13 Cara Efektif untuk Meningkatkan Tingkat Respons Survei

Apakah Anda kesulitan untuk meningkatkan tingkat respons survei? Dengan Harvard Business Review berbagi bahwa tingkat respons survei di bawah 40% dalam bisnis mengindikasikan adanya masalah, maka penting untuk memikirkan kembali strategi untuk meningkatkan respons survei. 

Di era digital saat ini, mengajak orang untuk berpartisipasi dalam survei bisa menjadi tantangan tersendiri. Tingkat respons yang rendah dapat merusak validitas dan kegunaan hasil survei Anda. Oleh karena itu, meningkatkan tingkat respons survei sangat penting untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan yang berharga dari audiens target Anda. 

Untuk memastikan survei Anda menghasilkan data yang berarti, sangat penting untuk menggunakan strategi yang meningkatkan tingkat respons survei. Blog ini akan membahas 13 cara efektif untuk meningkatkan tingkat respons survei. Baik Anda melakukan riset pasar, mencari umpan balik pelanggan, atau mengumpulkan data untuk tujuan akademis, strategi yang telah terbukti ini akan membantu Anda meningkatkan tingkat respons dan mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan.

Mari selami dan mulai tingkatkan permainan survei Anda!

13 Kiat untuk meningkatkan tingkat respons survei

Berikut ini adalah 13 tips efektif untuk meningkatkan tingkat respons survei dengan contoh dari merek-merek terkenal:

1. Personalisasi dan penargetan

Personalisasi dapat secara signifikan meningkatkan tingkat respons survei. Mulailah dengan menyesuaikan undangan survei Anda agar lebih menarik dan relevan. Sapa penerima dengan nama mereka dan sebutkan interaksi atau pembelian yang pernah mereka lakukan dengan merek Anda.

Pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan demografi, perilaku, atau faktor lain yang relevan. Dengan menyesuaikan konten survei Anda dengan minat atau kebutuhan spesifik setiap kelompok, Anda membuat responden merasa bahwa masukan mereka berharga, sehingga meningkatkan kemungkinan partisipasi.

Sebagai contoh: Rekomendasi Netflix yang Dipersonalisasi

Netflix adalah contoh utama bagaimana personalisasi dapat mendorong keterlibatan pengguna dan tingkat respons survei. Mereka menggunakan algoritme yang canggih untuk menganalisis kebiasaan dan preferensi menonton pengguna. Berdasarkan data ini, mereka memberikan rekomendasi konten yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna. Ketika Netflix ingin mengumpulkan umpan balik dari pengguna, mereka mengirimkan survei yang disesuaikan dengan riwayat menonton dan preferensi individu.

Misalnya, jika pengguna menonton banyak film dokumenter, survei dapat berfokus pada pendapat mereka tentang pilihan film dokumenter Netflix. Pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan kemungkinan pengguna merespons survei karena secara langsung relevan dengan minat mereka.

Contoh bagus lainnya adalah Amazon: Amazon menggunakan personalisasi secara ekstensif untuk meningkatkan tingkat respons survei. Ketika pelanggan melakukan pembelian, mereka menerima email tindak lanjut yang meminta umpan balik tentang produk dan pengalaman berbelanja. Email-email ini dipersonalisasi dan sering kali menyertakan nama produk, gambar produk, dan pertanyaan spesifik yang terkait dengan pembelian. Sentuhan pribadi ini mendorong pelanggan untuk merespons, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dan wawasan yang berharga bagi Amazon.

2. Insentif dan penghargaan

Menawarkan insentif dan hadiah dapat menjadi motivator yang kuat untuk partisipasi survei. Imbalan nyata seperti diskon, kartu hadiah, atau produk/layanan gratis sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei bisa sangat efektif.

Atau, Anda dapat menciptakan kegembiraan dengan memberikan kesempatan kepada peserta untuk memenangkan hadiah berharga melalui pengundian acak. Hadiah non-moneter, seperti konten eksklusif, akses awal, atau pengakuan, juga dapat menarik motivasi yang berbeda dan mendorong tingkat respons yang lebih tinggi.

Sebagai contoh: Program Hadiah Starbucks

Starbucks memiliki program penghargaan pelanggan yang sangat sukses. Mereka sesekali mengirimkan survei kepada anggota program loyalitas mereka, menawarkan mereka kesempatan untuk mendapatkan bonus bintang (yang dapat ditukarkan dengan minuman dan makanan gratis) sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei. Insentif ini mendorong pelanggan untuk meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik, sehingga meningkatkan tingkat respons.

