Apa, Mengapa, dan Bagaimana Akuntabilitas di Tempat Kerja
Akuntabilitas di tempat kerja mengacu pada karyawan yang bertanggung jawab dan memiliki rasa memiliki atas keputusan, tindakan, kinerja, dan perilaku mereka. Dengan kata lain, hal ini juga berarti hadir dan berusaha menyelesaikan hal-hal yang Anda katakan akan Anda lakukan.
Di halaman ini
Pernahkah Anda mencari frasa "akuntabilitas di tempat kerja" di Google?
Hasilnya sering kali mencakup kata-kata seperti pertanggungjawaban, kesalahan, dan tanggung gugat. Tidak mengherankan jika meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja sering kali dipandang sebagai topik yang sensitif, bahkan tidak nyaman di dunia SDM. Namun, hal ini tetap menjadi landasan kepemimpinan yang efektif dan pilar penting dari keterlibatan karyawan.
Itulah mengapa begitu banyak organisasi yang menghadapi salah satu dari dua kondisi ekstrem:
Karyawan bekerja di lingkungan di mana segala sesuatunya terasa kaku dan sudah ditentukan sebelumnya - yang mengarah pada tidak adanya keterlibatan - atau mereka terjebak dalam permainan saling menyalahkan, bertanggung jawab atas hasil yang berada di luar kendali mereka.
Lalu ada manajer yang menghindari meminta pertanggungjawaban dari orang lain, hanya untuk menghindari konfrontasi.
Namun, inilah masalahnya: menyembunyikan masalah ini di bawah karpet akan lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Akuntabilitas karyawan bukan hanya tentang kepemilikan-ini adalah tentang menumbuhkan budaya kepercayaan, kinerja, dan kemajuan.
Jika dilakukan dengan benar, akuntabilitas di tempat kerja mendorong kinerja yang lebih tinggi, mendorong inovasi, memperkuat komitmen tim, meningkatkan semangat kerja, dan meningkatkan kepuasan karyawan secara keseluruhan.
Jadi, bagaimana Anda mulai meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja?
Mari kita uraikan - dimulai dengan apa arti akuntabilitas di lingkungan kerja saat ini.
Apa yang dimaksud dengan akuntabilitas di tempat kerja?
Akuntabilitas adalah sebuah kata yang telah berevolusi dengan maknanya. Sebuah kata yang dulunya dianggap sebagai noda - hukuman, yang sering dikaitkan dengan "menjadi boneka" di tangan manajer, perlahan-lahan berubah menjadi sesuatu yang positif.
Menurut Jennifer Bridges, Konsultan Manajemen dan Pendiri agensi media seluler global - "akuntabilitas adalah tentang kewajiban, kepemilikan, inisiatif, dan kemauan untuk bertanggung jawab. Hal ini mengacu pada dorongan dari dalam diri karyawan untuk melangkah maju dan melakukan apa yang mereka anggap terbaik untuk bisnis."
Dibandingkan dengan gimmick kelinci, tongkat, dan wortel, akuntabilitas memungkinkan karyawan mengambil inisiatif, membuat kesalahan, dan belajar dari kesalahan tersebut, yang berujung pada penerimaan dan perasaan memiliki terhadap tim dan proyek mereka.
Ketika manajer dan anggota tim sama-sama menerima pertanggungjawaban, mereka menjadi lebih terlibat dalam proyek mereka dan tidak lagi melempar tanggung jawab, bisa dikatakan- meningkatkan tingkat keterlibatan karyawan.
Mengapa akuntabilitas penting di tempat kerja?
Sebuah perusahaan tidak lain adalah hasil kerja keras sekelompok orang yang berdedikasi. Oleh karena itu, ketika terjadi kesalahan (atau benar), adalah tanggung jawab semua anggota untuk terlibat dalam permainan.
Oleh karena itu, meningkatkan akuntabilitas karyawan di tempat kerja sangat penting untuk efisiensi dan akurasi pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan karena siapa yang tahu apa yang akan terjadi di masa depan.
