Program Loyalitas Perusahaan: Praktik Terbaik yang Dapat Dipelajari dari Perusahaan-perusahaan Fortune 500 (2025)
Perusahaan-perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500 telah menguasai seni program loyalitas, dengan memanfaatkan strategi inovatif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Praktik terbaik yang mereka gunakan untuk merancang inisiatif loyalitas yang terukur, personal, dan berdampak.
Di halaman ini
- Apa yang dimaksud dengan program loyalitas perusahaan?
- Studi kasus
- Bagaimana cara membangun program loyalitas perusahaan yang sukses?
- Pembelajaran dari program loyalitas Shell & Target
- Praktik terbaik program loyalitas perusahaan
- Berdayakan perusahaan Anda dengan Giift: Mentransformasi keterlibatan pelanggan dalam skala besar
- Kesimpulan
- FAQ'S
Shellraksasa energi global dengan lebih dari 44,000 stasiun di lebih dari 75 negara, melayani 30 juta pelanggan setiap harinya. Rahasianya untuk mempertahankan basis pelanggan yang begitu besar? Program loyalitas perusahaan yang efektif. Program Shell Go+, yang terintegrasi ke dalam aplikasi seluler mereka, memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan poin, penawaran eksklusif, dan penawaran khusus. Strategi ini telah menarik lebih dari satu juta pengguna terdaftar, membuktikan betapa kuatnya program loyalitas jika dilakukan dengan benar.
Sama seperti Shell, bisnis Anda dapat membuat program loyalitas yang tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga membuat mereka tetap terlibat dalam jangka panjang.
Dalam blog ini, kami akan menguraikan elemen-elemen kunci dalam menjalankan program loyalitas perusahaan yang sukses, strategi untuk mendorong retensi pelanggan, dan cara memberikan nilai nyata melalui hadiah yang dipersonalisasi. Baik Anda adalah merek global maupun yang sedang berkembang, Anda akan menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan.
Apa yang dimaksud dengan program loyalitas perusahaan?
Program loyalitas perusahaan adalah pendekatan strategis yang digunakan organisasi untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan mereka. Program ini melampaui program konsumen tradisional dengan berfokus pada interaksi bisnis-ke-bisnis (B2B) Mengetahui bahwa pelanggan yang loyal adalah kunci kesuksesan bisnis, banyak perusahaan telah mengalihkan fokus mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, dan perjalanan mereka bersama merek. Selain itu, Studi menunjukkan bahwa bahkan peningkatan kecil dalam retensi pelanggan dapat menghasilkan keuntungan yang signifikan.
Mari kita hitung manfaatnya.
- Sebuah studi oleh Freshworks telah mengungkapkan bahwa retensi pelanggan yang lebih tinggi berarti keuntungan yang lebih tinggi.
- Peningkatan retensi sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.
- Studi yang sama menunjukkan bahwa pelanggan yang loyal cenderung berbelanja lebih banyak dan dapat bernilai hingga 10 kali lipat lebih banyak daripada pelanggan yang baru pertama kali datang. Ini berarti mereka berkontribusi lebih besar terhadap nilai perusahaan Anda secara keseluruhan.
- Menurut Gartner, kunci untuk interaksi pelanggan yang sukses adalah memberikan nilai kepada pelanggan Anda.
- Menurut laporan PR Newswire, 79% konsumen lebih cenderung berbisnis dengan sebuah merek karena program loyalitasnya.
- Laporan yang sama mengungkapkan bahwa hingga 50% konsumen, pergeseran besar dari 33% pada tahun 2019, menginginkan hadiah yang memiliki peluang untuk menang yang disertakan dalam pengalaman loyalitas.
Perusahaan secara strategis beralih dari program loyalitas generik ke program yang memprioritaskan pemahaman dan memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan secara individual. Hal ini berarti menghasilkan program loyalitas perusahaan yang lebih personal, relevan, menarik, dan pada akhirnya lebih memuaskan. Jika dilakukan dengan baik dan program ini disusun dengan baik, Anda dapat memperoleh manfaat dari hal-hal berikut ini:
- Meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan penghargaan kepada bisnis yang berulang dan mendorong pelanggan untuk tetap bersama perusahaan Anda.
- Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan menghasilkan peningkatan pendapatan.
- Peningkatan keterlibatan pelanggan dapat mendorong keterlibatan yang lebih dalam, seperti menghadiri acara atau memberikan umpan balik.
