Mendorong Advokasi Pelanggan dengan Hadiah

Membuat pelanggan Anda menjadi lebih dari sekadar pembeli - menjadi pendukung merek dan produk Anda - adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda. Namun, hal ini juga sangat menantang untuk dicapai.

Mengubah pelanggan Anda menjadi juru bicara untuk bisnis Anda bisa dalam berbagai bentuk. Namun salah satu cara paling ampuh untuk melakukannya adalah dengan menawarkan hadiah yang tepat kepada mereka. Anda dapat mempelajari cara mendorong tindakan advokasi dalam panduan ini - ayo belajar! 

Apa yang dimaksud dengan advokasi pelanggan? 

Advokasi pelanggan adalah kata kunci yang sedang hangat akhir-akhir ini - tetapi Anda mungkin bertanya-tanya apa arti advokasi pelanggan. Anda tidak sendirian jika Anda merasa sedikit bingung, karena advokasi pelanggan sebenarnya datang dalam dua bentuk. 

Yang pertama adalah internal perusahaan Anda - ini adalah orang yang berperan untuk mempelajari kebutuhan pelanggan Anda dengan cermat dan menemukanstrategi untuk memuaskan mereka. Mereka membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mengumpulkan umpan balik dan menerapkan kebijakan yang secara proaktif menyenangkan pelanggan Anda. 

Bentuk kedua adalah eksternal - pelanggan yang telah menjadi advokat untuk perusahaan Anda karena mereka adalah bagian dari program advokasi pelanggan. Mereka menyebarkan berita ke jaringan teman dan keluarga mereka tentang betapa hebatnya produk dan layanan perusahaan Anda. 

Kedua jenis advokasi ini tampak terpisah, namun sebenarnya tidak - keduanya bekerja sama. Upaya advokasi pelanggan internal Anda membantu menciptakan pelanggan yang sangat puas dan sangat loyal, yang pada gilirannya bergabung dengan program Anda untuk mengadvokasi bisnis Anda karena mereka sangat menyukai apa yang Anda lakukan untuk mereka. 

Mengapa advokasi pelanggan penting? 

Mengingat ketidakpercayaan yang meluas terhadap merek dan iklan, pendukung pelanggan adalah kunci dalam membangun kesadaran dan kepercayaan. Upaya mereka melengkapi pekerjaan tim penjualan dan dukungan Anda dan memudahkan merek Anda membangun hubungan dengan pelanggan baru. 

• Membangun kepercayaan: Orang-orang lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan rekan kerja daripada iklan tradisional. Advokat menawarkan dukungan yang otentik dan kredibel. 
• Meningkatkan akuisisi pelanggan: Prospek yang didorong oleh rujukan sering kali lebih berkualitas dan lebih cepat terkonversi daripada prospek dari kampanye berbayar. 
• Menurunkan biaya pemasaran: Pelanggan yang senang menjadi pemasar organik, membantu Anda berkembang tanpa mengeluarkan biaya besar untuk iklan. 
• Meningkatkan reputasi merek: Advokasi memperkuat kredibilitas merek Anda dan mendorong promosi dari mulut ke mulut yang positif. 
• Mendorong loyalitas dan retensi: Pelanggan yang mendukung merek Anda sering kali merasa lebih terhubung dan bertahan lebih lama. 
• Membedakan merek Anda: Di pasar dengan penawaran yang serupa, pengalaman yang luar biasa dan pendukung yang setia membantu Anda menonjol. 
• Meningkatkan nilai seumur hidup: Pelanggan yang puas yang mereferensikan orang lain sering kali membelanjakan lebih banyak dan lebih sering kembali. 
• Memungkinkan pertumbuhan yang terukur: Program advokasi berkembang seiring dengan pertumbuhan basis pelanggan Anda-mengubah setiap pelanggan menjadi pendorong pertumbuhan yang potensial. 

Jenis-jenis advokasi pelanggan 

Berikut ini adalah jenis-jenis advokasi pelanggan yang harus Anda ketahui: 

1. Berbagi sosial 

Ketika pelanggan membicarakan merek Anda di saluran media sosial mereka-apakah itu memposting ulasan, membagikan video unboxing, atau menandai produk Anda dalam sebuah cerita-itulah advokasi pelanggan dalam bentuk yang paling terlihat. Sebutan organik ini memperkuat jangkauan Anda dan membangun kepercayaan dengan audiens baru. Merek dapat memperkuat hal ini dengan menggunakan alat pendengar sosial untuk memantau sebutan, masuk ke dalam percakapan, dan merespons secara real time. 

