10 Cara Untuk Mendorong Keterlibatan Pelanggan

Berbagai penelitian telah membuktikan bahwa keterlibatan pelanggan adalah pengubah permainan untuk bisnis apa pun. A Sebuah studi yang dilakukan oleh IBM mengatakan bahwa lebih dari 60% panggilan dukungan pelanggan yang gagal dapat diselesaikan jika orang-orang yang terlibat memiliki akses ke data. Pendekatan strategis terhadap keterlibatan pelanggan dapat meningkatkan jangkauan secara keseluruhan. 

Untuk menguatkan fakta ini, sebuah studi oleh Gallup mengungkapkan bahwa pelanggan yang terlibat mewakili rata-rata 23% profitabilitas, pendapatan, dan pertumbuhan hubungan dibandingkan dengan pelanggan pada umumnya. 

Blog ini akan membahas 10 cara untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Blog ini akan berfokus pada pengukuran emosi, cara meningkatkannya, dan pada akhirnya mendorong respons positif dari pelanggan yang sudah ada.

Bagaimana Cara Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan?

Mari kita bahas 10 cara yang telah teruji untuk mendorong keterlibatan pelanggan:

1. Mulailah dengan perubahan bisnis

Perubahan bisnis yang dilengkapi dengan beberapa konten mikro yang luar biasa, akan memungkinkan pelanggan menjelajahi merek Anda, seperti yang Anda inginkan.

Konten yang singkat, padat, dan sederhana selalu menarik lebih banyak lalu lintas karena bagus untuk semua jenis pelanggan.

Branding eCommerce adalah salah satu persyaratan utama karena melibatkan pelanggan secara emosional; semua yang Anda tulis dan tampilkan. Branding penting jika Anda ingin menghargai hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Branding yang cerdas adalah kunci untuk keterlibatan pelanggan yang hebat dan ini dimulai dengan konten yang bagus dan tampilan situs web Anda. Untungnya, Anda bisa menemukan nama yang tepat untuk bisnis digital Anda dan halaman media sosial yang sesuai untuk membantu mendorong keterlibatan. Para profesional memahami strategi yang tepat untuk mendapatkan hati pelanggan dan itulah yang membangun hubungan. Penting untuk memperhatikan elemen apa saja yang Anda gunakan di situs web. Misalnya, keberadaan tombol yang diperlukan, CTA, dan klik berpengaruh lainnya akan meningkatkan branding Anda.

2. Memanfaatkan platform media sosial dengan baik

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, dan lainnya bukan hanya untuk terhubung dengan orang lain, tetapi juga sebagai alat bisnis yang hebat. Semua orang menjadi sosial dan respons cepat pelanggan terhadap aktivitas sosial apa pun merupakan sumber pembelajaran yang bagus. Mereka berbagi perspektif mereka yang berdampak besar pada pemasaran media sosial dan pada gilirannya, sampai pada strategi keterlibatan pelanggan. Miliaran orang adalah pengguna aktif berbagai platform media sosial. Pernahkah Anda berpikir tentang apa yang dapat dilakukan oleh populasi besar ini terhadap bisnis Anda? Hal ini dapat memberikan Anda pertumbuhan yang luar biasa! Jika seseorang terhubung dengan Anda di platform apa pun, mereka ingin Anda mendapatkan kepercayaan mereka dengan menunjukkan kepada mereka sesuatu yang mungkin mereka butuhkan untuk bisnis mereka. Ini menjadi kesempatan Anda untuk menggunakan strategi keterlibatan pelanggan yang tepat dan membuat atau menghancurkan pelanggan Anda. Ingatlah untuk membuat dan mengelola laporan untuk memahami apa yang berhasil untuk Anda di media sosial, dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan keterlibatan yang lebih tinggi. Anda dapat membuat laporan dari awal atau menggunakan templat laporan media sosial yang sudah ada dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda

3. Bagikan umpan balik berharga dari klien sebelumnya

Anda mungkin telah menerima beberapa ulasan/umpan balik yang luar biasa dari pelanggan Anda, mengapa tidak membagikannya di media sosial. Ini merupakan pendekatan yang bagus untuk melibatkan kembali pelanggan Anda. Mereka mungkin akan memberi Anda pesanan besar lainnya dalam hidup Anda, Anda tidak akan pernah tahu apa yang akan terjadi. Ulasan adalah bagian besar dari strategi keterlibatan pelanggan. Hal yang baik tentang mereka adalah, pelanggan baru akan dengan mudah dapat memahami sesuatu yang ditulis oleh pengguna nyata daripada apa yang ditulis oleh merek. Selain itu, ketika Anda menambahkan ulasan pengguna, hal tersebut meningkatkan keterlibatan di tempat. Hal ini juga meningkatkan SEO Anda dan merupakan pertanda baik untuk peningkatan lalu lintas yang baik untuk kesehatan merek Anda. Ketika Anda menggunakan Facebook untuk mengunggah ulasan pengguna, hal ini cenderung meningkatkan keterlibatan pelanggan, sementara menggunakan Twitter, Instagram dan Pinterest membuat Anda kurang terlibat. Akan sangat bermanfaat untuk menjadwalkan postingan media sosial untuk membagikan umpan balik pelanggan, namun jangan lupa untuk memberikan pujian kepada mereka juga.

