Bagaimana Menghargai Loyalitas Pelanggan: 12 Cara Kreatif untuk Menghargai Pelanggan Anda

Apakah Anda percaya akan kekuatan dari memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda? Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana sebuah gerakan sederhana dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pendukung merek yang setia?

Data terbaru dari tahun 2023 mengungkapkan bahwa 73% perusahaan lebih mengandalkan pelanggan mereka saat ini daripada mengembangkan pasar baru.

Hal ini menyoroti nilai loyalitas pelanggan dalam ekosistem bisnis yang kompetitif saat ini. Ketika Anda memberikan penghargaan kepada pelanggan, Anda tidak hanya membuat mereka merasa dihargai, tetapi Anda juga membuka jalan bagi peningkatan penjualan dan advokasi merek.

Jadi, bagaimana Anda memberi penghargaan kepada pelanggan dengan cara yang sesuai dengan mereka dan membuat mereka kembali lagi?

Mari selami dan jelajahi berbagai jenis program loyalitas pelanggan yang dapat Anda gunakan

Bagaimana kami memberikan penghargaan kepada pelanggan?

Ketika memberikan penghargaan kepada pelanggan, ini bukan hanya tentang memberikan barang gratis atau diskon. Ini adalah tentang menunjukkan penghargaan yang tulus dan membangun hubungan yang langgeng. Inti dari memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda terletak pada pemahaman akan kebutuhan dan preferensi mereka.

Tujuan utama dari program loyalitas adalah untuk membuat pelanggan tetap kembali, meningkatkan nilai mereka secara keseluruhan terhadap bisnis, dan mengungkapkan rasa terima kasih kepada mereka. Namun, seluk-beluk setiap program loyalitas berbeda-beda.

Misalnya, dalam skema loyalitas berbasis poin, pelanggan dapat menukarkan poin dengan diskon atau hadiah. Di sisi lain, skema berbasis langganan menawarkan manfaat eksklusif bagi mereka yang berkomitmen.

Tetapi bagaimana Anda memilih pendekatan yang tepat? Dan apa saja cara yang berbeda untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan secara efektif?

Mari pelajari 11 jenis program loyalitas pelanggan untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

11 Jenis program loyalitas pelanggan

Memilih program loyalitas yang cocok untuk bisnis Anda bisa jadi sangat membingungkan karena banyaknya pilihan.

Kami telah memilih 11 jenis program loyalitas pelanggan yang berbeda, untuk membantu Anda menemukan program yang paling sesuai dengan audiens Anda.

1. Program poin

Program poin menjadi pilihan utama saat mempertimbangkan cara memberi penghargaan kepada pelanggan.

Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian, yang nantinya dapat ditukarkan dengan diskon, penawaran khusus, atau bahkan barang gratis. Prosesnya sangat mudah: belanja, dapatkan poin, dan nikmati hadiah.

Contoh yang menonjol adalah program loyalitas Marriott, Marriott Bonvoy Benefits. Penggemar perjalanan mendapatkan poin untuk menginap di hotel, bersantap, penyewaan mobil, dan penerbangan. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan menginap di hotel gratis atau pengalaman unik.

Yang membedakan Marriott dengan hotel-hotel lain adalah penekanan mereka pada personalisasi. Dengan menganalisis data pelanggan dari program poin, mereka menyesuaikan hadiah, memastikan setiap tamu merasa dihargai.

Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman yang bermanfaat tetapi juga memperkuat loyalitas merek.

2. Program cashback

Saat mempertimbangkan cara memberi penghargaan kepada pelanggan, program cashback sangat menonjol. Program ini menawarkan keuntungan yang nyata, membuat pelanggan merasa dihargai.

Misalnya, Gap memberi hadiah kepada pembeli dengan Gap Cash untuk pembelian di dalam toko atau online.

Preferred Rewards dari Bank of America adalah contoh utama lainnya. Nasabah mendapatkan cashback dengan memilih kategori pembelanjaan dan menggunakan kartu mereka di berbagai outlet. John Sellers, seorang Rewards Executive di bank tersebut, menyoroti kesuksesan program ini.

Program ini meningkatkan kepuasan pelanggan karena delapan dari sepuluh peserta merekomendasikan bank. Program cashback merupakan program yang saling menguntungkan, menumbuhkan loyalitas sekaligus mendorong peningkatan pengeluaran.

3. Program berbasis tingkatan

Program berbasis tingkatan meningkatkan konsep pemberian penghargaan kepada pelanggan menjadi permainan perkembangan yang menarik. Dimulai dengan sistem poin dasar, program ini menambah manfaat, memikat pelanggan untuk mengincar tingkatan berikutnya.

