Di halaman ini
Memperluas basis pelanggan bisnis Anda dan membina hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada adalah tujuan utama bagi setiap pemilik bisnis. Namun, membuat kampanye pemasaran yang memikat audiens target Anda bisa jadi menantang, dan terkadang membuat Anda merasa tidak terinspirasi.
Panduan ini membahas strategi hemat biaya yang dapat mencapai kedua tujuan ini: pemasaran afiliasi.
Apa saja KPI penting yang harus diperhatikan dalam kampanye pemasaran?
Bukan rahasia lagi bahwa kampanye pemasaran sangat penting untuk mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pendapatan bisnis.
Tiga elemen sangat penting dalam membuat kampanye pemasaran viral:
- Pesan
- Pemosisian
- Nada suara
Berikut ini adalah tinjauan singkat dari setiap elemen dalam dunia B2B.
1. Pengiriman pesan
Pesan yang dibuat dengan baik mengkomunikasikan nilai produk atau layanan. Selain itu, pesan tersebut juga harus menunjukkan bagaimana produk tersebut:
- memecahkan masalah tertentu atau
- memenuhi kebutuhan tertentu.
Saus rahasia untuk mencapai hal ini adalah mengidentifikasi dan meneliti audiens target Anda.
Anda dapat mengidentifikasi audiens target Anda dengan mengembangkan persona pembeli dan profil pelanggan yang ideal. Anda dapat meningkatkan permainan pesan Anda dengan menangkap sinyal maksud audiens target dengan mengetahui siapa yang siap membeli di pasar.
2. Penentuan posisi
Pelanggan harus melihat bagaimana proposisi nilai unik Anda membedakan Anda dari pesaing.
Berikut adalah beberapa tips untuk pemosisian bisnis yang efektif dalam kampanye B2B:
- Identifikasi bagaimana bisnis Anda memberikan nilai tambah bagi audiens target Anda dan apa yang membedakan Anda.
- Setelah menentukan proposisi nilai dan audiens yang unik, tekankan kekuatan Anda dalam pesan.
3. Nada suara
Nada suara mengacu pada cara sebuah merek atau individu berkomunikasi dan mengekspresikan diri mereka melalui pilihan pesan mereka.
- Bahasa yang jelas, ringkas, dan bebas jargon harus digunakan dalam kampanye pemasaran B2B.
- Semua saluran pemasaran harus selaras dengan nilai-nilai merek untuk menjaga konsistensi.
- Peningkatan keterlibatan dan rujukan dari audiens target memperkuat identitas merek.
Cara mempertahankan dan mendapatkan pelanggan dengan pemasaran rujukan
Pemasaran rujukan adalah pendekatan pemasaran yang disengaja dan terstruktur yang mendorong pelanggan yang sudah ada untuk merujuk pelanggan baru ke sebuah bisnis.
Biasanya, program ini melibatkan pemberian insentif kepada pelanggan dengan hadiah, diskon, atau manfaat lain karena berhasil merujuk orang lain. Anda juga dapat menggunakan kode QR untuk meningkatkan rujukan dengan menyediakan cara yang efisien untuk membagikan tautan rujukan, melacaknya, dan mengukur keberhasilan kampanye.
Program pemasaran rujukan menyediakan cara sistematis untuk melacak dan mengukur rujukan pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis untuk secara aktif mendorong dan mengelola proses tersebut.
Dan tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua pendekatan untuk membuat kampanye rujukan Anda. Program Anda harus sesuai dengan keseluruhan strategi, baik itu program berjenjang atau kontes untuk mendapatkan referral.
Apakah Anda bersedia mereferensikan teman Anda ke bisnis Anda jika Anda adalah pelanggan yang puas? Hadiah rujukan memaksimalkan promosi dari mulut ke mulut dengan memotivasi pelanggan untuk mereferensikan teman dan keluarga mereka.
Manfaat pemasaran rujukan
Manfaat pemasaran rujukan lebih dari sekadar mendapatkan pelanggan baru. Anda menjaga bisnis Anda tetap berada di posisi terdepan dalam benak pelanggan Anda dengan membangun hubungan yang solid dengan pelanggan yang paling setia, sehingga menciptakan fondasi yang kuat bagi pelanggan baru.
Misalnya, Anda dapat memberikan ucapan selamat kepada anggota yang sudah ada di media sosial dan menunjukkan apresiasi Anda atas dukungan mereka. Pengakuan publik bisa sangat membantu dalam menjaga pelanggan Anda tetap terlibat dan merujuk.
