Coinvolgimento dei dipendenti nel settore bancario e modalità di gestione delle sfide per i dipendenti delle banche
Il coinvolgimento dei dipendenti nel settore bancario è fondamentale per combattere lo stress, il burnout e l'elevato tasso di abbandono. Questo blog esplora le principali sfide che i dipendenti delle banche devono affrontare e offre strategie di coinvolgimento efficaci per migliorare la fidelizzazione, la motivazione e la produttività.
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Il settore bancario è una delle industrie più esigenti e dinamiche, in cui precisione, fiducia e soddisfazione del cliente non sono negoziabili. Tuttavia, dietro le operazioni finanziarie senza soluzione di continuità si nasconde una forza lavoro spesso alle prese con stress elevato, orari prolungati e pressioni normative in continua evoluzione. In un ambiente del genere, il coinvolgimento dei dipendenti nel settore bancario diventa una necessità strategica, non solo un'iniziativa culturale.
Con l'aumento dei tassi di abbandono, del burnout e dei silos operativi, le banche sono alla ricerca di modi per creare ambienti di lavoro più incentrati sulle persone. Questo ha portato a una crescente attenzione per le attività di coinvolgimento dei dipendenti nelle banche, che vanno dai programmi di riconoscimento e dalle iniziative di benessere agli strumenti di comunicazione digitale e ai meccanismi di feedback.
In questo blog esploriamo le sfide che il settore bancario deve affrontare per mantenere i propri team motivati, connessi e produttivi. Soprattutto, scopriamo strategie attuabili e soluzioni tecnologiche per superare queste barriere e costruire una forza lavoro prospera e pronta per il futuro.
8 Le sfide del settore bancario
Il settore bancario deve affrontare sfide uniche per quanto riguarda il coinvolgimento dei dipendenti, a causa della natura del settore. Gli ambienti ad alta pressione, la rigorosa conformità normativa e il panorama tecnologico in continua evoluzione possono mettere a dura prova il morale e l'entusiasmo dei professionisti del settore bancario.
Tuttavia, riconoscere queste sfide è il primo passo per affrontarle in modo efficace.
Ecco alcune delle sfide affrontate dai dipendenti del settore bancario:
1. Carico di lavoro pesante e stress
I dipendenti delle banche hanno spesso a che fare con un elevato volume di transazioni e interazioni con i clienti. Durante le ore di punta, la pressione per soddisfare gli standard di servizio e gli obiettivi di vendita può essere intensa e portare a stress e burnout. Gestire questo carico di lavoro mantenendo un servizio clienti di qualità può essere una sfida.
2. Conformità normativa
Il settore bancario è altamente regolamentato per garantire la stabilità finanziaria e proteggere i consumatori. I dipendenti delle banche devono navigare in una complessa rete di norme e regolamentitra cui i requisiti antiriciclaggio (aml) e di conoscenza del cliente (kyc). Rimanere conformi e aggiornati alle modifiche normative è una sfida costante.
3. Adattamento della tecnologia
Con il rapido progresso della tecnologia, le banche adottano continuamente nuovi sistemi e software, come la verifica KYB o il cloud computing, per migliorare l'efficienza e la sicurezza. I dipendenti delle banche, soprattutto quelli delle generazioni più anziane, possono trovare difficile adattarsi a questi cambiamenti tecnologici. La formazione e il supporto sono fondamentali per aiutare i dipendenti ad adottare e utilizzare efficacemente questi strumenti.
I dipendenti della banca, soprattutto le generazioni più anziane, possono trovare difficile adattarsi a questi cambiamenti tecnologici. La formazione e il supporto sono fondamentali per aiutare i dipendenti ad adottare e utilizzare efficacemente questi strumenti.
4. Le aspettative dei clienti
I clienti si aspettano sempre di più esperienze bancarie personalizzate e senza soluzione di continuità. Soddisfare queste aspettative può essere difficile, soprattutto quando ci si trova di fronte a richieste complesse o a clienti insoddisfatti. La gestione dei reclami dei clienti e la garanzia della loro soddisfazione sono sfide continue.
