Cara Membangun Loyalitas Merek Melalui Pengalaman Pelanggan

Membuat pelanggan yang sudah ada untuk tetap bersama Anda bahkan lebih rumit daripada mendapatkan pelanggan baru. Hal ini dikarenakan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada jauh lebih penting bagi sebuah bisnis jika dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Menurut Forbespada tahun 2025, merek e-commerce dilaporkan kehilangan $29 untuk setiap pelanggan baru yang diakuisisi, sebuah peningkatan yang signifikan dari $9 pada tahun 2013.

Lonjakan ini disebabkan oleh persaingan digital yang semakin ketat dan peraturan privasi data yang lebih ketat, sehingga akuisisi pelanggan menjadi lebih menantang dan mahal. 

Ini berarti bahwa, jika Anda mampu membuat pelanggan yang sudah ada untuk tetap menggunakan merek Anda, Anda akan menghemat banyak biaya pemasaran. Namun, hal ini tidak akan mudah dilakukan. Merek Anda perlu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk membuat mereka bertahan. 

A 2025 Artikel Forbes menekankan bahwa meningkatkan retensi pelanggan harus menjadi prioritas utama bagi perusahaan B2B, karena hal ini lebih hemat biaya daripada mengakuisisi pelanggan baru. Artikel ini menggarisbawahi bahwa bisnis tidak dapat mengembangkan apa yang tidak dapat mereka pertahankan. 

 Tidak peduli seberapa halus dan sempurnanya produk atau layanan Anda, jika Anda kurang dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, maka semuanya akan sia-sia. Jadi, penting untuk fokus pada hubungan pelanggan Anda setelah pembelian. 

Sebelum kita membahas topik ini lebih lanjut, mari kita lihat apa arti loyalitas merek dan mengapa hal ini penting bagi bisnis Anda. 

Apa yang dimaksud dengan loyalitas merek? 

Ada persaingan untuk semua hal di pasar. Apa pun bisnis yang Anda geluti, Anda harus menghadapi persaingan dan hal ini tidak bisa ditawar. Meskipun ada begitu banyak pilihan yang tersedia di pasar, sebagian besar pelanggan tertarik pada satu merek tertentu dan memilih merek tersebut beberapa kali. 

Selama proses ini, mereka juga memupuk hubungan yang positif dengan merek. Membuat pelanggan Anda setia pada merek Anda adalah proses multi-langkah dan membutuhkan upaya serius dari Anda. 

Pentingnya program loyalitas merek  

Membangun loyalitas merek sangat penting bagi merek yang ingin membangun basis pelanggan yang kuat dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Dengan menciptakan pelanggan yang loyal, bisnis dapat menikmati berbagai manfaat yang berkontribusi pada pertumbuhan dan profitabilitas mereka.  

Mari kita lihat mengapa membangun loyalitas merek itu penting dan bagaimana program loyalitas memainkan peran penting dalam mencapai tujuan ini.  

1. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan  

Salah satu keuntungan utama dari membangun loyalitas merek adalah potensi peningkatannilai seumur hidup pelanggan. Ketika pelanggan setia pada suatu merek, mereka cenderung melakukan pembelian berulang dalam jangka waktu yang lama. Selain itu, menjual produk atau layanan kepada pelanggan yang sudah ada adalah60-70%dibandingkan dengan menjual kepada pelanggan baru yang hanya 5-20%.  

Pelanggan yang loyal juga cenderung membelanjakan lebih banyak uang untuk sebuah merek dibandingkan dengan pelanggan baru atau sesekali. Mereka memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi dan lebih mungkin untuk mencoba produk atau layanan baru. Dengan berfokus pada membangun loyalitas merek, bisnis dapat memanfaatkan potensi ini dan memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan dari setiap pelanggan.  

2. Promosi dari mulut ke mulut yang positif  

Loyalitas merek juga dapat menghasilkanpromosi dari mulut ke mulut yang positifyang sangat berharga di dunia yang sangat terhubung saat ini. Pelanggan yang loyal cenderung merekomendasikan sebuah merek kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Mereka menjadi pendukung merek yang dengan senang hati membagikan pengalaman positif mereka dan mendorong orang lain untuk mencoba produk atau layanan.  

