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La regalistica aziendale è diventata quasi essenziale nell'attuale mercato globale fortemente competitivo. Con i regali di apprezzamento per i clienti, un'azienda può dare priorità alla soddisfazione dei clienti, che sono la spina dorsale di un'azienda di successo.
A ricerca condotta da Zendesk ha rivelato che un'elevata soddisfazione porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti e, allo stesso tempo, aumenta il valore di vita e influenza la reputazione positiva del marchio.
Ogni rapporto con il cliente è altamente significativo, sia che si lavori per una piccola azienda che per una grande multinazionale. Secondo uno studio condotto da McKinsey, le organizzazioni con marchi forti superano i loro concorrenti del 73%.
Ci sono molti modi per trasmettere interesse e apprezzamento. Il modo migliore per esprimere "grazie per averci affidato la vostra attività" è con i regali di apprezzamento per i clienti. A studio di Forbes ha rivelato che quasi il 43% delle organizzazioni ritiene di aver migliorato la fedeltà dei clienti grazie ai regali di apprezzamento.
Cosa sono i regali di apprezzamento per i clienti?
I regali di apprezzamento dei clienti si presentano sotto forma di segno di gratitudine, che le organizzazioni forniscono per garantire la fidelizzazione dei clienti. Le organizzazioni utilizzano i regali di apprezzamento per i clienti per influenzare la ripetizione del business, l'acquisto di prodotti e le segnalazioni da parte dei clienti esistenti.
Secondo Forbesil 48% delle organizzazioni che hanno investito in regali di apprezzamento per i clienti ha notato che questo aspetto ha avuto un impatto sul loro rapporto con il cliente e ha portato un beneficio sostanziale.
Quando si creano le confezioni e i messaggi per i regali di apprezzamento dei clienti, il personale del servizio clienti di un'azienda può collaborare con i team di sviluppo dei prodotti e di marketing.
Importanza dei regali di apprezzamento per i clienti
A tutti piace sentirsi apprezzati. Lo stesso vale per i clienti. Tenendo presente i regali di apprezzamento per i clienti, le aziende devono dare priorità alla loro soddisfazione in tutte le fasi. Tuttavia, è fondamentale tenere a mente che l'onestà trionfa sui trucchi quando si tratta di mostrare apprezzamento ai clienti.
Le iniziative volte a mostrare apprezzamento per i vostri consumatori, motivate da un sincero desiderio di servirli, sono efficaci. La vera gratitudine deriva dal fatto che i nostri clienti sentono che ci preoccupiamo veramente per loro. Esprime un sincero apprezzamento per il loro patrocinio.
L'apprezzamento dei clienti è molto più che essere gentili con loro. I clienti cercano esperienze di valore. Il vostro ROI aumenterà se avete una grande strategia di apprezzamento dei clienti.
L'apprezzamento dei clienti è passato dall'invio di e-mail di ringraziamento a sconti e regali di apprezzamento per i clienti.
Circa il 70% dei clienti può raccomandare un'azienda con buoni programmi di fidelizzazione. Per farla breve, i programmi di apprezzamento dei clienti sono importanti per aumentare la loro fedeltà nei confronti di un marchio.
1. Elemento sorpresa
Le sorprese possono aiutare i centri del piacere del cervello ad attivarsi. Pertanto, sorprendere qualcuno con un messaggio o un modesto regalo di apprezzamento può farlo sentire ancora più prezioso.
Inoltre, di tanto in tanto potete deliziare un cliente affezionato con uno sconto, un'offerta esclusiva o un aggiornamento, solo perché. In questo modo potreste distinguervi dai concorrenti che inviano note di ringraziamento ai clienti a intervalli prestabiliti, ad esempio dopo una vendita importante.
2. Rispettare le ferie del cliente
Considerate la possibilità di personalizzare i biglietti o i regali per le festività per attirare i clienti che potrebbero non osservare il Natale.
Le festività che si distinguono per l'origine e la cultura del vostro cliente dovrebbero essere rispettate, perché dimostrano che vi siete presi il tempo di conoscerlo. I vostri clienti possono apprezzare il fatto di ricevere un trattamento non generico, soprattutto per quanto riguarda le espressioni genuine di gratitudine.
3. Personalizzare le iniziative di apprezzamento dei clienti
Considerate la possibilità di personalizzare i vostri regali piuttosto che consegnare regali di gratitudine generici per i clienti. Potete personalizzare le vostre espressioni di gratitudine attingendo alle conoscenze acquisite grazie agli incontri con i clienti più affezionati.
