Promuovere l'adesione dei clienti con i premi

Trasformare i clienti in qualcosa di più di semplici acquirenti, in sostenitori del vostro marchio e dei vostri prodotti, è uno dei modi migliori per far crescere la vostra azienda. Ma è anche molto impegnativo da realizzare.

Trasformare i clienti in portavoce della vostra azienda può assumere molte forme. Ma uno dei modi più efficaci per farlo è offrire loro i giusti premi. In questa guida scoprirete come guidare le azioni di advocacy: iniziamo a imparare! 

Che cos'è la Customer advocacy? 

È una parola di moda in questi giorni, ma forse vi state chiedendo cosa significhi customer advocacy. Non siete i soli a sentirvi un po' confusi, perché la customer advocacy si presenta in due forme. 

Il primo è interno all'azienda: è una persona il cui ruolo è studiare attentamente le esigenze dei clienti e trovare strategie per soddisfarle.strategie per soddisfarli. Contribuisce a creare esperienze eccellenti per i clienti, raccogliendo feedback e implementando politiche che li soddisfino in modo proattivo. 

La seconda forma è quella esterna: un cliente che è diventato un sostenitore della vostra azienda perché fa parte di un programma di customer advocacy. Diffondono alla loro rete di amici e parenti la notizia di quanto siano ottimi i prodotti e i servizi della vostra azienda. 

Questi due tipi di advocacy sembrano separati, ma in realtà non lo sono: lavorano insieme. Le iniziative di customer advocacy interne contribuiscono a creare clienti molto soddisfatti e fedeli, che a loro volta si uniscono al vostro programma di advocacy per la vostra azienda perché sono grandi fan di ciò che fate per loro. 

Perché è importante la customer advocacy? 

Data la diffusa sfiducia nei confronti dei marchi e della pubblicità, i sostenitori dei clienti sono fondamentali quando si tratta di creare consapevolezza e fiducia. I loro sforzi integrano il lavoro dei team di vendita e assistenza e rendono più facile per il vostro marchio costruire relazioni con nuovi clienti. 

• Crea fiducia: Le persone si fidano di più delle raccomandazioni di amici e coetanei che degli annunci tradizionali. I sostenitori offrono un'approvazione autentica e credibile. 
• Aumenta l'acquisizione dei clienti: I lead guidati dai referral sono spesso più qualificati e si convertono più rapidamente di quelli provenienti da campagne a pagamento. 
• Riduce i costi di marketing: I clienti soddisfatti diventano marketer organici, aiutandovi a crescere senza spendere molto in pubblicità. 
• Migliora la reputazione del marchio: L'advocacy rafforza la credibilità del marchio e incoraggia il passaparola positivo. 
• Favorisce la fedeltà e la fidelizzazione: I clienti che sostengono il vostro marchio spesso si sentono più legati e rimangono più a lungo. 
• Differenzia il vostro marchio: In mercati con offerte simili, esperienze eccellenti e sostenitori fedeli vi aiutano a distinguervi. 
• Aumenta il valore della vita: I clienti soddisfatti che fanno riferimento ad altri spendono di più e tornano più spesso. 
• Consente una crescita scalabile: I programmi di advocacy si scalano con la crescita della base clienti, trasformando ogni cliente in un potenziale motore di crescita. 

Tipi di difesa del cliente 

Ecco i tipi di customer advocacy che dovreste conoscere: 

1. Condivisione sociale 

Quando i clienti parlano del vostro marchio sui loro canali di social media - che si tratti di pubblicare una recensione, condividere un video di unboxing o taggare il vostro prodotto in una storia - si tratta di customer advocacy nella sua forma più visibile. Queste menzioni organiche amplificano la vostra portata e costruiscono la fiducia di un nuovo pubblico. I brand possono rafforzare questo aspetto utilizzando strumenti di social listening per monitorare le menzioni, intervenire nelle conversazioni e rispondere in tempo reale. 

2. Recensioni e testimonianze 

Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono il moderno passaparola. Creano credibilità e influenzano le decisioni di acquisto molto più di quanto possa fare il messaggio del marchio. Chiedete attivamente ai vostri clienti di condividere le loro esperienze, sia sul vostro sito web, sia su piattaforme di recensioni di terzi, sia su testimonianze video. Fate in modo che sia facile e gratificante per loro farlo. 

3. Referral 

I referral fanno fare un ulteriore passo avanti all'advocacy. Quando i clienti raccomandano il vostro prodotto ad amici, colleghi o coetanei - e questi referral si convertono - è uno dei canali di crescita più affidabili e convenienti. Un programma di referral strutturato con incentivi interessanti (sconti, punti fedeltà o vantaggi esclusivi) può rendere la condivisione ancora più gratificante. 

4. Impegni di parola 

I sostenitori dei clienti non si limitano a condividere il loro amore online: possono anche rappresentare il vostro marchio di persona. Invitate i clienti migliori a parlare a webinar, conferenze o panel di settore. Queste storie reali fanno sentire il vostro marchio autentico e umano, e allo stesso tempo celebrano i vostri utenti più appassionati. 

