Meningkatkan Tingkat Respons Survei Dengan Hadiah

Pernahkah Anda mengerahkan upaya terbaik Anda untuk membuat survei, hanya untuk mendapatkan hasil yang nihil? Hal ini tidak hanya membuat frustrasi-ini menandakan masalah yang lebih besar: kelelahan survei. Di dunia saat ini, orang-orang dibanjiri dengan permintaan umpan balik, yang menyebabkan ketidaktertarikan dan sikap apatis. Dampaknya? Data yang tidak lengkap, wawasan yang tidak akurat, dan keputusan yang buruk yang disebabkan oleh umpan balik yang tidak representatif.

Bayangkan meluncurkan produk berdasarkan tanggapan yang miring, mengabaikan poin-poin penting, atau salah menafsirkan sentimen publik. Biaya yang harus dikeluarkan untuk mengabaikan kelelahan survei bisa sangat besar-merusak keputusan bisnis, hubungan dengan pelanggan, dan kredibilitas Anda.

Dalam blog ini, kami akan mengeksplorasi delapan alasan utama di balik rendahnya keterlibatan survei dan berbagi solusi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan tingkat penyelesaian dan kualitas respons.

Mengapa survei itu penting? Karena survei menawarkan jalur langsung ke dalam pikiran dan motivasi audiens Anda. Baik di bidang pemasaran, SDM, atau kebijakan publik, survei memandu keputusan yang lebih baik-membentuk produk, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan menyelaraskan strategi dengan kebutuhan dunia nyata.

Apa yang dimaksud dengan tingkat respons survei?

Sebuah survei kemungkinan besar berhasil berdasarkan respon yang lebih tinggi yang diterimanya. Tingkat respons adalah persentase orang yang berpartisipasi dalam survei dibandingkan dengan persentase orang yang melihatnya. Tidak semua orang yang melihat atau memulai survei akan menyelesaikannya. Hal ini mungkin disebabkan oleh berbagai alasan yang harus diperbaiki dengan strategi yang efektif untuk membuatnya menjadi tingkat respons yang baik.

Bagaimana tingkat respons survei dihitung?

Tingkat respons survei dihitung dengan membagi jumlah individu yang menyelesaikan survei dengan jumlah individu yang diundang atau ditargetkan untuk mengikuti survei. Hasil ini kemudian dikalikan dengan 100 untuk menyatakan nilai dalam bentuk persentase.

Sebagai contoh, jika Anda telah mengirimkan survei kepada 400 orang dan respon yang diterima adalah 120, maka tingkat responnya adalah (120/400) X 100 = 30%.

Tingkat respons yang baik untuk survei adalah 40 hingga 50 persen. Organisasi harus merencanakan survei sehingga tingkat respons yang baik dapat dicapai. Jika tidak, maka tujuan survei tidak akan tercapai.

Tingkat yang baik tidak selalu tercapai karena organisasi gagal mengikuti strategi tertentu yang efektif.

Alasan utama mengapa responden mengabaikan survei

Mari kita akui, mendapatkan tingkat penyelesaian survei bisa jadi sulit. Memahami mengapa responden memilih untuk mengabaikannya sangat penting untuk memaksimalkan peluang keterlibatan Anda. 

Berikut adalah beberapa alasan responden menekan tombol "hapus":

1. Waktu

Di dunia yang serba cepat ini, setiap menit sangat berarti. Jika survei Anda dianggap terlalu lama atau memakan waktu, responden kemungkinan akan memprioritaskan tugas-tugas lain. Buatlah survei yang singkat dan estimasi waktu penyelesaian yang jelas. Sebuah studi oleh SurveyMonkey menemukan bahwa survei yang melebihi 7-8 menit mengalami penurunan 5% hingga 20% dalam tingkat penyelesaian survei.

2. Upaya

Apakah pertanyaan Anda membingungkan, berulang-ulang, atau membutuhkan pengetikan yang berlebihan? Setiap rintangan meningkatkan upaya yang diperlukan, menciptakan gesekan dan menghambat penyelesaian survei. Pilihlah pertanyaan yang jelas dan ringkas dengan pilihan jawaban yang sesuai dengan target audiens Anda. Survei 'Tidak Ramah Pengguna' memiliki UX yang buruk, membuat navigasi langkah-langkahnya menjadi 'menyakitkan' juga termasuk dalam kategori ini. 

3. Relevansi

Jika responden tidak melihat hubungan antara topik survei dengan minat atau pengalaman mereka, mereka akan merasa tidak peduli. Meskipun topik Anda selaras dengan jalan hidup mereka, Anda harus melakukan upaya ekstra untuk memastikan pertanyaan Anda cerdas, tidak menyinggung, dan tidak melanggar protokol, penyebab, dan kepatuhan. Sesuaikan survei Anda dengan demografi atau perilaku tertentu untuk memastikan relevansi dan mendapatkan umpan balik yang asli.