Mari kita analisis bagaimana Fortune 500 berfokus untuk mendorong loyalitas pelanggan dalam lanskap yang kompetitif.
Studi kasus
Berikut ini adalah dua studi kasus dari Shell dan Target yang akan digunakan untuk memahami praktik-praktik terbaik.
1. Shell meningkatkan margin pendapatannya lebih dari 3 juta euro dengan memanfaatkan loyalitas data
Perusahaan sebesar Shell menjalankan beberapa program loyalitas untuk mencapai jumlah yang mengesankan 30 juta pelanggan setiap harinya. Ada beberapa Program loyalitas Shellyang masing-masing memiliki manfaat dan hadiah tersendiri. Beberapa yang populer adalah:
- Shell Go+: Ini adalah program loyalitas Shell yang menawarkan keuntungan dan hadiah di setiap kunjungan ke Shell, baik untuk mengisi bahan bakar, beristirahat, atau melakukan tune-up mobil. Anggota mendapatkan poin di setiap kunjungan, mendapatkan bantuan gratis di pinggir jalan, menikmati fasilitas eksklusif dari mitra, dan dapat membayar dengan poin atau mengumpulkan hadiah langsung.
- Shell V-Power Rewards: Program ini difokuskan pada pelanggan yang mengisi bahan bakar dengan bahan bakar premium Shell V-Power, menawarkan bonus poin reward, hadiah kejutan, diskon berkelanjutan, bonus poin, dan hadiah ulang tahun setelah mencapai tonggak volume bahan bakar.
- Hadiah Bahan Bakar: Ini adalah program loyalitas gratis yang memberi penghargaan kepada anggota dengan penghematan sen per galon di Shell. Anggota dapat menghemat sejumlah uang untuk setiap pengisian bahan bakar dengan Status Platinum, Status Gold, atau Status Silver. Hadiah dapat diperoleh dari pembelian sehari-hari dan ditukarkan di SPBU Shell yang berpartisipasi.
Tantangan yang dihadapi Shell saat menjalankan program loyalitas berbasis data
Dengan banyaknya program loyalitas yang berjalan, yang dibutuhkan Shell adalah menganalisis data loyalitas yang dikumpulkan dari program tersebut untuk memulai inisiatif yang ditargetkan. Data sangat penting untuk strategi penetapan harga bahan bakar yang efektif. Shell bertujuan untuk memanfaatkan data loyalitas pelanggannya secara lebih efisien dengan mengotomatiskan proses analisis, yang sebelumnya dilakukan secara manual untuk setiap lokasi.
Solusi yang dicari Shell
Jadi, perusahaan seperti Shell menerapkan solusi lapisan data yang dapat diskalakan dan lincah. Solusi ini dirancang untuk menambahkan data dengan mudah dan direplikasi di seluruh pasar geografis melalui standarisasi data. Solusi ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah dan otomatis membuat lapisan peta analisis berdasarkan data pelanggan yang telah dikumpulkan, sehingga dapat memberikan wawasan mengenai area tangkapan yang lebih luas untuk setiap SPBU dan apakah basis pelanggannya adalah pengguna jalan raya atau penduduk yang tinggal di dekat lokasi. Data loyalitas dapat dilihat pada tingkat detail apa pun yang diinginkan, mulai dari satu SPBU hingga seluruh negara. Data disinkronkan setiap kali ada perubahan, sehingga analis harga dapat melihat tampilan hampir seketika hanya dengan satu klik. Hal ini membantu mereka mengambil tindakan tepat waktu setiap hari.
Dampak: Setiap data sangat berarti
Dengan mengotomatisasi dan menyederhanakan proses manual dan proses analisis data loyalitasnya yang memakan waktu, Shell mampu melakukannya:
- Habiskan lebih sedikit waktu untuk integrasi data dan alihkan fokusnya untuk menganalisis data dan memberikan wawasan,
- Hasilkan pendapatan yang lebih tinggi dengan solusi ini. Shell mampu meningkatkan margin pendapatannya hingga lebih dari 3 juta euro di Jerman saja dalam waktu tiga bulan setelah implementasi.
- Dapatkan operasi dukungan geo-dashboard di 28 negara yang dapat memanfaatkan fungsionalitas baru ini dengan data loyalitasnya.