Apakah Anda tertarik untuk membuat program pemasaran rujukan tetapi tidak yakin harus mulai dari mana?
Meskipun program yang ideal akan bervariasi tergantung pada bisnis dan pasar Anda, beberapa praktik terbaik yang telah dicoba dan benar dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran rujukan Anda.
4 strategi pemasaran rujukan untuk bisnis Anda
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran rujukan yang menurut kami sangat berharga:
1. 1. Gunakan pemasaran email untuk berinteraksi dengan sumber rujukan
Bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak rujukan untuk bisnis Anda? Rujukan bisa saja terjadi. Meskipun menyediakan produk atau layanan yang sangat baik dapat menghasilkan beberapa promosi dari mulut ke mulut, Anda harus meminta rujukan jika Anda menginginkan aliran pelanggan baru yang stabil. Anda bisa menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran email untuk mengelola semua kampanye email Anda dan mendapatkan analisis dan pelaporan kampanye Anda.
Waktu terbaik untuk meminta rujukan adalah saat pelanggan Anda sudah puas dengan produk atau layanan Anda dan merek Anda masih segar di benak mereka. Misalnya, jika pelanggan baru saja memberikan ulasan positif atau memuji bisnis Anda di media sosial, itu adalah kesempatan yang tepat untuk meminta rujukan.
Mailmodo mengembangkan strategi email yang berhasil dengan sangat baik untuk kampanye rujukan mereka.
- Pertama, mereka memulai dengan dorongan email rujukan tepat setelah peserta bergabung dengan kampanye. Hal ini membantu mereka memulai dengan langkah yang benar dan mendorong mereka untuk segera mereferensikan orang lain.
- Selanjutnya, mereka menindaklanjuti dengan dorongan rujukan mingguan untuk semua peserta dan pembaruan tentang posisi mereka di papan peringkat. Hal ini membuat mereka tetap terlibat dan termotivasi untuk terus mereferensikan lebih banyak orang.
Bagian terbaik dari strategi email mereka adalah menggunakan widget rujukan dalam email interaktif. Widget ini memungkinkan peserta untuk mengisi informasi rujukan dari dalam email, membuat proses rujukan lebih mudah diakses dan lancar.
2. Memelihara hubungan dengan pelanggan
Agar berhasil dalam pemasaran rujukan, Anda harus memiliki pelanggan yang senang. Meskipun produk yang bagus dan layanan pelanggan yang ramah memang diharapkan, namun memberikan lebih dari itu akan membuat bisnis Anda berbeda. Anda harus melampaui harapan mereka jika Anda ingin pelanggan Anda mereferensikannya kepada teman-teman mereka.
Program rujukan HubSpot menawarkan kredit $500 kepada pelanggan yang merujuk pelanggan baru ke perusahaan. Pelanggan baru tersebut juga akan menerima kredit sebesar $500. Lihat di bawah ini untuk mengetahui cara melakukannya.
3. Memanfaatkan komunitas online
Anda ingin menjaga agar merek Anda tetap berada di urutan teratas dalam benak pelanggan Anda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan nilainya?
Menciptakan komunitas di sekitar merek Anda secara efektif dapat mencapai hal ini dan memberi pelanggan Anda alasan untuk berbagi. Untungnya, Anda dapat membina komunitas di sekitar merek Anda dengan beberapa cara.
Salah satu caranya adalah dengan membuat konten media sosial atau blog yang menarik yang memicu banyak komentar dan percakapan. Cara lainnya adalah dengan mencoba berbagai permintaan dan kontes yang mendorong pelanggan untuk berbagi konten buatan pengguna yang menampilkan produk Anda.
Sebagai contoh, Salesforce membangun komunitas pengguna dan pengembang yang kuat di seluruh dunia dengan berbagi ide dan menemukan jawaban melalui diskusi hangat di berbagai zona waktu.
4. Memberikan hadiah untuk rujukan
Meskipun pelanggan menyukai merek Anda, mereka mungkin membutuhkan lebih dari itu untuk mereferensikan orang lain secara aktif. Apa yang bisa membantu? Insentif rujukan dapat membuat orang berbicara. Dan insentif tersebut tidak harus mahal - atau dibayar tunai.
Hootsuite menawarkan uji coba gratis Hootsuite Pro selama 30 hari untuk pengguna yang mereferensikan dan pengguna baru yang mendaftar melalui tautan referral.
Seperti yang kita ketahui bahwa email rujukan adalah alat yang ampuh untuk mendorong pelanggan Anda yang puas untuk menyebarkan berita. Mari kita lihat petunjuk yang tidak boleh dilewatkan saat membuat templat email rujukan.
