20 Pertanyaan Survei Pelanggan yang Harus Diajukan untuk Industri Kesehatan

Dalam industri perawatan kesehatan, memberikan perawatan berkualitas tinggi dan pengalaman pasien yang positif merupakan hal yang sangat penting. Meskipun penyedia layanan kesehatan berusaha keras untuk memberikan perawatan yang sangat baik, namun sama pentingnya untuk memahami bagaimana pasien memandang perawatan yang mereka terima. Salah satu cara yang efektif untuk mengumpulkan informasi ini adalah melalui survei kepuasan pelanggan.

Survei ini membantu organisasi perawatan kesehatan untuk mengumpulkan umpan balik dari pasien, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas perawatan dan pengalaman pasien secara keseluruhan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa pertanyaan survei kepuasan pelanggan yang paling sering digunakan dalam industri perawatan kesehatan dan pentingnya pertanyaan-pertanyaan ini dalam meningkatkan kepuasan pasien dan hasil perawatan kesehatan.

🔖

Bacaan yang disarankan: 20 Pertanyaan Survei Pengalaman Pelanggan yang Harus Anda Sertakan

20 Pertanyaan Survei Kepuasan Pelanggan yang Harus Diajukan untuk Industri Kesehatan

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan survei kepuasan pelanggan yang paling signifikan untuk industri kesehatan.

1. Seberapa besar kemungkinan Anda, dalam skala 1 hingga 10, untuk memberi tahu teman dan keluarga Anda tentang rumah sakit kami?

Pertanyaan "Seberapa besar kemungkinan Anda, dalam skala 1 hingga 10, untuk memberi tahu teman dan keluarga Anda tentang rumah sakit kami?" adalah pertanyaan yang umum digunakan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan karena ini adalah cara yang efektif untuk mengukur loyalitas dan advokasi pasien.

Pasien yang sangat puas dengan pengalaman mereka di rumah sakit cenderung merekomendasikan rumah sakit kepada orang lain, yang dapat meningkatkan volume pasien dan pendapatan rumah sakit.

Selain itu, pertanyaan tersebut memberikan wawasan tentang reputasi rumah sakit dan potensi pemasaran dari mulut ke mulut.

2. Mohon beri nilai seberapa puas Anda dengan prosedur pembuatan janji temu dengan dokter dalam skala 5 pointer, di mana 1 adalah 'buruk' dan 5 adalah 'sangat baik'.

Memasukkan pertanyaan tentang prosedur untuk membuat janji temu dengan dokter dalam skala 5 poin dalam survei kepuasan pelanggan dapat memberikan wawasan yang berharga tentang pengalaman pasien, efisiensi, dan aksesibilitas layanan perawatan kesehatan, sehingga memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk melakukan perbaikan berbasis data pada operasi mereka dan meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.

3. Apakah membuat janji temu menimbulkan kesulitan?

Pertanyaan "Apakah membuat janji temu menimbulkan kesulitan?" adalah pertanyaan lain yang umum digunakan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan karena pertanyaan ini membantu organisasi perawatan kesehatan mengidentifikasi dan mengatasi masalah apa pun yang terkait dengan proses penjadwalan janji temu.

Kesulitan dalam membuat janji temu dapat menyebabkan frustrasi dan ketidakpuasan di antara para pasien, yang dapat berdampak negatif terhadap pengalaman mereka secara keseluruhan dan berpotensi menghalangi mereka untuk mencari perawatan di masa depan.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengidentifikasi area perbaikan dalam proses penjadwalan janji temu mereka dan mengambil langkah-langkah untuk merampingkan proses dan meningkatkan kepuasan pasien.

4. Bagaimana Anda menilai profesionalisme staf?

Memasukkan pertanyaan tentang profesionalisme staf dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan dapat memberikan wawasan yang berharga tentang kualitas perawatan yang diberikan, pengalaman pasien, membangun kepercayaan, dan peluang untuk perbaikan yang berkelanjutan.

