Komunikasi Karyawan: Jenis, Manfaat & Praktik Terbaik

Sebelum kita membahas lebih dalam tentang komunikasi karyawan dan pentingnya komunikasi di tempat kerja, mari kita pahami istilah ini dengan sebuah contoh sederhana.

Dari perspektif organisasi atau bisnis, contoh ini mengajarkan lima pelajaran penting:

• Pelajaran #1: Komunikasi karyawan yang efektif sangat penting
• Pelajaran #2: Komunikasi yang buruk dapat berdampak negatif pada pertumbuhan perusahaan
• Pelajaran #3: Mengkomunikasikan pembaruan penting di seluruh perusahaan sangatlah penting
• Lesson #4: Having a robust people engagement platform is more important than ever
• Lesson #5: Besides missed sales opportunities, ineffective or poor employee communication can wreak havoc on multiple aspects of a business, which includes employee engagement levels, employee turnover rate, customer service, project delivery deadline, litigation cost, and shareholder returns.

Saat ini, kelancaran komunikasi karyawan di tempat kerja menentukan bagaimana operasi terjadi dan dampak nyata pada RoI. Komunikasi karyawan yang efektif adalah fondasi dari tenaga kerja yang terlibat, dan mari kita pahami hal ini secara mendetail dengan beberapa contoh menarik.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi karyawan?

Komunikasi karyawan berarti berbagi ide, perasaan, dan informasi antara karyawan dan atasan di sebuah perusahaan.

Sebelum pandemi, karyawan mengandalkan kolaborasi waktu nyata dan komunikasi sinkron dengan rekan kerja mereka. Namun, sekarang tidak demikian.

Karena lingkungan kerja jarak jauh akan terus ada, ada kebutuhan mendesak bagi para pemberi kerja untuk melakukannya:

• Pikirkan kembali strategi komunikasi karyawan mereka
• Mengadopsi komunikasi asinkron
• Jaga agar karyawan tetap mendapat informasi yang baik
• Menghilangkan silo lintas departemen
• Meningkatkan pengalaman karyawan
• Mengurangi informasi yang berlebihan
• Make sure there’s a social intranet for employees to stay connected

Employee communication is vital for a business’s success. It is the ‘glue’ that holds a company together. An effective communication strategy helps improve employee productivity, employee engagement, and workplace collaboration. All of these build a strong company culture.

Cara Anda mengomunikasikan visi, nilai, dan strategi perusahaan Anda secara langsung memengaruhi perasaan karyawan tentang perusahaan Anda.

Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasar komunikasi karyawan, mari kita ketahui jenis-jenis dan pentingnya komunikasi karyawan dengan beberapa contoh yang menarik.

Biaya komunikasi yang buruk sangat tinggi

Pergeseran ke pekerjaan jarak jauh/hybrid dan metaverse yang muncul telah mengukuhkan realitas digital, namun tenaga kerja menghadapi tantangan baru. Komunikasi yang buruk adalah masalah serius, dan masih banyak pemimpin yang tidak menyadari dampak biayanya.

According to a combined research report by The Harris Poll and Grammarly, poor workplace communication is a prevalent problem that continues to burden employees and businesses.

Temuan penelitian ini tidak bisa diabaikan. Meskipun biayanya cukup mengejutkan, fakta-fakta yang ada menunjukkan dampak luas dari komunikasi yang buruk saat ini dan perlunya memikirkan kembali keterlibatan dan produktivitas di tempat kerja.

This survey's findings also reveal the connection between poor communication and employee turnover and morale. The report says that 86% of the employees experience communication problems at work. In addition, employees experiencing miscommunications many times throughout the day are more likely to be stressed.

Gangguan dalam proses komunikasi membuat karyawan frustrasi, dan menciptakan efek domino:

• Keterlibatan karyawan
• Produktivitas karyawan
• Pengalaman pelanggan

Seiring dengan perkembangan dunia kerja, meningkatkan komunikasi Anda dengan kejelasan yang luar biasa dan menumbuhkan kepercayaan diri karyawan adalah hal yang sangat penting.

