5 Tren Travel Rewards yang Akan Mengubah Peta Hadiah Perjalanan

Hadiah perjalanan menawarkan sesuatu yang unik: kesempatan untuk menciptakan kenangan yang abadi. Tidak seperti barang materi, yang dapat memudar atau ketinggalan zaman, pengalaman yang diperoleh dari perjalanan dapat menjadi bagian dari identitas dan kenangan berharga seseorang. 

Faktanya, laporan ini mengatakan bahwa 43% pelanggan di seluruh dunia lebih memilih pengalaman daripada harta benda, dan 78% menempatkan nilai yang lebih tinggi pada pengalaman di dunia nyata. 

Preferensi ini menyoroti pergeseran ke arah konsumsi berdasarkan pengalaman dan semakin pentingnya menawarkan pengalaman perjalanan sebagai bagian dari program hadiah.

Ketika kita menatap masa depan, jelaslah bahwa program hadiah perjalanan berubah, menjadi lebih inovatif dan berpusat pada pelanggan. Mari kita telusuri bersama bagaimana perubahan ini akan mendorong loyalitas pelanggan di tahun-tahun mendatang.

5 Tren yang akan membentuk kembali program hadiah perjalanan pada tahun 2025 

Tren penghargaan masa kerja ini mengubah cara kita berpikir tentang pengakuan karyawan. Ini bukan lagi tentang masa kerja; ini tentang menciptakan pengalaman yang bermakna dan berkesan yang beresonansi dengan individu.

1. Hadiah perjalanan yang dipersonalisasi akan mengubah permainan

Bayangkan ketika Anda masuk ke program reward perjalanan Anda dan disambut dengan pesan yang berbunyi, "Kami melihat Anda menikmati liburan pantai di musim dingin. Ini adalah penawaran khusus untuk resor tepi pantai di Bali dengan bonus upgrade ke kamar suite, hanya untuk Anda." 

Pikirkan tentang tingkat personalisasi dalam pesan di atas. Bagaimana perasaan Anda? Dihargai? Dipahami? Bahkan mungkin senang? Tingkat personalisasi ini lebih dari sekadar poin dan mil; ini adalah tentang menciptakan pengalaman berharga yang selaras dengan preferensi, perilaku, dan pola perjalanan pelanggan Anda.

Manfaat dari personalisasi tersebut ada dua

• Bagi pelanggan, hal ini berarti menerima penawaran dan hadiah yang benar-benar sesuai dengan minat dan keinginan mereka sekaligus membuat perjalanan mereka lebih menyenangkan dan memuaskan. 
• Untuk program hadiah perjalanan, hal ini diterjemahkan ke dalam tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, loyalitas.

Bagaimana cara menerapkan platform hadiah yang tepat untuk personalisasi?

Menerapkan platform hadiah yang tepat untuk personalisasi sangat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan tanpa investasi besar dalam sumber daya pengembangan. Platform yang menawarkan personalisasi estetika, kustomisasi email hadiah, dan kemampuan untuk memberi label putih dapat menyederhanakan proses ini secara signifikan. 

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk memastikan Anda memilih platform yang memenuhi kriteria penting ini.

Langkah 1. Mengevaluasi fitur personalisasi estetika

• Identifikasi platform dengan antarmuka yang dapat disesuaikan: Carilah platform hadiah yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan antarmuka pengguna (UI) secara ekstensif. Ini termasuk kemampuan untuk mengubah warna, tata letak, dan elemen agar sesuai dengan estetika merek Anda.
• Kaji variasi templat: Pastikan platform menawarkan beragam templat untuk halaman hadiah dan dasbor pengguna. Pilihan templat yang baik dapat membantu Anda dengan cepat membuat tampilan yang menarik dan unik yang sesuai dengan audiens Anda. 

Langkah 2. Pastikan personalisasi email hadiah yang kuat

• Kemampuan konten dinamis: Pilih platform yang mendukung konten dinamis dalam email, sehingga Anda dapat menyertakan hadiah, rekomendasi, dan ucapan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi dan preferensi penerima sebelumnya.
• Templat email yang dapat disesuaikan: Platform hadiah harus dapat menawarkan templat email yang dapat disesuaikan yang dapat Anda modifikasi untuk menyelaraskan dengan suara dan identitas visual merek Anda. Kustomisasi ini mencakup teks, gambar, dan tata letak. 