5. Problemi di sicurezza
I dipendenti delle banche gestiscono informazioni finanziarie sensibili e hanno la responsabilità di prevenire le violazioni della sicurezza e le frodi. Le tattiche in continua evoluzione dei criminali informatici richiedono una costante vigilanza e formazione. Le violazioni della sicurezza non solo mettono a rischio i clienti, ma creano anche ulteriore stress per i dipendenti.
6. Obiettivi di vendita e incentivi
Molti dipendenti delle banche devono raggiungere obiettivi di vendita, come la vendita di prodotti finanziari o il raggiungimento di obiettivi di cross-selling. La pressione per il raggiungimento di questi obiettivi può portare a pratiche non etiche o a tattiche di vendita troppo aggressive, che possono compromettere l'esperienza del cliente e il morale dei dipendenti.
7. Equilibrio tra lavoro e vita privata
Gli orari di lavoro prolungati, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza, possono compromettere l'equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti. Mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata è essenziale per il benessere e la soddisfazione sul lavoro. La mancanza di equilibrio può portare al burnout e alla diminuzione della produttività.
8. Difficoltà del cliente
Sebbene la maggior parte dei clienti sia ragionevole e collaborativa, i dipendenti della banca incontrano occasionalmente clienti difficili o irascibili. Gestire queste situazioni in modo professionale e risolvere i problemi in modo soddisfacente per il cliente richiede pazienza e forti capacità relazionali.
Scoprite come Empuls può aiutare le banche a guidare l'eccellenza nel settore bancario attraverso un maggiore coinvolgimento. Parlate con il nostro specialista del coinvolgimento dei dipendenti.
Come coinvolgere i dipendenti delle banche: 12 strategie efficaci
Coinvolgere i dipendenti delle banche è essenziale per promuovere una forza lavoro motivata e produttiva. Ecco 12 strategie efficaci per coinvolgere i dipendenti bancari, insieme ad esempi di banche che le hanno attuate con successo:
1. Riconoscere e premiare le prestazioni in modo coerente
I lavori nel settore bancario possono essere ad alta pressione e orientati al raggiungimento di obiettivi. I dipendenti spesso lavorano dietro le quinte in ruoli normativi, operativi o finanziari, senza essere apprezzati. Senza un riconoscimento coerente, la motivazione e la fidelizzazione possono risentirne. Il riconoscimento è un modo economico e di grande impatto per dimostrare ai dipendenti che il loro lavoro è importante.
Empuls consente di ottenere riconoscimenti in tempo reale, peer-to-peer e guidati dai manager con tipi di premi integrati (spot, basati sul valore, giuria, premi di servizio, ecc.). Grazie ai suggerimenti intelligenti dell'intelligenza artificiale di Em, ai manager viene ricordato di apprezzare regolarmente gli sforzi compiuti. I riconoscimenti vengono visualizzati su un feed sociale, per aumentare la visibilità e la motivazione.
Wells Fargo, una delle maggiori banche degli Stati Uniti, ha implementato il programma "Spotlight Award" per riconoscere e premiare le prestazioni eccezionali dei dipendenti. Questo programma incoraggia i dipendenti ad andare oltre le loro normali mansioni e promuove una cultura di riconoscimento e apprezzamento.
Come funziona:
1. I dipendenti, i supervisori o i colleghi possono nominare singoli o team per il premio Spotlight.
2. Le candidature evidenziano azioni o comportamenti specifici che esemplificano i valori di Wells Fargo e contribuiscono al successo della banca.
3. I destinatari del premio ricevono un bonus monetario e un riconoscimento pubblico all'interno dell'organizzazione.
Impatto: Il programma Spotlight Award di Wells Fargo ha avuto un impatto positivo sul coinvolgimento dei dipendenti. Riconosce prestazioni eccezionali e motiva i dipendenti a fornire costantemente un servizio di alta qualità.
La banca promuove una cultura dell'eccellenza e del lavoro di squadra riconoscendo e premiando pubblicamente gli sforzi eccezionali.
