Bagaimana Cara Menghargai Panel Riset Survei Anda dengan Insentif?

Masih ingat saat Starbucks meluncurkan My Starbucks Idea untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk menyempurnakan produk mereka? Program ini tidak hanya sukses besar tetapi juga menjadi yang paling banyak dibicarakan pada tahun 2008. Jadi apa yang membuatnya begitu sukses?

"My Starbucks Idea" lebih dari sekadar kotak saran yang mewah. Mereka membuat strategi yang luar biasa untuk menyerahkan kekuasaan kepada pelanggan mereka dan memberi mereka insentif sebagai imbalan atas ide-ide mereka. Hal ini membantu mereka mencapai dua hal: kreativitas masyarakat dan inovasi produk. Hal ini menghasilkan pertumbuhan yang mengejutkan dan hari ini, perusahaan ini memiliki kekayaan bersih sebesar $19,7 miliar.

Apa yang Anda pelajari dari kisah Starbucks?

Tiga pelajaran penting:

• Pelajaran #1: Survei, jika dilakukan dengan benar, bisa menjadi sangat bermanfaat bagi bisnis.
• Pelajaran #2: Survei merupakan kesempatan berharga untuk memahami pikiran audiens Anda, mencari tahu apa yang penting bagi mereka, dan menerapkan ide-ide tersebut ke dalam tindakan!
• Pelajaran #3: Tidak ada yang gratis. Dalam survei, selalu ada kebijakan memberi dan menerima.

Orang-orang secara sukarela mengikuti survei dan menyelesaikannya saat mereka merasa senang atau gelisah. Selain emosi yang ekstrem ini, banyak strategi yang digunakan oleh merek untuk membujuk pelanggan agar memberikan tanggapan yang tulus.

Namun, inilah kebenarannya-melakukan survei yang menghasilkan tanggapan-tidak semudah kedengarannya. Faktanya, ini adalah salah satu tantangan terbesar yang masih dihadapi oleh merek.

Anda mungkin membuat pertanyaan yang bagus, menggunakan grafik yang menarik, membuat survei yang manis dan singkat, dan bahkan memilih waktu yang tepat untuk mengirimkannya, namun tingkat responsnya mungkin masih biasa-biasa saja.

Why? Well, when it comes to market research surveys, most marketers tend to miss one simple yet crucial ‘thing’ in their perceptual-mapping process—rewards and incentives.

Ini adalah salah satu langkah yang paling efektif dan telah teruji untuk meningkatkan tingkat respons survei Anda. Itulah mengapa Starbucks berhasil melakukannya.

Sedikit kelihaian yang dipadukan dengan penerapan hadiah & insentif yang cerdas yang disebutkan dalam blog ini adalah rute termudah untuk diambil.

What are survey incentives?

Survey incentives are rewards that brands give to their respondents in exchange for completing a survey. You may have loyal customers and a target audience who have invested for years but everyone has responsibilities and priorities. To pique the interest of someone who is busy elsewhere, you need to incentivize the process of taking a survey.

This incentive could be in the form of points, redeemable prizes, gifts, gift cards, products, or rewards of various other kinds.

Insentif yang menarik dan mudah digunakan dapat menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi secara dramatis dan juga menambahkan elemen pemberian insentif kepada pelanggan atas waktu mereka yang berharga.

But remember, the rewards & incentives you offer need to be in line and unique to the survey questions, and the information you obtain must be pertinent to the reward offered.

Can rewards help increase survey responses?

Absolutely. A government study reported that a mere monetary incentive offer of $10 was effective in increasing the response rates by 30%.

Other than this, numerous studies clearly reveal that financial incentives have the potential to double the chances of receiving a response from a mailed questionnaire survey. The very report also clarifies that along with the increase in response, incentives also help in the follow-up and the rest of the communication process.

Insentif terkadang bisa menjadi pedang bermata dua karena orang yang mencari survei cenderung memberikan jawaban yang akan membuat mereka memenuhi syarat untuk menerima lebih banyak survei dan lebih banyak insentif.

Answers received in such surveys may be ideal responses but brands cannot rely on them. A survey taken for the purpose of receiving incentives can derail brands from genuine responses, so it pays to be wary of such answers that seem ideal on the surface.

For instance, stay-at-home residents scour the internet in search of surveys that reward and provide answers without much forethought or genuine knowledge of the product/service. To mitigate such situations, you can formulate control questions within the survey that will help you find & filter irrelevant responses.

Types of survey incentives

Sebagai permulaan, kita akan melihat apa yang bisa Anda tawarkan kepada responden survei sebagai imbalan untuk menyelesaikan survei, dan kemudian melihat sekilas beberapa trik desain yang pasti akan meningkatkan respons di berbagai media.

