10 Ide Insentif Survei untuk Tingkat Respons yang Lebih Tinggi
Tingkatkan tingkat respons survei Anda dengan 10 ide insentif yang efektif ini. Temukan cara memotivasi peserta dan mengumpulkan umpan balik yang berharga.
Meningkatkan tingkat respons survei merupakan prioritas bagi banyak peneliti dan organisasi, karena partisipasi yang lebih tinggi dapat menghasilkan hasil yang lebih akurat dan komprehensif. Salah satu cara yang telah terbukti untuk mencapai hal ini adalah dengan menawarkan insentif survei.
Namun, jenis insentif apa yang paling efektif?
Dengan bukti ini, pentingnya insentif survei tidak dapat disangkal.
Insentif survei digunakan untuk menarik lebih banyak peserta survei dari pasar. Mempertimbangkan hal tersebut, kami akan membahas 10 ide insentif survei yang paling berdampak untuk meningkatkan tingkat respons survei.
10 Ide insentif survei untuk tingkat respons yang lebih tinggi
Berikut adalah 10 ide insentif yang dapat Anda gunakan untuk menarik lebih banyak pelanggan real time dari pasar untuk mengikuti survei untuk perusahaan atau merek Anda:
1. Kartu hadiah
Salah satu cara terbaik untuk membuat orang-orang dari pasar terlibat dengan merek atau perusahaan adalah dengan menawarkan kartu hadiah kepada mereka. Sebagian besar dari kita, sebagai pelanggan, sudah tidak asing lagi dengan kartu hadiah yang disediakan di akhir beberapa pertanyaan yang muncul secara online. Ini adalah salah satu cara paling umum untuk mengumpulkan data pelanggan seperti:
- Rincian demografis
- Suka dan tidak suka terhadap merek
- Detail citra merek
Dengan menggunakan kartu hadiah, survei dapat mengundang lebih banyak orang untuk memberikan rincian ini dan pada akhirnya, mereka dapat menerima kartu hadiah melalui email atau SMS. Anda tidak hanya memiliki data pasar yang kuat, tetapi juga informasi pelanggan yang dapat digunakan untuk memasarkan produk atau layanan Anda.
2. Hadiah uang tunai
Hadiah uang tunai juga merupakan cara yang bagus untuk menarik pelanggan dan orang-orang dari pasar untuk mengikuti survei.
Jika Anda adalah merek atau perusahaan yang mencari pelanggan untuk mengikuti survei yang lebih lama dari biasanya, mungkin akan sulit untuk mendapatkan jumlah sampel yang diperlukan untuk mengikuti survei. Namun dengan janji hadiah uang tunai, pelanggan dapat dengan mudah tertarik untuk mengikuti kuis.
Hadiah uang tunai dapat bervariasi mulai dari puluhan dolar hingga tawaran kejutan berupa kartu awal atau hadiah uang tunai yang bisa mencapai ratusan dolar.
Beberapa cara untuk melampirkan insentif uang tunai pada survei adalah:
- Penawaran kartu gosok dengan hadiah uang tunai kejutan
- Hadiah uang tunai
- Insentif tunai tetap
Anggota Survey Junkie mendapatkan undangan survei yang dipersonalisasi berdasarkan profil mereka. Survei ini sering kali berkaitan dengan produk, layanan, atau perilaku konsumen secara umum. Peserta mendapatkan poin untuk setiap survei yang mereka selesaikan.
Sistem poinnya sangat mudah, dengan 100 poin setara dengan $1. Setelah peserta mengumpulkan sejumlah poin, mereka bisa mencairkan langsung melalui PayPal atau memilih kartu e-Gift.
3. Konten eksklusif
Konten eksklusif mengacu pada fitur produk khusus atau akses eksklusif ke acara, peluncuran produk, atau layanan yang dapat dibagikan kepada pelanggan yang mengikuti survei.
Untuk perusahaan yang memiliki produk dan layanan yang lebih penting seperti perangkat lunak, produk ritel, IT, perbankan, atau industri lainnya - perusahaan ini dapat menawarkan produk, fitur, atau akses konten khusus yang dapat diberikan kepada mereka yang mengikuti survei ini. Cara ini paling cocok untuk perusahaan di industri jasa.