Manfaat komunikasi internal yang efektif di tempat kerja

Membangun budaya internal yang baik sama seperti membangun rumah. Jika fondasinya tidak kuat, rumah itu akan runtuh pada akhirnya. Komunikasi tim yang efektif membuat fondasi budaya Anda menjadi lebih sehat dan kuat. Manfaatnya luar biasa ketika Anda memiliki strategi komunikasi internal yang tepat. Kami menyoroti beberapa di antaranya di sini:

1. Meningkatkan keterlibatan karyawan

Employee engagement is the holy grail for businesses because it is the lifeline of a company. Employees who are not engaged are less productive, and their stress can seep into their overall well-being. They will be more frustrated and unable to give their 100% at work, which can dampen the spirit of the business.

According to a McKinsey report, a boost in employee engagement can increase productivity by 25%, impacting the entire business. However, just 3 % of employees feel engaged at work.

Ketika bisnis melakukan komunikasi internal dengan benar, mereka akan meningkatkan keterlibatan karyawan. Hal ini menunjukkan kesuksesan bisnis dengan cepat karena organisasi dengan keterlibatan karyawan yang lebih tinggi menghasilkan keuntungan 22% lebih banyak.

Meskipun beberapa karyawan proaktif dalam mendapatkan informasi dan berbicara secara teratur, tidak semua karyawan sama. Adalah tanggung jawab manajer dan manajemen tingkat atas untuk mengupayakan komunikasi yang teratur. Komunikasi internal dapat membantu karyawan merasa dihargai dan penting.

2. Memastikan transparansi di seluruh organisasi

Komunikasi karyawan yang efektif memastikan transparansi dalam organisasi, dan keterbukaan memastikan kepercayaan. Karyawan tidak ingin mengetahui pengumuman besar melalui orang ketiga atau sumber eksternal. Mereka ingin belajar melalui pemimpin perusahaan atau manajemen tingkat atas.

According to a study by Slack, 80% of employees are interested to know how decisions are made in their organization. 

Ini berarti mereka menginginkan peningkatan transparansi untuk memahami bagaimana organisasi mereka bekerja dan bagaimana manajemen mengambil keputusan. Transparansi memungkinkan karyawan untuk mempercayai pemimpin mereka, dan hal ini menumbuhkan akuntabilitas.

Studi Slack yang sama juga mengungkapkan bahwa sebanyak 55% organisasi merasa transparan, dan hanya 18% karyawan yang berpikiran sama. Komunikasi internal dapat membantu menjembatani kesenjangan dalam hal transparansi dan memungkinkan karyawan untuk mempercayai dan bekerja sesuai dengan nilai dan misi perusahaan.

Komunikasi internal memungkinkan penyampaian informasi yang cepat, baik dari manajer tingkat atas maupun antar karyawan. Aliran informasi ini memungkinkan transparansi, sehingga setiap karyawan mendapatkan informasi yang sama dengan karyawan lainnya. Hal ini dapat membantu membangun budaya tempat kerja yang kuat.

3. Memberikan informasi dan pembaruan kepada karyawan

Internal communications aim to keep employees up to date about any information they need. A Bambu report said 80% of employees want to know what is occurring in their business.

Dalam laporan yang sama, 77% dari mereka secara eksplisit menyatakan bahwa hal tersebut dapat membantu mereka bekerja lebih baik, sementara 66% mengatakan bahwa hal tersebut dapat meningkatkan hubungan mereka dengan rekan kerja mereka. Hal ini menunjukkan betapa inginnya karyawan mengetahui berita tentang organisasi mereka.

Strategi komunikasi internal yang efektif dapat membuat karyawan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang berita perusahaan. Misalnya, setiap perubahan dalam kebijakan perusahaan, budaya kerja, atau kinerja bisnis harus dikomunikasikan kepada karyawan.

4. Membantu pada saat krisis

Komunikasi internal dapat membantu dalam manajemen krisis. Dalam dunia yang ideal, organisasi tidak mengalami masalah apa pun. Namun kenyataannya jauh dari itu. Merger, akuisisi, krisis ekonomi makro, pandemi, situasi politik, dan sebagainya, terus berlanjut. Tindakan organik mungkin perlu memberhentikan beberapa atau banyak karyawan atau membuat keputusan yang tidak menyenangkan pada saat krisis.