2. Investimenti in formazione e sviluppo
Investendo nell'apprendimento e nello sviluppo continui, le banche permettono ai propri dipendenti di tenersi aggiornati sulle tendenze del settore e di migliorare le proprie competenze. L'offerta di corsi, workshop e orientamento professionale aiuta i dipendenti a sentirsi valorizzati e motivati a eccellere nel proprio ruolo.
JPMorgan Chase, leader mondiale nel settore bancario, ha lanciato il programma "Path Forward" per investire nella formazione e nello sviluppo dei propri dipendenti. Questo programma dimostra l'impegno della banca nell'aiutare la sua forza lavoro ad adattarsi ai cambiamenti del settore e a costruire competenze per il futuro.
Come funziona:
1. "Path Forward" offre una serie di opportunità di formazione, tra cui formazione sulle competenze digitali, sviluppo della leadership e certificazioni specifiche del settore.
2. I dipendenti possono accedere a corsi online, partecipare a workshop e a programmi di mentorship.
3. La banca incoraggia i dipendenti a fissare obiettivi di sviluppo della carriera e fornisce loro supporto per aiutarli a raggiungere tali obiettivi.
Impatto:
1. I dipendenti si sentono più impegnati e sicuri del proprio ruolo, sapendo che la banca investe nella loro crescita professionale.
2. La banca beneficia di una forza lavoro più qualificata e adattabile, in grado di affrontare i cambiamenti del settore e di fornire un servizio migliore ai clienti.
3. Il tasso di turnover dei dipendenti diminuisce perché i dipendenti vedono opportunità di avanzamento di carriera all'interno dell'organizzazione.
3. Usare i sondaggi per capire e agire sul sentimento dei dipendenti
Il settore finanziario è intrinsecamente ad alto stress, guidato da un mix unico di intensa supervisione normativa, rapidi cambiamenti tecnologici e processi decisionali ad alto rischio. Le banche e gli istituti finanziari devono costantemente adattarsi all'evoluzione dei mandati di conformità, come l'AML (Antiriciclaggio), il KYC (Know Your Customer) e le normative sulla privacy dei dati come il GDPR e il CCPA. Ciò crea una notevole pressione operativa sui dipendenti, che hanno la responsabilità di mantenere l'accuratezza, mitigare i rischi e rispettare le scadenze più strette.
Inoltre, l'innovazione nel settore fintech e la crescente concorrenza delle banche digital-first fanno sì che gli istituti finanziari tradizionali debbano sempre giocare a rimpiattino, adottando nuovi strumenti, processi e piattaforme pur mantenendo l'affidabilità che i clienti si aspettano. Questa duplice richiesta di conformità e agilità mette a dura prova il personale di prima linea, i team operativi e persino la leadership.
Quando i dipendenti in questi ambienti si sentono non supportati, non ascoltati o disimpegnati, i rischi si moltiplicano:
- Il burnout diventa dilagante, con conseguente diminuzione della produttività e insoddisfazione lavorativa.
- I tassi di abbandono aumentano, incrementando i costi di assunzione e di formazione e compromettendo la coesione del team.
- Gli errori si verificano con maggiore frequenza, soprattutto in aree critiche come la gestione delle transazioni, la comunicazione con i clienti o la reportistica di conformità.
- In ultima analisi, questo può portare a un danno di reputazione: una sola violazione della conformità o un fallimento del servizio clienti possono erodere la fiducia e innescare sanzioni finanziarie o un'indagine mediatica.
Ecco perché l'ascolto attivo dei dipendenti - attraverso regolari cicli di feedback, sondaggi sul coinvolgimento e azioni visibili - non è solo un "nice-to-have" nel settore bancario. È un imperativo strategico. Piattaforme come Empuls facilitano l'ascolto continuo da parte delle risorse umane e della leadership, la raccolta di informazioni profonde e la risposta proattiva.e rispondere in modo proattivo, creando una cultura in cui i dipendenti si sentono apprezzati e i rischi sono ridotti al minimo.
