Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik Untuk Bisnis Online

Setiap gerakan bisnis yang menawarkan kenyamanan atau perasaan disambut akan membawa mereka lebih dekat untuk membeli produk Anda. Mulai dari kesan pertama hingga setiap interaksi berikutnya, bisnis harus terhubung dengan kepribadian dan poin-poin penting pelanggan. 

Ada banyak taktik akuisisi pelanggan dan 'peretasan' yang menjanjikan kemenangan cepat. Namun, hal ini mungkin jarang membuahkan hasil dalam jangka panjang dan bahkan pada akhirnya akan merusak citra merek. Hanya pemahaman yang mendalam tentang target pelanggan yang dapat membantu mendekati hasil yang diinginkan. 

Mengalokasikan anggaran akuisisi pelanggan di pasar yang kompetitif adalah tantangan lain. Dalam kondisi yang dinamis, jarang sekali ada anggaran yang ideal untuk setiap akuisisi. Sejumlah penelitian menyatakan bahwa biaya akuisisi per pelanggan perusahaan lebih sensitif terhadap posisi pasar dan persaingan daripada biaya retensi per pelanggan - pemimpin pasar cenderung memiliki keunggulan biaya yang substansial dalammengakuisisi pelanggan. Di mana, mendapatkan dan mempertahankan ceruk pasar lebih mudah diucapkan daripada dilakukan - bahkan para pemimpin berperang untuk mendapatkan posisi itu. 

Apa yang dimaksud dengan akuisisi pelanggan? 

Akuisisi pelanggan mengacu pada proses menarik dan mengubah pembeli potensial menjadi pelanggan yang membayar. Strategi akuisisi yang efektif melibatkan keterlibatan prospek, memandu mereka melalui perjalanan penjualan, dan pada akhirnya mendorong konversi dengan mengubah minat menjadi tindakan. 

Apa yang dimaksud dengan strategi akuisisi pelanggan? 

Akuisisi pelanggan adalah proses menarik, melibatkan, dan mengubah pelanggan potensial menjadi pengguna produk atau layanan yang membayar. Strategi yang terdefinisi dengan baik memastikan bisnis secara efektif memandu prospek melalui perjalanan dari kesadaran hingga pertimbangan untuk membeli. 

Untuk pasar B2B dan B2C, pendekatan akuisisi yang ditargetkan membantu mengoptimalkan perjalanan ini dengan memberikan informasi dan penawaran yang relevan pada waktu yang tepat. Tujuannya adalah untuk menjangkau pelanggan potensial di mana mereka berada dan mendorong konversi melalui keterlibatan strategis. 

Strategi akuisisi pelanggan yang efektif seharusnya: 

• Secara konsisten menarik pelanggan baru di berbagai platform dan titik kontak. 
• Manfaatkan kampanye berbasis data yang dapat diulang untuk meningkatkan efisiensi dan ROI. 
• Memungkinkan prakiraan penjualan yang akurat untuk mempertahankan jalur bisnis yang kuat dan berkelanjutan. 

10 Strategi akuisisi pelanggan utama 

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan perpaduan antara strategi organik, berbayar, dan berbasis rujukan. Berikut adalah beberapa pendekatan utama untuk membangun kesadaran, menghasilkan prospek, dan mengubah calon pelanggan menjadi pembeli setia. 

1. Pengoptimalan mesin pencari (SEO) 

Saluran akuisisi pelanggan: Pencarian organik 

SEO meningkatkan visibilitas dengan mengoptimalkan konten situs web untuk mesin pencari, memastikan bisnis Anda berada di peringkat tinggi dalam hasil pencarian. Teknik seperti pengoptimalan kata kunci, tautan internal, dan konten berkualitas membantu menarik lalu lintas organik dan memposisikan merek Anda sebagai pemimpin industri.  

Tujuannya adalah untuk membuat konten Anda dapat diindeks - mudah dibaca dan dimengerti oleh mesin pencari. 

Berikut ini cara meningkatkan kemampuan indeks konten Anda. 

