8 Alasan Mengapa Responden Mengabaikan Survei

Pernahkah Anda mencurahkan segenap jiwa dan raga untuk membuat sebuah survei, namun hanya disambut dengan keheningan yang memekakkan telinga karena pertanyaan yang tidak terjawab? 

Ini bukan hanya gangguan kecil; ini adalah gejala dari masalah yang jauh lebih dalam: kelelahan survei. Orang-orang dibombardir dengan kuesioner tentang segala hal, mulai dari kopi pagi mereka hingga pandangan politik mereka, yang mengarah pada sikap apatis terhadap permintaan lain atas waktu mereka. Hasilnya? Data yang bias, wawasan yang tidak akurat, dan keputusan yang mahal berdasarkan pemahaman yang tidak sesuai dengan kenyataan.

Bayangkan meluncurkan produk berdasarkan umpan balik dari sampel yang tidak representatif, kehilangan poin-poin penting yang menjadi keluhan pelanggan, atau salah membaca sentimen publik terhadap suatu masalah penting. Konsekuensi dari mengabaikan kelelahan survei bisa sangat luas, berdampak pada keuntungan, reputasi, dan kemampuan Anda untuk benar-benar terhubung dengan audiens Anda.

Dalam blog ini, kami akan membedah delapan poin penting di balik ketidakpedulian responden, membekali Anda dengan solusi praktis untuk membuat survei yang informatif, menarik, dan yang terpenting, selesai.

Tetapi mengapa survei begitu penting, Anda bertanya? A survei adalah metode yang sangat serbaguna untuk mengumpulkan umpan balik yang dapat diubah menjadi data. Anggap saja survei sebagai jendela Anda ke dalam pikiran dan hati audiens target Anda. Dalam dunia pemasaran, survei mengungkapkan preferensi dan tingkat kepuasan pelanggan, memandu pengembangan produk dan strategi pemasaran.

Untuk organisasi, mereka mengukur keterlibatan karyawan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Di ranah publik, mereka menginformasikan keputusan kebijakan dan memastikan pemerintah selaras dengan kebutuhan warganya.

8 Alasan utama mengapa responden mengabaikan survei

Berikut adalah 8 alasan utama mengapa responden mengabaikan survei:

1. Kelelahan survei

Bayangkan berjalan di jalan yang dibombardir oleh tenaga penjualan yang menawarkan berbagai survei. Itulah yang dirasakan oleh banyak responden saat ini. Sebuah studi dari Qualtrics mengungkapkan bahwa 74% orang menerima tiga atau lebih permintaan survei per minggu, yang menyebabkan kelelahan dan ketidakpedulian.

Dampak: Tingkat respons menurun, data menjadi tidak akurat, dan wawasan menjadi kurang akurat. Sebuah studi oleh SurveyMonkey menemukan bahwa tingkat respons turun hingga 50% ketika partisipan telah menyelesaikan survei serupa dalam satu bulan terakhir.

Solusi

• Batasi frekuensi survei: Hargai waktu responden dan hindari membombardir mereka dengan survei.
• Jaga agar tetap ringkas dan fokus: Buatlah survei di bawah 10 menit, dengan menargetkan aspek-aspek spesifik, bukan topik yang luas.
• Tawarkan insentif: Diskon, donasi, atau entri undian dapat memotivasi partisipasi.
• Personalisasi: Targetkan survei ke demografi tertentu dan gunakan logika lewati untuk menghindari pertanyaan yang tidak relevan.

2. Kurangnya insentif

Orang-orang menghargai waktu mereka. Mengapa mereka harus menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan Anda secara gratis?

Contoh

• Kartu hadiah: Tawarkan kartu hadiah untuk menyelesaikan survei.
• Donasi: Bermitra dengan badan amal dan menyumbangkan $1 per survei yang diselesaikan atas nama mereka.
• Undian: Mengikutsertakan peserta dalam undian untuk mendapatkan hadiah seperti kartu hadiah atau produk.

Proposisi nilai

Tekankan apa yang responden dapatkan dengan berbagi wawasan mereka. Apakah hal tersebut akan meningkatkan pengalaman mereka, membentuk produk di masa depan, atau berkontribusi pada tujuan yang baik?

Studi kasus

Perusahaan- Capterrapasar online terkemuka di dunia yang menghubungkan pembeli dan penjual berbagai solusi perangkat lunak. 

Tujuan mereka adalah untuk meningkatkan ulasan pengguna pada platform mereka.

