Bagaimana Melakukan Survei: 16 Praktik Terbaik untuk Kampanye Survei yang Sukses

Di dunia yang digerakkan oleh data saat ini, survei sangat diperlukan untuk mengumpulkan wawasan, memahami preferensi, dan membuat keputusan yang tepat. Namun, tanpa perencanaan dan pelaksanaan yang tepat, survei dapat gagal memberikan hasil yang akurat dan bermakna.

Statistik ini menggarisbawahi pentingnya menerapkan praktik terbaik survei untuk memaksimalkan partisipasi dan kualitas data.

Mengingat betapa pentingnya menerapkan praktik terbaik survei, dalam blog ini, kami akan membagikan 16 praktik terbaik survei yang penting untuk memastikan upaya pengumpulan data Anda memberikan hasil yang berarti.

Baik saat Anda melakukan riset pasar, mengumpulkan umpan balik, atau mempelajari opini, mengikuti praktik terbaik sangat penting untuk kesuksesan.

Mari kita buka rahasia kesuksesan survei bersama.

16 Praktik-praktik terbaik untuk melakukan survei

Berikut adalah 16 praktik terbaik dalam melakukan survei yang harus Anda ketahui untuk menjalankan survei yang sukses.

1. Buat mereka merasa istimewa

Mulailah dengan memberi tahu responden bahwa Anda sangat menghargai mereka yang telah meluangkan waktu dan berusaha untuk berpartisipasi dalam survei Anda. Lengkapi pemikiran tersebut dengan menambahkan betapa berharganya pendapat mereka untuk keberhasilan proyek Anda.

Setelah pemilihan dan pertimbangan yang cermat, jika Anda telah memilih mereka, mainkan sudut pandang dengan menekankan bahwa mereka adalah bagian dari kelompok eksklusif dan terpilih yang menjadi tujuan survei ini.

Dan ucapkan terima kasih Anda - pesan singkat setelah setiap tiga pertanyaan bisa sangat efektif, diikuti dengan pertanyaan yang lebih mendalam di akhir survei.

2. Persempit tujuan Anda

Persempit fokus Anda pada tujuan yang ingin Anda capai. Batasi tujuan penting sesedikit mungkin.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat menggali lebih dalam ke setiap area (dan menyita lebih sedikit waktu responden Anda), tetapi Anda juga akan mendapatkan lebih banyak 'data yang bermakna' yang lebih mudah dikelola.

'Sindrom Roda Berdecit' mengacu pada memberikan perhatian lebih pada pertanyaan-pertanyaan yang ada di bagian depan atau di bagian atas pikiran.

Namun, hal tersebut dapat membuat survei Anda menjadi timpang atau miring. Buatlah pertanyaan yang seimbang yang mencakup semua sudut pandang dan perspektif yang relevan sehingga hasilnya tidak bias dan bernilai.

3. Hati-hati terhadap kesalahan pengambilan sampel

Pastikan pilihan 'Kelompok Fokus' Anda benar dan tidak bias. Jika Anda ingin mensurvei kebiasaan makan anak-anak, jangan kirimkan email kepada para lajang. Jika Anda ingin umpan balik tentang pemanggang daging baru Anda, jangan bagikan survei ini kepada para vegan. Anda sudah paham.

Sub-kelompok dalam populasi, misalnya, dapat 'merusak' temuan dan membuat hasilnya 'tidak dapat digeneralisasi' karena mencakup pendapat orang-orang yang bukan bagian dari 'kelompok fokus' Anda.

Untuk memastikan kuesioner Anda menjangkau orang-orang yang sesuai dan relevan dengan studi Anda, kirimkan ke kelompok-kelompok kecil di berbagai wilayah.

'Solusi' lainnya adalah mengambil sampel yang berlebihan untuk mencakup sebanyak mungkin demografi yang tepat. Namun, kesalahan pengambilan sampel adalah masalah yang membandel di 'negara survei', dan meskipun Anda dapat meminimalkannya, Anda mungkin tidak dapat menghilangkannya.

4. Tetap seimbang dan hindari sindrom roda berdecit

'Sindrom Roda Berdecit' mengacu pada praktik memberikan perhatian lebih pada pertanyaan-pertanyaan yang ada di bagian depan atau di bagian atas pikiran.

