Imbalan dan Insentif Rujukan: Ide untuk Pelanggan, Karyawan, dan Mitra Saluran
Meskipun hadiah dan insentif rujukan tersedia dalam berbagai bentuk, kartu hadiah digital telah menjadi pusat perhatian baru-baru ini. Untuk bisnis, kartu ini lebih hemat biaya daripada kartu hadiah fisik karena tidak memerlukan pencetakan, pengemasan, atau pengiriman. Kartu ini mudah dikirim, ditukarkan, dan dilacak.
Di halaman ini
Kelihatannya seperti proposisi yang sederhana dan mudah: berikan insentif kepada pelanggan - yang menyukai merek Anda - untuk menarik pelanggan baru. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan, bukan? Tetapi belum tentu. Sebagai contoh, Worldwide101, sebuah platform asisten virtual jarak jauh, menyatakan bahwa program rujukan mereka gagal bukan hanya sekali, tetapi tiga kali - merusak nilai merek mereka sekaligus membuang-buang waktu dan tenaga.
Pengalaman mereka bukanlah hal yang aneh: bisnis dari berbagai skala mengalami kesulitan untuk membuat program rujukan yang berhasil. Meskipun mereka fokus pada setiap aspek kecil, mereka lupa untuk memperhatikan inti dari program ini, yaitu imbalan dan insentif rujukan.
Psikologi imbalan rujukan berakar pada konsep pengaruh sosial dan motivasi. Manusia adalah makhluk sosial yang dipengaruhi oleh pendapat dan tindakan orang lain dalam jaringan sosial mereka. Referral rewards memanfaatkan pengaruh sosial ini dengan memberikan insentif bagi individu untuk membagikan pengalaman positif mereka kepada orang lain.
Untuk membantu Anda memaksimalkan strategi pemasaran referral ini, kami telah menyusun panduan terperinci yang menjelaskan pentingnya insentif referral, signifikansinya, praktik terbaik, ide hadiah untuk pelanggan, karyawan, dan mitra saluran, dan banyak lagi.
Apa yang dimaksud dengan hadiah rujukan?
Insentif rujukan dapat berupa berbagai bentuk, termasuk bonus uang tunai, diskon, produk atau layanan gratis, poin loyalitas, keikutsertaan dalam kontes, akses eksklusif ke produk atau acara, dan sumbangan amal. Tujuan dari insentif rujukan adalah untuk memotivasi orang agar merujuk orang lain dengan menawarkan hadiah atau manfaat nyata atas upaya mereka.
Insentif rujukan dapat menguntungkan perujuk dan orang yang dirujuk. Perujuk menerima hadiah atas upaya mereka, yang dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan mereka dengan merek. Orang yang direferensikan dapat menerima diskon atau insentif lain untuk mencoba produk atau layanan, yang dapat meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia.
Bagaimana hadiah rujukan mendorong keterlibatan?
Insentif rujukan dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendorong keterlibatan, karena insentif ini memotivasi pengguna yang sudah ada untuk membawa pengguna baru dan meningkatkan basis pengguna secara keseluruhan.
Berikut adalah beberapa cara menggabungkan insentif rujukan yang tepat untuk mendorong keterlibatan:
Elemen-elemen kunci dari sistem imbalan rujukan yang baik
Program hadiah rujukan yang baik harus sederhana, jelas, mudah digunakan, dan cukup fleksibel untuk mengakomodasi berbagai jenis rujukan dan tingkat hadiah. Program ini juga harus transparan, tepat waktu, dan dapat disesuaikan untuk mendorong partisipasi yang berkelanjutan dalam program ini.
Berikut adalah beberapa elemen kunci dari sistem imbalan rujukan:
Cara memilih insentif rujukan untuk program rujukan Anda
Apakah akan lebih banyak peserta yang bergabung jika Anda memberi mereka kartu hadiah digital atau persentase diskon atau pembayaran tunai? Apa yang harus ditawarkan? Apakah insentif dua sisi atau satu sisi? Pilihannya tidak terbatas.
Berikut adalah beberapa langkah yang perlu dipertimbangkan ketika memilih insentif hadiah untuk program referral Anda:
Langkah 1: Tentukan tujuan Anda
Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan Anda untuk program rujukan. Tentukan apa yang ingin Anda capai, seperti mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini akan membantu Anda menentukan jenis insentif yang akan ditawarkan.
Langkah 2: Kenali audiens Anda
Pahami audiens target Anda dan apa yang mereka hargai. Pertimbangkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, minat, dan gaya hidup saat memilih insentif hadiah.
Langkah 3: Tentukan anggaran hadiah Anda
Tentukan anggaran untuk program rujukan Anda, dan pertimbangkan berapa banyak yang dapat Anda belanjakan untuk insentif hadiah. Pastikan untuk memperhitungkan biaya insentif serta biaya terkait atau biaya pengiriman.
Langkah 4: Tentukan siapa yang mendapatkan hadiah
Memutuskan siapa yang akan diberikan insentif referral akan membantu meletakkan dasar untuk komponen lain dari kampanye referral Anda. Selain itu, mengetahui target audiens Anda akan memudahkan Anda untuk merencanakan jenis hadiah yang akan ditawarkan, jenis struktur yang akan digunakan, pesan yang ingin Anda sampaikan, dan banyak lagi.