Konteks: Pada tahun 2019, Capterra menawarkan kartu hadiah digital senilai $10 kepada pengguna yang menulis ulasan tentang perangkat lunak yang mereka gunakan di tempat kerja. Program ini menargetkan salah satu dari 30.000 solusi perangkat lunak yang terdaftar di platform mereka, yang bertujuan untuk meningkatkan ulasan pengguna dan memperkaya konten mereka.

Manfaat

• Lonjakan kuantitas ulasan: Insentif seperti kartu hadiah sering kali berperan sebagai motivator yang kuat, yang berpotensi menyebabkan peningkatan jumlah ulasan yang signifikan. Masuknya ulasan ini dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih luas dan wawasan yang berharga bagi calon pelanggan.
• Meningkatkan keterlibatan pengguna: Memberikan penghargaan atas partisipasi dapat menumbuhkan basis pengguna yang lebih aktif dan terlibat. Pengguna merasa dihargai atas kontribusinya, yang mengarah pada peningkatan interaksi platform dan konten ulasan yang lebih kaya.
• Perspektif yang beragam: Dengan menarik basis pengguna yang lebih luas melalui insentif, Capterra dapat menarik ulasan dari individu dengan pengalaman dan sudut pandang yang beragam. Hal ini memperkaya lanskap ulasan, menawarkan gambaran yang lebih komprehensif dari setiap solusi perangkat lunak.

3. Pertanyaan yang tidak relevan atau tidak menarik

Tidak ada yang mau menjawab pertanyaan yang terasa tidak berguna atau mengganggu.

Pentingnya

Sesuaikan pertanyaan dengan demografi responden dan tujuan survei. Hindari pertanyaan yang tidak relevan atau yang membuat responden tidak nyaman.

Teknik

• Pertanyaan pra-penyaringan: Kualifikasi responden untuk memastikan bahwa mereka relevan dengan survei.
• Lewati logika: Memungkinkan responden untuk melewatkan beberapa bagian berdasarkan jawaban mereka.
• Bahasa yang jelas dan ringkas: Gunakan kata-kata bebas jargon yang mudah dimengerti.
• Variasi dalam jenis pertanyaan: Padukan pilihan ganda, pertanyaan terbuka, dan skala penilaian untuk membuat semuanya tetap menarik.

4. Survei yang panjang atau rumit

Tidak ada yang mau menghabiskan waktu satu jam untuk menjawab pertanyaan yang tak ada habisnya.

Pedoman

Targetkan survei di bawah 10 menit. SurveyMonkey melaporkan tingkat penyelesaian optimal untuk survei antara 5-7 menit.

Strategi

• Pecah menjadi beberapa bagian: Pisahkan survei menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan mudah dicerna.
• Indikator kemajuan: Tunjukkan kepada responden seberapa dekat mereka dengan penyelesaian.
• Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana: Hindari kata-kata yang rumit atau instruksi yang membingungkan.
• Desain yang ramah seluler: Pastikan survei mudah dinavigasi di perangkat apa pun.

5. Desain survei dan pengalaman pengguna yang buruk

Survei harus menarik secara visual dan ramah pengguna, bukan merusak pemandangan.

Pentingnya

Gunakan platform survei yang responsif terhadap perangkat seluler dengan desain yang bersih dan intuitif. Hindari tata letak yang berantakan atau membingungkan.

Aksesibilitas

Pertimbangkan pengguna yang beragam dengan memasukkan kompatibilitas pembaca layar dan teks alternatif untuk gambar.

6. Tujuan atau manfaat yang tidak jelas

Orang-orang ingin tahu mengapa mereka menghabiskan waktu mereka.

Transparansi

Jelaskan tujuan survei dan bagaimana umpan balik akan digunakan. Soroti dampak potensial yang dapat ditimbulkan dari tanggapan mereka.

Apresiasi

Ucapkan terima kasih atas partisipasi mereka dan tawarkan transparansi mengenai hasilnya. Bagikan temuan-temuan utama atau bagaimana umpan balik mereka diimplementasikan.

7. Masalah privasi

Privasi data merupakan masalah yang terus berkembang.

Jaminan

Nyatakan dengan jelas langkah-langkah keamanan data dan praktik anonimisasi Anda. Tawarkan kebijakan privasi terperinci yang menguraikan pengumpulan dan penggunaan data.

8. Masalah teknis

Tautan yang rusak, waktu pemuatan yang lambat, atau ketidakcocokan seluler dapat membunuh tingkat respons.