Contoh bagus lainnya adalah Airbnb: Airbnb sering menawarkan insentif kepada tuan rumah dan tamu untuk menyelesaikan survei. Misalnya, mereka mungkin menawarkan diskon kepada tuan rumah untuk pemesanan Airbnb berikutnya atau memberikan kredit perjalanan kepada para tamu sebagai imbalan karena telah menyelesaikan survei tentang pengalaman menginap mereka. Insentif ini memotivasi pengguna untuk berpartisipasi dan membagikan pendapat mereka, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman Airbnb untuk semua pengguna.

3. Pengoptimalan dan kenyamanan seluler

Di dunia yang berpusat pada seluler saat ini, sangat penting untuk mengoptimalkan survei Anda untuk perangkat seluler. Pastikan desain survei Anda responsif dan ramah pengguna di berbagai ukuran layar. Banyak orang mengakses survei melalui ponsel cerdas dan tablet, jadi pengalaman yang dioptimalkan untuk perangkat seluler sangat penting.

Buatlah survei yang ringkas dan tidak berbelit-belit, idealnya tidak lebih dari 5-10 menit. Terapkan fitur seperti bilah kemajuan untuk menunjukkan kepada responden sejauh mana mereka telah menyelesaikan survei dan berapa lama waktu yang tersisa, sehingga meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Sebagai contoh: Survei Dalam Aplikasi Uber

Uber memanfaatkan kenyamanan aplikasi seluler mereka untuk mengumpulkan umpan balik dari pengemudi dan penumpang. Setelah melakukan perjalanan, pengguna akan menerima permintaan untuk menilai pengalaman mereka dan memberikan umpan balik. Prosesnya cepat dan mudah, sehingga memudahkan pengguna untuk berpartisipasi. Mekanisme umpan balik waktu nyata ini memastikan tingkat respons yang lebih tinggi dan memungkinkan Uber untuk mengatasi masalah dengan segera.

Contoh bagus lainnya adalah Airbnb: Airbnb juga unggul dalam pengoptimalan seluler. Aplikasi mereka menyertakan fitur umpan balik yang mudah digunakan, memungkinkan para tamu untuk menilai pengalaman menginap mereka dan memberikan komentar langsung dari perangkat seluler mereka. Proses yang disederhanakan ini mendorong lebih banyak pengguna untuk memberikan umpan balik, karena nyaman dan mudah diakses.

4. Pembuktian sosial dan pembangunan kepercayaan

Membangun kepercayaan dengan peserta survei adalah yang terpenting. Gabungkan elemen bukti sosial dengan membagikan testimoni atau ulasan dari responden sebelumnya yang telah menemukan nilai dalam berpartisipasi.

Hal ini menunjukkan keabsahan dan kredibilitas survei Anda. Selain itu, komunikasikan dengan jelas komitmen Anda terhadap privasi data dan anonimitas. Yakinkan peserta bahwa informasi mereka akan dirahasiakan dan hanya digunakan untuk tujuan penelitian. Rancang survei Anda dengan tampilan yang bersih dan profesional untuk lebih menanamkan kepercayaan pada responden.

Sebagai contoh: Ulasan Wisatawan TripAdvisor

TripAdvisor, platform perjalanan terkemuka, mengandalkan bukti sosial untuk mendorong pengguna memberikan ulasan dan umpan balik. Mereka menampilkan jumlah ulasan dan peringkat untuk setiap hotel, restoran, atau objek wisata. Selain itu, mereka juga menampilkan foto-foto wisatawan dan menyoroti kontribusi dari "Pengulas Teratas". Hal ini membangun kepercayaan di antara pengguna dan memotivasi mereka untuk menyumbangkan ulasan dan peringkat mereka sendiri, yang mengarah ke tingkat respons yang lebih tinggi.

Contoh bagus lainnya adalah Yelp:

Yelp, platform ulasan populer, secara efektif menggunakan bukti sosial untuk mendorong konten buatan pengguna. Mereka menampilkan jumlah ulasan, foto, dan check-in untuk setiap bisnis. Mereka juga memilikiprogram "Yelp Elite Squad" yang mengakui dan memberi penghargaan kepada pengulas yang aktif dan tepercaya. Pendekatan ini menumbuhkan rasa kebersamaan dan kepercayaan, mendorong lebih banyak pengguna untuk berpartisipasi dengan memberikan ulasan dan menyelesaikan survei.

