Che cos'è un programma di fidelizzazione della coalizione? Vantaggi, esempi e funzionamento

Cosa succederebbe se si potessero ottenere premi presso il proprio negozio di alimentari, il distributore di benzina e il rivenditore di moda preferito attraverso un unico programma di fidelizzazione? Questo è il bello di un programma di fidelizzazione di coalizione, in cui marchi non correlati si uniscono per offrire ai clienti un ecosistema di punti condiviso e flessibile.

Mentre i consumatori si stancano di destreggiarsi tra più carte fedeltà, i programmi di coalizione stanno ridefinendo il significato di guadagnare e riscattare premi. A differenza dei programmi tradizionali o multimarca, questi programmi abbracciano più settori, semplificano l'esperienza del cliente e permettono ai marchi di ottenere informazioni più approfondite.

In questo articolo capiremo cosa sono i programmi fedeltà di coalizione, come funzionano e perché sono una strategia potente per le aziende moderne e per i consumatori più attenti.

Che cos'è un programma di fidelizzazione della coalizione?

Un programma di fidelizzazione di coalizione è un programma di ricompensa in cui più aziende non correlate collaborano per offrire una valuta di fidelizzazione condivisa, come punti o miglia, che i clienti guadagnano e riscattano in tutti i marchi partecipanti. 

Queste attività abbracciano tipicamente diversi settori e sono coordinate da un operatore centrale del programma.

In che modo un programma di fidelizzazione di coalizione è diverso da un programma di fidelizzazione multimarca?

Il programma di fidelizzazione della coalizione unisce aziende indipendenti, tra cui stazioni di servizio, supermercati e farmacie, sotto un unico programma di fidelizzazione. Ogni marchio rimane separato ma contribuisce allo stesso ecosistema di premi.

Un programma di fidelizzazione multimarca prevede che i marchi appartenenti alla stessa società madre offrano un programma di fidelizzazione unificato. L'obiettivo è quello di promuovere gli acquisti incrociati all'interno del portafoglio di marchi dell'azienda.

Come funzionano i programmi di fidelizzazione delle coalizioni

Un programma di fidelizzazione di coalizione prevede la collaborazione di più marchi indipendenti che si uniscono per creare un ecosistema di valore condiviso per i loro clienti. 

A differenza dei programmi di fidelizzazione tradizionali, che sono limitati a un singolo marchio o gruppo commerciale, la coalition loyalty opera attraverso una rete di partner, offrendo ai clienti un modo continuo di guadagnare e riscattare premi in più luoghi e su più acquisti. 

Ecco come funzionano:

Operatore del programma centrale

Un'entità centrale o un fornitore di piattaforma coordina la maggior parte dei programmi fedeltà di coalizione. Questo operatore è responsabile della gestione dell'infrastruttura tecnica, della standardizzazione delle regole per l'ottenimento e il riscatto dei premi, della gestione dell'aggregazione e dell'analisi dei dati e della garanzia di un equo scambio di valori tra i partner.

Questo hub centrale può essere un'azienda indipendente, un marchio leader o una soluzione di gestione della fedeltà di terze parti, come ad esempio Loyalifeche fornisce gli strumenti e le integrazioni necessarie per supportare le operazioni.

Valuta di fidelizzazione condivisa

I membri della coalizione di fidelizzazione emettono e accettano una moneta premio comune (punti, miglia, crediti, ecc.) per tutti i marchi partecipanti.

Ad esempio, un cliente può accumulare 200 punti in un negozio di alimentari, riscattarli per un rifornimento di carburante in una stazione di servizio o utilizzarli per un acquisto presso un rivenditore di moda, il tutto all'interno dello stesso ecosistema di fidelizzazione.

Questa moneta condivisa aumenta il valore percepito e accelera l'accumulo di premi, favorendo la fedeltà dei clienti nell'intera rete di marchi.

