Bagaimana Cara Menghargai Panel Riset Survei Anda dengan Insentif?

Masih ingat saat Starbucks meluncurkan My Starbucks Idea untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk menyempurnakan produk mereka? Program ini tidak hanya sukses besar tetapi juga menjadi yang paling banyak dibicarakan pada tahun 2008. Jadi apa yang membuatnya begitu sukses?

"My Starbucks Idea" lebih dari sekadar kotak saran yang mewah. Mereka membuat strategi yang luar biasa untuk menyerahkan kekuasaan kepada pelanggan mereka dan memberi mereka insentif sebagai imbalan atas ide-ide mereka. Hal ini membantu mereka mencapai dua hal: kreativitas masyarakat dan inovasi produk. Hal ini menghasilkan pertumbuhan yang mengejutkan dan hari ini, perusahaan ini memiliki kekayaan bersih sebesar $19,7 miliar.

Apa yang Anda pelajari dari kisah Starbucks?

Tiga pelajaran penting:

• Pelajaran #1: Survei, jika dilakukan dengan benar, bisa menjadi sangat bermanfaat bagi bisnis.
• Pelajaran #2: Survei merupakan kesempatan berharga untuk memahami pikiran audiens Anda, mencari tahu apa yang penting bagi mereka, dan menerapkan ide-ide tersebut ke dalam tindakan!
• Pelajaran #3: Tidak ada yang gratis. Dalam survei, selalu ada kebijakan memberi dan menerima.

Orang-orang secara sukarela mengikuti survei dan menyelesaikannya saat mereka merasa senang atau gelisah. Selain emosi yang ekstrem ini, banyak strategi yang digunakan oleh merek untuk membujuk pelanggan agar memberikan tanggapan yang tulus.

Namun, inilah kebenarannya-melakukan survei yang menghasilkan tanggapan-tidak semudah kedengarannya. Faktanya, ini adalah salah satu tantangan terbesar yang masih dihadapi oleh merek.

Anda mungkin membuat pertanyaan yang bagus, menggunakan grafik yang menarik, membuat survei yang manis dan singkat, dan bahkan memilih waktu yang tepat untuk mengirimkannya, namun tingkat responsnya mungkin masih biasa-biasa saja.

Kenapa?

Nah, ketika berbicara tentang survei riset pasar, sebagian besar pemasar cenderung melewatkan satu 'hal' yang sederhana namun krusial dalam proses pemetaan persepsi mereka - Imbalandan Insentif.

Ini adalah salah satu langkah yang paling efektif dan telah teruji untuk meningkatkan tingkat respons survei Anda. Itulah mengapa Starbucks berhasil melakukannya.

Sedikit kelihaian yang dipadukan dengan penerapan hadiah & insentif yang cerdas yang disebutkan dalam blog ini adalah rute termudah untuk diambil.

Sebelum membicarakan 'ide', mari kita bahas hal-hal yang mendasar.

Apa yang dimaksud dengan Insentif Survei?

Anda mungkin memiliki pelanggan setia dan audiens target yang telah berinvestasi selama bertahun-tahun, tetapi setiap orang memiliki tanggung jawab dan prioritas. Untuk menarik minat seseorang yang sedang sibuk di tempat lain, Anda perlu memberikan insentif dalam proses pengambilan survei.

Insentif ini dapat berupa poin, hadiah yang dapat ditukarkan, hadiah, kartu hadiah, produk, atau hadiah dari berbagai jenis lainnya.

Insentif yang menarik dan mudah digunakan dapat menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi secara dramatis dan juga menambahkan elemen pemberian insentif kepada pelanggan atas waktu mereka yang berharga.

Tapi ingat, hadiah & insentif yang Anda tawarkan harus sesuai dan unik dengan pertanyaan survei, dan informasi yang Anda peroleh harus relevan dengan hadiah yang ditawarkan.

Dapatkah Hadiah Membantu Meningkatkan Tanggapan Survei?

Tentu saja.

Selain itu, banyak penelitian yang dengan jelas mengungkapkan bahwa insentif finansial memiliki potensi untuk melipatgandakan peluang mendapatkan respons pada survei kuesioner yang dikirimkan melalui pos. Laporan tersebut juga menjelaskan bahwa seiring dengan meningkatnya respon, insentif juga membantu dalam tindak lanjut dan proses komunikasi selanjutnya.

