Cara Membangun Program Loyalitas untuk Toko WooCommerce Anda (Panduan Langkah-demi-Langkah)

Sebagai salah satu platform eCommerce paling populer di dunia, WooCommerce memberdayakan lebih dari 5 juta pedagang untuk menjalankan toko online yang dapat disesuaikan dan dapat diskalakan. WooCommerce menawarkan fleksibilitas kepada bisnis dari semua ukuran untuk menjual produk, mengelola inventaris, dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus.

Ketika biaya akuisisi meningkat dan konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, hanya mengandalkan lalu lintas pelanggan baru tidak lagi berkelanjutan. Di sinilah loyalitas pelanggan menjadi keunggulan kompetitif yang sesungguhnya bagi pemilik toko WooCommerce.

Studi menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan membutuhkan biaya 5x lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Jelaslah bahwa membangun loyalitas bukan hanya sekadar bagus untuk dimiliki; ini adalah strategi pertumbuhan.

Artikel ini membahas bagaimana pemilik toko WooCommerce dapat membangun program loyalitas yang efektif untuk memaksimalkan retensi dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Apa yang dimaksud dengan Program Loyalitas WooCommerce?

Program loyalitas WooCommerce adalah sistem poin dan hadiah yang memungkinkan bisnis memberi penghargaan dan insentif kepada pelanggan untuk pembelian dan keterlibatan mereka yang konsisten dengan toko WooCommerce mereka. 

Ini termasuk pelanggan yang sering melakukan pembelian, mendaftar, mereferensikan produk Anda, menulis ulasan, berbagi di media sosial, dan banyak lagi. Program loyalitas adalah strategi akuisisi dan retensi pelanggan yang membuat pelanggan merasa dihargai dan mendorong mereka untuk mengulangi pembelian dari bisnis yang sama. 

Tujuan utama dari program loyalitas di WooCommerce adalah untuk memotivasi pelanggan agar kembali ke toko dan melakukan pembelian tambahan dengan menawarkan hadiah, diskon, poin, atau manfaat lainnya.

85% pelanggan berpendapat bahwa program loyalitas membuat mereka lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan merek.

Mengapa Program Loyalitas Penting untuk Toko WooCommerce

Dengan ribuan toko WooCommerce yang berlomba-lomba mencari perhatian, akuisisi pelanggan menjadi semakin mahal dan berumur pendek jika tidak diikuti dengan strategi retensi yang kuat. 

Di situlah program loyalitas WooCommerce berperan.

1.Retention > acquisition

Selain itu, meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya dengan 5% saja akan meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. 

Bagi pemilik toko WooCommerce yang beroperasi dengan margin yang ketat dan bersaing dengan raksasa seperti Amazon, berinvestasi pada loyalitas pelanggan tidak hanya cerdas; mempertahankan pelanggan yang sudah ada sangat penting untuk tumbuh secara menguntungkan.

2.Turn one-time buyers into repeat customers

Program loyalitas WooCommerce menciptakan insentif terstruktur yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk perilaku berulang, seperti membeli lagi, merujuk teman, atau menulis ulasan. 

Hal ini meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mendorong pembeli untuk tetap berada di dalam ekosistem Anda daripada mencari di tempat lain.

3.Building emotional connections and engagement

Selain poin dan hadiah, program loyalitas adalah alat yang ampuh untuk keterlibatan emosional. 

Pelanggan yang merasa dikenali dan dihargai melalui penawaran yang dipersonalisasi, fasilitas eksklusif, atau akses lebih awal lebih mungkin untuk membentuk ikatan yang lebih dalam dengan merek Anda. Hubungan emosional tersebut menumbuhkan kepercayaan, yang secara langsung berdampak pada pembelian berulang dan advokasi dari mulut ke mulut.

Jenis Program Loyalitas yang Dapat Anda Jalankan di WooCommerce

Ketika berbicara tentang program loyalitas pelanggan WooCommerce, ada beberapa jenis yang berbeda, masing-masing dengan tujuan dan sasaran tertentu. Sekarang, lihatlah jenis program loyalitas paling populer yang mungkin Anda temui atau pertimbangkan untuk diterapkan untuk bisnis WooCommerce Anda.

Berikut adalah daftar berbagai program loyalitas yang dapat dijalankan oleh bisnis di toko WooCommerce:

1.Points-based loyalty programs

Berikan penghargaan kepada pelanggan dengan Poin dan hadiah WooCommerce untuk setiap pembelian atau tindakan yang dilakukan pelanggan, seperti menulis ulasan atau mendaftar ke buletin. 