2. Ulasan dan testimoni 

Ulasan dan testimoni pelanggan adalah promosi dari mulut ke mulut di zaman modern. Ulasan dan testimoni membangun kredibilitas dan memengaruhi keputusan pembelian jauh lebih besar daripada pesan merek. Mintalah pelanggan Anda secara aktif untuk membagikan pengalaman mereka, baik di situs web Anda, platform ulasan pihak ketiga, atau testimoni video. Buatlah hal tersebut mudah dan bermanfaat bagi mereka. 

3. Rujukan 

Referensi membawa advokasi selangkah lebih maju. Ketika pelanggan merekomendasikan produk Anda kepada teman, kolega, atau rekan kerja-dan referal tersebut menjadi pelanggan-ini adalah salah satu saluran pertumbuhan yang paling tepercaya dan hemat biaya. Program rujukan terstruktur dengan insentif yang menarik (seperti diskon, poin loyalitas, atau fasilitas eksklusif) dapat membuat berbagi menjadi lebih bermanfaat. 

4. Keterlibatan berbicara 

Pendukung pelanggan tidak hanya membagikan kecintaan mereka secara online-mereka juga dapat mewakili merek Anda secara langsung. Undanglah pelanggan terbaik untuk berbicara di webinar, konferensi, atau panel industri. Kisah-kisah nyata ini membuat merek Anda terasa otentik dan manusiawi, sekaligus merayakan pengguna yang paling bersemangat. 

5. Dewan penasihat pelanggan 

Ingin wawasan yang lebih dalam dari pelanggan terbaik Anda? Ajak mereka bergabung. Dewan Penasihat Pelanggan memungkinkan Anda untuk berkonsultasi secara teratur dengan pengguna berpengalaman yang dapat memberikan umpan balik, menyarankan perbaikan, dan berbagi perspektif yang jujur. Hal ini tidak hanya meningkatkan penawaran Anda, tetapi juga memperkuat hubungan dan loyalitas pelanggan. 

Bagaimana membangun program advokasi pelanggan yang benar-benar berhasil 

Membangun program advokasi pelanggan yang sukses membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang cermat. Berikut adalah langkah-langkah untuk memulai:  

1. Mulailah dengan tujuan yang jelas 

Sebelum terjun, tentukan seperti apa kesuksesan program advokasi Anda. Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan rujukanmendorong lebih banyak konten buatan pengguna, atau meningkatkan nilai seumur hidup? Menetapkan tujuan yang terukur akan membantu membentuk strategi Anda dan melacak kemajuan. 

2. Ketahui pendukung ideal Anda 

Membuat persona pelanggan yang terperinci membantu Anda memahami siapa pendukung terbaik Anda-dan apa yang memotivasi mereka. Gunakan data untuk mengelompokkan audiens Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan penghargaan dan pengalaman yang benar-benar sesuai dengan setiap kelompok. 

3. Mengidentifikasi dan melibatkan pelanggan setia 

Juara merek terbesar Anda sudah ada di luar sana. Lihatlah skor NPS, pembelian berulang, penyebutan sosial, dan umpan balik yang antusias untuk menemukan pelanggan yang sudah menyebarkan berita. Hubungi mereka secara pribadi dan undang mereka untuk menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa - hanya saja, jangan membebani mereka dengan terlalu banyak permintaan. 

4. Luncurkan dengan niat 

Setelah Anda mengumpulkan pendukung awal, luncurkan program Anda dengan komunikasi yang jelas. Soroti apa yang menjadi keuntungan bagi mereka-akses eksklusif, pengakuan, penghargaan, dan cara-cara yang bermakna untuk terlibat. Platform advokasi pelanggan dapat membantu mengotomatiskan pelacakan, pemberian penghargaan, dan pengukuran dampak. 

5. Lacak apa yang penting 

Pantau metrik seperti volume rujukan, tingkat keterlibatan, dan konversi. Evaluasi kinerja terhadap tujuan awal Anda dan sesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan. Pelaporan rutin membantu menunjukkan ROI program dan memandu perbaikan di masa mendatang. 

