Cara Mengatur Program Insentif Pelanggan: Panduan untuk Pemula

'CUSTO-MORE' SELALU BENAR.

‍Tembakan kebahagiaan yang mengalir di pembuluh darah Anda setiap kali Anda menikmati secangkir Starbucks? Itu bisa jadi lebih dari sekadar kafein. Bagaimanapun juga, 'hadiah' yang Anda dapatkan dari setiap tegukan dapat menghasilkan perasaan yang sama memabukkannya. Hampir 50% pengguna ponsel yang menggunakan aplikasi loyalitas restoran menggunakan Starbucks Rewards (nama program penghargaan pelanggannya) adalah buktinya.

Starbucks tidak hanya berhenti sampai di situ, tentu saja. Anggota Program Loyalitas mereka mendapatkan permainan dan musik gratis sepanjang tahun (jenis yang mereka sukai!). Mereka dapat menimbun hadiah dan menukarkannya kapan pun mereka mau. Mereka juga bisa membagikan atau menghadiahkan poin mereka kepada orang-orang terkasih. Dan aplikasi yang mudah digunakan? Sangat menyenangkan untuk digunakan.

American Express juga memberikan penghargaan kepada pengguna kartu yang 'lengket' dengan murah hati, dengan menciptakan komunitas eksklusif bagi para anggotanya. Air Miles, di sisi lain, membuat pelanggan setianya tersenyum dengan bermitra dengan merek-merek populer dan menawarkan poin reward yang dapat ditukarkan di berbagai toko mitra.

Apa yang umum di sini? Setiap hal di atas adalah strategi yang disusun dengan hati-hati yang menghormati keterikatan, menghormati individualitas, dan menyenangkan secara inovatif. Dengan kata lain, setiap hal di atas adalah contoh dari apa yang disebut sebagai 'Program Insentif Pelanggan'. Dan berikut ini adalah beberapa alasan mengapa tidak hanya pelanggan, tetapi juga bisnis, tidak dapat memiliki cukup banyak program insentif.

Fakta-fakta Menyenangkan Tentang Insentif Pelanggan

• 75% pembeli menyukai merek yang memberikan penghargaan kepada mereka.
• 56% pelanggan tetap setia pada merek yang 'mengerti mereka'.
• 58% perusahaan menerapkan strategi personalisasi untuk mempertahankan pelanggan.
• 58,7% pengguna internet percaya bahwa mendapatkan hadiah dan poin loyalitas adalah salah satu aspek yang paling dihargai dari pengalaman berbelanja.

Program Insentif Pelanggan: Panduan Singkat

Merek dan organisasi menjalankan Program Insentif Pelanggan untuk memuaskan dan memberi penghargaan kepada pelanggan dan penggemar karena telah melakukan (dan sering kali, mengulangi) perilaku atau tindakan tertentu yang telah ditentukan sebelumnya yang bermanfaat bagi merek dan bisnis. Beberapa perilaku tersebut dapat berupa melakukan pembelian, menulis ulasan, atau mereferensikan calon pelanggan. Manfaat dari Program Insentif Pelanggan dapat bervariasi - mulai dari menghasilkan lonjakan penjualan hingga membangun percakapan dan kesadaran di ranah sosial hingga memperdalam keterikatan merek dengan pelanggan (baik yang sudah ada maupun yang baru). Apa pun alasan Anda mempertimbangkan untuk menjalankan Program Insentif Pelanggan, Anda mungkin tidak akan pulang dengan perasaan kecewa. Bagaimanapun juga, Program Insentif Pelanggan adalah cara yang telah teruji untuk mendorong beberapa KPI bisnis yang paling penting dan menjadi salah satu keunggulan kompetitif Anda yang paling kuat dan konsisten.

Perilaku yang Biasanya Diberi Insentif oleh Bisnis

Organisasi mengklasifikasikan berbagai jenis tindakan dan perilaku sebagai 'layak dihargai', tergantung pada tujuan yang ingin dicapai oleh bisnis dengan program insentif, kepribadian merek, dan profil pengguna atau pembeli. Beberapa perilaku umum yang cenderung dikenali dan dihargai oleh program insentif adalah :

• Melakukan pembelian.
• Meningkatkan paket.
• Mereferensikan seseorang kepada bisnis.
• Menulis ulasan untuk merek.
• Membagikan UGC (User-Generated-Content) di halaman online perusahaan.
  