3. Peningkatan keterlibatan pelanggan  

Keterlibatan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang kuat antara merek dan pelanggan mereka. Hal ini melibatkan interaksi yang berkelanjutan, komunikasi yang dipersonalisasi, dan titik kontak yang bermakna yang membuat pelanggan tetap terlibat secara aktif dengan merek.  

Program loyalitas berfungsi sebagai alat yang efektif untuk meningkatkanketerlibatan pelanggan. Program loyalitas menyediakan platform terstruktur bagi merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara teratur. Melalui program loyalitas, bisnis dapat mengomunikasikan penawaran eksklusif, hadiah yang dipersonalisasi, dan pembaruan yang relevan yang membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati.   

Selain itu, program loyalitas mendorong pelanggan untuk secara aktif berpartisipasi dalam kegiatan seperti mendapatkan poin, menukarkan hadiah, dan memberikan umpan balik. Tingkat keterlibatan ini menumbuhkan rasa kepemilikan dan memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan merek. 

Strategi utama untuk membangun program loyalitas merek  

Dalam merancang program loyalitas merek yang menyenangkan pelanggan Anda, ada beberapa strategi utama yang harus Anda pertimbangkan. Strategi-strategi ini akan membantu Anda menciptakan program yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda, tetapi juga memupuk hubungan emosional dan mendorong keterlibatan yang berkelanjutan.   

Mari kita jelajahi cara-cara untuk membangun loyalitas merek secara lebih rinci:  

1. Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan  

Salah satu aspek mendasar dalam merancang program loyalitas merek yang sukses adalah memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. 

Dengan menggunakan analisis data, Anda dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan dan menyesuaikan program loyalitas Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk menawarkan hadiah dan pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan pelanggan Anda.  

2. Ciptakan pengalaman program loyalitas yang mulus  

Untuk memastikan keberhasilan program loyalitas merek Anda, penting untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan menarik bagi pelanggan Anda. Ini berarti menghilangkan hambatan potensial untuk berpartisipasi dan memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan program Anda.  

Pertimbangkan untuk menerapkan perjalanan omnichannel, yang memungkinkan pelanggan terlibat dengan program loyalitas Anda di berbagai titik kontak, seperti online, di dalam toko, dan aplikasi seluler.   

3. Bangun hubungan emosional melalui strategi loyalitas Anda  

Menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda adalah kunci untuk membangun loyalitas merek yang kuat. Program loyalitas Anda harus lebih dari sekadar imbalan transaksional dan fokus pada membangkitkan emosi positif dan membangun rasa kebersamaan di antara para anggota program.  

Terapkan strategi seperti hadiah kejutan dan kesenangan, komunikasi yang dipersonalisasi, dan acara eksklusif untuk pelanggan setia. Inisiatif ini membuat pelanggan merasa dihargai dan diapresiasi, sehingga menumbuhkan hubungan emosional yang lebih dalam dengan merek Anda.  

4. Tawarkan hadiah yang berarti untuk mendorong keterlibatan yang berkelanjutan  

Hadiah yang Anda tawarkan dalam program loyalitas Anda memainkan peran penting dalam mendorong keterlibatan yang berkelanjutan. Penting untuk menyeimbangkan antara pencapaian dan nilai aspirasional agar peserta tetap termotivasi dalam jangka panjang.  

Menggunakan tunjangan berjenjang adalah ide bagus yang memberi insentif untuk terus berbelanja. Mariott International adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Organisasi ini menawarkan hadiah dan pengalaman kepada para anggotanya, membantu para pelanggannya tidak hanya mendapatkan poin tetapi juga menggunakannya untuk penggunaan kartu kredit, acara olahraga, atau acara kuliner.   

