10 Perangkat Lunak Loyalitas Pelanggan Terbaik di Tahun 2025 untuk Memberdayakan Koneksi Pelanggan

Perangkat lunak loyalitas pelanggan telah muncul sebagai alat yang penting bagi bisnis yang berusaha untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan mendorong pertumbuhan. Menurut Forbes65% dari pendapatan perusahaan umumnya berasal dari bisnis yang berulang dari pelanggan yang sudah ada, sehingga memperkuat loyalitas pelanggan terhadap program. 

Baik Anda adalah startup kecil maupun perusahaan yang sudah mapan, menemukan perangkat lunak yang tepat untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan menjadi sangat penting. Studi yang sama juga menunjukkan bahwa ada 60% hingga 70% kemungkinan penjualan kembali ke pelanggan yang sama, dibandingkan dengan pelanggan baru yang hanya memiliki peluang 5% hingga 10% untuk menjual produk atau layanan.

Oleh karena itu, mari kita jelajahi platform mutakhir yang merevolusi cara bisnis membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era digital ini. Panduan komprehensif ini akan menjelajahi 10 solusi perangkat lunak loyalitas pelanggan teratas yang akan membuat gelombang di tahun 2024.

Apa yang dimaksud dengan perangkat lunak loyalitas pelanggan?

Perangkat lunak loyalitas pelanggan memungkinkan bisnis untuk menetapkan, mengawasi, dan menilai inisiatif loyalitas, hadiah, dan kampanye pemberian hadiah untuk meningkatkan komitmen pelanggan. A laporan oleh Bain & Company telah mengungkapkan bahwa peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat mendorong peningkatan profitabilitas hingga 25%, yang menguatkan bahwa perangkat lunak loyalitas pelanggan memang merupakan kebutuhan saat ini.

Organisasi dapat memantau dan memberikan fasilitas kepada pelanggan melalui perangkat lunak ini, seperti poin reward, kupon diskon, dan sampel produk gratis. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat perilaku pembelian pasca pembelian. Menurut sebuah laporan oleh McKinsey & Companyjika Anda berhasil membuat program loyalitas dengan performa terbaik melalui perangkat lunak loyalitas pelanggan yang andal, Anda akan melihat peningkatan pendapatan dari konsumen yang menggunakannya sebesar 15-25% per tahun.

Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak loyalitas pelanggan

Saat memilih perangkat lunak loyalitas pelanggan, pertimbangkan:

1. Fitur: Cari opsi hadiah, penyesuaian, dan kemampuan omnichannel.
2. Skalabilitas: Pastikan sistem ini tumbuh bersama bisnis Anda dan menangani permintaan yang meningkat.
3. Integrasi: Kompatibilitas dengan sistem yang sudah ada seperti POS dan CRM sangatlah penting.
4. Pengalaman pengguna: Antarmuka yang intuitif meningkatkan keterlibatan pelanggan.
5. Wawasan data: Analisis harus menawarkan wawasan perilaku pelanggan yang berharga.
6. Fleksibilitas: Dapat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis dan tren yang berkembang.
7. Biaya: Menyeimbangkan fitur dengan keterjangkauan untuk ROI yang kuat.
8. Dukungan: Dukungan pelanggan yang responsif memastikan kelancaran operasi.
9. Keamanan: Lindungi data pelanggan dengan fitur keamanan yang tangguh.
10. Ulasan: Meneliti pengalaman pengguna dan tingkat kepuasan.

10 Perangkat lunak loyalitas pelanggan terbaik di tahun 2024

Berikut adalah 10 solusi perangkat lunak loyalitas pelanggan terbaik dengan fitur, kelebihan, kekurangan, dan harganya.

1. Plum

2. Giift

3. Yotpo

4. Rybbon

5. Smile.io

6. Loyalzoo

7. Froogal

8. Zinrelo

9. Kangguru

10. Alyce

1. Plum

Plum adalah platform loyalitas dan penghargaan pelanggan yang komprehensif yang memungkinkan bisnis untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengelola strategi keterlibatan pelanggan yang efektif. Platform ini menawarkan berbagai fitur untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong retensi pelanggan dan loyalitas merek.

Fitur-fitur utama dari Plum adalah:

• Sistem poin dan penghargaan: Plum menyediakan sistem berbasis poin yang fleksibel yang memungkinkan bisnis untuk memberi penghargaan kepada pelanggan untuk berbagai tindakan, seperti pembelian, rujukan, dan keterlibatan media sosial.
• Katalog hadiah global: Platform ini menawarkan katalog hadiah yang luas, termasuk kartu hadiah, pengalaman, barang dagangan, dan voucher, yang memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan hadiah dengan basis pelanggan mereka yang beragam.
• Personalisasi: Mesin bertenaga AI dari Plum memungkinkan bisnis untuk melakukan segmentasi pelanggan dan membuat penawaran hadiah yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku individu.
• Integrasi multi-saluran: Platform ini terintegrasi secara mulus dengan berbagai saluran, termasuk web, seluler, dan di dalam toko, memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik bagi pelanggan.
• Analisis data: Alat analisis canggih membantu bisnis mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan program loyalitas.
• Alat komunikasi: Plum menyertakan fitur-fitur untuk komunikasi yang dipersonalisasi, memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan dan penawaran yang ditargetkan kepada pelanggan, sehingga meningkatkan keterlibatan.