Insentif terkadang bisa menjadi pedang bermata dua karena orang yang mencari survei cenderung memberikan jawaban yang akan membuat mereka memenuhi syarat untuk menerima lebih banyak survei dan lebih banyak insentif.

Jawaban yang diterima dalam survei semacam itu mungkin merupakan tanggapan yang ideal tetapi merek tidak dapat mengandalkannya. Survei yang dilakukan dengan tujuan menerima insentif dapat menggagalkan merek dari tanggapan yang sebenarnya, sehingga perlu diwaspadai jawaban yang tampak ideal di permukaan.

Misalnya, penghuni rumah menjelajahi internet untuk mencari survei yang memberi imbalan dan memberikan jawaban tanpa banyak pertimbangan atau pengetahuan asli tentang produk/layanan.

Untuk mengurangi situasi seperti itu, Anda dapat merumuskan pertanyaan kontrol dalam survei yang akan membantu Anda menemukan & menyaring respons yang tidak relevan.

Jenis-jenis Insentif Survei

Dari berbagai jenis penghargaan & insentif, berikut ini adalah yang paling efektif.

Sebagai permulaan, kita akan melihat apa yang bisa Anda tawarkan kepada responden survei sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei, dan kemudian melihat sekilas beberapa trik desain yang pasti akan meningkatkan respons di berbagai media.

Di mana pun Anda melakukan survei, baik di situs web Anda, melalui email, atau situs survei pihak ketiga, detail ini sangat penting.

1. Hadiah Kecil

Ingatlah bahwa Anda membutuhkan lebih banyak orang untuk mengikuti survei Anda sehingga Anda bisa membagi-bagi insentif menjadi beberapa bagian. Sebagai ganti memberikan harga besar kepada sejumlah kecil orang, sebarkan banyak hadiah kecil kepada sejumlah besar peserta survei.

Contoh 1: Jika Anda adalah merek pakaian, tawarkan produk populer dari koleksi Anda untuk mengikuti survei.

Contoh 2: Beri mereka hadiah dengan kartu hadiah untuk mengikuti survei untuk produk Anda antara $10 hingga $50.

Contoh 3: Mengirimkan mereka kartu hadiah Amazon antara $10 hingga $50 bisa menjadi insentif survei yang bagus.

Sebelum melakukan hadiah kecil, ketahui nilai survei yang Anda lakukan. Hadiah harus sesuai dengan nilai tersebut karena Anda tidak ingin mengeluarkan biaya yang lebih besar daripada hasilnya.

2. Imbalan Uang

Mungkin terdengar menakutkan untuk memberikan uang sebagai insentif, namun hal ini sangat bermanfaat.

Jadi mulailah dengan memberikan hadiah $2 dan Anda juga bisa mencoba memberikan hadiah $5 untuk pembelian kedua di situs web Anda. Banyak restoran, situs eCommerce, merek pakaian, dan bahkan bisnis B2B memberikan penawaran ini untuk survei, dan ini memastikan pembelian berturut-turut di situs web Anda juga.

Berikut ini contoh singkatnya:

3. Menawarkan Undian untuk Hadiah Besar

Anda akan terkejut mengetahui berapa banyak peserta yang secara sukarela memenangkan satu hadiah besar dengan mengikuti survei. Undian adalah metode yang telah dicoba dan diuji untuk menghargai partisipasi selama beberapa dekade dan Anda dapat menyesuaikannya berdasarkan produk, layanan, dan penawaran lainnya.

Dalam latihan yang sangat efektif, merek, vendor, dan bahkan influencer media sosial mengadakan 'hadiah' sebagai imbalan atas partisipasi marjinal dan pengisian survei.

Berdasarkan apa yang ditawarkan oleh merek Anda, berikut ini adalah beberapa ide yang bisa Anda gunakan sebagai permulaan.

• Merek desain interior dapat mengundi renovasi rumah atau kamar tidur untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.
• Merek-merek fesyen dapat menawarkan seluruh perubahan pakaian jika mereka menjawab semua pertanyaan survei Anda.
• Merek produk kecantikan dapat menawarkan kotak hadiah yang penuh dengan produk kecantikan terbaik Anda setelah mereka memberikan saran.
• Aplikasi dapat menawarkan langganan gratis seumur hidup atau pembelian dalam aplikasi.
• Atau Anda bisa menawarkan kartu hadiah Amazon antara $1.000 hingga $10.000.