Ide Insentif Pelanggan

Baik berupa uang tunai maupun non-moneter, merek saat ini memiliki kebebasan dan pilihan untuk memilih dan memilih dari berbagai macam item yang layak mendapatkan hadiah. Pada akhirnya, sifat dari hadiah tersebut merupakan hasil dari berbagai faktor: Mulai dari citra yang dimiliki merek di benak pasarnya, hingga besarnya kesempatan hingga kepribadian dan preferensi penerima dan lainnya. Berikut adalah beberapa jenis dan kategori hadiah yang populer...

• Penawaran & Uang kembali.
• Kupon dan Diskon.
• Mata uang & voucher bermerek.
• Barang dagangan.
• Sampel gratis.
• Peningkatan gratis.
• Keanggotaan.
• Pengalaman merek.
• Simpan kredit.
• Hadiah & kenang-kenangan.

Ide Program Insentif Pelanggan

Butuh Insentif untuk Menjalankan Program Insentif Pelanggan? Inilah 6 di antaranya! Mari kita lihat berbagai manfaat yang dapat diberikan oleh Program Insentif Pelanggan untuk bisnis atau merek, terlepas dari ceruk pasar, tujuan, atau tahap pertumbuhannya.

1. Meningkatkan pendapatan dan moral - Dengan meningkatkan penjualan

Ini adalah hal yang jelas dan mudah. Kecuali untuk barang dan jasa penting yang tidak memiliki pengganti yang sebanding, memberi insentif kepada seseorang untuk membeli produk Anda akan - dalam banyak kasus - menghasilkan persentase respons yang lebih tinggi daripada jika Anda tidak menawarkan hadiah. Baik itu untuk membersihkan tumpukan inventaris, meningkatkan semangat kerja yang menurun, atau meningkatkan pendapatan Anda ke tingkat berikutnya, peningkatan angka penjualan akan membantu Anda mencapai tujuan.

Angka-angka itu setuju

• Pelanggan setia mewakili setidaknya setengah dari total penjualan peritel. Untuk beberapa peritel, penggemar terbesar mereka menyumbang lebih dari dua pertiga pembelian.
• Menurut fundera.com, anggota program insentif pelanggan membelanjakan 12-18% lebih banyak setiap tahunnya.
• Menurut sloanreview.mit.edu, peserta program insentif pelanggan terkemuka memiliki kemungkinan 77% lebih besar untuk memilih merek Anda daripada pesaing.
• sloanreview.mit.edu juga menegaskan bahwa pembeli yang menjadi bagian dari program insentif pelanggan 117% lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.

2. Membangun 'Bisnis yang Menguntungkan' dengan Membangun Loyalitas.

Prinsip Pareto menyatakan bahwa 80% keuntungan Anda berasal dari 20% pelanggan saja.

Dihargai atas dukungan mereka membuat pelanggan merasa senang dan membuat mereka lebih dekat dengan merek, memperdalam hubungan emosional yang mereka miliki dengan merek tersebut. Efek dari loyalitas bersifat eksponensial dan non-linier, sering kali menguntungkan merek Anda dengan cara yang tidak terduga. Untuk satu hal, pelanggan setia akan tetap bersama Anda dalam keadaan susah maupun senang, membantu Anda melewati masa-masa sulit. Mereka tentu saja akan terus mendatangkan bisnis yang berulang. Dan akhirnya, mereka akan dengan senang hati memainkan peran sebagai pemandu sorak perusahaan Anda dengan menyebarkan kecintaan terhadap merek di saluran sosial, grup online, dan forum publik - membuat Anda terlihat baik di tempat yang penting.

Fakta-fakta yang ada sejalan

• Pelanggan yang sangat terlibat yang berpartisipasi dalam program loyalitas juga cenderung membeli 90% lebih sering daripada mereka yang tidak.
• 75% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian lagi setelah menerima insentif.
• 69% konsumen mengatakan bahwa pilihan peritel dipengaruhi oleh di mana mereka dapat memperoleh poin program loyalitas/reward.
• 40% hingga 65% dari bisnis perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada.
• 43% pelanggan membelanjakan lebih banyak uang untuk merek yang mereka sukai.
• Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5 kali lebih mahal daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• Menurunkan tingkat perpindahan pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas Anda sebesar 25 hingga 125%.