Keandalan

Uji platform survei secara menyeluruh di berbagai perangkat dan browser untuk memastikan fungsionalitas yang lancar. Perbaiki gangguan teknis apa pun sebelum peluncuran.

Dengan secara aktif membahas delapan alasan utama ini, Anda dapat membuat survei yang benar-benar ingin dijawab oleh orang-orang, membuka wawasan yang berharga, dan membina hubungan yang bermakna dengan audiens target Anda.

Ingatlah, menghargai waktu responden, menawarkan nilai, dan memberikan pengalaman yang lancar adalah unsur penting untuk kesuksesan survei.

Dari rasa frustrasi menjadi rasa kagum

Dengan membahas delapan alasan utama ini, Anda dapat mengubah survei Anda dari kewajiban yang membuat frustasi menjadi pengalaman yang menarik. Ingatlah, menghargai waktu responden, menawarkan nilai, dan memberikan pengalaman yang mulus adalah landasan dari survei yang sukses. 

Bagaimana hadiah dapat mengatasi kelelahan survei dan meningkatkan tingkat respons

Di era informasi yang berlebihan, kelelahan survei merajalela. Orang-orang lelah menjawab pertanyaan secara gratis. Namun jangan khawatir, ada solusi yang dapat mempermanis kesepakatan dan menarik responden untuk berpartisipasi: hadiah.

Mengapa imbalan bekerja

• Mereka menghargai waktu: Mari kita akui, waktu kita sangat berharga. Hadiah mengakui nilai ini dan menawarkan insentif bagi responden untuk menginvestasikan waktu mereka dalam survei Anda.
• Motivasi itu penting: Penghargaan menyuntikkan motivasi, mengubah tugas biasa menjadi peluang untuk mendapatkan keuntungan potensial.
• Penguatan positif: Menyelesaikan survei dengan hadiah yang dilampirkan akan menciptakan asosiasi positif, membuat responden lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam survei di masa mendatang.
• Meningkatkan keterlibatan: Hadiah dapat membuat responden tetap terlibat selama survei berlangsung, sehingga menghasilkan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi dan data yang lebih andal.

Hadiah yang berbeda untuk orang yang berbeda

Hadiah terbaik tergantung pada target audiens dan tujuan survei Anda. Berikut adalah beberapa opsi populer:

• Diskon: Tawarkan diskon pada responden untuk produk atau layanan Anda sebagai ucapan terima kasih atas partisipasi mereka.
• Donasi: Bermitra dengan badan amal dan menyumbangkan sejumlah kecil uang untuk setiap survei yang diselesaikan atas nama responden.
• Entri undian: Berikan kesempatan kepada peserta untuk memenangkan hadiah seperti kartu hadiah atau produk.
• Akses awal: Tawarkan akses awal eksklusif ke produk atau fitur baru untuk memberi insentif partisipasi.

Studi kasus

1. Bagaimana Plum menggunakan hadiah untuk mendorong ulasan G2

Tantangan: Plumsebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam program keterlibatan karyawan dan penghargaan, menghadapi tantangan untuk mempertahankan posisi kepemimpinannya di pasar yang kompetitif. Mereka harus melakukannya:

Mendorong ulasan positif di G2: Tingkatkan reputasi merek dan tarik pelanggan baru dengan memperoleh ulasan positif di platform ulasan perangkat lunak B2B yang populer, G2.

Mempertahankan kepemimpinan industri: Memperkuat posisi mereka sebagai penyedia solusi keterlibatan dan penghargaan karyawan yang terdepan.

Solusi: Perusahaan menerapkan Plum, sebuah platform penghargaan dan pengakuan, untuk memberikan insentif kepada karyawan agar memberikan ulasan positif di G2. Melalui Plum, mereka menawarkan hadiah kepada karyawan untuk menyelesaikan tindakan tertentu, seperti:

• Mengirimkan ulasan G2
• Menanggapi komentar pada ulasan G2 mereka
• Membagikan ulasan G2 di media sosial

Hasil

• Lebih dari 90 hari, Plum mengumpulkan 268 ulasan baru yang mengesankan di G2memperkuat reputasi online mereka dan memperkuat posisi mereka sebagai pemimpin di pasar solusi perangkat lunak perusahaan
• Masuknya ulasan ini memberikan calon pelanggan wawasan berharga tentang pengalaman luar biasa yang dimiliki pengguna Plum dengan produk mereka.
• Plum berhasil mencapai tujuannya untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, meningkatkan reputasi merek, dan mempertahankan posisi kepemimpinannya di industri.