5. Keterlibatan multi-saluran

Diversifikasikan pendekatan Anda untuk melibatkan audiens yang lebih luas. Promosikan survei Anda melalui berbagai saluran, termasuk email, media sosial, spanduk situs web, dan bahkan brosur fisik atau papan nama di dalam toko jika memungkinkan.

Pengaturan waktu juga sangat penting; bereksperimenlah dengan waktu dan hari yang berbeda untuk mengirimkan undangan survei untuk memaksimalkan jangkauan dan keterlibatan. Jangan ragu untuk mengirimkan pengingat lembut kepada mereka yang belum merespons, tetapi lakukan dengan bijaksana agar tidak dianggap sebagai spam.

Dengan memanfaatkan berbagai titik kontak dan strategi penjangkauan, Anda dapat meningkatkan visibilitas survei Anda dan meningkatkan tingkat respons

Sebagai contoh: Survei Dalam Aplikasi dan Tindak Lanjut Email Spotify

Spotify menggunakan pendekatan multi-saluran untuk mengumpulkan umpan balik dari para penggunanya. Mereka sering menggunakan survei dalam aplikasi untuk mengumpulkan pendapat tentang fitur atau daftar putar tertentu, sehingga memudahkan pengguna untuk merespons saat menggunakan aplikasi. Selain itu, mereka juga mengirimkan email tindak lanjut kepada pengguna yang telah berinteraksi dengan aplikasi, untuk meminta umpan balik yang lebih rinci. Kombinasi survei dalam aplikasi dan email ini memaksimalkan peluang mereka untuk menerima tanggapan.

Contoh menakjubkan lainnya adalah: Delta Air Lines

Mereka menggunakan strategi multi-saluran untuk mengumpulkan umpan balik penumpang. Selain survei dalam penerbangan, mereka juga mengirimkan email pasca-penerbangan kepada penumpang untuk meminta pendapat mereka tentang pengalaman perjalanan. Pendekatan ini memastikan bahwa mereka mendapatkan umpan balik dari penumpang di berbagai titik kontak, yang mengarah pada pemahaman yang lebih komprehensif tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan.

6. Transparansi dan komunikasi

Menjaga transparansi selama proses survei sangat penting. Komunikasikan dengan jelas tujuan survei Anda, bagaimana data akan digunakan, dan manfaat yang diharapkan bagi peserta. Tangani setiap kekhawatiran tentang privasi data dan anonimitas di awal. Bangun kepercayaan dengan bersikap terbuka dan jujur, yang dapat mendorong lebih banyak orang untuk berpartisipasi.

Sebagai contoh: Blog"Umpan Balik Pelanggan Tesla" milik Tesla

Tesla memiliki blog yang didedikasikan untuk umpan balik dan perbaikan pelanggan. Mereka secara teratur memposting pembaruan tentang bagaimana mereka menangani masalah dan saran pelanggan. Pendekatan transparan ini tidak hanya mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik, tetapi juga menunjukkan bahwa perusahaan menghargai pendapat mereka. Hal ini menumbuhkan rasa kebersamaan dan kolaborasi, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat respons survei.

Contoh menakjubkan lainnya adalah: Zappos

Zappos, peritel sepatu dan pakaian online, dikenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa. Mereka memiliki"Dinding Umpan Balik" di mana mereka menampilkan umpan balik dan ulasan pelanggan secara terbuka, baik positif maupun negatif. Transparansi ini menunjukkan komitmen Zappos untuk mendengarkan pelanggan dan memperbaiki diri berdasarkan masukan mereka. Pelanggan lebih cenderung memberikan umpan balik ketika mereka tahu bahwa umpan balik tersebut akan diakui dan ditindaklanjuti.

7. Gamifikasi dan survei interaktif

Memasukkan elemen gamifikasi ke dalam survei Anda dapat membuatnya lebih menarik. Ciptakan pengalaman survei interaktif dengan elemen-elemen seperti kuis, jajak pendapat, atau tantangan. Tawarkan hadiah atau pengakuan untuk menyelesaikan pencapaian tertentu dalam survei.

Survei yang di-gamifikasi tidak hanya menarik perhatian responden, tetapi juga membuat prosesnya lebih menyenangkan, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi.