5. Comitati consultivi dei clienti 

Desiderate ottenere informazioni più approfondite dai vostri migliori clienti? Coinvolgeteli. Un comitato consultivo dei clienti vi permette di consultare regolarmente utenti esperti che possono fornire feedback, suggerire miglioramenti e condividere prospettive oneste. Questo non solo migliora le vostre offerte, ma rafforza anche le relazioni e la fedeltà dei clienti. 

Come costruire un programma di customer advocacy che funzioni davvero 

Costruire un programma di advocacy di successo richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione. Ecco i passi per iniziare:  

1. Iniziare con obiettivi chiari 

Prima di immergervi, definite le caratteristiche del successo del vostro programma di advocacy. Il vostro obiettivo è quello di aumentare i referral, aumentare i contenuti generati dagli utenti o incrementare il valore della vita? Stabilire obiettivi misurabili aiuta a definire la strategia e a monitorare i progressi. 

2. Conoscere i propri sostenitori ideali 

La creazione di una personas dettagliata dei clienti vi aiuta a capire chi sono i vostri migliori sostenitori e cosa li motiva. Utilizzate i dati per segmentare il vostro pubblico in modo da poter personalizzare premi ed esperienze che risuonano veramente con ogni gruppo. 

3. Identificare e coinvolgere i clienti fedeli 

I più grandi campioni del vostro marchio sono già là fuori. Osservate i punteggi NPS, gli acquisti ripetuti, le menzioni sui social e i feedback entusiasti. feedback entusiastici per trovare i clienti che stanno già spargendo la voce. Contattateli personalmente e invitateli a far parte di qualcosa di speciale, ma non sovraccaricateli con troppe richieste. 

4. Lanciare con intenzione 

Una volta raccolti i primi sostenitori, lanciate il programma con una comunicazione chiara. Evidenziate cosa c'è in palio per loro: accesso esclusivo, riconoscimenti, premi e modi significativi per impegnarsi. Una piattaforma di customer advocacy può aiutare ad automatizzare il monitoraggio, la ricompensa e la misurazione dell'impatto. 

5. Tracciare ciò che conta 

Tenete sotto controllo metriche come il volume dei referral, i tassi di coinvolgimento e le conversioni. Valutate le prestazioni rispetto agli obiettivi iniziali e adattate il vostro approccio se necessario. Un reporting regolare aiuta a dimostrare il ROI del programma e a guidare i miglioramenti futuri. 

6. Ottenere il sostegno dell'intera azienda 

L'advocacy dei clienti non deve rimanere in un silo. Coinvolgete i team di vendita, assistenza clienti e prodotto per amplificare l'impatto. I team di assistenza possono far emergere i clienti soddisfatti, le vendite possono approfondire le relazioni e i team di prodotto possono utilizzare i feedback per creare esperienze migliori. 

7. Progettare in scala 

Pensate oltre le campagne una tantum. Create processi e strumenti che permettano alle vostre iniziative di advocacy di crescere con la vostra base di clienti. Man mano che il vostro programma matura, introducete nuovi livelli come la gamificationcome la gamification, le ricompense a livelli o le funzioni della community per mantenere i sostenitori impegnati. 

8. Fare dell'ascolto una priorità 

L'advocacy dei clienti è una relazione bidirezionale. Raccogliete in modo proattivo i feedback attraverso sondaggi, check-in o coinvolgimento sui social media. Fate sapere ai clienti che la loro voce è ascoltata e, soprattutto, agite sulla base dei loro suggerimenti per migliorare continuamente l'esperienza. 

9. Creare uno spazio di connessione 

Create un senso di appartenenza creando una community di clienti: forum online, eventi o gruppi sociali in cui i sostenitori possono connettersi e collaborare. Questi spazi condivisi trasformano i fan occasionali in ambasciatori appassionati che si aiutano a vicenda e promuovono il vostro marchio in modo organico. 

10. Mostrare il proprio apprezzamento 

Un ringraziamento premuroso è molto utile. Personalizzate il vostro apprezzamento: alcuni amano i contenuti esclusivi, altri preferiscono i riconoscimenti o le piccole sorprese. Che si tratti di un biglietto scritto a mano o di una ricompensa curata, i gesti personalizzati rafforzano la fedeltà emotiva e fanno sì che i sostenitori tornino. 

La giusta strategia di ricompensa per incentivare la customer advocacy 

Premiare i clienti sostenitori è più di un bel gesto: è una mossa strategica che crea fiducia, rafforza le relazioni e alimenta il coinvolgimento a lungo termine.

Se la customer advocacy si basa su un entusiasmo genuino, gli incentivi aiutano a spingere i clienti a compiere azioni coerenti e visibili come segnalazioni, recensioni e condivisioni sui social. Un sistema di ricompense ben progettato assicura che i vostri sostenitori si sentano apprezzati e ispirati a continuare a difendere il vostro marchio. 

La chiave sta nell'andare oltre le tattiche univoche. Sconti generici o carte regalo possono offrire risultati a breve termine, ma per coltivare veri ambasciatori del marchio, i premi devono riflettere la profondità del loro coinvolgimento e dei loro interessi.