Namun, hal tersebut dapat membuat survei Anda menjadi timpang atau miring. Buatlah pertanyaan yang seimbang yang mencakup semua sudut pandang dan perspektif yang relevan sehingga hasilnya tidak bias dan bernilai.

5. Jangan terlalu personal

Jangan terlalu personal dengan pertanyaan Anda. Detail demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan lainnya sudah ada pada Anda, jadi pertanyaan seputar hal ini hanya akan membuat survei Anda terdengar tidak profesional.

Menggali informasi pribadi dan profesional dapat membuat basis data Anda menjadi lebih terperinci, namun dapat membuat pengguna merasa tidak nyaman. Mengambil jalan tengah dengan hanya memberikan informasi sebanyak yang Anda butuhkan adalah yang terbaik.

6. Buatlah tetap sederhana dan logis.

Rancanglah pertanyaan Anda sedemikian rupa sehingga responden dapat menjawabnya:

• Dapat menjawab pertanyaan dengan urutan atau cara apa pun - kecuali ada alasan kuat di balik urutan yang Anda rancang.
• Tidak terburu-buru untuk menyelesaikan kuesioner dalam jangka waktu tertentu (atau, lebih buruk lagi, waktu yang terus berjalan).
• Tidak dipaksa membuka kamus untuk setiap kata ke-6: Pastikan survei tidak dipenuhi dengan kata-kata yang rumit, istilah-istilah yang rumit, atau jargon industri/perdagangan.
• Memiliki kebebasan untuk melewatkan satu pertanyaan dan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.
• Tidak harus 'menemukan pertanyaan tersembunyi di dalam gambar', Anda tidak sedang mendesain game untuk anak-anak.
• Jangan membuat pertanyaan majemuk atau berlapis (menggunakan kata penghubung seperti 'dan', 'atau', 'bukan', 'namun', 'namun', 'lalu', dan sebagainya, yang secara efektif mengemas dua atau tiga pertanyaan dalam satu pertanyaan). Jaga agar nada bicara tetap jelas, tidak menyinggung, dan meyakinkan.

7. Buatlah singkat dan manis

Survei terbaik adalah survei yang menggugah pikiran, bukan survei yang memakan waktu. Survei tersebut juga menghargai waktu responden. Jaga agar elemen visual seminimal mungkin untuk menghindari kekacauan, libatkan mereka dengan suara yang hangat dan bersahabat, dan tahan godaan untuk menjejalkan semuanya.

Lihat apakah Anda dapat memangkas pertanyaan tingkat strategi / jangka panjang (simpan untuk survei lain) dan gunakan pertanyaan tingkat taktis untuk bertindak selama enam bulan ke depan.

8. Mengasumsikan keakraban subjek adalah ide yang buruk

Jangan berasumsi bahwa responden Anda memiliki pengetahuan tingkat lanjut atau ahli tentang subjek tersebut. Jika Anda mensurvei para profesional, Anda masih harus memperhitungkan batas-batas keakraban yang wajar (ingat, jika mereka melewatkan pertanyaan, Anda yang rugi, bukan mereka).

Sediakan cara yang mudah bagi mereka untuk mengakses informasi jika mereka membutuhkan kejelasan lebih lanjut tentang suatu pertanyaan. (Anda dapat memberikan catatan pinggir, catatan kaki, atau tautan Google)

9. Pertanyaan-pertanyaan yang mendorong

"Kami baru saja meluncurkan produk kelas dunia yang meningkatkan produktivitas, membantu menghemat waktu dan biaya, dan telah mendapatkan peringkat 95% di Amazon - jika Anda telah menggunakannya, kami ingin tahu pendapat Anda" adalah pertanyaan utama.

Pertanyaan pengarah mengandung informasi bawaan yang - tanpa bermaksud - membuat jawaban menjadi bias. Menghilangkan objektivitas dari persamaan akan menghilangkan apa yang seharusnya menjadi wawasan yang tulus.

10. Batasi jumlah pertanyaan 'terbuka'

Pertanyaan terbuka berfokus pada pengumpulan umpan balik kualitatif, tidak seperti pertanyaan ya atau tidak, yang dapat dikuantifikasi. . Pertanyaan ini menuntut jawaban deskriptif yang membuat responden berpikir dan membagikan perasaan serta pendapat mereka. Pertanyaan terbuka sangat penting untuk riset pasar kualitatif karena pertanyaan ini memberikan wawasan dan nilai yang unik, sesuatu yang mungkin tidak dapat Anda targetkan dalam format ya-tidak.