Insentif rujukan umumnya ditawarkan melalui salah satu dari jenis ini:
- Satu sisi: Insentif rujukan sepihak adalah ketika hanya pemberi rujukan yang menerima hadiah karena merujuk pelanggan baru. Jenis insentif ini umum terjadi dan dapat berupa diskon, hadiah uang tunai, atau produk atau layanan gratis. Insentif satu sisi bersifat langsung dan mudah dikelola tetapi mungkin kurang efektif dalam memotivasi rujukan karena pemberi rujukan tidak menerima imbalan apa pun.
- Dua sisi atau dua sisi: Insentif rujukan dua sisi atau dua sisi adalah ketika pemberi rujukan dan penerima rujukan menerima hadiah untuk rujukan yang berhasil. Sebagai contoh, perusahaan dapat menawarkan diskon kepada pemberi referensi dan penerima referensi pada pembelian berikutnya. Jenis insentif ini sering kali lebih efektif dalam memotivasi rujukan karena kedua belah pihak diuntungkan. Namun, hal ini bisa jadi lebih rumit untuk dikelola dan mungkin lebih mahal.
- Tidak ada insentif: Beberapa bisnis memilih untuk tidak menawarkan insentif rujukan sama sekali. Sebaliknya, mereka mengandalkan niat baik dan kesetiaan pelanggan mereka untuk merujuk ke bisnis baru. Pendekatan ini bisa efektif jika perusahaan memiliki reputasi merek dan basis pelanggan yang kuat, tetapi mungkin tidak seefektif dalam memotivasi rujukan dibandingkan dengan program insentif.
Langkah 5: Pilih jenis insentif rujukan yang akan ditawarkan
Insentif rujukan adalah pendorong utama program rujukan, tetapi ketahuilah bahwa insentif ini tidak berlaku untuk semua orang. Ingat, hadiah yang tepat bergantung pada dua hal: jenis bisnis dan basis pelanggan Anda.
Berikut ini adalah tabel yang menguraikan insentif rujukan yang umum digunakan di berbagai jenis bisnis. Silakan cari tahu hadiah mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Langkah 6: Coba dan uji berbagai hadiah untuk melihat mana yang paling berhasil
Uji berbagai jenis hadiah rujukan untuk menentukan mana yang paling efektif. Pertimbangkan untuk menguji berbagai insentif seperti diskon, produk gratis, hadiah uang tunai, atau poin loyalitas untuk mengetahui mana yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.
Langkah 7: Memantau performa
Pantau kinerja program hadiah rujukan Anda untuk menentukan insentif mana yang paling banyak mendorong rujukan. Gunakan informasi ini untuk menyempurnakan program Anda dan menyesuaikan insentif sesuai kebutuhan.
Ide hadiah rujukan untuk pelanggan, karyawan, mitra penjualan dan saluran
Tahukah Anda apa yang membuat atau menghancurkan program rujukan? Itu adalah HADIAH. Pilihan terburuk yang bisa Anda lakukan adalah memberikan sesuatu yang tidak mereka sukai, tidak berguna bagi mereka, atau gagal beresonansi dengan identitas merek Anda.
Alasan utama untuk membuat program pemasaran rujukan adalah untuk mendorong prospek yang berkualitas. Hadiah yang menarik idealnya selaras dengan apa yang diperjuangkan oleh merek Anda. Jenis hadiah rujukan yang Anda pilih harus meningkatkan hubungan antara pelanggan Anda dengan Anda dan harus membuat orang membicarakan Anda. Kami tahu bahwa hal ini mungkin terdengar puitis bagi Anda, tetapi kami mendukung Anda.
Berikut ini adalah bagian yang menyoroti ide hadiah rujukan untuk pengguna yang berbeda sehingga Anda dapat menemukan yang tepat untuk audiens Anda.
Kesimpulan
Dalam hal menciptakan program rujukan yang sukses, imbalan adalah pemutus kesepakatan utama. Insentif yang tepat memiliki kekuatan untuk mendorong peserta mengambil tindakan dan terlibat dengan bisnis.
Dengan menawarkan hadiah yang unik dan berharga, bisnis dapat menonjol di pasar yang ramai dan menarik lebih banyak pelanggan atau mitra. Tidak hanya itu, hadiah yang tepat dapat membantu membangun loyalitas dan bisnis yang berulang, mendorong pengguna untuk terus berbisnis dengan perusahaan dan menjadi advokat untuk merek tersebut.
Imbalan yang kurang memuaskan = Program rujukan yang gagal.
Menawarkan kaos berlogo, tas, atau pena gratis sebagai hadiah rujukan tidak akan menarik minat peserta untuk melakukan rujukan. Sebaliknya, temukan keseimbangan dengan apa yang mereka sukai namun tetap di bawah anggaran Anda. Doronglah referral yang gila-gilaan dengan memberi insentif kepada pemberi referensi dengan hadiah yang paling populer di kota tersebut.
