B2B atau B2C atau C2C? Semuanya adalah Pemasaran dari Manusia ke Manusia

B2B or B2C? This has been one of the most discussed topics in the last five years of our company. A lot of people have raised different kinds of questions on our take on B2B and B2C. And, there are a few other terms to complicate things further. You might have heard of C2C, B2G, and B2B2C. But what about human-to-human marketing? 

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words. 

When we started in 2012, we planned to build a B2C-based business. B2C consumer internet businesses were very popular during that period, and we felt that consumers really wanted the product we were building . We started with the group and social gifting which was a pure-play B2C idea. However, within 4-5 months we realized that the idea wasn't working the way we had thought it would.  

With some advice, we started taking ‘bulk gifting’ orders. These bulk orders helped us grow the business, build momentum, learn the nuances of running a company, build a team, build a critical consumer base, supplier relations, and much more. 

What is human to human marketing? 

Dalam jargon manajemen, ini tidak lain adalah bisnis B2B. Sementara kami terus mengikuti model B2B, kami terus menggunakan pembelajaran yang kami dapatkan dari perjalanan ini dan menyempurnakan model bisnis kami secara keseluruhan. Arus kas dari B2B dan wawasan dari transaksi ini membantu kami perlahan-lahan membangun bisnis B2C kami. 

Saat ini, kami memiliki perpaduan yang sehat antara B2B dan B2C. Karena dunia bergerak menuju ekonomi berbagi dan jenis industri yang kami geluti, sangat masuk akal bagi kami untuk mengejar C2C juga. Oleh karena itu, kami telah bekerja untuk membangun model C2C yang kuat juga di mana pengalaman dijual 'oleh masyarakat, untuk masyarakat. Banyak pengalaman dan kegiatan yang kami sediakan difasilitasi oleh pemerintah, dan karenanya beberapa bagian dari bisnis ini juga bersifat B2G. 

Kami telah menghadapi berbagai pertanyaan selama 5 tahun terakhir seputar jargon ini. Saya yakin banyak dari Anda pasti pernah menghadapi hal yang sama. Izinkan saya berbagi beberapa pertanyaan dan kejadian ini. Pada tahun 2012-13, semua orang tergila-gila dengan bisnis internet konsumen, yang didanai dengan jutaan dolar. Pada saat itu, meskipun kami sebagian besar adalah B2C, fokus kami lebih ke B2B. 

Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan yang kami hadapi selama tahun-tahun tersebut: 

• Mengapa Anda melakukan B2B dan B2C secara bersamaan? Apakah Anda tidak kehilangan fokus? 
• Mengapa Anda membuang-buang waktu di B2B, yang pertumbuhannya sangat lambat? 
• Mengapa Anda tidak membangun B2C dan mengumpulkan dana besar? 
• Apakah menurut Anda model B2B Anda dapat diskalakan? 
• Apakah Anda sering melihat nilai transaksi bernilai miliaran dolar dalam bisnis B2B akhir-akhir ini? 

As we always enjoyed people probing us and asking such questions, all these questions helped us to improvise and fine-tune our business. Sometimes people got confused and frustrated us with these questions.  

We faced questions from our employees and other stakeholders. But with the help of our mentors and our determination, we kept our momentum high and tried to stay away from such distractions, while working on any feedback which had a direct impact on our customers or business. 

We slowly realized that many people don't really understand the true essence of B2C or B2B. They think these are fundamental business model definitions while actually, they are just channels to reach the consumer. To explain to some of these people, we tried to take a middle path by telling them that it’s not just B2B but it’s actually B2B2C.  

You might be thinking what is this new beast 'B2B2C'? In simple language, it’s a business transaction that happens between two businesses, but the final consumption is by a consumer. Well, most of the B2B businesses are in fact B2B2C in terms of consumption, but that's how we MBAs complicate your lives. 

Beberapa contoh terbaik yang memperkuat keyakinan kami adalah: 

• Layanan Facebook/Google digunakan oleh miliaran konsumen, sebagian besar pendapatannya berasal dari B2B. 
• Raksasa Cola adalah merek konsumen, tetapi mereka juga memiliki penjualan B2B yang besar di hotel, restoran, dan banyak lagi. 
• Banyak merek perjalanan yang memiliki saluran B2C dan juga B2B. 
• Sering kali, dalam transaksi B2B, konsumsi akhir dilakukan oleh konsumen akhir (cerita di balik istilah lain B2B2C), misalnya MS Office dijual ke bisnis, tetapi pengguna akhirnya adalah konsumen. 
• Amazon menjual ke konsumen dan juga bisnis. 