Langkah 3: Pilihlah solusi label putih

• Integrasi merek: Pilih platform yang menawarkan kemampuan label putih, yang berarti Anda dapat memberi merek pada program hadiah sebagai merek Anda sendiri, termasuk logo, skema warna, dan nama domain, tanpa merek pihak ketiga yang terlihat.
• Integrasi yang mulus: Solusi white-label harus terintegrasi secara mulus dengan situs web dan sistem manajemen pelanggan Anda yang sudah ada, memberikan pengalaman pengguna yang konsisten yang sepenuhnya terasa sebagai bagian dari ekosistem Anda. 

Langkah 4: Cari opsi tanpa kode atau kode rendah

• Antarmuka yang ramah pengguna: Pilihlah platform dengan antarmuka seret dan lepaskan yang ramah pengguna yang membutuhkan keterampilan pengkodean minimal atau tanpa keterampilan pengkodean. Fitur ini memungkinkan tim pemasaran Anda untuk membuat dan mengelola program hadiah tanpa memerlukan bantuan pengembang.
• Dukungan dan dokumentasi yang luas: Pastikan platform menyediakan dukungan dan dokumentasi yang komprehensif, termasuk panduan, tutorial, dan layanan pelanggan, untuk membantu Anda menavigasi proses penyiapan dan penyesuaian dengan mudah. 

Langkah 5: Menerapkan dan menguji program percontohan

• Program percontohan: Sebelum meluncurkan program hadiah di seluruh platform, terapkan program percontohan dengan segmen audiens Anda. Pendekatan ini memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dan membuat penyesuaian yang diperlukan.
• Optimalisasi berkelanjutan: Gunakan analitik dan umpan balik pelanggan untuk terus menyempurnakan estetika, personalisasi email, dan keseluruhan pengalaman program hadiah Anda. Platform yang tepat harus menawarkan analisis terperinci untuk melacak keterlibatan dan efektivitas.

2. Rekomendasi hadiah berbasis AI akan membawa loyalitas ke tingkat yang lebih tinggi

Bayangkan Anda sedang berjalan cepat di bandara, ingin segera sampai di pintu masuk. Tiba-tiba, jam tangan pintar Anda bergetar dengan sebuah notifikasi. Ini bukan pesan atau email, melainkan penawaran hadiah instan:

"Anda hanya tinggal beberapa langkah lagi menuju ruang tunggu eksklusif kami. Mengapa tidak mampir dan bersantai sebelum penerbangan Anda? Ini kartu akses gratis, hanya untuk Anda." 

Rekomendasi hadiah berbasis AI seperti ini dirancang untuk membuat pengalaman perjalanan Anda lebih menyenangkan dan tidak membuat Anda stres.

Apa yang dapat dilakukan platform hadiah berbasis AI untuk Anda

Platform hadiah berbasis AI memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan program loyalitas, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan dinamis bagi pelanggan Anda. Platform ini menggunakan algoritme AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis sejumlah besar data tentang perilaku, preferensi, dan interaksi pelanggan. 

Inilah yang akan dilakukan oleh platform hadiah berbasis AI:

• Berikan penawaran hadiah yang dipersonalisasi: Mereka menyesuaikan hadiah dan rekomendasi untuk setiap pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian mereka di masa lalu. Personalisasi ini memastikan bahwa pelanggan menerima penawaran dan hadiah yang paling relevan dan menarik bagi mereka, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.
• Memprediksi perilaku pelanggan: Algoritme AI dapat memprediksi perilaku pelanggan di masa depan dengan menganalisis interaksi di masa lalu. Kemampuan prediktif ini memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi kebutuhan dan preferensi pelanggan, menawarkan hadiah dan promosi bahkan sebelum pelanggan memintanya.
• Mengotomatiskan proses reward: Platform ini mengotomatiskan proses reward, mulai dari akumulasi poin atau reward berdasarkan tindakan pelanggan hingga proses penukaran. Otomatisasi meningkatkan efisiensi dan mengurangi kemungkinan kesalahan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Meningkatkan segmentasi pelanggan: Platform berbasis AI dapat mengelompokkan pelanggan secara lebih akurat dan dinamis daripada metode tradisional. Platform ini menggunakan analisis data real-time untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, pola belanja, dan tingkat keterlibatan, sehingga memungkinkan strategi reward yang lebih tepat sasaran dan efektif.
• Mengoptimalkan strategi hadiah: Melalui pembelajaran dan analisis yang berkelanjutan, platform AI dapat mengidentifikasi hadiah dan promosi yang paling efektif untuk segmen pelanggan yang berbeda. Pengoptimalan ini memastikan bahwa bisnis tidak hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga memaksimalkan laba atas investasi dalam program loyalitas mereka.
• Memfasilitasi interaksi waktu nyata: Platform berbasis AI dapat berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, memberikan hadiah, umpan balik, dan dukungan secara instan. Kesegeraan ini meningkatkan pengalaman pelanggan, membuat program loyalitas terasa lebih responsif dan memperhatikan kebutuhan individu.