Ricompense personalizzate e significative aiutano a coinvolgere diverse figure di sostenitori: alcuni preferiscono il riconoscimento, mentre altri sono spinti dall'accesso esclusivo o dall'impatto sociale. 

Ecco alcune opzioni di ricompensa per migliorare l'advocacy dei clienti: 

• Carte regalo digitali - Digitale carte regalo digitali sono istantanee, flessibili e ampiamente apprezzate da diverse fasce demografiche. 

• Bonus di condivisione sociale Premiate con punti per i post sul vostro marchio su piattaforme come Instagram, LinkedIn o Twitter. 
• Vantaggi di fidelizzazione a più livelli Vantaggi esclusivi per i migliori sostenitori come l'accesso anticipato, i contenuti premium o gli eventi su invito. 
• Incentivi per i referral: bonus in denaro, crediti per il negozio o sconti per ogni referral riuscito. referral. 
• Premi basati sul riconoscimento - Riconoscimenti pubblici, servizi in primo piano o storie di clienti sui canali del vostro marchio. 
• Regali esperienziali - Biglietti per eventi, esperienze personalizzateo accesso a sessioni di apprendimento esclusive. 
• Donazioni di beneficenza Contributi versati a nome del sostenitore a una causa a loro cara. 

3 strategie per la costruzione di un programma di customer advocacy 

Ecco una nuova visione delle strategie per costruire un programma di customer advocacy incentrato su azione, allineamento e autenticità: 

1. Individuare e attivare i vostri fan più accaniti utilizzando le informazioni sui clienti 

I più grandi sostenitori del vostro marchio sono già presenti nel vostro ecosistema: avete solo bisogno degli strumenti giusti per trovarli. Utilizzate il vostro CRM per tracciare metriche come gli acquisti ripetuti, il coinvolgimento elevato e la storia dei referral.  

Integrate avvisi o sistemi di tagging per segnalare automaticamente i potenziali sostenitori. Una volta identificati, coinvolgeteli con messaggi personalizzati, inviti a programmi o contenuti ad accesso anticipato. Una comunicazione coerente e mirata è la chiave per alimentare l'interesse e trasformarli in promotori attivi. 

2. Rendete l'advocacy preziosa per loro, non solo per voi. 

Il vostro programma di advocacy deve essere una strada a doppio senso. Offrite un valore che sia in linea con le aspirazioni personali o professionali dei vostri clienti. Ciò potrebbe significare l'accesso esclusivo a funzioni beta, la possibilità di parlare in pubblico o di ospitare contenuti, o l'ingresso in comunità private di utenti con cui creare connessioni.  

Se state gestendo un programma di segnalazionericompensateli in modo significativo, ad esempio con punti bonus, upgrade dello storage o vantaggi monetari. Quando i sostenitori ottengono un riconoscimento o una crescita grazie al vostro programma, sono più propensi a rimanere fedeli e a diffondere la notizia. 

3. Utilizzare il feedback dei sostenitori come modello per migliorare le esperienze. 

I sostenitori offrono più di una promozione: offrono una prospettiva. Il loro feedback è una miniera d'oro per perfezionare i vostri prodotti e processi. Raccogliete regolarmente informazioni tramite sondaggi, moduli di feedback o discussioni della community e agite in base a quanto appreso.  

Se amano funzioni specifiche o hanno difficoltà con determinati flussi di lavoro, trasmettete queste informazioni ai team di vendita, prodotto e assistenza. Chiudere il ciclo di feedback dimostra ai sostenitori che il loro contributo è importante e vi aiuta a costruire un marchio che sono orgogliosi di sostenere. 

Trasformare la fedeltà in advocacy d'impatto con i giusti premi 

L'advocacy dei clienti è molto più di una parola d'ordine del marketing: è un comprovato motore di crescita alimentato da fiducia, autenticità ed esperienze condivise. Quando i clienti reali garantiscono per il vostro marchio, la loro voce ha più peso di qualsiasi pubblicità a pagamento. Ma per massimizzare davvero il potenziale dei vostri clienti più fedeli, avete bisogno di qualcosa di più dell'apprezzamento: avete bisogno di un sistema di ricompense strategico e ben progettato. 

Integrando ricompense significative e personalizzate nel vostro programma di advocacy, non solo ringrazierete i vostri clienti per il loro sostegno, ma ispirerete anche un impegno continuo, una fedeltà più profonda e una maggiore frequenza di referenze. Che si tratti di premiare le recensioni, incentivare le segnalazioni o celebrare i campioni del marchio, i premi trasformano l'apprezzamento in azione. 

Ecco dove Plum entra in gioco. Grazie a integrazioni perfette, a un catalogo globale di premi e a un'automazione flessibile, Plum vi consente di scalare l'advocacy dei clienti come mai prima d'ora. Dalle carte regalo alle esperienze, dalle donazioni ai vantaggi di fidelizzazione a livelli, potete premiare i sostenitori in modi che risuonano davvero. 

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