3. Menyempurnakan Inisiatif Pemasaran dengan Data yang Lebih Baik.

87% orang Amerika bersedia dilacak berbagai detail aktivitas mereka dengan imbalan imbalan yang lebih personal dan pengalaman merek.

Program insentif pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Pembeli jauh lebih terbuka untuk berbagi informasi pribadi ketika ada wortel di ujung tongkat. Di zaman sekarang, data adalah cara paling pasti untuk mencapai tujuan utama bisnis, yaitu 'Pelanggan yang Bahagia'. Data memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan membeli, gaya hidup, dan preferensi demografi target Anda, dan memungkinkan Anda untuk terus menguji, menyempurnakan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran dan pengalaman pengguna.

Pakar pemasaran digital, Neil Patel, memberikan pendapatnya yang membuka mata:

Sebuah studi McKinsey menemukan bahwa "tim eksekutif yang memanfaatkan analisis data pelanggan secara ekstensif di seluruh keputusan bisnis mengalami peningkatan keuntungan sebesar 126% dibandingkan perusahaan yang tidak melakukannya."

4. Menyentuh mereka di tempat yang penting: di dalam hati.

Berhubungan dengan pelanggan secara emosional dapat menghasilkan keuntungan yang besar bagi merek dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Untuk perusahaan yang dapat mereka hubungkan, pembeli bersedia membayar lebih mahal, berperan ganda sebagai duta merek yang gencar (mengatakan hal-hal baik tentang perusahaan tersebut kepada semua orang dan tetangga mereka), dan tetap setia. Ironisnya, sebagian besar merek tidak cukup 'mengerti', dan 68% pelanggan terus pergi karena mereka merasa perusahaan tidak peduli dengan mereka. Program insentif pelanggan yang memiliki visi dan keberanian untuk naik di atas sekadar transaksional dapat membalikkan keadaan dengan memanfaatkan ciri-ciri dan pilar-pilar nilai merek untuk membangun hubungan yang bermakna dengan para penggemar dan pelanggan mereka. Kita akan membahas 'Bagaimana Caranya' nanti dalam artikel ini, namun untuk saat ini, mari kita lihat sekilas dampak emosi dalam bisnis:

HBR mengatakan....

• Sebuah bank besar menyaksikan peningkatan 70% dalam 'penggunaan di antara segmen' dan lonjakan 40% dalam pertumbuhan rekening baru setelah memperkenalkan kartu kredit untuk Milenial yang dirancang untuk menginspirasi hubungan emosional.
  
• Pembersih rumah tangga terkemuka mengubah kerugian pangsa pasar menjadi pertumbuhan dua digit dalam waktu satu tahun setelah meluncurkan produk dan pesan yang dirancang untuk memaksimalkan hubungan emosional.
  
• Sebuah peritel pakaian di Amerika Serikat mengalami pertumbuhan 3X lipat dalam penjualan di toko yang sama setelah melakukan reorientasi pada merchandise dan pengalaman pelanggan ke segmen pelanggan yang paling terhubung secara emosional.

5. Membangun Gebrakan PR yang Positif

"Merek Anda tidak seperti yang Anda katakan - melainkan seperti yang dikatakan oleh Google": Chris Anderson, Kepala TED.

Chris, meskipun dramatis, hanya menggarisbawahi apa yang merupakan fakta. Ulasan, peringkat, dan umpan balik/konten yang dibuat pengguna (UGC) berada di urutan teratas dalam hal menghasilkan - atau 'memperbaiki' - reputasi online organisasi. Lagi pula, pembeli Anda lebih mempercayai apa yang dikatakan teman, rekan kerja, dan pengguna sebenarnya tentang merek Anda, jauh lebih banyak daripada pesan yang disampaikan oleh merek Anda secara langsung (hal ini mungkin menyakitkan, tetapi mode penyangkalan bisa lebih buruk). Tentu saja, ini adalah wilayah yang tidak pasti, dan ulasan dapat berjalan ke arah mana pun. Di sinilah program insentif pelanggan berperan. Jika dilakukan dengan benar, program ini dapat memiringkan keseimbangan yang menguntungkan Anda, dan merupakan cara yang terbukti menghasilkan umpan balik positif dari pelanggan, sehingga membuat merek bersinar lebih terang di depan umum.