Sebagai contoh: Permainan Monopoli McDonald's

McDonald's menjalankan promosi Monopoli yang populer di mana pelanggan menerima bidak permainan dengan pembelian mereka. Bidak-bidak ini sering kali menyertakan kode survei yang dapat dimasukkan oleh pelanggan secara online untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah. Dengan mengintegrasikan survei ke dalam pengalaman gamifikasi, McDonald's mendorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei, sehingga meningkatkan tingkat respons mereka.

Contoh lain yang luar biasa adalah: Hadiah Microsoft

Microsoft Rewards adalah program yang memberi insentif kepada pengguna untuk terlibat dengan produk dan layanan Microsoft. Pengguna dapat memperoleh poin dengan menyelesaikan tugas, termasuk mengikuti survei. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah, seperti kartu hadiah atau langganan Xbox. Pendekatan gamifikasi Microsoft tidak hanya meningkatkan tingkat respons survei, tetapi juga meningkatkan keterlibatan pengguna dengan ekosistem mereka.

8. Manajemen waktu dan frekuensi

Waktu pengiriman undangan survei Anda dapat memengaruhi tingkat respons secara signifikan. Kirimkan undangan survei pada saat audiens Anda kemungkinan besar sedang ada dan bersedia.

Hindari melakukan survei secara berlebihan kepada audiens Anda dengan mengelola frekuensi permintaan survei secara hati-hati. Membombardir responden dengan survei dapat menyebabkan kelelahan survei dan berkurangnya partisipasi.

Sebagai contoh: Survei Pasca-Menginap Airbnb

Airbnb mengatur waktu survei pasca menginap secara strategis untuk memaksimalkan tingkat respons. Mereka mengirimkan survei ini tidak lama setelah tamu menginap, memanfaatkan pengalaman tamu yang baru saja terjadi saat masih segar dalam ingatan mereka. Waktu ini meningkatkan kemungkinan tamu memberikan umpan balik, karena mereka dapat dengan mudah mengingat detail masa inap mereka.

Contoh lain yang menakjubkan adalah "Survei Satu Pertanyaan" dari SurveyMonkey:

SurveyMonkey, platform perangkat lunak survei terkemuka, memperkenalkan "Survei Satu Pertanyaan" sebagai cara untuk mengurangi kelelahan survei dan meningkatkan tingkat respons. Alih-alih mengirimkan survei yang panjang, mereka mengirimkan satu pertanyaan ringkas pada saat yang tepat. Pendekatan ini menghargai waktu dan perhatian pengguna, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dan wawasan yang lebih dapat ditindaklanjuti.

9. Lingkaran umpan balik dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Tunjukkan komitmen Anda untuk membuat perubahan yang berarti berdasarkan umpan balik survei. Komunikasikan bagaimana tanggapan survei akan digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, atau proses. Bagikan peningkatan yang didorong oleh survei sebelumnya sebagai bukti komitmen Anda.

Ketika responden melihat bahwa masukan mereka menghasilkan perubahan positif, mereka akan lebih mungkin berpartisipasi dalam survei di masa mendatang.

Sebagai contoh: Aplikasi Umpan Balik iOS Apple

Apple menyediakan aplikasi Umpan Balik bawaan bagi pengguna iOS yang memungkinkan mereka untuk mengirimkan komentar, saran, dan laporan bug secara langsung ke tim pengembangan Apple. Yang membedakannya adalah bahwa Apple sering menanggapi umpan balik pengguna dengan pembaruan dan perbaikan. Lingkaran umpan balik ini menunjukkan bahwa masukan pengguna dihargai dan ditindaklanjuti, sehingga mendorong lebih banyak pengguna untuk memberikan umpan balik.

Contoh lain yang luar biasa adalah "Dewan Penasihat Pengemudi" Uber:

Uber membentuk "Dewan Penasihat Pengemudi" di mana mereka secara teratur bertemu dengan sekelompok pengemudi untuk membahas masalah dan perbaikan. Inisiatif ini memberikan suara langsung kepada para pengemudi dalam proses pengambilan keputusan perusahaan. Dengan melibatkan pengemudi secara aktif dalam membentuk platform, Uber meningkatkan tingkat respons survei mereka dan menumbuhkan rasa kepemilikan dan loyalitas di antara para mitra pengemudinya.

10. Kampanye yang mengejutkan dan menyenangkan

Kampanye kejutan dan kegembiraan dapat menjadi cara yang menyenangkan dan efektif untuk mendorong partisipasi survei. Pilih responden secara acak untuk menerima hadiah yang tidak terduga, penawaran eksklusif, atau pesan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi. Elemen-elemen kejutan ini dapat menciptakan asosiasi positif dengan survei Anda, meningkatkan kemungkinan partisipasi dan respons positif.