4. Prospek Uji Coba Gratis selalu dapat dipupuk

Semua orang mencari produk & layanan gratis dan kami pikir mereka adalah bagian dari kerumunan orang yang mencari barang gratis dan tidak serius untuk membelinya. Namun, tahukah Anda bahwa mereka sebenarnya adalah pelanggan Anda? Seni menindaklanjuti dan memelihara prospek uji coba gratis Anda dapat benar-benar berhasil. Prosesnya adalah, ketika Anda menginvestasikan waktu Anda untuk memberikan usaha Anda secara gratis yang dapat membantu seseorang untuk mengembangkan bisnis mereka, Anda membangun kepercayaan dengan mereka.

Dengan demikian, ketika Anda menginvestasikan waktu untuk pelanggan Anda, mengapa mereka tidak kembali kepada Anda? Mungkin saja, namun hanya jika Anda memiliki penawaran yang terlalu menarik dan tidak bisa ditolak. Sebagian besar dari kita mendaftar untuk masa uji coba perangkat lunak untuk mendapatkan akses gratis, baik itu untuk satu hari atau 14 hari, tetapi kita melakukannya. Sekarang pertanyaannya adalah, "Mengapa saya harus meng-upgrade akun saya? Terlalu mahal dan uji coba gratisnya tidak banyak bermanfaat bagi saya." Ketika pelanggan memiliki pemikiran seperti ini, dia pasti akan pergi. Tetapi jika dikatakan, "Penawaran waktu terbatas dan memberikan penawaran yang sulit ditolak", mengapa dia tidak mau membeli? Selalu lebih baik untuk menjaga komunikasi pribadi dengan pelanggan Anda ketika mereka berjuang di hari-hari terakhir masa uji coba gratis. Mungkin ada sesuatu yang bisa diselesaikan dengan upgrade.

Jika Anda dapat memenangkan pelanggan VIP dan mengubahnya menjadi rencana manfaat jangka panjang, bisnis Anda akan mengubah batu guncangan ekonomi.

Bagaimana jadinya jika klien VIP merekomendasikan merek Anda kepada pelanggan lain? Ini pasti akan berdampak besar pada nilai merek Anda dan akan memberi Anda lebih banyak lalu lintas dalam waktu singkat. Hal terbaik dari mereka adalah bahwa setiap kali menjual produk Anda, seperti potret khusus dan jenis karya seni lainnya, Anda tidak perlu bersusah payah untuk meyakinkan pelanggan Anda. Sekarang, hal penting yang harus dipertimbangkan di sini adalah, mengetahui pelanggan VIP Anda. Apakah Anda tahu segalanya tentang mereka?

Jika Anda memiliki pelanggan VIP, bagaimana Anda mempertahankan mereka? Mereka tidak bisa menjadi pembeli satu kali dan kemudian tidak terlihat lagi. Mempertahankan mereka dapat menguntungkan Anda lebih dari sekadar menghabiskan waktu dan investasi untuk mendapatkan pelanggan baru. Jika Anda bersedia memotivasi mereka untuk membelanjakan 5 kali lipat dari nilai aktual penjualan kembali, Anda mungkin akan mendapatkan lebih banyak keuntungan daripada mendapatkan klien baru.

6. Peduli terhadap klien Anda, dengan tulus

Menurut statistik terbaru yang dikumpulkan dari LinkedIn, 73% klien pergi ketika mereka mengetahui bahwa Anda tidak lagi peduli kepada mereka. Yang kami maksud dengan peduli adalah layanan pelanggan berkualitas tinggi yang mencakup tindak lanjut secara teratur. Jika Anda memiliki penawaran terbaru yang menurut Anda dapat menyenangkan pelanggan Anda, sampaikanlah kepada mereka. Begitu mereka merasa diabaikan, mereka tidak akan butuh waktu lama untuk beralih ke penjual lain; yang mungkin merupakan pesaing. Sangat mudah untuk menulis banyak layanan pelanggan dan royalti merek, tetapi sulit untuk mengikuti volume yang telah Anda tulis. Seluruh cerita bermuara pada loyalitas merek, yaitu bagaimana Anda memperlakukan pelanggan dan memberikan layanan Anda. Inilah yang membuat setiap merek menonjol dari yang lain.