Obat bius pada 'konten buatan pengguna'...

• 91% orang membaca ulasan online, dan 89% orang membandingkannya dengan rekomendasi dari teman.
  
• 85% konsumen mempercayai ulasan pelanggan sama seperti mereka mempercayai rekomendasi pribadi.
  
• Lebih dari 70% pembeli akan merekomendasikan sebuah merek jika merek tersebut memiliki program loyalitas yang baik.
  
• 31% konsumen mengatakan bahwa mereka membaca lebih banyak ulasan pada tahun 2020 karena Covid-19.
  
• 72% konsumen AS telah menulis ulasan untuk bisnis lokal pada tahun 2020 - sebuah lompatan besar dari 66% pada tahun 2019.
  
• Bintang Ulasan di hasil mesin pencari dapat meningkatkan rasio klik-tayang sebanyak 35%.
  
• Ulasan diperkirakan mencapai 10% dari faktor peringkat Google.
  

6. Mengendarai Gelombang Rujukan.

Program insentif pelanggan yang direncanakan dengan baik juga berkaitan erat dengan strategi pemasaran rujukan Anda - yang merupakan praktik meminta pelanggan yang senang merekomendasikan merek Anda kepada teman dan kenalan. Referral merupakan pendekatan pemasaran dengan ROI yang sangat tinggi, karena dua alasan. Pertama, biaya akuisisi pelanggan baru hampir nol. Dua, karena 'Perujuk' sudah mengenal merek Anda dan orang yang ia referensikan, maka niat beli dan peluang konversi menjadi tinggi. Anda akan merasakan manfaatnya secara langsung ketika Anda melakukan insentif pelanggan dengan benar.

Statistik ditumpuk untuk mendukung Referensi

• 92% pembeli cenderung mempercayai referensi dari orang yang mereka kenal.
  
• Pembaruan media sosial oleh teman memengaruhi keputusan pembelian 83% pembeli online di Amerika Serikat.
• 75% pengguna Instagram akan melakukan pembelian atau memberi tahu teman mereka jika mereka menyukai pesan online atau postingan sosial.
• Seseorang yang dirujuk oleh teman memiliki kemungkinan 4X lebih besar untuk membeli.
  
• Perusahaan B2B dengan rujukan mengalami tingkat konversi 70% lebih tinggi.
• Nilai lifetime value (LTV) nasabah yang masuk melalui referensi adalah 16% lebih tinggi daripada nasabah yang tidak direferensikan.
• Prospek rujukan memiliki tingkat konversi 30% lebih tinggi daripada prospek yang dihasilkan oleh saluran lainnya.
• Referensi menyumbang 65% dari kesepakatan baru perusahaan.

Praktik Terbaik Program Insentif Pelanggan

Mari kita lihat hal-hal penting dan elemen-elemen dari Program Insentif Pelanggan yang kuat, bersama dengan beberapa strategi, pendekatan, dan kiat yang dapat membantu menyempurnakan mur dan baut untuk memastikan hasilnya sesuai dengan harapan.

1. Hal Pertama yang Utama: Cari Tahu Alasan Sebenarnya Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Program Insentif Pelanggan.

Sangat menggoda untuk merasionalisasi program insentif pelanggan Anda dengan logika bahwa program ini akan meningkatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan. Siapa yang bisa membantahnya, bukan? Setidaknya satu orang dari setiap area fungsional dan departemen harus melakukannya. Hal ini dikarenakan kebutuhan akan program insentif pelanggan sering kali (meskipun tidak selalu) dapat menyembunyikan celah yang ada di dalam organisasi. Apakah Anda kehilangan pelanggan karena saingan? Mengapa pembeli lama tiba-tiba berperilaku aneh? Mungkinkah ada hambatan dalam proses dan sistem? Apakah tim penjualan mengalami demotivasi? Apakah strategi Anda kehilangan satu atau dua poin penting? Apakah kepemimpinan tidak terlibat? Program insentif pelanggan - selain membuat mesin kasir bergemerincing - menawarkan peluang besar untuk mendiagnosis dan memecahkan kode apa yang salah di sepanjang corong AIDA Anda, dan mengatur ulang dasar-dasarnya.

