Penghargaan dan Insentif untuk Perusahaan Digital Era Baru

Lanskap digital terus berkembang, dan perusahaan-perusahaan digital era baru berada di garis depan. Perusahaan-perusahaan ini, yang sering kali lahir di era Internet dan teknologi seluler, dicirikan oleh model bisnis yang inovatif, pendekatan berbasis data, dan lintasan pertumbuhan yang cepat. 

Mereka beroperasi di lingkungan yang sangat kompetitif di mana akuisisi pelanggan itu mahal, retensi pelanggan cepat berlalu, dan keterlibatan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan.

Menonjol di pasar digital yang penuh sesak ini membutuhkan pendekatan strategis dan inovatif untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan menumbuhkan loyalitas merek. Dalam konteks ini, penghargaan dan insentif muncul sebagai alat yang ampuh untuk membantu perusahaan digital era baru mencapai tujuan mereka. 

Perusahaan-perusahaan ini dapat secara strategis menawarkan penghargaan dan insentif untuk memotivasi dan mendorong perilaku pelanggan yang diinginkan, mendorong keterlibatan, dan mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Artikel blog ini akan mengeksplorasi tantangan yang dihadapi oleh perusahaan digital era baru dan bagaimana reward dan insentif dapat digunakan secara efektif untuk mengatasi tantangan tersebut. Artikel ini juga akan mengeksplorasi contoh-contoh nyata dari implementasi reward dan insentif yang berhasil, melihat strategi dunia nyata untuk akuisisi, retensi, dan keterlibatan pelanggan, serta mengeksplorasi wawasan tentang masa depan reward dan insentif di era digital.

Tantangan yang dihadapi oleh perusahaan digital era baru 

Berikut adalah tantangan yang dihadapi oleh perusahaan digital era baru:

1. Biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang tinggi

Perusahaan digital era baru terus berjuang melawan meningkatnya biaya untuk mendapatkan pengguna baru. Setelah dianggap dapat diandalkan, saluran pemasaran dan periklanan tradisional menjadi semakin jenuh dan mahal. 

Hal ini semakin diperparah oleh:

• Penawaran buta: Platform seperti media sosial menggunakan sistem lelang, yang mengarah pada persaingan ketat untuk mendapatkan perhatian pengguna, dengan penawar tertinggi yang sering kali memenangkan ruang iklan.
• Kebutaan banner: Pengguna menjadi semakin terbiasa mengabaikan iklan online, sehingga membuat banyak iklan banner tradisional menjadi tidak efektif.
• Klik palsu: Adanya klik curang dan aktivitas bot dapat meningkatkan biaya iklan tanpa menghasilkan prospek asli.

Faktor-faktor ini berkontribusi pada Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) yang tinggi, sehingga sangat penting bagi perusahaan digital era baru untuk menemukan cara yang inovatif dan hemat biaya untuk menjangkau pelanggan baru.

2. Retensi pengguna yang rendah

Bahkan setelah mendapatkan pengguna baru, pertempuran masih jauh dari selesai. Perusahaan digital era baru bergulat dengan tantangan retensi pengguna yang rendah. Beberapa faktor dapat berkontribusi terhadap perputaran pengguna, termasuk:

• Kurangnya diferensiasi: Di pasar digital yang ramai, untuk tampil menonjol dibutuhkan proposisi nilai dan diferensiasi yang jelas dari para pesaing. Pengguna yang menganggap perusahaan lain menawarkan produk atau layanan yang lebih baik cenderung beralih.
• Persaingan: Masuknya pemain baru yang terus menerus berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pengguna memperkuat tantangan retensi. Pengguna memiliki banyak pilihan, dan perusahaan harus terus berusaha memberikan nilai yang luar biasa untuk mempertahankan basis pengguna mereka.
• Nilai yang dirasakan rendah: Jika pengguna tidak menganggap produk atau layanan perusahaan cukup berharga untuk terus digunakan, mereka cenderung berpindah. Hal ini bisa jadi karena kurangnya fitur, pengalaman pengguna yang buruk, atau ekspektasi yang tidak terpenuhi.

