Di halaman ini
Jika Anda yakin bahwa pelanggan Anda adalah pendukung terbaik merek Anda, Anda mungkin akan menemukan sesuatu.
Statistik di atas seharusnya sudah lebih dari cukup untuk memberi Anda dorongan yang Anda butuhkan untuk meluncurkan kampanye pemasaran rujukan.
Namun, jika pikiran untuk mengirim email ke ribuan pelanggan dalam daftar kontak Anda membuat Anda jeda, jangan takut. Anda bisa menyelamatkan diri Anda dari pekerjaan berat dengan memanfaatkan otomatisasi pemasaran rujukan.
Apa yang dimaksud dengan otomatisasi pemasaran rujukan?
Otomatisasi pemasaran rujukan adalah proses penggunaan teknologi (yaitu, perangkat lunak pemasaran rujukan, alat email) untuk mengelola program rujukan pelanggan.
Setiap kampanye rujukan memiliki tugas berulang yang lebih baik diotomatisasi. Bayangkan jika Anda harus melakukan semua hal ini satu per satu:
- Membuat dan mengirimkan tautan rujukan unik atau kode rujukan
- Membagikan hadiah uang tunai atau bentuk kompensasi lainnya (misalnya, kartu hadiah) untuk rujukan yang berhasil
- Menyebarkan email rujukan (baik dari jenis orientasi atau pengingat); dan seterusnya
Menangani tugas-tugas seperti itu secara manual tidak akan efisien dan seluruh prosesnya akan memakan waktu lama.
Di situlah otomatisasi pemasaran rujukan berperan.
Ini menghemat waktu Anda yang berharga sambil menyerahkan tugas-tugas berat ini ke platform perangkat lunak pilihan Anda. Sementara itu, pelanggan setia yang mendaftar ke program rujukan Anda akan menikmati proses rujukan yang efisien yang memotivasi mereka untuk membantu Anda mengembangkan basis pelanggan.
Mengapa mengotomatiskan program rujukan sangat penting
Berikut adalah empat alasan mengapa Anda harus mengotomatiskan program referral Anda dan memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan Anda:
- Meningkatkan tingkat konversi rujukan: menggunakan alat otomatisasi program rujukan untuk menjalankan program Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Setiap alat otomatisasi, mulai dari platform pemasaran rujukan hingga perangkat lunak email, membantu memastikan proses yang efisien.
Dengan mengotomatiskan semua aspek program Anda, pada akhirnya Anda dapat memastikan pelanggan Anda yang berhasil mereferensikan pelanggan baru mendapatkan insentif yang layak mereka dapatkan tepat waktu. Hal ini akan membantu menginspirasi mereka untuk mereferensikan lebih banyak pelanggan kepada Anda, sehingga meningkatkan tingkat konversi referral dalam prosesnya.
- Mengurangi upaya manual: Keuntungan terbesar dari otomatisasi program rujukan adalah bagaimana program ini mengurangi upaya manual dalam tugas-tugas administratif dan rutin. Berkat otomatisasi, proses-proses ini-dari pengiriman pemberitahuan tentang hadiah rujukan hingga pengiriman hadiah ini-berjalan di latar belakang dan sesuai jadwal. Kesalahan yang biasanya disebabkan oleh campur tangan manusia juga dapat dihindari.
- Hemat biaya: Program rujukan otomatis lebih hemat biaya daripada program rujukan manual. Karena program ini membutuhkan lebih sedikit campur tangan manusia, Anda memastikan lebih sedikit pengeluaran untuk tenaga kerja. Pada saat yang sama, Anda mendapatkan hasil yang sangat baik dengan proses yang efisien.
- Membantu melacak dan meningkatkan kinerja program rujukan: Otomatisasi dapat membantu Anda melacak upaya pemasaran rujukan dari masing-masing advokat secara lebih efisien. Anda dapat dengan mudah melihat metrik utama (seperti tingkat konversi) yang memberi tahu Anda apakah program Anda memberikan laba atas investasi yang layak. Data yang Anda terima akan membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran rujukan Anda, memastikan bahwa strategi tersebut menarik bagi audiens target yang tepat dan memberikan hasil yang optimal.