- Memberikan akses eksklusif ke produk-produk baru.
- Dapatkan produk atau fitur edisi khusus.
- Berlangganan layanan/akses khusus tanpa biaya.
Misalnya, Netflix mungkin mengundang sekelompok pelanggan tertentu untuk ikut serta dalam survei tentang kebiasaan dan preferensi menonton mereka. Sebagai imbalan atas partisipasi mereka, pelanggan ini dapat memperoleh akses lebih awal ke episode-episode yang belum dirilis dari serial orisinal yang sangat dinanti-nantikan. Akses eksklusif ini tidak hanya memberikan penghargaan kepada pelanggan setia, tetapi juga menciptakan rasa senang dan antisipasi.
Selain akses awal, Netflix juga dikenal menawarkan konten di balik layar sebagai insentif. Peserta survei dapat menerima klip video eksklusif atau wawancara dengan para pemeran dan kru acara populer, memberikan mereka pandangan orang dalam tentang pembuatan serial favorit mereka.
4. Diskon dan kupon
Survei juga dapat dilengkapi dengan diskon dan kupon yang dilampirkan pada formulir survei. Di akhir formulir, pelanggan dapat memanfaatkan kode diskon atau kupon yang dapat mereka gunakan secara online atau di dalam toko untuk mendapatkan produk atau layanan apa pun yang mungkin ingin mereka beli.
Perusahaan dan merek paling banyak menggunakan format diskon atau kupon ini karena pelanggan dapat menerima kode diskon 5 persen hingga 50 persen. Kupon juga dapat dikirim secara online atau menggunakan voucher fisik yang dapat ditukarkan secara online atau offline untuk mendapatkan produk atau layanan tambahan.
Mereka sering mengirimkan voucher"Kohl's Cash" kepada pelanggan berdasarkan jumlah pembelanjaan mereka selama periode promosi tertentu. Voucher ini dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.
Selain itu, perusahaan ini juga menawarkan kupon diskon persentase, penawaran hari ini, dan diskon khusus untuk pemegang kartu Kohl's Charge. Program loyalitas mereka, Kohl's Rewards, memungkinkan anggota untuk mendapatkan hadiah atas pembelian yang dapat ditukarkan dengan diskon untuk transaksi di masa mendatang.
5. Pengundian hadiah
Undian berhadiah adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dalam bentuk kontes yang memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan merek. Perusahaan dapat mengumumkan penawaran di mana pelanggan diharapkan untuk mengisi formulir survei dan secara otomatis mendaftar dalam undian berhadiah menggunakan ID email atau nomor telepon unik mereka.
Merek dapat mendorong produk atau layanan mereka dalam undian berhadiah ini dengan menawarkan produk dan layanan gratis atau menyediakan barang lain dengan merek yang membantu membina hubungan antara perusahaan dan merek. Dengan menggunakan metode ini, informasi pelanggan dapat dengan mudah dikumpulkan, dan basis data ini dapat digunakan untuk upaya pemasaran melalui email atau telepon di masa mendatang.
Coca-Cola sering mengadakan promosi "Di Balik Tutup". Dengan membeli produk Coca-Cola yang berpartisipasi, pelanggan dapat menemukan kode di bawah tutup botol atau tercetak pada kemasan.
Memasukkan kode-kode ini di situs web promosi Coca-Cola memberikan pelanggan kesempatan untuk memenangkan berbagai hadiah, mulai dari tiket ke acara-acara, barang dagangan bermerek eksklusif, atau bahkan hadiah uang tunai dalam jumlah besar. Promosi semacam itu tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga melibatkan pelanggan dalam pengalaman interaktif dengan merek.
6. Sumbangan amal
Meminta pelanggan untuk mengisi survei yang digunakan perusahaan untuk berpartisipasi dalam donasi amal dapat menjadi cara yang berempati untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan yang tidak menyukai uang tunai atau kegiatan atau hadiah yang terkait dengan insentif adalah mereka yang tidak terlalu materialistis dan, oleh karena itu, membutuhkan hubungan yang lebih emosional dan berempati. Pelanggan seperti itu dapat digerakkan dengan menggunakan donasi amal yang terkait atau tujuan sosial yang dapat didukung oleh perusahaan.
- Merek dapat mendaftar ke LSM atau tujuan sosial lainnya.