• Gunakan kata kunci utama Anda dalam judul postingan. 
• Tambahkan teks alt ke gambar Anda. 
• Unggah transkrip untuk konten video dan audio. 
• Tautkan secara internal di dalam situs Anda. 

2. Pemasaran konten 

Saluran akuisisi pelanggan: Pencarian organik 

Pemasaran konten adalah cara yang ampuh untuk menarik pelanggan potensial dengan menawarkan konten yang berharga, informatif, dan menarik. Cara ini membangun kredibilitas, menumbuhkan kepercayaan, dan memposisikan merek Anda sebagai pakar industri. Jika dilakukan secara efektif, pemasaran konten mendorong lalu lintas organik ke situs web Anda dan membina prospek menjadi pelanggan yang membayar. 

Di era di mana konsumen skeptis terhadap iklan tradisional, konten yang otentik dan bermanfaat akan lebih menonjol. Baik itu blog, whitepaper, video, atau infografis, setiap konten harus beresonansi dengan audiens target Anda dan mendorong tindakan. Kuncinya tidak hanya terletak pada pembuatan konten yang bagus, namun juga mempromosikannya secara efektif untuk memaksimalkan jangkauan dan dampaknya. 

3. Blogging 

Saluran akuisisi pelanggan: Pencarian organik 

Blogging adalah landasan pemasaran digital yang membantu bisnis dari semua ukuran untuk menarik, mengedukasi, dan melibatkan audiens mereka. Dengan secara konsisten menerbitkan konten berkualitas tinggi dan relevan, merek dapat menjadikan diri mereka sebagai pemimpin, membangun kredibilitas, dan meningkatkan peringkat mesin pencari. 

Blog yang dikelola dengan baik tidak hanya mendorong lalu lintas organik, tetapi juga menumbuhkan interaksi yang berarti dengan calon pelanggan. Baik itu melalui artikel yang berwawasan, panduan cara, atau berita industri, blog memungkinkan bisnis untuk mengatasi masalah, menjawab pertanyaan umum, dan memposisikan diri mereka sebagai sumber informasi. Untuk memaksimalkan dampak, pastikan blog Anda dioptimalkan untuk SEO dan dikelola oleh penulis, editor, dan desainer yang terampil agar mudah dibaca dan ditelusuri. 

4. Pemasaran media sosial 

Saluran akuisisi pelanggan: Media sosial organik, media sosial berbayar 

Media sosial adalah alat akuisisi pelanggan yang ampuh, tetapi kesuksesan membutuhkan pendekatan yang jelas dan strategis. Pertimbangkan faktor-faktor kunci ini sebelum terjun ke dalamnya: 

• Pemilihan platform: Identifikasi saluran media sosial mana yang paling sesuai dengan target audiens Anda. Tidak semua platform akan memberikan hasil yang sama, jadi fokuslah pada tempat pelanggan ideal Anda menghabiskan waktu mereka. 
• Suara & pesan merek: Tentukan nada dan gaya pesan yang konsisten yang mencerminkan kepribadian merek Anda dan beresonansi dengan audiens Anda. 
• Manajemen konten: Tentukan siapa yang akan bertanggung jawab untuk membuat, mengkurasi, dan memposting konten untuk memastikan kehadiran yang stabil dan menarik. 
• Rencana manajemen krisis: Siapkan strategi untuk menangani umpan balik negatif, krisis merek, atau tantangan tak terduga dengan cepat dan profesional. 

Memposting konten tanpa rencana yang jelas bisa jadi tidak efektif. Kuncinya adalah fokus pada platform yang tepat untuk audiens Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk menjangkau kaum milenial, Facebook, Instagram, dan Snapchat adalah pilihan yang tepat. Namun, jika audiens Anda lebih condong ke arah profesional, LinkedIn harus menjadi prioritas. 

