7 Strategi Pemasaran Rujukan Terbaik yang Bekerja Seperti Pesona

Taktik pemasaran mana yang menurut Anda memberikan ROI maksimum? Apakah kampanye email? Pemasaran inbound? Atau iklan PPC? Kenyataannya adalah: ada pemenang yang jelas yang tidak akan pernah bisa disentuh oleh metode lain.

Dan itu adalah rujukan.

Penjualan yang dihasilkan dari rujukan hanya membutuhkan sedikit atau bahkan tidak membutuhkan investasi finansial yang besar, tetapi mereka menghasilkan prospek yang berharga. Sayangnya, sebagian besar bisnis mendapatkan rujukan dengan cara yang salah. Alasannya jelas: tidak menerapkan strategi pemasaran rujukan yang tepat.

Kami akan memberi tahu Anda tentang cara-cara ideal untuk mendorong rujukan. Namun sebelum kita melakukannya, mari kita bahas tentang sebuah merek yang telah menyaksikan kesuksesan besar dalam melakukannya.

Dengan demikian, kita akan melihat kisah perusahaan dengan pertumbuhan tinggi seperti 'Slack' hari ini - menyoroti masa-masa awal mereka dan strategi yang mendasari dominasi dunia.

Ambil contoh bisnis yang sukses dan Anda akan melihat bahwa mereka akan menjalankan tiga faktor penting dalam hidup mereka:

Dan itulah yang dilakukan Slack.

Tweet ini menunjukkan bagaimana WOMM (Word of Mouth Marketing) mendorong pertumbuhan Slack dalam enam bulan pertama mereka.

Sumber gambar

Berikut ini adalah beberapa cara 'Slack' mengembangkan pelanggannya melalui program referal:

• Memberi insentif kepada pengguna yang mereferensikan orang lain: Pada tahun 2015, Slack menawarkan insentif yang besar bagi pengguna yang mereferensikan orang lain ke platform ini. Untuk setiap orang yang direferensikan pengguna ke Slack yang kemudian mendaftar, pengguna menerima kredit $100 untuk akun mereka sendiri. Hal ini memberikan insentif kepada pengguna untuk mereferensikan orang lain dan membantu menyebarkan berita tentang Slack.
• Memudahkan untuk mereferensikan orang lain: Slack memudahkan pengguna untuk mereferensikan orang lain dengan menyediakan tautan rujukan sederhana yang dapat dibagikan pengguna dengan kolega dan teman mereka. Tautan rujukan mudah ditemukan di dalam aplikasi, dan pengguna dapat dengan cepat dan mudah membagikannya melalui email, media sosial, atau saluran lainnya.
• Opsi berbagi bawaan: Slack menyertakan opsi berbagi bawaan di dalam platform itu sendiri, sehingga memudahkan pengguna untuk membagikan tautan rujukan dengan anggota tim mereka secara langsung di dalam alat ini.
• Email yang ditargetkan: Slack juga mengirimkan email bertarget kepada pengguna yang telah mereferensikan orang lain, memberi mereka pembaruan tentang status referal mereka dan mendorong mereka untuk mereferensikan lebih banyak orang.
• Memanfaatkan bukti sosial: Ketika program rujukan mendapatkan daya tarik, Slack memanfaatkan bukti sosial untuk mendorong lebih banyak pengguna untuk berpartisipasi. Mereka menyoroti kisah sukses pengguna yang telah mereferensikan orang lain dan menerima kredit ke akun mereka sendiri.

Slack memang membangun program rujukan yang luar biasa di mana pelanggan mereka mulai mengabarkan Injil merek mereka kepada orang lain. Dan jika mereka bisa melakukannya, Anda pun bisa, itulah yang akan dibahas dalam segmen berikutnya. Jadi, teruslah membaca.

7 Strategi pemasaran rujukan yang dapat menghasilkan prospek berharga

Sekarang, inilah pertanyaan besarnya: Bagaimana cara membuat program referral yang menciptakan percikan api dan menyalakan api sambil mendorong keterlibatan pelanggan. Nah, ini dimulai dan diakhiri dengan menerapkan strategi pemasaran rujukan yang tepat. Di bawah ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan.

1. Mengirim email yang ditargetkan dan dipersonalisasi

Email yang ditargetkan lebih relevan bagi penerima, sehingga meningkatkan kemungkinan untuk melakukan suatu tindakan. Dengan menyesuaikan pesan Anda dengan minat dan kebutuhan mereka, Anda dapat membuat program rujukan Anda lebih menarik dan mendorong mereka untuk membagikannya dengan jaringan mereka.

2. Siapkan program hadiah yang menarik

Program hadiah yang baik memiliki kekuatan untuk membuat pelanggan Anda yang sudah ada, saat ini, dan calon pelanggan memberi tahu orang lain tentang bisnis Anda. Untuk mendorong rujukan dan konversi, pastikan program Anda selaras dengan tujuan, merek, dan kebutuhan pelanggan.

Sebelum melakukannya, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Siapa pelanggan saya yang paling berharga atau yang paling banyak berbelanja?
• Jenis hadiah apa yang akan membuat pelanggan memberi tahu orang lain tentang merek saya?
• Bagaimana cara memacu pelanggan yang saya rujuk untuk memanfaatkan peluang rujukan?
• Haruskah kami menawarkan hadiah kepada pemberi referensi dan wasit?
• Penghargaan apa yang ingin mereka terima?
• Bagaimana cara memanfaatkan program hadiah saya untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan lain?

Menawarkan penghargaan dan insentif yang tepat adalah cara yang tepat untuk menutupi kekurangan Anda. Menurut beberapa ilmuwan peneliti di Yale, insentif dapat mengurangi keengganan di antara para calon wasit.