Namun, memiliki terlalu banyak pertanyaan terbuka bisa berarti berakhir dengan berlembar-lembar teks yang harus diuraikan (terutama jika ini adalah survei yang ekstensif), jadi batasi hingga 2 atau 3 pertanyaan, dan rencanakan tema dan susunan kata-katanya dengan hati-hati untuk mencakup semua sudut pandang yang Anda butuhkan.

11. Pertanyaan interval pengguna

Sebagian besar dari kita tidak suka terikat pada sebuah komitmen. Hal ini karena, sebagian besar waktu, kebenaran berada di suatu tempat di zona abu-abu antara hitam dan putih.

Jawaban langsung Ya-Tidak atau Setuju-Tidak Setuju tidak akan memberikan gambaran yang akurat dalam kasus seperti itu. Berikan responden Anda ruang gerak yang luas untuk bermain-main, seperti Sangat Setuju > Setuju > Baik > Tidak Setuju > Sangat Tidak Setuju atau penilaian 1 sampai 5.

12. Menjaga agar kerangka kerja pemeringkatan tetap objektif (dan konsisten secara keseluruhan)

Peringkat adalah zona jebakan yang potensial karena dua alasan. Mereka mungkin menampilkan 'huruf' tetapi menyembunyikan 'semangat' (maksud) dari tanggapan. Sebagai contoh, peringkat 7 mungkin menunjukkan peningkatan dari 6 atau penurunan dari 8, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui yang mana.

Memecahkan hal ini tidak selalu mudah karena tema-tema tertentu yang bersifat subjektif, pada dasarnya, tidak kondusif untuk standarisasi yang 'merata' secara klinis. Cobalah untuk menghilangkan area abu-abu dan buatlah pertanyaan yang 'mendasar'.

13. Berhati-hatilah dengan hasil duplikasi

Jika Anda menawarkan insentif atau hadiah, orang mungkin akan mencoba mengisi survei yang sama dengan beberapa item untuk meningkatkan peluang mereka untuk menang (undian berhadiah, misalnya).

Atasi sindrom umum ini dengan menambahkan protokol yang melarang siapa pun untuk berpartisipasi lebih dari satu kali.

14. Mengintegrasikan teknologi

Perusahaan SaaS seperti Plum, misalnya, membantu Anda mengotomatiskan seluruh proses - mulai dari alat yang dapat dikonfigurasi & DIY hingga kontrol akses di seluruh hierarki hingga kehadiran omnichannel (ponsel, misalnya, memudahkan partisipan untuk mengikuti survei di waktu dan tempat yang nyaman) hingga laporan digital & analisis yang dapat ditindaklanjuti.

15. Manfaatkan "pertanyaan lanjutan."

Survei Anda tidak harus berakhir dengan survei Anda. Mengajukan pertanyaan tindak lanjut membantu Anda memahami mengapa partisipan menjawab survei dengan cara tertentu dan menggali wawasan berharga yang mungkin terlewatkan oleh Anda pada saat pertama kali.

Ini adalah kesempatan Anda untuk menelusuri lebih dalam sudut pandang dan aspek-aspek penting, mengklarifikasi tanggapan yang tidak jelas atau tidak konsisten (baik melalui detail atau konteks), dan mendapatkan lebih banyak informasi mengenai sudut pandang yang menurut Anda menarik (dan layak untuk ditelusuri lebih lanjut).

Pertanyaan umum dan terbuka tentang produk Anda, ruang untuk perbaikan, kepribadian penerima (emosi, peristiwa, dan visi yang memengaruhi mereka) dan, pada kenyataannya, survei itu sendiri: Seberapa baik, atau buruk, menurut mereka survei ini diselenggarakan.

16. Tetap berhubungan

Perlakukan survei Anda sebagai pintu gerbang menuju hubungan jangka panjang, bukan hanya pertemuan satu kali. Misalnya, tepati janji Anda jika Anda telah menjanjikan pembaruan atau bantuan kepada mereka.

Jika Anda telah memberi tahu mereka bahwa umpan balik mereka sangat berarti bagi Anda, buktikan dengan membagikan rincian dampaknya terhadap proyek atau bisnis Anda.