4. Kelelahan survei

Bayangkan berjalan di jalan yang dibombardir oleh tenaga penjualan yang menawarkan berbagai survei. Itulah yang dirasakan oleh banyak responden saat ini. Kita dibombardir dengan survei online dan offline. Partisipasi yang terus-menerus menyebabkan kelelahan dan sikap apatis terhadap survei. Batasi frekuensi Anda, variasikan pendekatan Anda, dan tawarkan insentif yang menarik untuk mengatasi kelelahan dan meningkatkan tingkat respons.

5. Transparansi

Survei yang tidak transparan akan menimbulkan tanda bahaya. Bersikaplah transparan mengenai tujuan survei, siapa yang melakukan survei, dan bagaimana data akan digunakan. Hal ini akan membangun kepercayaan dan mendorong partisipasi.

6. Bunga

Apakah pertanyaan Anda kering dan mudah ditebak? Suntikkan kreativitas dan intrik untuk memicu rasa ingin tahu dan memotivasi responden untuk terlibat. Pertimbangkan elemen visual, format interaktif, atau pertanyaan yang dipersonalisasi.

7. Pengaturan waktu

Mengirim survei pada waktu yang tidak tepat adalah resep untuk melepaskan diri. Pertimbangkan zona waktu, norma budaya, dan demografi penerima untuk mengoptimalkan waktu pengiriman dan memaksimalkan visibilitas. Gunakan analitik untuk mengetahui perilaku online, ciri-ciri budaya, dan pola kehidupan kerja untuk menyempurnakan strategi waktu Anda. Studi menunjukkan tingkat penyelesaian survei tertinggi untuk survei yang lebih singkat terjadi pada hari Senin (18%). 

8. Motivasi

Mengapa responden harus meluangkan waktu mereka? Komunikasikan dengan jelas nilai partisipasi mereka dan soroti dampak positif dari umpan balik mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif atau membuat pengalaman gamifikasi untuk lebih memotivasi keterlibatan. Di antara semua responden, ⅓ dari mereka menyebutkan bahwa mendapatkan imbalan atau hadiah sebagai motivasi utama mereka

16 Praktik-praktik terbaik untuk melakukan survei

Berikut adalah 16 praktik terbaik dalam melakukan survei yang harus Anda ketahui untuk menjalankan survei yang sukses.

1. Buat mereka merasa istimewa

Mulailah dengan memberi tahu responden bahwa Anda sangat menghargai mereka yang telah meluangkan waktu dan berusaha untuk berpartisipasi dalam survei Anda. Lengkapi pemikiran tersebut dengan menambahkan betapa berharganya pendapat mereka untuk keberhasilan proyek Anda.

Setelah pemilihan dan pertimbangan yang cermat, jika Anda telah memilih mereka, mainkan sudut pandang dengan menekankan bahwa mereka adalah bagian dari kelompok eksklusif dan terpilih yang menjadi tujuan survei ini.

Dan ucapkan terima kasih Anda - pesan singkat setelah setiap tiga pertanyaan bisa sangat efektif, diikuti dengan pertanyaan yang lebih mendalam di akhir survei.

2. Persempit tujuan Anda

Persempit fokus Anda pada tujuan yang ingin Anda capai. Batasi tujuan penting sesedikit mungkin.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat menggali lebih dalam ke setiap area (dan menyita lebih sedikit waktu responden Anda), tetapi Anda juga akan mendapatkan lebih banyak 'data yang bermakna' yang lebih mudah dikelola.

'Sindrom Roda Berdecit' mengacu pada memberikan perhatian lebih pada pertanyaan-pertanyaan yang ada di bagian depan atau di bagian atas pikiran.

Namun, hal tersebut dapat membuat survei Anda menjadi timpang atau miring. Buatlah pertanyaan yang seimbang yang mencakup semua sudut pandang dan perspektif yang relevan sehingga hasilnya tidak bias dan bernilai.

3. Hati-hati terhadap kesalahan pengambilan sampel

Pastikan pilihan 'Kelompok Fokus' Anda benar dan tidak bias. Jika Anda ingin mensurvei kebiasaan makan anak-anak, jangan kirimkan email kepada para lajang. Jika Anda ingin umpan balik tentang pemanggang daging baru Anda, jangan bagikan survei ini kepada para vegan. Anda sudah paham.

Sub-kelompok dalam populasi, misalnya, dapat 'merusak' temuan dan membuat hasilnya 'tidak dapat digeneralisasi' karena mencakup pendapat orang-orang yang bukan bagian dari 'kelompok fokus' Anda.

Untuk memastikan kuesioner Anda menjangkau orang-orang yang sesuai dan relevan dengan studi Anda, kirimkan ke kelompok-kelompok kecil di berbagai wilayah.