5. Pemasaran video 

Saluran akuisisi pelanggan: Penelusuran berbayar, media sosial organik, media sosial berbayar 

Pemasaran video adalah cara yang efektif untuk menarik dan melibatkan pelanggan, dan meskipun membutuhkan usaha, kemajuan teknologi telah membuatnya lebih mudah diakses. Berikut ini cara memanfaatkannya semaksimal mungkin: 

• Berinvestasi dalam konten berkualitas: Pemasaran video yang sukses dimulai dengan konten yang kuat, termasuk pesan yang ditulis dengan baik, visual yang menarik, dan produksi berkualitas tinggi. 
• Memanfaatkan bantuan profesional: Jika produksi in-house tidak memungkinkan, pertimbangkan untuk mengalihdayakan tugas-tugas seperti penulisan naskah, pengeditan, dan animasi kepada pekerja lepas atau agensi. 
• Maksimalkan jangkauan: Promosikan video melalui iklan tampilan pencarian, postingan media sosial organik, dan iklan berbayar untuk memastikan video tersebut menjangkau audiens yang tepat. 
• Tingkatkan keterlibatan: Sematkan video di postingan blog, halaman arahan, dan deskripsi produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan tingkat konversi. 
• Jelajahi alternatif: Jika keterbatasan anggaran membatasi produksi video, pertimbangkan untuk menggunakan platform seperti SlideShare atau infografis interaktif sebagai pengganti visual yang menarik. 

Dengan strategi video yang terencana dengan baik, merek dapat meningkatkan visibilitas, terhubung dengan audiens, dan mendorong interaksi pelanggan yang bermakna. 

6. Penargetan ulang email 

Pemasaran email bukan hanya tentang apa yang Anda kirimkan-penting juga untuk memantau bagaimana penerima berinteraksi dengan email Anda dan menyesuaikan pendekatan Anda. 

• Lacak keterlibatan: Perhatikan perilaku pelanggan, seperti tingkat keterbukaan dan klik tautan, untuk mengidentifikasi apa yang menarik minat mereka. 
• Sempurnakan pendekatan Anda: Jika pelanggan baru tidak terlibat dengan email awal Anda, bereksperimenlah dengan pengujian A/B yang menguji baris subjek, CTA, atau format konten yang berbeda. 
• Optimalkan konten: Analisis tautan mana yang paling banyak diklik untuk lebih memahami apa yang sesuai dengan audiens Anda dan sesuaikan email mendatang. 
• Manfaatkan berhenti berlangganan sebagai wawasan: Jika pengguna memilih untuk berhenti berlangganan, anggaplah sebagai umpan balik yang berharga-tinjau kembali frekuensi, pesan, dan relevansi email Anda untuk meningkatkan retensi. 

Strategi email berbasis data membantu menyempurnakan komunikasi, memastikan Anda menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan. 

7. Konten bersponsor  

Saluran akuisisi pelanggan: Pencarian berbayar, media sosial berbayar, iklan tradisional 

Berinvestasi dalam iklan bersponsor dapat secara signifikan meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan potensial di berbagai saluran. Mulai dari iklan mesin pencari hingga kolaborasi dengan influencer, promosi berbayar menempatkan merek Anda di depan audiens yang tepat pada waktu yang tepat. 

• Memanfaatkan iklan penelusuran: Tampil di bagian atas hasil mesin pencari melalui kampanye pencarian berbayar yang ditargetkan, memastikan visibilitas saat pengguna secara aktif mencari produk atau layanan terkait. 
• Terlibat dalam sponsorship media sosial: Manfaatkan platform seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter untuk menjalankan postingan bersponsor dan menjangkau demografi yang sangat tepat sasaran. 
• Jelajahi sponsorship influencer & konten: Bermitra dengan influencer, blog industri, atau publikasi untuk penyebutan produk bersponsor dan konten berbayar yang selaras dengan pesan merek Anda. 

Dengan menggunakan konten bersponsor secara strategis, Anda dapat mendorong lalu lintas, menghasilkan prospek, dan mempercepat akuisisi pelanggan di pasar yang kompetitif. 

