Cara Memberi Penghargaan kepada Pelanggan atas Referensi: 15 Ide Unik

Kontributor Tamu -

Bayangkan sebuah dunia di mana pelanggan Anda tidak hanya menyukai apa yang Anda tawarkan, tetapi juga tidak bisa berhenti memuji Anda. Ini bukan hanya utopia bisnis; ini adalah keajaiban dari program rujukan yang dibuat dengan baik.

Pepatah kuno, "Berbagi adalah kepedulian," memiliki arti yang sama sekali baru di pasar digital saat ini. Ketika pelanggan yang puas menjadi pendongeng, narasi berubah dari sekadar membeli dan menjual menjadi sesuatu yang lebih mendalam: koneksi, loyalitas, dan pertumbuhan bersama.

Di blog ini, kami tidak hanya membahas pentingnya referensi pelanggan. Sebaliknya, kami akan membahas lebih dalam tentang dunia kreatif dalam memberikan penghargaan kepada mereka yang membantu kisah merek Anda berkembang. Anggap saja ini sebagai karpet merah untuk duta merek tidak resmi Anda.

Siap untuk mengungkap metode di balik mengubah pelanggan setia menjadi penggemar fanatik? Ambil tempat duduk di barisan depan, dan mari kita mulai perjalanan penuh rasa terima kasih, timbal balik, dan keajaiban membangun merek ini!

Apa yang dimaksud dengan hadiah rujukan?

Imbalan rujukan adalah insentif atau manfaat yang ditawarkan oleh individu atau bisnis kepada individu yang merujuk pelanggan, klien, atau pengguna baru ke produk, layanan, atau program mereka.

Imbalan ini merupakan bentuk pemasaran dari mulut ke mulut dan dapat secara efektif memperoleh pelanggan baru atau memperluas basis pengguna. Program rujukan biasanya digunakan di berbagai industri, termasuk e-commerce, perangkat lunak, layanan keuangan, dll.

Berikut ini cara kerja reward referral:

  • Perujuk: Orang yang sudah menjadi pelanggan, klien, atau pengguna produk atau layanan menjadi perujuk. Mereka merekomendasikan teman, anggota keluarga, atau kenalan ke bisnis ini.
  • Referensi: Pelanggan atau pengguna baru yang dirujuk ke bisnis oleh pemberi rujukan disebut sebagai "rujukan".
  • Hadiah: Ketika perujuk melakukan pembelian, mendaftar ke suatu layanan, atau melakukan tindakan tertentu (misalnya, berlangganan buletin), perujuk dan yang dirujuk dapat menerima hadiah.

Program rujukan dapat bermanfaat bagi bisnis dan pelanggan. Bisnis dapat memperoleh pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan metode pemasaran lainnya, sementara pelanggan mendapatkan keuntungan dari diskon atau hadiah karena membawa bisnis baru.

💫
Berikan program hadiah rujukan Anda perubahan baru dengan Hadiah Menarik
Jelajahi katalog global kami yang terdiri dari kartu hadiah elektronik bermerek yang dipilih dengan cermat, kartu prabayar hadiah virtual, dan hadiah pengalaman mulai dari tamasya, hiking, konser musik, arung jeram, spa, dan masih banyak lagi. Kelola hadiah rujukan Anda dengan lebih baik sambil memberikan sentuhan baru pada strategi pemasaran retensi Anda.

Cara memberi penghargaan kepada pelanggan atas referensi: 15 ide unik

Hadiah rujukan dapat menjadi cara yang fantastis untuk mengembangkan bisnis Anda dan mendorong loyalitas pelanggan. Berikut adalah tiga ide untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas rujukan mereka:

1. Imbalan tunai atau manfaat moneter langsung

Alih-alih diskon atau kredit, menawarkan insentif moneter langsung dapat menjadi tawaran yang menarik bagi banyak pelanggan.

Uang dapat bersifat serbaguna dan menarik secara universal, yang berarti lebih mungkin untuk memotivasi lebih banyak pelanggan untuk terlibat dalam program rujukan.