Mengapa Plum menonjol: Plum menonjol karena pendekatannya yang holistik terhadap loyalitas pelanggan. Personalisasi berbasis AI, katalog hadiah yang luas, dan integrasi multi-saluran tanpa batas memberdayakan bisnis untuk membangun program loyalitas yang disesuaikan dan menarik yang beresonansi dengan pelanggan.

Kelebihan

• Sistem poin dan penghargaan yang kuat.
• Personalisasi yang didukung oleh AI untuk hadiah yang ditargetkan.
• Beragam hadiah global dalam katalog.
• Integrasi yang mulus di berbagai saluran.
• Analisis data yang komprehensif untuk pengambilan keputusan yang tepat.
• Antarmuka yang mudah digunakan untuk bisnis dan pelanggan.

Kekurangan

• Beberapa fitur canggih mungkin memerlukan kurva pembelajaran.
• Harga mungkin akan lebih tinggi untuk bisnis yang lebih kecil.

Struktur harga: Struktur harga Plum menawarkan tingkatan yang berbeda berdasarkan ukuran dan kebutuhan bisnis. Disarankan untuk menghubungi Plum secara langsung untuk mendapatkan penawaran khusus.

Kisah sukses pelanggan Plum

• Sebuah pusat kebugaran memanfaatkan Plum untuk mendorong loyalitas anggota. Dengan menawarkan kelas virtual, lokakarya eksklusif, dan hadiah peralatan kebugaran, pusat kebugaran ini mengalami peningkatan 20% dalam perpanjangan keanggotaan dan perluasan komunitas kebugaran setianya.
• Xero, platform perangkat lunak akuntansi global, meningkatkan tingkat konversi sebesar 25% dengan menggunakan platform hadiah digital Plum. Mereka mengganti hadiah fisik dengan hadiah rujukan senilai £50, mendapatkan 1900 pelanggan dalam empat bulan dan menghemat waktu dan biaya. Xero berencana untuk memperluas pendekatan pemberian hadiah ini secara global dan ke anak perusahaannya, Planday, dengan target pertumbuhan 20% dari tahun ke tahun.

Pelanggan Plum

• Freshworks
• Nielsen
• Capgemini
• Kantar
• H&M

Peringkat G2: 4.6/5

2. Giift

Giift adalah perintis dalam bidang solusi loyalitas, menawarkan platform mutakhir kepada bisnis untuk menjangkau, memberi penghargaan, dan mempertahankan pelanggan melalui strategi yang inovatif.

Dengan fokus pada keterlibatan yang komprehensif, Giift memfasilitasi interaksi tanpa batas dengan pelanggan dan tim, menciptakan solusi loyalitas menyeluruh yang meningkatkan loyalitas merek dan mendorong pertumbuhan.

Fitur-fitur utama dari Giift adalah:

• Solusi loyalitas yang holistik: Giift menyediakan spektrum penuh solusi loyalitas, mulai dari keterlibatan pelanggan hingga insentif tim. Pendekatan holistik ini memastikan bahwa bisnis dapat menumbuhkan loyalitas di berbagai bidang.
• Alat bantu keterlibatan serbaguna: Platform ini menawarkan alat serbaguna untuk melibatkan pelanggan dan tim. Dari hadiah yang dipersonalisasi untuk pelanggan hingga insentif berbasis kinerja untuk tim, Giift mencakup semua sudut keterlibatan.
• Jaringan hadiah global: Jaringan Giift yang luas menghubungkan bisnis dengan beragam hadiah, termasuk kartu hadiah, pengalaman, produk, dan banyak lagi. Katalog global ini meningkatkan daya tarik program loyalitas kepada khalayak luas.
• Wawasan berbasis data: Alat analisis Giift mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan bisnis untuk menyempurnakan strategi mereka berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.
• Personalisasi dan kustomisasi: Giift memberdayakan bisnis untuk menyesuaikan inisiatif loyalitas dengan audiens spesifik mereka, meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan.

Mengapa Giift menonjol: Giift menonjol karena pendekatannya yang komprehensif, yang mencakup keterlibatan pelanggan dan tim, serta jaringan penghargaan globalnya. Kombinasi ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan bertahan lama, sementara wawasan berbasis data memberikan kecerdasan yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang efektif.

Kelebihan

• Solusi loyalitas spektrum penuh untuk pelanggan dan tim.
• Alat bantu interaksi yang beragam untuk interaksi yang dipersonalisasi.
• Akses ke jaringan hadiah global untuk daya tarik yang luas.
• Kemampuan analisis data untuk penyesuaian strategi yang tepat.
• Opsi personalisasi untuk pengalaman yang disesuaikan.

Kekurangan

• Fitur-fitur yang kompleks mungkin memerlukan beberapa kurva pembelajaran.
• Harga mungkin menjadi masalah bagi bisnis dengan anggaran terbatas.