8. Lampu sorot pelanggan 

Memanfaatkan kekuatan pelanggan yang puas dapat menjadi salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan klien baru. Strategi rujukan yang kuat tidak hanya meningkatkan kredibilitas tetapi juga mengurangi biaya akuisisi. 

• Doronglah cerita pelanggan: Pelanggan yang bahagia adalah pendukung terbaik Anda. Kumpulkan testimoni, studi kasus, wawancara, dan konten buatan pengguna untuk menunjukkan pengalaman dan kesuksesan mereka dengan merek Anda. 
• Permudah berbagi: Sediakan konten yang dapat dibagikan, seperti postingan media sosial yang telah ditulis sebelumnya, tautan blog, atau aset visual, sehingga memudahkan pelanggan untuk menyebarkannya. 
• Memanfaatkan lingkaran viral: Aktifkan berbagi sosial tanpa hambatan dengan menggunakan tautan Klik-ke-Tweet atau tombol berbagi sosial bawaan di konten Anda, untuk memastikan bahwa rujukan pelanggan mendatangkan prospek baru. 
• Buat sistem penghargaan: Berikan insentif kepada para pemberi referensi dengan diskon eksklusif, poin loyalitas, atau fasilitas, sehingga mendorong pelanggan untuk secara aktif mempromosikan merek Anda. 

Semakin mudah dan bermanfaat Anda melakukan rujukan, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk terlibat dan memperkenalkan merek Anda kepada audiens baru. 

9. Konten berpagar  

Saluran akuisisi pelanggan: Semua 

Konten berpagar adalah strategi perolehan prospek yang sangat efektif yang mendorong calon pelanggan untuk membagikan detail kontak mereka dengan imbalan sumber daya yang berharga. Dengan menawarkan materi eksklusif seperti ebook, templat, atau laporan resmi, bisnis dapat menarik dan membina prospek yang berniat tinggi. 

• Tangkap prospek dengan konten yang berharga: Sediakan panduan mendalam, laporan industri, atau toolkit eksklusif yang memerlukan pendaftaran email, sehingga membantu Anda membangun daftar prospek yang ditargetkan. 
• Tingkatkan visibilitas dengan SEO & promosi berbayar: Optimalkan halaman arahan untuk mesin pencari sekaligus memperkuat jangkauan melalui kampanye media sosial berbayar atau iklan bergambar. 
• Menyeimbangkan aksesibilitas & eksklusivitas: Pastikan konten yang terjaga keamanannya tetap eksklusif dengan mencegahnya diindeks oleh mesin pencari, sehingga mempertahankan nilainya sebagai sumber daya premium. 

Jika diterapkan secara efektif, gated content memperkuat upaya akuisisi pelanggan dengan mengintegrasikannya secara mulus dengan pemasaran konten, SEO, dan strategi pengoptimalan konversi. 

10. Harga produk  

Saluran akuisisi pelanggan: Semua 

Penetapan harga memainkan peran penting dalam menarik dan mengonversi pelanggan baru. Strategi penetapan harga yang terstruktur dengan baik dapat membedakan merek Anda, mendorong minat pelanggan, dan menciptakan loyalitas jangka panjang. 

• Gunakan harga yang kompetitif untuk menonjol: Jika pesaing mengenakan harga yang jauh lebih tinggi, memposisikan produk Anda sebagai alternatif yang terjangkau namun berkualitas tinggi dapat meningkatkan konversi. 
• Memanfaatkan model freemium & uji coba: Menawarkan versi gratis perangkat lunak atau layanan Anda memungkinkan calon pelanggan untuk merasakan nilainya sebelum membeli paket berbayar. 
• Menerapkan strategi promosi & diskon: Diskon dalam waktu terbatas, penawaran musiman, dan penawaran "Beli Satu Gratis Satu" menciptakan urgensi dan mendorong pembelian segera. 
• Harga Bundel & Tingkat untuk Peningkatan Nilai: Menyediakan model penetapan harga berjenjang atau penawaran bundel membantu pelanggan menemukan opsi yang sesuai dengan anggaran mereka sekaligus meningkatkan penjualan secara keseluruhan. 