Dalam beberapa kasus, tim harus merestrukturisasi dan sebagainya. Krisis dapat memengaruhi bisnis dalam berbagai ukuran, dan orang-orangnya membutuhkan informasi yang tepat tentang apa yang terjadi di perusahaan. Komunikasi internal dapat membantu mengelola dan memastikan tidak ada informasi yang salah.

Rumor dapat menyebar dengan cepat, dan hal ini dapat menyebabkan keracunan di tempat kerja. Selain itu, orang mungkin kehilangan kepercayaan dan menjadi kurang terlibat karena komunikasi internal yang buruk. Namun, organisasi dengan strategi komunikasi internal yang tepat dapat berkembang bahkan di masa-masa sulit.

Komunikasi internal dapat membuat percakapan yang sulit menjadi lebih mudah sehingga karyawan dapat memahami gambaran lengkap dan mengapa sesuatu yang tidak menyenangkan, seperti PHK, terjadi. Hal ini dapat membantu karyawan menghormati organisasi mereka, menciptakan lingkungan diskusi yang terbuka.

5. Membantu komunikasi eksternal

Internal and external communications are often seen as separate entities in the business world, but they are not. According to a Bambu report, 63% of employees said proper internal communication could help them become brand advocates and spread the word about their company.

Pikirkanlah tentang hal ini. Karyawan bertindak sebagai orang dalam perusahaan karena mereka bekerja di dalamnya. Ketika karyawan mengatakan sesuatu tentang perusahaan, baik atau buruk, hal itu akan memiliki bobot yang lebih besar karena mereka adalah bagian dari organisasi. Hal ini bisa berdampak positif atau negatif tergantung dari apa yang dikatakan karyawan tentang perusahaan.

Ketika komunikasi internal dilakukan dengan benar, karyawan mengetahui apa yang terjadi dan merasa menjadi bagian dari tim. Karyawan yang memiliki perasaan positif ini akan mengatakan hal-hal yang baik tentang organisasi. Baik di media sosial atau dengan keluarga dan teman, karyawan ini akan mengatakan hal-hal yang membesarkan hati tentang organisasi.

Dengan cara ini, karyawan dapat menjadi duta yang kredibel jika mereka merasa puas dengan cara mereka diperlakukan. Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan juga akan mendapatkan manfaat dari komunikasi internal. Perasaan mereka terhadap perusahaan akan tercermin dari cara mereka berbicara kepada pelanggan.

6. Memupuk budaya dan nilai-nilai perusahaan

A strong workplace culture can enable businesses to retain and attract the best talent, positively affecting business outcomes. According to a Gallup study, work culture is vital for a business's success, and top employees are interested in working at a place with an exceptional work culture.

Komunikasi internal dapat membantu menumbuhkan budaya kerja yang positif dan berdampak besar pada keuntungan perusahaan. Budaya dan nilai-nilai perusahaan yang dijalin ke dalam komunikasi internal dapat membuat karyawan merasa nyaman bekerja di sana dan meningkatkan lingkungan kerja yang sehat.

Budaya tempat kerja yang berkembang membantu menyelaraskan karyawan dengan tujuan organisasi. Menurut sebuah penelitian, hanya 40% karyawan yang memahami bagaimana mereka berkontribusi terhadap organisasi. Komunikasi internal memungkinkan karyawan untuk memahami dengan jelas pentingnya peran mereka dalam gambaran yang lebih besar, sehingga mendorong mereka untuk bekerja sama sebagai sebuah tim.

Internal communications can help people effectively and efficiently work together. Without it, the workplace environment can turn toxic, pushing good employees to leave the organization. Internal communications have the power to foster work culture and can help in the overall workflow.

7. Memungkinkan umpan balik dan inovasi

Kolaborasi yang efektif diperlukan agar dapat berjalan dengan lancar dan mencapai tujuan bisnis yang diperlukan. Komunikasi internal memfasilitasi hal tersebut dan membantu menciptakan tempat keterbukaan di mana karyawan dapat berdiskusi dan menyampaikan ide mereka.