6. Dapatkan dukungan di seluruh perusahaan 

Advokasi pelanggan tidak boleh berdiri sendiri. Libatkan tim penjualan, layanan pelanggan, dan produk untuk meningkatkan dampak. Tim dukungan dapat menampilkan pelanggan yang puas, tim penjualan dapat memperdalam hubungan, dan tim produk dapat menggunakan umpan balik untuk membentuk pengalaman yang lebih baik. 

7. Desain dengan mempertimbangkan skala 

Berpikirlah lebih dari sekadar kampanye satu kali. Bangun proses dan alat yang memungkinkan upaya advokasi Anda tumbuh bersama basis pelanggan Anda. Seiring dengan berkembangnya program Anda, perkenalkan lapisan baru seperti gamifikasihadiah berjenjang, atau fitur komunitas-untuk menjaga agar para advokat tetap terlibat. 

8. Jadikan mendengarkan sebagai prioritas 

Advokasi pelanggan adalah hubungan dua arah. Kumpulkan umpan balik secara proaktif melalui survei, check-in, atau keterlibatan media sosial. Biarkan pelanggan tahu bahwa suara mereka didengar-dan yang paling penting-tindaklanjuti masukan mereka untuk terus meningkatkan pengalaman. 

9. Membuat ruang untuk koneksi 

Bangun rasa memiliki dengan menciptakan komunitas pelanggan - forum online, acara, atau grup sosial tempat para pendukung dapat terhubung dan berkolaborasi. Ruang bersama ini mengubah penggemar biasa menjadi duta besar yang bersemangat yang saling membantu dan mempromosikan merek Anda secara organik. 

10. Tunjukkan apresiasi Anda 

Ucapan terima kasih yang bijaksana akan sangat berarti. Sesuaikan apresiasi Anda, beberapa orang mungkin menyukai konten eksklusif, sementara yang lain lebih menyukai pengakuan atau kejutan kecil. Entah itu berupa catatan tulisan tangan atau hadiah yang dipilih sendiri, gerakan yang dipersonalisasi akan memperkuat kesetiaan emosional dan membuat para pendukung terus kembali. 

Strategi penghargaan yang tepat untuk mendukung advokasi pelanggan 

Memberi penghargaan kepada pendukung pelanggan Anda lebih dari sekadar sikap yang baik-ini merupakan langkah strategis yang membangun kepercayaan, memperkuat hubungan, dan mendorong keterlibatan jangka panjang.

Sementara advokasi pelanggan tumbuh subur dengan antusiasme yang tulus, insentif membantu mendorong pelanggan ke arah tindakan yang konsisten dan terlihat seperti rujukan, ulasan, dan berbagi sosial. Sistem penghargaan yang dirancang dengan baik memastikan advokat Anda merasa dihargai dan terinspirasi untuk terus memperjuangkan merek Anda. 

Kuncinya terletak pada taktik yang lebih dari sekadar taktik yang cocok untuk semua. Diskon umum atau kartu hadiah mungkin memberikan hasil jangka pendek, tetapi untuk menumbuhkan duta merek yang sebenarnya, hadiah Anda harus mencerminkan kedalaman keterlibatan dan minat mereka.

Penghargaan yang dipersonalisasi dan bermakna membantu Anda melibatkan persona advokat yang berbeda-beberapa orang mungkin lebih menyukai pengakuan, sementara yang lain didorong oleh akses eksklusif atau dampak sosial. 

Berikut adalah beberapa opsi hadiah untuk advokasi pelanggan yang lebih baik: 

• Kartu hadiah digital - Digital kartu hadiah bersifat instan, fleksibel, dan dihargai secara luas di berbagai demografi. 

• Bonus berbagi sosial - Poin hadiah untuk memposting tentang merek Anda di platform seperti Instagram, LinkedIn, atau Twitter. 
• Fasilitas loyalitas berjenjang - Manfaat eksklusif untuk advokat teratas seperti akses lebih awal, konten premium, atau acara khusus undangan. 
• Insentif rujukan - Bonus uang tunai, kredit toko, atau diskon untuk setiap rujukan yang berhasil. 
• Penghargaan berbasis pengakuan - Pengakuan publik, fitur sorotan, atau cerita pelanggan di saluran merek Anda. 
• Hadiah pengalaman - Tiket ke berbagai acara, pengalaman yang dipersonalisasiatau akses ke sesi pembelajaran eksklusif. 
• Sumbangan amal - Sumbangan yang diberikan atas nama advokat untuk tujuan yang mereka pedulikan. 