Bisnis akan memutuskan berapa banyak poin yang harus diperoleh pelanggan untuk setiap dolar yang dibelanjakan dan berapa banyak poin yang dapat ditukarkan dengan diskon tertentu. Poin yang terkumpul dari tindakan ini dapat ditukarkan dengan diskon, produk, atau fasilitas lainnya.

2.Tiered loyalty programs (VIP Tiers)

Buatlah tingkatan atau program loyalitas berjenjang berdasarkan belanja atau keterlibatan pelanggan. Semakin banyak pelanggan berbelanja, semakin tinggi tingkatannya, dan semakin baik hadiah yang akan mereka terima.

Pelanggan dapat naik melalui berbagai level atau tingkatan, membuka level yang lebih tinggi yang akan membuka manfaat eksklusif seperti diskon khusus, akses awal ke penjualan, atau hadiah unik.

Beberapa plugin memungkinkan pembuatan sistem keanggotaan dengan penawaran eksklusif berdasarkan poin yang dikumpulkan.

3.Referral programs

Referensi adalah salah satu saluran yang paling hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Dorong pelanggan yang sudah ada untuk mereferensikan teman dengan menawarkan hadiah, seperti poin bonus atau diskon, kepada pemberi referensi dan pelanggan baru ketika pembelian dilakukan melalui tautan referensi.

4.Punch card or visit-based programs

Program loyalitas berbasis kartu atau kunjungan terinspirasi dari model kedai kopi klasik, di mana pelanggan menerima stempel untuk setiap kunjungan atau pembelian dan mendapatkan barang gratis setelah jumlah kunjungan tertentu. 

Struktur ini telah bertahan karena kejelasan dan kepuasan instan. Tawarkan hadiah setelah pelanggan menyelesaikan beberapa pembelian atau kunjungan, meniru model "beli 5 gratis 1" yang sudah umum.

5.Birthday and anniversary rewards

Pelanggan menerima hadiah khusus atau poin bonus pada ulang tahun atau ulang tahun pendaftaran. Hal ini memupuk hubungan pribadi dan mendorong loyalitas.

6.Social engagement or gamified programs

Berikan penghargaan kepada pelanggan untuk aktivitas non-pembelian seperti berbagi di media sosial, memberikan ulasan, atau berpartisipasi dalam kontes, yang mengubah keterlibatan menjadi loyalitas. 

Beberapa plugin menawarkan fitur gamifikasi, seperti roda putar untuk menang, kampanye kemenangan instan, kontes, dan hadiah, untuk membuat perolehan hadiah menjadi lebih menarik.

Core features of a successful WooCommerce loyalty program

Program loyalitas WooCommerce Anda harus lebih dari sekadar fungsional; program ini harus strategis, mulus, dan terukur untuk mendorong retensi dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan. 

Program loyalitas WooCommerce yang efektif dibangun di atas fondasi fitur-fitur strategis yang mendorong keterlibatan pelanggan, retensi, dan peningkatan penjualan. Berikut adalah beberapa fitur utama dari program loyalitas WooCommerce:

Integrasi dan pengaturan yang mudah dengan WooCommerce

Sistem loyalitas Anda harus terintegrasi dengan mulus dengan WooCommerce tanpa memerlukan pengembangan kustom yang berat. Plugin asli atau integrasi berbasis API memastikan program loyalitas Anda bekerja dengan checkout, katalog produk, dan basis data pengguna yang ada di toko Anda.

Pastikan program loyalitas membantu meningkatkan bisnis Anda dan terintegrasi dengan lancar dengan ekstensi WooCommerce lainnya dan alat pihak ketiga (misalnya, pemesanan, penetapan harga dinamis, dukungan multibahasa).

Aturan penghasilan dan penukaran yang dapat disesuaikan

Pelanggan mendapatkan poin untuk berbagai tindakan seperti melakukan pembelian, mendaftar, menulis ulasan, mereferensikan teman, berbagi di media sosial, atau merayakan ulang tahun. 

Anda perlu fleksibilitas untuk menentukan bagaimana poin diperoleh (per dolar yang dibelanjakan, per produk, untuk ulasan, dll.) dan bagaimana poin tersebut dapat ditukarkan (diskon, produk gratis, pengiriman gratis, kupon). Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan program dengan tujuan bisnis dan perilaku pelanggan Anda, membuat program loyalitas menjadi serbaguna dan menarik.

Pelacakan waktu nyata dan pemberian hadiah

Pelanggan harus dapat melihat saldo poin mereka diperbarui secara instan setelah melakukan tindakan yang memenuhi syarat, dengan hadiah yang diterapkan secara otomatis pada saat pembayaran. Kesegeraan ini akan meningkatkan kepuasan dan memperkuat nilai partisipasi.