Strategi penetapan harga yang cerdas tidak hanya menarik pembeli dengan anggaran terbatas, tetapi juga memastikan retensi pelanggan jangka panjang dengan menawarkan keseimbangan yang tepat antara keterjangkauan dan nilai. 

Bagaimana cara menciptakan perjalanan akuisisi pelanggan digital yang sukses? 

Perjalanan akuisisi pelanggan yang sukses bukanlah upaya sekali jadi-ini berkembang seiring dengan perubahan kondisi pasar, perilaku konsumen, dan lanskap persaingan. Agar tetap unggul, bisnis harus terus menyempurnakan dan mengadaptasi pendekatan mereka. Ikuti empat langkah kunci berikut untuk menciptakan strategi akuisisi pelanggan yang efektif. 

Langkah 1: Tentukan profil pelanggan ideal Anda 

Dasar dari setiap strategi akuisisi yang sukses adalah pemahaman yang mendalam tentang audiens target Anda. 

• Identifikasi persona pembeli utama dengan menganalisis demografi, perilaku, titik sakit, dan motivasi. 
• Tentukan di mana mereka mengumpulkan informasi, apa yang memengaruhi keputusan mereka, dan mengapa mereka memilih merek Anda. 
• Jika produk Anda bukan sesuatu yang akan Anda gunakan secara pribadi, andalkan data pelanggan, survei, dan riset pasar untuk menentukan persona yang akurat. 
• Secara teratur meninjau kembali dan menyempurnakan persona ini untuk mencerminkan perubahan preferensi pelanggan. 

Langkah 2: Petakan perjalanan pembelian pelanggan 

Setiap pelanggan memiliki cara yang unik untuk melakukan pembelian. Memahami perjalanan mereka membantu mengoptimalkan titik kontak dan menghilangkan gesekan. 

• Jelaskan langkah-langkah umum yang dilakukan setiap persona untuk menemukan, mengevaluasi, dan membeli produk Anda. 
• Identifikasi interaksi utama (misalnya, kunjungan situs web, keterlibatan media sosial, demo produk) dan analisis apa yang dicari pelanggan di setiap tahap. 
• Pastikan transisi yang mulus di antara titik-titik kontak untuk memandu calon pelanggan menuju konversi. 
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan untuk menyempurnakan perjalanan dan menyelaraskan pesan. 

Langkah 3: Menerapkan strategi akuisisi yang ditargetkan 

Dengan pemahaman yang jelas tentang jalur pelanggan, perkenalkan taktik yang mendorong keterlibatan dan konversi. 

• Manfaatkan saluran pemasaran-SEO, pemasaran konten, iklan berbayar, dan media sosial-untuk menjangkau audiens Anda secara efektif. 
• Personalisasi jangkauan berdasarkan perilaku pelanggan, menggunakan kampanye email yang ditargetkan, iklan penargetan ulang, dan konten situs web yang dinamis. 
• Menghilangkan hambatan pembelian dengan menyederhanakan proses, menawarkan insentif, dan meningkatkan pengalaman pengguna. 
• Terus mengoptimalkan berdasarkan data, memastikan taktik berkinerja terbaik tetap menjadi fokus. 

Langkah 4: Menerapkan kerangka kerja pengujian yang berkelanjutan 

Menyempurnakan akuisisi pelanggan adalah proses berulang yang membutuhkan eksperimen yang konsisten. 

• A/B menguji berbagai elemen seperti baris subjek email, desain halaman arahan, dan kata-kata ajakan bertindak. 
• Mengevaluasi performa konten di seluruh saluran untuk menentukan apa yang paling menarik bagi audiens Anda. 
• Sesuaikan pesan, materi iklan, dan strategi promosi berdasarkan wawasan data real-time. 
• Gunakan pembelajaran ini untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang dan mendorong kesuksesan akuisisi pelanggan yang berkelanjutan. 

Bagaimana cara menggunakan pemasaran hadiah dalam akuisisi pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik? 