TD Bank, una banca leader nel Nord America, ha implementato un programma completo di "Voice of the Employee" (VoE) per promuovere una comunicazione aperta e raccogliere feedback dai dipendenti. La banca riconosce che i dipendenti hanno spesso indicazioni preziose per migliorare i processi e l'ambiente di lavoro.
Come funziona:
1. TD Bank conduce regolarmente sondaggi e sessioni di feedback in cui i dipendenti possono condividere in forma anonima le loro opinioni, preoccupazioni e suggerimenti.
2. Il team dirigenziale della banca esamina i feedback e interviene sulle questioni più critiche sollevate dai dipendenti.
3. TD Bank organizza anche riunioni cittadine e sessioni di comunicazione per tenere informati i dipendenti sugli obiettivi e le strategie aziendali.
Impatto:
1. Il programma VoE ha favorito una cultura di trasparenza e fiducia all'interno di TD Bank.
2. I dipendenti si sentono ascoltati e valorizzati, il che porta a livelli più elevati di soddisfazione sul lavoro e di impegno.
3. La banca è stata in grado di identificare e affrontare tempestivamente i problemi, con il risultato di migliorare i processi lavorativi e di creare un ambiente di lavoro più favorevole.
4. Programmi di benessere per i dipendenti
Il benessere dei dipendenti è fondamentale. Le banche possono promuovere il benessere fisico e mentale attraverso iniziative come sfide di fitness, accesso a risorse per il benessere e workshop sulla gestione dello stress. Incoraggiare l'equilibrio tra lavoro e vita privata e sostenere le sfide di salute mentale può migliorare significativamente la soddisfazione lavorativa complessiva.
Standard Chartered Bank, un istituto finanziario globale, ha lanciato l'iniziativa "Live Well" per dare priorità al benessere fisico e mentale dei suoi dipendenti. Riconoscendo che una forza lavoro sana è più impegnata e produttiva, la banca investe in vari programmi di benessere.
Come funziona:
1. L'iniziativa "Live Well" comprende iniziative come iscrizioni in palestra, sfide per il benessere, supporto per la salute mentale e accesso alle risorse sanitarie.
2. La banca incoraggia i dipendenti a partecipare alle attività di benessere e fornisce incentivi per il raggiungimento degli obiettivi di salute e forma fisica.
3. Standard Chartered Bank offre anche accordi di lavoro flessibili per aiutare i dipendenti a bilanciare meglio la loro vita lavorativa e personale.
Impatto:
1. L'iniziativa "Vivi bene" ha portato a una forza lavoro più sana e impegnata, con una riduzione dell'assenteismo e un miglioramento della produttività. 2. I dipendenti riferiscono di sentirsi supportati nel loro benessere, con conseguente maggiore soddisfazione sul lavoro e riduzione dello stress.
2. L'impegno di Standard Chartered Bank per il benessere dei dipendenti ha anche contribuito ad attrarre e trattenere i migliori talenti in un settore competitivo.
5. Opportunità di sviluppo e crescita professionale per i dipendenti
Dimostrare un impegno per la crescita e l'avanzamento dei dipendenti è fondamentale per il coinvolgimento. Le banche possono offrire opportunità di avanzamento di carriera, promozioni dall'interno e piani di sviluppo individuali in linea con le aspirazioni di carriera dei dipendenti. Anche la formazione trasversale può arricchire le competenze e la soddisfazione dei dipendenti.
Citibank, un istituto bancario globale, ha implementato un "Career Progression Framework" completo per dare ai propri dipendenti percorsi chiari di crescita e sviluppo professionale. Questa strategia si concentra sull'aiutare i dipendenti a progredire nella loro carriera all'interno dell'organizzazione.
Come funziona:
1. Citibank fornisce ai dipendenti un piano strutturato di sviluppo della carriera che include programmi di sviluppo delle competenze, mentorship e opportunità di avanzamento.
2. Le valutazioni periodiche delle prestazioni e le sessioni di feedback aiutano i dipendenti a comprendere i propri punti di forza e le aree di miglioramento.