Semakin banyak nilai yang Anda berikan kepada pelanggan melalui layanan Anda, semakin mereka bertahan dengan Anda. Memelihara loyalitas pelanggan adalah salah satu faktor terbesar dalam mendorong keterlibatan pelanggan. Merek Anda seharusnya tidak hanya berbicara banyak tentang bisnis Anda, tetapi juga mengikuti apa yang dikatakannya.

7. Konten harus menyampaikan pesan yang tepat

Jika konten Anda tidak mendapatkan pelanggan yang tepat bahkan setelah menghabiskan banyak uang untuk blogging dan konten reguler, Anda perlu berhenti dan berpikir. Tidak ada investasi yang layak dilakukan jika Anda tidak mendapatkan ROI yang diharapkan. Konten Anda harus digerakkan oleh pelanggan. Jika tidak, Anda melakukannya dengan cara yang salah. Jika pelanggan Anda tidak membaca apa yang Anda tulis, itu bukanlah pemasaran konten. Fokus utama dari konten haruslah untuk melibatkan pelanggan yang diikuti dengan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Konten telah menjadi nyawa dari pemasaran digital sejak awal kemunculannya. Benar jika dikatakan bahwa konten adalah raja. Jika pelanggan Anda tidak membaca apa yang Anda tulis, konten tersebut tidak sebanding dengan upaya dan perasaan yang telah Anda curahkan. Selama bertahun-tahun, ada banyak perusahaan di negara-negara seperti Amerika Serikat, Inggris, Cina, dan lainnya yang telah mengikuti seni pemasaran konten khusus. Ini dia. Pemasaran konten khusus adalah cara yang harus Anda ambil. Para ahli seperti Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Content Marketing Institute, dan lainnya telah melakukan hal ini selama beberapa tahun. Mereka membuat konten yang menarik dan memotivasi pelanggan mereka.

80% pemasaran bergantung pada konten. Orang percaya dengan apa yang mereka lihat... dan baca. Kata-kata yang tepat adalah triknya. Untuk masuk ke kepala klien Anda, Anda harus membuat konten yang tajam dan langsung ke sasaran. Di sisi lain, itu tergantung pada platform yang Anda gunakan. Jika Anda menjalankan iklan Facebook, konten yang singkat dan jelas akan menyelesaikan pekerjaan. Tapi, jika Anda mengadakan seminar, cerita akan menjual. Semakin emosional ceritanya, semakin besar keuntungan yang Anda dapatkan. Lebih dari 60% pelanggan dipengaruhi oleh konten. Inilah salah satu alasan mengapa sebagian besar situs web memiliki halaman blog. Pertimbangkan SEO, Anda membutuhkan konten; bekerja di SMO, Anda membutuhkan konten; dalam semua jenis pemasaran, Anda membutuhkan konten berkualitas tinggi yang kaya dengan kata kunci. Anda dapat membuat video penjelasan SaaS dan membagikannya di platform media sosial seperti Youtube untuk menjelaskan fitur produk Anda atau memberikan demo produk kecil.

Kau harus tahu:

Setiap pelanggan memiliki pertanyaan yang membingungkan ketika mereka membeli produk/layanan dari Anda.

• Apakah Anda melakukan sesuatu untuk menjawabnya?
• Apakah Anda menjawab mereka secara individual ketika mereka mengunjungi Anda atau menyibukkan diri Anda sendiri untuk menyelesaikan masalah pengalaman pelanggan melalui panggilan telepon?

Berikut ini adalah sebuah saran. Kita semua tahu pentingnya waktu. Mengapa tidak berinvestasi untuk menjawab semua pertanyaan yang mungkin muncul di halaman blog Anda?

• Buat avatar pelanggan. Pikirkan tentang pengalaman pelanggan Anda dan apa saja masalahnya serta bagaimana Anda dapat menyelesaikannya dengan apa yang Anda tawarkan.
• Membuat konten secara teratur akan memberikan solusi yang mereka inginkan dan akan melibatkan audiens Anda.
• Sesuaikan konten Anda dan berikan alasan kepada pelanggan Anda untuk selalu kembali.

8. Terhubung dengan pelanggan Anda

Sudah lama sekali ketika pelanggan biasanya bertanya tentang produk/layanan tertentu kepada pembeli dan penjual sebelum mereka membeli. Tradisi ini telah dilestarikan dengan baik oleh media sosial. Orang-orang menjawab pertanyaan pelanggan mereka melalui video langsung, dalam bentuk komentar dan melalui platform lain yang tersedia.

