Di halaman ini
A survei yang dilakukan oleh Semrush menyatakan bahwa ada peluang 60% hingga 70% untuk menjual kepada pelanggan yang sudah ada. Survei yang sama juga menunjukkan bahwa ada peluang 5% hingga 20% untuk menutup penjualan bagi pelanggan baru. Hal ini menunjukkan pentingnya retensi pelanggan dan pentingnya meningkatkan strategi untuk menjaga agar bola terus berputar.
Mempertahankan pelanggan memang sulit, tetapi sekarang tidak mustahil!
Ya, mempertahankan pelanggan itu sulit. Namun, sangat jelas dari statistik di atas bahwa Anda juga harus mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk membangun bisnis yang sukses. A surveimengungkapkan bahwa 59% pelanggan mengakui bahwa diskon dan poin loyalitas membuat mereka bertahan lebih lama. Di sinilah peran platform reward dan penghargaan.
Kelola kampanye hadiah Anda dalam skala besar, lacak ROI melalui strategi pemasaran email terintegrasi, tingkatkan poin-poin penting untuk mendorong retensi dengan platform hadiah.
Dengan rata-rata konsumen terpapar 4.000 hingga 10.000 iklan setiap hari, Anda membutuhkan lebih dari sekadar anggaran iklan untuk dihargai oleh pelanggan Anda. Dan pemberian hadiah, dengan kemampuannya yang unik untuk menghasilkan niat baik yang timbal balik, adalah hal yang Anda butuhkan untuk mencapai hubungan emosional yang tak ternilai dengan pelanggan Anda.
A Sebuah survei yang dilakukan oleh Forbes menemukan bahwa 65% dari bisnis umumnya berasal dari konsumen yang sudah ada, yang menekankan pentingnya membangun kepercayaan. Sekarang, mari kita pelajari cara membuat pengiriman bekerja untuk Anda dan organisasi Anda.
Memulai
Mengirim bukanlah aktivitas yang dapat Anda lakukan tanpa berpikir panjang. Agar strategi pengiriman di bawah ini berhasil untuk Anda, buatlah proses yang dapat diandalkan dan dapat diulang. Hal ini melibatkan penyusunan pedoman pengiriman yang memastikan tim Anda tahu apa yang harus dikirim, bagaimana cara mengirimnya, dan kapan harus mengirimnya. Selain itu, rencana tindak lanjut dan metode pelacakan ROI sangat penting.
Misalnya, Anda dapat menggunakan alat pemantauan persaingan e-commerce untuk melihat bagaimana pesaing Anda melakukan proses ini. Nantinya, wawasan ini dapat membantu Anda mengatasinya dan memenangkan pangsa pasar yang lebih besar.
Selanjutnya, anggarkan pengiriman Anda menggunakan segmentasi pelanggan berdasarkan nilai akun, siklus hidup pelanggan, atau kampanye spesifik. Berdasarkan kriteria tersebut, hadiah dapat bervariasi mulai dari voucher hadiah elektronik sederhana untuk peserta webinar, misalnya, atau hadiah yang sangat dipersonalisasi untuk influencer.
Meskipun pengiriman yang tepat waktu dan relevan akan menciptakan kesan, apa yang akan membuat prospek Anda duduk dan memperhatikan adalah pemberian hadiah yang kreatif. Pahami pelanggan Anda dengan baik sebelum memutuskan strategi pengiriman yang akan Anda gunakan untuk memikat mereka dan gunakan semua informasi yang tersedia tentang mereka sebelum Anda mengambil keputusan.
Dan voila, dengan itu, Anda siap untuk masuk ke pasar dengan strategi pengiriman Anda! Tanpa basa-basi lagi, kami memberikan empat strategi yang telah dicoba dan diuji yang akan membuat pelanggan Anda duduk dan memperhatikan organisasi Anda dalam waktu singkat dan, yang paling penting, melanjutkan keterlibatan mereka dengan perusahaan Anda tanpa pikir panjang!
