A One-stop Guide to Referral Marketing With Strategies

 A brand reaches its pinnacle when it becomes part of everyday language. Think of Google—what began as a search engine is now a verb for searching. The same goes for Band-Aid, Kleenex, and Jacuzzi. That level of cultural adoption is every brand’s dream—success that goes beyond sales to universal recognition. 

But getting there takes time, consistent marketing, and relentless effort. While today’s tools offer many ways to promote your brand, referral marketing remains one of the most powerful—and cost-effective—ways to grow. After all, nothing beats the credibility of a recommendation from a satisfied customer. 

Untuk membantu Anda memaksimalkan strategi pemasaran ini, kami telah menyusun panduan terperinci yang menjelaskan dasar-dasar pemasaran rujukan, pelajaran yang dapat dipetik dari merek-merek besar, kesalahan yang harus dihindari, kiat-kiat untuk membuat program rujukan yang sukses, dan banyak lagi. 

Apa yang dimaksud dengan pemasaran rujukan? 

Referral marketing is a strategy that leverages loyal customers and advocates to promote a brand within their network in exchange for rewards. It involves using the influence of referrers—whether individuals or influencers—to generate awareness and drive engagement, either through one-to-one recommendations or broader one-to-many outreach, ultimately leading to increased sales and brand trust.  

Bagaimana cara kerja pemasaran rujukan? 

Seseorang mereferensikan produk atau jasa Anda kepada teman, keluarga, audiens (dalam hal influencer marketing), kontak, dll. Wasit membeli barang atau jasa tersebut agar proses berakhir dengan sukses. 

Let’s understand referral marketing with a real-life scenario. Let’s assume that you want to buy a brand-new washing machine. Right after exploring some options, you’ll check out all the customer reviews on the internet and might even ask your friend (who bought that product before) to share his/her experiences with the brand. 

Teman Anda kemudian memvalidasi produk tersebut, memberi Anda jaminan bahwa itu adalah produk yang bagus, meyakinkan dan membujuk Anda untuk melakukan pembelian. 

Itulah pemasaran rujukan secara singkat. 

Pemasaran rujukan memiliki efek yang serupa dengan promosi dari mulut ke mulut, tetapi satu-satunya perbedaan adalah bahwa perusahaan memulai dan mengelolanya. 

This works because consumers tend to trust businesses more after getting a recommendation from another person, especially if it’s someone close.  

Manfaat dari pemasaran rujukan: 10 Alasan mengapa pemasaran ini efektif 

Referral programs are ideal for businesses as they make existing customers feel valued and encourage them to share the brand with their network.  

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari pemasaran rujukan: 

1. 1. Memanfaatkan pengaruh dari rekan ke rekan  

In the era of consumerism, shoppers seek product advice from individuals who are already on their friends list. Here, referrals WOMM (Word of Mouth Marketing) wields power over a significant slice of the market. Therefore, referral marketing is the only superior tool to change buyers' thoughts and overcome their cynical scorn for salesy outreach. 

2. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan 

To go after a market that is new to your product, there is a need for more marketing money, marketers, and even more effort. The overheads are often sky-high, making brands question if it’s worth at all prioritizing new consumers over existing ones.  

While it’s something to be debated, marketers are already sitting on a heap of opportunities because referrals can take your value proposition to the uninitiated without costing. 

3. Waktu yang lebih singkat ke pasar 

Ketika pemasaran konvensional menemui batu sandungan, itu karena pemasaran konvensional memiliki lebih sedikit kelembaman. Pemasaran konvensional tidak memiliki daya persuasif untuk memukau sebagian besar pasar dalam waktu yang terbatas. Kampanye rujukan, di sisi lain, dapat dikembangkan dan diimplementasikan dalam waktu yang singkat karena tidak harus melibatkan corong dan kerangka kerja yang canggih. 

Apa keuntungan dari hal ini? Pelanggan yang dianggap tidak cocok dengan persona penjualan dapat dikecualikan dari kampanye. Ketika waktu tidak terbuang untuk mengejar klien yang mungkin tidak akan pernah kembali, hal ini akan membantu Anda mengeksplorasi peluang yang lebih menarik. 

4. Meningkatkan kesadaran merek 

Karena ini disebut pemasaran dari mulut ke mulut, tidak sulit untuk menyadari bahwa orang akan meningkatkan kesadaran merek dengan membicarakan perusahaan Anda kepada orang lain. Bahkan persentase yang tidak melakukan konversi pun akan tetap tahu tentang bisnis Anda, melanjutkan rantai percakapan. 

