Cara Membuat Program Hadiah yang Mudah Digunakan untuk Bisnis Restoran Anda: Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan

Tahun ini, Banana Republic mendapatkan nilai 9.04 di Newsweek's Program Loyalitas Terbaik di Amerika. Hal ini disusun dalam kemitraan dengan analisis data Statista yang mengakui program-program penghargaan yang menonjol di 41 industri.

Pada tahun 2023, Banana Republic hanya mendapat skor 6,98, 0,4 poin lebih rendah dari skor 7,38 pada tahun 2022. Pada tahun 2021, jaringan ini mendapatkan nilai 7,5.

Meskipun skornya rendah pada tahun-tahun sebelumnya, Banana Republic bangkit kembali, membuktikan bahwa program hadiah yang ramah pengguna dapat membawa bisnis ke puncak industri. Sekarang, mereka telah menduduki peringkat teratas dalam kategori pakaian (subkategori pakaian jadi).

Lini pakaian ini telah mengalahkan pesaingnya dengan memberikan lebih banyak hadiah dengan biaya yang lebih murah dan dengan kemudahan yang lebih besar. Pelanggan menjadi lebih puas, nilai yang dirasakan meningkat, dan pembeli lebih cenderung merekomendasikan layanan ini.

Banana Republic menawarkan program hadiah yang menawarkan satu keanggotaan dengan fasilitas untuk empat merek: Banana Republic, Gap, Old Navy, dan Athleta. 

Di situs web maskapai ini, manfaatnya disorot sebagai "Pelayaran yang Dipenuhi dengan Keistimewaan" dengan perjalanan berikut ini:

• Gratis, pengiriman cepat
• Akses lebih awal ke penjualan tertentu
• Bonus ulang tahun
• Sumbangan untuk tujuan yang baik
• Gratis perubahan dasar pada merchandise Banana Republic

Saat pengunjung menggulir, mereka dapat melihat lebih banyak informasi tentang keanggotaan berjenjang: Inti, Penggemar, dan Ikon. Halaman ini juga memiliki beberapa tombol ajakan bertindak untuk mendorong pendaftaran atau partisipasi.

Fasilitas dan keramahan pengguna ini mendorong bisnis yang berulang. Pelanggan tertarik untuk terus membeli dari merek tersebut karena mereka tahu bahwa mereka menghargai dukungannya.

Namun, membuat program hadiah yang mudah digunakan untuk restoran Anda bisa jadi rumit. Bagaimana Anda dapat memastikan program tersebut akan menghasilkan konversi dan retensi yang sukses?

Namun pertama-tama, mari kita bahas program hadiah dan jenis-jenisnya.

Memahami Program Hadiah

Program hadiah, atau program loyalitas, adalah strategi retensi pelanggan.

Program-program ini menggunakan potongan harga, produk eksklusif, kartu hadiahdan fasilitas lain yang biasanya diperoleh melalui pembelian berulang dan tindakan lain yang diperlukan.

Tujuan utama dari program hadiah adalah untuk membangun basis pelanggan setia yang secara organik mendukung merek. Baik restoran kecil maupun besar, program hadiah membantu membina hubungan pelanggan yang langgeng dan menarik pembeli baru.

Jenis-jenis Program Hadiah

Jenis-jenis program penghargaan meliputi:

1. Poin

Program hadiah berbasis poin adalah salah satu insentif pelanggan yang paling umum. Anda memberi hadiah kepada pelanggan dengan jumlah poin tertentu untuk menyelesaikan tindakan tertentu seperti mengirimkan umpan balik dan pembelian.

Kemudian, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dengan berbagai keuntungan berikut:

• Produk yang didiskon
• Hadiah
• Kartu hadiah
• Gratis ongkos kirim
• Barang-barang eksklusif atau edisi terbatas

Nasabah dapat memantau akumulasi poin mereka melalui akun online, kartu loyalitas, atau aplikasi seluler.

Hal yang menarik dari program berbasis poin adalah format hadiah yang mudah dikenali, sehingga mudah digunakan. Pelanggan dapat dengan mudah memahami cara memanfaatkan poin, sehingga program ini sering kali menjadi metode yang mudah untuk membangun loyalitas pelanggan.

Salah satu contoh program berbasis poin yang sukses adalah program "Imbalan yang Manis."