Selain imbalan berwujud, pertimbangkan untuk menawarkanimbalan berdasarkan pengalamanyang memberikan pengalaman unik dan berkesan bagi pelanggan Anda. Hal ini dapat mencakup akses VIP ke acara, rekomendasi yang dipersonalisasi, atau akses awal ke produk atau layanan baru. Jenis-jenis hadiah ini menciptakan kegembiraan dan memperdalam hubungan emosional dengan merek Anda.  

Saat menerapkan strategi ini, ingatlah untuk menganalisis data, mengumpulkan umpan balik dari peserta, dan mengoptimalkan program Anda untuk memastikan keberhasilan jangka panjangnya.  

Cara membangun loyalitas merek melalui pengalaman pelanggan 

Membangun loyalitas merek tidak akan mudah. Namun, jika Anda menyempurnakan pengalaman pelanggan Anda, kemungkinan besar Anda akan menciptakan loyalitas merek di antara pelanggan yang sudah ada. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membangun loyalitas merek. 

1. Menawarkan penawaran eksklusif 

Eksklusivitas dapat menjadi pengubah permainan untuk merek Anda. Pelanggan senang mendapatkan sesuatu yang unik yang tidak dimiliki orang lain. Anda perlu memberi penghargaan kepada pelanggan karena telah membeli dari merek Anda, dan penghargaan ini tidak boleh menjadi sesuatu yang didapatkan semua orang. 

Baik itu diskon untuk tagihan mereka yang sudah ada atau kupon untuk pembelian mereka di masa depan, sampel produk baru Anda yang belum ada di pasaran, pengiriman gratis, dll. Ketika Anda menawarkan hal-hal seperti ini, hal ini akan mendorong pelanggan untuk kembali ke merek Anda lagi dan lagi dengan harapan mendapatkan penawaran yang lebih eksklusif. 

Ini adalah gerakan kecil tetapi dapat membantu Anda membangun loyalitas merek dalam skala yang sangat besar. 

2. Komisi rujukan 

Mempertahankan pelanggan lama Anda sangat penting, tetapi pada saat yang sama Anda perlu mendapatkan pelanggan baru untuk mengembangkan bisnis Anda. Ada strategi pemasaran yang dapat mewujudkan kedua hal tersebut, yaitu komisi rujukan. Anda bisa menawarkan hadiah untuk setiap referensi yang Anda dapatkan dari pelanggan. 

Tidak, Anda tidak perlu merogoh kocek dalam-dalam untuk melakukan ini. Imbalan kecil seperti beberapa persen dari jumlah yang ditagih sudah cukup untuk membuat pelanggan Anda senang, Anda juga bisa memberi mereka produk gratis. Apa pun itu, hadiah kecil dari merek Anda sudah cukup untuk membuat mereka kembali lagi dan lagi ke perusahaan Anda. 

3. Tanggapan yang dipersonalisasi 

Sering kali, kita melihat bank mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada nasabah mereka. Ini adalah isyarat kecil, namun mampu menciptakan hubungan yang positif dengan pelanggan. Gunakan alat seperti CRM untuk melacak peristiwa penting yang berhubungan dengan pelanggan Anda. 

Kirim mereka keinginan yang dipersonalisasiberikan mereka kupon, dan buat hari istimewa mereka menjadi lebih baik dengan keinginan Anda. Selain itu, Anda harus selalu memastikan bahwa setiap komunikasi yang terjadi antara Anda dan pelanggan harus dipersonalisasi dan jangan pernah memberikan balasan chatbot yang umum. 

4. Balasan yang lebih cepat 

Tidak ada merek di seluruh dunia yang memberikan produk atau layanan yang luar biasa tanpa keluhan. Sudah menjadi hal yang umum bagi pelanggan Anda untuk datang kepada Anda dengan satu atau beberapa masalah yang mereka hadapi. Baik itu di media sosial, email, telepon, pesan, atau saluran komunikasi lainnya. 

Respons Anda harus cepat. Ketika Anda dengan cepat mengetahui masalahnya, hal ini akan memberikan kesan positif kepada pelanggan dan membuat mereka semakin percaya pada merek Anda. Dengarkan masalah pelanggan dengan seksama dan kemudian berusahalah untuk mencari solusinya. 

