Bagaimana Hadiah Digital Meningkatkan Penjualan Mobil & Mendorong Pendapatan

Tahukah Anda 87% konsumen lebih cenderung membeli dengan merek yang menawarkan program loyalitas? 

Mengapa tidak melibatkan tim pendapatan Anda dengan hadiah digital untuk meningkatkan efektivitas saluran penjualan? Pendekatan inovatif ini dapat membantu meningkatkan konversi penjualan dan memungkinkan pengalaman pengguna akhir yang mulus. 

Blog ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana penerapan hadiah digital dapat mengubah industri otomotif.

Tantangan umum yang dihadapi oleh perwakilan penjualan di industri otomotif

• Keterlambatan: Masalah yang berkaitan dengan keterlambatan pengiriman dalam penjualan dan layanan mobil, yang berdampak pada kepuasan dan retensi pelanggan.
• Kurangnya transparansi: Masalah transparansi informasi menyebabkan ketidakpercayaan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap pengalaman pembelian mobil.
• Pengalaman pengguna akhir yang tidak praktis: Kesulitan yang dihadapi pelanggan dalam interaksi mereka dengan produk dan layanan mobil, yang memengaruhi loyalitas merek dan rujukan.

Dalam dunia ritel otomotif yang sangat kompetitif, di mana ekspektasi konsumen sangat tinggi, dan siklus penjualan dapat menjadi tantangan, menemukan cara-cara inovatif untuk meningkatkan tingkat konversi adalah hal yang terpenting. 

Program hadiah digital muncul sebagai alat yang ampuh, menawarkan lebih dari sekadar diskon sesaat: program ini dapat mendorong keterlibatan, memupuk loyalitas, dan pada akhirnya, mendorong penjualan produsen mobil.

Memahami tantangan industri otomotif

Industri otomotif menghadapi rintangan yang unik:

1. Pembelian dengan pertimbangan tinggi: Mobil merupakan investasi yang signifikan, sehingga memerlukan penelitian dan pertimbangan yang ekstensif. Hal ini memperpanjang siklus penjualan dan meningkatkan tingkat pengunduran diri.
2. Persaingan yang ketat: Dari merek yang sudah mapan hingga perusahaan rintisan yang mengganggu, pasar dipenuhi dengan kekuatan kompetitif. Menonjol dan menarik perhatian konsumen sangatlah penting.
3. Ekspektasi omnichannel: Pembeli modern menuntut transisi yang mulus antara riset online, test drive, dan pembelian akhir. Mengintegrasikan hadiah digital ke dalam perjalanan ini sangatlah penting.
4. Memakan waktu: Pengadaan dan pendistribusian hadiah secara manual memakan waktu, sehingga menyebabkan pengalaman pengguna akhir yang buruk dan memengaruhi rujukan di masa mendatang.
5. Biaya akuisisi pelanggan yang tinggi: Memperoleh pelanggan baru melalui saluran seperti iklan berkontribusi pada tingginya biaya per prospek, sehingga mengurangi profitabilitas secara keseluruhan.

Mendorong proses penjualan industri otomotif dengan hadiah digital

Program hadiah digital dapat mengatasi tantangan ini secara langsung:

1. Mempermanis test drive: Tawarkan poin atau uang kembali untuk test drive. Hal ini tidak hanya mendorong keterlibatan, tetapi juga menghasilkan data yang berharga tentang preferensi pelanggan untuk tindak lanjut yang ditargetkan.
2. Memanfaatkan kekuatan rujukan: Berikan insentif kepada pelanggan yang senang untuk merekomendasikan merek Anda kepada teman dan keluarga. Hal ini akan memperluas jangkauan Anda dan menghasilkan prospek yang berkualitas secara organik.
3. Menumbuhkan loyalitas dan bisnis yang berulang: Terapkan program loyalitas berjenjang dengan manfaat eksklusif seperti diskon servis, akses prioritas ke model baru, atau bahkan peluang peningkatan. Hal ini akan memupuk hubungan jangka panjang dan mendorong pembelian berulang.