3. La banca incoraggia i dipendenti a fissare obiettivi di carriera e offre loro supporto, compresa l'assistenza finanziaria per ottenere certificazioni o titoli di studio pertinenti.
Impatto:
1. I dipendenti sono più motivati e impegnati quando vedono un chiaro percorso di avanzamento di carriera all'interno dell'organizzazione.
2. Citibank beneficia di una forza lavoro qualificata e fedele, riducendo il turnover e i costi associati all'assunzione e alla formazione di nuovi dipendenti.
3. Il "Career Progression Framework" migliora la reputazione della banca come datore di lavoro di prima scelta, attirando i migliori talenti.
6. Iniziative per la diversità e l'inclusione
Un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo favorisce il senso di appartenenza dei dipendenti. Le banche dovrebbero promuovere attivamente una cultura inclusiva attraverso programmi di formazione e sensibilizzazione, pratiche di assunzione diversificate e il sostegno ai gruppi di risorse per i dipendenti.
Queste iniziative non solo migliorano il coinvolgimento, ma si riflettono positivamente sulla reputazione della banca nella comunità e presso i clienti.
Bank of America, un importante istituto bancario, pone una forte enfasi sulle iniziative di diversità e inclusione (D&I) per creare un ambiente di lavoro più inclusivo. Questi programmi mirano a promuovere un senso di appartenenza tra tutti i dipendenti.
Come funziona:
1. La banca recluta attivamente una forza lavoro diversificata e promuove una cultura che valorizza le differenze e le prospettive.
2. I gruppi di risorse per i dipendenti (ERG) forniscono una piattaforma per i dipendenti provenienti da diversi contesti per connettersi, condividere esperienze e contribuire agli obiettivi di diversità della banca.
3. Bank of America offre una formazione sui pregiudizi inconsci, workshop su D&I e programmi di sviluppo della leadership che promuovono l'inclusività.
Impatto:
1. Le iniziative di D&I portano a un ambiente di lavoro più inclusivo, in cui tutti i dipendenti si sentono rispettati e valorizzati.
2. Una forza lavoro diversificata apporta una gamma più ampia di prospettive e idee, che possono portare a soluzioni innovative e a un migliore servizio ai clienti.
3. L'impegno di Bank of America per la diversità e l'inclusione rafforza la sua reputazione di datore di lavoro socialmente responsabile e lungimirante.
7. Offrire vantaggi significativi e sostegno al benessere finanziario
Sebbene i dipendenti delle banche siano spesso molto preparati dal punto di vista finanziario, con una conoscenza più approfondita di budgeting, investimenti e gestione del credito, non sono immuni dallo stress finanziario. Anzi, questa consapevolezza può talvolta amplificare la loro ansia, soprattutto quando si trovano di fronte alla realtà dell'aumento del costo della vita, dell'inflazione, delle spese per la casa, delle tasse scolastiche o dell'aumento del debito. Anche i professionisti di medio e alto livello possono subire tensioni finanziarie a causa di eventi della vita come emergenze mediche, responsabilità familiari o trasferimenti imprevisti per motivi di lavoro.
È importante riconoscere che lo stress finanziario non fa distinzione tra livello di conoscenza o fascia di reddito. La pressione di dover far fronte agli obblighi finanziari, sostenere le persone a carico e pianificare il futuro può influire sulla salute mentale, sulle prestazioni lavorative e sul benessere generale, a prescindere da quanto una persona sia abile con i numeri.
Questo approccio proattivo fidelizza, aumenta il morale e riduce le distrazioni causate dall'ansia da denaro. Trasforma il luogo di lavoro in un ecosistema di sostegno in cui i dipendenti si sentono rispettati e protetti.
Piattaforme come Empuls aiutano le banche a raggiungere questo obiettivo fornendo una suite di vantaggi e benefici all-in-one, dotata di sconti di marca globali, accesso al salario guadagnato e indennità personalizzabili che si adattano alle esigenze uniche dei dipendenti e alle loro fasi di vita.