Karyawan dapat mengutarakan pendapat mereka sehingga manajemen tingkat atas dapat memahami karyawan mereka dengan lebih baik. Jenis komunikasi dua arah ini dapat meningkatkan hubungan antara semua pemangku kepentingan dalam organisasi dan memastikan budaya inovasi.

Umpan balik memungkinkan karyawan untuk menyampaikan pendapat mereka. Ini adalah tentang alur tertentu atau bagaimana mereka diharapkan untuk bekerja. Karyawan yang merasa pendapatnya penting akan lebih mungkin terhubung dengan perusahaan.

This can help increase engagement and boost productivity. Employees appreciate feedback, and a solid internal communications strategy ensures feedback and discussions are a routine part of the business.

What is effective and ineffective employee communication?

Komunikasi adalah esensi kehidupan yang sebenarnya. Kita mengirim dan menerima jutaan pesan setiap hari, baik secara verbal maupun nonverbal. Apakah presiden sedang berpidato, guru sedang mengajar di kelas, atau bisnis sedang mempromosikan produknya, komunikasi memiliki kekuatan yang luar biasa untuk mengubah masyarakat, budaya, dan kehidupan manusia.

Komunikasi yang efektif menciptakan hubungan yang positif di antara orang-orang, sedangkan komunikasi yang tidak efektif menciptakan kebingungan, konflik, semangat kerja yang rendah, dan frustrasi. Mari kita pahami hal ini secara mendetail.

Komunikasi karyawan yang efektif di tempat kerja

Good communication in the workplace isn't just about preventing potential conflicts (although that's a key advantage). Effective communication is crucial in building solid relationships, team effectiveness, employee engagement, and business profitability. The secret to effective communication in the workplace is not just about communication. It's about understanding.

Berikut ini adalah garis besar seperti apa komunikasi yang efektif di tempat kerja:

1. Manajemen konflik yang efektif

• Menyampaikan informasi dengan jelas untuk menghindari salah tafsir yang dapat menyebabkan konflik.
• Memiliki kebijakan yang menguraikan bagaimana konflik dapat dilaporkan dan dikelola.
• Membekali karyawan dan pemimpin untuk menghadapi konflik melalui pelatihan rutin.

2. Peningkatan keterlibatan karyawan

• Komunikasikan nilai dan visi Anda agar semua orang tahu dan menyelaraskan diri dengan nilai dan visi tersebut.
• Menetapkan ekspektasi pekerjaan yang jelas sehingga semua orang bekerja untuk mencapai tujuan bersama.
• Menciptakan lingkungan yang mendorong kolaborasi dan hubungan kerja yang sehat.

3. Budaya tempat kerja yang inklusif

• Involving employees in every decision and soliciting their opinions.
• Berbagi pesan yang tepat, pada waktu yang tepat melalui saluran yang tepat.
• Menumbuhkan budaya percakapan terbuka di mana karyawan bebas untuk berbagi pemikiran dan ide mereka.

4. Pengalaman karyawan dan pelanggan yang lebih baik

• Memberikan pengalaman kepada karyawan yang setara dengan pengalaman pelanggan Anda.
• Mencari umpan balik dari karyawan dan menindaklanjutinya agar mereka merasa didengar dan dihargai.
• Mengkomunikasikan dan menekankan perlunya mendengarkan dan menindaklanjuti umpan balik dari pelanggan.

Komunikasi karyawan yang tidak efektif di tempat kerja

Meskipun dibutuhkan waktu dan upaya untuk membangun komunikasi karyawan yang efektif, komunikasi karyawan yang tidak efektif akan tumbuh seperti rumput liar yang tidak perlu jika tidak ada perhatian yang diberikan.

Komunikasi karyawan yang tidak efektif berasal dari strategi yang tidak selaras, kegagalan dalam menjalankan strategi, menggunakan sarana komunikasi yang salah, waktu yang tidak tepat, dan bahkan nuansa seperti pilihan kata atau nada suara. Dampaknya meningkatkan peluang terjadinya kesalahpahaman, merusak hubungan, mematahkan kepercayaan, serta meningkatkan kemarahan dan permusuhan.