Shell kini dapat lebih memahami perilaku pelanggan setianya di dalam jaringannya, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengambil keputusan penetapan harga yang lebih cepat dan tepat.
2. Program loyalitas yang telah berganti nama, Circle, dari Target mengumpulkan 100 juta pengguna dan terus berkembang
Contoh lain dari program loyalitas berbasis data adalah Program loyalitas Circle dari Target. Ini adalah program loyalitas gratis yang menawarkan beberapa manfaat bagi para anggota. Seperti,
- Penerapan diskon yang relevan secara otomatis pada saat pembayaran online, di aplikasi Target, atau di toko,
- Mendapatkan 1% di Hadiah Target Circle untuk pembelian yang memenuhi syarat, yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang,
- Akses ke penawaran eksklusif dan Bonus Target Circle yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan berbelanja,
- Diskon ulang tahun sebesar 5% untuk satu kali pembelian, berlaku selama 30 hari setelah hari ulang tahun Anda,
- Kemampuan untuk memberikan suara untuk organisasi nirlaba lokal dan nasional tertentu untuk memberikan dampak pada donasi amal Target,
- Uji coba gratis dan penawaran eksklusif dari mitra Target Circle seperti Apple dan Ulta Beauty.
Program loyalitas ini tidak hanya ditujukan untuk membangun loyalitas, tetapi lebih dari itu. Program ini menawarkan berbagai cara untuk menghemat uang, mendapatkan hadiah yang dipersonalisasi, dan memberikan dampak positif. Namun, program ini juga membangun komunitas dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih menarik. Mari kita analisis bagaimana mereka menguasai masalah loyalitas.
Mengapa meluncurkan Target Circle ketika RedCard sudah ada di sana?
Jawabannya sederhana: Target ingin memperluas basis pelanggannya dan meningkatkan kesadaran akan program yang sedang berjalan. Kartu toko mereka yang sudah ada, REDcard, memiliki keanggotaan yang stabil sekitar 23%, namun program loyalitas Target RedCard menghadapi tantangan karena penekanannya pada eksklusivitas, terutama dengan Target RedCard. Terlepas dari masalah teknis yang menghalangi pengguna untuk menggunakan kartu tersebut, masalah bahwa hanya sedikit orang yang dapat memanfaatkan RedCard telah menciptakan sebuah divisi. Akibatnya, basis konsumen tidak berkembang, melainkan tetap stabil.
Jadi, untuk menyelamatkan laju yang stagnan, Target meluncurkan program loyalitas baru, Target Circle pada tanggal 6 Oktober 2019, untuk memperluas basis pelanggannya. Target Circle bertujuan untuk menarik pengguna non-REDcard dan menawarkan cara yang lebih personal untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun loyalitas, manfaat program loyalitas Target RedCard diubah dan diganti namanya di bawah payung Target Circle untuk menyederhanakan dan meningkatkan penawaran loyalitas di Target. Kartu debit dan kredit Target RedCard diubah menjadi Target Circle Card. Program ini dirancang untuk melibatkan semua tamu Target, mulai dari para penggemar hingga pembelanja yang tidak terlalu banyak berbelanja. Jadi mereka menawarkan:
- Manfaat yang dipersonalisasi seperti diskon 1% setiap kali mereka berbelanja di Target.
- Pelanggan memiliki kesempatan untuk bersuara tentang badan amal mana yang akan didukung oleh toko lokal mereka dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan belanja mereka.
- Diskon ekstra 5% untuk setiap pembelian, perpanjangan waktu pengembalian, dan pengiriman gratis selama dua hari untuk sebagian besar item dari situs web Target.
- Penjualan, diskon, dan penawaran secara eksklusif,
- Fasilitas tambahan khusus anggota seperti langganan uji coba Apple gratis sepanjang tahun, dengan penawaran yang kini diterapkan secara otomatis pada saat pembayaran untuk menambah kenyamanan.
Perubahan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan bermanfaat bagi para pelanggan Target. Pengenalan program loyalitas Circle juga sejalan dengan komitmen peritel untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta memberikan nilai dan kemudahan melalui program loyalitasnya.
Hasil yang didorong oleh Target
Program loyalitas Target, Circle Rewards, telah mencatat jangkauan yang luar biasa. Program ini telah menjauh dari model loyalitas berbasis langganan tradisional, seperti Amazon atau Walmart. Meskipun demikian, Target Circle Rewards tetaplah demikian:
- Mencapai lebih dari 100 juta pengguna pada Mei 2024. Jumlah ini meningkat dari 80 juta pengguna pada November 2023.