📕
Pada masa-masa awalnya, PayPal menggunakan sistem rujukan tunai langsung untuk menumbuhkan basis penggunanya. Ketika pengguna baru mendaftar dan membuat akun, baik perujuk maupun pengguna baru tersebut menerima bonus uang tunai langsung. Insentif uang tunai langsung ini sangat efektif dalam mendorong pertumbuhan PayPal pada tahap awal. Meskipun jumlah pastinya bervariasi, terkadang mencapai $10 untuk perujuk dan yang direferensikan. Pada saat mereka mengakhiri program ini, PayPal telah menghabiskan lebih dari $60 juta untuk referensi, tetapi sebagai gantinya, mereka telah mendapatkan basis pengguna yang sangat besar dan posisi pasar yang dominan.

2. Keanggotaan eksklusif atau status VIP

Perusahaan dapat memberikan rasa eksklusivitas dan keistimewaan dengan menawarkan tingkatan keanggotaan eksklusif atau status VIP sebagai hadiah untuk referensi.

Hal ini memberikan manfaat nyata bagi pelanggan, seperti pengiriman yang lebih cepat atau dukungan prioritas, serta rasa memiliki dan penting, yang dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan mereka dengan merek.

📕
American Express menjalankan program 'Refer A Friend' di mana pemegang kartu dapat memperoleh poin bonus dengan mereferensikan teman untuk mengajukan permohonan kartu Amex. Setelah teman yang direferensikan disetujui dan mulai menggunakan kartu, pemberi referensi akan mendapatkan poin reward, yang bisa sangat besar tergantung pada varian kartu. Namun, ini bukan hanya tentang poin reward. Memiliki kartu American Express, terutama kartu yang lebih tinggi, sering kali memberikan rasa gengsi dan manfaat eksklusif. Dengan mereferensikan orang lain, pelanggan pada dasarnya mengundang teman-teman mereka ke dalam 'klub eksklusif' ini, yang juga merupakan sebuah pernyataan rekomendasi dan kepercayaan terhadap prestise merek tersebut.

3. Hadiah atau produk berwujud

Menawarkan hadiah fisik atau produk dapat membuat proses rujukan terasa lebih personal dan apresiatif. Hadiah ini dapat berupa barang dagangan bermerek hingga produk berharga yang sesuai dengan basis pelanggan Anda. Sifat nyata dari hadiah ini sering kali dapat meninggalkan kesan abadi dan menumbuhkan niat baik.

📕
Harry's, sebuah perusahaan yang terkenal dengan produk cukurnya, memulai kampanye program rujukan pra-peluncuran di mana mereka memberi hadiah kepada orang-orang yang merujuk orang lain untuk mendaftar pada peluncuran produk mereka. Para pemberi referensi bisa mendapatkan produk gratis, mulai dari gel cukur untuk mereferensikan 5 orang teman hingga pisau cukur gratis selama satu tahun untuk mereferensikan 50 orang teman. Imbalan nyata dari menerima produk nyata, terutama yang sesuai dengan kualitas dan proposisi nilai merek, membuat kampanye ini sangat sukses dan membantu Harry's mendapatkan banyak daya tarik awal.

4. Pengalaman atau acara khusus

Alih-alih barang berwujud atau imbalan uang, tawarkan pengalaman unik atau undangan acara sebagai hadiah.

Hal ini dapat berupa webinar eksklusif, lokakarya, pesta, atau acara apa pun yang selaras dengan etos merek dan menarik bagi audiens target. Pengalaman-pengalaman ini dapat menciptakan momen yang tak terlupakan, memperdalam ikatan antara pelanggan dan merek.

📕
Tesla telah menggunakan program rujukan di mana perujuk dan yang dirujuk dapat memenangkan pengalaman eksklusif. Di masa lalu, hadiah yang diberikan berupa undangan ke acara peluncuran produk, tur eksklusif ke pabrik Tesla, atau bahkan akses prioritas ke pembaruan perangkat lunak kendaraan. Dalam beberapa kasus, pemberi referensi teratas dapat memenangkan kendaraan edisi terbatas atau diskon signifikan untuk produk Tesla baru. Dengan menawarkan pengalaman seperti itu, Tesla memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dan memperkuat komunitas pendukung mereknya.