Keterlibatan pelanggan omnichannel

Program loyalitas Anda harus memberikan pengalaman yang konsisten, baik saat pelanggan berbelanja online, melalui ponsel, atau di dalam toko (jika ada). Ini berarti integrasi dengan email, SMS, dan saluran sosial membantu memperkuat titik kontak dan mempertahankan keterlibatan.

Sebuah Program loyalitas omnichannel menghubungkan hadiah loyalitas, insentif, dan interaksi di berbagai titik kontak, meningkatkan keterlibatan, meningkatkan personalisasi, dan membuat hadiah lebih mudah diakses.

Kemampuan personalisasi dan segmentasi

Program loyalitas terbaik lebih dari sekadar program yang cocok untuk semua. Anda harus dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, perilaku, atau tingkatan, dan mempersonalisasi penawaran atau pesan untuk memaksimalkan relevansi dan konversi.

Perlindungan penipuan dan keamanan program

Fitur keamanan yang kuat sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan integritas program. Fitur-fitur tersebut termasuk mencegah manipulasi poin, mendeteksi aktivitas mencurigakan, dan memastikan ambang batas hadiah tidak dipermainkan.

Pendaftaran dan pengalaman pengguna yang mudah

Bergabung dengan program ini haruslah mudah, hanya membutuhkan informasi penting, dan menawarkan proses pendaftaran yang mulus. Komunikasikan nilai dan manfaat bergabung, mungkin dengan hadiah langsung untuk anggota baru.

Langkah demi Langkah: Cara Mengatur Program Loyalitas di WooCommerce

Meluncurkan program loyalitas di WooCommerce tidak harus rumit. Dengan perangkat yang tepat dan strategi yang jelas, Anda dapat membuat sistem hadiah yang kuat yang membuat pelanggan tetap terlibat dan kembali lagi. 

Berikut adalah panduan langkah demi langkah sederhana untuk membantu Anda memulai:

Langkah 1: Instal plugin loyalitas atau integrasikan dengan solusi manajemen program loyalitas

Mulailah dengan memilih solusi loyalitas yang andal. Meskipun beberapa plugin WooCommerce tersedia, platform seperti Loyalife menawarkan pendekatan yang lebih komprehensif dan terukur, terutama untuk bisnis yang serius tentang retensi jangka panjang dan loyalitas merek.

Langkah 2: Tentukan aturan hadiah Anda

Tetapkan bagaimana pelanggan akan mendapatkan dan menukarkan poin. Apakah mereka akan mendapatkan poin per dolar yang dibelanjakan, dengan menulis ulasan, atau mereferensikan teman? 

Kembangkan mesin aturan Anda dengan Loyalife untuk menentukan nilai penukaran, hadiah berbasis tingkatan, dan batasan untuk mencegah penyalahgunaan. 

Sesuaikan setiap aspek program loyalitas Anda dengan mesin aturan, yang dibuat untuk menangani akrual poin yang kompleks, atribut khusus, dan interaksi pelanggan yang bernuansa di semua titik kontak.

Langkah 3: Merancang elemen program yang berhadapan langsung dengan pelanggan

Jadikan pengalaman yang menyenangkan dan mudah dinavigasi. Buat dasbor loyalitas di mana pelanggan dapat melacak poin, mengatur pemberitahuan email bermerek, dan mendesain lencana atau petunjuk visual untuk pencapaian. Semakin menarik dan intuitif, semakin baik partisipasinya.

Langkah 4: Uji program secara menyeluruh sebelum diluncurkan

Sebelum ditayangkan, jalankan pengujian untuk penghasilan, penukaran, dan pemicu otomatis (seperti pelacakan rujukan atau pembukaan kunci pencapaian). Cari celah atau gangguan, dan uji di desktop dan seluler untuk memastikan semuanya bekerja dengan lancar.

Langkah 5: Promosikan di Berbagai Saluran

Setelah ditayangkan, tingkatkan visibilitas. Gunakan pemasaran email, spanduk situs web, postingan media sosial, dan tindak lanjut pasca pembelian untuk memperkenalkan program dan menjelaskan bagaimana pelanggan dapat memperoleh manfaatnya. Semakin terlihat dan mudah diakses, semakin cepat program ini mendapatkan daya tarik.

Mengapa Loyalife Adalah Pilihan Cerdas Untuk Toko WooCommerce

Saat menyiapkan program loyalitas di WooCommerce, pilihlah platform yang memudahkan pengelolaan, penskalaan, dan pengembangan hubungan pelanggan Anda.

