Program Insentif Pelanggan: Panduan untuk Pemula

'CUSTO-MORE' SELALU BENAR.

‍Tembakan kebahagiaan yang mengalir di pembuluh darah Anda setiap kali Anda menikmati secangkir Starbucks? Itu bisa jadi lebih dari sekadar kafein. Bagaimanapun juga, 'hadiah' yang Anda dapatkan dari setiap tegukan dapat menghasilkan perasaan yang sama memabukkannya. Hampir 50% pengguna ponsel yang menggunakan aplikasi loyalitas restoran menggunakan Starbucks Rewards (nama program penghargaan pelanggannya) adalah buktinya.

Starbucks tidak hanya berhenti sampai di situ, tentu saja. Anggota Program Loyalitas mereka mendapatkan permainan dan musik gratis sepanjang tahun (jenis yang mereka sukai!). Mereka dapat menimbun hadiah dan menukarkannya kapan pun mereka mau. Mereka juga bisa membagikan atau menghadiahkan poin mereka kepada orang-orang terkasih. Dan aplikasi yang mudah digunakan? Sangat menyenangkan untuk digunakan.

American Express juga memberikan penghargaan kepada pengguna kartu yang 'lengket' dengan murah hati, dengan menciptakan komunitas eksklusif bagi para anggotanya. Air Miles, di sisi lain, membuat pelanggan setianya tersenyum dengan bermitra dengan merek-merek populer dan menawarkan poin reward yang dapat ditukarkan di berbagai toko mitra.

Apa yang umum di sini? Setiap hal di atas adalah strategi yang disusun dengan hati-hati yang menghormati keterikatan, menghormati individualitas, dan menyenangkan secara inovatif. Dengan kata lain, setiap hal di atas adalah contoh dari apa yang disebut sebagai 'Program Insentif Pelanggan'.

Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa tidak hanya pelanggan, tetapi juga bisnis, tidak dapat memiliki cukup banyak pelanggan.

• Konsumen semakin mengharapkan pengalaman loyalitas yang unik dan personal. Penelitian Deloitte menunjukkan bahwa menyesuaikan program loyalitas dengan preferensi individu dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
• Menurut Studi Pasar Loyalitas 2024 dari EY, program loyalitas yang terstruktur dengan baik merupakan strategi bisnis penting yang mendorong retensi dan pertumbuhan pelanggan. Studi ini menemukan bahwa 58% konsumen melaporkan peningkatan pengeluaran karena inisiatif loyalitas yang efektif.
• Harvard Business Review menyoroti bahwa membangun kepercayaan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama selama ketidakpastian ekonomi. Praktik yang transparan dan berpusat pada pelanggan membantu merek mempertahankan pelanggan setia bahkan di masa-masa sulit.

Apa yang dimaksud dengan insentif Pelanggan?

Sederhananya, insentif pelanggan adalah hadiah yang diberikan kepada 'pelanggan bisnis' untuk tujuan membangun merek. Ini adalah cara yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Insentif pelanggan dapat berupa poin reward, cashback, kredit toko, goyangan bermerek, kartu hadiah, bonus dengan pembelian gratis, dll.

Meskipun pembelian yang telah selesai adalah bagian penting dari ini, bisnis juga memberikan insentif kepada pelanggan untuk berbagai aktivitas sederhana lainnya seperti:

• Menulis testimonial
• Melakukan pembelian berulang
• Meningkatkan paket langganan mereka
• Mereferensikan kepada calon pelanggan lain
• Membuat konten buatan pengguna untuk media sosial

Namun ternyata, hanya membagikan poin untuk pembelian yang telah selesai tidaklah cukup untuk insentif pelanggan. Sebaliknya, Anda harus memiliki struktur insentif sistematis yang memaksimalkan daya tarik bagi pelanggan sekaligus memberi Anda keuntungan maksimal dengan biaya yang optimal. Program insentif pelanggan yang dirancang dengan baik dapat melakukan hal tersebut.

Hadiah haruslah sesuatu yang membuat pengguna Anda termotivasi secara aktif dan idealnya terkait dengan merek itu sendiri dalam bentuk diskon, kupon hadiah, barang gratis, dan sebagainya.