Ada kalanya pelanggan Anda memberikan umpan balik negatif tentang produk atau layanan Anda, akui hal itu dan tanggapi. Pastikan pelanggan memperbarui ulasan mereka jika mereka puas dengan solusi Anda. 

5. Gamifikasi 

Siapa yang tidak suka permainan jika digabungkan dengan hadiah? Program hadiah sangat menyenangkan dan akan menjadi cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda dengan merek Anda. Anda bisa melakukan survei, kuis, trivia, menawarkan lencana atau semacamnya. 

Mulai dari mendaftar ke buletin atau aplikasi Anda hingga pembelian, Anda dapat terus memberikan hadiah kepada pelanggan di setiap langkah proses penjualan. Hal ini akan membuat mereka tetap terlibat, dan mereka akan melakukan lebih banyak tindakan untuk mendapatkan lebih banyak hadiah. 

6. Mintalah umpan balik 

Setelah pembelian, mintalah umpan balik dari pelanggan Anda dan cobalah untuk memperbaikinya pada pembelian berikutnya. Hal-hal kecil ini sangat penting bagi pelanggan, dan ini menunjukkan seberapa besar perhatian Anda terhadap mereka dan pendapat mereka. 

7. Terus meningkatkan pengalaman pelanggan 

Miliki proses layanan pelanggan yang tepat dan efisien. Seperti yang dikatakan di atas, rentang perhatian pelanggan saat ini sangat sedikit, dan Anda tidak bisa mengambil risiko dengan hal itu. Jadi, pastikan bahwa Anda segera menangani pelanggan Anda. 

Miliki jalur yang tepat untuk menjual, berinteraksi dengan pelanggan, dan pastikan tidak ada pelanggan Anda yang tertinggal. Anda dapat menggunakan CRM untuk mendapatkan pengalaman omnichannel tersebut. 

11 Metrik penting untuk mengukur loyalitas merek 

Loyalitas merek dapat diukur dengan berbagai cara, sehingga sulit bagi beberapa bisnis untuk mengetahui dari mana harus memulai. Meskipun Anda mungkin tidak perlu memantau semua 11 metrik sekaligus, penting untuk mengumpulkan kombinasi data kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam.  

1. Skor promotor bersih (NPS®) 

Net Promoter Score adalah salah satu metrik yang paling umum digunakan untuk loyalitas merek. Metrik ini menanyakan satu pertanyaan kepada pelanggan: Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek kami kepada teman atau kolega?  

Pelanggan dibagi menjadi tiga kelompok berdasarkan tanggapan mereka: 

• Promotor (9-10) adalah pelanggan yang paling puas yang kemungkinan besar akan merekomendasikan merek Anda. 
• Pasif (7-8) adalah pelanggan netral yang tidak memiliki pengalaman negatif tetapi tidak mungkin merekomendasikan merek Anda. 
• Pencela (0-6) adalah pelanggan yang tidak puas yang kemungkinan besar akan mengurangi reputasi merek Anda. 

Bisnis juga dapat menggunakan kalkulator NPS yang praktis ini untuk menentukan skor mereka dari 100. NPS adalah cara yang efisien untuk mengukur loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu. Karena jutaan bisnis di seluruh dunia menggunakan NPS untuk mengukur loyalitas pelanggan, Anda dapat dengan mudah mengacu pada tolok ukur. NPS menawarkan cara yang sederhana, cepat, dan dapat ditindaklanjuti untuk mengukur loyalitas merek.   

2. Tingkat retensi pelanggan  

Tingkat retensi pelanggan mengukur persentase pelanggan yang bertahan selama periode waktu tertentu. Ini adalah kebalikan dari customer churn, yang mengukur persentase pelanggan yang berhenti berbisnis. 