Integrazione dei partner

Ogni marchio partecipante si integra con l'infrastruttura di fidelizzazione della coalizione, consentendo il monitoraggio in tempo reale delle transazioni e dell'attività dei punti.

Le moderne piattaforme di fidelizzazione di coalizione, come Loyalife, consentono di farlo attraverso ARCHITETTURA API-che consente un'integrazione rapida e flessibile con i sistemi di ciascun partner.

Profili e approfondimenti unificati sui clienti

Un vantaggio fondamentale della fidelizzazione tramite coalizione è la creazione di profili cliente ricchi e unificati. 

Aggregando i dati di più marchi, il programma acquisisce una comprensione più approfondita del comportamento, delle preferenze e dei modelli di acquisto dei clienti nelle varie categorie.

Tutti i dati raccolti consentono di ottenere un marketing più mirato, migliori opportunità di cross-selling, una personalizzazione dei premi più innovativa e un miglioramento del valore della vita del cliente.

Flessibilità di guadagno e di consumo

I clienti guadagnano punti quando fanno acquisti presso qualsiasi marchio partecipante (il lato "guadagno") e scelgono come e dove spenderli (il lato "consumo"). Questa flessibilità aumenta il coinvolgimento e spinge a una maggiore frequenza in tutti i partner della coalizione.

I marchi stabiliscono politiche di riscatto personalizzate, ad esempio offrendo moltiplicatori di punti bonus su prodotti, giorni o luoghi specifici, il che aggiunge un livello di controllo strategico all'interno dell'ecosistema condiviso.

Vantaggi del programma di fidelizzazione della coalizione

I programmi di fidelizzazione in coalizione offrono vantaggi significativi sia per i consumatori che per le aziende. Ecco una panoramica da ogni punto di vista:

Dal punto di vista del consumatore

Più modi per guadagnare e riscattare punti

I consumatori guadagnano punti fedeltà su più marchi partecipanti, tra cui rivenditori, compagnie aeree e stazioni di rifornimento, anziché essere limitati a un'unica azienda. Questo accelera l'accumulo di punti e aumenta il valore percepito della partecipazione. 

Allo stesso modo, il riscatto diventa più flessibile, con una gamma più ampia di opzioni personalizzate in base alle preferenze del consumatore. Questa flessibilità significa che i punti si accumulano più velocemente e possono essere spesi in più modi, rendendo i premi più raggiungibili e attraenti.

Proposta di valore migliorata

Con la coalition loyalty, i consumatori ricevono più valore per i loro acquisti quotidiani. Le offerte collettive dei marchi partner spesso includono offerte esclusive, promozioni cross-brand e premi personalizzati più interessanti di quelli offerti dai programmi monomarca.

In questo modo il programma di fidelizzazione risulta più gratificante e pertinente, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà a lungo termine.

È più probabile che i consumatori vedano dei vantaggi reali, potendo scegliere i premi più adatti alle loro esigenze e al loro stile di vita.

Convenienza in tutti i settori

I programmi di fidelizzazione spesso abbracciano più settori, tra cui la vendita al dettaglio, i viaggi, la ristorazione e l'intrattenimento, consentendo ai clienti di gestire tutte le loro attività di fidelizzazione in un unico luogo.

Questa esperienza unificata semplifica il monitoraggio e il riscatto, rendendo la partecipazione più conveniente e piacevole.

Un conto fedeltà per tutti, che rende la vita più semplice e gratificante.

Esperienze personalizzate e gratificanti

Grazie ai dati raccolti da più marchi, i programmi di fidelizzazione di coalizione offrono premi più personalizzati e offerte mirate, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Dal punto di vista dell'azienda

1. Accesso a una base di clienti più ampia

L'adesione a un programma di fidelizzazione di una coalizione espone un'azienda ai clienti dei marchi partner. Questa visibilità trasversale porta a un aumento del traffico pedonale e delle transazioni, in particolare tra i consumatori che altrimenti non avrebbero mai interagito con l'azienda.

2. Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti

Poiché più marchi condividono l'onere di attrarre e mantenere i clienti, la spesa complessiva per il marketing e l'acquisizione per azienda si riduce. 

I marchi acquisiscono nuovi clienti non solo attraverso campagne di marketing individuali, ma grazie alla diffusione collettiva dell'ecosistema.

3. Infrastrutture e attività di marketing condivise

La fedeltà della coalizione opera su piattaforme tecnologiche, sistemi CRM e canali di marketing condivisi. In questo modo si riducono i costi di configurazione e operativi per le singole aziende, fornendo al contempo l'accesso a una solida infrastruttura, spesso più sofisticata di quella che potrebbero implementare da sole.

4. Approfondimenti più ricchi sui clienti grazie ai dati raccolti

Le aziende beneficiano dell'accesso a dati più ampi sul comportamento dei clienti in tutti i marchi partecipanti. Queste informazioni aggregate consentono una migliore personalizzazione, un targeting più efficace e una comprensione più approfondita dei percorsi dei clienti nei vari settori.

Sapere dove i vostri clienti fanno acquisti aiuta a perfezionare le offerte, i tempi e la messaggistica per ottenere il massimo impatto.

Esempi reali di programmi di fidelizzazione della coalizione

Questi programmi di fidelizzazione della coalizione dimostrano la potenza delle partnership strategiche nel fornire un valore aggiunto ai consumatori e nel favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti per le aziende.

Ecco alcuni esempi reali di programmi di fidelizzazione di coalizione:

PAYCO 

PAYCO è una piattaforma digitale sudcoreana che combina pagamenti, premi e servizi di lifestyle. Funziona come un programma fedeltà di coalizione grazie alla collaborazione con diversi commercianti e servizi, offrendo agli utenti un'esperienza unificata e gratificante.

PAYCO supporta transazioni sia online che offline, consentendo agli utenti di effettuare pagamenti tramite computer, dispositivi mobili e codici QR presso un'ampia gamma di esercenti aderenti.

Il programma di fidelizzazione della coalizione ha stretto una partnership con migliaia di negozi, tra cui minimarket, catene di fast food, servizi di ride-sharing e cinema. Ha collaborato anche con servizi finanziari. 

MIGLIA D'ARIA 

MIGLIA D'ARIA è uno dei programmi di fidelizzazione più riconosciuti in Canada. Il programma consente ai soci di accumulare miglia da sogno, che possono essere riscattate in cambio di servizi di viaggio, merci, buoni elettronici e altro ancora. 

AIR MILES ha stretto una partnership con oltre 300 marchi partecipanti, sia in negozio che online. 

Il programma copre un'ampia gamma di categorie di spesa quotidiana, tra cui alimentari, gas e acquisti con carta di credito, rendendolo molto interessante e conveniente per i consumatori canadesi. 

L'ampia rete di partner e le diverse opzioni di riscatto hanno reso AIR MILES leader nel coinvolgimento e nella fidelizzazione dei clienti in Canada.

Nettare

Nectar è il più grande programma di fidelizzazione di coalizione del Regno Unito, con oltre 20 milioni di membri, e tra i suoi partner figurano Sainsbury's, Argos ed Esso. 

L'iscrizione a Nectar 360 consente ai membri di guadagnare punti con oltre 300 marchi partner attraverso l'app, il sito web o gli acquisti di persona. I punti possono essere riscattati presso una dozzina o più di fornitori, tra cui i principali supermercati, distributori di carburante e rivenditori online. 

Sono noti per offrire esperienze personalizzate ai clienti.

Rakuten e Accor 

Nell'aprile 2024, Rakuten e Accor hanno lanciato una partnership strategica che unisce due ecosistemi di fidelizzazione: Rakuten Points e TUTTI - Accor Live Limitless.