8. Accordi di lavoro flessibili
Offrire modalità di lavoro flessibili, come opzioni di lavoro a distanza o orari flessibili, dimostra fiducia nei confronti dei dipendenti e favorisce il loro equilibrio tra lavoro e vita privata. Questa flessibilità può accrescere la soddisfazione e la fedeltà al lavoro, tenendo conto delle esigenze e delle preferenze individuali.
HSBC, un colosso bancario globale, ha implementato accordi di lavoro flessibile per dare ai dipendenti un maggiore controllo sugli orari e sulle sedi di lavoro. Questa strategia riconosce che l'equilibrio tra lavoro e vita privata è fondamentale per il coinvolgimento dei dipendenti.
Come funziona:
1. HSBC offre opzioni come il lavoro da remoto, l'orario flessibile, le settimane lavorative compresse e gli accordi di condivisione del lavoro.
2. I dipendenti possono scegliere l'accordo che meglio si adatta alle loro esigenze, sia che si tratti di soddisfare le responsabilità familiari, ridurre il tempo di pendolarismo o migliorare l'equilibrio tra vita privata e lavoro.
3. La banca mantiene un approccio orientato ai risultati, concentrandosi sulla produttività dei dipendenti piuttosto che sulla presenza fisica in ufficio.
Impatto:
1. Gli accordi di lavoro flessibile migliorano la soddisfazione dei dipendenti, riducono lo stress e migliorano il benessere generale.
2. HSBC beneficia di una forza lavoro più impegnata e motivata, in quanto i dipendenti possono bilanciare meglio la loro vita professionale e personale.
3. Questa strategia contribuisce anche alla reputazione della banca come datore di lavoro che apprezza l'equilibrio tra lavoro e vita privata e la flessibilità dei dipendenti.
9. Programmi di mentorship e coaching
L'implementazione di programmi di mentorship e coaching consente ai dipendenti di ricevere indicazioni e feedback da colleghi più esperti. Questi programmi possono accelerare lo sviluppo della carriera, aumentare la fiducia e promuovere un forte senso di appartenenza all'interno della banca.
Barclays, un'istituzione finanziaria globale, ha istituito un solido programma di mentorship e coaching per sostenere la crescita e lo sviluppo della carriera dei propri dipendenti. Questa strategia sottolinea l'importanza di imparare da professionisti esperti all'interno dell'organizzazione.
Come funziona:
1. Barclays abbina i dipendenti a mentori con esperienza e competenze rilevanti.
2. Le coppie di mentori si incontrano regolarmente per discutere gli obiettivi di carriera, le sfide e lo sviluppo delle competenze.
3. Il programma prevede anche sessioni di coaching per aiutare i dipendenti a migliorare le loro capacità di leadership e di risoluzione dei problemi.
Impatto:
1. I programmi di mentorship e coaching creano opportunità per i dipendenti di ricevere una guida e un supporto personalizzati nel loro percorso di carriera.
2. Barclays beneficia di una forza lavoro più qualificata e sicura di sé, che può assumere ruoli di leadership e contribuire alla crescita e all'innovazione della banca. 3. Questa strategia promuove una cultura di apprendimento e sviluppo continuo, migliorando il coinvolgimento generale dei dipendenti.
10. Iniziative di volontariato e responsabilità sociale dei dipendenti
Incoraggiare i dipendenti a partecipare a iniziative di volontariato e di responsabilità sociale rafforza il senso di appartenenza alla comunità. Le banche possono organizzare attività di volontariato o sostenere cause benefiche, consentendo ai dipendenti di contribuire a cause a cui tengono, il che può portare a una maggiore soddisfazione e impegno sul lavoro.
Santander Bank, un gruppo bancario globale, incoraggia i dipendenti a partecipare a iniziative di volontariato e di responsabilità sociale. Questa strategia è in linea con i valori della banca e consente ai dipendenti di contribuire a cause che li appassionano.