'Solusi' lainnya adalah mengambil sampel yang berlebihan untuk mencakup sebanyak mungkin demografi yang tepat. Namun, kesalahan pengambilan sampel adalah masalah yang membandel di 'negara survei', dan meskipun Anda dapat meminimalkannya, Anda mungkin tidak dapat menghilangkannya.

4. Tetap seimbang dan hindari sindrom roda berdecit

'Sindrom Roda Berdecit' mengacu pada praktik memberikan perhatian lebih pada pertanyaan-pertanyaan yang ada di bagian depan atau di bagian atas pikiran.

Namun, hal tersebut dapat membuat survei Anda menjadi timpang atau miring. Buatlah pertanyaan yang seimbang yang mencakup semua sudut pandang dan perspektif yang relevan sehingga hasilnya tidak bias dan bernilai.

5. Jangan terlalu personal

Jangan terlalu personal dengan pertanyaan Anda. Detail demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan lainnya sudah ada pada Anda, jadi pertanyaan seputar hal ini hanya akan membuat survei Anda terdengar tidak profesional.

Menggali informasi pribadi dan profesional dapat membuat basis data Anda menjadi lebih terperinci, namun dapat membuat pengguna merasa tidak nyaman. Mengambil jalan tengah dengan hanya memberikan informasi sebanyak yang Anda butuhkan adalah yang terbaik.

6. Buatlah tetap sederhana dan logis.

Rancanglah pertanyaan Anda sedemikian rupa sehingga responden dapat menjawabnya:

• Dapat menjawab pertanyaan dengan urutan atau cara apa pun - kecuali ada alasan kuat di balik urutan yang Anda rancang.
• Tidak terburu-buru untuk menyelesaikan kuesioner dalam jangka waktu tertentu (atau, lebih buruk lagi, waktu yang terus berjalan).
• Tidak dipaksa membuka kamus untuk setiap kata ke-6: Pastikan survei tidak dipenuhi dengan kata-kata yang rumit, istilah-istilah yang rumit, atau jargon industri/perdagangan.
• Memiliki kebebasan untuk melewatkan satu pertanyaan dan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.
• Tidak harus 'menemukan pertanyaan tersembunyi di dalam gambar', Anda tidak sedang mendesain game untuk anak-anak.
• Jangan membuat pertanyaan majemuk atau berlapis (menggunakan kata penghubung seperti 'dan', 'atau', 'bukan', 'namun', 'namun', 'lalu', dan sebagainya, yang secara efektif mengemas dua atau tiga pertanyaan dalam satu pertanyaan). Jaga agar nada bicara tetap jelas, tidak menyinggung, dan meyakinkan.

7. Buatlah singkat dan manis

Survei terbaik adalah survei yang menggugah pikiran, bukan survei yang memakan waktu. Survei tersebut juga menghargai waktu responden. Jaga agar elemen visual seminimal mungkin untuk menghindari kekacauan, libatkan mereka dengan suara yang hangat dan bersahabat, dan tahan godaan untuk menjejalkan semuanya.

Lihat apakah Anda dapat memangkas pertanyaan tingkat strategi / jangka panjang (simpan untuk survei lain) dan gunakan pertanyaan tingkat taktis untuk bertindak selama enam bulan ke depan.

8. Mengasumsikan keakraban subjek adalah ide yang buruk

Jangan berasumsi bahwa responden Anda memiliki pengetahuan tingkat lanjut atau ahli tentang subjek tersebut. Jika Anda mensurvei para profesional, Anda masih harus memperhitungkan batas-batas keakraban yang wajar (ingat, jika mereka melewatkan pertanyaan, Anda yang rugi, bukan mereka).

Sediakan cara yang mudah bagi mereka untuk mengakses informasi jika mereka membutuhkan kejelasan lebih lanjut tentang suatu pertanyaan. (Anda dapat memberikan catatan pinggir, catatan kaki, atau tautan Google)

9. Pertanyaan-pertanyaan yang mendorong

"Kami baru saja meluncurkan produk kelas dunia yang meningkatkan produktivitas, membantu menghemat waktu dan biaya, dan telah mendapatkan peringkat 95% di Amazon - jika Anda telah menggunakannya, kami ingin tahu pendapat Anda" adalah pertanyaan utama.

Pertanyaan pengarah mengandung informasi bawaan yang - tanpa bermaksud - membuat jawaban menjadi bias. Menghilangkan objektivitas dari persamaan akan menghilangkan apa yang seharusnya menjadi wawasan yang tulus.