2. Perjelas Tujuan yang Ingin Dicapai

Meskipun mendapatkan lonjakan penjualan dan pendapatan dalam waktu singkat adalah alasan yang paling jelas dan umum mengapa organisasi memilih program insentif pelanggan (dan tidak ada yang salah dengan hal itu), berhenti sampai di situ saja sudah cukup. Itu karena dengan menyelam lebih dalam - data dan analisis di belakangnya - dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan dan hubungan yang lemah dalam rantai AIDA, perjalanan CRM, dan corong pembeli. Anda kemudian dapat mengambil langkah dan tindakan perbaikan yang diperlukan untuk membuat program insentif pelanggan Anda benar-benar efisien dan berdampak. Melakukan latihan ini juga akan memudahkan Anda untuk mengetahui KPI dan tujuan nyata yang harus Anda fokuskan untuk latihan insentif pelanggan Anda - baik itu...

• Memperoleh data pembeli
• Mendapatkan umpan balik untuk uji coba atau peluncuran
• Meningkatkan PR online dan niat baik (melalui ulasan dan UGC)
• Membuat orang untuk 'ikut serta' dalam buletin atau mailer Anda
• Meningkatkan penjualan.

3. Menargetkan Orang yang Tepat

Program insentif pelanggan yang berarti bagi semua orang biasanya tidak terlalu berarti bagi bisnis. Hal ini dikarenakan program ini menyebar terlalu tipis untuk memiliki hubungan yang berarti dengan sekelompok orang atau demografi tertentu.

Dalam prosesnya, Anda kehilangan kesempatan untuk mendapatkan hasil terbaik dari uang, waktu, tenaga, dan tenaga kerja yang Anda investasikan. Apakah Anda ingin membuat pelanggan Anda yang dulu setia kembali lagi? Apakah Anda ingin menjangkau pasar dan audiens baru?

Apakah menargetkan hanya klien VIP dan HNI (High Net Worth) yang paling masuk akal untuk situasi bisnis Anda saat ini? Mengetahui APA yang ingin Anda capai akan membuat program Anda lebih mudah diimplementasikan, efisien, dan produktif.

4. Panggang dalam 'Makna'

Meskipun akan ada banyak pelanggan yang akan merespons kampanye Anda dengan 'perilaku yang benar' (baik itu menulis ulasan, berbagi informasi pribadi, atau melakukan pembelian), mereka juga akan segera 'pindah', tanpa memelihara ingatan apa pun untuk pengalaman tersebut.

Apa yang terjadi jika aktivitas dirancang murni sebagai aktivitas klinis dan transaksional. Sebaliknya, buatlah pengalaman yang bermakna - sehingga para peserta dapat membawa pulang kenangan yang akan mereka kenang, berbagi dengan komunitas dan jaringan mereka, dan mungkin akan kembali lagi. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya...

• Rancang program insentif pelanggan sesuai dengan persona merek yang diidentifikasikan oleh pasar Anda.
• Menerapkan program yang sesuai dengan karakter dan nilai-nilai yang dikenal oleh penggemar Anda.
• Tambahkan transparansi dengan bersikap terbuka dan jujur tentang tujuan program Anda.
• Buatlah mereka merasa penting: Ajaklah orang-orang untuk berjalan di posisi Anda dengan menceritakan kebutuhannya pada saat ini - dan mintalah pandangan dan saran mereka tentang cara terbaik untuk melakukannya.
• Ucapkan terima kasih kepada siapa pun yang meluangkan waktu untuk mendaftar ke program ini (ya, meskipun mereka memiliki 'motif komersial' untuk melakukannya).
• Buatlah tujuan ('MENGAPA') dengan mengaitkan kegiatan tersebut dengan aspirasi masyarakat, tujuan global, atau tujuan CSR.
• Sesuaikan hadiah dengan semangat dan kesempatan. Ini adalah hal yang besar, jadi mari kita lihat aspek ini secara lebih rinci di paragraf berikutnya.