5. Apa pendapat Anda tentang kebersihan dan kesehatan fasilitas medis kami?

Pertanyaan ini disertakan karena merupakan aspek penting dari keselamatan pasien dan kepuasan secara keseluruhan. Pasien mengharapkan fasilitas perawatan kesehatan untuk mempertahankan tingkat kebersihan dan higienitas yang tinggi untuk mencegah penyebaran infeksi dan penyakit lainnya.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi perawatan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik tentang kebersihan fasilitas mereka, mengidentifikasi area mana saja yang mungkin memerlukan perbaikan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga lingkungan yang bersih dan aman bagi pasien mereka.

Selain itu, pertanyaan ini memberikan kesempatan untuk menunjukkan komitmen organisasi terhadap keselamatan pasien dan perawatan yang berkualitas.

6. Apakah Anda ditawari pilihan untuk mengunjungi dokter layanan primer Anda ketika Anda membuat permintaan janji temu?

7. Berapa lama waktu yang dihabiskan dokter dengan Anda, menurut Anda?

Pertanyaan "Berapa lama waktu yang dihabiskan dokter dengan Anda, menurut Anda?" adalah pertanyaan yang umum digunakan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan karena pertanyaan ini membantu untuk menilai kualitas interaksi dokter-pasien, yang merupakan komponen penting dari kepuasan pasien.

Pasien sering kali memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap jumlah waktu yang dihabiskan dokter selama konsultasi, karena mereka ingin merasa bahwa kekhawatiran mereka telah didengar dan ditangani. Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik mengenai durasi interaksi dokter-pasien, mengidentifikasi potensi masalah yang berkaitan dengan komunikasi atau keterlibatan pasien, dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pasien.

Selain itu, pertanyaan ini memberikan kesempatan untuk memperkuat komitmen organisasi dalam memberikan perawatan berkualitas tinggi dan membangun hubungan dokter-pasien yang kuat.

8. Apa pendapat Anda tentang koordinasi departemen Anda?

Memasukkan pertanyaan tentang apakah pasien ditawari pilihan untuk mengunjungi dokter layanan primer mereka saat membuat permintaan janji temu adalah komponen penting dari survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan. Hal ini dapat memberikan wawasan yang berharga mengenai akses ke layanan primer, kesinambungan layanan, layanan yang berpusat pada pasien, dan peluang untuk perbaikan.

9. Apakah ini fasilitas yang biasanya Anda kunjungi dalam keadaan darurat?

Ini adalah pertanyaan yang penting karena memberikan wawasan penting tentang preferensi dan perilaku pasien. Pasien yang mengunjungi fasilitas yang sama berulang kali untuk perawatan darurat kemungkinan besar adalah pelanggan setia, dan memahami mengapa mereka memilih untuk mengunjungi fasilitas tersebut dapat membantu organisasi perawatan kesehatan mengidentifikasi dan memperkuat faktor-faktor yang berkontribusi terhadap loyalitas pasien.

Sebagai alternatif, jika pasien mengindikasikan bahwa mereka biasanya tidak mengunjungi fasilitas untuk perawatan gawat darurat, hal ini dapat mengindikasikan adanya peluang bagi organisasi layanan kesehatan untuk meningkatkan layanan perawatan gawat darurat dan memenuhi kebutuhan populasi pasiennya dengan lebih baik.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengumpulkan data tentang perilaku dan preferensi pasien, yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pasien dan memperkuat loyalitas pasien.

10. Menurut Anda, seberapa efektifkah dokter Anda dalam membuat diagnosis yang cepat?

Pertanyaan ini lagi-lagi merupakan pertanyaan yang penting untuk dimasukkan ke dalam survei. Karena pertanyaan ini menunjukkan sudut pandang pelanggan dalam hal layanan yang diberikan.