10. Batasi jumlah pertanyaan 'terbuka'

Pertanyaan terbuka berfokus pada pengumpulan umpan balik kualitatif, tidak seperti pertanyaan ya atau tidak, yang dapat dikuantifikasi. . Pertanyaan ini menuntut jawaban deskriptif yang membuat responden berpikir dan membagikan perasaan serta pendapat mereka. Pertanyaan terbuka sangat penting untuk riset pasar kualitatif karena pertanyaan ini memberikan wawasan dan nilai yang unik, sesuatu yang mungkin tidak dapat Anda targetkan dalam format ya-tidak.

Namun, memiliki terlalu banyak pertanyaan terbuka bisa berarti berakhir dengan berlembar-lembar teks yang harus diuraikan (terutama jika ini adalah survei yang ekstensif), jadi batasi hingga 2 atau 3 pertanyaan, dan rencanakan tema dan susunan kata-katanya dengan hati-hati untuk mencakup semua sudut pandang yang Anda butuhkan.

11. Pertanyaan interval pengguna

Sebagian besar dari kita tidak suka terikat pada sebuah komitmen. Hal ini karena, sebagian besar waktu, kebenaran berada di suatu tempat di zona abu-abu antara hitam dan putih.

Jawaban langsung Ya-Tidak atau Setuju-Tidak Setuju tidak akan memberikan gambaran yang akurat dalam kasus seperti itu. Berikan responden Anda ruang gerak yang luas untuk bermain-main, seperti Sangat Setuju > Setuju > Baik > Tidak Setuju > Sangat Tidak Setuju atau penilaian 1 sampai 5.

12. Menjaga agar kerangka kerja pemeringkatan tetap objektif (dan konsisten secara keseluruhan)

Peringkat adalah zona jebakan yang potensial karena dua alasan. Mereka mungkin menampilkan 'huruf' tetapi menyembunyikan 'semangat' (maksud) dari tanggapan. Sebagai contoh, peringkat 7 mungkin menunjukkan peningkatan dari 6 atau penurunan dari 8, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui yang mana.

Memecahkan hal ini tidak selalu mudah karena tema-tema tertentu yang bersifat subjektif, pada dasarnya, tidak kondusif untuk standarisasi yang 'merata' secara klinis. Cobalah untuk menghilangkan area abu-abu dan buatlah pertanyaan yang 'mendasar'.

13. Berhati-hatilah dengan hasil duplikasi

Jika Anda menawarkan insentif atau hadiah, orang mungkin akan mencoba mengisi survei yang sama dengan beberapa item untuk meningkatkan peluang mereka untuk menang (undian berhadiah, misalnya).

Atasi sindrom umum ini dengan menambahkan protokol yang melarang siapa pun untuk berpartisipasi lebih dari satu kali.

14. Mengintegrasikan teknologi

Perusahaan SaaS seperti Plum, misalnya, membantu Anda mengotomatiskan seluruh proses - mulai dari alat yang dapat dikonfigurasi & DIY hingga kontrol akses di seluruh hierarki hingga kehadiran omnichannel (ponsel, misalnya, memudahkan partisipan untuk mengikuti survei di waktu dan tempat yang nyaman) hingga laporan digital & analisis yang dapat ditindaklanjuti.

15. Manfaatkan "pertanyaan lanjutan."

Survei Anda tidak harus berakhir dengan survei Anda. Mengajukan pertanyaan tindak lanjut membantu Anda memahami mengapa partisipan menjawab survei dengan cara tertentu dan menggali wawasan berharga yang mungkin terlewatkan oleh Anda pada saat pertama kali.

Ini adalah kesempatan Anda untuk menelusuri lebih dalam sudut pandang dan aspek-aspek penting, mengklarifikasi tanggapan yang tidak jelas atau tidak konsisten (baik melalui detail atau konteks), dan mendapatkan lebih banyak informasi mengenai sudut pandang yang menurut Anda menarik (dan layak untuk ditelusuri lebih lanjut).

Pertanyaan umum dan terbuka tentang produk Anda, ruang untuk perbaikan, kepribadian penerima (emosi, peristiwa, dan visi yang memengaruhi mereka) dan, pada kenyataannya, survei itu sendiri: Seberapa baik, atau buruk, menurut mereka survei ini diselenggarakan.

16. Tetap berhubungan

Perlakukan survei Anda sebagai pintu gerbang menuju hubungan jangka panjang, bukan hanya pertemuan satu kali. Misalnya, tepati janji Anda jika Anda telah menjanjikan pembaruan atau bantuan kepada mereka.

Jika Anda telah memberi tahu mereka bahwa umpan balik mereka sangat berarti bagi Anda, buktikan dengan membagikan rincian dampaknya terhadap proyek atau bisnis Anda.

Jaga agar mereka tetap 'dalam lingkaran' dengan membagikan informasi menarik tentang perjalanan Anda (mengingatkan mereka bahwa survei mereka memiliki andil dalam membentuknya) dari waktu ke waktu - dengan demikian menjaga merek dan produk Anda tetap menjadi yang teratas dalam benak mereka dan membangun jembatan untuk survei berikutnya.