Berikut ini beberapa alasan lain yang menjelaskan mengapa akuntabilitas penting di tempat kerja:
1. Membagi beban tanggung jawab
Menjalankan perusahaan adalah sebuah perlombaan lari estafet di mana semua anggota (karyawan/manajer) memegang tongkat estafet.
Berbagi "tanggung jawab" akan membantu karyawan belajar bagaimana mengelola sesuatu dengan lebih baik dan mengurangi beban manajer untuk melakukan pengawasan terus-menerus, yang merupakan hasil dari keterlibatan karyawan yang tinggi. Mereka dapat menggunakan waktu luang mereka untuk mengatasi masalah-masalah mendesak lainnya.
2. Meningkatkan kemandirian
Akuntabilitas karyawan yang lebih baik di tempat kerja memastikan setiap orang dalam tim melakukan bagiannya masing-masing dan tidak bergantung pada manajer/karyawan lain untuk menyelesaikan tugas mereka.
3. Menanamkan keadilan
Menurut Tom Ricks, "sebenarnya tidak adil bagi karyawan jika manajemen tidak meminta pertanggungjawaban dari semua staf."
Fenomena seperti ini menciptakan budaya malas, di mana hanya segelintir karyawan yang bekerja keras yang melakukan pekerjaan berat, dan yang lainnya mendapatkan kesempatan untuk bermalas-malasan. Hal ini tidak hanya menyebabkan kerugian finansial, tetapi juga hilangnya bakat.
Bagaimana cara meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja?
Kepercayaan dan dukungan sangat penting untuk membangun tim karyawan yang bertanggung jawab. Karyawan Anda harus merasa termotivasi untuk melakukan hal yang benar dan bertanggung jawab ketika mereka tidak melakukannya.
Alih-alih menanamkan rasa takut dan pengawasan, cobalah lima cara berikut untuk meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja.
1. Mulai dari awal
Cara terbaik untuk menanamkan dan mendefinisikan akuntabilitas di tempat kerja Anda adalah dengan menyelaraskan karyawan dengan tujuan dan harapan perusahaan sejak awal. Jika Anda berbicara tentang menetapkan ekspektasi yang jelas sejak awal (saat perekrutan), karyawan akan memiliki gambaran tentang apa yang akan mereka hadapi.
Dengan demikian, mereka akan merasa bertanggung jawab dan memiliki budaya akuntabilitas atas pekerjaan dan tindakan mereka sejak awal.
Jika dilakukan sejak dini, langkah-langkah tersebut akan membantu perusahaan Anda menetapkan ekspektasi dan mudah-mudahan tidak akan mengarah pada situasi di mana Anda perlu "menarik karyawan Anda ke samping" untuk mengingatkan mereka tentang apa yang diharapkan nantinya.
2. Membuat pengakuan terlihat dan inklusif
Akuntabilitas sering kali berasal dari keinginan untuk dilihat dan dihargai. Ketika karyawan tahu bahwa pekerjaan mereka dihargai, mereka merasakan rasa kepemilikan yang lebih besar. Mengakui pencapaian secara terbuka-terutama ketika karyawan bertanggung jawab atau bekerja lebih keras-dapat memotivasi orang lain untuk melakukan hal yang sama.
3. Alih-alih menyingkirkan pemalas, atasi masalah mereka
Semua organisasi memiliki pemalas. Mereka umumnya adalah orang-orang yang merasa tidak perlu bertanggung jawab atas pekerjaan mereka. Jadi, apa yang harus kita lakukan dengan karyawan seperti ini?
Kita semua tahu bahwa mempekerjakan dan memecat karyawan itu mahal. Alih-alih menyingkirkan karyawan yang tidak bekerja sesuai dengan harapan Anda, kenali mereka, dan atasi masalah mereka. Hal ini akan menghilangkan lebih banyak alasan untuk tidak bertanggung jawab dan memaksa mereka untuk bekerja.
Meskipun ada banyak alasan untuk mengendur, salah satu yang paling umum adalah tidak diakui. Sebagai pemimpin tim, Anda harus menggali lebih dalam dan menemukan alasan sebenarnya dari ketidaksesuaian tersebut.
Jika masalahnya tampaknya terkait dengan penghargaan dan pengakuan, ada alat bantu R&R yang dapat memberikan transparansi dan keadilan yang Anda dan karyawan Anda dambakan.