3. Imbalan berdasarkan pengalaman akan membentuk kembali program loyalitas perjalanan

Bagaimana perasaan Anda jika menukarkan poin dengan kelas memasak privat bersama koki terkenal di Italia, alih-alih menginap di hotel biasa? Pergeseran ke arah hadiah berdasarkan pengalaman bukan hanya sebuah tren, tetapi juga merupakan cerminan dari pencarian wisatawan yang terus berkembang untuk mendapatkan hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan dunia. 

Pengalaman ini menawarkan dimensi baru dalam loyalitas, di mana setiap poin yang ditukarkan merupakan satu langkah menuju kisah tak terlupakan lainnya.

Faktor apa saja yang perlu dipertimbangkan saat memilih platform hadiah dengan penawaran berbasis pengalaman?

Saat memilih platform hadiah yang berspesialisasi dalam penawaran pengalaman, sangat penting untuk mempertimbangkan beberapa faktor. Pertimbangan ini memastikan bahwa platform tersebut tidak hanya selaras dengan nilai-nilai merek Anda, tetapi juga selaras dengan keinginan audiens Anda untuk mendapatkan pengalaman yang unik dan berkesan. 

Inilah yang perlu diingat:

• Keragaman kategori dalam pengalaman: Carilah platform yang menawarkan berbagai macam pengalaman. Ini harus mencakup santapan mewah, hiburan, kegiatan petualangan, tur budaya, spa dan retret kesehatan, dan banyak lagi. Keragaman ini memastikan bahwa selalu ada sesuatu yang menarik bagi setiap jenis wisatawan. 
• Penawaran yang dikurasi: Mengevaluasi kualitas dan keaslian pengalaman. Platform terbaik berkolaborasi dengan para ahli dan bisnis lokal untuk mengkurasi pengalaman unik dan asli yang sulit ditemukan di tempat lain. 
• Kemampuan personalisasi: Pertimbangkan penggunaan AI dan pembelajaran mesin oleh platform untuk mempersonalisasi rekomendasi pengalaman berdasarkan preferensi pengguna, perilaku masa lalu, dan poin data lainnya. Personalisasi meningkatkan keterlibatan pengguna dengan membuat saran yang lebih relevan. 
• Kemudahan integrasi: Platform harus mudah diintegrasikan dengan sistem Anda yang sudah ada, memastikan transisi yang lancar bagi tim Anda dan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda. Periksa kompatibilitas dengan CRM, program loyalitas, dan sistem lain yang relevan. 
• Pengalaman pengguna: Platform harus menawarkan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna untuk bisnis dan pengguna akhir. Ini termasuk navigasi yang mudah, proses penukaran yang sederhana, dan dukungan pelanggan yang dapat diakses. 
• Skalabilitas: Pastikan platform dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda, mengakomodasi peningkatan jumlah pengguna dan katalog pengalaman yang terus bertambah tanpa mengorbankan kinerja.

Ciptakan cerita, bukan transaksi! Ubah momen menjadi kenangan dengan hadiah pengalaman instan.

Jelajahi kategori unik yang disesuaikan dengan beragam minat, mulai dari petualangan yang memacu adrenalin hingga retret kesehatan yang tenang. Mulailah pengalaman yang bermanfaat secara instan.

Jelajahi pasar

4. Fleksibilitas untuk memilih hadiah akan sangat disukai  

Bayangkan sebuah dunia di mana miles maskapai penerbangan Anda dapat melakukan lebih dari sekadar memesan penerbangan. Bayangkan sebuah sistem di mana Anda dapat mentransfer miles tersebut ke program loyalitas hotel, menukarkannya dengan pengalaman bersantap mewah, atau bahkan menukarnya dengan tiket konser yang Anda idam-idamkan. Tingkat fleksibilitas ini mengubah poin dari sekadar mata uang menjadi paspor menuju dunia yang penuh kemungkinan.

Untuk bisnis yang ingin mengadopsi pendekatan fleksibel ini dalam program hadiah mereka, berikut ini adalah panduan langkah demi langkah untuk mengimplementasikan platform yang menawarkan beragam pilihan kepada pengguna Anda.