13 Kiat untuk meningkatkan tingkat respons survei

Berikut ini adalah 13 tips efektif untuk meningkatkan tingkat respons survei dengan contoh dari merek-merek terkenal:

1. Personalisasi dan penargetan

Personalisasi dapat secara signifikan meningkatkan tingkat respons survei. Mulailah dengan menyesuaikan undangan survei Anda agar lebih menarik dan relevan. Sapa penerima dengan nama mereka dan sebutkan interaksi atau pembelian yang pernah mereka lakukan dengan merek Anda.

Pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan demografi, perilaku, atau faktor lain yang relevan. Dengan menyesuaikan konten survei Anda dengan minat atau kebutuhan spesifik setiap kelompok, Anda membuat responden merasa bahwa masukan mereka berharga, sehingga meningkatkan kemungkinan partisipasi.

Sebagai contoh: Rekomendasi Netflix yang Dipersonalisasi

Netflix adalah contoh utama bagaimana personalisasi dapat mendorong keterlibatan pengguna dan tingkat respons survei. Mereka menggunakan algoritme yang canggih untuk menganalisis kebiasaan dan preferensi menonton pengguna. Berdasarkan data ini, mereka memberikan rekomendasi konten yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna. Ketika Netflix ingin mengumpulkan umpan balik dari pengguna, mereka mengirimkan survei yang disesuaikan dengan riwayat menonton dan preferensi individu.

Misalnya, jika pengguna menonton banyak film dokumenter, survei dapat berfokus pada pendapat mereka tentang pilihan film dokumenter Netflix. Pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan kemungkinan pengguna merespons survei karena secara langsung relevan dengan minat mereka.

2. Insentif dan penghargaan

Menawarkan insentif dan hadiah dapat menjadi motivator yang kuat untuk partisipasi survei. Imbalan nyata seperti diskon, kartu hadiah, atau produk/layanan gratis sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei bisa sangat efektif.

Atau, Anda dapat menciptakan kegembiraan dengan memberikan kesempatan kepada peserta untuk memenangkan hadiah berharga melalui pengundian acak. Hadiah non-moneter, seperti konten eksklusif, akses awal, atau pengakuan, juga dapat menarik motivasi yang berbeda dan mendorong tingkat respons yang lebih tinggi.

Sebagai contoh: Program Hadiah Starbucks

Starbucks memiliki program penghargaan pelanggan yang sangat sukses. Mereka sesekali mengirimkan survei kepada anggota program loyalitas mereka, menawarkan mereka kesempatan untuk mendapatkan bonus bintang (yang dapat ditukarkan dengan minuman dan makanan gratis) sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei. Insentif ini mendorong pelanggan untuk meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik, sehingga meningkatkan tingkat respons.

3. Pengoptimalan dan kenyamanan seluler

Di dunia yang berpusat pada seluler saat ini, sangat penting untuk mengoptimalkan survei Anda untuk perangkat seluler. Pastikan desain survei Anda responsif dan ramah pengguna di berbagai ukuran layar. Banyak orang mengakses survei melalui ponsel cerdas dan tablet, jadi pengalaman yang dioptimalkan untuk perangkat seluler sangat penting.

Buatlah survei yang ringkas dan tidak berbelit-belit, idealnya tidak lebih dari 5-10 menit. Terapkan fitur seperti bilah kemajuan untuk menunjukkan kepada responden sejauh mana mereka telah menyelesaikan survei dan berapa lama waktu yang tersisa, sehingga meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

4. Pembuktian sosial dan pembangunan kepercayaan

Membangun kepercayaan dengan peserta survei adalah yang terpenting. Gabungkan elemen bukti sosial dengan membagikan testimoni atau ulasan dari responden sebelumnya yang telah menemukan nilai dalam berpartisipasi.

Hal ini menunjukkan keabsahan dan kredibilitas survei Anda. Selain itu, komunikasikan dengan jelas komitmen Anda terhadap privasi data dan anonimitas. Yakinkan peserta bahwa informasi mereka akan dirahasiakan dan hanya digunakan untuk tujuan penelitian. Rancang survei Anda dengan tampilan yang bersih dan profesional untuk lebih menanamkan kepercayaan pada responden.

5. Keterlibatan multi-saluran

Diversifikasikan pendekatan Anda untuk melibatkan audiens yang lebih luas. Promosikan survei Anda melalui berbagai saluran, termasuk email, media sosial, spanduk situs web, dan bahkan brosur fisik atau papan nama di dalam toko jika memungkinkan.