4. Mendorong komunikasi terbuka di seluruh tim
Akuntabilitas tumbuh subur di lingkungan yang komunikasinya jujur dan terbuka. Ketika karyawan memiliki ruang yang aman untuk berbicara-apakah itu untuk mengakui kesalahan, meminta bantuan, atau berbagi kemajuan-mereka lebih cenderung bertanggung jawab atas tindakan mereka.
5. Berikan umpan balik yang sering
Jika Anda ingin karyawan benar-benar bertanggung jawab, Anda harus bergerak lebih dari sekadar tinjauan kinerja yang dilakukan sekali setahun. Umpan balik harus sering diberikan, dapat ditindaklanjuti, jujur, dan langsung pada intinya sehingga karyawan tahu di mana posisi mereka dan bagaimana mereka dapat meningkatkannya.
Umpan balik secara teratur tidak hanya mempertajam pemahaman akan peran dan ekspektasi, namun juga membangun kepercayaan antara karyawan dan manajer mereka-yang berujung pada keterlibatan dan kinerja yang lebih baik.
Kami mengerti-waktu Anda terbatas, dan tidak selalu memungkinkan untuk duduk bersama dengan setiap anggota tim secara teratur. Di situlah Empuls hadir. Dengan survei denyut nadi, eNPS, dan alat bantu umpan balik berkelanjutan, Empuls memudahkan untuk mengumpulkan, melacak, dan menindaklanjuti umpan balik karyawan. Hal ini membuat komunikasi tetap mengalir, membantu menutup kesenjangan keterlibatan, dan memberdayakan manajer untuk mendukung tim mereka dengan wawasan yang tepat waktu.
6. Mendelegasikan tanggung jawab
Penting untuk mendelegasikan pekerjaan kepada mereka yang paling sesuai untuk tugas tertentu untuk mendorong hasil bisnis yang menguntungkan. Sebagai pemilik bisnis yang bermaksud baik, Anda mungkin ingin meminta pertanggungjawaban karyawan dalam memberikan hasil, namun Anda membuat kesalahan besar jika tidak memberi mereka wewenang untuk memilih tim mereka.
Tidak ada yang lebih memengaruhi hasil selain pilihan "siapa yang akan melakukan pekerjaan". Oleh karena itu, mintalah pertanggungjawaban karyawan Anda atas hasil dengan memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang berdampak pada hasil.
7. Gunakan data untuk mendorong interaksi yang bermakna
Seringkali, kurangnya akuntabilitas bukan karena keengganan, tetapi karena arah yang tidak jelas atau tantangan yang tidak tertangani. Pertemuan empat mata secara rutin dapat membantu, namun akan lebih efektif lagi jika didukung oleh data.
8. Jangan memupuk rasa takut
Budaya di mana karyawan takut pada manajer mereka mungkin berhasil dalam mendapatkan hasil jangka pendek. Namun, hal ini tidak akan berhasil dalam jangka panjang. Mereka akan berhenti datang kepada Anda saat mereka sangat membutuhkan Anda dan bahkan mungkin akan meninggalkan organisasi.
Sebagai gantinya, pikirkan tentang penguatan positif. Penguatan positif adalah bagian dari psikologi perilaku, dan ini bekerja dengan baik di lingkungan kantor. Lagipula, bukankah tindakan mencoba meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja tidak lain adalah berperilaku dengan cara tertentu dan bertanggung jawab untuk itu?
Daripada terus-menerus mengkritik, cobalah ini - Setiap kali karyawan Anda membuat kemajuan atau terobosan (sekecil apa pun itu), pujilah mereka dan beri mereka petunjuk untuk melakukannya dengan lebih baik.
Dengan melakukan hal ini, Anda akan menjadi lebih mudah didekati. Mereka akan termotivasi untuk mengambil tanggung jawab dan menjadi lebih bertanggung jawab, karena mengetahui bahwa Anda selalu mendukung mereka.