Berikut ini adalah garis besar seperti apa komunikasi yang tidak efektif di tempat kerja:

1. 1. Tidak ada atau strategi komunikasi yang buruk

Ketika sebuah organisasi tidak meluangkan waktu untuk membuat strategi komunikasi yang efektif atau gagal mengarahkannya dengan benar, maka hal ini dapat merugikan bisnis secara negatif. 

It’s a domino effect of poor morale, frustrating communication, higher absenteeism, and lower productivity, which leads to higher employee turnover and smaller business profits. To avoid poor communication, you need to use all necessary tools and ways, like SMS alerts, and other types to increase communication inside the company.

2. Praktik komunikasi yang buruk

Organisasi yang tidak memperbaiki praktik komunikasi yang buruk seperti nada bicara yang tidak pantas dan bahasa negatif dapat dianggap sebagai merek yang mempromosikan praktik-praktik tersebut. Hal ini tidak hanya menciptakan konflik dan agresi yang serius di tempat kerja, namun juga ketidakbahagiaan dan stres. Karyawan mungkin akan merasa dikalahkan secara keseluruhan.

3. Kolaborasi yang buruk

Organisasi yang tidak mendorong kolaborasi rekan kerja dan lintas tim akan mengalami silo informasi dan inovasi yang terhambat. Ketika organisasi menghambat komunikasi dan kerja sama yang terbuka, mereka menghambat efisiensi dan juga inovasi. 

Bekerja dalam kelompok-kelompok kecil juga memiliki efek korosif pada budaya tempat kerja. Hal ini menimbulkan konflik, ketidakpercayaan, dan kebencian. Pesan instan dan email tidak cukup untuk memungkinkan karyawan bekerja secara produktif dan lintas fungsi.

4. Hubungan pelanggan yang buruk

Organisasi yang tidak berinvestasi dalam komunikasi dan hubungan karyawan yang baik dapat mengalami hubungan pelanggan yang buruk karena karyawan dapat menularkan pengalaman buruk yang sama (yang mereka terima di tempat kerja) kepada pelanggan mereka. 

Selain itu, karyawan yang tidak mendapatkan panduan yang tepat dari manajemen puncak atau tidak diajak berdialog tentang kesulitan tugas sehari-hari cenderung tidak tahu bagaimana cara memuaskan pelanggan.

10 Strategi komunikasi karyawan yang efektif untuk tim

Berikut adalah 10 strategi komunikasi karyawan yang efektif untuk tim.

1. Check-in reguler

Pertemuan dan check-in tim secara teratur sangat penting untuk menjaga semua orang tetap berada di halaman yang sama, berbagi informasi terbaru, dan mengatasi masalah. Interaksi ini mendorong transparansi dan keselarasan dalam tim.

Microsoft is known for its regular check-ins between managers and employees. They use a system called "Connects," which encourages managers to have consistent one-on-one conversations with their team members. This strategy fosters a culture of feedback and ensures that employees feel heard and supported in their roles.

2. Pesan yang jelas dan ringkas

Mengkomunikasikan ide dan informasi dengan jelas dan ringkas akan mengurangi kemungkinan kesalahpahaman dan kebingungan. Pesan yang jelas sangat penting dalam komunikasi tertulis dan presentasi.

Amazon is recognized for its clear and concise internal messaging. The company maintains a set of 14 Leadership Principles that serve as a framework for decision-making and communication. These principles are straightforward to understand, helping employees align with the company's culture and values.

3. Mendengarkan secara aktif

Active listening involves hearing what someone is saying and understanding their perspective, emotions, and underlying message. This skill promotes empathy and effective collaboration.

Zappos, an online shoe and clothing retailer, is recognized for its customer-centric approach and active listening. The company's customer service representatives are encouraged to actively listen to customers, understand their needs, and provide personalized solutions. This approach has earned Zappos a reputation for exceptional customer service and strong customer loyalty.

4. Penggunaan alat bantu kolaborasi

Alat dan platform digital meningkatkan komunikasi tim dengan menyediakan ruang terpusat untuk berbagi dokumen, melacak kemajuan, dan berkolaborasi dalam mengerjakan tugas.