Pengaturan waktu juga sangat penting; bereksperimenlah dengan waktu dan hari yang berbeda untuk mengirimkan undangan survei untuk memaksimalkan jangkauan dan keterlibatan. Jangan ragu untuk mengirimkan pengingat lembut kepada mereka yang belum merespons, tetapi lakukan dengan bijaksana agar tidak dianggap sebagai spam.

Dengan memanfaatkan berbagai titik kontak dan strategi penjangkauan, Anda dapat meningkatkan visibilitas survei Anda dan meningkatkan tingkat respons

6. Transparansi dan komunikasi

Menjaga transparansi selama proses survei sangat penting. Komunikasikan dengan jelas tujuan survei Anda, bagaimana data akan digunakan, dan manfaat yang diharapkan bagi peserta. Tangani setiap kekhawatiran tentang privasi data dan anonimitas di awal. Bangun kepercayaan dengan bersikap terbuka dan jujur, yang dapat mendorong lebih banyak orang untuk berpartisipasi.

7. Gamifikasi dan survei interaktif

Memasukkan elemen gamifikasi ke dalam survei Anda dapat membuatnya lebih menarik. Ciptakan pengalaman survei interaktif dengan elemen-elemen seperti kuis, jajak pendapat, atau tantangan. Tawarkan hadiah atau pengakuan untuk menyelesaikan pencapaian tertentu dalam survei.

Survei yang di-gamifikasi tidak hanya menarik perhatian responden, tetapi juga membuat prosesnya lebih menyenangkan, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi.

8. Manajemen waktu dan frekuensi

Waktu pengiriman undangan survei Anda dapat memengaruhi tingkat respons secara signifikan. Kirimkan undangan survei pada saat audiens Anda kemungkinan besar sedang ada dan bersedia.

Hindari melakukan survei secara berlebihan kepada audiens Anda dengan mengelola frekuensi permintaan survei secara hati-hati. Membombardir responden dengan survei dapat menyebabkan kelelahan survei dan berkurangnya partisipasi.

9. Lingkaran umpan balik dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Tunjukkan komitmen Anda untuk membuat perubahan yang berarti berdasarkan umpan balik survei. Komunikasikan bagaimana tanggapan survei akan digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, atau proses. Bagikan peningkatan yang didorong oleh survei sebelumnya sebagai bukti komitmen Anda.

Ketika responden melihat bahwa masukan mereka menghasilkan perubahan positif, mereka akan lebih mungkin berpartisipasi dalam survei di masa mendatang.

10. Kampanye yang mengejutkan dan menyenangkan

Kampanye kejutan dan kegembiraan dapat menjadi cara yang menyenangkan dan efektif untuk mendorong partisipasi survei. Pilih responden secara acak untuk menerima hadiah yang tidak terduga, penawaran eksklusif, atau pesan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi. Elemen-elemen kejutan ini dapat menciptakan asosiasi positif dengan survei Anda, meningkatkan kemungkinan partisipasi dan respons positif.

11. Keterlibatan komunitas dan forum pengguna

Membangun rasa kebersamaan di sekitar merek atau produk Anda dapat menumbuhkan budaya partisipasi. Buatlah forum pengguna atau komunitas online di mana pelanggan dapat mendiskusikan pengalaman mereka dan memberikan umpan balik.

Dorong anggota forum untuk berpartisipasi dalam survei dengan menekankan peran mereka dalam membentuk masa depan merek atau produk. Terlibat dengan komunitas pengguna yang bersemangat dapat menghasilkan wawasan yang berharga dan tingkat respons survei yang lebih tinggi.

12. Pengembangan produk kolaboratif

Libatkan audiens Anda dalam proses pengembangan produk. Mintalah masukan dari mereka tentang fitur, desain, atau inovasi baru. Ketika responden merasa bahwa pendapat mereka secara langsung memengaruhi produk atau layanan yang mereka gunakan, mereka lebih cenderung terlibat dalam survei yang berkaitan dengan topik ini.

Pengembangan produk secara kolaboratif meningkatkan tingkat respons dan menumbuhkan rasa kepemilikan dan loyalitas di antara para peserta.

13. Survei audio dan suara

Survei audio dan suara adalah alat inovatif yang mengumpulkan umpan balik melalui tanggapan lisan. Survei ini menawarkan inklusivitas untuk demografi yang beragam, mendorong percakapan alami, dan memungkinkan kemampuan multibahasa. Survei ini melibatkan responden secara efektif, sehingga ideal untuk mengumpulkan wawasan waktu nyata, penilaian kepuasan pelanggan, dan jajak pendapat politik.