Jaga agar mereka tetap 'dalam lingkaran' dengan membagikan informasi menarik tentang perjalanan Anda (mengingatkan mereka bahwa survei mereka memiliki andil dalam membentuknya) dari waktu ke waktu - dengan demikian menjaga merek dan produk Anda tetap menjadi yang teratas dalam benak mereka dan membangun jembatan untuk survei berikutnya.

Bagaimana Nielsen mengotomatiskan imbalan riset pasarnya dengan Plum menggunakan RaaS API?

Inilah cara Nielsen, perusahaan riset konsumen terbesar di dunia, mengotomatiskan penghargaan riset pasarnya dengan Plum menggunakan RaaS API.

Tentang Nielsen

Nielsen Holdings adalah perusahaan riset konsumen terbesar di dunia. Selama lebih dari 50 tahun, Nielsen telah memberikan wawasan yang sangat penting bagi bisnis di seluruh dunia mengenai perilaku konsumen.

Nielsen mendorong industri media dengan pemahaman paling akurat mengenai apa yang didengarkan dan ditonton oleh masyarakat. Untuk menemukan apa yang disukai audiens, mereka mengukur analitik di semua saluran dan platform-mulai dari podcast, streaming TV, hingga media sosial.

Tantangan

Sebelum Plum diimplementasikan, pengadaan dan pengiriman hadiah dilakukan secara manual, akibatnya, mengelola hadiah panel merupakan proses yang memakan waktu yang melibatkan tantangan logistik dan operasional. Privasi juga menjadi perhatian karena mereka mengungkapkan detail anggota panel kepada vendor.

Dengan ribuan survei yang dilakukan secara teratur, mereka sangat membutuhkan sistem insentif yang efisien dan otomatis untuk anggota panel dan peserta survei. Mereka juga merasa kesulitan dalam menghitung analitik dan melaporkan pola penukaran hadiah.

Solusi yang ditawarkan oleh Plum

Dengan Plum, kami menawarkan otomatisasi proses distribusi hadiah, yang mengarah pada tingkat penukaran yang lebih baik dengan investasi waktu yang lebih sedikit. Plum juga membantu memberikan insentif kepada panelis dan mengelola hadiah dalam satu dasbor. Kami menawarkan solusi kepada mereka melalui produk RaaS API kami untuk berintegrasi dengan sistem yang sudah ada.

Nielsen meningkatkan program insentif mereka dengan hadiah instan setelah menyelesaikan survei atau memberikan umpan balik dengan solusi API. Setelah survei selesai, voucher otomatis didistribusikan ke panelis, yang dapat memilih dari katalog yang luas yang mencakup lebih dari 100 negara. Dengan pengaturan ini, Nielsen juga dapat menjaga keamanan data mereka dengan tidak membagikan detail anggota panel dengan Plum.

Dengan solusi ini, Nielsen beradaptasi dengan dunia pasca-COVID dengan memberikan hadiah instan kepada para partisipan online mereka. Mereka juga dapat mengimplementasikan solusi tersebut dalam hitungan hari tanpa merepotkan Nielsen.

Bagaimana cara kerjanya?

Plum menyediakan API pengembang dengan layanan web yang memungkinkan Niels-en untuk mengintegrasikan dan menjual kartu hadiah dan kartu hadiah elektronik di situs web dan aplikasi seluler mereka. Pengguna akhir dapat menelusuri voucher dan memilih serta membeli menggunakan poin reward atau gateway pembayaran mereka.

Selain itu, satu dasbor intuitif menyediakan pelaporan dan analisis terperinci tentang jumlah pesanan yang dilakukan, pesanan yang diterima, jumlah yang dibayarkan, dan banyak lagi.

Hasil hanya dalam 1,5 bulan

Dengan Plum, Nielsen dapat secara instan memberikan hadiah di seluruh perangkat melalui email dan SMS yang dikirim langsung ke pengguna akhir melalui kode voucher terenkripsi. Dengan katalog internasional yang kaya yang mencakup 21.000+ pengalaman, voucher hadiah, dan produk yang dapat dipilih, panelis dimanjakan dengan berbagai pilihan.

Tim dukungan pelanggan yang berdedikasi dan seorang manajer akun dialokasikan ke Nielsen untuk memberikan layanan yang lancar, membantu mereka menyiapkan, bergabung, dan memfasilitasi dukungan purnajual.