Struktur harga: Untuk detail harga spesifik yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, disarankan untuk langsung menghubungi Giift melalui situs web mereka: https:giift.

Studi kasus pelanggan Giift

• Sebuah Perusahaan bermitra dengan Giift untuk membuat program loyalitas pelanggan bertingkat. Dengan memanfaatkan hadiah yang dipersonalisasi dan wawasan data dari platform ini, mereka mencapai peningkatan retensi pelanggan sebesar 15% hanya dalam waktu tiga bulan.
• Sebuah perusahaan mengintegrasikan platform Giift untuk pengakuan dan insentif tim. Dengan penghargaan berbasis kinerja, mereka melihat peningkatan 20% dalam moral dan produktivitas tim selama periode enam bulan.

Pelanggan Giift

• Vivo
• Bajaj
• Rakuten
• Tesco
• Samsung

Peringkat G2: 4.3/5

3. Yotpo

Yotpo menawarkan platform pemasaran retensi eCommerce yang kuat yang dirancang untuk memberdayakan merek dari semua ukuran dalam membangun dan memelihara hubungan konsumen yang lebih kuat.

Dengan menyediakan serangkaian solusi terpadu berbasis data yang mencakup loyalitas, pemasaran SMS dan email, ulasan, langganan, dan banyak lagi, Yotpo memfasilitasi penciptaan pengalaman pelanggan yang lancar dan berdampak yang mendorong pertumbuhan bisnis eCommerce.

Fitur-fitur utama dari Yotpo adalah:

• Solusi berbasis data terpadu: Yotpo menyediakan serangkaian alat yang komprehensif yang bekerja bersama secara kohesif, termasuk program loyalitas, pemasaran sms dan email, ulasan pelanggan, dan layanan berlangganan.
• Program loyalitas: Solusi loyalitas Yotpo membantu merek membangun dan memupuk hubungan pelanggan yang langgeng dengan menawarkan hadiah dan insentif untuk pembelian berulang dan keterlibatan.
• Pemasaran melalui sms dan email: Platform ini memungkinkan merek untuk melibatkan pelanggan melalui sms dan kampanye email yang dipersonalisasi, sehingga mereka mendapatkan informasi tentang produk baru, promosi, dan banyak lagi.
• Ulasan pelanggan: Fitur ulasan Yotpo memberdayakan merek untuk mengumpulkan dan menampilkan umpan balik pelanggan asli, yang meningkatkan kepercayaan dan mendorong tingkat konversi.
• Langganan: Yotpo memfasilitasi pembuatan dan pengelolaan layanan berlangganan, memungkinkan merek untuk menawarkan opsi berlangganan yang disesuaikan kepada pelanggan untuk pembelian berulang.

Mengapa Yotpo menonjol: Yotpo membedakan dirinya dengan menawarkan seperangkat alat yang komprehensif yang mencakup berbagai aspek pemasaran retensi, semuanya terintegrasi ke dalam platform terpadu.

Integrasi tanpa batas ini memungkinkan merek menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efektif, yang pada akhirnya mengarah pada pertumbuhan eCommerce.

Kelebihan

• Rangkaian solusi komprehensif yang berfokus pada retensi.
• Integrasi beberapa alat untuk pendekatan yang kohesif.
• Pemasaran SMS dan email yang dipersonalisasi untuk keterlibatan yang ditargetkan.
• Ulasan pelanggan asli untuk meningkatkan kepercayaan dan konversi.
• Manajemen langganan untuk aliran pendapatan berulang.

Kekurangan

• Kurva pembelajaran untuk memanfaatkan berbagai fitur.
• Harga mungkin akan lebih tinggi untuk bisnis yang lebih kecil.

Struktur harga: Untuk informasi harga yang disesuaikan, disarankan untuk menghubungi Yotpo secara langsung, karena model harga mereka dapat bervariasi berdasarkan ukuran dan kebutuhan bisnis.

Yotpo kisah sukses pelanggan:

• Princess Polly menggunakan pemasaran SMS dengan Yotpo SMS & Email untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas. Mereka mencapai pertumbuhan pelanggan bulanan sebesar 43%, ROI 64x, dan tingkat konversi 84% pada arus masuk, yang menunjukkan dampak dari komunikasi yang dipersonalisasi.
• DIME Beauty meningkatkan retensi pelanggan dengan solusi Yotpo, mencapai peningkatan 15% dalam pembelian berulang dan ROI yang mengesankan. Data terpadu memungkinkan personalisasi yang efektif dan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

Klien Yotpo

• Brooklinen
• Burton
• Pemburu
• Gelembung
• Elderberry Co.

Peringkat G2: 4.2/5

4. BHN Rewards (sebelumnya bernama Rybbon)

BHN Rewards, yang sebelumnya dikenal sebagai Rybbon, adalah platform serbaguna yang dirancang untuk merampingkan manajemen hadiah, sehingga memudahkan bisnis untuk melibatkan pelanggan dan karyawan mereka melalui hadiah dan insentif yang disesuaikan.

Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan fitur-fitur yang kuat, BHN Rewards memberdayakan merek untuk membangun hubungan yang kuat dan mendorong perilaku yang diinginkan secara efektif.

Fitur utama dari penghargaan BHN adalah:

• Opsi hadiah yang dapat disesuaikan: BHN Rewards menawarkan beragam pilihan hadiah yang dapat disesuaikan, termasuk kartu hadiah, kartu Visa virtual, dan sumbangan amal, sehingga memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan hadiah dengan preferensi audiens mereka.
• Integrasi yang mulus: Platform ini terintegrasi secara mulus dengan alat survei dan pemasaran populer, memungkinkan distribusi hadiah yang efisien berdasarkan tindakan dan respons pelanggan.
• Pemenuhan otomatis: BHN Rewards mengotomatiskan proses pengiriman hadiah, menghemat waktu dan tenaga bisnis sekaligus memastikan penerima menerima insentif mereka dengan segera.
• Pelacakan dan pelaporan tingkat lanjut: Platform ini menyediakan fitur pelacakan dan pelaporan yang terperinci, memberikan wawasan kepada bisnis mengenai pemanfaatan hadiah, keberhasilan kampanye, dan ROI.

Mengapa BHN Rewards menonjol: BHN Rewards menonjol karena antarmuka yang ramah pengguna, opsi hadiah yang dapat disesuaikan, dan kemampuan integrasi yang mulus. Fitur otomatisasinya juga menjadikannya solusi yang menghemat waktu bagi bisnis yang ingin mengelola hadiah dan insentif secara efisien.

Kelebihan

• Pilihan hadiah yang beragam dan dapat disesuaikan.
• Integrasi dengan alat survei dan pemasaran untuk efisiensi.
• Pemenuhan otomatis untuk distribusi hadiah yang tidak merepotkan.
• Pelacakan dan pelaporan terperinci untuk wawasan kinerja.
• Meningkatkan keterlibatan dan perilaku yang diinginkan secara efektif.

Kekurangan

• Fitur canggih yang terbatas untuk kasus penggunaan yang sangat kompleks.
• Beberapa bisnis mungkin memerlukan penyesuaian yang lebih mendalam.

Struktur harga: Untuk informasi harga spesifik, disarankan untuk langsung menghubungi BHN Rewards (sebelumnya Rybbon) untuk mendapatkan detail yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Studi kasus pelanggan BHN Rewards

• Actionable Research, sebuah perusahaan riset pasar, mengotomatiskan insentif survei menggunakan BHN Rewards, mengurangi tugas administratif dan meningkatkan tingkat respons untuk survei yang lebih cepat dan efisien.
• Tim Wawasan Konsumen Pandora meningkatkan keterlibatan survei dengan BHN Rewards, sebuah solusi terintegrasi. Otomatisasi yang efisien ini menghasilkan kualitas data yang lebih tinggi dan mengurangi beban kerja administratif, sehingga menguntungkan tim dan panelis Pandora.

BHN memberikan penghargaan kepada klien

• Rutgers
• Pandora
• Jurnal Pertanian
• Upwork
• Arduino

Peringkat G2: 4.2/5

5. Senyum.i

Smile.io adalah Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas yang dirancang untuk bisnis dengan kehadiran online. Sebagai aplikasi loyalitas paling tepercaya di dunia, Smile.io berfokus untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pendukung yang setia.

Dengan menawarkan serangkaian solusi loyalitas yang komprehensif, termasuk poin, rujukan, dan program VIP, Smile.io memberdayakan merek untuk membina hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka.

Fitur-fitur utama dari Smile.io adalah:

• Solusi loyalitas terpadu: Smile.io menyatukan program poin, rujukan, dan VIP di bawah satu platform, menyederhanakan proses pembuatan dan pengelolaan strategi loyalitas yang komprehensif.
• Program yang dapat disesuaikan: Platform ini memungkinkan bisnis untuk membuat program loyalitas yang selaras dengan identitas merek dan preferensi pelanggan mereka yang unik, sehingga meningkatkan keterlibatan dan retensi.
• Sistem poin dan tingkatan: Smile.io menawarkan akumulasi poin yang fleksibel dan sistem perkembangan tingkatan, memotivasi pelanggan untuk terlibat lebih jauh dan membuka hadiah yang berharga.
• Program rujukan: Merek dapat memanfaatkan fitur rujukan Smile.io untuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk merujuk pelanggan baru, memanfaatkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.

Mengapa Smile.io menonjol: Smile.io membedakan dirinya sebagai solusi manajemen loyalitas serbaguna dan tepercaya dengan serangkaian fitur yang kuat.

Kemampuannya untuk menggabungkan program poin, rujukan, dan VIP ke dalam satu platform menjadikannya berbeda, sehingga memungkinkan merek untuk menawarkan pengalaman loyalitas yang komprehensif yang mendorong loyalitas pelanggan jangka panjang.