‍Memilih hadiah yang dipersonalisasi dan relevan sangat penting, karena hal ini akan menjadi hal yang menarik minat pelanggan untuk mempertimbangkan bergabung dengan program insentif sejak awal. Program insentif pelanggan berkembang ketika personalisasi bertemu dengan nilai

Pada saat yang sama, Anda perlu mendapatkan elemen lain dengan benar, seperti menunjukkan bagaimana pelanggan Anda dapat menghemat uang melalui program insentif, menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka, dan memudahkan mereka untuk mengakses atau menggunakan program.

Sebagai tambahan dari pemikiran tersebut, berikut ini adalah panduan singkat untuk merancang program insentif pelanggan yang sempurna untuk merek Anda.

Tidak ada yang terasa lebih 'benar' daripada mendapatkan lebih banyak (dan lebih banyak lagi) pelanggan, bukan? Nah, program insentif pelanggan yang terencana dengan baik dapat membantu Anda mencapai hal itu!

Namun sebelum menyelami manfaatnya, mari kita telusuri mengapa program insentif pelanggan yang dijalankan dengan baik dapat memberikan perbedaan yang nyata.

Mengapa program insentif pelanggan penting?

Memiliki sistem insentif untuk pelanggan memiliki banyak keuntungan. Mereka akan cenderung untuk terus kembali kepada Anda dan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Berikut ini adalah beberapa manfaat utama yang akan Anda peroleh ketika Anda meluncurkan dan mempromosikan program promosi dan insentif konsumen Anda.

1. Kepuasan pelanggan

Ketika Anda memberikan insentif kepada pelanggan Anda melalui program insentif pelanggan yang terencana, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka karena telah memilih untuk membeli dari Anda. Hal ini akan membantu mereka merasa nyaman dengan keputusan mereka dan membuat mereka kembali dan membeli produk Anda atau memanfaatkan layanan Anda.

Aspek penting yang perlu dipertimbangkan adalah menargetkan pelanggan yang tepat dengan hadiah insentif pelanggan Anda.

2. Pengumpulan data

Program insentif pelanggan juga dapat bertindak sebagai alat pengumpulan data yang kuat. Ketika pelanggan mendaftar untuk program insentif, mereka memberi Anda data yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan mereka dengan cara yang disesuaikan dan mengumpulkan wawasan data penting tentang basis pelanggan Anda.

Menjalankan insentif menawarkan cara mudah untuk membujuk pengguna agar bersedia membagikan detail seperti alamat email atau nomor telepon mereka, hal-hal yang mungkin tidak ingin mereka ungkapkan.

Mari kita ambil contoh jaringan supermarket yang menawarkan kartu loyalitas untuk melacak pembelian yang terkait dengan pembeli individu. Jika mereka meminta informasi ini, bahkan pembeli yang paling setia pun akan merasa khawatir karena pembelian mereka dilacak dan dicatat. Sebaliknya, dengan memberikan kompensasi berupa diskon kepada pelanggan yang menggunakan kartu loyalitas, toko tersebut menciptakan insentif yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memberikan wawasan baru tentang perilaku pelanggan.

3. Retensi pelanggan

Bukan rahasia lagi bahwa mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan memberikan insentif yang tepat bagi pelanggan, Anda dapat membuat mereka tetap terhubung dengan merek Anda untuk jangka panjang.

Jaga agar pelanggan Anda tetap terlibat melalui hadiah yang menarik untuk lebih banyak pembelian dengan merek Anda. Dan semakin Anda memanfaatkan data pelanggan yang Anda kumpulkan; semakin relevan hadiah yang Anda berikan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan.

Platform insentif digital seperti Plum dapat mengambil wawasan tentang pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk mengkurasi katalog Anda. Dengan data ini, Anda dapat menyesuaikan hadiah, sehingga melibatkan audiens target Anda secara efektif.

4. Fokus amal

Pelanggan ingin merasa bahwa tindakan mereka membuat perbedaan. Sebagai tanggapan, banyak merek menawarkan program insentif yang memungkinkan pelanggan menyumbangkan nilai hadiah yang terkumpul ke badan amal pilihan mereka.