5. Diskon

Menawarkan diskon atau hadiah uang tunai kepada pelanggan yang mereferensikan bisnis baru adalah cara klasik dan efektif untuk memberi insentif kepada referensi. Nasabah termotivasi oleh kesempatan untuk menghemat uang atau mendapatkan penghasilan tambahan.

Mereka menjadi lebih mungkin untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga ketika mereka tahu ada manfaat nyata yang menanti mereka.

📕
Dropbox, layanan penyimpanan awan dan berbagi file, adalah contoh utama perusahaan yang menggunakan ide ini dengan sukses. Ketika Dropbox pertama kali dimulai, mereka menerapkan program rujukan yang memberi pengguna ruang penyimpanan tambahan untuk setiap teman yang mereka rujuk. Untuk setiap teman yang direferensikan yang mendaftar, baik perujuk maupun pengguna baru menerima penyimpanan ekstra. Insentif ini sangat efektif dan berkontribusi secara signifikan pada pertumbuhan pengguna Dropbox yang cepat di masa-masa awal.

6. Akses eksklusif atau akses awal

Memberikan akses eksklusif kepada pelanggan ke fitur, produk, atau acara baru dapat menjadi cara yang menarik untuk memberi mereka imbalan atas referensi.

Hal ini memanfaatkan keinginan manusia untuk menjadi bagian dari kelompok khusus. Pelanggan yang mereferensikan orang lain dapat memperoleh akses ke sesuatu yang tidak tersedia bagi masyarakat umum, sehingga mereka merasa dihargai dan dihormati.

📕
Airbnb, pasar online untuk penginapan dan pengalaman perjalanan, telah berhasil menggunakan pendekatan ini. Program rujukan Airbnb menawarkan diskon pada teman yang direferensikan untuk pemesanan pertama mereka, yang merupakan insentif standar. Namun, yang membedakan Airbnb adalah program "Superhost". Superhost adalah tuan rumah Airbnb yang secara konsisten memberikan pengalaman luar biasa kepada para tamunya.

Program rujukan Airbnb mencakup kesempatan bagi pengguna untuk mereferensikan calon Superhost. Ketika seorang referral menjadi Superhost, pemberi referensi mendapatkan akses eksklusif untuk mendapatkan keuntungan seperti dukungan pelanggan prioritas, undangan untuk menyelenggarakan acara, dan bahkan kupon perjalanan tahunan. Akses eksklusif ini memotivasi pengguna untuk mereferensikan dan mendorong mereka untuk mereferensikan host yang akan memberikan layanan yang luar biasa.

7. Sumbangan amal atas nama perujuk

Selaraskan program rujukan Anda dengan tujuan sosial dengan memberikan sumbangan amal untuk setiap rujukan yang berhasil atas nama pemberi rujukan.

Pendekatan ini memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan manfaat secara pribadi dan berkontribusi pada kebaikan yang lebih besar, yang bisa sangat menarik jika merek Anda memiliki misi sosial atau lingkungan yang kuat.

📕
Toms, perusahaan alas kaki dan kacamata, dikenal denganprogram "Satu untuk Satu". Ketika seorang pelanggan mereferensikan seorang teman ke Toms dan teman tersebut melakukan pembelian, Toms menyumbangkan sepasang sepatu atau kacamata kepada orang yang membutuhkan. Para pemberi referensi mendapatkan kepuasan karena mengetahui bahwa mereka telah membantu seseorang yang membutuhkan, dan pendekatan yang bertanggung jawab secara sosial ini telah menjadi pendorong utama loyalitas merek Toms.

8. Gamifikasi dan sistem berbasis poin

Buat program rujukan yang digabungkan dengan game di mana pelanggan mendapatkan poin atau hadiah untuk menyelesaikan tindakan terkait rujukan tertentu.

Hal ini dapat mencakup merujuk teman dan berinteraksi dengan merek Anda di media sosial, memberikan ulasan, atau berpartisipasi dalam tantangan. Semakin banyak tindakan yang mereka selesaikan, semakin banyak poin yang mereka peroleh, yang dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah.