11. Bagaimana Anda menilai rekomendasi resep yang dibuat oleh dokter Anda?

Ini lagi-lagi merupakan pertanyaan yang penting untuk dimasukkan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan karena pertanyaan ini memberikan wawasan tentang kualitas perawatan yang diberikan oleh dokter, khususnya yang berkaitan dengan manajemen pengobatan. Pasien ingin merasa bahwa dokter mereka memberikan rekomendasi pengobatan yang tepat dan efektif yang akan membantu mereka mengelola kondisi kesehatan mereka.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik tentang kualitas rekomendasi resep dokter, mengidentifikasi area mana saja yang perlu ditingkatkan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa pasien menerima perawatan berkualitas tinggi.

Selain itu, pertanyaan ini memberikan kesempatan untuk memperkuat komitmen organisasi terhadap keselamatan pasien dan perawatan yang berkualitas.

12. Apakah Anda saat ini memiliki asuransi kesehatan?

Pertanyaan ini membantu Anda untuk mengetahui apakah pelanggan Anda memiliki asuransi dalam hal kesehatan. Ini adalah salah satu pertanyaan umum yang disertakan dalam survei.

13. Bagaimana Anda menilai kualitas perawatan staf medis kami secara keseluruhan?

Pertanyaan ini memberikan penilaian keseluruhan dari pengalaman pasien dengan staf medis, yang merupakan faktor kunci dalam kepuasan pasien. Pasien berharap menerima perawatan berkualitas tinggi dari staf medis, termasuk dokter, perawat, dan tenaga kesehatan profesional lainnya.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi perawatan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik tentang kualitas perawatan yang diberikan oleh staf medis mereka, mengidentifikasi area mana saja yang perlu ditingkatkan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa pasien menerima perawatan dengan kualitas terbaik.

Selain itu, pertanyaan ini memberikan kesempatan untuk menunjukkan komitmen organisasi terhadap perawatan yang berpusat pada pasien dan peningkatan kualitas yang berkelanjutan.

14. Berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk mendapatkan janji temu dengan dokter?

Memasukkan pertanyaan ini ke dalam survei akan membantu Anda memahami apakah layanan yang diberikan sudah sesuai atau belum, apakah karyawan Anda sudah efisien atau belum, dan apakah pelanggan Anda puas atau tidak dengan layanan tersebut.

15. Apakah Anda diberitahu tentang gejala dan efek samping dari obat yang direkomendasikan kepada Anda?

Pertanyaan "Apakah Anda diberitahu tentang gejala dan efek samping obat yang direkomendasikan kepada Anda?" adalah pertanyaan yang umum digunakan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri perawatan kesehatan karena pertanyaan ini menilai apakah pasien menerima informasi yang memadai tentang obat yang diresepkan kepada mereka.

Pasien ingin mendapatkan informasi mengenai potensi risiko dan manfaat obat serta memahami cara meminumnya dengan aman dan efektif. Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik mengenai kualitas komunikasi antara pasien dan staf medis mengenai obat-obatan, mengidentifikasi potensi masalah yang berkaitan dengan manajemen pengobatan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan pendidikan dan keselamatan pasien.

Selain itu, pertanyaan ini memberikan kesempatan untuk memperkuat komitmen organisasi terhadap perawatan yang berpusat pada pasien dan praktik pengobatan yang aman.

16. Seberapa senangkah Anda dengan perhatian yang diberikan untuk mengatasi masalah Anda?

Pertanyaan ini memberikan wawasan tentang seberapa baik penyedia layanan kesehatan menanggapi kekhawatiran atau keluhan pasien. Pertanyaan ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk menilai apakah mereka dapat menyelesaikan masalah pasien secara efektif atau apakah masih ada ruang untuk perbaikan.

