Di halaman ini
Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan saat ini menyukai program hadiah. Pertanyaannya adalah, sistem hadiah seperti apa yang membuat mereka benar-benar termotivasi? Banyak merek yang baru saja sadar bahwa program hadiah adalah cara yang ampuh untuk memahami pelanggan Anda dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Ini adalah alat yang belum dimanfaatkan secara luas hingga sekarang.
Diskon mungkin merupakan insentif awal yang membuat orang mendaftar, tetapi yang membuat orang tetap bertahan adalah menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pendaftaran yang Anda tanyakan di awal.
Dan pelanggan, lebih dari apa pun, tidak ingin berkompromi dalam hal pengalaman mereka, dan mereka juga tidak ingin ditampar dengan hadiah atau imbalan yang tidak memiliki relevansi. Sebaliknya, mereka ingin merek memberikan jenis nilai dan pengalaman yang mereka inginkan
Jika Anda siap untuk membangun kampanye loyalitas yang jauh melampaui poin dan barang gratis, berikut ini adalah panduan singkat tentang program hadiah pelanggan untuk membantu Anda. Namun pertama-tama, mari kita pahami dasar-dasarnya.
Mengapa Berinvestasi dalam Program Hadiah Pelanggan?
Sering kali, merek berfokus untuk mendapatkan pelanggan baru tanpa memberikan perhatian yang cukup kepada pelanggan lama. Namun, meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda hanya sebesar 5% saja dapat meningkatkan keuntungan Anda hingga 95%.
Studi Harvard Business Review menunjukkan bahwa fokus pada program hadiah yang kuat mendorong pembeli untuk terus kembali.
Untuk bisnis kecil, khususnya, pelanggan yang terus datang kembali, sangat penting untuk menjaga arus kas tetap stabil dan menyebarkan berita tentang merek. Mari kita lihat lebih dekat manfaat dari program hadiah dan hadiah rujukan pelanggan.
1. Tidak perlu membandingkan harga
Sebagian besar peritel saat ini tidak mampu menawarkan harga serendah yang ditawarkan Amazon. Sebaliknya, peritel dapat menarik sisi emosional pelanggan dengan memberikan hadiah yang bijaksana yang menyenangkan pelanggan. Semakin banyak hal tersebut terjadi, semakin pelanggan mengembangkan hubungan emosional dengan merek dan semakin besar kemungkinan mereka untuk terus kembali.
2. Mempertahankan pelanggan dengan lebih baik
Mengingat bahwa pelanggan setia cenderung membelanjakan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru sekitar lima kali lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan lama. Itulah mengapa menciptakan insentif bagi pembeli untuk terus kembali sangatlah penting. Di sinilah program hadiah yang dirancang dengan cerdas dapat membantu Anda.
3. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Ini adalah keuntungan bersih yang dapat Anda harapkan dari keseluruhan hubungan Anda dengan pelanggan. Jika Anda memanfaatkan data pelanggan untuk membuat hadiah yang disesuaikan dengan kebutuhan, Anda mungkin akan melihat nilai seumur hidup ini meningkat, yang pada gilirannya akan meningkatkan keuntungan Anda.
4. Membina hubungan pribadi
Setiap pelanggan Anda adalah unik dan layak untuk diperlakukan seperti itu. Dengan program hadiah yang tepat, Anda dapat membantu pelanggan merasa dihargai ketika mereka berbelanja dengan Anda. Ini adalah perasaan yang kuat yang diterjemahkan ke dalam pembelian berulang untuk bisnis Anda.
5. Menciptakan pendukung merek
Tahukah Anda bahwa 92% orang lebih mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga daripada jenis pemasaran lainnya? Dengan menambahkan elemen rujukan ke program hadiah Anda, Anda dapat membantu pelanggan Anda yang sudah ada merasa istimewa dan mendorong mereka untuk menyebarkan kabar baik tentang merek Anda di lingkaran mereka.