Meskipun pelanggan bisa datang dan pergi, mempertahankan mereka adalah strategi yang ampuh untuk pertumbuhan. Mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dengan penelitian yang mengindikasikan bahwa biaya yang dibutuhkan untuk menarik pelanggan baru bisa mencapai lima hingga tujuh kali lipat lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk memperkuat retensi pelanggan, prioritaskan pengalaman yang dipersonalisasi dan memperdalam keterlibatan merek. 

3. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) 

Nilai seumur hidup pelanggan mewakili nilai total yang diberikan pelanggan kepada bisnis selama durasi hubungan mereka. Nilai ini memperkirakan jumlah uang yang diharapkan akan dibelanjakan oleh pelanggan sejak mereka pertama kali terlibat dengan merek hingga akhirnya berhenti membeli. 

Merek dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan menggunakan survei untuk mendapatkan wawasan langsung tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Survei membantu mengidentifikasi titik-titik masalah, menginformasikan peningkatan produk, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat layanan dukungan. Dengan mengumpulkan dan menindaklanjuti data pengalaman pelanggan melalui survei, bisnis dapat secara efektif meningkatkan CLV rata-rata mereka. 

4. Skor kepuasan pelanggan (CSAT) 

Skor kepuasan pelanggan (CSAT) memantau perasaan pelanggan tentang merek Anda dan pengalaman mereka. Survei CSAT biasanya menggunakan skala penilaian 1-5 atau 1-10 untuk menentukan kepuasan pelanggan.  

Rumus untuk menghitung CSAT adalah: 

(Jumlah pelanggan yang puas / Jumlah total tanggapan) x 100 = % pelanggan yang puas 

Menganalisis kepuasan pelanggan lebih rumit dari yang Anda bayangkan, tetapi bisnis umumnya dapat membandingkan skor mereka dengan skala ini. 

• 0-50% = Perlu Perbaikan 
• 50-70% = Cukup 
• 70-85% = Baik 
• 85-100% = Sangat Baik 

5. Skor upaya pelanggan (CES) 

Skor upaya pelanggan(CES) mengukur jumlah usaha yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda. Survei CES biasanya dikirim segera setelah interaksi pelanggan tertentu, seperti menyelesaikan proses checkout atau panggilan dukungan atau obrolan.  

Survei ini menggunakan skala 1 hingga 7 untuk menjawab pertanyaan "Seberapa mudahkah [masukkan interaksi pelanggan] hari ini?" dengan 1 berarti sangat sulit dan 7 berarti sangat mudah. 

Untuk menggunakan CES, merek dapat menambahkan beberapa pertanyaan terbuka ke survei CES untuk mengumpulkan data kualitatif. SurveyMonkey menawarkan templat pertanyaan CES untuk memulai proses survei Anda. 

6. Indeks loyalitas pelanggan (CLI)  

Indeks loyalitas pelanggan adalah metrik standar yang melacak loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu. Indeks ini menggunakan survei umpan balik pelanggan untuk mengukur kekuatan hubungan pelanggan. Tiga komponen survei CLI adalah: 

• Skor promotor bersih 
• Kemungkinan pembelian ulang 
• Kepuasan pelanggan 

Mengukur NPS dan dua faktor tambahan memberikan pemahaman yang komprehensif tentang loyalitas pelanggan kepada merek. Skor CLI 9-10 adalah sangat baik, 7-8 baik, 5-6 rata-rata, 3-4 buruk, dan 1-2 kritis. 

Banyak bisnis yang menghitung skor CLI mereka setiap tiga bulan untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu. Dorong loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dan skor yang lebih baik dengan memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi, menerapkan program loyalitas, memanfaatkan umpan balik, dll.  

7. Tingkat pembelian berulang (RPR) 

Repeat Purchase Rate (RPR) mengukur seberapa sering pelanggan melakukan pembelian, yang menjadi indikator utama loyalitas merek. Pelanggan yang loyal cenderung kembali ke merek yang mereka percayai berulang kali. Memantau RPR secara teratur memungkinkan bisnis untuk melacak kemajuan dalam retensi pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. 