Berikut ini sebuah contoh:

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pastikan undiannya sesuai dengan nilai survei yang Anda lakukan. Jangan sampai nilainya hanya ribuan dolar, dan undiannya bernilai puluhan ribu dolar.

4. Kupon & Kode Kupon

Kupon telah digunakan oleh para peritel selama beberapa generasi sekarang dan kode kupon adalah tren generasi baru yang disukai semua orang. Jika Anda sudah memiliki penawaran kupon masuk, Anda membagikan survei dengan pelanggan yang sudah ada sehingga mereka akan membutuhkan kupon baru untuk berpartisipasi dalam survei.

Anda dapat menawarkan kode kupon kepada responden Anda untuk mendaftar dan mengisi formulir umpan balik Anda-mungkin, kode kupon diskon 10% hingga 15% atau Anda bahkan dapat membagikan kode kupon satu kali untuk diskon yang lebih besar untuk mengikuti survei-antara 20% hingga 25%.

Sama seperti hadiah uang, menawarkan kupon sebagai imbalan untuk mengikuti survei tidak hanya memperkuat ikatan antara Anda dan pelanggan, tetapi juga meningkatkan peluang pembelian berkali-kali lipat, dengan menggunakan kode kupon.

Berikut ini sebuah contoh:

5. Penawaran Sumber Daya Digital

Sumber daya digital adalah demam era baru dan merek-merek memanfaatkannya secara maksimal. Mulai dari mata uang kripto, NFT, hingga segala sesuatu yang dijual di blockchain dapat menjadi penawaran sebagai imbalan untuk mengikuti survei.

Beberapa sumber daya digital populer yang ditawarkan saat ini adalah:

• Langganan podcast
• buku elektronik
• Pembelian dalam aplikasi gratis
• Hasil cetak
• NFT
• Materi dan kursus pembelajaran digital

Jika survei yang ingin Anda dapatkan metriknya memiliki nilai yang besar untuk Anda, Anda dapat menawarkan salah satu sumber daya digital yang disebutkan di atas. Pastikan untuk mengingat; 'semakin besar nilainya, semakin besar imbalannya'.

6. Sampel Gratis

Salah satu metode yang paling banyak digunakan untuk meningkatkan tingkat respons pada survei, sampel gratis adalah hal yang paling mudah untuk diberikan.

Orang-orang senang menerima barang gratis dan mereka juga senang menjadi bagian dari mencoba sesuatu yang baru. Kemas kedua hal ini bersama-sama dan bagikan produk baru atau unik Anda kepada pelanggan yang mengikuti survei.

Salah satu cerita yang paling populer adalah ketika Google memberikan kaus kaki dan hadiah lainnya kepada pengulas yang menilai dan mengulas tempat di peta Google.

Cara Meningkatkan Tingkat Respons Survei

Selain kesadaran akan jenis-jenis hadiah survei, sangat penting untuk mengetahui bagaimana cara melaksanakan survei yang dapat menarik minat pelanggan untuk berpartisipasi di dalamnya, tanpa harus mengklik.

Berikut adalah beberapa trik untuk meningkatkan tingkat respons survei.

1. Jaga agar Tetap Singkat

Dimulai dengan film dokumenter berdurasi satu jam, kemudian video YouTube berdurasi beberapa menit, dan sekarang adalah saatnya video Tiktok berdurasi beberapa detik menjadi viral. Jelaslah bahwa semua bentuk konten pendek dapat menghibur dan ideologi ini perlu diterjemahkan ke dalam survei juga.

Survei mikro adalah jenis survei yang ditargetkan secara tepat waktu untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi dan akurat dibandingkan dengan survei konvensional.

Fokus pada kualitas, bukan kuantitas, dan bahkan mungkin membagi survei bentuk panjang menjadi tiga atau empat survei mikro untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi. Tidak banyak orang yang memiliki kesabaran untuk mengisi survei yang panjangnya lebih dari tiga halaman.