Program hadiah digital yang efektif lebih dari sekadar sistem poin transaksional

Berikut adalah pertimbangan utama untuk sukses

1. Personalisasi: Sesuaikan hadiah dengan preferensi individu dan tahap pembelian. Pembeli muda mungkin menghargai aksesori, sementara keluarga memprioritaskan paket perawatan.
2. Integrasi yang mulus: Integrasikan hadiah dengan mulus ke dalam pengalaman pembelian online dan offline. 
3. Nilai lebih penting daripada hal baru: Tawarkan hadiah dengan nilai yang dirasakan nyata, bukan hanya diskon sesaat. Pengalaman eksklusif, akses awal ke model, atau kemitraan dengan merek yang relevan dapat menjadi motivator yang kuat.
4. Wawasan berbasis data: Melacak kinerja program, menganalisis perilaku pelanggan, dan menyesuaikan strategi Anda. 

Studi kasus perusahaan dengan program loyalitas yang sukses

Berikut ini adalah beberapa studi kasus dari beberapa perusahaan terkemuka yang telah berhasil menerapkan program loyalty rewards dan meningkatkan penjualan.

1. Program Hadiah Satu-ke-Satu Nissan: Pandangan mendetail tentang program loyalitas otomotif terbaik

Nissan Motor Companyprodusen mobil global terkemuka, memahami pentingnya loyalitas pelanggan. Dalam lanskap kompetitif saat ini, mempertahankan pelanggan yang bahagia sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Itulah sebabnya Nissan menawarkan program One to One Rewards, yang secara luas dianggap sebagai salah satu program loyalitas pelanggan terbaik di industri otomotif.

Mendapatkan poin

• Kunjungan servis: Inti dari program ini adalah memberikan penghargaan kepada pelanggan yang telah merawat kendaraan Nissan mereka. Setiap kunjungan servis, baik untuk perawatan rutin maupun perbaikan besar, akan mendapatkan poin di dealer yang berpartisipasi. Hal ini memberikan insentif untuk perawatan rutin, yang mengarah pada mobil yang lebih sehat dan pelanggan yang lebih bahagia.
• Kartu visa lintas merek Nissan: Pembelanjaan cerdas juga membuahkan hasil. Kartu Visa Nissan memberi pengguna 5 poin per $1 yang dibelanjakan di dealer Nissan dan bensin, 3 poin per $1 di restoran, dan 1 poin per $1 di tempat lain. Poin-poin ini terakumulasi dengan cepat dan menawarkan opsi penukaran yang menarik.

Opsi penukaran

Fleksibilitas penukaran adalah kekuatan utama dari hadiah satu-ke-satu. Poin dapat digunakan untuk:

• Diskon untuk servis, suku cadang, dan aksesori: Hemat biaya perawatan mobil yang penting dengan menggunakan poin untuk penggantian oli, rotasi ban, dan banyak lagi.
• Pembelian atau sewa Nissan baru atau kendaraan bekas bersertifikat: Hadiahi diri Anda sendiri atas kesetiaan Anda dengan Nissan baru yang mengkilap atau opsi bekas yang dapat diandalkan.
• Cashback dalam bentuk kredit laporan: Menukarkan poin dengan cashback (hingga $300 per tahun) menawarkan keuntungan finansial langsung.

Manfaat program

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan: Program ini mendorong bisnis yang berulang dan memupuk hubungan yang lebih dalam antara Nissan dan pelanggannya.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Memberikan penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka akan membangun niat baik dan persepsi merek yang positif.
• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan: Pelanggan yang puas akan bertahan lebih lama, meningkatkan pendapatan dan profitabilitas bagi Nissan.