5. Lebih banyak pendukung merek 

Driving customer advocacy is crucial due to utter social distrust of businesses and marketing. Of course, no business will tell you their products are flawed. But having live people vouch for a brand, praising it, and recommending the right items and services are what most potential buyers are looking for. 

6. CLV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan) yang lebih baik 

Pelanggan yang direferensikan cenderung untuk kembali dan mungkin juga menjadi referensi bagi orang lain. Mereka memberikan begitu banyak nilai kepada bisnis sehingga rata-rata, konsumen yang direferensikan membayar 15 hingga 25% lebih banyak pada transaksi awal mereka. 

7. Mengurangi CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan) 

Pelanggan rujukan biasanya lebih murah untuk bisnis daripada pelanggan baru. Biaya tersebut termasuk imbalan kepada pelanggan yang sudah ada (yang biasanya juga terbayar), jumlah karyawan yang bekerja pada program tersebut, serta teknologi rujukan pelanggan. 

8. Mudah untuk memberi insentif pada perilaku rujukan 

Melacak rujukan adalah cara yang sangat berharga untuk melihat apa yang membuat mereka menjadi merek yang hebat. Informasi yang diperoleh melalui penelitian perilaku rujukan cukup untuk menentukan hambatan dan pengalaman yang lebih relevan. Hal ini akan memberi mereka dorongan untuk mempelopori advokasi. 

9. ROI yang lebih tinggi dan pengeluaran yang lebih rendah 

Menggabungkan pemasaran rujukan dengan reward loyalitas akan menghasilkan efek sinergi yang tinggi yang akan sangat mengurangi biaya overhead dan waktu. Karena mengkurasi dan menjalankan program hadiah lebih murah daripada menjalankan iklan Facebook atau Google PPC. Pemasaran rujukan telah berulang kali menunjukkan bagaimana rekomendasi sosial mendorong tindakan pelanggan hanya dengan hadiah sebagai wortel. 

Jenis-jenis program pemasaran rujukan 

The beauty of referral marketing is that there are several ways to satisfy consumers, partners, and employees to encourage referral behavior. These are four common methods of referral marketing to increase their revenue. 

1. Rujukan langsung (dari mulut ke mulut) 

Jenis rujukan yang paling optimal yang diandalkan oleh bisnis adalah rujukan langsung. Ini membutuhkan konsumen yang memiliki motivasi tinggi yang tidak hanya sadar akan produk tetapi juga menghargai keuntungannya. Mereka mampu membujuk rekan-rekan dan siapa pun yang berada dalam jangkauan mereka untuk menjadi konsumen baru. 

It does not need large-scale promotion but rather depends on consumers' faith in their peers who are early adopters. 

2. Rujukan melalui email 

Para pemasar telah menggunakan email rujukan selama bertahun-tahun untuk menargetkan kemungkinan di dalam jaringan mereka saat ini. Mereka melakukan ini dengan mengidentifikasi pelanggan yang dapat memberikan jaminan terhadap merek dan mengirimkan email berbasis hadiah. Email tersebut tidak harus mengikuti standar tertentu; sebaliknya, email tersebut dapat berupa komunikasi singkat dan langsung ke sasaran yang memposisikan merek Anda sebagai pendorong nilai dalam jaringan. 

3. Rujukan dari ulasan 

Tahukah Anda bahwa saat ini sebagian besar keputusan pembelian dibuat berdasarkan ulasan? Pencarian lokal untuk produk dan layanan membantu pembeli memutuskan apakah merek tersebut memenuhi ekspektasi mereka. 

Merek yang mengetahui pentingnya manajemen reputasi melakukan apa yang diperlukan untuk memastikan bahwa mereka memiliki opini yang baik di mata publik. merek yang tidak melakukan latihan ini dengan serius berisiko kehilangan pelanggan potensial ke pesaing mereka. 

4. Rujukan media sosial 

Tahukah Anda bahwa saat ini sebagian besar keputusan pembelian dibuat berdasarkan ulasan? Pencarian lokal untuk produk dan layanan membantu pembeli memutuskan apakah merek tersebut memenuhi ekspektasi mereka. 

7 Strategi pemasaran rujukan yang dapat menghasilkan prospek berharga 

Sekarang, inilah pertanyaan besarnya: Bagaimana cara membuat program referral yang menciptakan percikan api dan menyalakan api sambil mendorong keterlibatan pelanggan. Nah, ini dimulai dan diakhiri dengan menerapkan strategi pemasaran rujukan yang tepat. Di bawah ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan. 