Come funziona:
1. Santander Bank offre ai dipendenti permessi retribuiti per svolgere attività di volontariato nelle loro comunità.
2. La banca sostiene diversi programmi di beneficenza e collabora con organizzazioni no-profit.
3. I dipendenti possono scegliere tra una serie di opportunità di volontariato, dall'alfabetizzazione finanziaria alle iniziative di conservazione ambientale.
Impatto:
1. La partecipazione dei dipendenti alle attività di volontariato e di responsabilità sociale favorisce un senso di scopo e di realizzazione al di là del loro ruolo lavorativo. 2. Santander Bank dimostra il suo impegno nella responsabilità sociale e nel coinvolgimento della comunità, migliorando la sua reputazione di cittadino d'impresa responsabile.
2. Questa strategia promuove una cultura positiva sul posto di lavoro, incoraggiando i dipendenti a collaborare a progetti significativi e a fare del bene alla società.
11. Riconoscimento peer-to-peer
I programmi di riconoscimento peer-to-peer consentono ai dipendenti di apprezzare e celebrare i risultati degli altri. Queste iniziative creano una cultura di apprezzamento, cameratismo e lavoro di squadra, rafforzando il senso di appartenenza e la motivazione del personale.
PNC Bank, un istituto finanziario leader, ha implementato un programma di riconoscimento peer-to-peer chiamato "Cheers for Peers". Questa strategia consente ai dipendenti di riconoscere e apprezzare i contributi e i risultati dei colleghi.
Come funziona:
1. I dipendenti possono nominare i loro colleghi per un riconoscimento attraverso una piattaforma online o carte "Cheers" fisiche.
2. I riconoscimenti possono riguardare l'eccezionale lavoro di squadra, l'aver fatto il massimo o qualsiasi altro contributo positivo.
3. La banca fornisce premi o segni di apprezzamento ai dipendenti riconosciuti, come carte regalo o permessi retribuiti aggiuntivi.
Impatto
1. Il riconoscimento tra pari rafforza il senso di cameratismo e il lavoro di squadra tra i dipendenti.
2. I dipendenti si sentono apprezzati e motivati quando i loro sforzi vengono riconosciuti dai colleghi.
3. Il programma "Cheers for Peers" di PNC Bank crea una cultura di apprezzamento e positività sul posto di lavoro, con conseguente aumento della soddisfazione e del coinvolgimento.
12. Responsabilità dei dipendenti e processo decisionale
La responsabilizzazione dei dipendenti, coinvolgendoli nei processi decisionali e dando loro autonomia nel proprio ruolo, può essere molto coinvolgente. Quando i dipendenti sentono che le loro opinioni sono apprezzate e che hanno voce in capitolo nel determinare la direzione della banca, diventano più coinvolti nel loro lavoro e nel successo dell'organizzazione.
U.S. Bank, un'importante istituzione finanziaria, ha implementato il programma "Your Voice Matters", che consente ai dipendenti di avere voce in capitolo nei processi decisionali dell'organizzazione. Questa strategia promuove un senso di appartenenza e di coinvolgimento.
Come funziona:
1. U.S. Bank incoraggia i dipendenti a condividere idee, suggerimenti e feedback per migliorare i processi, i prodotti o il servizio ai clienti.
2. Il contributo dei dipendenti viene ricercato attivamente attraverso sondaggi, focus group e politiche di apertura al management.
3. La banca riconosce e premia i dipendenti per il loro contributo al successo dell'organizzazione.
Impatto:
1. La responsabilizzazione e il coinvolgimento dei dipendenti nel processo decisionale aumentano la soddisfazione e l'impegno sul lavoro.
2. U.S. Bank beneficia delle preziose intuizioni dei dipendenti più vicini alle interazioni con i clienti e ai processi operativi.
3. Questa strategia crea una cultura di collaborazione e innovazione, che porta a continui miglioramenti e a un vantaggio competitivo nel settore.
Guidare il coinvolgimento dei dipendenti nel settore bancario con Empuls
Nel mondo altamente regolamentato e sotto pressione delle banche, il coinvolgimento dei dipendenti non è solo un'iniziativa culturale, ma un imperativo commerciale. Empuls, una piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti alimentata dall'intelligenza artificiale, sta aiutando le banche leader a creare una forza lavoro connessa, motivata e resiliente.