10 Strategi retensi pelanggan yang dijamin dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
10 strategi retensi pelanggan ini telah dicoba dan diuji. Bagaimana cara meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan? Lupakan diskon dan potongan harga dan cobalah strategi retensi pelanggan ini.
1. Undang pelanggan baru ke organisasi Anda dengan mengirimkan
Mari kita mulai dari awal siklus penjualan. Tidak ada waktu yang lebih tepat saat pelanggan baru melakukan kontak pertama dengan perusahaan Anda untuk membuat merek Anda menonjol. Pelanggan paling mudah menerima pada titik ini dan berharap, dalam lanskap saat ini, untuk menerima lebih banyak informasi dari Anda.
Selain itu, masa transisi dari penjualan ke pemasaran bisa jadi sangat sepi, dan beberapa pemanjaan yang sangat dibutuhkan dapat diberikan melalui pengasuhan melalui pemberian hadiah. Hal ini membantu pelanggan membangun hubungan baik dengan perusahaan Anda, menghasilkan niat baik, dan membangun hubungan yang kuat sejak awal ketika pelanggan paling mudah menerima upaya membangun hubungan Anda.
2. Menyelaraskan tim di seluruh organisasi Anda untuk menemukan ide-ide pengiriman yang hebat
Penting untuk tetap relevan dalam hal menarik pelanggan Anda melalui pengiriman. Dan hal ini dapat dicapai dengan menyelaraskan tim internal yang berbeda dalam organisasi Anda. Penyatuan tersebut harus bertujuan untuk berbagi data yang akan mengungkapkan di mana letak kesenjangan dalam kepuasan pelanggan dan kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi.
Area lain yang akan mendapat manfaat dari kolaborasi tersebut adalah cerita pelanggan. Kisah perjalanan pelanggan yang sukses dapat dikumpulkan melalui interaksi dengan tim kesuksesan pelanggan dan tim dukungan pelanggan, misalnya, untuk membuat konten yang berharga, seperti studi kasus, untuk digunakan oleh tim pemasaran Anda. Pada akhirnya, idenya adalah berbagi data yang tersebar di seluruh tim untuk menentukan ide terbaik untuk berbagi konten dan strategi pengiriman lainnya untuk membina hubungan Anda dengan pelanggan.
3. Izinkan tim dukungan Anda untuk memanfaatkan peluang pengiriman
Interaksi transaksional sehari-hari tim dukungan pelanggan Anda dengan pelanggan Anda dapat dibuat jauh lebih kuat dengan strategi pengiriman. Dengan demikian, hubungan pribadi menjadi mungkin, sehingga menghasilkan perubahan besar dalam cara pelanggan Anda berinteraksi dan berbicara tentang merek Anda kepada rekan-rekan dan organisasi mereka.
Gunakan pengiriman di sini sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah menggunakan produk atau layanan Anda dan untuk memungkinkan percakapan yang berkelanjutan dengan tim dukungan pelanggan Anda, bukan sekadar hubungan transaksional.
4. Berikan penghargaan atas kesetiaan dan rayakan pencapaian dengan mengirimkan
Adalah sebuah tragedi bahwa beberapa merek besar telah lalai dalam memberikan penghargaan kepada pelanggan setia. Hindari kesalahan besar ini yang dapat menempatkan Anda pada risiko churn yang dapat berdampak serius pada pertumbuhan Anda sebagai merek dan bisnis dan, sebaliknya, menjaga pelanggan tetap terlibat dalam perjalanan mereka dengan merek Anda. Memprioritaskan hal ini seharusnya menjadi hal yang tidak perlu dipikirkan oleh merek.
Daripada tenggelam dalam rawa-rawa bisnis seperti biasa, tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka dengan menawarkan kejutan dan kegembiraan dengan menerapkan strategi pengiriman melalui siklus hidup pelanggan. Misalnya, perpanjangan, pencapaian penggunaan, dan upsell, semuanya menawarkan peluang untuk hal ini.