- Mengumumkan rencana untuk memperluas kemampuan program Circle Rewards lebih lanjut.
- Dikombinasikan dengan aktivitas di dalam toko dan barang dagangan untuk memperkuat merek Target dan menawarkan pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk para anggotanya.
- Peningkatan ikatan antara anggota program dan Target dengan memberikan promosi melalui saluran pilihan.
- Tingkat konversi yang tinggi.
Mengetahui taktik mana yang harus dipilih saat merancang program loyalitas perusahaan adalah penting. Jadi, mari kita pelajari cara yang tepat untuk membangun program loyalitas yang sukses.
Bagaimana cara membangun program loyalitas perusahaan yang sukses?
Berikut ini adalah cara-cara untuk membangun program loyalitas perusahaan yang sukses:
1. Meletakkan dasar untuk sukses
- Tentukan tujuan program Anda: Mulailah dengan mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dengan program loyalitas Anda. Apakah tujuan utama Anda adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mendorong frekuensi pembelian yang lebih tinggi, atau mendorong referensi pelanggan? Tujuan yang jelas akan memandu setiap aspek desain program Anda.
- Pahami pelanggan Anda: Investasikan waktu untuk meneliti basis pelanggan Anda. Analisis kebutuhan, preferensi, dan perilaku pembelian mereka. Pengetahuan ini akan membantu Anda menyesuaikan program agar sesuai dengan target audiens dan memaksimalkan dampaknya.
2. Membuat program yang menarik
- Pilih hadiah yang tepat: Jangan meremehkan kekuatan hadiah yang menarik. Meskipun diskon selalu dihargai, pertimbangkan untuk menawarkan berbagai hadiah yang melayani segmen pelanggan yang berbeda. Hal ini dapat mencakup akses produk eksklusif, penawaran yang dipersonalisasi, akses awal ke penjualan, atau struktur hadiah berjenjang berdasarkan tingkat pembelanjaan.
- Mempersonalisasi pengalaman: Manfaatkan teknologi untuk mempersonalisasi pengalaman program. Rekomendasikan hadiah yang relevan berdasarkan pembelian sebelumnya, tawarkan diskon ulang tahun atau bonus hari jadi, dan sesuaikan komunikasi berdasarkan preferensi pelanggan.
3. Memanfaatkan teknologi untuk pengoptimalan
- Memanfaatkan otomatisasi: Sederhanakan manajemen program dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti penghitungan poin, penukaran hadiah, dan pemicu komunikasi. Hal ini membebaskan sumber daya dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
- Memanfaatkan analisis data: Jangan biarkan data pelanggan yang berharga tidak terpakai. Manfaatkan analisis data untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan dalam program. Hal ini akan membantu Anda mengoptimalkan strategi hadiah Anda, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan pada akhirnya, memastikan program mencapai tujuannya.
Program loyalitas adalah alat yang ampuh, tetapi keberhasilannya bergantung pada praktik terbaik. Mari kita jelajahi strategi utama yang kami pelajari melalui studi kasus yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan Fortune 500 untuk memaksimalkan efektivitas program.
Pembelajaran dari program loyalitas Shell & Target
Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dipelajari dari perusahaan-perusahaan Fortune 500:
1. Seperti Shell, bertujuan untuk:
- Menawarkan berbagai program loyalitas untuk melayani segmen pelanggan yang berbeda. Shell menjalankan beberapa program loyalitas, masing-masing dengan serangkaian manfaat dan penghargaannya sendiri, untuk menjangkau berbagai macam pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan program dengan kebutuhan dan perilaku pelanggan tertentu.
- Memanfaatkan data pelanggan untuk mendorong wawasan dan keputusan penetapan harga. Shell berupaya untuk memanfaatkan data program loyalitasnya dengan lebih baik untuk menginformasikan inisiatif yang ditargetkan dan strategi penetapan harga bahan bakar. Dengan menerapkan solusi lapisan data yang dapat diskalakan, Shell dapat memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan, dan data pada tingkat detail apa pun yang diinginkan, mulai dari masing-masing stasiun hingga seluruh negara, dan mendapatkan tampilan perubahan data yang nyaris seketika untuk memungkinkan tindakan penetapan harga yang tepat waktu.