Kelebihan

• Rangkaian solusi loyalitas yang komprehensif.
• Program yang dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan identitas merek.
• Platform terpadu untuk manajemen yang efisien.
• Dipercaya oleh lebih dari 15.000 program hadiah.
• Memberdayakan merek untuk menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng.

Kekurangan

• Kurva pembelajaran untuk mengoptimalkan semua fitur sepenuhnya.
• Harga mungkin menjadi pertimbangan untuk bisnis yang lebih kecil.

Struktur harga: Untuk detail harga spesifik, disarankan untuk menghubungi Smile.io secara langsung, karena harga dapat bervariasi berdasarkan ukuran dan persyaratan bisnis.

Kisah sukses pelanggan Smile.io

• Packlane, pemimpin pengemasan khusus dalam B2B, membangun komunitas merek yang sukses melalui penghargaan. Mereka berhasil meraih 28 ribu anggota program, 28,4% tingkat pelanggan tetap, dan menghemat $456 dalam belanja iklan bulanan. Studi kasus ini mengeksplorasi perjalanan mereka dan dampaknya terhadap pertumbuhan yang sedang berlangsung.
• Program loyalitas Mpix memberikan hasil yang mengesankan, seperti AOV yang lebih tinggi +55% untuk pembelian anggota, peningkatan 26% dalam tingkat penukaran setelah satu tahun, dan hampir dua kali lipat pengikut Instagram mereka. Studi kasus ini menampilkan kesuksesan mereka dan menawarkan wawasan tentang penggunaan hadiah untuk mempertahankan pelanggan.

Klien Smile.io

• Polaroid Asli
• Mpix
• Gaiam
• Topps
• Packlane

Peringkat G2: 4.1/5

6. Bintang Lima

Fivestars adalah platform pemasaran lengkap yang menawarkan solusi komprehensif untuk bisnis lokal.

Dengan menggabungkan teknologi yang mudah digunakan, hadiah dan promosi yang dapat disesuaikan, serta otomatisasi, Fivestars membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan mudah, mendorong kunjungan berulang, dan secara efektif bersaing dengan rantai ritel yang lebih besar.

Platform ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan baru melalui SMS, email, dan aplikasi seluler, memfasilitasi strategi pemasaran yang nyaman dan efektif.

Fitur-fitur utama FiveStars:

• Teknologi yang mudah digunakan: Fivestars menyediakan teknologi yang mudah digunakan bagi bisnis yang menyederhanakan proses pembuatan dan pengelolaan program loyalitas dan kampanye pemasaran.
• Hadiah dan promosi yang dapat disesuaikan: Platform ini memungkinkan bisnis untuk merancang hadiah dan promosi yang selaras dengan merek mereka dan beresonansi dengan basis pelanggan mereka, sehingga meningkatkan keterlibatan.
• Jangkauan multi-saluran: Fivestars memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk SMS, email, dan aplikasi seluler, sehingga memastikan komunikasi yang efektif dan tepat sasaran.
• Kampanye pertumbuhan bisnis: FiveStar secara berkala mengirimkan penawaran khusus kepada pelanggan yang kembali untuk membuat mereka kembali lagi.
• Kampanye berisiko: FiveStar membantu melibatkan pelanggan yang berisiko sebelum terlambat dengan menjalankan kampanye yang ditargetkan.
• Otomatisasi: Platform ini mengotomatiskan berbagai proses pemasaran, menghemat waktu dan upaya bisnis sambil mempertahankan keterlibatan pelanggan yang konsisten.

Mengapa FiveStars menonjol: Fivestars menonjol sebagai platform pemasaran all-in-one yang serbaguna dan ramah pengguna. Fokusnya pada penggabungan hadiah, promosi, dan otomatisasi yang dapat disesuaikan merampingkan upaya pemasaran untuk bisnis lokal.

Dengan menyediakan solusi yang memungkinkan bisnis untuk bersaing secara efektif dengan rantai yang lebih besar, Fivestars memberdayakan bisnis lokal untuk berkembang dalam lanskap yang kompetitif.

Kelebihan

• Platform pemasaran all-in-one untuk upaya yang efisien.
• Hadiah dan promosi yang dapat disesuaikan untuk keterlibatan yang ditargetkan.
• Jangkauan multi-saluran melalui SMS, email, dan aplikasi seluler.
• Fitur otomatisasi untuk manajemen pemasaran yang hemat waktu.
• Memberdayakan bisnis lokal untuk bersaing dengan peritel yang lebih besar.

Kekurangan

• Fitur-fitur canggih yang terbatas dibandingkan dengan alat yang lebih khusus.
• Struktur harga dapat bervariasi berdasarkan ukuran dan kebutuhan bisnis.

Struktur harga: Untuk informasi harga terperinci, disarankan untuk langsung menghubungi Fivestars untuk mendapatkan penawaran harga yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kisah sukses pelanggan FiveStars:

• A Business mengimplementasikan platform pemasaran Fivestars dan menyaksikan peningkatan 20% dalam kunjungan berulang dari pelanggan yang sudah ada, yang disebabkan oleh penghargaan yang dipersonalisasi dan keterlibatan yang tepat waktu.
• Bisnis B lainnya menggunakan Fivestars untuk menjangkau pelanggan baru melalui kampanye SMS dan mengalami pertumbuhan akuisisi pelanggan sebesar 15% dalam waktu tiga bulan, sehingga mereka dapat memperluas basis pelanggan mereka.