Program ini menawarkan antarmuka yang mudah dan manfaat menarik seperti hadiah eksklusif dan pengiriman gratis. Ketika pelanggan mendaftar, mereka dapat dengan mudah mendapatkan 100 Sweet Rewards Points. Mereka juga bisa mendapatkan 10 poin untuk setiap $1 yang mereka belanjakan di situs web.

Tindakan lain dengan Poin Hadiah Manis meliputi:

• Membuat akun situs web Jelly Belly
• Menulis ulasan produk
• Merujuk ke teman
• Berbagi di X (sebelumnya Twitter)

2. Berbasis tingkat

Program hadiah berbasis tingkat memberikan insentif kepada pelanggan berdasarkan tingkat pembelanjaan mereka.

Jenis program hadiah ini memotivasi pelanggan di tingkat yang lebih rendah untuk mencapai tingkat pembelanjaan berikutnya. Semakin eksklusif fasilitas yang diberikan, semakin diminati, sehingga mendorong pendapatan yang lebih tinggi.

Contoh sukses dari program berbasis tingkatan adalah program Sephora "Orang Dalam Kecantikan."

Program ini menawarkan tiga tingkatan: Insider, VIB, dan Rouge.

Tingkatan-tingkatan ini memiliki manfaat yang sama kecuali untuk acara penghematan musiman, pengganda poin, hadiah Rouge, dan hadiah eksklusif. Selain itu, beberapa fasilitas eksklusif hanya tersedia di toko Sephora di Kohl's di Amerika Serikat dan di situs web Kohl's.

3. Uang kembali

Program hadiah cashback adalah insentif di mana persentase dari jumlah yang dibelanjakan dikembalikan kepada pelanggan.

Keuntungan ini dapat langsung disetorkan ke rekening bank pelanggan, digunakan sebagai kredit untuk pembelian berikutnya, atau digunakan untuk menukarkan poin.

Saluran pembayaran seperti PayPal menawarkan uang kembali tak terbatas tak terbatas untuk pembelian yang memenuhi syarat menggunakan kartu kredit dan debit. Nasabah dapat menggabungkan hadiah ini dengan promo merchant dan menerapkannya pada pembelian untuk mendapatkan lebih banyak cashback.

Selain itu, pelanggan dapat membuka lebih banyak promo cashback eksklusif semakin banyak mereka membayar menggunakan PayPal.

4. Berbasis misi

Program hadiah berbasis misi sangat ideal untuk konsumen yang didorong oleh advokasi.

Program-program ini bertujuan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah berkontribusi pada kegiatan amal. Anda dapat membuat program di mana persentase pembelian langsung disumbangkan ke badan amal pilihan Anda, yang dapat lebih efektif bila Anda bermitra dengan organisasi nirlaba yang selaras dengan misi Anda.

Salah satu contoh program berbasis misi adalah Donasi Pot Amal Lush's Charity.

Untuk setiap pembelian Charity Pot Body Lotion, Lush mendonasikan 100 persen dari harga (dikurangi pajak) kepada organisasi-organisasi hak asasi manusia, perlindungan hewan, dan keadilan lingkungan. Oleh karena itu, pelanggan akan mendapatkan kulit yang lembut dan beraroma indah sambil berkontribusi untuk kebaikan bersama.

5. Berbasis pengeluaran

Program hadiah berbasis pembelanjaan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan tingkat pembelanjaan yang tinggi. Semakin banyak mereka berbelanja, semakin banyak fasilitas dan diskon yang dapat mereka peroleh.

Delta SkyMiles® Kartu Platinum American Express adalah contoh program berbasis pembelanjaan.

Dengan kartu ini, pelanggan mendapatkan miles berdasarkan pembelian mereka.

• Pembelian Delta - 3X miles
• Pembelian hotel - 3X miles
• Pembelian di restoran, termasuk pengantaran dan pengambilan di AS - 2X mil
• Bahan makanan - 2X mil
• Per dolar untuk pembelian lainnya - 1X miles

American Express juga menawarkan penawaran sambutan khusus: Pelanggan dapat memperoleh 80.000 bonus miles setelah membelanjakan $3.000 dalam enam bulan pertama.

6. Langganan

Dalam program berlangganan, pelanggan berlangganan produk atau layanan. Mereka dapat mendaftar untuk uji coba gratis sebelum membayar biaya bulanan atau tahunan.