1. Mengirim email yang ditargetkan dan dipersonalisasi 

Targeted emails are more relevant to the recipient, increasing the likelihood of taking an action. By tailoring your message to their interests and needs, you can make your referral program more appealing and encourage them to share it with their network. 

2. Siapkan program hadiah yang menarik 

A strong rewards program can turn customers into brand advocates, driving referrals and conversions when aligned with your goals and audience.  

Ask yourself: Who are your top customers? What rewards would motivate them to refer others? Should both parties be rewarded? Offering the right incentives—like tiered rewards, e-gift cards, or branded swag—can boost participation and reduce hesitation. Starting small and scaling up with bigger rewards helps keep engagement high. 

3. Tawarkan insentif dua sisi 

Hadiah dua sisi menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak. Pemberi referensi menerima hadiah atas referensi mereka, dan orang yang direferensikan menerima hadiah karena telah mencoba produk atau layanan Anda. Hal ini dapat membantu membangun hubungan positif dengan kedua belah pihak dan meningkatkan loyalitas terhadap bisnis Anda. 

An example of double-sided rewards is Dropbox’s referral program. The company offers both the referrer and the referred person 500 MB of extra storage space on every successful referral. 

This creates a win-win situation, as the referrer receives additional storage space for their referral while the referred person receives additional storage space for trying out Dropbox's service.  

4. Atur waktu kampanye rujukan Anda dengan benar 

Even if you have a terrific marketing plan and the greatest minds executing it, things can still go wrong if your timing is terrible. That’s why finding the precise moments to pitch your referral program in the user journey is important. 

Pengaturan waktu program rujukan Anda juga dapat membantu Anda untuk menguji dan mengoptimalkan program dari waktu ke waktu. Dengan meluncurkan program pada waktu yang berbeda dan melacak tingkat partisipasi dan rujukan, Anda dapat mengidentifikasi waktu yang paling efektif untuk program dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. 

5. Make the participation process seamless 

Apakah Anda menyukai halaman web yang hang atau macet saat mengklaim hadiah Anda? Atau halaman web yang cepat, lancar, dan menjauhkan Anda dari proses manual dan biasa untuk mengklaim hadiah referral Anda? Jawabannya sudah jelas, bukan? 

Di sisi lain, program referral Anda seharusnya tidak menambah tumpukan tugas yang sudah dimiliki tim Anda sehari-hari. Bayangkan, memeriksa dan menyetujui pemenang hadiah satu per satu? Itulah mengapa sangat penting untuk menjaga agar seluruh proses tetap mudah dan intuitif. 

6. Leverage templates to design your referral landing page 

Ketika pengguna mengklik tautan rujukan, mereka akan diarahkan ke halaman arahan rujukan yang menguraikan segala sesuatu tentang program ini. Laman arahan memungkinkan pengguna untuk melihat lebih banyak detail seperti syarat & ketentuan, hadiah yang ditawarkan, manfaat, dan sebagainya. 

Oleh karena itu, menjaganya agar tetap berbeda dan menarik sangatlah penting. Halaman tersebut harus bertujuan untuk membujuk pengunjung agar mendaftar ke program referral Anda, membantu mereka menjadi perujuk atau pendukung merek. 

7. Promote the program on social media 

Mempromosikan program referral Anda di media sosial adalah cara terbaik untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan partisipasi dalam program. Buat postingan media sosial yang menyoroti manfaat utama program referral Anda. 

Gunakan visual yang menarik dan keterangan yang menarik untuk menarik perhatian pengikut Anda dan mendorong mereka untuk berpartisipasi. Selain itu, gunakan tagar yang relevan dalam postingan media sosial Anda untuk meningkatkan visibilitas. 

8. Use chatbots to get the word out 

Chatbot dapat mengirim pengingat atau undangan otomatis untuk membuat pelanggan Anda mengetahui program referral Anda sambil mendorong mereka untuk mereferensikan teman mereka. 

Chatbot dapat dengan mudah mendiskusikan manfaat program rujukan Anda yang dapat diterima oleh pendukung merek. Tidak seperti email rujukan dan iklan situs web, bot membuat segalanya tetap sederhana. Sifat percakapan mereka memungkinkan mereka untuk memasarkan dengan cara yang mudah dan tidak mengganggu. 

How to create a referral marketing program? 

Now that you know the importance of referrals and what a powerful tool referral marketing programs are, how can you create a successful one yourself? Here’s the simple three-step process to create a rewards-driven referral program. 

1. Identify your happy and satisfied customers

This can be done in a number of ways, but the most effective method is by creating customer surveys. The Net Promoter Score survey is the best way to find the Promoters in your existing customers - people who are highly likely to recommend you to their friends and family.  