Integrasi platform ini mudah dilakukan, dengan langkah-langkah orientasi yang sederhana. Hasilnya, Plum memberikan lebih dari 700 hadiah hanya dalam waktu 45 hari. Selain itu, Plum mengimplementasikan hadiah dalam 2 program panel lainnya dalam waktu satu bulan setelah peluncuran.

Ottum Research & Consulting mengotomatiskan hadiah survei dengan integrasi Plum dan SurveyMonkey

Ottum Research & Consultingsebuah perusahaan riset pasar terkemuka yang berspesialisasi dalam wawasan pelanggan, menghadapi tantangan dalam mengelola hadiah survei secara efisien untuk kampanye mereka. Brian D. Ottum, Ph.D., Konsultan Wawasan & Analisis Pelanggan di Ottum, menyadari perlunya otomatisasi untuk menyederhanakan proses pemberian hadiah dan meningkatkan tingkat respons survei secara keseluruhan.

Tantangan 

Sebelumnya, Ottum Research & Consulting mengandalkan proses manual untuk pengadaan, distribusi, dan pelacakan hadiah survei. Pendekatan ini memakan waktu, sumber daya yang intensif, dan rentan terhadap kesalahan. Tantangan yang dihadapi termasuk bernegosiasi dengan beberapa vendor, pembayaran di muka untuk inventaris hadiah, dan pengalaman penukaran yang buruk dari pengguna karena proses pemenuhan manual.

Solusi

Ottum Research & Consulting mengimplementasikan integrasi Plum dan SurveyMonkey untuk mengatasi tantangan ini. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengotomatiskan proses pemenuhan hadiah dengan lancar. 

Fitur-fitur utama dari solusi ini termasuk

• Integrasi asli: Plum terintegrasi langsung dengan SurveyMonkey, memungkinkan tim Ottum untuk dengan mudah mengotomatiskan hadiah survei.
• Pilihan hadiah yang fleksibel: Tim Ottum dapat memilih dari katalog hadiah global dan memilih kartu hadiah Amazon senilai $20 untuk memberi insentif kepada responden survei.
• Pengiriman instan: Responden menerima kartu hadiah Amazon mereka segera setelah pengiriman survei, sehingga meningkatkan kepuasan dan kerja sama mereka.
• Efisiensi waktu: Otomatisasi menghemat waktu tim Ottum sekitar 5-10 menit per responden, sehingga menghasilkan penghematan waktu yang signifikan selama kampanye.
• Penghematan biaya: Model penetapan harga berbasis nilai dari Plum, yang hanya mengenakan biaya pada penukaran hadiah, membantu Ottum Research & Consulting mengurangi biaya kampanye sebesar $1000.

Rencana masa depan

Setelah berhasil dengan kampanye survei awalnya, Ottum Research & Consulting berencana untuk meningkatkan upayanya dengan memasukkan hadiah Plum ke dalam kampanye baru di berbagai bidang penjualan dan pemasaran. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk mengumpulkan wawasan yang berharga secara efisien sekaligus meningkatkan kepuasan responden.

Dengan memanfaatkan integrasi Plum dan SurveyMonkey, Ottum Research & Consulting mengatasi tantangan mereka terkait manajemen hadiah survei. Solusi otomatis ini meningkatkan tingkat respons serta menghemat waktu dan biaya, menunjukkan keefektifan mengintegrasikan teknologi ke dalam proses riset pasar.

Kesimpulan

Menguasai pelaksanaan survei memberdayakan Anda untuk memanfaatkan wawasan tak ternilai yang membentuk keputusan industri. Dengan mengikuti 16 praktik terbaik yang diuraikan dalam panduan ini, Anda akan meningkatkan kemampuan pengumpulan data Anda dan membuka intelijen yang dapat ditindaklanjuti. 

Terus menyempurnakan teknik Anda dan beradaptasi dengan umpan balik memastikan survei Anda tetap relevan dan berdampak. Rangkullah kekuatan survei untuk mendorong pengambilan keputusan yang tepat, meningkatkan pengalaman, dan mendorong kesuksesan dalam usaha Anda. Dedikasi terhadap keunggulan dalam pelaksanaan survei membuat kemungkinan menjadi tidak terbatas, dan wawasan yang diperoleh sangat berharga.