Memaksimalkan Tingkat Penyelesaian Survei dengan Hadiah

Survei adalah tambang emas berupa data yang berharga, tetapi untuk mendapatkan emas tersebut tergantung pada bagaimana membuat orang benar-benar mengikuti survei. Perjuangan ini nyata, dengan "tingkat partisipasi" (persentase orang yang diundang untuk melihat survei) sering kali berkisar di angka yang sangat rendah. 

Anda telah membuat survei yang dirancang dengan cermat, penuh dengan potensi untuk membuka wawasan yang berharga. Anda dengan penuh semangat mengirimkan undangan, berharap mendapatkan data yang berharga. Namun, hati Anda kecewa ketika "tingkat partisipasi" anjlok - sebagian kecil dari audiens target Anda bahkan melirik survei Anda. Perjuangan umum ini menjangkiti para peneliti di seluruh industri, membuat data dan potensi berharga terkubur di bawah gunung ketidakpedulian. 

Menurut QualtricsTingkat respons survei di bawah 10% dianggap sangat rendah. Tingkat respons survei yang baik adalah di atas 50%.

Namun, bagian tersulit dari sebuah survei adalah membuat responden meluangkan waktu untuk mengisinya. 

Mengapa survei tidak dibaca: alasan responden mengabaikannya

Mari kita akui, mendapatkan tingkat penyelesaian survei bisa jadi sulit. Memahami mengapa responden memilih untuk mengabaikannya sangat penting untuk memaksimalkan peluang keterlibatan Anda. 

Berikut adalah beberapa alasan responden menekan tombol "hapus":

1. Waktu: Di dunia yang serba cepat ini, setiap menit sangat berarti. Jika survei Anda dianggap terlalu lama atau memakan waktu, responden mungkin akan memprioritaskan tugas-tugas lain. Buatlah pertanyaan yang singkat dan estimasi waktu penyelesaian yang jelas. Sebuah studi oleh SurveyMonkey menemukan bahwa survei yang melebihi 7-8 menit mengalami penurunan 5% hingga 20% dalam tingkat penyelesaian survei.

2. Usaha: Apakah pertanyaan Anda membingungkan, berulang-ulang, atau membutuhkan pengetikan yang berlebihan? Setiap rintangan akan meningkatkan upaya yang diperlukan, menciptakan friksi dan menghambat penyelesaian survei. Pilihlah pertanyaan yang jelas dan ringkas dengan pilihan jawaban yang sesuai dengan target audiens Anda. Survei 'Tidak Ramah Pengguna' yang memiliki UX yang buruk, membuat navigasi langkah-langkahnya menjadi 'menyakitkan' juga termasuk dalam kategori ini. 

3. Relevansi: Jika responden tidak melihat hubungan antara topik survei dengan minat atau pengalaman mereka, mereka akan merasa tidak peduli. Meskipun topik Anda selaras dengan jalan hidup mereka, Anda harus melakukan upaya ekstra untuk memastikan pertanyaan Anda cerdas, tidak menyinggung, dan tidak melanggar protokol, penyebab, dan kepatuhan. Sesuaikan survei Anda dengan demografi atau perilaku tertentu untuk memastikan relevansi dan mendapatkan umpan balik yang asli.

4. Kelelahan survei: Kita dibombardir dengan survei online dan offline. Partisipasi yang terus-menerus menyebabkan kelelahan dan sikap apatis terhadap survei. Batasi frekuensi Anda, variasikan pendekatan Anda, dan tawarkan insentif yang menarik untuk mengatasi kelelahan dan meningkatkan tingkat respons.

5. Transparansi: Survei yang tidak transparan akan menimbulkan tanda bahaya. Bersikaplah transparan tentang tujuan survei, siapa yang melakukan survei, dan bagaimana data akan digunakan. Hal ini akan membangun kepercayaan dan mendorong partisipasi.

6. Ketertarikan: Apakah pertanyaan-pertanyaan Anda kering dan mudah ditebak? Suntikkan kreativitas dan intrik untuk memicu rasa ingin tahu dan memotivasi responden untuk terlibat. Pertimbangkan elemen visual, format interaktif, atau pertanyaan yang dipersonalisasi.