2. Kejelasan dalam Nama "dari"

Di saat malware, ransomware, dan virus yang lebih buruk menyerang privasi orang melalui email, kejelasan & keakraban pengirim yang membagikan survei membuat perbedaan besar.

Akan sangat membantu jika Anda telah membangun kepercayaan pribadi dengan pelanggan Anda, namun memiliki nama 'dari' yang jelas akan sangat membantu penerima email untuk mempercayai email tersebut, mengeklik tautan survei, dan berpartisipasi.

Terkadang akan sangat membantu jika Anda memberikan nama Anda sendiri sebelum nama perusahaan Anda dalam email, sehingga ada sentuhan pribadi, yang dapat meningkatkan kemungkinan penerima membuka email tersebut.

3. Survei FTW yang ramah seluler

Lebih dari sepertiga dari semua survei yang dilakukan di dunia dilakukan di perangkat seluler.

Tidak perlu diragukan lagi bahwa memiliki survei yang ramah seluler lebih penting daripada hal lain yang dibahas dalam artikel ini.

Selain itu, pastikan UX/UI situs seluler mengesankan dan terpelihara dengan baik. Kita semua tahu betapa frustrasinya ketika Anda telah mengambil survei di tengah jalan, dan halaman disegarkan dan seluruh survei hilang. Meskipun survei mikro atau survei bentuk panjang, kebanyakan orang tidak mengikuti survei lebih dari sekali.

4. Menanggapi Responden Anda

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa semua penyedia layanan pelanggan utama memiliki tab yang menunjukkan "waktu rata-rata untuk merespons". Hal ini menunjukkan bahwa orang senang menerima tanggapan atas waktu yang mereka habiskan untuk mengikuti survei, dan ketika tanggapan ini dipersonalisasi, Anda mungkin akan mendapatkan pembelian baru atau orang tersebut akan mengikuti survei lain setelahnya.

5. Ajukan Pertanyaan yang Dapat Dipahami

Hindari menggunakan istilah gaul, bentuk singkat, dan menulis pertanyaan yang rumit. Pelanggan yang mengikuti survei Anda mungkin berasal dari berbagai belahan dunia dan mungkin tidak memahami bahasa sehari-hari Anda, jadi buatlah pertanyaan yang sederhana dan dapat dimengerti secara universal.

Menambahkan tombol terjemahan untuk orang-orang yang berbicara bahasa lain adalah tambahan yang disambut baik, dan lebih baik lagi jika Anda dapat menyusun survei untuk demografi penutur bahasa tertentu.

6. Yang paling penting: Berikan insentif pada survei Anda

Insentif, baik berupa uang maupun non-moneter, telah lama digunakan untuk membuat responden mengisi formulir survei.

Ingat, tidak ada yang suka melakukan sesuatu secara gratis.

Responden Anda membutuhkan motivasi (pada dasarnya, insentif atau hadiah) agar mereka mau menjawab survei Anda.

Selain itu, perhatikan bahwa insentif survei tidak harus mahal.

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh e-Rewards yang melibatkan total 8000 orang, dibagi menjadi dua kelompok, melaporkan bahwa orang-orang lebih suka menyelesaikan survei meskipun ada insentif kecil yang menyertainya.

Para peserta penelitian ini dibagi menjadi dua kelompok - kelompok pertama yang terdiri dari 4000 orang diundang untuk berpartisipasi dalam sebuah survei untuk mendapatkan undian eksklusif senilai $2500, sementara kelompok kedua yang terdiri dari 4000 orang diminta untuk mengikuti survei dengan imbalan uang tunai sebesar $2. Survei ini berupa formulir umpan balik selama satu menit tentang musik dan buku.

Seluruh penelitian dimulai dan diakhiri pada hari dan waktu yang sama.

Hasilnya:

• 19,3% berpartisipasi untuk mendapatkan uang tunai sebesar $2
• 12,2% berpartisipasi dalam undian senilai $2500

Hal ini jelas menunjukkan bahwa orang menunjukkan minat untuk menyelesaikan survei jika mereka yakin bahwa mereka akan menerima sesuatu-hadiah kecil atau besar tidak menjadi masalah.

Bergantung pada daya tarik dan kualitas insentif survei, audiens target Anda akan merespons dengan lebih baik.

Topi Insentif Survei: Kapan harus mengatakan Kapan?