Mengatasi faktor-faktor ini dan melibatkan pengguna untuk menciptakan nilai dan keterikatan sangat penting bagi perusahaan digital era baru untuk meningkatkan retensi pengguna dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

3. Keterlibatan pengguna yang rendah

Lebih dari sekadar mengakuisisi dan mempertahankan pengguna, membina tingkat keterlibatan pengguna yang tinggi sangat penting bagi perusahaan digital era baru. Namun, hal ini memiliki tantangan tersendiri:

• Rentang perhatian yang pendek: Di dunia digital saat ini, pengguna memiliki rentang perhatian yang lebih pendek dan mudah teralihkan oleh aplikasi, platform, dan konten yang saling bersaing.
• Kurangnya tujuan: Jika pengguna tidak melihat tujuan yang jelas dalam menggunakan platform atau memahami bagaimana platform tersebut menambah nilai dalam hidup mereka, mereka cenderung tidak akan terlibat secara konsisten.
• Kerumitan dan gesekan: Antarmuka pengguna yang rumit atau fungsi yang tidak praktis dapat menghalangi pengguna untuk terlibat secara teratur.

4. Motivasi karyawan

Karakteristik lingkungan yang serba cepat dan bertumbuh tinggi dari perusahaan digital era baru juga menghadirkan tantangan terkait motivasi karyawan. Berikut ini beberapa aspek utama yang perlu dipertimbangkan:

• Kelelahan dan stres: Tuntutan pekerjaan yang tinggi dapat menyebabkan kelelahan dan stres pada karyawan, yang berdampak negatif pada produktivitas dan kesejahteraan secara keseluruhan.
• Kesenjangan keterampilan: Ketika perusahaan berkembang pesat dan mengadopsi teknologi baru, risiko kesenjangan keterampilan muncul, sehingga membutuhkan pelatihan dan pengembangan karyawan yang berkelanjutan untuk mempertahankan motivasi dan keterlibatan.
• Pergantian karyawan yang tinggi: Dalam pasar talenta yang kompetitif, pergantian karyawan yang tinggi dapat mengganggu dan menyebabkan hilangnya pengetahuan institusional yang berharga.

Bagaimana penghargaan & insentif dapat mengatasi tantangan perusahaan digital era baru

Dalam dunia bisnis digital era baru yang sangat ketat, di mana persaingan sangat ketat dan perhatian pengguna cepat sekali berubah, menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan membina keterlibatan adalah hal yang terpenting. 

Namun, mencapai tujuan-tujuan ini bisa menjadi perjuangan yang berat. Di sinilah peran penghargaan dan insentif, yang sangat penting dalam mengatasi tantangan utama yang dihadapi perusahaan-perusahaan ini.

1. Akuisisi pelanggan

• Pemasaran Berbasis Akun (Account-Based Marketing/ABM): Ini adalah pengubah permainan untuk akuisisi pelanggan. Tidak seperti metode tradisional yang menyebarkan jaring yang luas, ABM berfokus pada daftar perusahaan bernilai tinggi yang ditargetkan. Fokus ini memungkinkan untuk melakukan riset mendalam dan pesan yang dipersonalisasi yang secara langsung menjawab kebutuhan dan tantangan unik setiap akun. Dengan membuat konten yang beresonansi dan membangun hubungan dengan para pengambil keputusan utama, ABM secara dramatis meningkatkan peluang untuk mengonversi pelanggan yang ideal ini.
• Program rujukan: Program rujukan memberikan insentif kepada pengguna yang sudah ada untuk menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda dengan menawarkan hadiah seperti diskon, poin, atau manfaat eksklusif untuk rujukan yang berhasil. Hal ini memanfaatkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut dan secara signifikan dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC). Lebih dari 9 dari 10 konsumen mempercayai rujukan dari teman dan keluarga daripada yang lainnya 
• Bonus selamat datang dan periode uji coba: Kesan pertama sangat penting, dan menawarkan bonus selamat datang atau uji coba gratis bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik pengguna baru. Insentif ini bertindak sebagai titik masuk berisiko rendah untuk calon pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan penawaran Anda secara langsung sebelum berkomitmen secara finansial.
• Gamifikasi: Menerapkan elemen gamifikasi seperti poin, lencana, dan papan peringkat dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan berfungsi sebagai alat akuisisi yang halus. Elemen-elemen ini menambahkan lapisan kesenangan dan kompetisi, mendorong pengguna untuk mengambil tindakan yang diinginkan, yang pada akhirnya mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi. Perusahaan gamifikasi dapat melihat hingga 7X tingkat konversi yang lebih tinggi. 