Atlassian, a software company known for products like Jira and Confluence, heavily relies on its own collaboration tools for workplace communication. These tools allow teams to collaborate on projects, share information, and track progress in real time. 

Atlassian's use of these collaboration tools has dramatically improved workplace communication by streamlining the exchange of ideas, centralizing project information, and enabling remote work.

Employees can access and contribute to project-related content easily, which enhances transparency, reduces email clutter, and fosters a more efficient and productive work environment.

5. Umpan balik dan kritik yang membangun

Memberikan umpan balik secara konstruktif dan penuh rasa hormat akan mendorong peningkatan berkelanjutan dan membantu anggota tim mengembangkan keterampilan mereka.

Netflix has a unique approach to feedback and constructive criticism through its "360-degree feedback" culture. Employees at all levels are encouraged to provide open and honest feedback to their colleagues and managers. 

This practice helps individuals understand their strengths and weaknesses while promoting a culture of improvement and accountability.

It has effectively improved workplace communication by creating a safe space for honest conversations and building a culture where feedback is seen as a valuable tool for personal and professional growth.

6. Pembaruan rutin dan laporan status

Memberikan pembaruan dan laporan status secara berkala membuat semua orang mendapatkan informasi mengenai proyek, tugas, dan pencapaian yang sedang berlangsung. Strategi ini mendorong transparansi dan membantu mencegah terjadinya kejutan.

IBM has a tradition of using regular updates and status reports to improve workplace communication. The company holds periodic "Town Hall" meetings where leadership provides updates on the company's performance, strategy, and vision. Additionally, IBM uses a comprehensive intranet platform to distribute information and reports throughout the organization. 

Pembaruan rutin dan laporan status ini membantu menyelaraskan karyawan dengan tujuan perusahaan, memberi mereka informasi tentang perkembangan yang signifikan, dan memastikan bahwa semua orang memiliki pemahaman yang sama. Hal ini juga mendorong rasa memiliki dan tujuan bersama di antara para karyawan.

7. Pertemuan empat mata

Pertemuan individu antara anggota tim dan supervisor atau kolega mereka menciptakan ruang untuk diskusi yang lebih dalam, mengatasi masalah pribadi, dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Asana, a project management software company, prioritizes regular one-on-one meetings between managers and employees. These sessions allow open discussions about performance, feedback, challenges, and aspirations.

By fostering these interactions, Asana ensures alignment, removes roadblocks, and promotes a transparent and supportive work culture where employees feel valued.

8. Komunikasi visual

Alat bantu visual seperti bagan, grafik, diagram, dan presentasi menyederhanakan informasi yang rumit dan membuatnya lebih mudah dipahami, terutama ketika berhadapan dengan konten yang padat data.

Apple is well-known for its effective use of visual communication in product design, marketing, and presentations. Apple's design philosophy, characterized by simple and intuitive interfaces, clear product images, and iconic marketing campaigns, relies heavily on visual elements. 

Pendekatan ini telah membantu perusahaan meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan membuat informasi lebih mudah diakses dan dimengerti oleh karyawan dan pelanggan. Komunikasi visual menyederhanakan ide-ide yang kompleks dan meningkatkan keterlibatan, berkontribusi pada budaya kejelasan dan inovasi di dalam organisasi.

9. Rencana komunikasi krisis

Memiliki rencana komunikasi yang terdefinisi dengan baik selama keadaan darurat atau krisis membantu tim merespons dengan cepat, mengelola ketidakpastian, dan memberikan informasi yang akurat kepada para pemangku kepentingan.

Johnson & Johnson is a prime example of a company that excels in crisis communication. In the 1980s, when the company faced a significant crisis due to the tampering of some of its products, it implemented an exemplary crisis communication plan. They quickly recalled the products, engaged with the public, and communicated transparently. 

Strategi ini membantu perusahaan mendapatkan kembali kepercayaan publik dan memperkuat komunikasi di tempat kerja dengan menunjukkan komitmen terhadap nilai-nilai etika, transparansi, dan keterlibatan karyawan selama krisis.