- Dengan mengoptimalkan analisis data loyalitasnya, Shell mampu mengalihkan fokus dari integrasi data ke wawasan yang mendorong. Hal ini tidak hanya meningkatkan margin pendapatan lebih dari € 3 juta di Jerman hanya dalam waktu 3 bulan, tetapi juga memungkinkan operasi dukungan geo-dashboard di 28 negara untuk memanfaatkan data loyalitas.
✏️Key pembelajaran: Shell mendemonstrasikan bagaimana pendekatan berbasis data pada program loyalitas dapat menghasilkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan manfaat finansial yang signifikan. Anda dapat menawarkan beberapa program yang disesuaikan dan menggunakan wawasan data loyalitas untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.
2. Seperti Target, tentukan tujuan:
- Memperluas basis pelanggannya. Target meluncurkan Circle untuk menarik pengguna non-REDcard dan menawarkan cara yang lebih personal untuk terhubung dengan pelanggan di luar program loyalitas RedCard yang sudah ada. Circle bertujuan untuk melibatkan semua tamu Target, mulai dari penggemar hingga pembelanja yang tidak terlalu sering berbelanja.
- Menawarkan berbagai manfaat. Circle menawarkan berbagai manfaat untuk menarik segmen pelanggan yang berbeda, seperti penerapan diskon yang relevan secara otomatis pada saat checkout, mendapatkan 1% hadiah Target Circle untuk pembelian yang memenuhi syarat, dan masih banyak lagi untuk mendapatkan keterlibatan.
- Merampingkan dan meningkatkan penawaran loyalitas. Target mengubah dan mengganti nama manfaat RedCard di bawah payung Circle untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mulus dan bermanfaat. Hal ini termasuk mengubah RedCard menjadi Circle Card.
- Gunakan data untuk personalisasi. Circle, seperti Shell, menggunakan data pelanggan untuk memberikan penawaran dan manfaat yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan berbelanja. Hal ini membantu memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk para anggota.
- Fokus pada pengalaman pelanggan. Circle dikombinasikan dengan aktivitas di dalam toko dan barang dagangan untuk memperkuat merek Target dan menawarkan pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk para anggota.
✏️Key pembelajaran: Kuncinya adalah merancang program loyalitas perusahaan yang dapat memperluas basis pelanggan yang berarti menarik pelanggan baru melalui insentif yang ditargetkan dan aksesibilitas program.
Gunakan data pelanggan untuk menyesuaikan hadiah dan penawaran yang sesuai dengan preferensi individu. Selain itu, menyederhanakan seluruh partisipasi program dan memberikan pengalaman merek yang disesuaikan akan menumbuhkan hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Praktik terbaik program loyalitas perusahaan
Menciptakan dan mengelola program loyalitas perusahaan membutuhkan pendekatan strategis untuk memastikan program tersebut memberikan hasil yang terukur. Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu bisnis memaksimalkan dampak inisiatif loyalitas mereka:
1. Memprioritaskan personalisasi melalui analisis data
Manfaatkan analisis data untuk memahami perilaku, preferensi, dan pola pembelian pelanggan Anda. Menurut sebuah studi oleh Epsilon, 80% pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Gunakan wawasan dari platform loyalitas perusahaan Anda untuk menyesuaikan hadiah dan komunikasi, sehingga pelanggan merasa dihargai.
2. Menawarkan imbalan berjenjang untuk pelanggan bernilai tinggi
Menerapkan struktur loyalitas bertingkat untuk mendorong keterlibatan yang lebih dalam. Misalnya, tingkatan seperti "Silver", "Gold", dan "Platinum" dapat memberikan manfaat yang meningkat seiring dengan meningkatnya pengeluaran atau partisipasi pelanggan. Penelitian oleh McKinsey menunjukkan bahwa pelanggan tingkat atas menghasilkan 2,5 kali lebih banyak pendapatan daripada pelanggan biasa, sehingga penting untuk memberikan insentif dan mempertahankan mereka.
3. Integrasi di semua titik kontak pelanggan
Pastikan skema loyalitas perusahaan Anda berjalan dengan lancar di seluruh saluran online dan offline. Pengalaman terpadu-baik melalui aplikasi seluler, interaksi di dalam toko, atau kampanye email-memperkuat keterlibatan pelanggan. Integrasi dengan CRM dan alat pemasaran melalui perangkat lunak loyalitas perusahaan memastikan konsistensi data dan operasi yang efisien.