Sebagai contoh, DSW, pada tahun 2019,meluncurkan program tingkat VIP untuk pelanggan Kanada. Dirancang berdasarkan perilaku pembelian, tingkatan ini menawarkan fasilitas seperti pengiriman gratis dan poin bonus untuk tindakan berkelanjutan seperti donasi sepatu.

Menggabungkan hadiah berbasis tingkat dengan sistem poin memberikan struktur yang konsisten, memberikan pelanggan tujuan yang jelas dan perjalanan yang bermanfaat untuk dinantikan.

4. Program berbasis pengeluaran

Sementara program poin memberikan hadiah untuk setiap pembelian, program berbasis pembelanjaan mengambil pendekatan yang berbeda. Program ini dirancang untuk mengenali dan memberi insentif kepada pelanggan yang berbelanja dengan jumlah besar, sehingga memastikan mereka tetap setia pada merek Anda.

Sebagai contoh, Azerbaijan Airlines menawarkan poin perjalanan berdasarkan tarif dasar tiket. Raih status elit lebih cepat, dan Anda akan mendapatkan berbagai fasilitas seperti akses ke ruang tunggu gratis, boarding prioritas, dan jatah bagasi ekstra.

Program berbasis pengeluaran sangat bermanfaat bagi pelancong bisnis. Mereka yang memesan penerbangan di menit-menit terakhir, sering kali dengan harga yang lebih tinggi, merasa dihargai atas frekuensi dan jumlah yang mereka belanjakan. Ini merupakan solusi yang saling menguntungkan, memastikan pelanggan merasa dihargai untuk setiap dolar yang mereka keluarkan.

5. Rujuk program teman

Pernahkah Anda berpikir tentang cara memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah menyebarkan berita tentang merek Anda? Program referal adalah jawabannya. Program ini mengubah pelanggan setia menjadi duta merek.

Ambil contoh Airbnb, misalnya. Strategi pelanggan yang menguntungkan mereka menawarkan perujuk US$18 per masa inap yang memenuhi syarat dan US$10 per pengalaman yang memenuhi syarat. Ini adalah cara yang brilian untuk memperkuat jangkauan merek sekaligus membuat perujuk dan yang dirujuk merasa dihargai.

Program rujukan Airbnb meningkatkan pemesanan mereka lebih dari 25%, dan versi terakhir lebih kuat dari sebelumnya, meningkatkanrujukan lebih dari 300%.

6. Program permainan

Program permainan menanamkan tindakan rutin pembelian dengan kegembiraan dan keterlibatan. Dengan membuat gamifikasi proses pemberian hadiah, merek dapat membuat perolehan poin menjadi lebih menyenangkan, sehingga mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak dan tetap ketagihan.

Alih-alih menggunakan sistem poin langsung, program-program ini sering kali memperkenalkan tantangan, tingkatan, atau hadiah khusus yang dapat "dimainkan" oleh pelanggan untuk mendapatkannya, sehingga mengubah pengalaman berbelanja di Social menjadi sebuah permainan yang menyenangkan.

Starbucks pada tahun 2016 berevolusi dari sistem poin dasar menjadi pendekatan gamifikasi. Sebelumnya, setiap pembelian mendapatkan satu poin, berapa pun nilainya. Sekarang, pelanggan mendapatkan dua 'bintang' per dolar, yang menguntungkan mereka yang membelanjakan lebih banyak.

Namun, ini bukan hanya tentang bintang. Program ini telah berkembang, memungkinkan bintang untuk ditukarkan dengan lebih dari sekadar kopi - bayangkan saja tambahan espresso atau barang dagangan tertentu.

Dikelola melalui aplikasi seluler mereka, Starbucks juga memberi tahu pelanggan tentang peluang poin bonus, memastikan permainan tetap segar dan menarik.

7. Program langganan

Amazon Prime mungkin merupakan standar emas ketika mempertimbangkan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan melalui langganan. Namun, merek yang lebih kecil pun dapat memanfaatkan kekuatan loyalitas berbasis langganan.

Sebagai contoh, Dirty Lemon, yang terkenal dengan campuran limunnya yang unik, menawarkan diskon secara eksklusif untuk para pelanggan. Mereka yang tidak berlangganan? Mereka harus membayar harga penuh. Ini adalah cara yang sederhana namun efektif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia dan mendorong pembelian berulang.

8. Program-program yang digerakkan oleh misi

Jika merek Anda berdiri kokoh di belakang misi sosial, program loyalitas pelanggan yang digerakkan oleh misi dapat menjadi jalan bagi Anda untuk memperdalam keterlibatan pelanggan.