Bagaimana penghargaan dan insentif dapat mengatasi kelelahan survei dan meningkatkan tingkat respons

Sebuah studi mengungkapkan bahwa survei yang menawarkan insentif mengalami peningkatan 30% dalam tingkat penyelesaian survei dibandingkan dengan survei yang tidak. Studi lain oleh Survey Sparrow menemukan bahwa insentif sebesar $5 saja dapat meningkatkan tingkat respons sebesar 33%. Angka-angka ini menunjukkan pesan yang jelas: hadiah berhasil! Mereka mendorong partisipasi, menunjukkan apresiasi, dan secara halus mengkomunikasikan nilai yang Anda berikan pada waktu dan pendapat responden.

Skenario "permen lolipop setelah ke dokter gigi" bukan hanya pengalaman masa kecil; ini adalah kebenaran universal: insentif, penghargaan, dan pengakuan memiliki kekuatan yang terdokumentasi dengan baik untuk memotivasi dan memengaruhi perilaku. Dari karyawan yang menerima bonus karena telah melampaui target hingga pelanggan yang mendapatkan poin karena telah menyelesaikan survei, penguatan positif memainkan peran penting dalam berbagai aspek kehidupan kita.

Keberhasilan insentif terletak pada kemampuannya untuk memanfaatkan motivator manusia yang mendasar. Penghargaan menandakan apresiasi, memperkuat perilaku yang diinginkan dan mendorong pengulangan. Mereka juga dapat memperkenalkan unsur kesenangan dan kompetisi, memicu keterlibatan dan memotivasi partisipasi.

Mengapa imbalan bekerja

• Mereka menghargai waktu: Mari kita akui, waktu kita sangat berharga. Hadiah mengakui nilai ini dan menawarkan insentif bagi responden untuk menginvestasikan waktu mereka dalam survei Anda.
• Motivasi itu penting: Penghargaan menyuntikkan motivasi, mengubah tugas biasa menjadi peluang untuk mendapatkan keuntungan potensial.
• Penguatan positif: Menyelesaikan survei dengan hadiah yang dilampirkan akan menciptakan asosiasi positif, membuat responden lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam survei di masa mendatang.
• Meningkatkan keterlibatan: Hadiah dapat membuat responden tetap terlibat selama survei berlangsung, sehingga menghasilkan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi dan data yang lebih andal.

Memilih hadiah yang tepat untuk meningkatkan tingkat respons survei

Dalam hal meningkatkan tingkat respons survei, satu ukuran pasti tidak cocok untuk semua. Sistem hadiah yang paling efektif adalah sistem yang disesuaikan dengan preferensi audiens dan selaras dengan tujuan survei Anda. Dari kepuasan instan hingga keterlibatan jangka panjang, insentif yang tepat dapat mengubah survei Anda dari tugas menjadi pengalaman yang bermanfaat. Di bawah ini adalah panduan untuk jenis-jenis hadiah dan insentif yang dapat dimanfaatkan untuk memotivasi partisipasi dan memaksimalkan tingkat penyelesaian.

1. Diskon

Tawarkan peserta diskon untuk produk atau layanan Anda sebagai ucapan terima kasih langsung karena telah menyelesaikan survei. Hal ini sangat efektif untuk survei umpan balik pelanggan di mana responden sudah memiliki hubungan dengan merek Anda. Hal ini tidak hanya mendorong tanggapan tetapi juga dapat mendorong pembelian di masa mendatang.

2. Donasi

Untuk audiens yang memiliki kesadaran sosial, donasi amal yang diberikan atas nama responden dapat menjadi motivator yang kuat. Anda dapat bermitra dengan organisasi nirlaba dan menyumbangkan sejumlah kecil uang untuk setiap survei yang telah diselesaikan. Hal ini akan menciptakan niat baik sambil tetap mendukung tujuan umpan balik Anda.

3. Entri undian

Suntikkan elemen kegembiraan dengan menawarkan entri ke dalam undian berhadiah. Entah itu gadget teknologi, barang mewah, atau kartu hadiah populer, undian sangat bagus untuk kampanye jangka pendek atau saat Anda ingin meningkatkan partisipasi dengan cepat. Pastikan hadiahnya sesuai dengan audiens Anda.

4. Akses awal ke fitur atau produk

Berikan insentif untuk umpan balik dengan menawarkan peserta kesempatan untuk melihat produk baru atau fitur beta. Hal ini sangat menarik terutama bagi para loyalis merek dan pengadopsi awal yang menghargai menjadi bagian dari perjalanan inovasi sebuah merek.

5. Program berbasis poin

Sistem hadiah yang fleksibel dan menarik, program poin memungkinkan responden untuk mengumpulkan poin dengan setiap survei yang mereka selesaikan. Poin tersebut nantinya dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah-seperti barang dagangan, pengalaman bersantap, fasilitas perjalanan, atau bahkan kontribusi amal. Sistem ini sangat ideal untuk membangun keterlibatan yang berkelanjutan di berbagai titik kontak survei.