Secara keseluruhan, program Nissan One-to-One Rewards menonjol sebagai program loyalitas yang dirancang dengan baik dan efektif. Dengan menawarkan berbagai opsi perolehan dan penukaran, program ini memenuhi beragam kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini, pada gilirannya, mendorong keterlibatan pelanggan, kepuasan, dan pada akhirnya, profitabilitas bagi Nissan.

2. Penghargaan FordPass - Mendorong loyalitas pelanggan di industri otomotif

Ford Motor Companyraksasa otomotif global, selalu berdedikasi untuk menciptakan dunia di mana setiap orang dapat mengejar impian mereka melalui kebebasan mobilitas. Komitmen mereka lebih dari sekadar memproduksi kendaraan; mereka telah membangun ekosistem yang kuat di sekitar pengalaman pelanggan dengan program FordPass Rewards. Program ini, khususnya Kartu Visa FordPass Rewards yang merupakan merek bersama, merupakan contoh terbaik dari loyalitas pelanggan di industri otomotif.

Kekuatan Kartu Visa FordPass Rewards

Bekerja sama dengan First National Bank of Omaha dan Visa, Ford meluncurkan Kartu Visa FordPass Rewards, yang menawarkan tingkat perolehan tertinggi di antara kartu otomotif. Pemegang kartu dapat mengumpulkan poin dari pembelanjaan sehari-hari, yang berarti penghematan yang signifikan untuk kendaraan, layanan, dan aksesori Ford. 

Fitur-fitur utama meliputi

• 5% kembali dalam bentuk poin untuk pembelian di dealer Ford
• 3% kembali dalam bentuk poin untuk bensin, asuransi mobil, tol, parkir, dan makan
• 1% kembali dalam bentuk poin untuk semua pembelian lainnya
• 10% kembali dalam bentuk poin untuk layanan Ford
• Kredit laporan sebesar $100 setelah membelanjakan $3.000 dalam tiga siklus penagihan pertama
• Pembiayaan berbunga rendah selama enam siklus penagihan untuk pembelian di diler Ford di atas $499

Fitur-fitur ini memberikan insentif kepada pemegang kartu untuk menggunakannya dalam transaksi sehari-hari, yang pada akhirnya akan mengurangi biaya kepemilikan kendaraan dan berpotensi mengarah pada pembelian berulang dari Ford.

Lebih dari sekadar poin: Membangun hubungan emosional

Aplikasi FordPass lebih dari sekadar bermanfaat. Aplikasi ini menawarkan serangkaian fitur yang memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan, menumbuhkan hubungan emosional yang lebih dalam dengan merek:

• Dapatkan poin dan lacak hadiah
• Jadwalkan janji temu servis
• Mengontrol fitur kendaraan dari jarak jauh
• Akses bantuan di pinggir jalan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• Layanan tambahan seperti pengiriman bahan bakar dan perbaikan ban kempes

Bantuan di pinggir jalan selama 24 jam sehari, yang tersedia melalui aplikasi, merupakan titik kontak yang signifikan. Mengetahui bahwa Ford selalu ada untuk mereka kapan saja, di mana saja, menciptakan rasa aman dan kepercayaan di antara para pelanggan, sehingga memperkuat kesetiaan mereka.

Hasilnya: Pelanggan yang sangat setia

Program FordPass Rewards, dengan hadiah yang menggiurkan dan aplikasi yang berpusat pada pelanggan, memberikan pengalaman yang luar biasa di setiap titik kontak. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan ini diwujudkan dalam bentuk:

• Peningkatan keterlibatan dan retensi pelanggan
• Persepsi dan loyalitas merek yang meningkat
• Potensi pendapatan penjualan dan layanan yang lebih tinggi

Sebagai kesimpulan, FordPass Rewards berdiri sebagai bukti kekuatan program loyalitas pelanggan di industri otomotif. Dengan menawarkan hadiah yang berharga, layanan yang nyaman, dan hubungan emosional, Ford telah memupuk basis pelanggan yang sangat setia, memastikan perjalanan yang mulus bagi perusahaan dan pelanggannya di masa depan.