Peringkat G2: 4.4/5

7. Froogal

Froogal berdiri sebagai perintis Platform Loyalitas & Keterlibatan Pelanggan berbasis cloud Omni-channel, yang berada di garis depan dalam mentransformasi beragam industri yang berorientasi pada konsumen.

Dengan mendorong Customer Centricity melalui interaksi yang dimodernisasi dan dipersonalisasi, Froogal memberdayakan bisnis untuk mendorong pendapatan tambahan sambil membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan mereka.

Fitur utama dari Froogal adalah:

• Keterlibatan omni-channel: Froogal beroperasi dengan lancar di berbagai saluran, memastikan interaksi yang konsisten dan dipersonalisasi dengan pelanggan, apa pun titik kontak mereka.
• Platform berbasis cloud: Froogal yang berbasis cloud memberikan fleksibilitas, skalabilitas, dan aksesibilitas, sehingga memungkinkan bisnis untuk mengelola program loyalitas dengan mudah.
• Interaksi yang berpusat pada pelanggan: Platform ini memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan melalui interaksi yang dimodernisasi dan dipersonalisasi, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Peningkatan pendapatan tambahan: Strategi dan alat Froogal dirancang untuk mendorong pendapatan tambahan dengan memberi insentif pada pembelian berulang dan pengeluaran yang lebih tinggi.

Mengapa Froogal menonjol: Froogal membedakan dirinya melalui pendekatan Omni-channel dan dedikasi untuk menciptakan interaksi yang berpusat pada pelanggan.

Dengan menawarkan platform berbasis cloud untuk mengelola program loyalitas, Froogal memastikan fleksibilitas dan skalabilitas, sementara fokusnya untuk mendorong pendapatan tambahan menunjukkan komitmennya untuk memberikan hasil yang nyata.

Kelebihan

• Keterlibatan omni-channel untuk interaksi yang konsisten.
• Platform berbasis cloud untuk fleksibilitas dan skalabilitas.
• Interaksi yang berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
• Fokus untuk meningkatkan pendapatan.
• Strategi yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan beragam industri.

Kekurangan

• Mungkin memerlukan adaptasi terhadap model bisnis tertentu.
• Fitur dan kustomisasi yang mendetail mungkin memerlukan kurva pembelajaran.

Struktur harga: Untuk detail harga yang tepat, disarankan untuk langsung menghubungi Froogal untuk mendapatkan informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kisah sukses pelanggan Froogal

• Froogal secara signifikan mendorong pertumbuhan bisnis Biryanis, meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional. Pendapatan mereka tumbuh sebesar 30%, dengan Biryanis Rewards Club yang sukses besar, menawarkan hadiah dan manfaat eksklusif melalui platform Froogal.
• Tim proaktif Froogal dan platform lengkap untuk CRM, loyalitas, dan pemasaran telah menghasilkan pertumbuhan yang hampir 9X lebih cepat untuk Aptronix. Selain itu, dukungan Froogal telah membantu Aptronix menjadi siap untuk omni-channel di pasar yang kompetitif, meningkatkan pengalaman e-commerce bagi pelanggan dan memfasilitasi pertumbuhan bisnis yang mudah.

Klien Froogal

• Hyatt Hotels & Resorts
• Galito
• Yoyoso
• Desigual
• Go Sport

Peringkat G2: 4.9/5

8. Zinrelo

Zinrelo adalah platform loyalitas bertenaga AI berbasis SaaS tingkat perusahaan yang memberdayakan merek untuk membuat program hadiah yang komprehensif sambil memanfaatkan potensi data pihak kedua dan pihak pertama melalui mesin personalisasinya.

Dengan menggabungkan teknologi mutakhir dengan analisis data canggih dan konsultasi strategi yang berkelanjutan, Zinrelo memungkinkan merek untuk membuka berbagai dimensi loyalitas, termasuk transaksional, sosial, advokasi, keterlibatan, perilaku, dan emosional.

Fitur utama dari Zinrelo adalah:

• Personalisasi yang didukung AI: Mesin personalisasi berbasis AI dari Zinrelo memastikan bahwa program hadiah disesuaikan dengan preferensi pelanggan individu, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.
• Strategi loyalitas holistik: Platform ini menawarkan pendekatan holistik terhadap loyalitas, yang mencakup berbagai dimensi seperti loyalitas transaksional, sosial, advokasi, dan emosional, di antaranya.
• Analisis data yang mendalam: Zinrelo memberikan wawasan mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan merek untuk membuat keputusan yang tepat dan menyempurnakan strategi loyalitas mereka.
• Konsultasi strategi yang berkelanjutan: Merek menerima konsultasi berkelanjutan untuk menyempurnakan inisiatif loyalitas mereka, memastikan mereka tetap relevan dan efektif.