• Praktik terbaik dari riset pasar berinsentif menandakan bahwa sangat penting untuk memulai dengan lambat dan konservatif dan meningkatkan taruhan ketika peneliti mulai memahami cara mendapatkan lebih banyak tanggapan survei. Sebagian besar survei riset pasar dilakukan secara bertahap dan setiap tahap berikutnya memiliki imbalan yang lebih besar.
• Hal ini tidak hanya memastikan penyelesaian riset pasar melalui tingkat drop-off yang rendah di pertengahan survei, tetapi juga meningkatkan kepuasan responden.
• Jumlah batas insentif juga bergantung pada spesifikasi dan demografi survei. Banyak survei dengan pembayaran tinggi ditujukan untuk khalayak tertentu dan diklasifikasikan berdasarkan faktor-faktor seperti pendidikan, bidang yang diminati, profesi, dan tingkat pendapatan. Menjalankan survei yang tidak jelas tidak benar-benar memberikan wawasan yang bermanfaat, sehingga pembayarannya lebih sedikit.
• Untuk survei yang dikirim ke audiens dalam jumlah besar, yang terbaik adalah menjaga ukuran per kapita tetap rendah; kecuali jika mode insentif panel adalah undian, di mana hanya beberapa pemenang yang beruntung yang mendapatkan hadiah dari undian tersebut.

Praktik Terbaik untuk Insentif Riset Pasar

• Tawarkan sesuatu yang dekat dengan uang kepada panelis Anda. Mata uang bermerek adalah motivator terpanas bagi para panelis karena likuiditas dan fleksibilitasnya dalam pilihan.
• Setiap panelis harus dihargai dengan satu atau lain cara. Undian memang menggelitik ketamakan para panelis, tetapi sebagian besar panelis merasa tidak puas karena tidak menerima insentif. Bahkan jika itu adalah tanda terima kasih yang kecil (mis. Langganan Spotify selama 30 hari), hal ini akan sangat membantu untuk menjaga kelompok panelis inti Anda tetap utuh.
• Ambiguitas adalah pembunuh utama bagi panelis survei. Komunikasikan panduan penukaran poin dan panduan penyelesaian survei dari waktu ke waktu agar panelis tidak tersesat di tengah jalan, terutama saat survei multi-fase.
• Serahkan insentif panel survei pada otomatisasi dan fokuslah pada riset pasar. Bagaimanapun juga, harta karun yang sesungguhnya adalah pendapat pengguna, bukan apa yang mereka dapatkan sebagai imbalannya.
• Hindari memberikan hadiah berupa barang dagangan perusahaan, buku harian, dan jam meja. Tetaplah fleksibel dengan menawarkan poin yang dapat diuangkan di toko yang memiliki beragam pilihan.
• Kombinasikan dan sesuaikan sistem hadiah agar panelis tetap termotivasi.
• Teruslah mengganti panelis Anda dan bawa lebih banyak kelompok fokus daripada terpaku pada satu kelompok orang. Tujuan dari survei panel adalah untuk memeriksa situasi dari sudut pandang yang berbeda.

Kesimpulan

Memberikan insentif kepada responden survei Anda adalah hal yang cukup sulit untuk dilakukan, terutama ketika audiens dalam jumlah besar dan mereka harus diberi penghargaan berdasarkan kemajuan. Namun, Anda tidak perlu melakukan pekerjaan itu, karena platform riset pemasaran memiliki platform yang disederhanakan untuk membantu.

Pada akhirnya, akan sangat baik dan bagus jika Anda menerima tingkat respons yang lebih tinggi dan akurat.

Dengan demikian, tingkat respons yang lebih rendah terkadang tidak perlu dikhawatirkan, seperti yang ditunjukkan oleh Krosnick, Visser, Marquette, dan Curtin yang menunjukkan bahwa tingkat respons yang lebih rendah, yaitu hanya 20%, menghasilkan hasil yang akurat dibandingkan dengan 70% dan 80%.

Berfokus tidak hanya pada peningkatan tingkat respons tetapi juga pada seberapa akurat pengukuran yang dilakukan adalah kunci untuk melakukan survei yang sukses.

Selain itu, manfaatkan alat bantu seperti SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Formulir, dan lainnya untuk mendapatkan wawasan penting tentang survei Anda.