Hal ini membantu konsumen merasa nyaman, memungkinkan merek untuk memberikan kembali kepada masyarakat, dan membangun reputasi sebagai perusahaan yang berpikiran komunitas.

Anggap saja Anda memiliki sebuah toko ritel. Anda dapat mengumumkan bahwa sebagian kecil dari keuntungan bulanan Anda akan disumbangkan ke badan amal tertentu. Ini menjadi solusi yang saling menguntungkan bagi semua pihak. Badan amal akan menerima donasi yang cukup besar.

 Pelanggan akan merasa bahwa mereka telah membantu komunitas mereka untuk suatu tujuan. Dan toko Anda akan menghasilkan cukup uang untuk menutupi donasi serta mendapatkan keuntungan. Dengan cara ini, program insentif pelanggan menjadi kemenangan tiga kali lipat-untuk pelanggan, tujuan, dan merek Anda.

Program Insentif Konsumen vs Program Loyalitas Konsumen

Kata 'loyalitas' dan 'insentif' sering kali digunakan secara bergantian. Namun, program insentif tidak sama dengan program loyalitas.

Program loyalitas pelanggan dirancang untuk memberikan penghargaan kepada pengguna yang sudah ada atas transaksi mereka dan memberi mereka alasan kuat untuk tidak beralih ke merek pesaing.

Di sisi lain, program insentif konsumen berfokus pada pertumbuhan penjualan ketika pelanggan Anda mencapai target dengan memberi mereka penghargaan.

Program semacam itu termasuk kartu hadiah dan kupon, sama seperti program loyalitas. Namun, mereka juga dapat menawarkan hadiah yang lebih berharga seperti barang dagangan atau voucher perjalanan untuk lebih menarik pembeli dan memenangkan keterikatan emosional mereka.

Perbedaan lainnya adalah program loyalitas memberikan hadiah kepada konsumen untuk setiap transaksi. Di sisi lain, program insentif hanya memberikan hadiah setelah target tertentu (seperti jumlah pembelian tertentu) terpenuhi.

Tergantung pada tujuan Anda dan jenis keterlibatan yang ingin Anda lihat dengan pelanggan Anda, Anda dapat memilih untuk memiliki salah satu atau keduanya untuk merek Anda.

Bagaimana membangun program insentif pelanggan

Program insentif pelanggan yang dirancang dengan baik dapat melakukan lebih dari sekadar mendorong penjualan - program ini dapat membentuk perilaku pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan nilai seumur hidup. Namun untuk melakukannya dengan benar, Anda memerlukan pendekatan yang bijaksana yang menyeimbangkan tujuan, audiens, dan anggaran Anda. Inilah cara membuat program yang berhasil:

Tetapkan tujuan Anda di awal
Meskipun mendapatkan lonjakan penjualan dan pendapatan dalam waktu singkat adalah alasan yang paling jelas dan umum mengapa organisasi memilih program insentif pelanggan (dan tidak ada yang salah dengan hal itu), berhenti di situ saja sudah cukup. Itu karena dengan menyelam lebih dalam - data dan analisis di belakangnya - dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan dan hubungan yang lemah dalam rantai AIDA, perjalanan CRM, dan corong pembeli. Anda kemudian dapat mengambil langkah dan tindakan perbaikan yang diperlukan untuk membuat program insentif pelanggan Anda benar-benar efisien dan berdampak. Melakukan latihan ini juga akan memudahkan Anda untuk mengetahui KPI dan tujuan nyata yang harus Anda fokuskan untuk latihan insentif pelanggan Anda - baik itu...

• Memperoleh data pembeli
• Mendapatkan umpan balik untuk uji coba atau peluncuran
• Meningkatkan PR online dan niat baik (melalui ulasan dan UGC)
• Membuat orang untuk 'ikut serta' dalam buletin atau mailer Anda
• Meningkatkan penjualan.

Cari tahu alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan program insentif pelanggan

Sangat menggoda untuk merasionalisasi program insentif pelanggan Anda dengan logika bahwa program ini akan meningkatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan. Siapa yang bisa membantahnya, bukan? Setidaknya satu orang dari setiap area fungsional dan departemen harus melakukannya. Hal ini dikarenakan kebutuhan akan program insentif pelanggan sering kali (meskipun tidak selalu) menyembunyikan celah-celah yang ada di dalam organisasi.