Pemasaran hadiah adalah strategi ampuh yang mendorong akuisisi pelanggan dengan memberikan insentif yang memotivasi calon pembeli untuk mengambil tindakan. Tidak seperti diskon, yang dapat mengikis margin dan mengurangi persepsi merek, strategi berbasis hadiah mempertahankan profitabilitas sekaligus memengaruhi perilaku pelanggan.  

Baik melalui kartu hadiah, program loyalitas, insentif rujukan, atau hadiah berdasarkan pengalaman, bisnis dapat menggunakan pemasaran hadiah untuk menarik, melibatkan, dan mengonversi pelanggan baru secara efektif. Berikut ini cara menerapkannya untuk mendapatkan dampak yang maksimal. 

1. Ganti diskon dengan insentif berbasis hadiah 

Diskon tradisional dapat mendorong penjualan jangka pendek tetapi dapat berdampak negatif pada nilai merek, sehingga sulit untuk mengenakan harga penuh di masa mendatang. 

Menawarkan kartu hadiah, voucheratau poin hadiah sebagai insentif mempertahankan nilai yang dirasakan sambil tetap mendorong konversi. 

Contoh: Sebuah perusahaan telekomunikasi yang menawarkan kartu hadiah senilai $50 alih-alih diskon $50 untuk kontrak baru memastikan pelanggan melihat harga penuh sebagai hal yang biasa, namun tetap merasa dihargai. 

2. Membuat kampanye akuisisi pelanggan berbasis hadiah 

Insentif uang tunai, kartu hadiah prabayaratau tunjangan eksklusif dapat membuat penawaran menjadi lebih menonjol dalam industri yang kompetitif. 

Jalankan promosi dengan waktu terbatas seperti "Daftar hari ini dan dapatkan hadiah $50" untuk mendorong tindakan langsung. 

Contoh: Bank dan lembaga keuangan sering menawarkan hadiah uang kembali atau insentif pembukaan rekening untuk menarik pelanggan baru. 

3. Memanfaatkan pemasaran rujukan dengan imbalan ganda 

Program rujukan mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pendukung merek, memberikan penghargaan kepada pemberi referensi dan pelanggan baru. 

Sistem rujukan yang terstruktur dengan baik akan meningkatkan kepercayaan, karena rekomendasi berasal dari koneksi pribadi. 

Contoh: Pertumbuhan awal PayPal didorong oleh program rujukan hadiah uang tunai, yang memberi insentif kepada pengguna untuk mengundang teman. 

4. Gunakan imbalan berjenjang untuk mendorong pengeluaran yang lebih tinggi 

Program loyalitas berbasis tingkatan menawarkan insentif yang meningkat berdasarkan tingkat pembelanjaan pelanggan. 

Pelanggan termotivasi untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk mencapai tingkatan yang lebih tinggi dengan fasilitas eksklusif seperti diskon premium atau pengalaman VIP. 

Contoh: Maskapai penerbangan menggunakan program frequent flyer untuk memberi penghargaan kepada penumpang berdasarkan jarak tempuh, sehingga meningkatkan loyalitas merek dan pengeluaran yang lebih tinggi. 

5. Gamifikasi pengalaman pelanggan dengan hadiah berbasis poin 

Memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin untuk aktivitas keterlibatan (pembelian, ulasan, rujukan) meningkatkan retensi dan interaksi merek. 

Pelanggan dapat menukarkan poin dengan diskon, produk gratis, atau pengalaman eksklusifyang mendorong loyalitas merek jangka panjang. 

Contoh: Program Hadiah Starbucks memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bintang dan menukarkannya dengan minuman dan makanan gratis, sehingga mereka tetap terlibat. 

6. Berikan insentif pada ulasan online dan UGC untuk bukti sosial 

Mendorong umpan balik pelanggan dengan memberi penghargaan pada ulasan yang jujur dengan fasilitas kecil seperti kode diskon, uji coba gratis, atau kartu hadiah digital. 

Konten buatan pengguna (UGC), seperti testimoni atau foto produk, membangun kepercayaan dan memengaruhi keputusan pembelian. 