5. Rencanakan Insentif Secara Intuitif Berdasarkan Prinsip-prinsip Desain Penghargaan Ilmiah

Audiens dan penggemar Anda mungkin menemukan beberapa kampanye dan pesan merek yang memikat mereka untuk berpartisipasi dalam undian atau kontes dengan imbalan 'barang keren', atau mendesak mereka untuk membeli hadiah. Mengingat waktu dan rentang perhatian mereka yang terbatas, bagaimana cara Anda memicu imajinasi mereka dan menonjol dalam persaingan? Kuncinya terletak pada 'Desain Hadiah' yang hebat. Ini adalah Faktor X yang dapat mengacaukan semua perhitungan - mulai dari akal sehat hingga 'intelijen bisnis berbasis data, dan mengubah persamaan yang menguntungkan Anda. Desain Penghargaan adalah konsep yang diabaikan atau diremehkan oleh sebagian besar organisasi, dan pada akhirnya harus membayar harganya.

Berikut ini adalah pilar-pilar Desain Hadiah yang intuitif yang dapat secara terukur meningkatkan tujuan yang telah Anda tetapkan untuk program insentif pelanggan Anda.

Prinsip Desain Hadiah #1: Keinginan

Pastikan insentif dan hadiah Anda menjadi tren dan diinginkan, dan muncul di bagian atas Daftar Keinginan peserta Anda.

Prinsip Desain Hadiah #2: Kustomisasi

Buatlah insentif yang bersifat pribadi dan bermakna. Sesuaikan dengan semangat dan besarnya acara, serta kepribadian dan latar belakang penerima (jika Anda memiliki data persona yang solid, inilah saatnya untuk menggunakannya). Misalnya, jika Anda mendekati para dokter yang sedang melakukan penelitian medis, hadiah yang Anda berikan harus berbeda secara kualitatif dengan hadiah untuk audiens target yang sebagian besar anggotanya adalah anak-anak dan hanya tertarik pada permen. Demikian pula, insentif yang akan Anda rencanakan untuk mahasiswa baru akan terlihat dan terasa sangat berbeda dengan yang akan Anda tawarkan kepada CXO dan pemimpin industri senior.

Prinsip Desain Hadiah #3: Kecepatan

Penundaan insentif adalah penolakan insentif. Jadi, pastikan Anda memotong jeda waktu dan membagikan hadiah secara instan. Anda juga dapat menjadwalkan insentif Pra-Bayar yang, menurut penelitian, juga bisa sangat efektif - terutama untuk survei.

Prinsip Desain Hadiah #4: Kenyamanan

Gunakan teknologi dengan penghargaan untuk memperlancar prosesnya. PLUM, misalnya, dapat dengan mudah diintegrasikan dengan proses teknologi organisasi Anda serta infrastruktur Feedback Anda dan digunakan sejak Hari Pertama melalui format Plug-and-Play.

Prinsip Desain Hadiah #5: Pilihan

Berikan peserta Anda kebebasan untuk memilih hadiah mereka. Platform SaaS memudahkan untuk melakukannya. PLUM, misalnya, menawarkan 'katalog global' yang komprehensif tentang tunjangan, diskon, voucher, mata uang bermerek, barang dagangan, tunjangan, hadiah, dan pengalaman yang mencakup setiap ceruk dan bidang minat yang mungkin seperti e-commerce, utilitas, pengisian ulang, belanjaan, buku, gadget, kesehatan, pembelajaran, fashion & perangkat yang dapat dikenakan, hiburan, makan malam, perjalanan, uang tunai/kartu prabayar, dan masih banyak lagi - semuanya dapat ditukarkan di negara mana pun.

Haruskah Anda menggunakan Uang Tunai atau Non-Tunai untuk Hadiah?