5. Mempersonalisasi penawaran dan komunikasi Anda saat mengirim
Personalisasi adalah elemen penting dalam manajemen hubungan pelanggan. Menurut Salesforce, 79% pelanggan bersedia membagikan informasi yang relevan tentang diri mereka jika mereka merasa dipahami. Oleh karena itu, jika Anda ingin mempertahankan basis pelanggan yang sudah ada, cobalah untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi Anda perlu menawarkan solusi yang dibuat khusus. Hindari pendekatan satu ukuran untuk semua saat menangani kebutuhan konsumen, tetapi pastikan bahwa solusi bisnis Anda dapat menyelesaikan masalah mereka. Hal ini penting karena konsumen cenderung tetap setia pada merek Anda berdasarkan perhatian Anda terhadap kebutuhan mereka.
Komunikasi meningkatkan tingkat kepercayaan dengan pelanggan dan menghilangkan keraguan pembelian. Menggunakan layanan manajemen langganan seperti Chargebee dapat membantu meningkatkan bisnis Anda dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
Selain itu, personalisasi sangat penting jika Anda ingin mendapatkan keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, baik saat Anda mengirimkan hadiah, tunjangan, insentif, atau pembayaran, pastikan Anda memperhatikan setiap kebutuhan. Misalnya, Anda dapat memulai dengan menyapa pelanggan dengan nama mereka dalam email untuk membuat mereka merasa dihargai.
6. Gunakan otomatisasi untuk meningkatkan upaya pengiriman Anda
Teknologi otomatisasi pemasaran dapat mengambil alih seluruh proses pemasaran untuk menyederhanakan alur kerja. Menjaga pelanggan Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang merek Anda secara manual dapat memakan waktu karena melibatkan banyak proses harian. Alih-alih melacak setiap pelanggan menggunakan anggota tim Anda, gunakan otomatisasi untuk melibatkan mereka kembali dengan penawaran dan hadiah yang dipersonalisasi.
Dengan otomatisasi, Anda dapat mengelola kontak pelanggan dan menjadwalkan email promosi, pesan teks, pemberitahuan, dan email hadiah dengan lebih cepat. Misalnya, jika Anda perlu mengirim newsletter dua kali seminggu dengan diskon dan kupon, Anda bisa menggunakan perangkat lunak otomatisasi pasar untuk menstandarkan proses dan mengirimkan hadiah tepat waktu.
Anda tidak perlu memperbarui konten secara manual. Keterlibatan Anda secara terus-menerus dengan target konsumen membuat merek Anda mudah diingat dan meningkatkan reputasinya. Berinvestasi dalam otomatisasi akan membawa manajemen hubungan pelanggan Anda ke tingkat yang baru.
7. Ciptakan pengalaman orientasi pelanggan yang kuat dengan mengirimkan
Orientasi pelanggan sangat penting di setiap industri karena memberikan lebih banyak informasi tentang cara menggunakan produk atau layanan. Untuk menonjol dari pasar yang sudah jenuh, Anda harus membuat program orientasi pelanggan yang kuat untuk pelanggan baru dan yang sudah ada - terutama ketika Anda memiliki produk atau layanan baru.
Hal ini akan memberikan kesan pertama yang terbaik untuk membuat mereka datang kembali. Program orientasi Anda harus berjalan mulus untuk menghindari gangguan layanan pelanggan. Misalnya, pelanggan cenderung mengingat masalah dengan pengalaman orientasi jika mereka tidak ditangani dengan benar sejak awal atau tidak memiliki titik kontak langsung.
Oleh karena itu, segera setelah pelanggan mendaftar, kirimkan informasi penting seperti tutorial, kontak tim layanan pelanggan, dan layanan perusahaan seperti program loyalitas. Hal ini berfungsi sebagai insentif untuk mendorong mereka membeli produk Anda. Anda juga dapat mengirim email dan pesan tindak lanjut dengan penawaran dan hadiah selamat datang untuk mengesankan pelanggan.