Regardless of where you’re conducting the survey, be it on your website, via email, or a third-party survey site, these details are crucial.

Out of various types of rewards & incentives, the following are the most effective:

Hadiah

Remember that you need more people to take your survey so you can slice the incentives into bite-size pieces. In the place of giving big prizes to a small number of people, spread out numerous small giveaways to a large number of survey takers.

Example 1: If you’re an apparel brand, offer a popular product from your collection to take a survey.

Example 2: Reward them with gift cards to take a survey for your products between $10 to $50.

Example 3: Sending them Amazon gift cards between $10 to $50 may be a good survey incentive.

Sebelum melakukan hadiah kecil, ketahui nilai survei yang Anda lakukan. Hadiah harus sesuai dengan nilai tersebut karena Anda tidak ingin mengeluarkan biaya yang lebih besar daripada hasilnya.

Monetary rewards

It may sound scary to give out money as an incentive, but it works wonders.

Studies have found that monetary rewards as small as $2 and $5 yield great response rates and there wasn't a big difference between the two numbers.

Start by giving out $2 rewards and you may also try rewarding $5 for a second purchase on your website. Numerous restaurants, eCommerce sites, clothing brands, and even B2B businesses provide this offer for surveys, and this ensures a consecutive purchase on your website as well.

Offering sweepstakes

You’d be surprised to know how many participants volunteer to win one big prize by taking a survey. Sweepstakes has been a tried & tested method of rewarding participation for decades now and you can customize this based on the products, services, and other offers. This type of reward distribution sometimes requires the help of a legal team.

Dalam latihan yang sangat efektif, merek, vendor, dan bahkan influencer media sosial mengadakan 'hadiah' sebagai imbalan atas partisipasi marjinal dan pengisian survei.

Berdasarkan apa yang ditawarkan oleh merek Anda, berikut ini adalah beberapa ide yang bisa Anda gunakan sebagai permulaan.

• Merek desain interior dapat mengundi renovasi rumah atau kamar tidur untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.
• Merek-merek fesyen dapat menawarkan seluruh perubahan pakaian jika mereka menjawab semua pertanyaan survei Anda.
• Merek produk kecantikan dapat menawarkan kotak hadiah yang penuh dengan produk kecantikan terbaik Anda setelah mereka memberikan saran.
• Aplikasi dapat menawarkan langganan gratis seumur hidup atau pembelian dalam aplikasi.
• Or you can simply offer an Amazon gift card between $1,000 to $10,000.

Coupons & coupon codes

Coupons have been used by retailers for many generations now and coupon codes are the new generation fad everyone is in love with. If you have a sign-in coupon offer already, you are sharing the survey with existing customers so they will need a new coupon to participate in the survey.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling in your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for redeeming against a reward.

Sama seperti hadiah uang, menawarkan kupon sebagai imbalan untuk mengikuti survei tidak hanya memperkuat ikatan antara Anda dan pelanggan, tetapi juga meningkatkan peluang pembelian berkali-kali lipat, dengan menggunakan kode kupon.

Digital resource offerings

Digital resources are the new-age rush and brands are taking utmost advantage of them. From cryptocurrency, NFTs, subscription to everything else that is sold on the blockchain can be an offering in return to taking a survey.

Beberapa sumber daya digital populer yang ditawarkan saat ini adalah:

• Langganan podcast
• buku elektronik
• Pembelian dalam aplikasi gratis
• Hasil cetak
• NFT
• Materi dan kursus pembelajaran digital

If the survey you’re looking to get metrics on has great value for you, you may offer any of the aforementioned digital resources. Make sure to remember, greater the value, greater the reward.

Free samples

One of the most rampantly used methods to increase response rates on surveys, free samples are the easiest things to reward. People love receiving free stuff and they also love to be a part of trying something new.

Pack both these things together and share your new or unique products with customers who take the survey.

How to improve survey response rates

Other than the awareness of the types of survey rewards, it is imperative to know how to execute a survey that encourages the customers to participate in it, without clicking away.

Berikut adalah beberapa trik untuk meningkatkan tingkat respons survei.

Buatlah singkat saja

It started with hour-long documentaries, then minutes-long YouTube videos, and now is the time when a few seconds-long Tiktok video go viral. It is evident that all forms of short content are entertained and this ideology needs to be translated into surveys as well.

Survei mikro adalah jenis survei yang ditargetkan secara tepat waktu untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi dan akurat dibandingkan dengan survei konvensional.

Fokus pada kualitas, bukan kuantitas, dan bahkan mungkin membagi survei bentuk panjang menjadi tiga atau empat survei mikro untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi. Tidak banyak orang yang memiliki kesabaran untuk mengisi survei yang panjangnya lebih dari tiga halaman.