Jika Anda mencari platform loyalitas yang kuat yang memenuhi semua kebutuhan, Loyalife adalah pilihan terbaik. Tidak seperti banyak solusi plugin saja, Loyalife menawarkan Integrasi WooCommerce yang mulus dan pengaturan tanpa kode, menjadikannya sempurna untuk bisnis kecil dan meningkatkan merek.

Loyalife mendukung semua program loyalitas, seperti program berbasis poin, berjenjang, rujukan, keterlibatan sosial, dan bahkan hadiah yang terhubung dengan langganan, menjadikannya sangat serbaguna. Sistem ini terintegrasi langsung dengan toko Anda, menyinkronkan tindakan dan hadiah pelanggan secara real-time dengan lebih baik. 

Sebagai toko WooCommerce, Anda bisa memulai dengan satu model dan mengembangkannya seiring dengan perkembangan basis pelanggan dan strategi Anda.

Selain fleksibilitas, Loyalife dilengkapi dengan semua fitur inti dari solusi loyalitas modern yang berkinerja tinggi, seperti yang disebutkan di atas. 

Praktik Terbaik untuk Memaksimalkan Dampak Program Loyalitas WooCommerce Anda 

Meluncurkan program loyalitas hanyalah permulaan. Untuk mendorong retensi, pembelian berulang, dan advokasi pelanggan, Anda harus mengelola dan mengoptimalkannya secara aktif. 

Berikut ini adalah praktik terbaik utama yang akan membantu program loyalitas WooCommerce Anda memberikan dampak maksimal:

1.Make joining effortless 

Kurangi gesekan dengan mendaftarkan pelanggan secara otomatis pada saat pembayaran atau pembuatan akun. Semakin mudah untuk bergabung, semakin tinggi tingkat partisipasi Anda. Pertimbangkan untuk menampilkan saldo poin atau hadiah selamat datang segera setelah pendaftaran untuk mendorong keterlibatan.

2.Promote across key customer touchpoints

Visibilitas sangat penting. Tampilkan program loyalitas Anda di beranda, halaman produk, checkout, email pascapembelian, dan kemasan. 

Gunakan setiap kesempatan, kampanye email, SMS, popup, dan media sosial, untuk mengingatkan pelanggan akan hadiah yang mereka dapatkan (atau yang terlewatkan).

3.Incentivize more than just purchases

Berikan penghargaan kepada pelanggan untuk berbagai tindakan yang lebih luas, seperti berbagi cerita di media sosial, menulis ulasan Google, mereferensikan teman, melengkapi profil mereka, atau merayakan ulang tahun. Hal ini akan membangun keterlibatan emosional dan membuat pelanggan tetap berinteraksi dengan merek Anda bahkan di sela-sela pembelian.

4.Use data to personalize rewards and communication

Segmentasikan audiens Anda berdasarkan perilaku, preferensi, atau status tingkat, dan sesuaikan hadiah dan pesan yang sesuai. Penawaran yang dipersonalisasi seperti diskon ulang tahun atau poin bonus khusus produk akan meningkatkan tingkat penukaran dan afinitas merek secara dramatis.

5.Regularly analyze performance and optimize

Lacak tingkat pendaftaran, frekuensi penukaran, tingkat pembelian berulang, dan nilai seumur hidup pelanggan. Identifikasi hadiah atau tindakan mana yang paling banyak mendorong keterlibatan dan sesuaikan strategi Anda. Program loyalitas yang dikelola dengan baik harus berkembang bersama pelanggan Anda.

Membungkus

Seiring dengan perkembangan e-commerce, program loyalitas juga harus berevolusi. Masa depan bukanlah tentang sistem poin yang kaku atau diskon umum. Ini adalah tentang pengalaman loyalitas yang cerdas dan dipersonalisasi yang menempatkan pelanggan sebagai pusatnya. 

Baik Anda memberikan hadiah untuk pembelian, keterlibatan sosial, rujukan, atau pencapaian, tujuannya adalah untuk membangun hubungan, bukan hanya transaksi. Dan untuk pedagang WooCommerce, mencapai hal ini tidak harus rumit. Dengan Loyalife, Anda dapat meluncurkan program loyalitas berfitur lengkap:

Loyalife terintegrasi dengan mudah dengan toko WooCommerce Anda dan mendukung semua model loyalitas utama (poin, tingkatan, rujukan, gamifikasi, dan banyak lagi). Baik Anda baru memulai atau meningkatkan toko yang sudah mapan, Loyalife akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda dan mendorong dampak yang nyata dan terukur.

Toko WooCommerce memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan, mengedit, dan mengatur produk atau layanan, termasuk item fisik dan digital. Anda juga dapat mengelola inventaris, mengkategorikan produk, dan mengatur variasi seperti ukuran atau warna.

Pesan demo sekarang!

Pertanyaan Umum