Apakah Anda kehilangan pelanggan karena saingan? Mengapa pembeli lama tiba-tiba berperilaku aneh? Mungkinkah ada hambatan dalam proses dan sistem? Apakah tim penjualan mengalami demotivasi? Apakah strategi Anda kehilangan satu atau dua poin penting? Apakah kepemimpinan tidak terlibat? Program insentif pelanggan - selain membuat mesin kasir bergemerincing - menawarkan peluang besar untuk mendiagnosis dan memecahkan kode apa yang salah di sepanjang corong AIDA Anda, dan mengatur ulang dasar-dasarnya.

Menargetkan orang yang tepat

Selami data pelanggan untuk memahami preferensi, kebiasaan, dan motivasi mereka. Memahami apa yang memotivasi mereka adalah kunci untuk merancang program insentif pelanggan yang berdampak. Hal ini akan membantu Anda merancang hadiah yang benar-benar beresonansi dan membuat mereka terus kembali.

Program insentif pelanggan yang berarti bagi semua orang biasanya tidak terlalu berarti bagi bisnis. Hal ini karena program ini menyebar terlalu tipis untuk memiliki hubungan yang berarti dengan sekelompok orang tertentu atau demografi tertentu.

Dalam prosesnya, Anda kehilangan kesempatan untuk mendapatkan hasil terbaik dari uang, waktu, tenaga, dan tenaga kerja yang Anda investasikan. Apakah Anda ingin membuat pelanggan Anda yang dulu setia kembali lagi? Apakah Anda ingin menjangkau pasar dan audiens baru?

Apakah menargetkan hanya klien VIP dan HNI (High Net Worth) yang paling masuk akal untuk situasi bisnis Anda saat ini? Mengetahui APA yang ingin Anda capai akan membuat program Anda lebih mudah diimplementasikan, efisien, dan produktif.

Selami data pelanggan untuk memahami preferensi, kebiasaan, dan motivasi mereka. Memahami apa yang memotivasi mereka adalah kunci untuk merancang program insentif pelanggan yang berdampak. Hal ini akan membantu Anda merancang hadiah yang benar-benar beresonansi dan membuat mereka terus kembali.

Rancang insentif yang benar-benar terhubung dengan audiens Anda

Di dunia yang penuh dengan kebisingan pemasaran, insentif Anda membutuhkan lebih dari sekadar label yang mencolok-insentif tersebut harus memicu minat yang tulus. Entah itu diskon, gratis, cashback, kartu hadiah, atau pengalaman eksklusif, buatlah hadiah Anda sederhana, menarik, dan mudah ditukarkan.

 Di situlah desain hadiah yang cerdas berperan. Strategi hadiah yang bijaksana dapat meningkatkan seluruh program insentif pelanggan Anda dan mendorong hasil yang lebih baik. Berikut ini adalah lima pilar desain hadiah yang berdampak:

• Keinginan: Pilihlah hadiah yang terasa aspiratif dan relevan. Insentif harus ada dalam daftar keinginan audiens Anda, bukannya terlupakan di kotak masuk mereka.
• Kustomisasi: Personalisasi hadiah berdasarkan persona atau perilaku pengguna. Hadiah yang sama tidak akan menarik bagi mahasiswa dan eksekutif senior-konteks menjadi penting.
• Kecepatan: Hindari penundaan. Kepuasan instan adalah kunci untuk mempertahankan kegembiraan. Jika memungkinkan, tawarkan hadiah segera setelah tindakan yang diinginkan selesai.
• Kenyamanan: Sederhanakan proses penukaran menggunakan teknologi. Hadiah digital, integrasi dengan CRM atau alat umpan balik Anda, dan akses seluler membuat partisipasi menjadi mudah.
• Pilihan: Berikan kebebasan kepada pengguna untuk memilih dari berbagai jenis hadiah. Platform seperti Plum menawarkan katalog global yang luas yang mencakup segala hal mulai dari kartu hadiah hingga pengalaman-membantu Anda memenuhi beragam preferensi dalam skala besar.