- Perusahaan dapat menawarkan sejumlah donasi amal atau ikut serta dalam kampanye/acara.
- Setiap survei yang diselesaikan dapat ditautkan dengan donasi yang akan diberikan untuk membantu.
- Pelanggan dapat didorong untuk menyebarkan berita untuk meningkatkan donasi dan, oleh karena itu, agar lebih banyak formulir survei yang terisi.
SurveyMonkey memiliki program yang disebut "SurveyMonkey Contribute." Pengguna mengambil survei, dan untuk setiap survei yang diselesaikan, SurveyMonkey menyumbangkan sejumlah uang kepada badan amal yang dipilih dari daftar organisasi amal yang bermitra.
Pendekatan ini memungkinkan peserta survei merasa bahwa mereka membuat perbedaan dengan waktu dan umpan balik mereka, yang bermanfaat bagi tujuan-tujuan seperti penelitian kesehatan, bantuan bencana, dan konservasi satwa liar.
7. Sampel produk
Survei juga dapat dikaitkan dengan sampel gratis. Ini adalah upaya pemasaran yang bagus untuk menyebarkan berita dan membuat pelanggan merasakan dan menggunakan produk atau layanan. Pengalaman langsung dapat menjadi cara yang bagus untuk membuat pelanggan mencoba produk Anda. Jika pelanggan menyukai produk tersebut, mereka pasti akan membeli lebih banyak dan merekomendasikan hal yang sama kepada teman dan keluarga mereka.
- Perusahaan dapat mendaftar untuk mendapatkan produk ukuran sampel untuk didistribusikan.
- Kembangkan formulir survei dan tawarkan sampel sebagai hadiah bagi mereka yang mengisi formulir tersebut.
- Sampel juga dapat dikirim ke alamat pos mereka, yang membantu merek mengumpulkan lokasi.
- Setelah pelanggan menerima sampel, merek dapat meminta umpan balik dan menawarkan diskon pembelian lebih lanjut.
8. Entri undian untuk hadiah yang lebih besar
Mengikuti undian dapat menghasilkan kegembiraan di pasar, terutama ketika peserta menyebarkan berita dan mengundang teman-teman mereka untuk bergabung. Selain itu, dibandingkan dengan insentif lain seperti program loyalitas, keberhasilan undian lebih mudah dipantau dan diukur.
Namun, penting untuk membiasakan diri Anda dengan peraturan setempat tentang undian untuk memastikan program Anda mematuhi peraturan tersebut.
Sephora USA, Inc. mengadakan serangkaian undian mingguan sepanjang tahun 2023, di mana para peserta berkesempatan memenangkan kartu hadiah Sephora senilai $250. Peserta dapat bergabung dengan menyelesaikan survei online melalui kode QR pada struk belanja atau dengan entri online tanpa mengikuti survei. Undian yang disponsori oleh Sephora dan dikelola oleh Medallia, Inc. dan US Sweepstakes & Fulfillment Company ini terbuka untuk penduduk AS yang berusia 18 tahun ke atas.
Pemenang yang dipilih setiap bulan, memberikan izin kepada Sephora untuk menggunakan data diri mereka untuk kegiatan promosi. Peserta dilindungi oleh syarat dan ketentuan hukum tertentu, dengan peraturan lengkap yang tersedia di situs web Medallia.
8. Laporan yang dipersonalisasi
Ini adalah hadiah yang lebih canggih dan berbicara kepada kategori yang lebih kecil dari ukuran sampel khusus. Misalkan perusahaan Anda mencari masukan khusus dari sejumlah profesional dalam industri. Dalam hal ini, salah satu fasilitas terbaik yang bisa Anda berikan sebagai insentif untuk mengikuti survei adalah laporan yang dipersonalisasi.
Sebagai seorang profesional atau seseorang yang tertarik dengan pasar atau industri tertentu, laporan yang dipersonalisasi bisa sangat berarti sebagai hadiah.
Laporan-laporan ini dapat berupa e-book, whitepaper, laporan kasus, atau salinan fisik laporan industri. Perusahaan dapat membuatnya menjadi fokus pada merek dengan menyertakan salinan merek, karena hal ini membantu dalam mempromosikan citra perusahaan dan memungkinkan untuk berbagi wawasan dengan pelanggan yang memiliki hak istimewa.