17. Sudah berapa bulan atau tahun Anda datang ke rumah sakit ini?

Pertanyaan yang penting untuk disertakan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri layanan kesehatan karena dapat membantu menilai loyalitas pasien dan kekuatan hubungan pasien-rumah sakit. Pasien yang telah datang ke rumah sakit yang sama dalam jangka waktu yang lama kemungkinan besar adalah pelanggan setia, dan memahami faktor-faktor yang berkontribusi terhadap loyalitas mereka dapat membantu organisasi perawatan kesehatan mengidentifikasi dan memperkuat faktor-faktor tersebut untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pasien.

Selain itu, jika pasien menunjukkan bahwa mereka baru mengenal rumah sakit, hal ini dapat memberikan kesempatan bagi organisasi layanan kesehatan untuk memberikan kesan positif dan membangun hubungan yang kuat antara pasien dan penyedia layanan kesehatan.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengumpulkan data tentang loyalitas pasien dan menggunakan data tersebut untuk meningkatkan pengalaman pasien dan memperkuat hubungan dengan pasien.

18. Seberapa sering Anda pergi ke rumah sakit rata-rata per tahun?

Pertanyaan ini dapat membantu penyedia layanan kesehatan untuk memahami seberapa sering pasien mengunjungi rumah sakit. Informasi ini dapat berguna untuk perencanaan sumber daya dan manajemen kapasitas. Misalnya, jika sebagian besar pasien sering mengunjungi rumah sakit, penyedia layanan kesehatan dapat merencanakan sumber daya dan layanan mereka untuk memenuhi permintaan.

19. Seberapa sering Anda mendengar informasi yang bertentangan dari berbagai anggota staf di fasilitas ini?

Dengan menyertakan pertanyaan ini, menunjukkan kepada pasien bahwa umpan balik mereka dihargai dan penyedia layanan kesehatan berkomitmen untuk mengatasi masalah mereka. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan antara penyedia layanan kesehatan dan pasien, yang berujung pada hasil yang lebih baik bagi pasien dan meningkatkan loyalitas pasien.

20. Menurut Anda, apakah jam kerja kami cocok untuk Anda?

Pertanyaan ini harus disertakan dalam survei kepuasan pelanggan untuk industri layanan kesehatan karena pertanyaan ini menilai kenyamanan dan aksesibilitas layanan kesehatan bagi pasien. Pasien memiliki jadwal yang sibuk dan ingin dapat mengakses layanan kesehatan pada waktu yang sesuai dengan keinginan mereka.

Dengan mengajukan pertanyaan ini, organisasi layanan kesehatan dapat mengumpulkan umpan balik mengenai kesesuaian jam kerja mereka dan mengidentifikasi potensi masalah yang berkaitan dengan akses ke layanan kesehatan. Organisasi kemudian dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyesuaikan jam kerjanya agar dapat memenuhi kebutuhan pasien dengan lebih baik dan meningkatkan kepuasan pasien.

Selain itu, pertanyaan ini memberikan kesempatan untuk menunjukkan komitmen organisasi terhadap perawatan yang berpusat pada pasien dan peningkatan kualitas yang berkelanjutan.

Kesimpulan

Kesimpulannya, survei kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam industri perawatan kesehatan karena memungkinkan organisasi perawatan kesehatan untuk mengumpulkan umpan balik tentang kualitas perawatan dan pengalaman pasien secara keseluruhan. Dengan mengajukan pertanyaan yang ditargetkan, penyedia layanan kesehatan dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang apa yang paling dihargai oleh pasien dalam perawatan mereka dan di mana perbaikan diperlukan. Pertanyaan-pertanyaan yang dibahas dalam artikel ini hanyalah beberapa contoh jenis pertanyaan yang dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pasien.

Saat merancang survei kepuasan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik dari organisasi perawatan kesehatan dan populasi pasien yang dilayani. Dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk mendorong peningkatan kualitas yang berkelanjutan, organisasi perawatan kesehatan dapat menciptakan budaya perawatan yang berpusat pada pasien, meningkatkan kepuasan pasien, dan pada akhirnya meningkatkan hasil perawatan kesehatan.