Questa collaborazione consente ai soci di scambiare punti tra i due programmi, migliorando la flessibilità e il valore. Da giugno 2024, i soci ALL possono convertire 2.000 punti ALL Reward in 1.600 punti Rakuten. A settembre 2024, i soci Rakuten potranno convertire 3.200 punti Rakuten in 1.000 punti ALL Reward.

Questa integrazione consente ai soci di utilizzare i loro punti in un'ampia gamma di servizi, dagli acquisti sulle piattaforme di Rakuten ai soggiorni e alle esperienze presso la rete globale di hotel Accor. 

Air Miles Medio Oriente (EAU, Qatar, Bahrain)

Air Miles ME opera in tutto il Medio Oriente, collaborando con marchi importanti come HSBC, Sharaf DG, Careem, Booking.com e Damas. I soci raccolgono e riscattano le miglia aeree presso i marchi partner, come Carrefour, Noon e IKEA, sia in negozio che online. 

Il programma offre un'esperienza digitale senza soluzione di continuità, consentendo agli utenti di gestire facilmente i loro profili e i loro premi. Il suo successo è attribuito a una forte rete di partner e all'attenzione ai dati dei clienti per personalizzare le esperienze.

Darna

Darna Rewards, lanciato da Aldar Properties, è un programma di fidelizzazione di coalizione con sede negli Emirati Arabi Uniti. Copre un'ampia gamma di settori, tra cui quello immobiliare, della vendita al dettaglio, dell'istruzione, dell'ospitalità e dell'intrattenimento, consentendo ai membri di guadagnare e riscattare punti in diversi aspetti della vita quotidiana. 

Dallo shopping presso lo Yas Mall e l'Al Jimi Mall al pagamento delle rette scolastiche o alle attività ricreative presso il Ferrari World e lo Yas Waterworld, il programma offre numerosi punti di contatto per il coinvolgimento.

I soci possono collegare la loro carta Visa o Mastercard all'app Darna, consentendo l'accumulo automatico di punti sulle transazioni idonee senza la necessità di carte fedeltà separate. 

Aldar ha anche stretto una partnership con Emirates NBD per lanciare una carta di credito Darna Visa co-branded, che offre fino al 10% di Darna Points quando si spende all'interno dell'ecosistema Aldar...

Alleanza Oneworld (Coalizione di compagnie aeree globali)

Pur non essendo una tradizionale coalizione di vendita al dettaglio, la Alleanza Oneworld è una partnership globale di 14 compagnie aeree, tra cui American Airlines, British Airways, Cathay Pacific e Qantas. 

I soci del programma frequent flyer di qualsiasi compagnia aerea partecipante guadagnano e riscattano miglia o punti in tutte le compagnie aeree dell'alleanza. 

In questo modo i viaggiatori possono accumulare più rapidamente i premi e godere di vantaggi come l'imbarco prioritario, l'accesso alle lounge e una franchigia bagaglio gratuita, indipendentemente dall'alleanza aerea con cui volano. 

L'alleanza comprende oltre 1.100 destinazioni in 180 Paesi, offrendo una portata globale senza pari ai frequent flyer.

Kohl's e Sephora

Questa partnership è un esempio di programma di coalizione di vendita al dettaglio in cui i negozi Sephora sono situati all'interno delle sedi Kohl's. 

I clienti possono collegare le loro iscrizioni a Kohl's Rewards e a Sephora Beauty Insider, guadagnando punti in entrambi i programmi quando effettuano acquisti Sephora da Kohl's. 

Questa collaborazione tra negozi aumenta la spesa e il coinvolgimento dei consumatori, offrendo maggiore valore e convenienza agli acquirenti.

Come costruire un programma di fidelizzazione della coalizione di successo

La costruzione di un programma di fidelizzazione di coalizione di successo richiede un'attenta pianificazione, solide partnership, una tecnologia robusta e un approccio incentrato sul cliente. 