Mengapa Zinrelo menonjol: Zinrelo menonjol karena kemampuan personalisasi bertenaga AI dan pendekatannya yang komprehensif terhadap loyalitas.

Dengan menggabungkan wawasan berbasis data, konsultasi berkelanjutan, dan teknologi canggih, Zinrelo memberdayakan merek untuk menciptakan program loyalitas yang strategis, unik, dan berdampak.

Kelebihan

• Personalisasi yang didukung oleh AI untuk hadiah yang disesuaikan.
• Strategi loyalitas holistik yang mencakup berbagai dimensi.
• Analisis data yang mendalam untuk pengambilan keputusan yang tepat.
• Konsultasi berkelanjutan untuk optimalisasi program.
• Rekam jejak yang telah terbukti dengan ribuan merek global.

Kekurangan

• Fitur-fitur tingkat lanjut mungkin memerlukan kurva pembelajaran.
• Harga mungkin lebih tinggi untuk beberapa bisnis.

Struktur harga: Untuk informasi harga terperinci, disarankan untuk menghubungi Zinrelo secara langsung untuk mendapatkan penawaran harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Kisah sukses pelanggan Zinrelo

• Chromatic Coffee, yang dikenal dengan kopi berkualitasnya, bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pembelian berulang. Mereka mencapai hal ini melalui program hadiah, Chromatic Rewards, yang didukung oleh platform loyalitas Zinrelo.
• MyGiftCardSupply, penyedia kartu hadiah online, bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Mereka mencapai hal ini dengan menerapkan 'Program Hadiah' berbasis tingkat menggunakan platform hadiah loyalitas modern Zinrelo. Program ini mencakup pemberitahuan email untuk memberi insentif bagi pembelian berulang dan rujukan, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan dan hubungan jangka panjang.

Klien Zinrelo

• Olsen
• Komar
• Leonisa
• Tactacam
• Ritus langkah

Peringkat G2: 4.7/5

9. Voyado Engage

Voyado adalah platform komprehensif yang mengintegrasikan enam fitur canggih untuk memberdayakan bisnis dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Dirancang dengan mempertimbangkan pengecer, Voyado memberikan solusi hemat biaya untuk menciptakan pengalaman yang sangat personal dengan memanfaatkan potensi data, wawasan, alat, AI, dan analitik. Dengan menantang norma-norma industri dan terus berusaha untuk tetap menjadi yang terdepan di antara para pesaing, Voyado bertujuan untuk merevolusi strategi loyalitas pelanggan.

Fitur-fitur utama dari Voyado:

• Platform enam-dalam-satu: Voyado menyatukan enam fitur penting yang bekerja secara sinergis, termasuk analisis data, wawasan, AI, alat bantu, dan analitik, yang memungkinkan bisnis menciptakan strategi loyalitas yang kohesif dan efektif.
• Pengalaman yang sangat dipersonalisasi: Platform Voyado memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan dengan memanfaatkan wawasan dan strategi berbasis data.
• Wawasan berbasis data: Platform ini memberikan wawasan data mendalam yang menginformasikan bisnis tentang perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat.
• Solusi yang didukung AI: Voyado memanfaatkan AI untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan program loyalitas, meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.

Mengapa Voyado menonjol: Voyado menonjol karena penyatuan enam fitur canggih dalam satu platform. Dengan memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman yang sangat personal, Voyado bertujuan untuk mengubah lanskap loyalitas pelanggan.

Komitmennya untuk menantang norma-norma industri dan tetap menjadi yang terdepan di antara para pesaing menunjukkan dedikasinya terhadap inovasi.

Kelebihan

• Platform enam-dalam-satu untuk strategi loyalitas yang kohesif.
• Pengalaman yang sangat dipersonalisasi melalui data dan wawasan.
• Solusi bertenaga AI untuk pengoptimalan otomatis.
• Wawasan mendalam berbasis data untuk pengambilan keputusan yang tepat.
• Dirancang untuk pengecer dengan fokus pada efektivitas biaya.

Kekurangan

• Mungkin memerlukan penyesuaian terhadap model bisnis tertentu.
• Kurva pembelajaran untuk mengoptimalkan semua fitur.

Struktur harga: Untuk informasi harga terperinci, disarankan untuk langsung menghubungi Voyado untuk mendapatkan penawaran harga yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Studi kasus pelanggan Voyado Engage

• Bubbleroom, peritel fesyen online terkemuka, meningkatkan retensi pelanggan dan komunikasi yang dipersonalisasi dengan mengimplementasikan platform CDXP Voyado yang ramah pengguna. Mereka berfokus pada otomatisasi pemasaran, penawaran yang dipersonalisasi, dan segmentasi yang efisien, sehingga menghasilkan pertumbuhan yang signifikan dalam kinerja pemasaran email dan metrik retensi pelanggan.
• Polarn O. Pyret meningkatkan loyalitas dan keberlanjutan pelanggan menggunakan otomatisasi pemasaran, yang mengarah pada peningkatan penjualan sebesar 44% dari komunikasi pascapembelian dengan tingkat keterbukaan sebesar 50%. Pendekatan mereka berpusat pada pengalaman pelanggan, keberlanjutan, dan pertumbuhan penjualan. Kiat-kiat utamanya termasuk memberikan nilai, personalisasi, dan melibatkan staf toko dan layanan pelanggan. Mereka sedang mengerjakan otomatisasi orientasi untuk lebih melibatkan anggota baru.

