Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Penjualan Anda dengan Hadiah Digital

Produk yang luar biasa tidak akan berhasil dalam dunia perdagangan digital yang serba cepat saat ini, di mana perhatian sekilas adalah yang utama. Pelanggan saat ini mendambakan perjalanan yang mendalam, mulai dari kesadaran awal hingga advokasi loyalitas. Hadiah digital menawarkan alat yang ampuh untuk mencapai hal ini, meningkatkan konversi di setiap tahap saluran penjualan. 

Sangat mengejutkan71%konsumen mendambakan pengalaman yang dipersonalisasi, dan hadiah yang disesuaikan secara efektif menjembatani kesenjangan antara kesadaran awal dan advokasi merek. Studi mengungkapkan hal yang menarikPeningkatan 10% yang menarikdalam pembelanjaan pelanggan dalam program loyalitas, dengan generasi milenial,66%dari mereka akan lebih cenderung berbelanja dari toko-toko yang menjadi bagian dari program loyalitas. 

Kehidupan seorang tenaga penjualan tidaklah mudah. Meskipun tujuannya tetap sama, yaitu menutup transaksi dan melampaui target, rintangan yang ada di sepanjang jalan bisa beragam dan terus berkembang.  

Tantangan umum yang dihadapi oleh para pemimpin penjualan dan pemasaran 

Lanskap penjualan yang terus berkembang menuntut inovasi dan kolaborasi yang konstan di antara tim kepemimpinan. Kedua fungsi tersebut memainkan peran penting dalam perjalanan pelanggan, dan ketidakselarasan dapat menyebabkan pemborosan sumber daya dan peluang yang terlewatkan.  

Di sini, kita akan melihat beberapa tantangan paling menonjol yang dihadapi oleh para pemimpin penjualan: 

1. Mencari titik nyeri 

• Menemukan prospek yang berkualitas:Mengidentifikasi individu yang tepat di dalam perusahaan target yang memegang kekuasaan dalam pengambilan keputusan dapat menjadi proses yang memakan waktu dan membuat frustasi. 
• Memotong pembicaraan : Dalam dunia yang penuh dengan informasi, menarik perhatian calon pelanggan di tengah rentetan pesan pemasaran yang terus-menerus merupakan tantangan yang signifikan. 
• Mengatasi gatekeeper : Menjangkau pembuat keputusan yang tepat sering kali memerlukan penelusuran melalui lapisan gatekeeper yang mungkin tidak memahami proposisi nilai Anda. 

2. Perjuangan keterlibatan 

• Menonjol dari pesaing : Membedakan penawaran Anda di pasar yang ramai dan meyakinkan prospek mengapa solusi Anda unggul bisa jadi sulit. 
• Membangun kepercayaan dan hubungan baik: Membangun hubungan yang tulus dengan prospek dan mendapatkan kepercayaan mereka membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat dan mendengarkan secara aktif. 

3. Menutup kesepakatan 

• Menavigasi perjalanan pembelian yang rumit : Pembeli saat ini memiliki banyak informasi dan sering melibatkan banyak pemangku kepentingan dalam proses pengambilan keputusan, yang membuat tahap penutupan menjadi panjang dan rumit. 
• Tekanan waktu dan anggaran yang ketat : Siklus penjualan yang ketat dan keterbatasan anggaran dapat memberi tekanan besar pada tim penjualan untuk menutup transaksi dengan cepat, yang berpotensi mengorbankan kualitas demi kecepatan. 

4. Kendala pasca penjualan 

• Churn dan retensi pelanggan : Memastikan hubungan pelanggan jangka panjang dan mencegah churn memerlukan layanan pelanggan yang proaktif dan demonstrasi nilai yang berkelanjutan. 
• Penjualan silang dan peningkatan penjualan: Meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk berinvestasi pada produk atau layanan tambahan membutuhkan pemahaman akan kebutuhan mereka yang terus berkembang dan menawarkan solusi yang memberikan nilai yang sesungguhnya. 
• Tetap mendapat informasi tentang kebutuhan pelanggan : Mengikuti perubahan preferensi pelanggan dan tren pasar sangat penting untuk menyesuaikan pendekatan Anda dan mempertahankan hubungan yang sukses. 