2. Retensi pelanggan

• Program loyalitas: Program loyalitas memberikan penghargaan kepada pelanggan tetap atas dukungan mereka yang berkelanjutan, menciptakan rasa nilai dan penghargaan. Program-program ini dapat menawarkan berbagai manfaat seperti poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah, diskon eksklusif, atau akses prioritas ke fitur-fitur baru. Menurut 69% konsumen, program loyalitas mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
• Manfaat berjenjang: Tingkatkan program loyalitas ke tingkat berikutnya dengan memperkenalkan tingkatan dengan manfaat yang semakin meningkat. Ketika pengguna terlibat lebih banyak dan menaiki tingkatan, mereka akan mendapatkan hadiah yang lebih baik dan fasilitas eksklusif, yang semakin mendorong mereka untuk tetap aktif dan loyal.
• Hadiah yang dipersonalisasi: Tidak semua pelanggan diciptakan sama. Menyesuaikan hadiah dengan preferensi pengguna individual dapat meningkatkan dampak program Anda secara signifikan. Dengan memanfaatkan wawasan berbasis data tentang perilaku dan preferensi pengguna, Anda dapat menawarkan hadiah yang dipersonalisasi yang sesuai dengan setiap pengguna, sehingga mereka merasa dihargai dan diapresiasi.

3. Keterlibatan pengguna

• Poin dan hadiah untuk tindakan: Dorong pengguna untuk secara aktif terlibat dengan platform Anda dengan memberi mereka hadiah untuk tindakan tertentu. Hal ini dapat mencakup menyelesaikan tugas, membeli, berbagi konten, atau berpartisipasi dalam diskusi. Dengan mengaitkan hadiah dengan perilaku yang diinginkan, Anda dapat mendorong pengguna ke arah keterlibatan yang lebih aktif, yang pada akhirnya meningkatkan nilai seumur hidup pengguna (LTV).
• Kontes dan hadiah: Suntikkan kegembiraan dan pancing partisipasi pengguna melalui kontes dan hadiah. Tawarkan hadiah menarik seperti produk gratis, pengalaman eksklusif, atau akses awal ke fitur-fitur baru. Acara-acara ini menciptakan rasa gebrakan dan mendorong pengguna untuk bersaing dan berinteraksi, sehingga meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan dengan platform Anda.
• Akses awal dan penawaran eksklusif: Buatlah pengguna merasa istimewa dan dihargai dengan menawarkan akses awal ke fitur baru, diskon eksklusif, atau produk edisi terbatas. Hal ini akan mendorong keterlibatan dan menumbuhkan rasa kebersamaan dan eksklusivitas, sehingga memperkuat ikatan antara pengguna dan merek Anda.

4. Motivasi karyawan

• Imbalan berbasis kinerja: Mengakui dan memberi penghargaan kepada karyawan atas pencapaian dan kontribusi mereka. Menerapkan penghargaan berbasis kinerja seperti bonus, komisi, atau pengakuan publik dapat secara signifikan meningkatkan motivasi karyawan dan mendorong mereka untuk terus berusaha mencapai keunggulan secara konsisten.
• Pengakuan dan penghargaan sosial: Mengakui dan merayakan pencapaian karyawan secara terbuka melalui program penghargaan atau shout-out. Hal ini memotivasi individu yang diakui dan menginspirasi orang lain untuk berprestasi, menumbuhkan rasa kerja sama dan kolaborasi yang kuat.
• Program kesehatan karyawan: Prioritaskan kesejahteraan karyawan Anda dengan menawarkan program kesehatan yang berfokus pada kesehatan fisik dan mental mereka. Program-program ini dapat mencakup keanggotaan gym, sumber daya kesehatan mental, atau pengaturan kerja yang fleksibel. Berinvestasi dalam kesejahteraan mereka akan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan positif, yang pada akhirnya akan meningkatkan motivasi dan kepuasan karyawan.

Studi kasus: kisah sukses penghargaan & insentif

1. Airbnb

Untuk mendorong tuan rumah baru untuk mendaftarkan properti mereka di platform Airbnb, Airbnb menerapkan program rujukan. Tuan rumah menerima bonus untuk setiap rujukan yang berhasil, sehingga terjadi peningkatan signifikan dalam daftar baru dan, pada akhirnya, meningkatkan penawaran pasar mereka.