11. Keterlibatan komunitas dan forum pengguna

Membangun rasa kebersamaan di sekitar merek atau produk Anda dapat menumbuhkan budaya partisipasi. Buatlah forum pengguna atau komunitas online di mana pelanggan dapat mendiskusikan pengalaman mereka dan memberikan umpan balik.

Dorong anggota forum untuk berpartisipasi dalam survei dengan menekankan peran mereka dalam membentuk masa depan merek atau produk. Terlibat dengan komunitas pengguna yang bersemangat dapat menghasilkan wawasan yang berharga dan tingkat respons survei yang lebih tinggi.

Sebagai contoh: Sesi "Ask Me Anything" (AMA) Reddit

Sesi "Ask Me Anything" (AMA) Reddit adalah cara unik untuk berinteraksi dengan pengguna dan mengumpulkan umpan balik. Selebriti, pakar, dan bahkan perwakilan perusahaan menjadi pembawa acara AMA, di mana mereka menjawab pertanyaan dan berdiskusi dengan komunitas Reddit.

Perusahaan dapat menggunakan pendekatan serupa untuk menyelenggarakan forum terbuka atau sesi tanya jawab di mana mereka mengundang pengguna untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik. Sesi interaktif ini dapat menghasilkan wawasan yang berharga dan mendorong pengguna untuk berpartisipasi dalam survei dan diskusi.

12. Pengembangan produk kolaboratif

Libatkan audiens Anda dalam proses pengembangan produk. Mintalah masukan dari mereka tentang fitur, desain, atau inovasi baru. Ketika responden merasa bahwa pendapat mereka secara langsung memengaruhi produk atau layanan yang mereka gunakan, mereka lebih cenderung terlibat dalam survei yang berkaitan dengan topik ini.

Pengembangan produk secara kolaboratif meningkatkan tingkat respons dan menumbuhkan rasa kepemilikan dan loyalitas di antara para peserta.

Sebagai contoh: Platform "Ide" LEGO

Platform "Ide" LEGO memungkinkan penggemar untuk mengirimkan desain mereka sendiri untuk set LEGO yang potensial. Pengguna dapat memberikan suara pada desain favorit mereka, dan jika sebuah desain menerima cukup banyak suara, LEGO akan mempertimbangkan untuk memproduksinya sebagai set resmi. Pendekatan kolaboratif ini melibatkan komunitas LEGO dan berfungsi sebagai bentuk pengumpulan umpan balik.

Pengguna secara aktif memberikan masukan tentang set mana yang harus dibuat, yang mengarah pada keterlibatan yang tinggi dan rasa kepemilikan yang kuat. Merek di berbagai industri dapat menerapkan platform atau kampanye serupa yang melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk, mendorong mereka untuk memberikan umpan balik melalui survei dan mekanisme pemungutan suara.

13. Survei audio dan suara

Survei audio dan suara adalah alat inovatif yang mengumpulkan umpan balik melalui tanggapan lisan. Survei ini menawarkan inklusivitas untuk demografi yang beragam, mendorong percakapan alami, dan memungkinkan kemampuan multibahasa. Survei ini melibatkan responden secara efektif, sehingga ideal untuk mengumpulkan wawasan waktu nyata, penilaian kepuasan pelanggan, dan jajak pendapat politik.

Sebagai contoh: Fitur Umpan Balik "Spotify Voice" dari Spotify

Spotify memperkenalkan fitur "Spotify Voice" yang memungkinkan pengguna untuk memberikan umpan balik melalui rekaman suara. Alih-alih mengetikkan pemikiran mereka, pengguna dapat merekam komentar atau saran mereka, yang kemudian dianalisis oleh algoritme Spotify.

Pendekatan ini melayani pengguna yang lebih menyukai komunikasi verbal dan membuat proses umpan balik menjadi lebih interaktif dan menarik. Merek dapat mengeksplorasi penggabungan survei audio dan suara untuk menawarkan cara yang unik dan nyaman bagi pengguna untuk berbagi pendapat mereka.

Ide-ide unik ini memanfaatkan pengembangan produk secara kolaboratif dan format survei yang inovatif seperti umpan balik suara untuk meningkatkan tingkat respons survei dan melibatkan pengguna dengan cara yang lebih kreatif dan interaktif.

Studi kasus: Bagaimana Ottum Research & Consulting meningkatkan tingkat respons survei dengan Plum?