Merek dapat meningkatkan RPR mereka dengan mempersonalisasi upaya pemasaran, memberikan pengalaman berbelanja yang mulus, dan mengintegrasikan program loyalitas. RPR yang tinggi menunjukkan tingkat retensi yang tinggi dan pelanggan yang terlibat.  

8. Rasio penjualan kembali 

Indikator kinerja utama (KPI) ini memungkinkan merek untuk memantau efektivitas strategi upselling mereka. Upselling terjadi ketika sebuah merek membujuk pelanggan untuk membeli opsi produk yang ditingkatkan atau lebih mahal.  

Rasio upsell adalah persentase yang mengukur proporsi pendapatan upsell yang dihasilkan dibandingkan dengan total pendapatan bisnis. Rasio upsell membantu perusahaan untuk memahami pelanggan mana yang memiliki loyalitas terhadap merek mereka.  

Untuk meningkatkan rasio penjualan, merek harus membangun kepercayaan dan kepuasan di antara para pelanggan. Fokuslah untuk menyediakan produk bernilai tinggi yang memenuhi harapan pelanggan untuk membangun kepercayaan. Anda juga dapat berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan staf Anda.  

9. Tingkat perputaran (churn rate) 

Tingkat churn, kadang-kadang disebut tingkat gesekan, adalah metrik loyalitas merek penting yang harus dilacak oleh bisnis secara teratur. Ini adalah persentase pelanggan yang berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda pada waktu tertentu. Perusahaan dengan tingkat churn rate bulanan yang tinggi harus fokus pada strategi loyalitas merek mereka. Tingkat churn adalah indikator utama kepuasan pelanggan dan harus dipantau untuk melakukan perbaikan berkelanjutan. 

Membangun loyalitas merek dan mengurangi perpindahan pelanggan adalah upaya jangka panjang. Salah satu cara yang paling efektif untuk memulainya adalah dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berarti melalui survei. Umpan balik ini kemudian dapat digunakan oleh merek untuk meningkatkan produk mereka, menyempurnakan strategi pemasaran, dan memperkuat reputasi mereka secara keseluruhan. 

10. Tingkat keterlibatan aktif (AER) 

Pelanggan yang terlibat secara aktif cenderung memiliki hubungan yang lebih kuat dengan merek Anda dan penawarannya. Tingkat Keterlibatan Aktif (AER) adalah metrik yang berharga untuk menilai loyalitas pelanggan, karena metrik ini berfokus pada bagaimana pelanggan berinteraksi dan berpartisipasi dalam aktivitas merek Anda. Hal ini mencakup tindakan seperti berkomentar di media sosial, berbagi artikel blog, atau membuat konten sendiri yang berkaitan dengan produk Anda. 

Cara Anda melacak AER akan bervariasi tergantung pada platform. Misalnya, Anda dapat memantau waktu yang dihabiskan di halaman dan jumlah share untuk konten blog, sementara pada platform seperti Instagram, Anda akan melihat metrik seperti suka, komentar, dan pertumbuhan pengikut. 

11. Tingkat partisipasi 

Tingkat partisipasi melacak proporsi pelanggan yang benar-benar terlibat dalam program loyalitas atau hadiah merek. Sekadar mendaftar untuk mendapatkan diskon awal tidak selalu mencerminkan loyalitas yang sesungguhnya. Yang penting adalah keterlibatan yang berkelanjutan-pelanggan yang secara teratur mengambil keuntungan dari manfaat program jauh lebih mungkin untuk menjadi pembeli berulang.  

Selain itu, mereka yang mereferensikan teman atau membagikan program ini kepada orang lain menunjukkan advokasi yang kuat dan mencerminkan loyalitas merek yang otentik. 

Program loyalitas merek mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih sering untuk mendapatkan poin atau membangun status. Program ini juga sering kali menyertakan fasilitas tertentu dan diskon yang sering diberikan untuk menarik pelanggan. Pentingnya program loyalitas terhadap loyalitas merek sangatlah besar. Penelitian menunjukkan bahwa84% konsumencenderung untuk terus berbelanja di merek yang menawarkan program loyalitas. 