Cara meningkatkan tingkat konversi penjualan 

Dalam dunia penjualan, konversi adalah raja. Ini adalah perbedaan antara prospek yang menjelajahi situs web Anda dan pelanggan yang senang menggunakan produk Anda. 

 Namun dengan begitu banyak persaingan dan lanskap pemasaran yang terus berkembang, bagaimana Anda memastikan pengunjung yang menjelajah benar-benar melakukan konversi? Inilah caranya: 

1. Kenali pelanggan ideal Anda 

Fokus pada kualitas daripada kuantitas. Daripada mengejar setiap prospek, identifikasi Profil Pelanggan Ideal (ICP) Anda. Ini membantu menyesuaikan promosi Anda dan menarik prospek yang benar-benar membutuhkan produk atau layanan Anda. Teliti masalah mereka dan sesuaikan pesan Anda untuk mengatasinya secara langsung. 

2. Konten yang mengonversi  

Konten yang berharga adalah alat konversi yang kuat. Buatlah postingan blog yang informatif, video yang menarik, atau panduan yang dapat diunduh yang mengedukasi audiens target Anda tentang tantangan mereka dan bagaimana produk atau layanan Anda menyelesaikannya.  

Hal ini menjadikan Anda sebagai pemimpin dan membangun kepercayaan dengan calon pembeli. Pertimbangkan konten berpagar - sumber daya yang dapat diunduh yang memerlukan informasi kontak sebagai gantinya. Hal ini memungkinkan Anda untuk menangkap prospek dan membina mereka dengan komunikasi yang dipersonalisasi. 

3. Buat CTA yang menarik 

Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas memberi tahu pengunjung apa yang harus dilakukan selanjutnya. Baik itu "Beli Sekarang," "Jadwalkan Demo," atau "Unduh Panduan Kami," buat CTA Anda menonjol, mudah dipahami, dan ditempatkan secara strategis di situs web atau halaman landing Anda. 

4. Merangkul kekuatan kepercayaan 

Orang cenderung membeli dari orang yang mereka percaya. Pamerkan elemen bukti sosial seperti testimoni pelanggan, studi kasus, dan ulasan positif untuk membangun kredibilitas.  

5. Mengurangi hambatan dalam perjalanan pembelian 

Analisis saluran penjualan Anda untuk mengidentifikasi hambatan apa pun yang dapat mencegah konversi. Apakah proses checkout Anda terlalu rumit? Apakah formulir situs web Anda panjang atau membingungkan?  

Sederhanakan proses pembelian dengan menyederhanakan formulir, menawarkan beberapa opsi pembayaran, dan memberikan informasi produk yang jelas. 

6. Tindak lanjuti secara konsisten 

Jangan abaikan prospek setelah kontak awal. Siapkan rangkaian email otomatis untuk memelihara prospek dengan konten dan penawaran yang relevan. Untuk prospek bernilai tinggi, panggilan tindak lanjut yang dipersonalisasi oleh perwakilan penjualan dapat mengatasi masalah tertentu dan mendorong mereka untuk mengambil keputusan pembelian. 

9 cara untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan dengan hadiah 

Menggunakan hadiah dan hadiah sebagai bagian dari strategi penjualan Anda dapat menjadi cara yang ampuh untuk mendorong konversi, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pembelian berulang. Berikut ini beberapa cara efektif untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan menggunakan insentif: 

1. Tawarkan insentif pembelian untuk mengurangi keraguan 

Banyak pelanggan yang ragu untuk menyelesaikan pembelian mereka karena masalah harga atau keraguan. Hadiah atau hadiah yang tepat waktu dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi dengan memberikan nilai tambahan yang dirasakan. Menawarkan kartu hadiahcashback, atau barang gratis dapat mendorong mereka untuk melakukan konversi lebih cepat.
Contoh: "Beli hari ini dan dapatkan kartu hadiah senilai $10 untuk pembelian berikutnya!" 

