7 Program Loyalitas Pelanggan yang Berhasil di Tahun 2025

Pelanggan adalah salah satu aset terbesar dari bisnis apa pun. Baik itu bisnis kecil maupun besar, kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya dan membuat mereka tetap terlibat dapat membuat atau menghancurkannya. Dalam hal ini, setiap bisnis harus berhasil mengembangkan hubungan dengan basis pelanggannya dan mempertahankan hubungan ini melalui berbagai strategi.

Salah satu strategi tersebut melibatkan program loyalitas untuk bisnis kecil dan perusahaan besar. A laporan oleh Business Wire menunjukkan bahwa 69% eksekutif merek telah berinvestasi dalam program loyalitas selama dua tahun terakhir untuk mendorong keterlibatan pelanggan. 

Meskipun program loyalitas dapat menjadi cara yang bagus untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, banyak ide dan strategi yang sudah terlalu sering digunakan. Dan strategi yang terlalu sering digunakan ini memiliki dampak sebaliknya, yaitu menolak pelanggan Anda alih-alih menarik mereka. A sebuah studi oleh Harvard Business Review mengungkapkan bahwa menarik pelanggan baru secara strategis adalah tujuan utama bagi produk dan layanan untuk meningkatkan tingkat retensi. 

Namun, bisnis saat ini membutuhkan ide-ide inovatif dan kreativitas dalam strategi mereka untuk memenuhi tujuan program loyalitas mereka. Hal ini bahkan lebih penting lagi jika Anda adalah bisnis kecil yang baru saja mulai membuat tanda di industri ini. Dalam studi yang sama, HBR mengungkapkan bahwa hanya 46% eksekutif merek yang berpikir bahwa strategi loyalitas mereka berhasil dan memberikan hasil seperti yang diharapkan. 

Sisanya perlu memikirkan kembali strategi dan pendekatan mereka. Dengan program kreatif yang membedakan Anda dari pesaing, Anda dapat menarik perhatian pelanggan sejak awal.

Jadi, jika Anda adalah bisnis kecil yang sedang berjuang untuk membuat kreativitas Anda mengalir, berikut ini adalah 7 ide tentang program loyalitas untuk bisnis kecil yang dapat membantu Anda mencapai efek yang diinginkan.

7 Program loyalitas untuk bisnis kecil yang berhasil

Berikut ini adalah 7 ide kreatif yang dapat Anda pertimbangkan saat merancang program loyalitas Anda. Bergantung pada industri tempat Anda beroperasi dan jenis layanan yang Anda tawarkan, Anda dapat mengadopsi variasi dari ide-ide ini untuk memberikan manfaat yang pasti akan melibatkan dan menarik pelanggan Anda.

1. Memberikan poin maksimum untuk pembelanjaan

Salah satu strategi menarik yang bisa Anda terapkan adalah memberikan poin berdasarkan jumlah yang dibelanjakan pelanggan. Artinya, Anda dapat menetapkan tingkatan poin yang berbeda yang akan dibuka oleh pelanggan ketika melewati tonggak pencapaian tertentu dalam hal jumlah yang mereka belanjakan.

Anda dapat menetapkan jumlah ini per transaksi atau secara kumulatif, dengan nilai total pembelian yang dilakukan hingga waktu tertentu harus mencapai jumlah pencapaian. Dengan demikian, Anda dapat memberikan fasilitas dengan menawarkan hadiah atau manfaat tergantung pada pencapaian yang dilewati. Atau, Anda juga dapat mengkreditkan akun pelanggan dengan poin yang dapat ditukarkan dengan pembelian mereka di masa mendatang.

2. Menjalankan penawaran dan program berbasis festival atau acara

Promosi berbasis festival dan acara adalah strategi yang umum tetapi sangat sukses untuk membuat pelanggan Anda puas ketika diterapkan dengan benar. Meskipun penjualan dan promosi selama festival dan acara diberikan, Anda dapat memberikan penawaran khusus hanya kepada mereka yang menjadi bagian dari program loyalitas Anda, seperti sampel gratis atau penawaran kombo. Acara-acara ini dapat berupa hari libur nasional, festival lokal dan regional, hari jadi perusahaan, dll.

Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi strategi ini dengan memberikan penawaran dan promosi khusus kepada pelanggan di hari-hari istimewa mereka, seperti ulang tahun atau hari jadi. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak hanya membantu mempertahankan pelanggan Anda, tetapi juga mendorong mereka untuk membeli lebih banyak pada hari-hari spesial mereka untuk menikmati penawaran khusus.

3. Berikan diskon pembelian pertama kali

Menarik pelanggan baru sama pentingnya dengan mempertahankan pelanggan lama dan setia Anda. Jadi, untuk menarik pelanggan baru agar terus menggunakan layanan Anda, Anda bisa memberikan keuntungan dan diskon khusus untuk pembelian pertama kali. Dalam kasus pembelian online, ini bisa dalam bentuk kupon diskon umum dan umum saat mendaftar, sementara pelanggan yang lebih memilih pembelian di dalam toko dapat diberikan keuntungan dengan memberikan nomor mereka dan mendaftar untuk program loyalitas.

Hal ini juga dapat menambahkan mereka ke dalam saluran penjualan, yang kemudian akan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan penawaran pada setiap promosi khusus berbasis acara atau festival.

4. Memperkenalkan fasilitas VIP

Fasilitas VIP adalah manfaat berbasis waktu atau berbasis nilai yang dapat Anda berikan kepada pelanggan setia Anda. Secara khusus, program loyalitas Anda dapat menawarkan manfaat dan penawaran eksklusif setelah pelanggan mencapai jumlah transaksi tertentu atau nilai pembelian kumulatif tertentu.

Anda selanjutnya dapat menetapkan rentang waktu, seperti jumlah pembelian tertentu atau nilai pembelian yang dicapai dalam satu tahun untuk dianggap sebagai VIP sesuai program. Untuk pelanggan VIP tersebut, Anda dapat memberikan fasilitas seperti peningkatan gratis, layanan prioritas, akses awal ke penjualan, atau hadiah dan bingkisan khusus.

5. Menjual barang gratis eksklusif toko

Program loyalitas untuk bisnis kecil tidak hanya harus dalam bentuk pemberian manfaat. Anda juga bisa memberikan manfaat loyalitas dalam bentuk merchandise khusus toko yang tidak tersedia di tempat lain. Merchandise ini bisa berupa logo merek, nama kampanye tertentu yang sedang berlangsung, kutipan, atau konsep khusus lainnya.

Anda juga dapat membuat edisi terbatas dari barang gratis ini, termasuk strategi seperti hanya pelanggan dengan jumlah X pertama yang mendapatkan produk tersebut, atau produk hanya tersedia untuk waktu terbatas, seperti selama festival atau acara.

Selain itu, Anda juga dapat menggabungkan ide menawarkan fasilitas VIP dengan strategi ini dengan memberikan barang gratis ini hanya kepada mereka yang telah mencapai tonggak pencapaian tertentu dalam hal jumlah transaksi atau nilai kumulatif pembelian yang dilakukan dalam rentang waktu tertentu. Hal ini akan membuat pelanggan lain membeli lebih banyak dari toko Anda sehingga mereka bisa mendapatkan fasilitas eksklusif tersebut.

6. Berikan hadiah umpan balik sebulan sekali

Umpan balik dari pelanggan adalah cara yang efektif untuk meningkatkan layanan Anda dan mengoptimalkannya sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan Anda. Namun, sebagian besar pelanggan mungkin merasa tidak tertarik untuk membagikan umpan balik mereka karena membutuhkan waktu dan tidak memberikan manfaat langsung. Untuk mengatasi hal ini, Anda dapat mengadakan sesi umpan balik berinsentif untuk pelanggan program loyalitas Anda.

Anda dapat menawarkan produk, manfaat, atau diskon sebagai imbalan atas umpan balik yang terperinci dan jujur. Umpan balik ini dapat berupa survei di dalam toko dengan kupon diskon yang diberikan atau survei yang dikirim melalui pos kepada pelanggan dengan kartu hadiah dan kupon yang diberikan setelah selesai.

7. Alih daya dengan aplikasi loyalitas digital

Seringkali, terutama dalam kasus perusahaan B2B, masalah mungkin muncul terkait program loyalitas untuk bisnis kecil jika penawaran perusahaan tidak ideal untuk ditawarkan sebagai manfaat loyalitas. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat berkolaborasi dengan aplikasi loyalitas digital yang membantu Anda menawarkan pengalaman penghargaan yang dipersonalisasi berdasarkan siapa yang ingin Anda beri penghargaan.