📕
Starbucks menggunakan pendekatan gamifikasi melalui program Starbucks Rewards. Selain mendapatkan poin dari pembelian, anggota Starbucks Rewards dapat memperoleh bintang bonus dengan berpartisipasi dalam tantangan atau promosi tertentu, seperti mencoba item menu baru atau melakukan pembelian dalam jumlah tertentu dalam jangka waktu tertentu. Bintang bonus ini berkontribusi pada kenaikan level dalam program ini, yang akan membuka hadiah dengan level yang lebih tinggi seperti minuman atau makanan gratis. Program loyalitas yang digabungkan dengan game ini mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan terlibat lebih dalam dengan merek, mereferensikan teman, dan berpartisipasi dalam promosi untuk mendapatkan lebih banyak hadiah.

9. Tingkat VIP atau loyalitas

Buat program loyalitas berjenjang di mana pelanggan dapat naik ke tingkat yang lebih tinggi berdasarkan jumlah referensi yang mereka buat. Setiap tingkatan memiliki tingkat manfaat dan hadiah yang semakin meningkat. Hal ini mendorong pelanggan untuk mereferensikan lebih banyak dan tetap setia pada merek Anda saat mereka berusaha untuk mencapai tingkatan yang lebih tinggi.

📕
Sephora, peritel kosmetik, menawarkan program loyalitas berjenjang yang disebut"Sephora Beauty Insider." Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan, yang dapat membantu mereka naik ke tingkat yang berbeda, seperti Beauty Insider, VIB (Very Important Beauty Insider), dan Rouge. Setiap tingkatan menawarkan fasilitas eksklusif seperti akses awal ke penjualan, promosi khusus, dan makeover gratis. Sephora juga mendorong referral dalam program ini, yang memungkinkan para anggota untuk mereferensikan teman dan mendapatkan poin bonus, yang berkontribusi pada status tingkatan mereka. Pendekatan multi-segi ini memberikan insentif untuk pembelanjaan dan rujukan, sehingga menumbuhkan loyalitas pelanggan.

10. Imbalan berdasarkan pengalaman

Alih-alih menawarkan diskon tradisional atau hadiah uang tunai, berikan pelanggan pengalaman unik dan berkesan sebagai hadiah rujukan.

Pengalaman ini dapat berupa tur eksklusif di balik layar, lokakarya yang dipersonalisasi, atau akses ke acara-acara khusus. Imbalan berdasarkan pengalaman menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan merek Anda dan meninggalkan kesan yang mendalam.

📕
Red Bull, perusahaan minuman berenergi, dikenal dengankampanye "Red Bull Stratos". Sebagai bagian dari program referral mereka, Red Bull menawarkan kesempatan sekali seumur hidup bagi penggemar terjun payung untuk bergabung dengan Felix Baumgartner dalam aksi terjun bebas bersejarahnya dari tepi angkasa. Dengan mereferensikan teman ke Red Bull, para peserta berkesempatan untuk memenangkan pengalaman yang luar biasa ini. Meskipun tidak semua merek dapat menawarkan petualangan ekstrem seperti itu, menawarkan pengalaman unik dan personal yang relevan dengan produk atau layanan Anda dapat menjadi cara yang ampuh untuk memberi insentif kepada para referral.

11. Peningkatan atau penyesuaian produk

Izinkan pelanggan untuk mendapatkan peningkatan atau penyesuaian produk berdasarkan jumlah rujukan yang berhasil mereka lakukan.

Pendekatan ini bekerja dengan baik untuk bisnis yang menawarkan berbagai tingkatan produk atau layanan. Pelanggan dapat membuka fitur yang lebih baik, versi yang lebih berkualitas, atau opsi yang dipersonalisasi saat mereka mereferensikan lebih banyak teman.

📕
Spotify, layanan streaming musik, menawarkan cara yang unik untuk ide ini. Mereka memiliki paket"Spotify Premium for Family" yang memungkinkan pengguna untuk mengundang anggota keluarga untuk bergabung dengan paket tersebut. Setiap anggota keluarga memiliki akun Premium mereka sendiri, tetapi mereka semua berbagi satu tagihan. Spotify memberi penghargaan kepada pemilik paket dengan kemampuan untuk menyesuaikan seni sampul daftar putar mereka dengan gambar yang unik. Semakin banyak anggota keluarga yang mereka tambahkan ke dalam paket, semakin banyak opsi penyesuaian yang mereka buka. Hal ini tidak hanya mendorong rujukan tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna.