But you can also use other survey methodologies such as Customer Satisfaction Surveys to find your best advocates. 

2. Cultivate and invest in your advocates 

Once you’ve selected those promoters and advocates from your existing customers, it’s time to put in the work to truly delight them. It’s about more than just ensuring you’re meeting their expectations - you need to exceed them at every step of the customer experience.  

Delight them whenever you can. And do all of this before you ask them for anything so they have a completely positive view - stepping straight into a give-to-get scenario will turn them off because it feels too immediately transactional. 

3. Encourage them to recommend your business

Now we get to the ask - it’s time to request that customers join your referral marketing program. You can make this request while offering a variety of rewards, either as a thank you for joining, a reward for a referral, or a combination.  

The rewards you offer when you ask customers to refer you can vary depending on the specifics of your program. But there are plenty of software options out there on the market that make this process simple and streamlined, like Plum. 

Referral rewards program best practices 

There’s no one-size-fits-all approach to referral rewards depending on your customers, what motivates them, and your industry. Still, following best practices can help your program succeed and support business growth. 

1. Make sharing simple 

Your referral program could have the most incredible awards ever available to your advocates and still fail for one simple reason - the way you ask customers to share their referrals is too complicated.  

Even your most dedicated advocates have lots of other things to do in their lives. They’re not going to spend an hour - or even 20 minutes - just figuring out how to send a referral to a friend. They’ll give up and move on to something else. 

2. Add a customer loyalty program 

One great way to reward customers is to make them feel valued and appreciated for being loyal to your company. A customer loyalty program is the perfect way to do this. Customers who feel recognized and appreciated are more likely to recommend and refer friends and family to your business. 

Sephora is a good example of a retailer that rewards their best customers well. With every purchase, their Beauty Insiders can earn points and redeem them for different levels of rewards, from small gifts to full-size beauty products to exceptional brand experiences.  

3. Think like a customer 

Referral marketing programs are so effective for growing businesses that it’s easy to just focus on how they will benefit from creating a referral system. But that’s the opposite of what referral incentives are really all about - you need to think first about what your loyal customers and advocates actually want and respond to.  

You shouldn’t guess or assume that you already know. Instead, try conducting customer surveys to see what they value most and testing your program options as you launch. 

4. Use referral rewards software 

Managing a referral rewards program through your own marketing team is very time-consuming. Finding the right partner or the perfect referral rewards software to help you deliver those referral rewards the right way is a good investment of your marketing dollars to make your program as effective as possible.  

Look for one that integrates effortlessly with your existing referral tools to make your rewards system simple. And don’t forget to select a system that lets you reward brand advocates for more than simply purchases, but for referrals and shout-outs on social media channels as well. 

Kiat untuk membangun program pemasaran rujukan yang sukses 

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat program pemasaran rujukan Anda bekerja seperti mesin yang diminyaki dengan baik: 

• Offer a valuable incentive: The reward you offer must be valuable enough to motivate your customers to refer their friends. Make sure to give something that your customers actually want and can use. 
• Make it easy to participate: The referral process should be easy and straightforward. Your customers should be able to refer their friends with just a few clicks or taps. 
• Personalize your invitations: Personalized invitations can be more effective in motivating customers to refer their friends. Segment customers based on demography while giving a glimpse of what they will get as a reward if they referred someone. 
• Use multiple channels to promote your program: Promote your referral program through various channels, such as email, social media, and your website. This can increase the visibility of your program, helping your brand reach a wider audience. 
• Provide real-time feedback: Keep your customers informed about the status of their referrals. Let them know when their friends have signed up or made a purchase. This can increase their engagement and motivation to participate in the program. 
• Measure and optimize: Monitor the performance of your referral program and track metrics such as referral rate, conversion rate, and customer lifetime value. Use this data to optimize your program and make improvements. 
• Time your referral requests strategically: Timing is important in referral marketing. Make sure you request referrals at the right time. 

Pikiran terakhir 

Referral marketing isn’t just a growth tactic—it’s a trust-driven strategy that turns your happiest customers into your most powerful advocates. Referred customers are not only more loyal but also more valuable in the long run, all while reducing your acquisition costs compared to traditional marketing efforts. 

But to make referrals truly work, you need more than just a good strategy—you need great execution. That means a product worth sharing, standout customer service, and a reward system that motivates people to spread the word. 

If you’re looking for a simple, powerful way to set up your referral rewards program software, look no further than Plum. It offers everything you need to turn your customers into your brand ambassadors with the right rewards. 
Want to learn more? 
 
Book your demo today.