Meskipun daya tarik uang tunai bersifat universal, tak lekang oleh waktu, dan terdokumentasi dengan baik (menjadikannya pilihan hadiah yang aman bagi pelanggan dan calon pembeli), penelitian menegaskan bahwa hadiah non-moneter dapat menempati peringkat yang lebih tinggi untuk kelompok orang tertentu. Perbedaannya terkadang bisa signifikan. Tren juga menunjukkan bahwa 'keuntungan' non-tunai disukai oleh semua kelompok usia - khususnya oleh generasi Milenial dan Gen-Z. Dengan kata lain, ketika iklan Mastercard di TV menyatakan secara filosofis bahwa ada beberapa hal yang tidak bisa dibeli dengan uang, itu tidak bercanda. Lalu bagaimana dengan perdebatan yang tak kunjung usai antara insentif tunai dan non-tunai? Mana yang harus Anda pilih? Nah, keputusannya akan tergantung pada pemahaman Anda tentang persona demografis target Anda. Jika ragu, yang terbaik adalah memilih perpaduan keduanya - dan uji A/B kampanye Anda dengan mencoba rasio dan kombinasi yang berbeda. Baca lebih lanjut tentang insentif tunai vs non-tunai.

Berikan Program Insentif Pelanggan Anda Keunggulan Alat Digital Baru

Di era persaingan dan ekspektasi yang semakin tinggi, solusi digital dapat memberikan program insentif pelanggan Anda kecanggihan, efisiensi, dan kecepatan yang Anda butuhkan. Terlebih lagi, jika Anda terbiasa mengelola program pemasaran Anda secara manual, yang dapat menyebabkan kesalahan manusia, kehilangan waktu, dan menguras tenaga kerja.

Otomatiskan Kerangka Kerja Rewards Anda dengan Teknologi.

Bagi para pemimpin, cara digital untuk memotivasi, melibatkan, dan memuji pelanggan membuka cakrawala baru dalam hal kecepatan, personalisasi, dan efisiensi. PLUM adalah contohnya:

• PLUM mudah diimplementasikan, terintegrasi dengan mudah dengan teknologi dan sistem Anda saat ini seperti CRM, HRMS, PRM, Survei, dan lainnya.
  
• Terlepas dari kemampuan kustomisasi yang mudah dan personalisasi yang mendalam, sifat omnichannel PLUM membuatnya kompatibel dengan media pengiriman apa pun yang sesuai dengan sistem Anda, seperti On-Screen, SMS, Email, Whatsapp, Kode QR, Pemberitahuan, dan beberapa lainnya.
• Terakhir, laporan dan analitik PLUM yang kaya data memberi Anda visibilitas dan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya ke dalam setiap aspek ekosistem insentif Anda (pola penggunaan, pola pengeluaran, ROI) sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan dan memperbaikinya.

Bawa Pulang Saat Anda Mendapatkan Program Insentif Pelanggan Anda di Jalan...

1. Prioritaskan dan Fokus.

Pada pelanggan Anda, bukan pada pesaing Anda. Ingat, pada akhirnya Anda mencoba membangun hubungan yang akan dihargai oleh pelanggan Anda, bukan memenangkan perlombaan yang tidak dipedulikan oleh pelanggan Anda. Utamakan kebutuhan mereka, pastikan aturan keterlibatannya mudah dipahami, berikan hadiah di berbagai tingkatan, berikan perpaduan yang tepat antara motivasi intrinsik dan ekstrinsik sambil merancang tumpukan hadiah Anda dan sesuaikan program saat Anda menyesuaikan dengan perubahan suasana hati dan selera pelanggan.

2. Jadilah Inventif dengan Teknologi.

Ciptakan momen yang mudah, memperkaya, dan lancar bagi pelanggan Anda dengan desain UX yang hebat - yang menyenangkan untuk digunakan dan dikunjungi kembali. Rancang 'titik masuk' dan 'tempat penerimaan' di berbagai titik kontak di sepanjang perjalanan keterlibatan, sehingga memudahkan mereka untuk bergabung dengan program di titik mana pun.

3. Berpromosi secara Inovatif.

Pastikan program insentif pelanggan Anda menjangkau jumlah maksimum bola mata yang relevan. Mulailah dengan nama yang bagus, bangun gebrakan pra-acara dengan pesan penggoda, atur pengingat melalui email saat hari peluncuran, jangkau melalui pesan pribadi, lakukan multi-saluran untuk melibatkan pelanggan di platform favorit mereka, jajaki kemungkinan co-branding dan kerja sama dengan merek-merek yang memiliki tujuan yang sama, serta terhubung dengan pelanggan Anda dan tetaplah menjadi yang teratas dalam ingatan mereka dengan penyimpanan yang menarik.