Di seguito sono elencati i passaggi chiave da seguire per costruire il vostro programma di fidelizzazione della coalizione:

Stabilire obiettivi chiari

Definite gli obiettivi che volete raggiungere con il vostro programma di fidelizzazione della coalizione. Può trattarsi di aumentare il coinvolgimento dei clienti, ampliare la base di clienti, incrementare le vendite o raccogliere dati preziosi sui clienti. 

Assicuratevi che gli obiettivi del vostro marchio siano allineati tra tutti i marchi partecipanti, per garantire che tutti lavorino verso obiettivi comuni.

Selezionare i partner giusti

Selezionare marchi complementari che condividano valori simili e si rivolgano allo stesso pubblico. Assicuratevi che i marchi dei partner aggiungano valore alla coalizione, rendendo il programma più interessante e vantaggioso per tutti i partecipanti.

Nella selezione dei partner, per costruire la vostra rete considerate fattori quali la demografia dei clienti, il posizionamento sul mercato e la reputazione.

Stabilire una solida piattaforma tecnologica

Investite in una soluzione integrata di gestione della fedeltà, come ad esempio Loyalifeche supporta la raccolta dei punti, il riscatto e la condivisione dei dati tra i partner senza soluzione di continuità.

Con l'aiuto della piattaforma basata sull'intelligenza artificiale, è possibile attivare il monitoraggio in tempo reale, l'analisi dei clienti e l'integrazione perfetta per tutti i marchi partecipanti.

Dovrebbe essere dotato di funzioni come le applicazioni mobili e la tecnologia di collegamento delle carte, che possono migliorare l'esperienza dell'utente e semplificare il processo.

Progettare una struttura di ricompense flessibile e lineare

Assicuratevi che il vostro programma di fidelizzazione della coalizione offra una gamma diversificata di premi che riflettano le preferenze del pubblico target, come sconti, prodotti esclusivi, accesso a contenuti premium o incentivi di viaggio.

Il processo di riscatto dei punti deve essere facile e flessibile, consentendo ai clienti di utilizzare i loro punti presso qualsiasi partner della coalizione. Un ottimo suggerimento è quello di implementare livelli di adesione differenziati per incentivare un maggiore impegno e premiare la fedeltà.

Promuovere la collaborazione e l'analisi dei dati

Utilizzare i dati dei clienti in comune per ottenere una visione olistica del comportamento e delle preferenze dei clienti.

Sfruttate queste informazioni per personalizzare le offerte, ottimizzare le campagne di marketing e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Eseguire marketing e comunicazione congiunti

Lanciare campagne di marketing co-branded su tutti i canali dei partner attraverso e-mail, social media e siti web per massimizzare la portata e la consapevolezza del programma. 

Una messaggistica coerente e allineata tra i marchi partner contribuisce a rafforzare la proposta di valore e a stimolare il coinvolgimento.

Monitorare, ottimizzare ed evolvere

Monitorare costantemente le principali metriche di performance, tra cui il coinvolgimento, i tassi di riscatto e la soddisfazione dei clienti.

Utilizzare le analisi basate sui dati per apportare modifiche informate, aggiornare i premi e mantenere la pertinenza e l'attrattiva del programma. Esaminare regolarmente le prestazioni dei partner e il feedback dei clienti per identificare le opportunità di miglioramento.

Come Loyalife permette di realizzare potenti programmi di fidelizzazione delle coalizioni

L'implementazione e la scalabilità di un programma di fidelizzazione di coalizione richiede una piattaforma tecnologica robusta, flessibile e intelligente. 

Una soluzione di gestione della fedeltà alimentata dall'intelligenza artificiale, Loyalife fornisce gli elementi essenziali per creare, gestire e far crescere un solido ecosistema di fedeltà di coalizione in tutti i settori.