Ad esempio, un regalo premuroso per i bambini sarà sicuramente notato se sapete che il vostro cliente ha figli piccoli. Potreste inviare regali per gli amanti del golf se i vostri clienti sono golfisti. Una volta individuate le preferenze specifiche di un cliente, è facile personalizzare regali come i libri.
4. Inviare e-mail di follow-up personalizzate
Considerate la possibilità di stabilire una procedura per il follow-up dei clienti dopo la vendita. Potete esprimere ancora una volta la vostra gratitudine per aver acquistato i vostri prodotti o servizi, e potete anche chiedere come ne hanno beneficiato. È un metodo gratuito per esprimere la vostra gratitudine per la loro attività.
5. Considerare i rinvii inversi
Quando se ne presenta l'occasione, pensate di fare riferimento all'attività dei vostri clienti che sono altri imprenditori.
Inoltre, potete promuoverli sui social media. Si tratta di un metodo estremamente premuroso per esprimere la vostra gratitudine. Aiutandoli, potreste aumentare la probabilità che vogliano ricambiare.
6. Mostrare l'apprezzamento dei clienti in ogni occasione
Anche se non concludete un affare, dovreste inviare un biglietto di ringraziamento. In un mercato affollato, un metodo educato per distinguersi è quello di inviare un messaggio rapido che esprima la vostra gratitudine per la possibilità di presentare una proposta o di incontrare un responsabile decisionale.
Lasciare una buona impressione della vostra azienda potrebbe favorire una potenziale opportunità futura.
Requisiti per offrire regali di apprezzamento ai clienti
Ecco alcuni prerequisiti per offrire regali di apprezzamento ai clienti
1. Attenzione particolare ai clienti fedeli
I clienti affidabili sono come i pilastri di un'azienda. Facendo molti acquisti e raccomandando l'azienda ad altri, contribuiscono alla sua espansione.
Il vostro sistema POS vi permette costantemente di tracciare le vendite, di gestire i dati e le preferenze dei vostri clienti più fedeli, e voi siete consapevoli di chi sono.
Di conseguenza, è possibile creare un elenco dei prodotti a cui un determinato consumatore è interessato e offrire al cliente uno sconto speciale.
2. Selezionare le piattaforme online per gli shoutout
La presenza online è fondamentale al giorno d'oggi; la maggior parte dei clienti è attiva sui social media.
Alla luce di ciò, è possibile impostare una politica di shout-out per le piattaforme di social media e tenere traccia della cronologia degli acquisti di ciascun cliente per garantire la propria attività e motivare i clienti.
3. Regali di compleanno ai clienti
A tutti fa piacere ricevere regali di compleanno e voi potete facilmente fare dei regali a consumatori affezionati e di lunga data.
Qualsiasi articolo del vostro marchio che piaccia al consumatore (e che sia venduto nel punto vendita) può essere regalato per dimostrare il proprio apprezzamento.
L'aspetto più entusiasmante del fare un regalo ai consumatori nel loro giorno speciale è che lo apprezzeranno e vorranno collezionarlo facendo altri acquisti in futuro. Costruire un solido rapporto con i consumatori è una saggia decisione commerciale.
4. Creare un feedback sul ciclo
È sempre vantaggioso per i marchi stabilire un circuito di feedback per attirare l'attenzione dei consumatori, coltivare la fedeltà al marchio e correggere i propri punti deboli.
Potete impostare diversi sondaggi e chiedere ai clienti di compilare i moduli per fornire un feedback. Il feedback viene sempre utilizzato per migliorare i prodotti di un'azienda ed espanderne il mercato.
Il feedback dei vari forum della comunità è prezioso per costruire naturalmente una base di consumatori fedeli.
5. Interagire con i clienti in modo coerente
I clienti possono avere bisogno di ricordarsi di voi e non è detto che il vostro marchio fallisca se ciò accade.
Tuttavia, potete facilmente raggiungere i clienti e alcuni di loro visiteranno l'azienda interagendo con i clienti esistenti sulle vostre continue promozioni, sugli eventi futuri e su altri giorni di festa.
È possibile utilizzare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail per inviare messaggi o e-mail.
6. Dare priorità ai clienti in tutte le fasi
La vostra eccellente base di clienti conferisce al vostro marchio un valore distinto e le campagne di apprezzamento dei clienti servono a riconoscere il loro valore per l'azienda.
Pertanto, fornire materiale significativo ai vostri clienti più affezionati li farà sentire unici, apprezzati e significativi. I clienti affezionati devono essere considerati prioritari perché sono come le fondamenta di un'azienda.