12. Pengakuan dan lencana komunitas

Ciptakan rasa kebersamaan dan pengakuan di antara pelanggan Anda dengan memberikan lencana digital, gelar, atau status khusus kepada mereka yang mereferensikan orang lain. Orang-orang sering kali senang diakui atas pencapaian mereka, dan lencana ini dapat ditampilkan dengan jelas di profil mereka atau di platform Anda.

📕
Fitbit, perusahaan pelacakan kebugaran, memanfaatkan ide ini secara efektif. Pengguna Fitbit yang mereferensikan teman dan keluarga ke komunitas Fitbit dapat memperoleh lencana untuk mencapai tonggak pencapaian atau mencapai tujuan tertentu, seperti mereferensikan lima pengguna baru. Lencana ini tidak hanya memberikan pengakuan dalam komunitas Fitbit tetapi juga melambangkan komitmen mereka terhadap gaya hidup yang lebih sehat. Ini adalah cara yang halus namun efektif untuk memotivasi pelanggan agar mereferensikan orang lain dan tetap terlibat dengan merek.

13 Perpanjangan langganan

Tawarkan perpanjangan masa langganan atau keanggotaan kepada pelanggan yang mereferensikan orang lain. Pendekatan ini sangat efektif untuk bisnis dan layanan berbasis langganan, karena mendorong keterlibatan dan loyalitas yang berkelanjutan.

📕
Netflix, raksasa streaming, telah menggunakan strategi ini di masa lalu. Mereka telah menjalankan program rujukan yang memberi hadiah kepada pelanggan saat ini dengan layanan sebulan gratis karena berhasil merujuk seorang teman. Teman yang direferensikan, pada gilirannya, juga menerima satu bulan gratis. Hal ini tidak hanya memberi insentif pada rujukan tetapi juga memastikan bahwa perujuk dan teman yang dirujuk tetap menjadi pelanggan aktif untuk waktu yang lama.

14 Penghargaan kolaboratif

Dengan menerapkan penghargaan kolaboratif, tumbuhkan rasa kebersamaan dan kolaborasi di antara para pelanggan Anda. Dalam pendekatan ini, pelanggan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, dan setelah tujuan tersebut tercapai, semua orang mendapat manfaat.

📕
Kickstarter, sebuah platform crowdfunding, memanfaatkan ide ini melalui "Program Rujukan Kickstarter." Alih-alih hadiah individu, Kickstarter mendorong kreator untuk mereferensikan pendukung mereka untuk berbagi proyek. Ketika sebuah proyek mencapai jumlah rujukan tertentu, Kickstarter membuka hadiah unik untuk semua pendukung, seperti bundel konten digital eksklusif atau barang edisi terbatas. Pendekatan ini mendorong rujukan dan menciptakan rasa pencapaian bersama di antara para pendukung.

15 Hadiah yang dipersonalisasi

Tunjukkan apresiasi atas referensi pelanggan Anda dengan menawarkan hadiah atau barang dagangan yang dipersonalisasi. Ini dapat berupa barang yang dibuat khusus seperti produk berukir, aksesori monogram, atau rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku mereka.

📕
Starbucks, yang dikenal dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, dapat menerapkan ide ini dengan menawarkan cangkir kopi atau gelas kopi yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang berhasil mereferensikan teman. Mug dapat diukir dengan nama pemberi referensi atau pesan khusus, menciptakan kenang-kenangan yang unik dan sentimental. Atau, Starbucks dapat memberikan rekomendasi minuman yang dipersonalisasi berdasarkan pesanan pemberi referensi sebelumnya, menambahkan sentuhan pribadi pada pengalaman minum kopi mereka.

Penawaran tambahan ini menawarkan cara-cara unik untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas rujukan melalui perpanjangan langganan atau hadiah kolaboratif. Pertimbangkan sifat bisnis Anda dan preferensi audiens Anda untuk memilih strategi hadiah rujukan yang paling sesuai.