7. Pengaturan waktu: Mengirimkan survei pada waktu yang tidak tepat adalah resep untuk tidak dilibatkan. Pertimbangkan zona waktu, norma budaya, dan demografi penerima untuk mengoptimalkan waktu pengiriman dan memaksimalkan visibilitas. Gunakan analitik untuk mengetahui perilaku online, ciri-ciri budaya, dan pola kehidupan kerja untuk menyempurnakan strategi waktu Anda. Studi menunjukkan tingkat penyelesaian survei tertinggi untuk survei yang lebih singkat terjadi pada hari Senin (18%). 

8. Motivasi: Mengapa responden harus meluangkan waktu mereka? Komunikasikan dengan jelas nilai partisipasi mereka dan soroti dampak positif dari umpan balik mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif atau membuat pengalaman gamifikasi untuk lebih memotivasi keterlibatan. Di antara semua responden, ⅓ dari mereka menyebutkan bahwa mendapatkan imbalan atau hadiah sebagai motivasi utama mereka

Kekuatan insentif: statistik berbicara banyak. 

A sebuah studi mengungkapkan bahwa survei yang menawarkan insentif mengalami peningkatan 30% dalam tingkat penyelesaian survei dibandingkan dengan survei yang tidak menawarkan insentif. Studi lainnya studi oleh Survey Sparrow menemukan bahwa insentif sebesar $5 saja dapat meningkatkan tingkat respons sebesar 33%. Angka-angka ini menunjukkan pesan yang jelas: hadiah berhasil! Mereka mendorong partisipasi, menunjukkan apresiasi, dan secara halus mengkomunikasikan nilai yang Anda berikan pada waktu dan pendapat responden.

"Insentif dapat meningkatkan tingkat respons survei secara dramatis. Pengalaman kami menunjukkan bahwa menawarkan insentif yang berharga dapat menarik hingga 50% orang yang biasanya tidak menyelesaikan survei, untuk menyelesaikannya dan mengirimkannya. Hal ini berlaku untuk survei kertas dan pensil dan survei yang disajikan di Internet. -- John Towler, seorang Psikolog dan Mitra Senior Desain Organisasi Kreatif"

Skenario "permen lolipop setelah ke dokter gigi" bukan hanya pengalaman masa kecil; ini adalah kebenaran universal: insentif, penghargaan, dan pengakuan memiliki kekuatan yang terdokumentasi dengan baik untuk memotivasi dan memengaruhi perilaku. Dari karyawan yang menerima bonus karena telah melampaui target hingga pelanggan yang mendapatkan poin karena telah menyelesaikan survei, penguatan positif memainkan peran penting dalam berbagai aspek kehidupan kita.

Keberhasilan insentif terletak pada kemampuannya untuk memanfaatkan motivator manusia yang mendasar. Penghargaan menandakan apresiasi, memperkuat perilaku yang diinginkan dan mendorong pengulangan. Mereka juga dapat memperkenalkan unsur kesenangan dan kompetisi, memicu keterlibatan dan memotivasi partisipasi.

Dunia motivasi: menjelajahi berbagai sistem penghargaan

Memahami jenis sistem penghargaan yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan keterlibatan dan mencapai hasil yang Anda inginkan. Berikut ini adalah rincian opsi yang populer, masing-masing dengan kekuatan dan pertimbangannya:

Program berbasis poin

• Penunjuk: Menawarkan fleksibilitas dan personalisasi. Peserta mengumpulkan poin melalui berbagai aktivitas, yang memungkinkan mereka untuk menukarkannya dengan berbagai hadiah seperti barang dagangan, pengalaman perjalanan, atau bahkan sumbangan amal. Sistem ini mendorong keterlibatan jangka panjang dan memenuhi preferensi yang beragam.
• Pertimbangan: Menentukan struktur penukaran yang jelas dan memastikan aliran hadiah yang stabil sangat penting. Pertimbangkan untuk menyertakan hadiah eksklusif bagi mereka yang berprestasi untuk mempertahankan antusiasme.

Undian

• Petunjuk: Suntikkan elemen peluang dan kegembiraan, menarik partisipasi dengan potensi kemenangan besar. Ideal untuk kampanye jangka pendek atau meningkatkan keterlibatan selama periode aktivitas rendah.
• Pertimbangan: Pastikan hadiah sesuai dengan minat audiens target Anda. Komunikasikan dengan jelas aturan entri dan tanggal pengundian untuk menjaga transparansi dan menghindari kekecewaan.