Create un video di ringraziamento per dimostrare la gratitudine e l'impegno nel loro lavoro. Potreste anche pianificare un'offerta per la giornata dedicata all'apprezzamento dei clienti.
La Customer Appreciation è la strategia principale per ottenere la soddisfazione dei clienti, che è il potere ultimo per qualsiasi marchio o azienda.
7. Organizzare una giornata di vendita per la valorizzazione dei clienti
Potete utilizzare le vendite fittizie per onorare i vostri clienti nel Giorno dell'Apprezzamento del Cliente o durante la Settimana dell'Apprezzamento del Cliente. Potete invitare i vostri clienti affezionati a una vendita in loro onore.
Inoltre, potete convincerli offrendo un bonus se suggeriscono un parente o un amico per incoraggiarli. Potete farlo ringraziando i vostri clienti più favolosi per il loro sostegno e invitandoli a partecipare alle offerte lampo in un'e-mail.
Oltre alle informazioni relative a uno sconto speciale per chi invita un amico, dovreste anche assicurarvi che la vostra e-mail includa informazioni sulle riduzioni di prezzo che il vostro cliente particolare potrebbe ricevere rispetto ai vostri clienti abituali.
Regali di apprezzamento ecologici per i clienti
Ecco cinque idee regalo ecologiche per l'apprezzamento dei clienti che potete prendere in considerazione.
1. Scrivere biglietti personalizzati a mano
L'invio di un biglietto personalizzato scritto a mano ai vostri clienti è una scelta di donazione molto apprezzata e incredibilmente conveniente. Create un messaggio distintivo, personalizzato e, soprattutto, autentico. Invece di usare una dichiarazione stampata, usate carta e penna. A parte il vostro tempo, è praticamente gratuito.
2. Inviare fiori
I fiori sono un regalo molto apprezzato, nonostante siano deperibili. Inoltre, sono brand agnostic, quindi non dovete preoccuparvi se supportano il vostro marchio. Inoltre, l'accattivante esposizione di un mazzo di fiori gratuito è un'ottima occasione per scattare foto e per ottenere condivisioni sui social media.
Anche se l'invio di fiori a ogni cliente è costoso, i fiori possono fare miracoli se si scelgono i destinatari (i clienti più affezionati, quelli con un notevole seguito sui social media) e l'occasione (compleanno, festa della donna).
3. Offrire libri
Anche se possono sembrare una scelta diversa da quella ovvia per un regalo, i libri possono essere ottimi per la clientela giusta. Un libro tempestivo dimostra che comprendete il vostro pubblico, rimarrà nella loro mente e gli ricorderà costantemente la vostra azienda.
Inoltre, i libri hanno un loro marchio. I clienti possono percepire la vostra azienda come "innovativa" se fornite loro un libro di saggistica che introduce concetti nuovi. Inviate saggistica e letteratura non controversa per ottenere risultati ottimali.
4. Offrire una consulenza gratuita
Un'altra consulenza è presente, in particolare nei settori in cui il lavoro di rete è impegnativo. Ad esempio, se vendete abbigliamento, potete fornire una consulenza a corpo libero. Potete anche fornire un regime dietetico e di esercizio personalizzato se vendete attrezzature per il fitness.
5. Una pianta che richiede poca manutenzione
Una piccola pianta in vaso è un bellissimo regalo. Qualcosa di resistente e di minima manutenzione, come un cactus, ha un bell'aspetto e sottolinea le vostre credenziali "verdi". Se i vostri clienti hanno a cuore l'ambiente, dovreste inviare loro questo regalo economico ma gentile.
In alternativa, fornite ai clienti modesti kit di coltivazione fai-da-te o seminate.
Regali di apprezzamento per i clienti del settore immobiliare
In qualità di agente immobiliare o di impresa immobiliare, assistete i clienti in quella che molto probabilmente è la più grande transazione finanziaria della loro vita. In segno di riconoscenza per la loro fiducia in voi, assisteteli nell'ambientamento nella nuova casa.
1. Set di regali per l'inaugurazione della casa (biscotti, set di tazze, libro da tavolo di design per la casa)
Le idee regalo per l'apprezzamento dei clienti, come i regali per l'inaugurazione della casa, sono molto utili per dimostrare il vostro amore per i clienti. Una collezione di set di tazze o di biscotti avvolti in un cesto aumenta la creatività del regalo da parte vostra.
2. Utensili da cucina
Le faccende domestiche sono incomplete senza la presenza di utensili da cucina. Regalate ai vostri clienti un set di utensili da cucina, mantenendo saldo il rapporto con i vostri clienti.