Plum adalah salah satu platform hadiah loyalitas digital yang menawarkan otomatisasi hadiah yang diaktifkan oleh AI, memberikan pengalaman hadiah yang pasti disukai pelanggan Anda.

Ketika Anda menggunakan Plum, Anda mendapatkan opsi penawaran promosi konsumen yang bisa dipilih sendiri oleh pelanggan Anda. Selain itu, Anda bahkan bisa mengintegrasikan platform ini dengan CRM dan sistem otomatisasi yang ada, memungkinkan Anda untuk memantau seberapa baik kinerja kampanye.

Bagaimana Anda tahu jika program loyalitas Anda berhasil?

Program loyalitas bisa sangat efektif dalam mengubah keberadaan dan citra merek Anda. Namun, Anda hanya bisa mengetahuinya jika Anda memantau bagaimana pelanggan bereaksi terhadapnya. Jadi, setelah Anda menerapkan strategi program loyalitas kreatif Anda, Anda perlu mengawasi statistik dan metrik untuk mengetahui apakah Anda berhasil atau tidak. Dan untuk itu, 3 metrik ini dapat membantu Anda.

1. Tingkat retensi pelanggan

Tingkat retensi pelanggan mungkin merupakan metrik termudah dan paling efektif yang dapat membantu Anda menilai seberapa efektif program loyalitas Anda. Hal ini terutama karena satu-satunya tujuan dari program tersebut adalah untuk mempertahankan pelanggan. Dalam hal ini, jika Anda melihat diri Anda menginvestasikan sejumlah besar uang dalam program tersebut tetapi pelanggan Anda tidak melakukan pembelian berulang, maka dapat dipastikan bahwa program yang Anda pilih bukanlah pilihan yang tepat.

Melakukan pemeriksaan rutin terkait metrik ini, seperti bulanan atau triwulanan, dapat membantu Anda menerapkan strategi perbaikan dengan segera untuk mendapatkan dampak terbaik.

2. Tingkat perputaran pelanggan

Perputaran pelanggan, seperti halnya retensi pelanggan, harus dilacak untuk melihat berapa banyak pelanggan yang telah meninggalkan Anda. Hal ini, bersama dengan tingkat retensi, akan membantu Anda mempertahankan jejak bulanan yang akurat tentang bagaimana konsumen Anda merespons program loyalitas Anda.

Jadi, jika tingkat retensi Anda menurun sementara tingkat churn Anda meningkat, Anda dapat melihat bahwa Anda perlu mengubah strategi Anda segera.

3. Indeks kepuasan pelanggan

Terakhir, Anda dapat mengetahui secara langsung dari pelanggan Anda apakah program loyalitas Anda berhasil atau tidak. Anda dapat memperoleh wawasan ini dari survei dan metode umpan balik lainnya, seperti melacak ulasan di platform publik dan diskusi di media sosial.

Jika Anda mengamati indeks kepuasan pelanggan yang tinggi, maka idealnya hal ini bertepatan dengan tingkat retensi yang tinggi juga. Namun, jika pelanggan terlihat puas tetapi tingkat keluar masuknya pelanggan masih tinggi, maka Anda mungkin perlu mengubah strategi Anda.

Kesimpulan

Dengan cara ini, program loyalitas dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk menarik dan mendapatkan lebih banyak pelanggan sambil mempertahankan basis pelanggan Anda yang sudah ada melalui penawaran khusus. Dalam kasus program loyalitas untuk bisnis kecil, penting bagi Anda untuk menggunakan ide-ide kreatif agar Anda dapat memberikan layanan yang berbeda kepada pelanggan sejak awal.

Namun, sama pentingnya dengan menggunakan ide program loyalitas yang paling tepat, Anda juga harus waspada dalam mengumpulkan wawasan dan mengevaluasinya untuk memahami keefektifan program yang Anda pilih. Hal ini dapat memberikan wawasan yang luar biasa tentang seberapa sukses program tersebut serta bagaimana basis pelanggan target Anda meresponsnya.

Pada akhirnya, metrik ini dapat menjadi faktor penting dalam cara Anda melangkah maju dalam hal program loyalitas.