Roti Panera "Sip Club Tanpa Batas" memberikan akses tak terbatas kepada para anggotanya untuk menikmati lebih dari 20 minuman, fasilitas eksklusif, penawaran Sip Club hari Sabtu tertentu, dan tantangan VIP.

Program langganan ini berbiaya $14,99 per bulan dan $119,99 per tahun.

Pelanggan dapat menukarkan minuman Sip Club setiap dua jam sekali dan mendapatkan isi ulang saat mereka berada di kafe. Mereka juga dapat menikmati penghematan kejutan, biaya pengantaran $0 tanpa batas, akses lebih awal ke menu pilihan, kejutan ulang tahun Sipper, dan suguhan di hari ulang tahun.

7. Rujukan

Program hadiah rujukan mendorong pelanggan untuk merujuk teman dan keluarga mereka untuk mendapatkan insentif.

Teknik pemasaran dari mulut ke mulut ini membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dan menumbuhkan loyalitas di antara pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan yang dirujuk bahkan dapat memperkenalkan merek Anda kepada orang lain.

Pada saat yang sama, Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan karena pelanggan yang sudah ada tetap setia dan secara aktif mencari pelanggan baru untuk Anda.

Salah satu program rujukan yang paling populer adalah Rujukan Google Workspace. Saat pengguna merekomendasikan Gmail, Google Meet, dan alat bantu Google Workspace lainnya, mereka akan mendapatkan hadiah uang tunai untuk pengguna yang memenuhi syarat yang mereka referensikan.

Program ini bekerja dengan mengisi formulir pendaftaran dan membagikan tautan rujukan unik dan kode promosi.

Kiat untuk membuat program hadiah yang ramah pengguna

Untuk membuat program hadiah yang mudah digunakan, terapkan praktik-praktik berikut ini:

1. Buatlah garis besar tujuan program Anda dan pahami target audiens Anda

Sebelum membuat program hadiah, tentukan tujuan program Anda. Gunakan pertanyaan-pertanyaan berikut sebagai panduan Anda:

• Apa yang ingin dicapai oleh program ini untuk restoran Anda?
• Tindakan apa yang ingin Anda dorong? (misalnya, kunjungan yang sering, pengeluaran yang lebih tinggi, atau berbagi secara sosial)
• Apa hadiah yang paling menarik bagi pelanggan Anda?
• Sistem atau teknologi apa yang Anda perlukan untuk mendukung pelacakan dan penukaran hadiah?
• Bagaimana Anda akan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang mengenai privasi dan perlindungan konsumen?
• Apa target Anda Tujuan dan Hasil Utama (OKR) dan Indikator Kinerja Utama (KPI)?

Setelah itu, lakukan riset pasar untuk memahami target audiens Anda. Riset ini membantu Anda mengidentifikasi motivasi loyalitas dan memilih program yang sesuai yang sesuai dengan perilaku ini.

2. Pilih jenis program hadiah yang sesuai

Setelah riset pasar selesai, pilihlah jenis program hadiah yang sesuai berdasarkan hasilnya.

Berikut adalah beberapa contoh program hadiah berdasarkan perilaku dan minat pelanggan:

• Program berbasis poin dengan diskon atau hadiah uang kembali paling cocok jika Anda memiliki pengunjung yang sensitif terhadap harga.
• Program berbasis tingkatan dengan fasilitas eksklusif seperti makanan pembuka dan pengalaman bersantap adalah yang terbaik untuk pengunjung yang sering berkunjung.
• Program berbasis misi adalah yang terbaik untuk pengunjung yang sadar lingkungan yang selalu membawa barang-barang yang dapat digunakan kembali seperti wadah, gelas, dan sedotan logam.
• Program berbasis pembelanjaan dengan diskon dan voucher adalah yang terbaik untuk pengunjung yang bersedia membelanjakan jumlah yang telah ditentukan.
• Program langganan adalah pilihan terbaik bagi pengunjung yang menyukai penawaran bulanan dan pengantaran gratis.
• Program rujukan adalah yang terbaik untuk pelanggan yang suka berbagi tentang merek Anda.