Contoh-contoh akuntabilitas di tempat kerja
Bertanggung jawab berarti lebih dari sekadar menyelesaikan tugas. Ini tentang menunjukkan tanggung jawab, dapat diandalkan, dan tetap transparan. Berikut adalah beberapa contoh yang menyoroti seperti apa akuntabilitas dalam tindakan.
1. Memenuhi tenggat waktu secara konsisten
Karyawan yang bertanggung jawab menghargai jadwal dan memahami bagaimana pekerjaan mereka sesuai dengan gambaran yang lebih besar. Mereka memprioritaskan tugas-tugas mereka, mengatur waktu secara efektif, dan menghindari penundaan di menit-menit terakhir. Ketika ada sesuatu yang mengancam tenggat waktu, mereka akan berbicara lebih awal dan mencari solusi. Konsistensi mereka membangun kepercayaan di seluruh tim dan membuat proyek berjalan dengan lancar.
2. Mengakui kesalahan
Kesalahan bisa saja terjadi, namun tanggung jawab ditunjukkan dari bagaimana seseorang menanganinya. Alih-alih menyembunyikan kesalahan atau melempar kesalahan, karyawan yang bertanggung jawab akan mengakui masalah tersebut, menjelaskan apa yang salah, dan mengambil langkah segera untuk memperbaikinya. Mereka juga merefleksikan bagaimana cara mencegah masalah serupa di masa depan. Sikap ini tidak hanya menunjukkan kedewasaan tetapi juga mendorong budaya kejujuran dan perbaikan.
3. Menindaklanjuti komitmen
Ketika karyawan berkomitmen terhadap suatu tugas atau tanggung jawab, akuntabilitas berarti mereka menuntaskannya-tidak ada alasan, tidak ada yang terlewatkan. Baik itu mengirimkan laporan, menghadiri rapat, atau mendukung anggota tim, mereka memberikan apa yang dijanjikan. Mereka tidak berkomitmen berlebihan atau menghilang ketika keadaan menjadi sulit. Keandalan mereka membuat kolaborasi menjadi lebih lancar dan tujuan lebih mudah dicapai.
4. Bersikap transparan dengan kemajuan
Akuntabilitas juga berarti menjaga agar orang lain tetap mendapatkan informasi. Karyawan yang transparan memberikan informasi terbaru tentang pekerjaan mereka, terutama jika mereka menemui hambatan atau membutuhkan dukungan. Mereka tidak menunggu hingga menit terakhir untuk menyampaikan masalah. Sebaliknya, mereka berkomunikasi secara terbuka sehingga semua orang dapat menyesuaikan ekspektasi dan bekerja sama secara efektif. Hal ini mencegah kebingungan dan mendorong lingkungan yang lebih kolaboratif.
5. Bertanggung jawab atas hasil kerja tim
Akuntabilitas tidak hanya bersifat pribadi, tetapi juga tentang kepemilikan tim. Ketika sebuah proyek berhasil atau gagal, anggota tim yang bertanggung jawab berfokus pada apa yang dapat dipelajari, bukan pada siapa yang salah. Mereka menyumbangkan ide untuk meningkatkan, mendukung rekan satu tim, dan mengambil inisiatif untuk meningkatkan kualitas kerja secara keseluruhan. Mereka peduli dengan hasil dan tidak hanya sekadar masuk dan pulang kerja.
Kesimpulan
Individu menunjukkan tanggung jawab secara konsisten dengan memenuhi tugas mereka dan melakukan apa yang perlu dilakukan. Ketika ekspektasi jelas, dan orang-orang memiliki kemampuan, pembelajaran, dan aset terbaik untuk bekerja, mereka menjadi bertanggung jawab.
Dengan bantuan para pemimpin yang bertindak sebagai teladan dan menunjukkan tanggung jawab, karyawan dapat menyaksikan perbedaan antara usaha dan hasil dan belajar dari hal tersebut. Hal ini meningkatkan produktivitas karyawan dengan selisih yang cukup besar dan karenanya meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja.
Tumbuhkan rasa memiliki dan tanggung jawab pada karyawan Anda dengan platform keterlibatan karyawan yang lengkap. Coba Empuls! Ingin melihat platform ini beraksi? Jadwalkan demo atau mulai uji coba gratis.