4. Menyediakan opsi penukaran yang fleksibel
Pelanggan menghargai kebebasan untuk menukarkan hadiah sesuai dengan ketentuan mereka. Tawarkan berbagai opsi penukaran, seperti diskon, pengalaman eksklusif, dan kolaborasi dengan mitra. Laporan Forrester mengungkapkan bahwa 72% pelanggan lebih menyukai program loyalitas dengan pilihan hadiah yang fleksibel, yang menyoroti pentingnya kemampuan beradaptasi.
5. Memasukkan elemen gamifikasi
Tambahkan fitur gamifikasi seperti tantangan poin, papan peringkat, dan penawaran terbatas waktu untuk meningkatkan keterlibatan. Gamifikasi program loyalitas dapat meningkatkan aktivitas pelanggan sebesar 44%menurut penelitian, karena program ini menciptakan rasa senang dan pencapaian.
6. Terus memantau dan mengoptimalkan
Gunakan analisis platform loyalitas perusahaan Anda untuk melacak indikator kinerja utama (KPI), seperti tingkat penukaran, nilai seumur hidup pelanggan, dan tingkat keluarnya pelanggan. Analisis metrik ini secara teratur untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan sesuaikan program Anda agar selaras dengan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
7. Fokus pada loyalitas emosional
Membangun hubungan emosional lebih dari sekadar imbalan transaksional. Menurut laporan dari Capgemini, pelanggan yang loyal secara emosional 306% lebih mungkin untuk merekomendasikan sebuah merek. Tawarkan pengalaman unik, komunikasi yang dipersonalisasi, dan layanan yang luar biasa untuk menjalin ikatan yang langgeng.
8. Memastikan keamanan dan kepatuhan data
Dengan meningkatnya kekhawatiran tentang privasi data, bisnis harus memprioritaskan penyimpanan dan penanganan informasi pelanggan yang aman. Terapkan protokol enkripsi yang kuat dan pastikan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data seperti GDPR atau CCPA untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.
Dengan mengadopsi praktik-praktik ini, perusahaan dapat menciptakan program loyalitas perusahaan yang tidak hanya mendorong retensi pelanggan, tetapi juga mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan advokasi merek.
Berdayakan perusahaan Anda dengan Giift: Mentransformasi keterlibatan pelanggan dalam skala besar
Platform perusahaan Giift mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan untuk bisnis skala besar, menawarkan solusi yang disesuaikan dengan kompleksitas operasi global. Dengan fleksibilitas yang tak tertandingi dan kemampuan yang kuat, Giift dirancang untuk membantu perusahaan membuka potensi penuh mereka dengan tetap menjaga keamanan, skalabilitas, dan keunggulan operasional.
Mengapa memilih Giift untuk perusahaan Anda?
Keamanan dan privasi yang komprehensif
Keamanan tidak bisa dinegosiasikan. Giift disertifikasi dengan standar-standar terkemuka, termasuk ISO 27001, GDPR, HIPAA, dan SOC 2, memastikan kepatuhan dan perlindungan penuh terhadap data sensitif Anda. Dengan langkah-langkah canggih seperti otentikasi dua faktor, sistem masuk tunggal (SSO), enkripsi data, dan sistem deteksi intrusi (IDS), Giift memberikan ketenangan pikiran yang tak tertandingi untuk operasi perusahaan Anda.
Penerapan di lokasi untuk kontrol penuh
Giift menawarkan opsi penerapan di lokasi, memberikan perusahaan otonomi untuk mengelola sistem mereka dan memenuhi kebutuhan kepatuhan atau tata kelola tertentu. Pendekatan ini memastikan keamanan data dan fleksibilitas operasional tanpa mengorbankan kontrol.
Skalabilitas dan kelincahan global
Dibangun di atas arsitektur layanan mikro, platform Giiftberadaptasi dengan tuntutan perusahaan Anda. Baik meluncurkan fitur baru atau penskalaan untuk mendukung basis pelanggan yang terus bertambah, platform kami merespons kebutuhan bisnis secara dinamis, memastikan kinerja yang konsisten.