Pada tahun 2016, ketika banyak model bisnis internet konsumen yang melambung tinggi ini mulai mengalami kegagalan, kami menghadapi serangkaian pertanyaan yang berbeda seperti: 

• Mengapa Anda melakukan B2C? Mengapa Anda tidak fokus saja pada B2B? 
• Bukankah B2C menghabiskan uang Anda? 
• Kita telah melihat pertumpahan darah B2C sebelumnya, kita melihatnya sekarang. Mengapa Anda tidak mengembangkan B2B Anda? 
• Hampir tidak ada jalan keluar B2C dalam satu dekade ini. Mengapa Anda ingin melakukannya? 
• Bukankah B2B lebih menguntungkan dan berkelanjutan daripada B2C? 

Beberapa pembelajaran kami di B2B dan B2C selama beberapa tahun ini membantu kami menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan ini. Tidak ada satu pun dari saluran ini yang lebih baik atau lebih buruk dari yang lain, tidak ada yang lebih mudah atau lebih sulit dari yang lain. Ini adalah tentang bagaimana Anda menjaga keseimbangan di antara saluran-saluran ini sesuai dengan sumber daya dan faktor eksternal Anda. 

Understanding of B2B and B2C 

Below is a comprehensive understanding of B2B and b2c: 

Business to business (B2B) 

B2B (Business-to-Business) refers to the exchange of products, services, or information between two or more businesses, typically involving larger transactions and longer sales cycles. 

• Tidak memerlukan pemasaran yang besar untuk memulai. 
• Hal ini membantu untuk mendapatkan umpan balik dan iterasi langsung. 
• Perencanaan keuangan itu mudah. Anda mengetahui jalur pendapatan dan dapat merencanakan pengeluaran Anda dengan tepat. 
• Anda mendapatkan lingkungan yang lebih terkendali. 
• Jangkauan dan skala mungkin terbatas 
• Hambatan masuk mungkin tinggi karena hubungan bisnis dibandingkan dengan persaingan. 
• Hal ini membantu membangun pendapatan dan arus kas awal. 
• Penjualan dapat bergantung pada orang. 
• Bisnis klien dengan jumlah klien yang sedikit memiliki risiko kegagalan. 
• Pengambilan keputusan bisa jadi rumit karena banyaknya pemangku kepentingan. 
• Umumnya penawaran tiket yang tinggi. 
• Biasanya jangka panjang. 
• Siklus penjualan yang panjang. 
• Dampak tinggi. 
• Hubungan sangat penting. 

Business to consumer (B2C) 

The term business-to-consumer (B2C) refers to the process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services. 

• Kita mungkin membutuhkan fokus pemasaran yang besar. 
• Umpan balik dari konsumen mungkin membutuhkan waktu. 
• Iterasi bisa jadi mahal. 
• Sulit untuk mengukur pipeline pendapatan dan karenanya biaya bisa membengkak. 
• Lingkungan kurang terkontrol. 
• Jika produk Anda bekerja dengan baik, ROI akan sangat tinggi. 
• Jangkauan dan skalanya bisa sangat besar. 
• Hambatan masuk mungkin rendah untuk mendapatkan pelanggan dibandingkan dengan persaingan. 
• Hal ini membantu membangun kesadaran merek awal. 
• Penjualan umumnya melalui tarikan merek. 
• Biaya akuisisi pelanggan yang tinggi memiliki risiko kegagalan. 
• Pengambil keputusan sebagian besar adalah individu. 

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behavior is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller.  

The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute. 

Most of the businesses around the world have a good mix of B2B or B2C or B2G or C2C. The way many successful businesses look at these models is just 'channels'. Channels change with consumer preferences, macro and microeconomic factors, a company's long term and short-term plans, a company's financials, and more.  

While B2B, B2C, and B2G are traditional and established routes that companies have been taking for many years, business dynamics keep changing and hence newer routes like C2C will keep coming by.  

C2C is more common today than before. B2B and B2C might be too short-sighted a view of defining consumer behavior in these times. The marketing trends are also going towards one-to-one communications. 

It's all human-to-human marketing 

Let's not consider B2B/B2C/B2G/C2C as business models and treat them as if they are mutually exclusive and work in silos. Instead, let's treat them as mere channels to reach out to the consumer.  

All or a few of these channels can co-exist. Entrepreneurs and professionals should come out of these walls of B2B, B2C, etc. One or more of these can co-exist in the same business. Instead, what one should focus is on the bigger picture of the business to human marketing.  

A smart professional is one who can balance the portfolio among these channels and create value for the business’ stakeholders. 

Jadi, janganlah membingungkan diri kita sendiri dan orang lain dengan klasifikasi ini. Mari kita membuatnya tetap sederhana. 

It’s all human-to-human marketing or H2H marketing. It’s for the people and by the people.

It’s a simple yet powerful way to turn everyday transactions into lasting relationships. 

The blog was originally published here.‍