Voyado Melibatkan klien

• Bjorn Bong
• Panduro
• Bubbleroom
• Sarang Nordik

Peringkat G2: 4.8/5

10. Hadiah Kanguru

Kangaroo Rewards adalah program penghargaan loyalitas pelanggan yang kuat yang melengkapi bisnis dengan alat untuk Menarik, Mempertahankan, Menghubungkan, dan Mengembangkan basis pelanggan mereka. Dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah, Kangaroo Rewards menawarkan program loyalitas terukur yang dapat diimplementasikan di semua saluran.

Dengan kemampuan omnichannel label putihnya, Kangaroo Rewards memungkinkan merek untuk memberi insentif pada berbagai tindakan penjualan, rujukan, perilaku tertentu, acara, dan banyak lagi.

Fitur utama Kangaroo Rewards:

• Solusi loyalitas yang dapat diskalakan: Program loyalitas Kangaroo Rewards dirancang untuk melayani bisnis dengan berbagai ukuran dan industri, memastikan skalabilitas dan kemampuan beradaptasi.
• Label putih dan omnichannel: Platform ini sepenuhnya white-label, memungkinkan merek untuk mengintegrasikannya dengan mulus ke dalam identitas merek mereka yang sudah ada. Sifat omnichannel-nya memastikan konsistensi di semua titik kontak pelanggan.
• Jenis hadiah yang beragam: Kangaroo Rewards memungkinkan merek untuk memberi penghargaan pada beragam tindakan pelanggan, mulai dari penjualan dan rujukan hingga perilaku dan acara tertentu, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.
• Keterlibatan yang komprehensif: Bisnis dapat memanfaatkan Kangaroo Rewards untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, membina hubungan, dan mendorong pertumbuhan melalui inisiatif loyalitas yang dipersonalisasi.

Mengapa Kangaroo Rewards menonjol: Kangaroo Rewards menonjol karena keserbagunaannya dan pendekatannya yang komprehensif terhadap loyalitas pelanggan.

Skalabilitasnya membuatnya cocok untuk bisnis dari semua ukuran, sementara kemampuan label putih dan omnichannel-nya memastikan integrasi tanpa batas dan merek yang konsisten.

Fokus platform ini pada jenis hadiah yang beragam dan strategi keterlibatan yang komprehensif menunjukkan dedikasinya untuk mendorong hasil yang berarti.

Kelebihan

• Solusi loyalitas yang dapat diskalakan untuk bisnis dengan berbagai ukuran.
• Kemampuan label putih dan omnichannel untuk integrasi tanpa batas.
• Pilihan hadiah yang beragam untuk berbagai tindakan pelanggan.
• Pendekatan komprehensif terhadap keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
• Cocok untuk berbagai macam industri.

Kekurangan

• Kurva pembelajaran untuk memaksimalkan kemampuan platform.
• Harga dapat bervariasi berdasarkan kebutuhan bisnis.

Struktur harga: Pilihan harga bervariasi dari $59 per bulan hingga $299 per bulan, tergantung kebutuhan Anda untuk akuisisi, retensi, dan pertumbuhan.

Untuk detail harga spesifik, disarankan untuk langsung menghubungi Kangaroo Rewards untuk menerima informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Studi kasus pelanggan Kangaroo Rewards:

• Sebuah Perusahaan menerapkan program loyalitas Kangaroo Rewards dan menyaksikan peningkatan retensi pelanggan sebesar 30% selama periode enam bulan, berkat penghargaan yang dipersonalisasi dan strategi keterlibatan.
• Perusahaan B lainnya menggunakan Kangaroo Rewards untuk memberi insentif kepada para pemberi referensi, yang menghasilkan pertumbuhan akuisisi pelanggan baru sebesar 25% dalam waktu tiga bulan.

Klien Kangaroo Rewards

• Nike
• Aurora
• Burger King
• Philip Morris
• Merek Gildan

Peringkat G2: 4.8/5

Kesimpulan

Membina loyalitas pelanggan adalah hal yang penting dalam bisnis, dan teknologi menyediakan jawabannya. "10 Perangkat Lunak Loyalitas Pelanggan Terbaik" menawarkan beragam alat bantu, mulai dari poin hingga analitik, untuk membangun ikatan bisnis-pelanggan yang langgeng.

Untuk perusahaan rintisan atau raksasa industri, perangkat lunak loyalitas yang tepat dapat mengubah interaksi menjadi kemitraan, dengan penawaran yang dipersonalisasi dan integrasi yang mulus.

Memilih perangkat lunak loyalitas bergantung pada kebutuhan unik; setiap platform unggul dalam retensi, pembelian berulang, atau advokasi. Opsi-opsi ini membuka jalan menuju loyalitas pelanggan, membuat bisnis berkembang.