3 strategi untuk membangun program advokasi pelanggan 

Berikut ini adalah pandangan baru mengenai strategi untuk membangun program advokasi pelanggan yang berfokus pada tindakan, keselarasan, dan keaslian: 

1. Temukan dan aktifkan penggemar terbesar Anda menggunakan wawasan pelanggan 

Pendukung merek terbesar Anda sudah ada di ekosistem Anda - Anda hanya perlu alat yang tepat untuk menemukannya. Gunakan CRM Anda untuk melacak metrik seperti pembelian berulang, keterlibatan tinggi, dan riwayat rujukan.  

Integrasikan sistem peringatan atau penandaan untuk menandai pendukung potensial secara otomatis. Setelah diidentifikasi, libatkan mereka melalui pesan yang dipersonalisasi, undangan program, atau konten akses awal. Komunikasi yang konsisten dan tepat sasaran adalah kunci untuk menumbuhkan minat dan mengubah mereka menjadi promotor yang aktif. 

2. Jadikan advokasi berharga bagi mereka-bukan hanya bagi Anda 

Program advokasi Anda harus bersifat dua arah. Tawarkan nilai yang selaras dengan aspirasi pribadi atau profesional pelanggan Anda. Hal ini dapat berarti akses eksklusif ke fitur beta, kesempatan berbicara di depan umum atau peluang konten tamu, atau masuk ke dalam komunitas pengguna pribadi di mana mereka dapat membangun koneksi.  

Jika Anda menjalankan program rujukanberikan penghargaan yang berarti kepada mereka-pikirkan poin bonus, peningkatan penyimpanan, atau fasilitas uang. Ketika advokat mendapatkan pengakuan atau pertumbuhan dari program Anda, mereka akan cenderung tetap setia dan menyebarkannya. 

3. Gunakan umpan balik advokat sebagai cetak biru untuk pengalaman yang lebih baik 

Advokat menawarkan lebih dari sekadar promosi-mereka menawarkan perspektif. Umpan balik mereka adalah tambang emas untuk menyempurnakan produk dan proses Anda. Kumpulkan wawasan secara teratur melalui survei, formulir umpan balik, atau diskusi komunitas, dan kemudian lakukan tindakan berdasarkan apa yang Anda pelajari.  

Jika mereka menyukai fitur tertentu atau kesulitan dengan alur kerja tertentu, berikan informasi tersebut kepada tim penjualan, produk, dan dukungan Anda. Menutup lingkaran umpan balik menunjukkan kepada pendukung bahwa masukan mereka penting-dan membantu Anda membangun merek yang mereka dukung dengan bangga. 

Ubah loyalitas menjadi advokasi yang berdampak dengan imbalan yang tepat 

Advokasi pelanggan lebih dari sekadar kata kunci pemasaran-ini adalah mesin pertumbuhan yang terbukti didorong oleh kepercayaan, keaslian, dan pengalaman bersama. Ketika pelanggan nyata menjamin merek Anda, suara mereka memiliki bobot yang lebih besar daripada iklan berbayar mana pun. Namun, untuk benar-benar memaksimalkan potensi pelanggan setia Anda, Anda membutuhkan lebih dari sekadar penghargaan-Anda memerlukan sistem penghargaan yang strategis dan dirancang dengan baik. 

Dengan mengintegrasikan hadiah yang bermakna dan dipersonalisasi ke dalam program advokasi Anda, Anda tidak hanya berterima kasih kepada pelanggan atas dukungan mereka, tetapi juga menginspirasi keterlibatan yang berkelanjutan, kesetiaan yang lebih dalam, dan referensi yang lebih kuat. Baik itu memberikan ulasan yang bermanfaat, memberi insentif kepada rujukan, atau merayakan juara merek-imbalan mengubah apresiasi menjadi tindakan. 

Di situlah Plum hadir. Dengan integrasi tanpa batas, katalog hadiah global, dan otomatisasi yang fleksibel, Plum memberdayakan Anda untuk meningkatkan advokasi pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya. Mulai dari kartu hadiah dan pengalaman hingga donasi dan fasilitas loyalitas berjenjang, Anda bisa memberi penghargaan kepada para advokat dengan cara yang benar-benar mengena. 

Siap mengubah pelanggan yang bahagia menjadi saluran pertumbuhan Anda yang paling kuat? Pesan demo gratis dan jadikan advokasi sebagai kemenangan besar Anda berikutnya.