Program-program seperti itu beresonansi karena menyelaraskan pembelian dengan nilai-nilai bersama. Ambil contoh Ben & Jerry's.

Mereka telah menciptakan rasa es krim yang terinspirasi oleh tema-tema keadilan sosial, menyalurkan penjualan untuk kegiatan amal yang memperjuangkan berbagai tujuan, mulai dari konservasi lingkungan hingga kesejahteraan sosial.

Misi ini memungkinkan pelanggan untuk merasakan bahwa pembelian mereka, berapa pun nilainya, berkontribusi pada kebaikan yang lebih besar. Jika Anda mempertimbangkan rute ini, pastikan nilai-nilai merek Anda jelas dan identifikasi tujuan yang beresonansi dengan audiens Anda.

9. Program komunitas

Sementara banyak merek berfokus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan dengan fasilitas yang nyata, Sephora mengambil pendekatan yang berbeda.

Di luar hadiah berbasis poin, program Beauty Insider Sephora memperkenalkan komunitas online. Komunitas Beauty Insider ini merupakan wadah bagi para penggemar kecantikan dan pendatang baru untuk berdiskusi, berbagi, dan belajar.

Sephora memberikan nilai dan menumbuhkan hubungan emosional yang lebih dalam dengan para pelanggannya dengan menawarkan platform interaksi. Hadiah yang digerakkan oleh komunitas seperti itu memperkuat ikatan antara merek dan pelanggan, membuat pengalaman yang bermanfaat menjadi lebih pribadi dan menarik.

10. Program berbayar

Pernahkah Anda mempertimbangkan cara memberi penghargaan kepada pelanggan yang bersedia berinvestasi di muka? Program berbayar mungkin bisa menjadi jawabannya. Pelanggan membayar biaya untuk membuka fasilitas eksklusif. Ambil DoorDash sebagai contoh.

Anggota dapat menikmati pengantaran gratis dari berbagai restoran dengan berlangganan DashPass dengan biaya bulanan.

Kunci untuk program loyalitas berbayar yang sukses? Pastikan manfaatnya melebihi biayanya, sehingga menjadi win-win solution bagi merek dan pelanggan.

11. Program tunjangan gratis

Ketika mempertimbangkan cara memberi penghargaan kepada pelanggan, terkadang gerakan yang paling sederhana dapat memberikan dampak yang paling besar.

Semua orang menyukai suguhan gratis, dan program fasilitas gratis memanfaatkan kecintaan universal ini. Dengan menawarkan produk atau layanan gratis kepada pelanggan setia, bisnis mengungkapkan rasa terima kasih dan mendorong kunjungan dan pembelian berulang.

Ambil Grubhub sebagai contoh utama. Program loyalitas mereka menghujani pelanggan dengan penawaran berkelanjutan, yang berpotensi mencapai lebih dari $400 dalam bentuk makanan gratis.

Pendekatan yang bermanfaat ini tidak hanya menyenangkan para pengguna mereka tetapi juga meningkatkan visibilitas bagi mitra restoran, memperkenalkan pengalaman kuliner baru kepada pengunjung di aplikasi.

12. Mengirim kartu hadiah

Kartu hadiah selalu menjadi favorit ketika memikirkan cara memberi penghargaan kepada pelanggan. Kartu ini menawarkan fleksibilitas, memungkinkan pelanggan untuk memilih apa yang mereka inginkan sambil merasakan penghargaan dari merek.

Baik untuk liburan, acara khusus, atau ucapan terima kasih, kartu hadiah dapat memberikan dampak yang signifikan bagi Anda. Kartu ini bukan hanya tanda penghargaan, tetapi juga insentif yang sering kali mendorong pembelian lebih lanjut, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tetapi bagaimana jika Anda bisa mengambil langkah lebih jauh?

Tingkatkan hadiah dengan Plum

Metode tradisional tetap efektif dalam keterlibatan pelanggan, tetapi selalu ada ruang untuk peningkatan.

Masukkan Plum, sebuah platform yang dirancang untuk merevolusi cara Anda memberi penghargaan kepada pelanggan. Teknologi program loyalitas API-nya menjanjikan untuk melibatkan pembeli sepanjang tahun, mengubah pembeli sesekali menjadi pendukung merek.

Platform ini menawarkan integrasi yang mudah, logika loyalitas generasi berikutnya, dan pasar penukaran yang mencakup berbagai kategori dan merek.

Dengan memberikan otomatisasi hadiah yang diaktifkan oleh AI, Plum memastikan setiap hadiah terasa dibuat khusus, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan permainan loyalitas Anda, mungkin inilah saatnya untuk menjelajahi Plum.