Jika dilakukan dengan benar, desain hadiah menjadi alasan orang terlibat dengan merek Anda, lagi dan lagi.

Tentukan anggaran Anda
Pahami berapa banyak yang dapat Anda belanjakan per pelanggan namun tetap menguntungkan. Program yang baik menyeimbangkan nilai hadiah dengan dampak bisnis. Sebelum meluncurkan atau meningkatkan program hadiah Anda, penting untuk menentukan seberapa besar Anda dapat berinvestasi secara berkelanjutan pada setiap pelanggan tanpa mengorbankan profitabilitas.

Mulailah dengan menghitung nilai seumur hidup pelanggan (CLTV ) Anda dan selaraskan insentif Anda. Program yang seimbang memastikan bahwa nilai hadiah yang dirasakan tinggi bagi pelanggan, namun tetap memberikan ROI yang kuat untuk bisnis Anda. Menetapkan batas anggaran yang jelas membantu menghindari pengeluaran yang berlebihan dan menjaga strategi loyalitas Anda tetap terukur dan terfokus.

Berikan dukungan yang baik
Pengalaman dukungan pelanggan Anda merupakan cerminan langsung dari merek Anda-dan hal ini memainkan peran penting dalam bagaimana program hadiah Anda dipersepsikan. Pastikan tim dukungan Anda terlatih dengan baik, responsif, dan memiliki pengetahuan yang baik tentang manfaat, aturan, dan proses penukaran program.

Bantuan yang cepat dan penuh empati dapat mengubah masalah kecil menjadi momen yang membangun loyalitas. Dukungan yang lancar tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi juga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan dan mendorong partisipasi berkelanjutan dalam program CX atau loyalitas Anda.

Lacak dan sesuaikan dari waktu ke waktu
Bahkan program loyalitas yang dirancang dengan baik pun memerlukan pengoptimalan yang berkelanjutan. Pantau kinerja secara terus-menerus melalui metrik utama seperti tingkat keterlibatan, tingkat penukaran, pembelian berulang, dan churn.

Bersikaplah terbuka untuk mengulang-ulang hadiah, aturan, atau taktik komunikasi-tetapi pastikan setiap perubahan dikomunikasikan secara transparan kepada pelanggan untuk menjaga kepercayaan dan keterlibatan. Pendekatan berbasis data memastikan program Anda tetap relevan, efektif, dan selaras dengan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.

Pantau KPI yang selaras dengan tujuan program Anda. Bersiaplah untuk melakukan perbaikan-tetapi selalu komunikasikan perubahan dengan jelas kepada pelanggan Anda.

Ide program insentif pelanggan

Butuh Insentif untuk Menjalankan Program Insentif Pelanggan? Inilah 6 di antaranya! Mari kita lihat berbagai manfaat yang dapat diberikan oleh Program Insentif Pelanggan untuk bisnis atau merek, terlepas dari ceruk pasar, tujuan, atau tahap pertumbuhannya.

1. Meningkatkan pendapatan dan moral - Dengan meningkatkan penjualan

Ini adalah hal yang jelas dan mudah. Kecuali untuk barang dan jasa penting yang tidak memiliki pengganti yang sebanding, memberikan insentif kepada seseorang untuk membeli produk Anda akan - dalam banyak kasus - menghasilkan persentase respons yang lebih tinggi daripada jika Anda tidak menawarkan hadiah.

Baik itu membersihkan tumpukan inventaris, memompa semangat kerja yang merosot, atau meningkatkan pendapatan Anda ke tingkat berikutnya, peningkatan angka penjualan akan memenuhi daftar panjang.

2. Memulai 'bisnis pengembalian' dengan membangun loyalitas

Prinsip Pareto menyatakan bahwa 80% keuntungan Anda berasal dari 20% pelanggan saja. Dihargai atas dukungan mereka membuat pelanggan merasa senang dan membuat mereka lebih dekat dengan merek, memperdalam hubungan emosional yang mereka miliki dengan merek tersebut.

Efek loyalitas bersifat eksponensial dan non-linier, sering kali menguntungkan merek Anda dengan cara yang tidak terduga. Untuk satu hal, pelanggan setia akan tetap bersama Anda dalam keadaan susah maupun senang, membantu Anda bertahan lebih lama di masa-masa sulit.