Ottum Research & Consulting, sebuah firma riset pasar terkemuka, menyadari perlunya meningkatkan sistem penghargaan survei, yang secara tradisional merupakan proses manual dan sumber daya yang intensif. Brian Ottum, seorang pakar wawasan dan analisis pelanggan, telah melakukan banyak survei di masa lalu, masing-masing disertai dengan hadiah survei.

Namun, pendekatan sebelumnya melibatkan banyak tantangan:

1. Pengadaan dan distribusi secara manual: Tim Ottum harus membeli hadiah secara manual, berkomunikasi dengan vendor, dan mengirimkan hadiah secara fisik kepada masing-masing responden. Hal ini tidak hanya memakan waktu tetapi juga mahal.
2. Integrasi yang terbatas: Meskipun survei dilakukan dengan menggunakan SurveyMonkey, ada kekurangan integrasi yang mulus untuk mengelola hadiah, yang mengakibatkan inefisiensi operasional.
3. Pelacakan yang rentan terhadap kesalahan: Memelihara dan memperbarui catatan secara manual menyebabkan kemungkinan kesalahan dan masalah logistik yang lebih tinggi.
4. Pengalaman penukaran yang buruk: Proses pemenuhan secara manual membuat responden harus menunggu hadiah mereka, sehingga pengalaman penukaran menjadi kurang optimal.

Ketika dihadapkan pada tugas mengumpulkan wawasan dari panel yang terdiri dari 200 profesional untuk kursus pelatihan baru, Brian Ottum memutuskan sudah waktunya untuk mengotomatiskan dan mendigitalkan proses pemberian hadiah. Ottum Research & Consulting beralih ke integrasi Plum dan SurveyMonkey untuk mengatasi tantangan ini.

Inilah cara mereka mengotomatiskan sistem hadiah survei mereka dengan Plum:

1. Integrasi asli: Dengan integrasi asli Plum dengan SurveyMonkey, tim Ottum dapat mengelola hadiah survei dengan lancar. Integrasi ini menyederhanakan seluruh proses.
2. Pilihan hadiah yang fleksibel: Tim memiliki fleksibilitas untuk memilih merek, mata uang, dan denominasi hadiah dari katalog global Plum yang luas. Mereka memilih kartu hadiah Amazon senilai $20 untuk memberikan insentif yang berarti kepada responden.
3. Pengiriman instan: Responden menerima kartu hadiah Amazon secara instan setelah menyelesaikan survei. Kepuasan instan ini secara signifikan meningkatkan pengalaman dan kerja sama dalam menjawab survei.
4. Otomatisasi alur kerja: Plum memungkinkan tim Ottum untuk mengatur alur kerja dan pemicu, mengoptimalkan pengalaman survei secara keseluruhan. Otomatisasi ini menghemat waktu yang berharga dan mengurangi intervensi manual.
5. Efisiensi biaya: Penetapan harga berbasis nilai dari Plum, yang hanya mengenakan biaya pada penukaran hadiah dan menghilangkan biaya distribusi, menghasilkan pengurangan biaya sebesar $1000 untuk kampanye tersebut.

Apa selanjutnya?

Kampanye survei Ottum Research & Consulting terbukti berhasil, sehingga memungkinkan mereka untuk mengumpulkan tanggapan dan wawasan yang diperlukan untuk kursus pelatihan baru mereka. Mereka mendistribusikan lebih dari seratus hadiah melalui Plum di seluruh Amerika Serikat. Didorong oleh kesuksesan ini, mereka berencana untuk memperluas penggunaan hadiah Plum dalam kampanye survei di masa depan di berbagai bidang penjualan dan pemasaran, membangun efisiensi dan efektivitas sistem hadiah otomatis mereka.

Kesimpulan

Meningkatkan tingkat respons survei sangat penting untuk mendapatkan data yang akurat dan berharga dari audiens target Anda. Anda dapat secara signifikan meningkatkan peluang keberhasilan survei Anda dengan membuat pengantar yang menarik, menjaga agar survei tetap singkat dan terfokus, menggunakan desain pertanyaan yang cerdas, menawarkan insentif, dan memanfaatkan berbagai saluran distribusi.

Ingatlah bahwa survei yang dilaksanakan dengan baik tidak hanya mengumpulkan data tetapi juga menumbuhkan kepercayaan dan keterlibatan dengan audiens Anda, yang dapat memberikan manfaat jangka panjang bagi organisasi Anda.