Sebagai kesimpulan, kisah sukses Plum menunjukkan keefektifan penggunaan platform penghargaan dan pengakuan untuk mendorong keterlibatan karyawan, meningkatkan reputasi merek, dan mempertahankan kepemimpinan industri.

2. Kantar mengotomatiskan distribusi hadiah dengan Plum

Tantangan: Kantarsebuah perusahaan riset pasar terkemuka, menghadapi tantangan dengan proses distribusi hadiah tradisional mereka. Prosesnya manual, memakan waktu, dan tidak efisien, sehingga mengharuskan para peneliti dan tim bisnis menghabiskan waktu yang berharga untuk pengadaan dan distribusi, alih-alih melakukan tugas-tugas inti.

Selain itu, pandemi menggeser fokus Kantar ke peserta online, sehingga membutuhkan solusi untuk hadiah instan.

Solusi: Kantar mengimplementasikan Plum, sebuah platform penghargaan dan insentif, untuk mengotomatiskan proses distribusi penghargaan mereka. 

• Otomatisasi: Plum mengotomatiskan seluruh proses distribusi hadiah, mulai dari pemilihan hingga pengiriman, sehingga menghemat waktu dan sumber daya Kantar secara signifikan.
• Hadiah instan: Dengan Plum, Kantar dapat menawarkan hadiah instan kepada peserta online, meningkatkan keterlibatan dan tingkat penyelesaian.
• Integrasi yang mulus: Plum terintegrasi secara mulus dengan sistem yang ada di Kantar, memastikan transisi yang lancar dan gangguan minimal pada alur kerja.
• Jangkauan global: Plum menawarkan berbagai pilihan hadiah global, yang melayani basis peserta Kantar yang beragam.
• Mengurangi biaya: Platform Plum yang efisien dan harga yang kompetitif membantu Kantar mengurangi biaya program hadiah mereka secara keseluruhan.

Hasil

• Peningkatan efisiensi: Para peneliti dan tim bisnis Kantar mengalami peningkatan efisiensi yang signifikan, sehingga mereka dapat fokus pada tugas-tugas inti seperti penelitian dan analisis.
• Peningkatan keterlibatan: Hadiah instan meningkatkan keterlibatan dan partisipasi dari peserta online, sehingga menghasilkan data yang lebih berharga bagi Kantar. Plum memberikan lebih dari 3,32 juta USD dalam bentuk hadiah hanya dalam waktu satu kuartal dan pertumbuhan 243% dalam bentuk hadiah yang didistribusikan selama dua kuartal
• Mengurangi biaya: Kantar mencapai penghematan biaya melalui platform Plum yang efisien dan harga yang kompetitif.
• Implementasi yang lebih cepat: Kantar mengimplementasikan Plum hanya dalam waktu 72 jam, tanpa mempengaruhi proses yang sudah ada.

Hal-hal penting yang dapat diambil

• Plum menawarkan solusi komprehensif untuk mengotomatiskan distribusi hadiah, memungkinkan perusahaan seperti Kantar untuk merampingkan proses mereka, meningkatkan efisiensi, dan mencapai hasil yang lebih baik.
• Fleksibilitas, skalabilitas, dan jangkauan global platform ini membuatnya cocok untuk organisasi dengan berbagai ukuran dan dengan beragam kebutuhan.
• Mengotomatiskan distribusi hadiah dapat menghasilkan penghematan biaya yang signifikan, peningkatan keterlibatan, dan data yang berharga bagi perusahaan yang digerakkan oleh penelitian seperti Kantar.

Menurut penelitian75% survei online gagal menghasilkan tingkat respons minimum yang diharapkan. Ini seperti berteriak ke dalam kehampaan, mendambakan wawasan yang tidak pernah datang.

Kesimpulan

Survei tradisional dapat terasa seperti sebuah tugas. Namun dengan memanfaatkan hadiah yang berarti secara strategis bersama dengan pengalaman survei yang positif, Anda dapat mengubahnya menjadi peluang menarik yang benar-benar ingin diikuti oleh responden. Ingat, ini adalah tentang menghargai waktu mereka, memotivasi keterlibatan mereka, dan menciptakan hubungan yang positif.

Jadi, rangkullah kekuatan hadiah, buatlah survei yang luar biasa, dan saksikan tingkat respons Anda meroket! Dan jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk mendapatkan demo gratis dari para ahli hadiah kami.