2. Uber

Menyadari pentingnya retensi pengemudi, Uber meluncurkan program penghargaan berbasis poin. Pengemudi mendapatkan poin setelah menyelesaikan perjalanan, yang dapat ditukarkan dengan berbagai keuntungan seperti diskon bensin, cuci mobil gratis, atau penghasilan tambahan. Program ini membantu mengurangi perputaran pengemudi dan mempertahankan pasokan pengemudi yang dapat diandalkan di platform mereka.

3. Duolingo

Duolingo aplikasi pembelajaran bahasa menggunakan gamifikasi untuk membuat pengguna tetap terlibat. Pengguna mendapatkan poin dan lencana dengan menyelesaikan pelajaran dan berlatih setiap hari, menciptakan lingkungan yang menyenangkan dan kompetitif. Pendekatan ini meningkatkan retensi pengguna dan jumlah pengguna aktif harian di platform.

4. Starbucks

Jaringan kedai kopi yang populer ini menerapkan program loyalitas berjenjang di mana pelanggan mendapatkan bintang untuk setiap pembelian. Mencapai tingkat yang lebih tinggi akan membuka minuman gratis, hadiah ulang tahun, dan barang dagangan eksklusif. Program ini memupuk loyalitas pelanggan dan meningkatkan pembelian berulang.

Memperkenalkan Plum untuk hadiah dan insentif

Keterlibatan karyawan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan hanyalah beberapa manfaat yang dapat diraih oleh bisnis dengan program penghargaan dan insentif yang dirancang dengan baik. Namun, mengelola program-program ini secara efektif bisa jadi rumit dan memakan waktu.

Di sinilah Plum masuk. Plum menawarkan sistem manajemen penghargaan dan insentif digital yang komprehensif yang membantu bisnis dari semua ukuran:

• Mengotomatiskan dan merampingkan program hadiah, menghemat waktu dan sumber daya.
• Memotivasi dan melibatkan karyawan, pelanggan, dan mitra saluran.
• Menawarkan lebih dari 1 juta+ hadiahmulai dari kartu hadiah dan pengalaman hingga kartu prabayar dan pembayaran instan.
• Melacak dan menganalisis kinerja program untuk memastikan efektivitas.

Studi kasus- Program Penghargaan dan Pengakuan H&M

Tantangan: H&Mperitel fesyen global, berupaya meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan, khususnya di antara tenaga kerja di lokasi. Mereka membutuhkan solusi yang mudah digunakan, menawarkan pilihan hadiah yang beragam, dan sesuai dengan jangkauan internasional mereka.

Solusi: H&M mengimplementasikan Plum untuk membuat program penghargaan dan pengakuan yang disesuaikan. Program ini menggunakan poin sebagai mata uang virtual, memberikan penghargaan kepada karyawan atas kontribusi dan pencapaian mereka. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah dari katalog global, yang melayani beragam minat dan lokasi geografis.

Manfaat:

• Kemudahan pemberian penghargaan di tempat: Platform Plum menyederhanakan pemberian penghargaan kepada karyawan di tempat. Poin dapat dengan mudah didistribusikan dan ditukarkan, sehingga menghilangkan beban administratif bagi tim SDM.
• Imbalan yang disesuaikan: H&M memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan nilai poin berdasarkan tingkat konversi, memastikan hadiah terasa bermakna bagi karyawan.
• Katalog hadiah global: Program ini menawarkan beragam hadiah yang tersedia di semua negara tempat H&M beroperasi. Hal ini memastikan aksesibilitas global dan memenuhi preferensi individu.
• Peningkatan partisipasi karyawan: Jumlah nominasi dan penghargaan untuk rekan kerja dan manajer telah meningkat -52% dari seluruh karyawan dinominasikan pada tahun fiskal terakhir, dan 10% memenangkan penghargaan.

Kesimpulan

Lanskap dinamis bisnis digital era baru menuntut strategi inovatif untuk menarik, mempertahankan, dan memotivasi pelanggan dan karyawan. Penghargaan dan insentif adalah alat yang ampuh untuk mengatasi tantangan utama dan mendorong perusahaan Anda menuju kesuksesan. 

Dengan menyesuaikan pendekatan Anda, memprioritaskan pengalaman pengguna, memanfaatkan data, dan memastikan kepatuhan, Anda dapat memanfaatkan potensi imbalan dan insentif untuk menciptakan ekosistem digital yang berkembang. 

Loyalitas pelanggan dan karyawan adalah investasi untuk masa depan perusahaan Anda. Jadi, bukalah kekuatan penghargaan dan insentif dan saksikan perusahaan digital era baru Anda unggul dalam persaingan!