Gestione modulare dei partner per una collaborazione senza soluzione di continuità

Il sistema modulare di gestione della fedeltà di Loyalife Il sistema modulare di gestione della fedeltà di Loyalife offre ai gestori dei programmi la flessibilità necessaria per l'inserimento di nuovi partner, utilizzando regole e ruoli personalizzabili. 

Per la fedeltà di coalizione, è possibile impostare politiche di guadagno e di consumo indipendenti per ciascun marchio. Gestite campagne specifiche per ogni marchio, pur contribuendo a una valuta di fidelizzazione unificata.

Questa modularità garantisce che i marchi mantengano la loro individualità pur beneficiando di un ecosistema condiviso.

Motore di tracciamento dei punti e regole in tempo reale

L'interazione in tempo reale è fondamentale per offrire un'esperienza di fidelizzazione senza soluzione di continuità. Il monitoraggio dei punti in tempo reale di Loyalife assicura che i clienti vedano i loro premi aggiornati istantaneamente, sia che acquistino in farmacia, in un distributore di carburante o in un negozio di moda.

Cruscotti e analisi dei dati unificati

Uno dei risultati più preziosi di un programma di fidelizzazione di coalizione è l'accesso ai dati dei clienti in comune. 

Loyalife aggrega le informazioni provenienti da tutta la rete di partner in dashboard intuitivi, consentendo una visione a 360° del comportamento dei clienti nelle varie categorie e canali. La soluzione consente di monitorare l'attribuzione tra i diversi marchi per capire cosa funziona e dove.

I marchi acquisiscono una comprensione più approfondita dei percorsi dei clienti, consentendo loro di prendere decisioni di marketing più intelligenti e di ottenere un coinvolgimento più efficace.

Semplici integrazioni API 

La fidelizzazione delle coalizioni si basa sulla collaborazione e l'architettura API-first di Loyalife garantisce un'integrazione senza problemi. Sia che un partner operi su sistemi legacy o sulle più recenti piattaforme cloud, le API di Loyalife offrono una rapida integrazione con POS, CRM e piattaforme di e-commerce.

Fornisce la sincronizzazione in tempo reale per le transazioni, l'inventario e i premi, oltre alla funzionalità plug-and-play per le app di terzi, le piattaforme fintech e gli strumenti di marketing.

Scalabile, sicuro e omnichannel

Con la crescita dei programmi di coalizione, crescono anche la complessità e le esigenze di sicurezza dei dati. Loyalife è costruito per scalare, offrendo un'infrastruttura cloud-nativa e sicura che cresce con l'ecosistema. 

Fornisce la crittografia end-to-end e soddisfa i requisiti di conformità GDPR e CCPA, offrendo una scalabilità di livello aziendale per gestire milioni di transazioni al giorno.

I clienti possono partecipare al programma fedeltà in negozio, online o in viaggio, senza soluzione di continuità e senza interruzioni.

Personalizzazione, gamification e supporto per più valute

I motori di personalizzazione di Loyalife aiutano a personalizzare premi, raccomandazioni e comunicazioni in base alle preferenze individuali. 

Viene fornito con strumenti di gamification, tra cui sfide, badge, classifiche e premi a sorpresa, per migliorare la partecipazione e favorire l'affinità con il marchio.

Il supporto multivaluta consente ai programmi di fidelizzazione di operare in paesi o regioni con valute e sistemi di ricompensa diversi.

Andare avanti 

I programmi di fidelizzazione di coalizione plasmeranno il futuro del coinvolgimento dei clienti con reti più ampie, approfondimenti più ricchi ed esperienze più gratificanti. 

Loyalife consente ai marchi di costruire questi ecosistemi con agilità, intelligenza e scalabilità. Sia che stiate lanciando una coalizione regionale o che vi stiate espandendo in un'alleanza di fidelizzazione globale, le funzioni avanzate e la piattaforma flessibile di Loyalife vi danno gli strumenti per avere successo.

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