Clarity in the “from” name

Di saat malware, ransomware, dan virus yang lebih buruk menyerang privasi orang melalui email, kejelasan & keakraban pengirim yang membagikan survei membuat perbedaan besar.

Akan sangat membantu jika Anda telah membangun kepercayaan pribadi dengan pelanggan Anda, namun memiliki nama 'dari' yang jelas akan sangat membantu penerima email untuk mempercayai email tersebut, mengeklik tautan survei, dan berpartisipasi.

Terkadang akan sangat membantu jika Anda memberikan nama Anda sendiri sebelum nama perusahaan Anda dalam email, sehingga ada sentuhan pribadi, yang dapat meningkatkan kemungkinan penerima membuka email tersebut.

Mobile-friendly survey

Over a third of all surveys taken in the world are on mobile devices. It is needless to say that having a mobile-friendly survey is more important than anything else discussed in this article.

Furthermore, make sure the user experience of the mobile site is impressive and well-maintained. We all know how frustrating it is when you have taken a survey halfway through, and the page refreshes and the whole survey is gone. Despite being a micro survey or a long-form survey, most people simply don’t take surveys more than once.

Respond to your respondents

You may have noticed that all major customer service providers have a tab that denotes “average time to respond”. This shows that people love to receive a response to the time they have spent taking the survey, and when this response is personalized, you may have a new purchase, or the person might take other surveys thereafter.

Ask understandable questions

Avoid using slang terms, short forms, jargons and complicated questions. The customers who take your survey may be from any part of the world and may not understand your colloquial language so make the questions simple and universally understandable.

Adding a button for translation for people who speak different languages is a useful addition, and even better if you can compile the survey for a particular language-speaking demographic.

Most importantly: Incentivize your surveys

Incentives, be it monetary or non-monetary, have been long used to get respondents to fill in survey forms. Remember, nobody likes to do stuff for free.

Your respondents need motivation (basically, incentives or rewards) to get them to respond to your surveys. Survey incentives don’t have to be expensive though.

Automate your survey panel incentive for easier and faster disbursement of incentives.

Best practices for market research incentives

• Tawarkan sesuatu yang dekat dengan uang kepada panelis Anda. Mata uang bermerek adalah motivator terpanas bagi para panelis karena likuiditas dan fleksibilitasnya dalam pilihan.
• Setiap panelis harus dihargai dengan satu atau lain cara. Undian memang menggelitik ketamakan para panelis, tetapi sebagian besar panelis merasa tidak puas karena tidak menerima insentif. Bahkan jika itu adalah tanda terima kasih yang kecil (mis. Langganan Spotify selama 30 hari), hal ini akan sangat membantu untuk menjaga kelompok panelis inti Anda tetap utuh.
• Ambiguitas adalah pembunuh utama bagi panelis survei. Komunikasikan panduan penukaran poin dan panduan penyelesaian survei dari waktu ke waktu agar panelis tidak tersesat di tengah jalan, terutama saat survei multi-fase.
• Leave survey panel incentives to automation and focus on market research. After all, the real treasure is the users’ opinion, not what they get in return.
• Hindari memberikan hadiah berupa barang dagangan perusahaan, buku harian, dan jam meja. Tetaplah fleksibel dengan menawarkan poin yang dapat diuangkan di toko yang memiliki beragam pilihan.
• Kombinasikan dan sesuaikan sistem hadiah agar panelis tetap termotivasi.
• Teruslah mengganti panelis Anda dan bawa lebih banyak kelompok fokus daripada terpaku pada satu kelompok orang. Tujuan dari survei panel adalah untuk memeriksa situasi dari sudut pandang yang berbeda.

Kesimpulan

Presenting incentives to your survey respondents is a rather tricky nut to crack, especially when the audience is in huge chunks, and they have to be awarded on the basis of progress. There's no need for you to do the work, however, as marketing research platforms have simplified platforms to help.

Pada akhirnya, akan sangat baik dan bagus jika Anda menerima tingkat respons yang lebih tinggi dan akurat.

Dengan demikian, tingkat respons yang lebih rendah terkadang tidak perlu dikhawatirkan, seperti yang ditunjukkan oleh Krosnick, Visser, Marquette, dan Curtin yang menunjukkan bahwa tingkat respons yang lebih rendah, yaitu hanya 20%, menghasilkan hasil yang akurat dibandingkan dengan 70% dan 80%.

Berfokus tidak hanya pada peningkatan tingkat respons tetapi juga pada seberapa akurat pengukuran yang dilakukan adalah kunci untuk melakukan survei yang sukses.

Selain itu, manfaatkan alat bantu seperti SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Formulir, dan lainnya untuk mendapatkan wawasan penting tentang survei Anda.