Kekhawatiran umum saat memilih hadiah rujukan

Ketika harus memilih hadiah rujukan, bisnis sering bergulat dengan beberapa masalah umum yang dapat memengaruhi keberhasilan program rujukan mereka. Berikut ini adalah lima kekhawatiran umum tersebut:

  • Efektivitas biaya: Bisnis mengkhawatirkan implikasi keuangan dari penawaran hadiah untuk rujukan. Mereka ingin menyeimbangkan pemberian insentif kepada pelanggan secara memadai dan mengelola biaya terkait untuk memastikan laba atas investasi yang positif.
  • Relevansi: Memastikan hadiah menarik dan relevan bagi pemberi referensi dan yang direferensikan merupakan hal yang menantang. Memilih hadiah yang sesuai dengan target audiens dan selaras dengan produk atau layanan perusahaan sangatlah penting.
  • Pelacakan dan pencegahan penipuan: Melacak rujukan secara akurat dan mencegah rujukan yang curang atau palsu dapat menjadi masalah yang signifikan. Bisnis membutuhkan sistem yang andal untuk melacak dan memverifikasi rujukan sekaligus melindungi dari penyalahgunaan.
  • Keterlibatan pelanggan: Beberapa bisnis khawatir bahwa hadiah rujukan dapat membuat pelanggan mereferensikan orang lain semata-mata untuk mendapatkan hadiah, bukan karena antusiasme yang tulus terhadap produk atau layanan. Mempertahankan keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang otentik tetap menjadi prioritas.
  • Masalah hukum dan kepatuhan: Menerapkan program rujukan terkadang dapat menimbulkan masalah hukum dan kepatuhan, seperti mematuhi peraturan privasi, memastikan transparansi dalam hal imbalan, dan mematuhi aturan regional atau industri tertentu.

Mengatasi masalah ini melalui perencanaan yang matang, kebijakan yang jelas, dan komunikasi yang efektif sangat penting untuk membangun program rujukan yang sukses yang bermanfaat bagi bisnis dan pelanggannya.

Kesimpulan

Dalam dunia bisnis, rasa terima kasih adalah mata uang yang tidak pernah terdepresiasi. Memberi penghargaan kepada pelanggan atas referensi adalah jembatan antara transaksi dan koneksi. Ini adalah simfoni loyalitas dan advokasi.

Saat kita mengakhiri perjalanan kita dalam memberikan penghargaan kepada pelanggan yang memberikan referensi, ingatlah hal ini: Pelanggan Anda bukan hanya pelanggan; mereka adalah pendongeng dari kisah epik merek Anda. Mereka memiliki kekuatan untuk memperkuat pesan Anda dan memperluas wawasan Anda.

Jadi, terimalah ide hadiah rujukan kreatif ini, sesuaikan dengan melodi merek Anda, dan biarkan ide tersebut selaras dengan keinginan pelanggan Anda.

Pertanyaan Umum

1. Berapa biaya yang akan dikenakan untuk menawarkan hadiah rujukan?

Biaya menawarkan hadiah rujukan bervariasi tergantung pada jenis hadiah dan jumlah rujukan yang Anda harapkan. Menganggarkan hadiah yang sebenarnya dan biaya administrasi yang terkait adalah penting.

2. Bagaimana jika seseorang mencoba mempermainkan sistem?

Menerapkan aturan program rujukan yang ketat, mekanisme deteksi penipuan, dan proses verifikasi nasabah untuk mencegah penyalahgunaan. Pantau rujukan secara teratur dan bersiaplah untuk mengambil tindakan jika Anda mencurigai adanya aktivitas penipuan.

3. Cara meluncurkan hadiah dan insentif rujukan Anda

Untuk meluncurkan program referral Anda dengan sukses, mulailah dengan menentukan tujuan program yang jelas, memilih hadiah yang sesuai, dan menyiapkan platform referral yang ramah pengguna.

Mempromosikan program melalui berbagai saluran pemasaran dan memberikan instruksi yang mudah diikuti oleh pelanggan untuk berpartisipasi. Memantau dan mengoptimalkan program secara berkelanjutan berdasarkan data kinerja dan umpan balik dari pelanggan.