Mempromosikan advokasi merek adalah cara yang bagus untuk memperluas basis pengguna Anda yang mungkin belum mengetahui tentang Anda.
Ide Program Hadiah Pelanggan Terbaik yang Dapat Diinspirasi
Jika Anda baru dalam membangun program hadiah, tempat termudah untuk memulai adalah dengan melihat merek-merek yang melakukannya dengan benar. Berikut ini adalah beberapa program loyalitas terkenal, masing-masing dengan sentuhan khas mereka, yang membuat pelanggan terus kembali.
1. Ben and Jerry's
Merek es krim ikonik ini membangun loyalitas pelanggan melalui dedikasi yang kuat untuk tujuan sosial. Selain memberikan kartu hadiah bebas komisi, mereka juga sering merilis rasa khusus dengan tema keadilan sosial dan menyumbangkan hasilnya untuk berbagai tujuan yang mereka yakini.
Jenis program ini membantu pelanggan merasa senang karena telah membuat perbedaan dengan membeli dari merek tersebut.
2. Sephora
Komunitas Beauty Insider mereka memiliki 17 juta anggota yang dapat memilih hadiah dari poin yang mereka kumpulkan. Hadiah ini dapat berupa diskon produk (karena Sephora dikenal dengan rangkaian produk premiumnya), tutorial kecantikan eksklusif, atau makeover untuk lebih melibatkan pelanggan dalam jangka panjang.
3. Grubhub
Agregator restoran ini memungkinkan pelanggan untuk menukarkan makanan gratis senilai hingga $400 melalui program loyalitasnya dan juga menyarankan restoran baru di aplikasi yang belum pernah dicoba oleh pelanggan. Dengan begitu, basis pengguna aplikasi menjadi lebih tertarik dengan penawaran Grubhub dan mengunjungi aplikasi lebih sering, yang mengarah pada keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.
4. Lemon Kotor
Merek eCommerce limun dengan twist ini menunjukkan bahwa langganan bukan hanya milik Amazon. Pelanggan mereka dapat membeli limun dengan diskon dalam pengiriman bulanan atau mingguan, sementara yang lain harus membayar harga penuh.
5. Starbucks
Jaringan kedai kopi ini merupakan pelopor dalam meluncurkan program loyalitas berbasis aplikasi seluler dengan basis pengguna yang solid. Pelanggan harus membayar pesanan mereka melalui aplikasi untuk mengumpulkan poin, mendapatkan minuman gratis, mendapatkan akses eksklusif ke produk baru, dan banyak lagi.
Program loyalitas pelanggan juga bertindak sebagai sumber informasi berharga tentang perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan merek untuk menyesuaikan layanan dan penawarannya dengan lebih efektif.
6. Amazon
Tidak ada daftar program hadiah yang lengkap tanpa menyebutkan Amazon Prime. Anggota Prime mendapatkan pengiriman satu hari untuk sejumlah produk, layanan streaming Prime, penawaran eksklusif, dan banyak lagi dengan biaya tahunan.
Cara Membuat Program Hadiah untuk Pelanggan
Merancang program hadiah pelanggan yang baik sebenarnya adalah tentang dasar-dasarnya. Setelah Anda memahami hal-hal yang membuat pelanggan Anda tertarik, maka akan menjadi sangat mudah. Berikut ini adalah tips utama yang perlu diingat saat menyusun program hadiah baru Anda.
1. Berikan apa yang pelanggan inginkan
Pelanggan Anda tidak memiliki alasan untuk berinvestasi dalam program yang tidak relevan bagi mereka. Gunakan data pelanggan yang Anda miliki untuk memahami siapa mereka dan apa yang membuat mereka tertarik. Alat penghargaan rujukan pelanggan seperti Xoxoday memberi Anda wawasan tentang pembeli Anda. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat mengkurasi katalog Anda, mempersonalisasi pesan hadiah, dan berinteraksi dengan audiens target Anda.