8. Memiliki lingkaran umpan balik pelanggan
Bisnis Anda akan menghadapi tantangan operasional jika Anda tidak memiliki gambaran tentang bagaimana perasaan pelanggan terhadap produk dan layanan Anda. Untuk memastikan bahwa Anda tidak kehilangan pelanggan karena persaingan, kumpulkan umpan balik pelanggan dan bagikan dengan seluruh tim.
Lingkaran umpan balik pelanggan menyediakan sistem bagi bisnis Anda untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mendistribusikan ulasan dan survei pelanggan. Mengumpulkan dan mendistribusikan ulasan pelanggan yang positif akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda juga dapat menggunakan umpan balik negatif untuk mengidentifikasi kekurangan dan meningkatkan kualitas layanan dan produk Anda.
Sistem ini memungkinkan Anda untuk memahami perilaku pelanggan dan mengembangkan konten khusus yang menarik untuk mempertahankan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan Anda tidak puas dengan kualitas layanan Anda, Anda dapat mengirimkan voucher yang dapat mereka gunakan untuk berbelanja pada saat mereka perlu membeli sesuatu dari Anda. Selain itu, Anda juga dapat menyusun strategi pada area mana yang menjadi fokus upaya pengiriman Anda.
9. Buat kalender komunikasi yang sering dengan mengirim
Agar pelanggan Anda tetap terlibat, tim Anda harus secara proaktif berkomunikasi dengan mereka. Kalender komunikasi membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan secara teratur. Misalnya, jika pelanggan Anda sudah lama tidak berinteraksi dengan Anda, Anda perlu menggunakan strategi pengiriman pesan untuk menjangkau dan melibatkan mereka kembali.
Kalender komunikasi harus mencakup urutan acara yang terprogram, penawaran khusus, dan insentif yang Anda kirimkan kepada pelanggan. Gunakan sistem ini untuk memberi tahu Anda ketika pelanggan yang sudah ada belum berkomunikasi dengan merek. Anda dapat mengirimkan penawaran promosi dan hadiah untuk menarik mereka kembali dengan informasi ini.
Selain itu, komunikasi yang sering dilakukan akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai. Misalnya, jika langganan pelanggan untuk layanan Anda akan segera berakhir, hubungi mereka dengan email yang berisi penawaran terbaru untuk mengingatkan mereka agar membayar akun. Komunikasi yang sering dilakukan akan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan dan menghilangkan keraguan pembelian.
10. Menyediakan pengiriman cepat dan pengembalian yang mudah
Jika Anda menjalankan E-commerce, pengiriman dan pengembalian barang adalah masalah terbesar bagi sebagian besar pelanggan. Cara Anda mengelola kedua proses ini akan menentukan apakah Anda dapat mempertahankan pelanggan. Menyederhanakan dan menawarkan proses pengembalian yang positif akan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan bisnis yang kembali.
Untuk mempertahankan pelanggan, pastikan Anda menyediakan proses yang cepat dan mudah. Hal ini akan membedakan Anda dari pesaing Anda. Selain itu, hal ini akan memberikan ketenangan bagi pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk terus berbelanja di toko Anda. Anda dapat memfasilitasi proses pengembalian barang dengan tidak membebankan biaya apa pun kepada pelanggan atau menawarkan voucher gratis untuk produk lain.
Jika Anda mengirim produk yang salah atau rusak, Anda dapat menggunakan pengiriman untuk mendapatkan catatan baik dari pelanggan. Segera ganti barang yang rusak dan kirimkan hadiah tambahan untuk membuat pelanggan senang. Strategi pengiriman ini akan sangat berguna selama pemenuhan pesanan. Sebagai imbalannya, klien juga akan tetap setia pada merek Anda karena kualitas layanan.