Jika Anda ingin bisnis Anda merasakan manfaat yang disebutkan di atas, ikuti jejak 76% perusahaan yang menggunakan otomatisasi. Khususnya, gabungkan penggunaan teknologi ke dalam program pemasaran rujukan Anda.
Cara mengotomatiskan program pemasaran rujukan Anda
Tetapi, bagaimana tepatnya Anda melakukannya? Berikut ini beberapa tipsnya:
1. Promosikan program rujukan Anda dengan teknologi
Sebelum advokat Anda dapat mempromosikan produk atau layanan Anda, mereka perlu mengetahui adanya program rujukan Anda. Dengan demikian, promosi program rujukan adalah kuncinya, dan hal yang baik, Anda bisa mengotomatiskan hal ini.
Dengan menggunakan perangkat lunak pemasaran email, Anda dapat membuat email pemicu yang secara otomatis dikirim ketika pelanggan Anda melakukan suatu tindakan. Misalnya, email seperti yang dikirim oleh Cometeer dapat secara otomatis dikirim ketika pelanggan membeli dari Anda.
Pastikan Anda menggunakan pemeriksa email untuk memverifikasi email pelanggan Anda sebelum melakukan otomatisasi. Anda ingin memastikan email Anda sampai ke penerima yang dituju.
Cara lain untuk mengotomatiskan promosi program rujukan Anda adalah melalui postingan terjadwal. Anda dapat menggunakan alat penjadwalan media sosial untuk mengirim postingan promosi ke saluran media sosial yang Anda pasarkan pada waktu yang telah ditentukan.
Metode ini menghemat waktu Anda untuk memposting secara manual ke setiap akun media sosial. Selain itu, jika Anda mempublikasikan postingan Anda pada saat audiens target Anda sedang aktif, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik.
Pertimbangkan untuk memasukkan widget rujukan ke dalam situs web Anda juga. Sematkan widget tersebut ke halaman web tertentu atau buat widget tersebut muncul saat pelanggan menjelajahi situs web Anda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
Seperti contoh di atas, sorot manfaat bergabung dengan program referral Anda di judul. Anda ingin memastikan bahwa ini adalah hal pertama yang dilihat oleh pelanggan Anda.
Jika Anda tidak melakukan ini, kemungkinan besar mereka akan mengabaikan dan membuang penawaran Anda. Anda dapat menggunakan platform AI generatif untuk menghasilkan berita utama yang menarik yang menggabungkan manfaat program Anda.
2. Mendaftarkan pelanggan ke dalam program Anda secara otomatis
Namun, menggunakan otomatisasi untuk mempromosikan program Anda tidak akan menjamin adanya pendaftar. Beberapa pelanggan mungkin tidak memiliki waktu untuk mengisi formulir Anda, betapapun singkatnya.
Otomatisasi, sekali lagi, dapat membantu Anda mengatasi masalah ini.
Jika platform pemasaran rujukan Anda menyertakan fitur tersebut, Anda dapat secara otomatis mendaftarkan pelanggan ke dalam program Anda ketika mereka memicu suatu peristiwa. Tindakan yang mereka lakukan yang memicu pendaftaran otomatis mereka dapat berupa salah satu dari yang berikut ini:
- Membeli dari Anda: Anda dapat memprogram perangkat lunak pemasaran rujukan untuk secara otomatis menambahkan pelanggan ke program Anda ketika mereka membeli dari Anda.
- Mendaftar ke buletin Anda: Prospek yang mendaftar ke buletin Anda suatu hari nanti dapat berubah menjadi pelanggan dan kemudian menjadi pendukung. Tidak ada salahnya menambahkan mereka ke program Anda sejak hari pertama sebelum menggunakan alat pemasaran email untuk menghangatkan mereka.