10. Lingkaran umpan balik

Menetapkan lingkaran umpan balik yang berkelanjutan mendorong peningkatan yang berkelanjutan dengan memungkinkan anggota tim untuk memberikan umpan balik tentang proses, komunikasi, dan kolaborasi.

Amazon is known for its effective feedback loop strategy, particularly in its fulfillment centers. The company uses a "Voice of the Associate" system, where employees are encouraged to provide feedback on their work environment, safety, and processes. 

Lingkaran umpan balik ini telah membantu Amazon meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan memastikan bahwa karyawan memiliki saluran untuk mengungkapkan kekhawatiran dan saran mereka. Hal ini menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan, dan karyawan merasa bahwa masukan mereka dihargai, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman dan produktif.

Ingatlah bahwa strategi komunikasi yang efektif harus disesuaikan dengan kebutuhan, budaya, dan proyek tim Anda. Menerapkan strategi ini dengan komitmen yang tulus untuk membina komunikasi yang terbuka, saling menghormati, dan transparan akan berkontribusi pada lingkungan tim yang lebih produktif dan harmonis.

Contoh kegagalan komunikasi: Belajar dari kesalahan orang lain

Berikut ini adalah dua kisah bencana kehidupan nyata yang menunjukkan kepada kita bagaimana merek-merek terkenal di dunia salah menilai komunikasi internal dan eksternal mereka dan berakhir dengan kesalahan besar.

Contoh 1: Kontroversi 'Kostum Gadis Gemuk' Walmart

Apa yang terjadi: Pada tahun 2014, Walmart menjadi pusat perhatian karena alasan yang salah. Halloween sudah dekat, dan Walmart menciptakan cerita horor komunikasi dengan menambahkan bagian ke situs web mereka yang bertuliskan - "Kostum Gadis Gemuk."

This not-politically correct and insensitive phrase began an avalanche of the unpleasant press: it soon reached multiple online media platforms, and the brand’s reputation took a profound toll.

The company saw a rampage of complaints on its social channels and even reached the top#10 Twitter trends. Later, Walmart apologized for advertising their Halloween costumes under the “fat girls costumes” category. (Source: Inc)

Kata mereka:

“This never should have been on our site. It’s unacceptable, and we apologize. As soon as we were notified about it this morning, our teams immediately began to remove it from our site and ensure it never happens again.” — today.com

Bagaimana situasi tersebut dapat dicegah

Entah disengaja atau tidak, tim pemasaran Walmart tentu saja membutuhkan sistem akuntabilitas internal yang tepat. Situasi ini tidak akan pernah muncul jika mereka memiliki platform sumber daya manusia yang komprehensif yang memungkinkan mereka untuk berbagi pengingat secara konstan dengan tim mereka tentang kebijakan penerbitan web atau hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan. Hal ini dapat menyelamatkan mereka dari semua publisitas negatif dan kerusakan.

Contoh 2: Skandal Enron

Apa yang terjadi: Jatuhnya perusahaan kesayangan Wall Street ini sudah diketahui oleh seluruh dunia. Keruntuhan perusahaan ini berdampak pada ribuan karyawan dan mengguncang pasar saham.

Enron, one of the biggest energy companies in the U.S., went bankrupt due to off-the-books accounting, fraud, and fake holdings. The leaders at Enron were dishonest with their workforce and failed to address one of the most critical issues—transparent communication between the workforce and the management team. They did not listen to their employees, ignored problems, and hid the truth. (Source: Investopedia)

Bagaimana situasi tersebut dapat dicegah

Enron adalah contoh nyata bagaimana sebuah situasi dapat berubah dari buruk menjadi lebih buruk menjadi bencana. Meskipun sudah bertahun-tahun berlalu, skandal ini masih membekas di benak banyak orang, dan menjadi contoh yang tidak seharusnya terjadi di tempat kerja.