Jangkauan internasional dengan pengalaman lokal
Giift mendukung operasi di lebih dari 100 negara dengan kemampuan multi-bahasa dan multi-mata uang. Platform ini dengan mudah beradaptasi dengan kebutuhan regional, memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan audiens yang beragam sambil mempertahankan strategi global yang kohesif.
solusi yang dapat disesuaikan dan berlabel putih
Tingkatkan visibilitas merek Anda dengan antarmuka berlabel putih yang dapat disesuaikan sepenuhnya untuk menyelaraskan dengan identitas perusahaan Anda. Giift terintegrasi dengan mulus ke dalam operasi Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan zona waktu, bahasa, dan elemen merek yang dilokalkan.
Dukungan khusus 24/7
Giift berkomitmen untuk kesuksesan Anda. Tim ahli kami menawarkan dukungan sepanjang waktu, memastikan integrasi yang mulus, kelangsungan operasional, dan penyelesaian pertanyaan dengan segera untuk menjaga platform Anda tetap berjalan dengan lancar.
Ambil langkah selanjutnya dengan Giift
Berdayakan perusahaan Anda untuk berkembang di pasar yang dinamis dengan solusi loyalitas dan keterlibatan yang kuat dari Giift.
Temukan bagaimana Giift dapat mengubah hubungan pelanggan Anda, meningkatkan skala operasi Anda, dan memenuhi kebutuhan keamanan dan kepatuhan Anda - semuanya sambil memberikan nilai yang luar biasa. Hubungi Giift Sekarang!
Kesimpulan
Jika dilihat dari sudut pandang perusahaan, inti dari program loyalitas perusahaan cukup mudah: mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mendorong bisnis yang berulang, dan membangun loyalitas merek di berbagai produk dan layanan.
Namun, hanya dengan melampaui pendekatan tradisionalis, sebuah perusahaan dapat dengan mudah mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan secara keseluruhan. Untuk meningkatkan permainan loyalitas Anda ke tingkat berikutnya, kami sarankan untuk berkolaborasi dengan Giift LMBS. Giift dapat membantu program loyalitas perusahaan Anda dengan menyediakan platform komprehensif yang memungkinkan bisnis untuk secara efektif mengelola dan meningkatkan inisiatif loyalitas mereka.
FAQ'S
1. Fitur apa saja yang harus dimiliki platform loyalitas perusahaan?
Fitur-fitur utama termasuk opsi kustomisasi, integrasi omnichannel, analitik tingkat lanjut, pelaporan waktu nyata, dan antarmuka yang mudah digunakan untuk administrator dan pelanggan.
2. Dapatkah skema loyalitas perusahaan disesuaikan untuk industri yang berbeda?
Ya, skema loyalitas dapat disesuaikan dengan berbagai industri seperti ritel, perhotelan, B2B, dan layanan keuangan, yang menyelaraskan hadiah dengan tujuan bisnis tertentu.
3.Bagaimana program loyalitas perusahaan membantu diferensiasi merek?
Dengan memberikan hadiah yang unik dan pengalaman yang dipersonalisasi, program-program ini membantu bisnis menonjol dari pesaing dan menciptakan identitas merek yang khas.
4.Apa saja tantangan umum dalam mengelola program loyalitas perusahaan?
Tantangannya meliputi kompleksitas program, mempertahankan keterlibatan, memastikan keamanan data, dan menyelaraskan hadiah dengan harapan pelanggan.
5.Bagaimana platform loyalitas perusahaan memanfaatkan analisis data?
Platform ini menganalisis perilaku, preferensi, dan pola pembelian pelanggan untuk menawarkan hadiah yang disesuaikan dan meningkatkan efektivitas program secara keseluruhan.
6.Dapatkah perangkat lunak loyalitas perusahaan berintegrasi dengan sistem yang sudah ada?
Ya, sebagian besar solusi perangkat lunak loyalitas perusahaan dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan CRM, ERP, dan alat otomatisasi pemasaran untuk pendekatan terpadu.
7.Apa peran personalisasi dalam program loyalitas perusahaan?
Personalisasi memastikan bahwa hadiah dan pengalaman beresonansi dengan masing-masing pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan efektivitas program.
8.Bagaimana perusahaan dapat mengukur keberhasilan skema loyalitas perusahaan?
Keberhasilan diukur melalui metrik seperti tingkat retensi pelanggan, partisipasi program, penukaran hadiah, nilai pembelian rata-rata, dan ROI secara keseluruhan.