Saluran Pemasaran vs Saluran Penjualan: Perbedaan dan Persamaan

Saluran pemasaran dan penjualan adalah istilah yang sering digunakan secara bergantian, tetapi berbeda. Meskipun kedua saluran tersebut mewakili perjalanan pelanggan, keduanya memiliki tujuan, metrik, dan strategi yang berbeda.

Mengetahui persamaan dan perbedaan di antara keduanya dapat membantu bisnis mengoptimalkan upaya pemasaran dan penjualan serta meningkatkan pendapatan.

Jadi, mari kita jelajahi aspek-aspek utama dari saluran pemasaran vs saluran penjualan dan cara menggunakan keduanya untuk mendorong kesuksesan bisnis secara efektif.

Apa yang dimaksud dengan saluran pemasaran?

Saluran pemasaran adalah kerangka kerja konseptual yang menggambarkan berbagai tahapan yang dilalui calon pelanggan saat mereka beralih dari kesadaran akan produk atau layanan menjadi pelanggan yang membayar.

Corong biasanya terdiri atas beberapa tahap:

Kesadaran
Interes
Pertimbangan
Konversi
Retensi

Strategi dan taktik pemasaran yang berbeda dapat digunakan pada setiap tahap untuk memandu calon pelanggan melalui saluran dan meningkatkan kemungkinan mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Tujuan akhir dari marketing funnel adalah untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi, sehingga menghasilkan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi untuk bisnis.

Apa yang dimaksud dengan saluran penjualan?

Saluran penjualan memvisualisasikan perjalanan pelanggan dari kontak awal dengan bisnis hingga pembelian. Biasanya terdiri dari empat tahap: kesadaran, ketertarikan, keputusan, dan tindakan. Pada setiap tahap, calon pelanggan ditargetkan dengan teknik pemasaran dan penjualan tertentu untuk menggerakkan mereka melalui corong dan lebih dekat untuk melakukan pembelian.

Tujuan dari corong ini adalah untuk meningkatkan tingkat konversi dengan memandu calon pelanggan melalui setiap tahap corong dan memberi mereka informasi dan dukungan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian.

Kesamaan antara corong pemasaran dan corong penjualan

Dengan memahami kesamaan antara pemasaran dan saluran penjualan, bisnis dapat menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif dan efisien yang memaksimalkan konversi dan pendapatan.

Berikut adalah lima kesamaan utama antara saluran pemasaran dan saluran penjualan:

1. Perjalanan pelanggan

Saluran pemasaran dan penjualan dirancang untuk memandu pelanggan melalui berbagai tahap perjalanan mereka, mulai dari kesadaran awal hingga pembelian akhir. Titik fokusnya adalah mencapai konversi.

2. Memimpin pengasuhan

Kedua corong tersebut bertujuan untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan dan memelihara mereka dengan konten untuk mendekatkan mereka pada konversi. Hal ini dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan dan minat calon pelanggan dan memberikan mereka informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

3. Pengoptimalan

Kedua corong tersebut memerlukan pemantauan dan pengoptimalan yang konstan untuk meningkatkan kinerja, meningkatkan tingkat konversi, dan memaksimalkan pendapatan.

4. Tahapan corong

Kedua corong tersebut biasanya terdiri dari beberapa tahap yang saling membangun satu sama lain, termasuk kesadaran, minat, pertimbangan, dan keputusan.

5. Pentingnya data

Kedua corong ini mengandalkan data dan analitik untuk mengukur keberhasilan, mengidentifikasi peluang untuk perbaikan, dan membuat keputusan berdasarkan data. Kolaborasi antara tim pemasaran dan penjualan merupakan hal yang tidak terpisahkan untuk mencapai hasil yang optimal.

Perbedaan antara saluran pemasaran dan saluran penjualan

Berikut ini adalah 10 perbedaan utama antara corong pemasaran dan corong penjualan:

Parameter	Saluran pemasaran	Saluran penjualan
Tujuan	Saluran pemasaran dirancang untuk menarik pelanggan potensial dan menciptakan kesadaran merek. Ini adalah tentang membangun hubungan dengan calon pelanggan dan membangun kepercayaan. Saluran pemasaran menghasilkan minat terhadap produk atau layanan.	Saluran penjualan yang dirancang untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan aktual. Fokus utamanya adalah menutup penjualan dan menyelesaikan transaksi. Saluran penjualan adalah tentang menutup kesepakatan.
Fokus	Saluran pemasaran berfokus pada membangun hubungan dengan pelanggan, memberikan informasi dan sumber daya yang berharga, dan menciptakan ketertarikan pada produk atau layanan.	Saluran penjualan berfokus pada penutupan penjualan dan penyelesaian transaksi. Ini adalah tentang menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan dan melakukan penjualan.
Waktu	Saluran pemasaran dimulai dengan kesadaran produk atau layanan awal dan berkembang melalui tahap pertimbangan dan evaluasi. Ini adalah tentang membangkitkan minat dan menciptakan keinginan untuk belajar lebih banyak.	Di sisi lain, saluran penjualan dimulai dari titik evaluasi dan berkembang melalui tahap pembelian dan pasca pembelian. Ini adalah tentang menyelesaikan transaksi dan memastikan kepuasan pelanggan.
Saluran	Saluran pemasaran menggunakan berbagai saluran untuk menarik pelanggan potensial, termasuk iklan, media sosial, pemasaran konten, dan pemasaran email. Ini adalah tentang menciptakan jangkauan yang luas dan membangun perusahaan sebagai pemimpin pemikiran.	Saluran penjualan biasanya berfokus pada saluran yang lebih langsung seperti panggilan penjualan, pertemuan, dan demo. Ini adalah tentang memberikan sentuhan yang lebih personal dan membantu pelanggan mengambil keputusan.
Metrik	Saluran pemasaran diukur dari lalu lintas situs web, keterlibatan media sosial, dan tingkat email yang terbuka. Ini adalah tentang membangkitkan minat dan membangun hubungan dengan pelanggan potensial.	Di sisi lain, saluran penjualan diukur dengan metrik seperti tingkat konversi, ukuran transaksi, dan retensi pelanggan. Ini adalah tentang menutup penjualan dan menghasilkan pendapatan.
Konten	Saluran pemasaran biasanya menggunakan konten edukatif dan informatif seperti posting blog, video, dan infografis untuk menarik dan melibatkan calon pelanggan.	Ini adalah tentang memberikan nilai dan membangun hubungan. Saluran penjualan pada konten yang lebih spesifik untuk produk seperti demo, studi kasus, dan informasi harga. Ini adalah tentang memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk mengambil keputusan.
Panjang	Saluran pemasaran bisa lebih panjang dan lebih kompleks karena melibatkan membangun hubungan dengan pelanggan potensial dari waktu ke waktu. Ini adalah tentang memelihara pelanggan dan memberikan nilai.	Saluran penjualan biasanya lebih pendek dan lebih fokus pada penutupan penjualan. Ini adalah tentang menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan dan menghasilkan pendapatan.
Tujuan	Saluran pemasaran bertujuan untuk membangun kesadaran merek dan menjadikan perusahaan sebagai otoritas dalam industri. Ini adalah tentang membangkitkan minat dan membangun hubungan dengan pelanggan potensial.	Di sisi lain, tujuan dari saluran penjualan adalah untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan aktual dan menghasilkan pendapatan bagi perusahaan. Ini adalah tentang menutup kesepakatan dan memastikan kepuasan pelanggan.
Pendekatan	Saluran pemasaran biasanya menggunakan pendekatan yang lebih lembut, memberikan informasi dan sumber daya yang berharga kepada calon pelanggan dan membangun hubungan dari waktu ke waktu.	Di sisi lain, saluran penjualan mengambil pendekatan yang lebih langsung, berfokus pada kebutuhan spesifik pelanggan dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk memutuskan.
Tim	Tim pemasaran sering kali mengelola saluran pemasaran. Ini adalah tentang membangkitkan minat dan membangun hubungan dengan pelanggan potensial.	Saluran penjualan biasanya dikelola oleh tim penjualan. Ini adalah tentang menutup kesepakatan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Bagaimana corong penjualan & corong pemasaran membantu dalam perjalanan pelanggan?

Saluran penjualan dan saluran pemasaran adalah alat penting untuk memandu pelanggan melalui proses pembelian. Saluran pemasaran yang dibuat dengan baik membantu menciptakan kesadaran merek, menghasilkan prospek, dan membangun hubungan dengan calon pelanggan.

Di sisi lain, corong penjualan berfokus pada mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dengan memandu mereka melalui tahap akhir pertimbangan dan keputusan.

Dengan memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan di setiap tahap, bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan mereka untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik yang memaksimalkan konversi dan menumbuhkan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Kesimpulan

Saluran pemasaran dan penjualan adalah dua alat penting yang digunakan bisnis untuk menarik dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia. Saluran pemasaran menciptakan kesadaran, menghasilkan prospek & membangun hubungan, sementara saluran penjualan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar.

Perlu dicatat bahwa kedua corong ini tidak saling eksklusif, dan dapat tumpang tindih pada tahap yang berbeda dalam perjalanan pelanggan.