Meskipun departemen komunikasi Enron mengibarkan bendera merah yang signifikan, para pemimpin tidak menghiraukannya. Pertama, komunikasi dua arah sangat penting bagi manajemen dan karyawan agar efektif dan transparan. Memiliki platform yang tepat yang menawarkan anonimitas agar karyawan dapat menyampaikan kekhawatiran atau berbicara tentang masalah di tempat kerja tanpa takut akan pembalasan dapat mencegah terjadinya masalah yang mengerikan.

Jika contoh-contoh kehidupan nyata tersebut belum cukup, biarkan angka-angka yang berbicara:

• Businesses with a solid internal communications strategy are 3.5 times more likely to leave competitors behind and forge ahead.
• A Gallup study found that a dismal 13% of employees agree that their business leaders effectively communicate with them, which means 87% don’t think effective internal communications are taking place in their organization.
• While internal communications are vital, businesses are either putting them on the back burner or not realizing their potential. 60% of businesses haven’t considered building a long-term internal communications strategy.

Enhancing workplace communication with Xoxoday

Xoxoday has a comprehensive employee engagement platform Empuls that streamlines internal communication and fosters a connected work environment.

Its social intranet acts as a digital hub where employees can collaborate, share updates, and engage in meaningful discussions, strengthening overall workplace communication.

• Memfasilitasi komunikasi internal yang transparan

Traditional communication methods often result in missed messages and misaligned teams. Empuls centralizes information, ensuring that employees across departments access accurate and timely updates.

This reduces confusion, improves decision-making, and creates a more informed workforce.

• Memperkuat kolaborasi dan konektivitas tim

A workplace thrives on collaboration, but geographical and departmental barriers can hinder smooth communication. Empuls provides an interactive platform where employees can engage in cross-functional discussions, share ideas, and stay updated on key projects.

This enhances teamwork and promotes knowledge-sharing across the organization.

• Memastikan penyebaran pembaruan penting secara tepat waktu

When employees lack access to important company updates, productivity suffers. Empuls eliminates information gaps by ensuring that crucial announcements, policy changes, and product updates reach the right employees at the right time.

With features like targeted messaging and notifications, employees remain well-informed without relying on scattered emails or word-of-mouth updates.

• Mendorong dialog terbuka dan suara karyawan

Komunikasi adalah jalan dua arah, namun banyak tempat kerja yang kesulitan untuk memberikan suara kepada karyawan. Empuls mendorong lingkungan yang inklusif dengan memungkinkan karyawan untuk berbagi umpan balik, mengajukan pertanyaan, dan berpartisipasi dalam diskusi dengan pimpinan. Keterbukaan ini membangun kepercayaan, meningkatkan keterlibatan, dan membantu organisasi mengatasi masalah secara proaktif.

• Menciptakan tenaga kerja yang lebih terlibat dan interaktif

Engaged employees communicate better, collaborate more effectively, and contribute positively to workplace culture. Empuls integrates gamification, social recognition, and community groups, allowing employees to interact beyond work-related tasks.

Whether celebrating team achievements or discussing industry trends, employees can engage in meaningful conversations that strengthen workplace relationships.

Empuls mentransformasi komunikasi internal dengan menjembatani kesenjangan, meningkatkan transparansi, dan menumbuhkan budaya kolaborasi. Dengan memanfaatkan intranet sosialnya, organisasi dapat menciptakan tempat kerja yang membuat karyawan merasa didengar, dihargai, dan terhubung.

Kesimpulan

Ingatlah bahwa intinya di sini adalah mengubah perusahaan Anda menjadi komunitas yang berkembang secara internal dan eksternal. Menonjolkan budaya perusahaan memungkinkan karyawan Anda merasakan apa yang diperjuangkan perusahaan dan menyelaraskan mereka dengan visi perusahaan.

Mulailah dengan proses yang disebutkan di atas dan ikuti prosesnya. Dengarkan baik-baik saat Anda berbicara, karena pemberi kerja sering kali melewatkan petunjuk yang mungkin diucapkan dengan bercanda.

Ketika seluruh perusahaan Anda mulai beroperasi sebagai satu unit, Anda memiliki kekuatan yang kuat yang harus diperhitungkan oleh industri. Untuk memastikan hal ini terjadi, manfaatkan semua anak panah di dalam quiver Anda (atau tambahkan lebih banyak lagi).