- Mengisi formulir/menjawab survei: Jika Anda telah membuat daftar email, Anda dapat menggunakan email promosi untuk mendaftarkan advokat di masa depan ke dalam program Anda. Dalam kasus ini, pemicunya bisa jadi pelanggan mengklik tombol "Kirim" setelah menyelesaikan survei atau mendaftar untuk seminar gratis.
Sebagai alternatif, pertimbangkan untuk mengimpor daftar email Anda ke dalam solusi pemasaran rujukan Anda, yang kemudian akan secara otomatis menghasilkan tautan rujukan untuk setiap kontak.
3. Memastikan integrasi perangkat lunak pemasaran rujukan yang mulus di berbagai platform lainnya
Seperti yang telah kita lihat, otomatisasi dapat membantu Anda menjaga program Anda tetap teratur. Daripada melacak setiap rujukan secara manual, atau memperbarui catatan pelanggan, Anda dapat mengandalkan perangkat lunak untuk melakukannya untuk Anda. Selain menghemat waktu dan energi, hal ini juga akan mencegah masalah seperti duplikasi dan kesalahan manusia.
Mencapai tingkat organisasi otomatis ini membutuhkan perangkat lunak pemasaran rujukan Anda, khususnya, yang terintegrasi secara mulus dengan platform otomatisasi Anda yang lain seperti pemasaran email, manajemen hubungan pelanggan, dan generasi pemimpin alat, dan lainnya. Dengan platform pemasaran rujukan yang secara otomatis menyinkronkan data yang relevan dari alat-alat ini, Anda dapat memiliki informasi terkini tentang program Anda.
Ini adalah data yang juga dapat Anda gunakan untuk memastikan proses program pemasaran rujukan yang mulus, dan meningkatkan hasil.
Mari saya jelaskan dengan sebuah contoh. Di antara banyak manfaat dari Xoxoday, solusi perangkat lunak rujukan, adalah integrasinya dengan aplikasi perusahaan seperti WooCommerce. Itu berarti bisnis seperti Anda bisa menghubungkan toko hadiah Anda.
XoxodayPlatform pembayaran, Plum, dapat dengan mudah memenuhi pesanan apa pun saat pelanggan Anda menukarkan poin referral mereka (lebih lanjut tentang memberi hadiah kepada pelanggan nanti). Beberapa platform pemasaran rujukan juga dapat diintegrasikan dengan alat kalender sehingga pelanggan yang ingin menukarkan hadiah dapat memesan janji temu dengan Anda terlebih dahulu.
Dengan begitu, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda satu per satu, berterima kasih atas upaya mereka, dan memotivasi mereka untuk terus melakukan apa yang mereka lakukan sebelum mereka mengklaim hadiahnya.
Integrasi yang mulus antara platform pemasaran rujukan Anda dengan alat bantu lain yang relevan juga menghasilkan data yang dapat Anda gunakan untuk mengambil keputusan yang tepat dan membentuk kampanye di masa depan.
4. Mempertahankan keterlibatan dengan peserta program melalui otomatisasi
Asumsikan setiap pelanggan Anda terdaftar dalam program Anda. itu tidak berarti mereka akan merujuk orang lain kepada Anda. Banyak dari mereka yang memiliki kesibukan yang padat, sehingga program Anda dapat tersesat di tengah banyaknya materi pemasaran yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka.
Untungnya, otomatisasi sekali lagi dapat membantu. Anda bisa mengirimkan email pengingat atau notifikasi untuk mencegah pelanggan melupakan program Anda. Pesan pengingat ini dapat diprogram untuk dikirim setiap bulan atau setiap tiga bulan sekali, memastikan bahwa program Anda tetap berada di puncak pikiran pelanggan.