2. Berikan penghargaan kepada pelanggan yang menyelesaikan tindakan yang mengarah pada penjualan 

Mendorong pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu-seperti mendaftar demo, konsultasi, atau webinar-dapat memupuk prospek dan membuat mereka lebih dekat dengan penjualan. Insentif kecil namun berharga seperti kartu hadiah digital atau akses uji coba eksklusif membuat partisipasi menjadi lebih menarik.
Contoh: "Selesaikan panggilan demo dan dapatkan kartu hadiah Amazon senilai $25!" 

3. Mempersonalisasi hadiah berdasarkan perilaku pelanggan 

Menyesuaikan insentif berdasarkan preferensi pelanggan atau riwayat pembelian menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih bermakna. Imbalan yang dipersonalisasi-seperti diskon khusus kategori atau poin loyalitas-membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, sehingga meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Contoh: "Karena Anda menyukai peralatan kebugaran, nikmati diskon 10% untuk pembelian berikutnya!" 

4. Gunakan hadiah Referral untuk mendatangkan pembeli yang berniat tinggi 

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan prospek berkualitas tinggi. Menawarkan insentif rujukan mendorong pelanggan setia untuk memperkenalkan pembeli baru yang telah mempercayai rekomendasi mereka, sehingga meningkatkan tingkat konversi dengan mudah.
Contoh: "Rujuk seorang teman, dan Anda berdua akan mendapatkan kredit toko sebesar $20 saat mereka melakukan pembelian pertama!" 

5. Konversi prospek dengan penawaran waktu terbatas 

Menciptakan rasa urgensi dengan hadiah yang sensitif terhadap waktu akan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan dengan cepat. Diskon waktu terbatas, paket eksklusif, atau hadiah gratis menambah urgensi pada proses pengambilan keputusan, mengurangi penundaan dan meningkatkan konversi.
Contoh: "Daftar dalam 24 jam ke depan dan dapatkan hadiah selamat datang eksklusif!" 

6. Buatlah gamifikasi proses pembelian 

Teknik gamifikasi-seperti diskon putar roda, hadiah gosok dan menangkan, atau papan peringkat berbasis poin-menciptakan pengalaman yang menarik dan interaktif bagi pembeli. Hal ini membuat perjalanan belanja menjadi lebih menyenangkan dan mendorong pembelian impulsif.
Contoh: "Putar roda untuk mendapatkan kesempatan memenangkan diskon hingga 50% dari pesanan Anda!" 

7. Menghargai pembelian berulang untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan 

Mendapatkan pelanggan baru memang mahal, tetapi mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih menguntungkan. Menghargai pembelian berulang dengan diskon eksklusif, poin bonusatau barang gratis dapat mendorong pengeluaran yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang.
Contoh: "Dapatkan 500 poin reward bonus saat Anda melakukan pemesanan kedua dalam waktu 30 hari!" 

8. Gunakan hadiah untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan 

Pengabaian keranjang adalah rintangan utama untuk konversi, sering kali disebabkan oleh masalah harga atau gangguan. Mengirim email tindak lanjut dengan insentif khusus-seperti diskon, pengiriman gratis, atau hadiah kecil-dapat mendorong pembeli yang ragu-ragu untuk kembali melakukan pembayaran.
Contoh: "Masih memikirkannya? Selesaikan pembelian Anda hari ini dan dapatkan gratis ongkos kirim + hadiah kejutan!" 

9. Memberikan hadiah VIP eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi 

Pelanggan setia berhak mendapatkan perlakuan khusus. VIP program loyalitas yang menawarkan dukungan prioritas, akses awal ke penjualan, dan hadiah kejutan menciptakan rasa eksklusivitas dan memperkuat hubungan emosional dengan merek Anda, yang mengarah pada retensi jangka panjang.
Contoh: "Bergabunglah dengan program VIP kami dan dapatkan dukungan pelanggan prioritas, akses lebih awal ke penjualan, dan hadiah khusus!" 

Contoh perusahaan yang telah menggunakan hadiah untuk meningkatkan tingkat konversi saluran penjualan 

1.Hadiah Starbucks: Memainkan loyalitas dan mendorong kesuksesan 

Dalam dunia rantai kopi, persaingan yang ketat menuntut inovasi yang konstan. Starbucks memahami hal ini dengan baik, dan pada tahun 2010, mereka meluncurkan program Starbucks Rewards yang merupakan pengubah permainan dalam strategi loyalitas pelanggan.  