9. Akses awal
Akses awal ke produk atau layanan yang belum dirilis dan memilih peserta sebagai sampel kecil dengan mengisi formulir survei adalah alat yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Pelanggan tidak hanya merasa istimewa dan istimewa karena menjadi bagian dari sampel kecil pelanggan yang dapat melihat dan membeli produk atau layanan jauh lebih awal daripada yang lain, tetapi juga menjadi motivasi yang besar untuk mengisi survei.
Perusahaan yang bergerak di bidang IT, telekomunikasi, perangkat lunak/perangkat keras, FMCG, ritel, atau fesyen, semuanya bisa mendapatkan keuntungan dari formulir insentif survei ini. Akses awal adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan mengisi formulir sebagai antisipasi untuk menjadi orang pertama yang dapat menggunakan dan membeli produk atau layanan. Di akhir survei, kode akses khusus atau undangan dapat dikirimkan melalui email atau alamat pos agar terasa lebih personal.
Sebagai contoh: Spotify terkadang meminta umpan balik dari basis penggunanya mengenai fitur-fitur baru atau elemen pengalaman pengguna. Sebagai imbalan untuk berpartisipasi dalam survei ini, mereka menawarkan pengguna akses awal ke fitur-fitur baru atau daftar putar eksklusif.
Pendekatan ini memanfaatkan penawaran unik dari merek tersebut untuk memikat pelanggan yang paling setia, yaitu mereka yang menghargai konten eksklusif atau kesempatan untuk melihat pertama kali.
10. Pengakuan dan publisitas
Salah satu metode yang jarang digunakan untuk memberikan insentif survei adalah penghargaan atau publisitas karena telah mengikuti survei. Banyak perusahaan kecil yang memiliki anggaran kecil untuk insentif survei mereka dapat menggunakan bentuk insentif non-moneter yang meningkatkan ego ini.
Dalam metode ini, perusahaan menawarkan bentuk penghargaan non-fisik seperti apresiasi, postingan media sosial, lencana yang dapat ditambahkan atau ditampilkan atau pertunjukan apresiasi di depan umum melalui halaman perusahaan/ media sosial/ atau iklan digital untuk semua pelanggan yang ikut serta dalam survei.
Mereka yang tidak menyukai hadiah uang tetapi menemukan kegembiraan dalam apresiasi pribadi yang unik dan kreatif dapat menemukan ini sebagai hadiah atau insentif yang menarik untuk mengisi survei. Hal ini juga membantu menyebarkan berita dan oleh karena itu, meningkatkan tingkat respons survei.
Sebagai contoh: Starbucks memperkenalkan pendekatan berbasis pengakuan untuk meningkatkan tingkat respons survei mereka. Melalui program"Starbucks Star Reviewer", para peserta ditampilkan di platform Starbucks dan berkesempatan untuk memengaruhi kreasi minuman baru.
Strategi ini menghasilkan lonjakan partisipasi survei dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan insentif tradisional. Inisiatif ini menyoroti kekuatan mengenali umpan balik pelanggan dalam memperkuat loyalitas merek.
Kesimpulan
Dari sudut pandang pelanggan, survei adalah sesuatu yang menyita waktu mereka, merupakan tugas yang membosankan dan mengharuskan pelanggan untuk mengisi informasi yang berkaitan dengan detail pribadi mereka, suka dan tidak suka, dll. Semua alasan ini dapat menyebabkan mereka tidak tertarik untuk mengisi formulir survei.
Di sinilah insentif survei yang baik seharusnya berperan. Insentif survei yang menarik dapat menarik calon pelanggan dari pasar untuk terlibat dengan perusahaan dengan berbagi informasi menggunakan formulir survei. Survei ini dapat berupa produk, layanan, penawaran merek, citra merek, atau informasi pasar secara umum.
10 insentif survei yang tercantum di atas dapat menjadi cara yang bagus untuk menarik lebih banyak pelanggan untuk mengikuti survei perusahaan Anda secara online atau offline dan membantu mengumpulkan informasi pasar yang penting yang kemungkinan besar merupakan cara terbaik untuk membuat dan mendesain produk seperti yang diinginkan pelanggan.