Namun, bukan hanya itu saja: ketika dikombinasikan dengan fitur segmentasi yang kuat dari alat pemasaran email Anda, Anda bisa mengidentifikasi dan melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dalam daftar email Anda. Dalam hal ini, penawaran dengan waktu terbatas dapat memberikan keajaiban untuk mendorong rujukan:
Email dari Uber Eats di atas adalah contoh yang sangat baik untuk email re-engagement. Pertimbangkan untuk meniru sensitivitas waktu dan faktor hadiah langsungnya untuk menyentak pelanggan Anda yang tidak aktif untuk bertindak.
5. Memberikan hadiah dengan segera kepada pemberi referensi yang dihargai melalui platform referensi, perangkat lunak email
Jika Anda berhasil membuat pelanggan Anda mereferensikan orang lain kepada Anda, Anda harus mempertahankan kesepakatan Anda dengan menghargai upaya mereka.
Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan hadiah. Setelah perangkat lunak pemasaran email dan platform pemasaran rujukan Anda terhubung, siapkan alur kerja dan pemicu khusus untuk mengotomatiskan pengiriman email ini.
Jadi, jika seseorang menggunakan kode referral pelanggan Anda untuk membeli dari situs web Anda, misalnya, email seperti di atas dapat dikirim secara otomatis.
Selain itu, Anda juga bisa menyerahkan kepada pelanggan untuk menentukan hadiah yang mereka inginkan. Dalam hal ini, Anda dapat memprogram alat email Anda untuk mengirimi mereka tautan ke katalog yang berisi beberapa hadiah yang dapat dipilih.
Jangan lupa juga untuk menghubungkan toko online yang dimaksud dengan platform pemasaran referral Anda, seperti yang saya sebutkan di poin nomor 3. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah melacak hadiah yang ditukarkan.
Xero: Studi kasus otomatisasi kampanye pemasaran rujukan yang sukses
Hanya untuk memberi Anda gambaran tentang bagaimana otomatisasi dapat membantu meningkatkan upaya kampanye pemasaran rujukan Anda, mari kita lihat sebuah studi kasus nyata.
Xero adalah solusi perangkat lunak akuntansi berbasis cloud untuk bisnis kecil. Perusahaan yang didirikan di Selandia Baru pada tahun 2006 ini sekarang menawarkan lebih dari 1.000 solusi pihak ketiga dan 300 koneksi ke lembaga keuangan.
Dengan pertumbuhannya yang mengesankan, perusahaan ini diakui oleh Forbes sebagai Perusahaan dengan Pertumbuhan Paling Inovatif di Dunia pada tahun 2014 dan 2015. Pada tahun 2020, IDC Marketscape mengakuinya sebagai pemimpin dalam ceruk aplikasi akuntansi berkemampuan cloud.
Namun, perusahaan ini harus menghadapi berbagai tantangan sebelum mencapai kondisi saat ini.
Perusahaan ini sangat bergantung pada kampanye rujukan pelanggannya untuk mendapatkan pangsa pasar dengan cepat ketika Inggris memperkenalkan Making Tax Digital untuk penilaian mandiri pajak penghasilan. MDT kemudian mengharuskan bisnis untuk menggunakan perangkat lunak untuk mengelola pajak mereka.
Namun, Xero mengalami masalah ketika harus mengirimkan hadiah fisiknya kepada pelanggan setia yang membantu mempromosikan merek. Ada masalah stok dan distribusi yang mengakibatkan biaya tinggi.
Ada juga masalah pengalaman pelanggan yang buruk, dengan peserta yang tidak dapat memilih hadiah mereka sendiri dan mereka harus menunggu lama sebelum hadiah fisik mereka tiba. Xero juga tidak dapat mengukur laba atas investasi dari kampanye rujukan pelanggannya.
Masukkan Xoxoday.
Dengan Xoxoday, Xero dapat mengotomatiskan distribusi hadiah program rujukan pelanggannya, dan, sebagai hasilnya, mencapai peningkatan tingkat konversi yang mengejutkan sebesar 25%, pertumbuhan 20% dari tahun ke tahun, dan peningkatan ROI sebesar 60% pada anggaran pemasarannya.