3. BMW Inside Edge - Mendorong kesetiaan yang melampaui poin

BMW Inside Edge adalah program penghargaan inovatif yang dirancang khusus untuk pengemudi BMW Company Car. Sebagai yang pertama dari jenisnya, skema inovatif ini dirancang untuk memberikan manfaat eksklusif bagi para anggota, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman bisnis dan keseharian mereka melalui berbagai fasilitas.

Tantangan

Secara tradisional, produsen mobil mewah kesulitan untuk terlibat secara langsung dengan pengemudi mobil perusahaan. BMW Inggris mencari cara untuk melewati perantara dan membangun afinitas merek di antara segmen yang berharga ini.

Solusi

Masuklah ke Inside Edge, program loyalitas revolusioner "tanpa poin, hanya hadiah". Meninggalkan sistem poin tradisional, Inside Edge memberikan akses instan ke korsel berputar dengan berbagai fasilitas yang dirancang untuk meningkatkan kehidupan para profesional yang sibuk.

Fitur utama

• Proses orientasi yang mulus: Pemilik BMW cukup mendaftar dengan plat nomor mereka, sehingga tidak perlu lagi melakukan proses registrasi yang rumit.
• Variasi hadiah: Dari hadiah yang dapat diklaim seperti tiket bioskop hingga undian berhadiah menarik, Inside Edge melayani beragam preferensi.
• Ekosistem mitra: Kolaborasi dengan merek non-otomotif, seperti kedai kopi dan penyedia aplikasi, memperluas daya tarik di luar penggemar mobil.
• Wawasan strategis: Survei singkat yang dilampirkan pada hadiah tertentu mengumpulkan data berharga tentang preferensi anggota dan kebiasaan mengemudi, yang dapat menjadi bahan untuk perbaikan program di masa mendatang.

Mengapa berhasil

• Logika yang digerakkan oleh keuntungan: Pengalaman manfaat langsung terasa lebih bermanfaat daripada mengumpulkan poin, sehingga mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.
• Undian berhadiah: Sensasi kemenangan membuat para anggota tetap waspada dan memberi insentif untuk berpartisipasi dalam program ini.
• Pilihan hadiah yang luas: Memenuhi beragam minat melalui fasilitas yang tidak terkait dengan mobil akan memperluas jangkauan dan proposisi nilai program.

Hasil

Inside Edge telah mengubah hubungan BMW dengan para pengemudi mobil perusahaan. Program ini memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, dengan para anggota yang secara aktif mengklaim hadiah dan berpartisipasi dalam survei. Selain itu, data berharga yang dikumpulkan melalui program ini menginformasikan penawaran di masa depan, memastikan pengalaman yang terus berkembang dan bermanfaat bagi para anggota.

BMW Inside Edge menunjukkan kekuatan program loyalitas yang dirancang dengan baik dan digerakkan oleh keuntungan. Dengan berfokus pada kepuasan instan, beragam hadiah, dan pengumpulan data strategis, program ini berhasil melibatkan audiens yang biasanya sulit dijangkau, sehingga mengukuhkan posisi BMW sebagai merek yang memahami dan memberikan nilai lebih dari sekadar mobil.

Kesimpulan

Industri otomotif telah merangkul kekuatan program hadiah untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Namun, tantangan seperti penundaan pengiriman, komunikasi yang tidak jelas, dan perjalanan pengguna yang tidak praktis dapat menghambat keefektifannya. Plum menjembatani kesenjangan ini dengan platform hadiah digitalnya yang inovatif.

Program yang disesuaikan memberikan insentif kepada tim penjualan, logistik yang canggih memastikan pengiriman tepat waktu dan menumbuhkan kepercayaan, dan katalog hadiah yang luas memberdayakan pelanggan dengan pilihan dan fleksibilitas. Solusi mereka telah menghasilkan peningkatan konversi penjualan, penghematan biaya, dan peningkatan rujukan pelanggan bagi produsen mobil.