3 perusahaan dengan loyalitas merek yang luar biasa 

Membangun loyalitas merek adalah sebuah seni dan ada begitu banyak perusahaan yang telah menguasainya. Jika Anda amati, hampir semua merek sukses di luar sana menawarkan loyalitas merek yang dibangun dan berkembang pesat dengan pertumbuhan yang luar biasa. 

1. Hadiah Starbucks 

Starbucks terus berinovasi dalam program loyalitasnya, menjadikannya salah satu yang paling sukses secara global. Pada tahun 2025, program ini memperluas penawarannya dengan menyertakan hadiah dan kemitraan yang lebih personal.  

Para anggota mendapatkan "Bintang" untuk setiap pembelian, yang dapat ditukarkan dengan minuman, makanan, dan barang dagangan gratis. Program ini juga memperkenalkan promosi eksklusif dan akses awal ke produk baru, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan.  

2. Sephora Beauty Insider 

Program Beauty Insider Sephora tetap menjadi pemimpin di sektor ritel kecantikan. Pada tahun 2024, Sephora meluncurkan sistem loyalitas berjenjang di Inggris - "MySephora Bronze", "MySephora Silver", dan "MySephora Gold" - yang melengkapi tingkatan yang sudah ada di Amerika Serikat: Insider, VIB, dan Rouge.  

Para anggota mendapatkan poin dari setiap pembelian, yang dapat ditukarkan dengan produk, pengalaman, dan diskon eksklusif. Program ini juga menawarkan hadiah ulang tahun dan akses awal ke penjualan, sehingga memupuk komunitas penggemar kecantikan yang kuat. 

3. Amazon Prime 

Amazon Prime terus menjadi tolok ukur untuk program loyalitas berbasis langganan. Pada tahun 2024, program ini memiliki lebih dari 180 juta anggota di seluruh dunia. Program ini menawarkan serangkaian manfaat, termasuk pengiriman dua hari gratis, akses ke Prime Video, Prime Music, dan penawaran belanja eksklusif. Penambahan nilai yang konsisten dari Amazon pada keanggotaan Prime memastikan retensi dan kepuasan pelanggan yang tinggi.  

Kesimpulan 

Layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi yang bagus-tetapi untuk benar-benar membangun loyalitas merek yang tahan lama, Anda harus lebih dari sekadar layanan dan menciptakan pengalaman yang berkesan dan menarik yang membuat pelanggan datang kembali. Inilah cara Anda dapat melakukannya secara efektif dengan Loyalife by Xoxoday: 

• Ciptakan program loyalitas yang kuat: Gunakan mesin loyalitas Loyalife yang canggih mesin loyalitas Loyalife yang canggih untuk merancang program yang disesuaikan dengan audiens Anda, dengan tingkatan, poin, cashback, atau fasilitas yang fleksibel. 
• Mempersonalisasi hadiah dan keterlibatan: Berikan penawaran dan pengalaman yang disesuaikan menggunakan Mesin Aturanuntuk memastikan pelanggan merasa dihargai di setiap titik kontak. 
• Terlibat dengan mulus di seluruh saluran: Dengan engageAnda dapat terhubung dengan pelanggan melalui email, seluler, dan sosial untuk menjaga agar merek Anda tetap menjadi yang teratas dalam pikiran. 
• Kelola anggota dan lacak kinerja dengan mudah: Tetap memegang kendali dengan manajemen anggota dan akses detail laporan & wawasan untuk mengukur dan mengoptimalkan kampanye loyalitas. 
• Akses pasar hadiah global: Puaskan pelanggan dengan berbagai pilihan penukaran melalui PasarXoxoday Plumyang menawarkan kartu hadiah, pengalaman, dan banyak lagi. 
• Integrasikan dengan lancar dengan sistem yang sudah ada: Hubungkan Loyalife ke tumpukan teknologi Anda menggunakan mitra & integrasi yang sudah jadi untuk ekosistem loyalitas yang mulus.