Contoh: Amazon menawarkan lencana pembelian terverifikasi dan insentif kartu hadiah untuk mendorong ulasan produk yang otentik. 

7. Model Langganan Berbasis Hadiah untuk Membangun Keterlibatan Jangka Panjang 

Program hadiah berbasis langganan memungkinkan pelanggan membayar biaya di muka dan mengakses manfaat eksklusif. 

Menawarkan fasilitas bernilai tambah, seperti pengiriman gratis, dukungan premium, atau akses produk lebih awal, dapat mendorong akuisisi pelanggan. 

Contoh: Model langganan Amazon Prime mencakup pengiriman cepat, diskon eksklusif, dan layanan streaming, menjadikannya proposisi nilai yang menarik. 

8. Mendorong tindakan pelanggan yang bernilai tinggi dengan hadiah yang dipersonalisasi 

Tawarkan hadiah yang disesuaikan berdasarkan preferensi, perilaku, dan pembelian sebelumnya untuk meningkatkan personalisasi. 

Platform loyalitas berbasis AI dapat merekomendasikan penawaran yang dipersonalisasi, hadiah digital, atau hadiah berdasarkan pengalaman untuk mendorong keterlibatan. 

Contoh: Program Beauty Insider Sephora mempersonalisasi hadiah berdasarkan kebiasaan belanja, sehingga anggota merasa dihargai. 

9. Gunakan kemitraan untuk program hadiah bermerek bersama 

Kolaborasi dengan merek-merek yang saling melengkapi memungkinkan bisnis untuk memperluas jangkauan dan menawarkan hadiah lintas promosi. 

Pelanggan mendapatkan keuntungan dari fasilitas eksklusif di berbagai merek, sehingga meningkatkan eksposur merek. 

Contoh: American Express bermitra dengan maskapai penerbangan, hotel, dan peritel untuk memberikan diskon eksklusif dan penawaran cashback. 

10. Tingkatkan retensi & kurangi churn dengan insentif pembaruan 

Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada pada titik-titik retensi utama-seperti tanggal pembaruan atau perpanjangan kontrak-dapat mencegah churn. 

Memberikan bonus poin reward, upgrade premium, atau hadiah kejutan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. 

Contoh: Spotify menawarkan hadiah kartu hadiah untuk pengguna yang memperbarui langganan tahunan mereka, sehingga mengurangi pembatalan. 

Kesimpulan: 

Akuisisi pelanggan lebih dari sekadar mendapatkan prospek baru - ini adalah tentang menciptakan interaksi yang bermakna yang mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Dengan meningkatnya persaingan dan meningkatnya biaya akuisisi, bisnis membutuhkan strategi yang tidak hanya menarik pelanggan tetapi juga memotivasi mereka untuk mengambil tindakan dan tetap terlibat. 

Di antara banyak taktik yang tersedia, pemasaran hadiah menonjol sebagai salah satu strategi akuisisi yang paling efektif dan berkelanjutan.  

Tidak seperti diskon, yang dapat merusak margin keuntungan dan persepsi merek, hadiah menawarkan nilai tambah tanpa merendahkan produk atau layanan Anda. Baik melalui insentif pendaftaran, imbalan rujukan, atau fasilitas berbasis loyalitas, imbalan mendorong konversi sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Di sinilah Plum menyederhanakan prosesnya. Dengan katalog yang luas hadiah digital, program hadiah yang dapat disesuaikan, integrasi tanpa batas, dan distribusi otomatis, Plum memudahkan bisnis untuk mengimplementasikan strategi akuisisi pelanggan berbasis hadiah dalam skala besar.  

Baik Anda ingin meningkatkan rujukan, memberi insentif pada pembelian pertama kali, atau meningkatkan retensi, Plum menyediakan solusi tanpa repot untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi dengan mudah. 

Mulailah memanfaatkan hadiah untuk akuisisi pelanggan yang lebih cerdas. Pesan demo dan kami akan membantu Anda memulai!