3. Merancang program yang menarik dan intuitif

Program yang menarik dan intuitif membantu meningkatkan konversi dan retensi. Untuk memastikan program Anda mudah dipahami dan diikuti, ikuti kiat-kiat berikut ini:

• Hindari syarat dan ketentuan yang rumit dan membingungkan
• Pastikan penjelasan dan navigasi langkah konsisten di seluruh platform Anda
• Gunakan infografis untuk menjelaskan program
• Menyediakan proses pendaftaran yang sederhana
• Menerapkan desain responsif yang merespons berbagai ukuran perangkat (misalnya, desktop, tablet, dan perangkat seluler)

Selain itu, integrasikan mekanisme teknologi seperti sistem POS restoran dengan dukungan hadiah untuk mengelola program hadiah Anda dan meningkatkan partisipasi. Alat-alat ini membantu memastikan proses transaksi yang lebih lancar, melacak keterlibatan pelanggan, dan menyesuaikan program dengan kebutuhan pengunjung Anda.

4. Mengintegrasikan elemen AI gamifikasi

Gamification AI mengintegrasikan teknologi cerdas untuk membuat program penghargaan lebih adaptifmenarik, dan dipersonalisasi. Perpaduan ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman responsif yang disesuaikan dengan preferensi pengunjung.

Gamification AI memungkinkan Anda menerapkan elemen seperti lencana, tantangan, permainan, dan level untuk memotivasi pelanggan agar berpartisipasi dan mendapatkan hadiah.

Pelanggan yang mendapatkan lencana dan perangko akan membuka level dengan fasilitas eksklusif, seperti makanan penutup gratis atau acara mencicipi makanan. AI kemudian menganalisis pola dan preferensi pelanggan untuk menawarkan tantangan yang lebih personal, sehingga membuat program ini lebih interaktif.

5. Mengukur kinerja dan memperbarui bila diperlukan

Setelah program siap, promosikan program tersebut di seluruh saluran Anda, seperti profil media sosial, toko fisik, dan aplikasi seluler, untuk menjangkau berbagai titik kontak pelanggan.

Namun, prosesnya tidak berhenti sampai di pemasaran. Anda harus secara teratur mengukur kinerja dan memperbarui program bila diperlukan.

Anda dapat membuat penyesuaian berbasis data untuk mengoptimalkan dampak dan keberhasilan program dengan melacak kinerja. Anda juga dapat menemukan area untuk perbaikan dalam keterlibatan pelanggan, konversi, dan tingkat retensi, sehingga memastikan kesuksesan program Anda yang berkelanjutan.

Manfaat Program Hadiah

Dengan penerapan yang benar, program hadiah dapat memberikan manfaat berikut ini bagi restoran Anda:

1. 1. Mendorong bisnis yang berulang

Manfaat paling umum dari program hadiah adalah bisnis yang berulang. Karena adanya insentif, Anda dapat menarik pengunjung untuk tetap berada di restoran Anda dan melakukan lebih banyak pembelian.

2. Membangun hubungan pelanggan yang langgeng

Program hadiah lebih dari sekadar interaksi transaksional.

Dengan demikian, Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang langgeng karena Anda menghargai dukungan berkelanjutan dari para pengunjung, memperkuat hubungan emosional mereka dengan merek Anda.

3. Mempromosikan pemasaran dari mulut ke mulut

Program hadiah adalah bentuk pemasaran dari mulut ke mulut.

Pengunjung Anda yang sudah ada dapat memberi tahu orang yang mereka cintai tentang hadiah yang mereka terima dari restoran Anda. 

Dengan program rujukan, mereka bahkan dapat memperoleh keuntungan dari mereferensikan pelanggan baru. Pelanggan baru juga dapat menghemat biaya dengan menerima diskon awal untuk pembelian pertama mereka, sehingga menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan lama maupun baru.

4. Tunjukkan apresiasi kepada pelanggan

Program hadiah adalah cara untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan.

Dengan insentif yang dipersonalisasi, Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai secara unik, mendorong pembelian berulang dan keterlibatan yang lebih dalam dengan merek Anda.

Luncurkan program hadiah yang dapat mengubah dan mempertahankan

Program hadiah yang menarik membutuhkan perencanaan yang matang dan eksekusi yang strategis. Dengan tips berikut, Anda dapat meluncurkan program yang menarik dan mudah digunakan yang dapat memperkuat daya tarik restoran Anda.

Pada saat yang sama, menyelaraskan insentif dengan merek dan kebutuhan restoran Anda membantu meningkatkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan, memastikan pertumbuhan yang stabil dalam basis pelanggan dan retensi.