Jika Anda mengizinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan mereka, mereka akan kembali lagi, mungkin dengan pertanyaan lain. Hal ini akan membangun fondasi dasar kepercayaan, keandalan, dan memupuk rasa keterkaitan dengan bisnis Anda.

Sebagai contoh, Anda mengirim email kepada klien Anda untuk berterima kasih atas pesanan yang mereka lakukan dengan Anda dan sayangnya, Anda tidak mendapatkan tanggapan. Kirimkan email sekali lagi dan tanyakan apakah mereka menyukai barang yang mereka beli dari Anda. Hal ini mungkin tidak langsung membuat mereka langsung memberikan respon, tetapi mereka akan mengingat pembelian yang mereka lakukan dengan Anda. Hal ini akan membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek. Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat menghubungkan pelanggan Anda dengan strategi keterlibatan yang hebat. Untuk menyederhanakan pelacakan semua interaksi pelanggan di berbagai platform (termasuk media sosial, email, obrolan, dan panggilan telepon), pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak keterlibatan pelanggan omnichannel.

9. Skala anggaran pemasaran Anda

Berapa anggaran Anda? Berapa banyak yang akan Anda habiskan untuk pemasaran untuk merek Anda? $1000, atau mungkin $500, Anda harus mengalokasikan anggaran yang tepat untuk area pemasaran yang tepat. Sebaiknya Anda mengukur anggaran keterlibatan pelanggan Anda sebelum memulai pemasaran. Sebagian besar perusahaan telah melaporkan bahwa mereka telah menghabiskan 80% dari anggaran mereka untuk pemasaran konten. Menghabiskan terlalu banyak uang untuk konten tidak akan membuat Anda mendapatkan pelanggan atau mempertahankan mereka.

Disarankan bahwa 50% dari anggaran Anda harus digunakan untuk pembuatan konten dan sisanya harus dibagi rata ke dalam promosi berbayar dan area pemasaran lainnya. Harus ada sarana kontak langsung di mana pelanggan dapat terhubung dengan pembeli. Di sini, konten memainkan peran penting ketika dipertimbangkan bersama dengan platform pemasaran lainnya. Tujuannya adalah untuk menjangkau orang, menarik mereka, meyakinkan mereka dan mempertahankan mereka.‍

10. Tanggapan Anda adalah 'kata kepercayaan'

Bagus sekali Anda membangun platform untuk terhubung dengan pelanggan Anda, tetapi apakah Anda benar-benar merespons tepat waktu? Semakin cepat respon, semakin besar pendapatan. Penelitian telah membuktikannya dengan benar. Semakin banyak waktu yang Anda luangkan untuk menanggapi panggilan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan beralih ke penjual lain. Semua orang tidak suka menunggu, begitu juga pembeli. Jika pelanggan Anda tidak menjadi prioritas, Anda akan kehilangan mereka. Sebagian besar perusahaan seperti Apple, Dell, Starbucks, dan lainnya menjadi yang terdepan karena respon mereka cepat kepada pelanggan mereka.

Sebagian besar email layanan pelanggan menawarkan rentang waktu 24-48 jam untuk dihubungi kembali dan tidak ada pelanggan yang menunggu selama ini. Bahkan jika pertanyaannya adalah untuk pengetahuan teknis, Anda dapat menarik permainan. Waktu yang Anda gunakan untuk menanggapi pelanggan menentukan perbedaan umum antara layanan pelanggan dan pengalaman. Apa yang mereka alami adalah hasil dari apa yang Anda tawarkan kepada mereka. Andalah yang mempertahankan mereka dan yang melibatkan mereka.

Kecepatan itu penting!

Kesimpulan

Dengan semua poin penting yang telah kita bahas, kesimpulannya adalah bahwa keterlibatan pelanggan adalah sebuah perjalanan yang tidak pernah berakhir. Tergantung pada penjual untuk membuat atau menghancurkan kesepakatan. Jika perjalanan Anda adalah untuk membangun merek yang dapat bertahan di tengah gejolak ekonomi terburuk, Anda harus menerapkan 10 strategi keterlibatan pelanggan ini. Dorong perilaku yang mendorong hasil bisnis dengan hadiah menarik termasuk kartu hadiah, pengalaman, diskon, barang dagangan, dan lainnya.

Xoxoday Plum menawarkan program loyalitas yang langsung memungkinkan Anda untuk mengumpulkan hadiah dan menukarkannya untuk mendapatkan kepercayaan yang tinggi dari pelanggan. Hilangkan rasa frustrasi pelanggan dan ciptakan ikatan pribadi yang sesungguhnya dengan program loyalitas yang memuaskan pelanggan dengan hadiah secara instan.