3. Carte regalo
Le carte regalo sono un ottimo regalo unico per l'apprezzamento dei clienti. Rappresentano il vostro amore sotto forma di carte regalo che possono essere riscattate per usufruire di offerte di sconto.
4. Asciugapiatti, sapone per piatti, spugne e sapone per le mani.
Queste idee regalo comprendono una confezione piena di strofinacci, sapone per piatti, spugne e altro ancora. Avvolgete questi regali in un sacchetto e presentateli al vostro cliente.
5. Miscele per muffin e fodere di carta.
I mix di muffin sono una delle migliori idee regalo per l'apprezzamento dei clienti.
Regali di apprezzamento per i clienti del settore dentale
Ecco due idee regalo per l'apprezzamento dei clienti del settore dentale che potete prendere in considerazione.
1. Spazzolini da denti
Gli spazzolini da denti sono un'ottima idea regalo per apprezzare i clienti. Aiutano il cliente ad avere denti bianchi e freschi.
2. Premi per i pazienti esistenti
Anche i pazienti esistenti devono essere premiati. Considerate la possibilità di offrire loro un controllo dentistico gratuito una volta ogni 2 mesi.
Regali economici di apprezzamento per i clienti
Ecco cinque idee regalo poco costose per l'apprezzamento dei clienti.
1. Lettere scritte a mano
I biglietti di ringraziamento scritti a mano sono un gesto premuroso che dimostra ai vostri clienti che apprezzate il loro sostegno. Personalizzate ogni biglietto con un messaggio sincero.
2. Buoni sconto
Regalare ai clienti dei coupon è un ottimo modo per dimostrare l'apprezzamento dei clienti. I coupon aiutano i clienti a ottenere sconti sulla loro merce preferita.
3. Regali
Introducete di tanto in tanto il concetto di omaggi per aumentare la fedeltà dei clienti e la consapevolezza del marchio. Questo gesto non solo aiuta la vostra azienda a crescere, ma crea anche relazioni con i clienti.
4. Portachiavi personalizzati
Create portachiavi con il logo della vostra azienda o con un messaggio personalizzato per consentire ai vostri clienti di tenere le chiavi organizzate e di portare con sé un pezzo del vostro marchio.
5. Accessori da scrivania
Fornite piccoli accessori da scrivania come portapenne, note adesive o organizer da tavolo che possono aiutare i vostri clienti a rimanere organizzati e produttivi.
6. Magneti personalizzati
Create magneti con il logo della vostra azienda o con un design divertente che i vostri clienti potranno esporre sul frigorifero o su qualsiasi altra superficie magnetica.
7. Mini piante grasse o piante in vaso
Regalate ai vostri clienti una piccola pianta per ravvivare il loro spazio di lavoro. Le succulente richiedono poca manutenzione e possono aggiungere un tocco di verde a qualsiasi ufficio o casa.
8. Campionario di caffè o tè
Preparate una selezione di diversi gusti di caffè o tè che i vostri clienti potranno gustare durante le loro pause.
9. Unità flash USB
Fornite chiavette USB con il logo della vostra azienda o con forme divertenti che i vostri clienti possono usare per conservare i loro file e documenti importanti.
10. Borse tote personalizzate
Create tote bag con il logo della vostra azienda o con un design unico che i vostri clienti potranno utilizzare per fare la spesa o per trasportare i loro effetti personali.
11. Cartoline con citazioni ispirate
Cartoncini con citazioni ispirate stampabili che i vostri clienti possono esporre sulla scrivania o appendere in bacheca per avere una motivazione quotidiana.
12. Segnalibri personalizzati
Progettate segnalibri con il logo della vostra azienda o un messaggio personalizzato che i vostri clienti potranno usare per segnare il loro posto nei libri o nei diari.
13. Mini diari o quaderni
Regalate ai vostri clienti piccoli diari o quaderni per annotare idee, appunti o liste di cose da fare.
14. Giochi di puzzle
Fornite piccoli rompicapo come i cubi di Rubik o i rompicapo che i vostri clienti possono utilizzare durante il tempo libero per rilassarsi e sfidare la mente.
Conclusione
Non importa chi siate, è piacevole essere ammirati. È fondamentale sviluppare un programma di riconoscimento deliberato che dimostri la vostra attenzione per i clienti che sostengono la vostra azienda. I regali di apprezzamento per i clienti, dai grandi gesti ai biglietti di ringraziamento più modesti e convenienti, sosterranno la vostra attività per molti anni.