• Langkah 1. Menilai preferensi audiens Anda: Lakukan survei dan kumpulkan data untuk memahami minat dan preferensi audiens Anda yang beragam. Hal ini akan memandu Anda dalam memilih campuran hadiah yang tepat.
• Langkah 2. Pilih platform yang serbaguna: Pilihlah platform hadiah yang mendukung integrasi luas dengan berbagai mitra, yang memungkinkan berbagai pilihan hadiah, mulai dari perjalanan dan bersantap hingga ritel dan hiburan.
• Langkah 3. Mengintegrasikan sistem poin yang fleksibel: Terapkan sistem yang memungkinkan transfer poin dengan mudah di antara berbagai program dan kategori, memastikan pengguna dapat menggunakan poin mereka sesuai keinginan mereka. 
• Langkah 4. Aktifkan opsi penukaran nonperjalanan juga: Perluas katalog hadiah Anda untuk menyertakan opsi nonperjalanan seperti merchandise, tiket acara, dan produk digital, yang melayani semua jenis wisatawan. 
• Langkah 5. Sederhanakan proses penukaran: Pastikan proses penukaran sederhana dan ramah pengguna, dengan instruksi yang jelas dan langkah-langkah minimal untuk mengubah poin menjadi hadiah. 
• Langkah 6. Promosikan program hadiah perjalanan fleksibel Anda: Gunakan strategi pemasaran yang ditargetkan untuk menyoroti fleksibilitas dan variasi program hadiah Anda, dengan menampilkan contoh nyata bagaimana poin dapat digunakan.

5. Imbalan yang ramah nomaden digital untuk tenaga kerja yang berpindah-pindah

Bayangkan berbagai kemungkinan dari program hadiah perjalanan yang tidak hanya mengakui hasrat berkelana Anda, tetapi juga mendukung gaya hidup mobile Anda. Akses ruang kerja bersama, diskon untuk akomodasi jangka panjang, undangan ke acara jaringan di seluruh dunia - ini bukan hanya fasilitas tetapi juga alat penting bagi setiap nomaden digital.

Tujuannya adalah untuk menciptakan penghargaan yang tidak hanya mempertahankan loyalitas tetapi juga secara signifikan memperkaya pengalaman perjalanan dan kerja dengan cara yang inovatif dan berkelanjutan.

Berikut ini adalah cara untuk memastikan platform Anda memenuhi permintaan demografi yang unik ini, dengan berfokus pada penawaran yang beragam dan distribusi hadiah yang instan dan tidak merepotkan.

• Langkah 1. Pahami gaya hidup nomaden: Lakukan penelitian untuk memahami secara mendalam kebutuhan, preferensi, dan tantangan yang dihadapi para nomaden digital. 
• Langkah 2. Kumpulkan hadiah yang beragam dan relevan: Pilih hadiah yang secara langsung mendukung gaya hidup nomaden, seperti keanggotaan ruang kerja bersama, penawaran akomodasi jangka panjang, dan peluang berjejaring. 
• Langkah 3. Pastikan aksesibilitas global: Bermitra dengan penyedia global untuk memastikan hadiah dapat diakses di seluruh dunia, tanpa batasan geografis. 
• Langkah 4. Tawarkan penukaran instan dan fleksibel: Terapkan proses penukaran berbasis teknologi yang memungkinkan para nomaden mengakses dan menukarkan hadiah secara instan, apa pun mata uang atau lokasinya. 
• Langkah 5. Mempersonalisasi pengalaman hadiah: Gunakan analisis data untuk menawarkan hadiah yang dipersonalisasi yang selaras dengan preferensi individu dan pola perjalanan para nomaden digital.
• Langkah 6. Promosikan dan edukasi: Pasarkan program secara efektif untuk menjangkau nomaden digital di mana pun mereka berada, dengan menggunakan media sosial, blog, dan komunitas nomaden digital.

Penutup

Saat kita menatap masa depan, tren hadiah berdasarkan pengalaman, terutama perjalanan, akan terus berkembang. Menawarkan perjalanan sebagai hadiah bukan hanya sekadar memberikan perjalanan; melainkan juga menawarkan pengalaman yang memperkaya kehidupan, menjalin hubungan, dan menginspirasi loyalitas.

Pasar sangat kompetitif, namun hadiah perjalanan muncul sebagai pembeda yang jelas, mengubah pelanggan menjadi duta merek yang berbagi cerita dan pengalaman mereka. Bisnis yang mengenali dan bertindak berdasarkan tren ini tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, tetapi juga membangun basis pelanggan setia yang memandang hubungan mereka dengan merek sebagai perjalanan yang penuh dengan pengalaman yang tak terlupakan.

Dengan platform penghargaan Plum yang mulus, bisnis dapat membuka dunia insentif perjalanan, menawarkan segala sesuatu mulai dari voucher penerbangan dan hotel hingga pengalaman terkurasi yang mendorong keterlibatan dan retensi.

Ubah strategi hadiah Anda dengan Plum dan ciptakan pengalaman yang meninggalkan dampak abadi!