Uang tunai

• Penunjuk: Motivator universal, menawarkan nilai dan fleksibilitas langsung. Sederhana dan lugas, ini bisa sangat efektif untuk memberi insentif pada tindakan tertentu atau mencapai tujuan jangka pendek.
• Pertimbangan: Bisa jadi mahal dan mungkin tidak menumbuhkan loyalitas atau keterlibatan jangka panjang. Transparansi dalam cara mendapatkan hadiah uang tunai sangat penting untuk menjaga kepercayaan. Mari kita hadapi itu: Uang tunai - terlepas dari daya tariknya yang universal dan abadi - terkadang tidak disukai karena alasan budaya dan alasan lainnya. Kabar baiknya? Anda sekarang dapat menemukan kekuatan dan kegembiraan dari kartu hadiah elektronik, seperti dengan Plum.

E-Hadiah

• Petunjuk: Nyaman dan menarik secara luas, menawarkan kepuasan instan tanpa kerepotan logistik. Dapat disesuaikan dengan minat atau demografi tertentu.
• Pertimbangan: Pastikan beragam pilihan peritel dan produk terkemuka untuk memenuhi berbagai preferensi. Perhatikan potensi keterbatasan jika audiens Anda tidak memiliki akses internet.

Efektivitas setiap sistem tergantung pada tujuan spesifik, target audiens, dan anggaran Anda. Menggabungkan berbagai jenis hadiah dapat memenuhi beragam motivator dan menciptakan pengalaman yang lebih menarik. Pada akhirnya, kuncinya adalah memahami audiens Anda dan menawarkan hadiah berharga yang secara nyata menghargai partisipasi dan kontribusi mereka.

Menyusun strategi hadiah kemenangan Anda. Berikut adalah peta jalannya

• Tentukan tujuan survei dan target audiens Anda. Wawasan apa yang Anda cari? Siapa yang ingin Anda jangkau?
• Teliti dan sesuaikan hadiah Anda. Apa yang memotivasi audiens target Anda? Uang tunai, donasi, atau gamifikasi?
• Tetapkan anggaran dan rencana komunikasi yang jelas. Berapa banyak yang dapat Anda sediakan, dan bagaimana Anda akan mengkomunikasikan imbalannya?
• Lacak dan analisis hasil Anda. Apakah hadiah meningkatkan partisipasi? Jenis mana yang paling beresonansi? Gunakan data untuk menyempurnakan strategi Anda untuk survei di masa mendatang.

Mengotomatiskan kerangka kerja penghargaan Anda dengan teknologi

Plum mudah diterapkan, mengintegrasikan dengan mudah dengan teknologi dan sistem Anda saat ini seperti CRM, HRMS, PRM, Survei, dan banyak lagi. Selain itu, sifat omnichannel Plum membuatnya kompatibel dengan media pengiriman apa pun yang sesuai dengan sistem Anda, seperti On-Screen, SMS, Email, Whatsapp, Kode QR, Notifikasi, dan banyak lagi lainnya

Terakhir, laporan dan analitik Plum yang kaya data memberi Anda visibilitas dan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya ke dalam setiap aspek ekosistem insentif Anda (pola penggunaan, pola pengeluaran, ROI) sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan dan memperbaikinya. Otomatisasi hadiah Plum memberikan insentif dan pengalaman dari katalog lebih dari 1 juta pilihan di lebih dari 100 negara. 

Studi kasus: Nielsen meningkatkan tingkat penyelesaian survei dengan otomatisasi hadiah dari Plum

Tantangan: Nielsen, perusahaan riset konsumen terbesar di dunia, menghadapi tantangan yang terus menerus: tingkat respons yang rendah terhadap survei online mereka. Survei ini, yang sangat penting untuk mengumpulkan wawasan konsumen yang berharga, sering kali menunjukkan angka.

Solusi: Nielsen bermitra dengan Plum, penyedia solusi manajemen hadiah dan insentif, untuk mengotomatiskan proses distribusi hadiah survei mereka. API Rewards dari Plum terintegrasi secara mulus dengan sistem Nielsen yang sudah ada, sehingga memungkinkan untuk:

• Distribusi hadiah otomatis: Responden secara otomatis menerima hadiah yang mereka pilih (misalnya, uang tunai, kartu hadiah, sumbangan amal) setelah survei selesai, sehingga tidak ada lagi intervensi dan penundaan secara manual.
• Pilihan hadiah yang fleksibel: Nielsen menawarkan berbagai pilihan hadiah, yang memenuhi beragam preferensi dan batasan anggaran.
• Pelacakan data secara real-time: Nielsen memperoleh wawasan waktu nyata tentang tingkat penukaran hadiah dan demografi peserta, yang memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan strategi hadiah mereka.