Hadiah atau insentif berjenjang cenderung bekerja lebih baik untuk rujukan. Mulailah dengan memberikan hadiah uang tunai kecil, kartu hadiah elektronik bermerek, atau barang sederhana saat pelanggan memulai perjalanan pemasaran referal mereka. Pada akhirnya, tingkatkan taruhannya dengan menawarkan hadiah besar bagi yang berkinerja terbaik.

3. Tawarkan insentif dua sisi

Hadiah dua sisi menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak. Pemberi referensi menerima hadiah atas referensi mereka, dan orang yang direferensikan menerima hadiah karena telah mencoba produk atau layanan Anda. Hal ini dapat membantu membangun hubungan positif dengan kedua belah pihak dan meningkatkan loyalitas terhadap bisnis Anda.

Contoh imbalan dua sisi adalah program rujukan Dropbox. Perusahaan ini menawarkan kepada pemberi rujukan dan orang yang dirujuk 500 MB ruang penyimpanan ekstra untuk setiap rujukan yang berhasil.

Hal ini menciptakan situasi yang saling menguntungkan, karena pemberi rujukan menerima ruang penyimpanan tambahan untuk rujukan mereka, sementara orang yang direferensikan menerima ruang penyimpanan tambahan karena telah mencoba layanan Dropbox. Hal ini memberikan insentif bagi kedua belah pihak untuk berpartisipasi dalam program rujukan, sehingga mendorong lebih banyak rujukan dan tingkat pertumbuhan.

4. Atur waktu kampanye rujukan Anda dengan benar

"Strategi dan waktu adalah Himalaya dalam pemasaran. Yang lainnya adalah Catskills." - Al Ries, seorang ahli pemasaran dan penulis dari Amerika

Bahkan jika Anda memiliki rencana pemasaran yang hebat dan orang-orang hebat yang menjalankannya, semuanya masih bisa salah jika waktu Anda tidak tepat. Itulah mengapa menemukan momen yang tepat untuk menyampaikan program referral Anda dalam perjalanan pengguna sangatlah penting.

Pengaturan waktu program rujukan Anda juga dapat membantu Anda untuk menguji dan mengoptimalkan program dari waktu ke waktu. Dengan meluncurkan program pada waktu yang berbeda dan melacak tingkat partisipasi dan rujukan, Anda dapat mengidentifikasi waktu yang paling efektif untuk program dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

4. Membuat proses partisipasi menjadi mulus

Apakah Anda menyukai halaman web yang hang atau macet saat mengklaim hadiah Anda? Atau halaman web yang cepat, lancar, dan menjauhkan Anda dari proses manual dan biasa untuk mengklaim hadiah referral Anda? Jawabannya sudah jelas, bukan?

Di sisi lain, program referral Anda seharusnya tidak menambah tumpukan tugas yang sudah dimiliki tim Anda sehari-hari. Bayangkan, memeriksa dan menyetujui pemenang hadiah satu per satu? Itulah mengapa sangat penting untuk menjaga agar seluruh proses tetap mudah dan intuitif.

5. Memanfaatkan templat untuk mendesain halaman arahan rujukan Anda

Ketika pengguna mengklik tautan rujukan, mereka akan diarahkan ke halaman arahan rujukan yang menguraikan segala sesuatu tentang program ini. Laman arahan memungkinkan pengguna untuk melihat lebih banyak detail seperti syarat & ketentuan, hadiah yang ditawarkan, manfaat, dan sebagainya.

Oleh karena itu, menjaganya agar tetap berbeda dan menarik sangatlah penting. Halaman tersebut harus bertujuan untuk membujuk pengunjung agar mendaftar ke program referral Anda, membantu mereka menjadi perujuk atau pendukung merek.

6. Mempromosikan program di media sosial

Mempromosikan program referral Anda di media sosial adalah cara terbaik untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan partisipasi dalam program. Buat postingan media sosial yang menyoroti manfaat utama program referral Anda.

Gunakan visual yang menarik dan keterangan yang menarik untuk menarik perhatian pengikut Anda dan mendorong mereka untuk berpartisipasi. Selain itu, gunakan tagar yang relevan dalam postingan media sosial Anda untuk meningkatkan visibilitas.

7. Gunakan chatbot untuk menyebarkan berita

Chatbot dapat mengirim pengingat atau undangan otomatis untuk membuat pelanggan Anda mengetahui program referral Anda sambil mendorong mereka untuk mereferensikan teman mereka.

Chatbot dapat dengan mudah mendiskusikan manfaat program rujukan Anda yang dapat diterima oleh pendukung merek. Tidak seperti email rujukan dan iklan situs web, bot membuat segalanya tetap sederhana. Sifat percakapan mereka memungkinkan mereka untuk memasarkan dengan cara yang mudah dan tidak mengganggu.

Chatbot Uber adalah contoh yang sempurna untuk hal ini.

Kredit: Uber

Setelah akun dibuat, akun tersebut tidak hanya menginformasikan pelanggan untuk meminta tumpangan, tetapi juga memberikan kredit tumpangan sebesar $20 jika mereka merekomendasikan Uber kepada teman-temannya.

Singkatnya

Program pemasaran rujukan bisa sangat efektif jika dijalankan dengan benar. Faktanya, pelanggan yang diperoleh melalui rujukan cenderung lebih berharga, loyal, dan memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk. Tidak hanya itu, program ini juga merupakan cara yang hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan dengan saluran pemasaran tradisional.

Meskipun strategi pemasaran rujukan ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek, pastikan Anda memiliki basis pelanggan yang kuat, dukungan pelanggan yang baik, dan produk yang layak untuk dibagikan.