Cara membuat templat email rujukan yang efektif
Membuat templat email rujukan yang efektif melibatkan beberapa langkah utama:
1. 1. Tuliskan baris subjek yang menarik perhatian
Sesuaikan konten dengan hubungan spesifik pengguna dengan bisnis Anda.
- Sertakan insentif atau manfaat yang menarik untuk membuat baris subjek yang menarik yang menarik penerima untuk membuka email. Misalnya, sebutkan hadiah, diskon, atau penawaran eksklusif.
- Gunakan kata atau frasa yang menciptakan rasa urgensi atau menimbulkan rasa ingin tahu penerima. Misalnya, "Penawaran terbatas," "Undangan eksklusif," atau "Jangan sampai ketinggalan!"
2. Mempersonalisasi email
Ciptakan rasa keakraban dan hubungan pribadi.
- Gunakan nama penerima dalam salam untuk membuat email terasa lebih pribadi dan tidak seperti pesan umum.
- Beri tahu penerima bahwa siapa yang mereferensikan Anda kepada mereka dan mengapa mereka berpikir bahwa produk atau layanan Anda cocok untuk bisnis mereka.
3. Menguji variasi email yang berbeda
Menguji berbagai elemen dan variasi untuk mengoptimalkan keefektifannya.
- Pastikan kalimat pembuka Anda membangun relevansi sehingga penerima melanjutkan membaca. Lebih baik fokus pada mereka daripada memperkenalkan diri Anda. Sebagai inspirasi, berikut ini beberapa contohnya:
- Contoh Rujukan #1: Saya menemukan beberapa ulasan yang mengecewakan dari [[Perusahaan]] tentang penggunaan [[Platform]] di [[Sumber]]. Apakah Anda sedang mencari alternatif lain saat ini?
- Contoh Rujukan #2: Untuk mendiskusikan perluasan penawaran Anda dengan solusi daya kami, saya telah mengundang [[Nama_Rujukan]] [[Jabatan_Rujukan]] dari [[Perusahaan]]. Mengingat meningkatnya permintaan daya portabel di seluruh industri, Anda mungkin juga tertarik untuk berdiskusi.
- Saat membuat email, penting untuk terdengar alami dan mudah didekati. Anda tentu tidak ingin terlihat seperti robot! Jaga agar tetap sederhana dan bebas jargon atau bahasa yang terlalu formal. Sebaliknya, gunakan bahasa yang santai dan kontraksi untuk membuatnya terasa seperti percakapan empat mata dengan penerima.
- Sebagai contoh, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti "Anda pasti berurusan dengan..." atau "Saya yakin Anda sudah tidak asing lagi dengan...". Hal ini menunjukkan bahwa Anda memahami situasi mereka dan bersedia membantu.
- Terhubung dengan mereka adalah hal yang penting ketika Anda mencoba menyampaikan pesan Anda kepada seseorang. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menceritakan sebuah kisah yang mengena di hati mereka. Anda tahu, orang cenderung lebih mengingat cerita daripada fakta dan angka. Saat mendiskusikan solusi yang Anda tawarkan, cobalah untuk merangkai sebuah narasi. Misalnya, Anda bisa menceritakan kisah seperti ini:
- Sebagai contoh, "Pernahkah Anda mendengar tentang teman saya yang bekerja sebagai dokter anak di {Negara Bagian}? Dia selalu mengeluh tentang betapa sulitnya memberikan perawatan mental/perilaku untuk pasiennya. Dia terus-menerus menyulap manajemen pengobatan, menemukan penyedia layanan yang menerima rujukan, dll.
3 Contoh templat email rujukan
Contoh email rujukan ini memudahkan Anda untuk meminta rujukan kepada pelanggan yang puas, mendorong pertumbuhan organik dan memaksimalkan dampak rekomendasi pelanggan.
Email rujukan #1
Templat email rujukan #2
Templat Email Rujukan #3
Bungkus
Contoh-contoh di atas menunjukkan bagaimana perangkat lunak pemasaran email rujukan yang menarik dapat mempercepat pendaftaran untuk perusahaan B2B Anda, menghasilkan momentum positif.
Ingat, kuncinya adalah menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Menginspirasi pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman positif tentang perusahaan Anda adalah hal yang sangat penting, sehingga membuat inisiatif rujukan Anda sukses besar.
Jadi, berusahalah untuk menawarkan layanan pelanggan yang terbaik, dan saksikan bagaimana pelanggan Anda menjadi pendukung yang antusias terhadap merek Anda, membawa lebih banyak rujukan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