Empuls consente agli istituti bancari di reimmaginare l'esperienza dei dipendenti nelle filiali e nelle sedi aziendali attraverso quattro potenti pilastri:
1. Collegare e allineare i team distribuiti
Le banche si trovano spesso a dover affrontare dei silos di comunicazione tra filiali, dipartimenti e regioni. Empuls li abbatte con una social intranet dinamica, che facilita la comunicazione inclusiva, gli aggiornamenti in tempo reale e il coinvolgimento della comunità.che facilita la comunicazione inclusiva, gli aggiornamenti in tempo reale e il coinvolgimento della comunità. Che si tratti di celebrare il lancio di un prodotto o di ospitare un municipio virtuale, Empuls mantiene tutti in sintonia con la visione e gli obiettivi dell'organizzazione.
2. Ascoltare con intelligenza, agire con decisione
Attraverso sondaggi eNPS, pulse e lifecycleEmpuls consente ai responsabili delle risorse umane nel settore bancario di catturare il sentiment e il feedback in tempo reale. Questi dati, alimentati da un'analisi avanzata delle persone, aiutano a rilevare i primi segnali di disimpegno e a guidare gli interventi strategici, fondamentali per i ruoli ad alto rischio nel settore finanziario.
3. Riconoscere i contributi, motivare le prestazioni
Empuls supporta programmi di ricompensa automatizzati e programmi di ricompensa e riconoscimento automatizzati e assistiti dall'IAda un'esortazione peer-to-peer a premi di servizio basati su una giuria. Grazie a flussi di lavoro conformi alle normative e a un catalogo globale di premi, tra cui carte regalo, esperienze e incentivi a tema bancario, le banche possono promuovere una cultura dell'apprezzamento rimanendo conformi ed efficienti dal punto di vista dei costi.
4. Sostenere il benessere finanziario ed emotivo
Per un settore in cui l'alfabetizzazione finanziaria è elevata, ma i livelli di stress sono spesso più alti, Empuls offre vantaggi, sconti, benefici collateralie salario anticipato accesso ai salari. I dipendenti possono risparmiare sui beni di prima necessità, accedere a indennità per l'apprendimento e il benessere e gestire le spese non pianificate, riducendo il burnout e aumentando la fidelizzazione.
Sicurezza di livello bancario: Conformità alle norme ISO, GDPR, SOC2 e VAPT.
Supporto multilingue e multivaluta: Ideale per le reti bancarie globali
Piattaforma con marchio bianco: Si allinea al marchio istituzionale
Integrazione perfetta: Funziona con HRMS, MS Teams, Slack e piattaforme SSO
Le banche che investono in piattaforme di coinvolgimento dei dipendenti come Empuls registrano una crescita fino a 1,5 volte del fatturato, un aumento dell'87% della fidelizzazione e un aumento del 30% della soddisfazione dei clienti, riflesso diretto di una forza lavoro potenziata.
Conclusione
Poiché il settore bancario continua a evolversi in risposta alla digital disruption, ai cambiamenti normativi e alle crescenti aspettative dei clienti, investire nel coinvolgimento dei dipendenti nel settore bancario non è più un optional, ma un vantaggio competitivo. Affrontando le sfide reali che il settore bancario si trova ad affrontare, dal burnout al disimpegno, le banche possono costruire team resilienti e motivati, in grado di promuovere sia le prestazioni che la fiducia.
L'implementazione delle giuste attività di coinvolgimento dei dipendenti nelle banche, supportate da piattaforme basate sull'intelligenza artificiale come Empuls, può contribuire a creare una cultura di apprezzamento, comunicazione aperta e feedback continuo. Il risultato? Una forza lavoro più felice, un marchio del datore di lavoro più forte e, in ultima analisi, risultati migliori per clienti e stakeholder.
È giunto il momento per le banche di mettere le persone al primo posto, perché quando i dipendenti prosperano, l'intero istituto prospera.