Hasil:

• Peningkatan tingkat penyelesaian survei: Mengotomatiskan distribusi hadiah dan menawarkan opsi yang fleksibel secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan partisipasi responden.
• Mengurangi investasi waktu: Nielsen menghemat waktu dan sumber daya yang signifikan dengan mengotomatiskan proses distribusi hadiah.
• Peningkatan kualitas data: Waktu respons yang lebih cepat dan partisipasi yang lebih tinggi menghasilkan kumpulan data yang lebih representatif dan andal.
• Meningkatkan kepuasan responden: Responden mengapresiasi proses penukaran hadiah yang cepat dan mudah, sehingga menumbuhkan sentimen positif terhadap upaya riset Nielsen.

Kemitraan Nielsen dengan Plum lebih dari sekadar meningkatkan tingkat respons survei. Kemitraan ini membina hubungan yang positif dengan para responden, menunjukkan penghargaan atas waktu dan wawasan mereka. Kolaborasi yang lebih baik ini pada akhirnya menghasilkan data yang lebih andal dan berharga, memungkinkan Nielsen untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan tetap terdepan dalam industri riset pasar.

Studi kasus: Akses Tanpa Batas terbang dengan Plum: Pendekatan yang efisien untuk pengadaan hadiah

Untuk "Borderless Access," sebuah program keanggotaan perjalanan terkemuka, memberikan penghargaan kepada panelis survei mereka sangat penting untuk keterlibatan dan loyalitas. Namun, proses tradisional untuk mendapatkan hadiah secara manual memakan waktu dan tidak efisien. Di situlah Plum hadir, menawarkan platform teknologi reward yang menyederhanakan seluruh proses, menghasilkan penurunan waktu pengadaan sebesar 90% dan pengalaman anggota yang lebih lancar.

Tantangan yang dihadapi oleh Akses Tanpa Batas:

• Pengadaan secara manual: Mencari dan memberikan hadiah secara manual itu membosankan dan rentan terhadap kesalahan.
• Pilihan terbatas: Pilihan hadiah yang tersedia dibatasi, sehingga membatasi daya tarik anggota.
• Kurangnya fleksibilitas: Kustomisasi dan menyesuaikan hadiah untuk segmen anggota tertentu merupakan hal yang menantang.
• Masalah skalabilitas: Meningkatkan program hadiah dengan pertumbuhan anggota menimbulkan kesulitan logistik.

Solusi Plum:

Borderless Access mengadopsi platform hadiah komprehensif dari Plum:

• Katalog yang luas: Sangat luas pilihan hadiah di berbagai kategori, yang memenuhi preferensi anggota yang beragam.
• Integrasi yang mulus: Integrasi yang mudah dengan sistem Borderless Access yang sudah ada untuk alur kerja yang lancar.
• Pengiriman otomatis: Pemenuhan hadiah secara otomatis, menghilangkan intervensi manual dan menghemat waktu.
• Pelacakan waktu nyata: Visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja program hadiah dan keterlibatan anggota.
• Insentif yang ditargetkan: Kemampuan untuk membuat kampanye hadiah yang ditargetkan untuk segmen anggota tertentu.

Dampaknya:

• 80% penurunan waktu yang dihabiskan untuk pengiriman hadiah
• 90% penurunan waktu yang dihabiskan untuk pengadaan hadiah
• Penghematan 16% pada tahun itu dalam bentuk insentif

Kesimpulan

Hadiah adalah alat yang ampuh, tetapi bukan peluru ajaib. Kombinasikan dengan desain survei yang jelas, pertanyaan yang menarik, dan komunikasi yang transparan untuk benar-benar memaksimalkan "show rate" Anda dan meningkatkan tingkat penyelesaian survei. Jadi, lakukanlah, bereksperimenlah dengan hadiah, dan saksikanlah kekuatan apresiasi dalam tindakan! Dan jika Anda membutuhkan panduan, cukup jadwalkan demo gratis dengan salah satu pakar hadiah kami untuk memulai.