Dengan mengintegrasikan elemen gamifikasi, penawaran yang dipersonalisasi, dan pendekatan yang mengutamakan mobile, Starbucks memberikan insentif untuk pembelian yang sering dan keterlibatan merek, sehingga menghasilkan pertumbuhan yang mengesankan.  

Tantangan 

• Mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar yang kompetitif dengan harga kopi yang naik. 
• Tingkatkan penggunaan aplikasi seluler dan dorong transaksi digital. 
• Dorong pembelian berulang dan tingkatkan volume transaksi keseluruhan. 

Solusinya 

• Sistem poin : Setiap pembelian mendapatkan "Bintang" yang dapat ditukar dengan hadiah seperti minuman gratis, makanan, dan barang dagangan. 
• Sistem berjenjang : Tiga tingkatan – Hijau, Emas, dan Starbucks Rewards Plus – menawarkan manfaat yang semakin meningkat dan pengalaman yang dipersonalisasi. 
• Tantangan dan gamifikasi : Tantangan musiman, hadiah ulang tahun, dan peluang poin bonus menambahkan elemen kesenangan dan kompetisi. 
• Penawaran yang dipersonalisasi : Promosi yang ditargetkan dan hadiah ulang tahun menumbuhkan rasa eksklusivitas dan nilai. 

Dampaknya 

Telah terjadi pertumbuhan rata-rata sebesar16%dalam program loyalitas Starbucks dari tahun ke tahun. 

Starbucks Rewards tidak hanya sekadar angka. Program ini terhubung secara emosional dengan pelanggan, membuat mereka merasa dihargai dan menjadi bagian dari komunitas yang lebih besar. Hal ini menumbuhkan loyalitas merek dan pemasaran organik dari mulut ke mulut, yang selanjutnya memperkuat dampak program. 

Gamifikasi memotivasi : Mengintegrasikan tantangan dan sistem poin mendorong pembelian berulang dan keterlibatan. 

2.Dropbox: Program rujukan yang sederhana namun strategis 

Pada masa-masa awal penyimpanan awan, Dropbox menghadapi persaingan ketat dengan anggaran pemasaran yang terbatas. Solusi mereka? Program rujukan revolusioner yang menjadi studi kasus dalam hal kesederhanaan, efektivitas, dan pertumbuhan berkelanjutan.  

Tantangan 

• Menarik pengguna baru di pasar yang padat dengan sumber daya yang terbatas. 
• Bangun basis pengguna dengan cepat dan organik. 

Solusinya 

• Insentif dua sisi:Baik perujuk maupun wasit menerima ruang penyimpanan tambahan gratis, yang merupakan proposisi nilai utama Dropbox. 
• Pengalaman tanpa hambatan : Berbagi tautan rujukan menjadi mudah, terintegrasi ke dalam antarmuka pengguna. 
• Transparansi dan pelacakan : Pengguna dapat dengan mudah melacak referensi mereka dan mendapatkan hadiah. 

Dampaknya 

• Pertumbuhan eksponensial : Dropbox tumbuh dari 100.000 pengguna menjadi 4 juta dalam 15 bulan, peningkatan 3900%. 
• Biaya akuisisi yang berkurang : Program rujukan mendatangkan pengguna dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan biaya pemasaran tradisional. 
• Keterlibatan tinggi:Pengguna yang sudah ada menjadi pendukung merek, mempromosikan Dropbox secara organik. 
• Basis pengguna setia : Program rujukan mendorong sentimen pengguna yang positif dan keterlibatan jangka panjang. 

Program rujukan Dropbox bukan hanya tentang angka. Program ini menciptakan komunitas pengguna yang terlibat yang merasa dihargai dan berinvestasi dalam keberhasilan platform. Hal ini menumbuhkan citra merek yang positif dan pemasaran organik dari mulut ke mulut, yang selanjutnya mempercepat pertumbuhan.  

Bagaimana Xero meningkatkan pertumbuhan dengan hadiah digital 

Xero, perangkat lunak akuntansi cloud terkemuka, menghadapi tantangan dalam mendapatkan pelanggan baru di Inggris sambil menawarkan pengalaman positif bagi klien yang sudah ada. Model tradisional mereka berupa hadiah fisik terbukti mahal, tidak nyaman, dan pilihannya terbatas. Platform hadiah digital Plum menjadi solusinyamendorong Xero mencapai pertumbuhan 20% dari tahun ke tahun melalui insentif strategis. 