Anda dapat membuat persona pembeli berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan atau melakukan survei untuk menanyakan kepada pelanggan hadiah apa yang mereka inginkan secara langsung. Selain itu, pemantauan media sosial adalah cara yang bagus untuk melacak apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda dan, lebih jauh lagi, apa yang ingin mereka lihat lebih banyak.
2. Tentukan jenis hadiah
Ada beberapa jenis program reward pelanggan yang dapat Anda pilih. Misalnya, ada sistem poin, sistem biaya tahunan, sistem berjenjang, sistem kemitraan, dan banyak lagi.
Berdasarkan data yang telah Anda pelajari pada langkah pertama, pilih opsi yang Anda yakini paling menarik bagi pembeli Anda.
Anda bahkan dapat menggabungkan dua jenis atau lebih untuk membuat program loyalitas pelanggan yang inovatif, seperti program yang melibatkan akumulasi poin pada setiap pembelian, di samping sistem berjenjang yang memberikan hadiah yang lebih baik seiring dengan semakin banyaknya poin yang dikumpulkan oleh pelanggan.
3. Pilih perilaku apa yang akan diberi penghargaan
Ada berbagai cara yang dapat dilakukan pelanggan untuk mendapatkan hadiah melalui program hadiah. Mungkin Anda ingin memberikan insentif untuk pembelian di atas jumlah dolar tertentu. Mungkin ada produk tertentu yang Anda dorong.
Mungkin Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah membeli dari Anda selama musim sepi. Apa pun tujuan Anda - tetapkan nilai dengan mudah untuk perilaku yang berbeda dan pastikan pelanggan Anda memahami dengan jelas bagaimana mereka dapat memperoleh hadiah melalui perilaku tersebut.
4. Gunakan perangkat lunak loyalitas yang tepat
Program hadiah pelanggan Anda harus mudah dipahami dan digunakan oleh pembeli dan tim dukungan Anda. Pilihlah dari beberapa opsi yang berbeda untuk sesuatu yang harganya terjangkau dan memiliki antarmuka yang mudah digunakan. Untuk menjalankan program hadiah otomatis, pastikan perangkat lunak loyalitas terintegrasi secara mulus dengan CRM dan platform pemasaran Anda saat ini.
5. Mempromosikan program baru Anda
Sebarkan informasi kepada pembeli Anda tentang program hadiah dengan berbagai cara. Kirimkan email pengumuman, posting di media sosial, pasang brosur dan poster, buat kampanye penggoda di Facebook - apa pun yang dapat menjangkau jumlah maksimum orang. Anda juga bisa membuat brosur untuk mempromosikan program hadiah Anda. Pastikan Anda menggunakan pembuat brosur untuk membuat desain yang menarik secara visual dan menarik perhatian orang.
6. Pergi ke berbagai saluran
Program hadiah loyalitas pelanggan Anda perlu menjangkau pembeli online dan offline. Identifikasi di mana pelanggan Anda paling senang berbelanja dan rancang cara untuk mengintegrasikannya. Misalnya, poin yang diperoleh melalui belanja online harus dapat ditukarkan di gerai fisik Anda dan sebaliknya.
Pastikan Anda memiliki dasbor terpadu pada perangkat lunak loyalitas Anda sehingga Anda dapat melihat perilaku pelanggan di berbagai saluran dalam sekejap untuk mendapatkan wawasan lengkap tentang apa yang mereka sukai dan apa yang tidak.
Kesimpulannya
Menjalankan program hadiah pelanggan yang sukses bukanlah hal yang mudah, tetapi akan lebih mudah jika Anda menerapkan strategi dan alat yang tepat untuk menjalankan dan mengotomatiskan kampanye Anda. Ingatlah untuk mendorong hasil dengan hadiah menarik yang relevan dengan produk dan layanan Anda. Lagi pula, ketika Anda tahu betapa berharganya pelanggan tetap bagi bisnis Anda, retensi pelanggan harus menjadi salah satu prioritas utama Anda.
Selain itu, teruslah bereksperimen dengan program Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Semoga berhasil!