Tentu saja, mereka akan terus mendatangkan bisnis yang berulang. Dan akhirnya, mereka akan dengan senang hati berperan sebagai pemandu sorak perusahaan Anda dengan menyebarkan kecintaan terhadap merek di saluran sosial, grup online, dan forum publik - membuat Anda terlihat baik di tempat yang penting.

3. Menyempurnakan inisiatif pemasaran dengan data yang lebih baik

87% orang Amerika bersedia dilacak berbagai detail aktivitas mereka dengan imbalan imbalan yang lebih personal dan pengalaman merek.

Program insentif pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Pembeli jauh lebih terbuka untuk berbagi informasi pribadi ketika ada wortel di ujung tongkat. Di zaman sekarang, data adalah cara paling pasti untuk mencapai tujuan utama bisnis yaitu 'Pelanggan yang Bahagia'.

Hal ini memberi Anda pegangan yang lebih baik atas kebiasaan membeli, gaya hidup, dan preferensi demografi target Anda, dan memungkinkan Anda untuk terus menguji, menyempurnakan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran dan pengalaman pengguna.

Pakar pemasaran digital, Neil Patel, memberikan pendapatnya yang membuka mata:

Sebuah studi McKinsey menemukan bahwa "tim eksekutif yang memanfaatkan analisis data pelanggan secara ekstensif di seluruh keputusan bisnis mengalami peningkatan keuntungan sebesar 126% dibandingkan perusahaan yang tidak melakukannya."

4. Menyentuh mereka di tempat yang penting

Berhubungan dengan pelanggan secara emosional dapat menghasilkan keuntungan yang besar bagi merek dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Untuk perusahaan yang dapat mereka jalin hubungan, pembeli bersedia membayar lebih mahal, merangkap sebagai duta merek yang gencar (mengatakan hal-hal baik tentang perusahaan tersebut kepada semua orang dan tetangga mereka), dan tetap setia.

Ironisnya, sebagian besar merek tidak cukup 'mengerti', dan 68% pelanggan terus pergi karena mereka merasa perusahaan tidak peduli dengan mereka. Program insentif pelanggan yang memiliki visi dan keberanian untuk naik di atas sekadar transaksional dapat membalikkan keadaan dengan memanfaatkan ciri-ciri dan pilar-pilar nilai merek untuk membangun hubungan yang bermakna dengan para penggemar dan pelanggan mereka.

5. Membangun gebrakan PR yang positif

"Merek Anda tidak seperti yang Anda katakan - melainkan seperti yang dikatakan oleh Google": Chris Anderson, Kepala TED.

Ulasan, peringkat, dan umpan balik/konten yang dibuat pengguna (UGC) menempati peringkat teratas dalam hal menghasilkan - atau 'memperbaiki' - reputasi online organisasi.

Lagi pula, pembeli Anda mempercayai apa yang dikatakan teman, rekan kerja, dan pengguna sebenarnya tentang merek Anda, jauh lebih banyak daripada pesan yang disampaikan merek Anda secara langsung (ini mungkin menyakitkan, tetapi mode penyangkalan bisa lebih buruk). Tentu saja, ini adalah wilayah yang tidak pasti, dan ulasan dapat berjalan ke arah mana pun.

Di sinilah program insentif pelanggan berperan. Jika dilakukan dengan benar, program ini dapat memiringkan keseimbangan yang menguntungkan Anda dan merupakan cara yang terbukti menghasilkan umpan balik positif dari pelanggan, sehingga membuat merek bersinar lebih terang di depan umum.

6. Mengendarai gelombang rujukan

Program insentif pelanggan yang direncanakan dengan baik juga berkaitan erat dengan strategi pemasaran rujukan Anda - yang merupakan praktik meminta pelanggan yang senang merekomendasikan merek Anda kepada teman dan kenalan.

Menurut Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen 2024, 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada semua bentuk iklan lainnya, menggarisbawahi dampak signifikan dari rujukan pada perilaku pembelian.