Tantangan 

• Membutuhkan strategi akuisisi pelanggan yang dapat diskalakan dan hemat biaya. 
• Menawarkan pilihan hadiah terbatas dengan hadiah fisik. 
• Memberikan pengalaman pemberian hadiah yang merepotkan dan memakan waktu. 
• Ketidakmampuan untuk mengukur ROI dari kampanye pemberian hadiah fisik. 

Solusi 

Xero mengimplementasikan platform hadiah Plum, yang menawarkan: 

• Hadiah rujukan berbasis tautan : Pelanggan menerima hadiah digital sebesar £50 untuk rujukan yang berhasil, menghasilkan jalur sebanyak 1.900 pelanggan baru dalam 4 bulan. 
• Portofolio hadiah yang beragam: Pelanggan dapat memilih dari1 juta+ hadiahdari berbagai merek, sehingga menumbuhkan kegembiraan dan kepuasan. 
• Kepuasan instan : Hadiah digital menghilangkan waktu tunggu dan menawarkan kepuasan langsung. 
• Solusi hemat biaya : Model bayar per penebusan Plum meminimalkan biaya di muka dan memaksimalkan efisiensi anggaran. 
• Integrasi yang mulus : Platform terintegrasi dengan sistem Xero yang ada untuk manajemen penghargaan yang mudah. 

Hasil 

• Pertumbuhan 20% tahun-ke-tahun: Insentif Plum memicu akuisisi pelanggan dan ekspansi bisnis yang signifikan. 
• Rasio konversi meningkat 25%: Memberikan penghargaan atas referensi akan meningkatkan konversi prospek dan keberhasilan penjualan. 
• Mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC): Hadiah digital menawarkan cara yang hemat biaya untuk menarik pelanggan baru. 
• Peningkatan pengalaman pelanggan: Pilihan, kemudahan, dan kepuasan instan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia. 
• ROI yang terukur: Platform Plum menyediakan wawasan berbasis data tentang kinerja kampanye. 

Buka kunci kesuksesan penjualan dengan hadiah strategis 

Mendapatkan prospek hanyalah permulaan-membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan membina loyalitas adalah pengubah permainan yang sesungguhnya. Dalam lanskap kompetitif saat ini, penghargaan digital dan dipersonalisasi eGifts memberikan cara yang ampuh untuk melibatkan, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan di setiap tahap saluran penjualan. 

Plum menawarkan hadiah khusus yang dirancang untuk meningkatkan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan: 

• Magnet prospek - Tangkap prospek berkualitas tinggi dengan insentif menarik seperti kartu hadiah elektronik, konten eksklusif, atau akses ke webinar premium. 
• Insentif demo - Dorong partisipasi dalam demo produk dengan hadiah yang dipersonalisasi, diskon khusus, atau uji coba gratis yang diperpanjang. 
• Program rujukan - Ubah pelanggan menjadi advokat dengan memberi mereka bonus rujukan, poin loyalitas, atau pengalaman eksklusif. 
• Program loyalitas pelanggan - Mendorong pembelian berulang dengan hadiah berjenjang, fasilitas VIP, dan akses awal ke produk baru. 
• Pengalaman gamifikasi - Tingkatkan keterlibatan dengan kontes, tantangan, dan papan peringkat, yang menawarkan insentif menarik seperti poin, lencana, atau pengalaman eksklusif. 

Plum lebih dari sekadar insentif satu ukuran untuk semua - eGifts yang dipersonalisasi memastikan setiap hadiah beresonansi dengan penerima, meningkatkan tingkat penukaran dan memaksimalkan dampak. Baik Anda ingin menarik, mengonversi, atau mempertahankan pelanggan, solusi hadiah cerdas Plum membantu Anda mengubah pembeli yang puas menjadi pendukung merek yang setia. 

Siap meningkatkan strategi penjualan Anda? Jelajahi kekuatan hadiah digital dengan Plum. Pesan demo sekarang juga!