Apa sebenarnya yang dilakukannya untuk mencapai hasil yang mengesankan itu?
Nah, dengan menggunakan platform ini, Xero secara otomatis memberi hadiah kepada pelanggan yang berpartisipasi dalam program dengan tautan senilai £50 untuk setiap referensi yang berhasil, secara efektif mengurangi pemberian hadiah fisik. Karena kemudahan pelanggan untuk mendapatkan hadiah (mereka hanya perlu mengklik sebuah tautan), Xero berhasil membangun jaringan 1900 pelanggan hanya dalam waktu empat bulan.
Pengalaman pelanggan juga sangat meningkat, karena pelanggan yang berpartisipasi dalam program ini dapat menukarkan hadiah digital mereka dalam sekejap dan memilih dari banyak merek.
Namun, bukan hanya itu saja.
Xero juga berhasil menghemat banyak uang. Karena XoXoday hanya mengenakan biaya pada hadiah yang ditukarkan dan bukan distribusi, Xero berhasil mengurangi biaya dan mendapatkan hasil maksimal dari anggaran kampanye pemasarannya.
Cara memilih alat bantu otomatisasi pemasaran rujukan yang tepat
Kami telah membahas bagaimana Anda dapat menggunakan berbagai teknologi untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran rujukan Anda. Tetapi bagaimana Anda dapat memilih alat otomatisasi pemasaran rujukan yang tepat? Pertimbangkan faktor-faktor ini:
- Kemudahan penggunaan: Pilih alat bantu yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka pengguna yang tidak berantakan. Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari tahu cara kerjanya.
- Opsi kustomisasi: Alat yang menawarkan banyak opsi kustomisasi harus menjadi prioritas selama pencarian Anda. Anda pasti ingin tetap menggunakan merek saat merancang program untuk pelanggan ideal Anda. Perangkat lunak ini seharusnya mengizinkan Anda menyesuaikan email, menawarkan templat, dan banyak lagi.
- Skalabilitas: Ketika program Anda menjadi lebih sukses, volume rujukan yang Anda dapatkan akan bertambah. Ketika saat itu tiba, alat otomatisasi yang Anda pilih harus mampu menangani masuknya advokat baru. Jadi, pastikan alat tersebut dapat diskalakan dan dapat mengakomodasi kebutuhan Anda di masa depan.
- Pelacakan dan analisis: Anda pasti menginginkan alat yang menawarkan pelacakan dan analisis yang efisien. Anda menginginkan data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kampanye pemasaran rujukan di masa mendatang.
Faktor-faktor lain yang patut dipertimbangkan termasuk jumlah dukungan pelanggan yang akan Anda terima dan apakah perangkat ini menawarkan paket yang fleksibel.
Penutup
Otomatisasi pemasaran rujukan sangat penting jika Anda ingin melakukan pendekatan lepas tangan terhadap program rujukan Anda. Ini membuat prosesnya hemat biaya, menghilangkan upaya manual, dan berpotensi meningkatkan tingkat konversi rujukan Anda.
Bagaimana Anda mengotomatiskan kampanye pemasaran rujukan Anda? Mulailah dengan menggunakan alat bantu email dan media sosial serta perangkat lunak pemasaran rujukan untuk mempromosikan dan mendaftarkan pelanggan ke dalam program Anda.
Selain itu, tetaplah terorganisir dengan memastikan perangkat lunak pemasaran rujukan Anda, khususnya, terintegrasi di berbagai platform. Gunakan teknologi seperti otomatisasi email untuk melibatkan peserta program Anda. Terakhir, otomatiskan proses pemberian hadiah untuk memastikan pemberi referensi yang berhasil menerima insentif yang layak mereka terima dengan segera.
Apakah Anda siap mengotomatiskan program rujukan Anda?