Referral merupakan pendekatan pemasaran dengan ROI yang sangat tinggi, karena dua alasan. Pertama, biaya akuisisi pelanggan baru hampir nol. Kedua, karena 'Perujuk' sudah mengenal merek Anda dan orang yang ia referensikan, maka niat beli dan peluang konversi menjadi tinggi. Anda akan merasakan manfaatnya secara langsung ketika Anda melakukan insentif pelanggan dengan benar.

Hal-hal penting yang dapat diambil

Merancang program insentif atau loyalitas pelanggan yang sukses lebih dari sekadar menawarkan poin atau fasilitas. Ini adalah tentang menciptakan pengalaman yang bermakna, menggunakan alat yang tepat, dan memastikan upaya Anda menjangkau orang yang tepat dengan cara yang tepat. Berikut adalah tiga prinsip penting untuk membantu Anda membangun program yang tidak hanya efektif, tetapi juga benar-benar berkesan.

1. Memprioritaskan dan fokus

Pada pelanggan Anda, bukan pada pesaing Anda. Ingat, pada akhirnya Anda mencoba membangun hubungan yang akan dihargai oleh pelanggan Anda, bukan memenangkan perlombaan yang tidak dipedulikan oleh pelanggan Anda. Utamakan kebutuhan mereka, pastikan aturan keterlibatannya mudah dipahami, berikan hadiah di berbagai tingkatan, berikan perpaduan yang tepat antara motivasi intrinsik dan ekstrinsik sambil merancang tumpukan hadiah Anda dan sesuaikan program saat Anda menyesuaikan dengan perubahan suasana hati dan selera pelanggan.

2. Jadilah inventif dengan teknologi

Ciptakan momen yang mudah, memperkaya, dan lancar bagi pelanggan Anda dengan desain UX yang hebat - yang menyenangkan untuk digunakan dan dikunjungi kembali. Rancang 'titik masuk' dan 'tempat penerimaan' di berbagai titik kontak di sepanjang perjalanan keterlibatan, sehingga memudahkan mereka untuk bergabung dengan program di titik mana pun.

3. Mempromosikan secara inovatif

Pastikan program insentif pelanggan Anda menjangkau jumlah maksimum bola mata yang relevan. Mulailah dengan nama yang bagus, bangun gebrakan pra-acara dengan pesan penggoda, atur pengingat melalui email saat hari peluncuran semakin dekat, jangkau melalui pesan pribadi, dan lakukan multi-saluran untuk melibatkan pelanggan di platform favorit mereka.

Jelajahi kemungkinan untuk melakukan co-branding dan kerja sama dengan merek-merek yang memiliki tujuan yang sama dan terhubung dengan pelanggan Anda serta tetap menjadi yang teratas dalam ingatan dengan penyimpanan yang menarik.

Tingkatkan program insentif pelanggan Anda dengan alat digital yang cerdas

Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, loyalitas pelanggan tidak diperoleh dengan menebak-nebak-ini dibangun dengan presisi, kecepatan, dan personalisasi. Proses manual memperlambat Anda, menimbulkan kesalahan, dan membuang waktu. Jika Anda masih mengandalkan spreadsheet dan sistem yang tersebar, inilah saatnya untuk memodernisasi.

Xoxoday Plum mengubah cara Anda menjalankan program insentif pelanggan Anda.
Ini bukan hanya platform hadiah-ini adalah mesin Anda untuk membangun keterlibatan yang konsisten dan berkesan dalam skala besar. Inilah cara Plum membantu Anda membuka potensi penuh program Anda:

• Integrasi tanpa hambatan dengan CRM, HRMS, PRM, survei, atau alat bantu keterlibatan yang sudah ada.
• Pengiriman omnichannel-mengirimkanhadiah melalui SMS, email, WhatsApp, popup di layar, kode QR, atau notifikasi dalam aplikasi.
• Personalisasi dan kustomisasi yang mendalam untuk menyesuaikan hadiah dengan preferensi audiens.
• Otomatisasi hadiah yang instan dan bebas dari kesalahan mengurangi upaya manual dan menghemat waktu.
• Analisis dan pelaporan real-time memberi Anda visibilitas penuh terhadap penggunaan, pengeluaran, ROI, dan peluang pengoptimalan.