Plum: Memanfaatkan Pengiriman untuk Mencapai Tujuan Anda
Dalam hal pengiriman, apakah Anda bergumul dengan solusi terpisah-pisah yang mengharuskan Anda untuk membuat sejumlah integrasi sebelum Anda bisa melangkah dengan mulus dari pemicu ke tindakan? Apakah beberapa vendor membuat Anda merugi? Apakah Anda tidak dapat melacak efektivitas karena sifat terfragmentasi dari solusi pengiriman Anda? Apakah pengalaman pengguna dari solusi-solusi ini terhambat oleh pilihan katalog yang terbatas, pengiriman yang tertunda, dan dukungan yang buruk?
Masukkan Plum!
Apa pun fungsi bisnis yang Anda pikirkan dalam hal memanfaatkan pengiriman, Plum memiliki platform yang Anda butuhkan. Sebuah solusi terpadu yang ditargetkan untuk tim pemasaran, penjualan, SDM, dan banyak lagi, Plum dirancang untuk menyederhanakan pengelolaan penghargaan, tunjangan, dan insentif untuk mencapai tujuan bisnis yang Anda inginkan.
Pengiriman untuk Setiap Tahap Siklus Penjualan
Gunakan hadiah instan untuk mengarahkan lalu lintas ke webinar, demo, dan pertemuan Anda, yang pada akhirnya memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak prospek. Kemudian, dorong mereka di sepanjang saluran penjualan dengan hadiah yang dipersonalisasi untuk menutup transaksi lebih cepat. Secara efektif memengaruhi keputusan pembelian melalui perjalanan pelanggan, dari tahap kesadaran dan ketertarikan hingga tahap keputusan dan advokasi, dengan menggunakan Plum untuk memberi insentif kepada pelanggan Anda. Gunakan hadiah dan manfaat berbasis konteks untuk merangsang permintaan dan mendorong penjualan. Selanjutnya, berikan penghargaan loyalitas dan insentif kepada rujukan menggunakan perangkat lunak penghargaan loyalitas pelanggan Plum.
Plum juga dapat digunakan oleh agensi, tim riset, atau bahkan tim pengembang Anda untuk mencapai tujuan yang mereka inginkan.
Mengirim untuk tim SDM
Plum bertindak sebagai platform pengiriman yang ideal untuk kebutuhan SDM, menggabungkan fitur-fitur untuk mengenali pencapaian karyawan, merayakannya dengan pemberian hadiah yang meriah, mengapresiasi karyawan Anda dengan penghargaan ulang tahun layanan, dan menerapkan tabungan dan diskon karyawan. Nikmati dasbor yang memberi Anda visibilitas penuh ke dalam pengeluaran, kontrol akses, pesanan massal, dan notifikasi, dan pilih dari berbagai pilihan hadiah, termasuk kartu prabayar, kartu hadiah, pengalaman, tunjangan, manfaat finansial, donasi, dan banyak lagi!
Dan semua ini hanya dalam waktu kurang dari 60 menit!
Buat kampanye yang terintegrasi secara mulus dengan sistem Anda yang sudah ada, termasuk HRIS, CRM, dan lainnya, dalam waktu kurang dari 60 menit, dan distribusikan kampanye tersebut menggunakan berbagai saluran, termasuk SMS, email, WhatsApp, kode QR, atau API hanya dengan satu kali klik!
Kesimpulan
Platform pengirim hadiah, seperti Plum, adalah salah satu alat yang paling ampuh saat ini untuk membedakan merek Anda dari pesaing dalam lanskap pemasaran yang sangat jenuh seperti sekarang ini.
Rencanakan dan terapkan pengiriman di seluruh siklus penjualan untuk memanfaatkan kekuatan pemberian hadiah, yang merupakan salah satu kebiasaan sosial tertua yang ada di dalam jiwa manusia, dan bantu upaya retensi pelanggan Anda untuk menang!