6. Insentif uang tunai

Tidak ada yang lebih memotivasi selain uang. Menawarkan hadiah uang tunai langsung bisa sangat efektif di lingkungan B2B atau lingkungan yang banyak melakukan penelitian di mana investasi waktu sangat besar. Namun, penting untuk mencapai keseimbangan yang tepat-uang tunai mungkin tidak selalu mendorong keterlibatan jangka panjang atau loyalitas merek.

7. Kartu hadiah elektronik

Kartu hadiah elektronik berada di titik temu antara fleksibilitas dan personalisasi. Kartu ini menawarkan pengiriman instan, gesekan logistik yang minimal, dan kebebasan untuk memilih dari beragam peritel atau pengalaman. Ini sangat berguna dalam kampanye global di mana hadiah fisik mungkin sulit didistribusikan. Anda dapat menawarkan berbagai kartu hadiah-ritel, makan, kesehatan, hiburan, atau bahkan perjalanan-untuk memastikan daya tarik di seluruh demografi.

Menyusun strategi hadiah kemenangan Anda. Berikut adalah peta jalannya

• Tentukan tujuan survei dan target audiens Anda. Wawasan apa yang Anda cari? Siapa yang ingin Anda jangkau?
• Teliti dan sesuaikan hadiah Anda. Apa yang memotivasi audiens target Anda? Uang tunai, donasi, atau gamifikasi?
• Tetapkan anggaran dan rencana komunikasi yang jelas. Berapa banyak yang dapat Anda sediakan, dan bagaimana Anda akan mengkomunikasikan imbalannya?
• Lacak dan analisis hasil Anda. Apakah hadiah meningkatkan partisipasi? Jenis mana yang paling beresonansi? Gunakan data untuk menyempurnakan strategi Anda untuk survei di masa mendatang.

Kantar mengotomatiskan distribusi hadiah dengan Plum

Tantangan: 

Kantar, sebuah perusahaan riset pasar terkemuka, menghadapi tantangan dengan proses distribusi hadiah tradisional mereka. Prosesnya masih manual, memakan waktu, dan tidak efisien, sehingga mengharuskan para peneliti dan tim bisnis menghabiskan waktu yang berharga untuk pengadaan dan distribusi, alih-alih melakukan tugas-tugas utama.

Selain itu, pandemi menggeser fokus Kantar ke peserta online, sehingga membutuhkan solusi untuk hadiah instan.

Solusi:

Kantar mengimplementasikan Plum, sebuah platform penghargaan dan insentif, untuk mengotomatiskan proses distribusi penghargaan mereka. 

• Otomatisasi: Plum mengotomatiskan seluruh proses distribusi hadiah, mulai dari pemilihan hingga pengiriman, sehingga menghemat waktu dan sumber daya Kantar secara signifikan.
• Hadiah instan: Dengan Plum, Kantar dapat menawarkan hadiah instan kepada peserta online, meningkatkan keterlibatan dan tingkat penyelesaian.
• Integrasi yang mulus: Plum terintegrasi secara mulus dengan sistem yang ada di Kantar, memastikan transisi yang lancar dan gangguan minimal pada alur kerja.
• Jangkauan global: Plum menawarkan berbagai pilihan hadiah global, yang melayani basis peserta Kantar yang beragam.
• Mengurangi biaya: Platform Plum yang efisien dan harga yang kompetitif membantu Kantar mengurangi biaya program hadiah mereka secara keseluruhan.

Hasil:

• Peningkatan efisiensi: Para peneliti dan tim bisnis Kantar mengalami peningkatan efisiensi yang signifikan, sehingga mereka dapat fokus pada tugas-tugas inti seperti penelitian dan analisis.
• Peningkatan keterlibatan: Hadiah instan meningkatkan keterlibatan dan partisipasi dari peserta online, sehingga menghasilkan data yang lebih berharga bagi Kantar. Plum memberikan lebih dari 3,32 juta USD dalam bentuk hadiah hanya dalam waktu satu kuartal dan pertumbuhan 243% dalam bentuk hadiah yang didistribusikan selama dua kuartal
• Mengurangi biaya: Kantar mencapai penghematan biaya melalui platform Plum yang efisien dan harga yang kompetitif.
• Implementasi yang lebih cepat: Kantar mengimplementasikan Plum hanya dalam waktu 72 jam, tanpa mempengaruhi proses yang sudah ada.

Merampingkan penghargaan dengan kekuatan otomatisasi

Kesuksesan Kantar dengan Plum menggambarkan bagaimana mengotomatisasi hadiah dapat secara dramatis meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Baik saat Anda mengelola survei riset, insentif penjualan, atau kampanye pelanggan, Xoxoday Plum menawarkan solusi yang terukur dan ramah teknologi dengan integrasi tanpa batas, pengiriman omnichannel, dan katalog hadiah global.