Sendiri kita hanya bisa melakukan sedikit; bersama kita bisa melakukan banyak hal

Sinergi, kreasi bersama, dan penghargaan adalah pilar dari ekosistem mitra saluran yang baru.

SATU-SATUNYA KONSTAN TENTANG SALURAN PENJUALAN & PENGIRIMAN ABAD KE-21 ADALAH MEREKA BERUBAH

Kami pikir mereka akan tetap sama selamanya. Sebagian dari kita mengandalkannya. Namun pengalaman produk yang kompleks, perubahan ekspektasi pengguna, dan tren baru dalam penyampaian solusi memunculkan ekosistem kemitraan baru di jagat saluran B2B.

Kami menyaksikan munculnya 'tim' multi-mitra. Setiap anggota secara progresif menyumbangkan 'paket hasil' untuk solusi akhir, melipatgandakan nilai bagi pembeli dan meningkatkan 'simbiosis' ke tingkat yang sama sekali baru.

Komunitas, kreasi bersama, dan pengiriman bersama adalah pilar masa depan yang sedang terurai yang dipercepat oleh transformasi digital tanpa henti.‍

"76% pemimpin bisnis yang disurvei setuju bahwa model bisnis yang ada saat ini tidak akan dapat dikenali dalam lima tahun ke depan - ekosistem akan menjadi agen perubahan utama." ~ Studi Accenture

REALITAS BARU

Fokus yang membabi buta pada penelitian yang dilakukan sendiri, inovasi internal, dan format tradisional yang pada dasarnya adalah mitra distribusi linier dan transaksional tidak akan lagi memadai.

Jika Anda ingin bertukar pikiran, berbicaralah dengan rekan Anda. Jika inovasi adalah permainan Anda, dapatkan ide-ide Anda dari pasar (mereka mengambang, dan gratis). Jika Anda ingin menyerbu pasar, lakukanlah dengan para penyerbu (mitra yang siap bertempur dan siap menghadapi pasar) yang percaya pada perjuangan Anda.

Untuk menang SEKARANG, mitra saluran harus melakukan beberapa - atau semua - hal berikut

Berevolusi ke peran yang lebih tinggi
Menemukan kembali dan berputar di sekitar peran lama
Menguasai peran yang sama sekali baru

JADI BAGAIMANA TAMPILAN SALURAN BARU INI?

Bagaimana ekosistem saluran 'berikutnya' akan terlihat, terasa dan tercium?

Ya, bisa saja:

1) Canggih ('rumit' sampai Anda tidak bisa memahaminya).

2) Dalam keadaan fluks yang terus-menerus ('agak kabur' jika Anda sedang mengejar ketinggalan).

3) Memberikan imbalan yang layak bagi setiap pemain dan pemangku kepentingan (jika Anda mengetahui peran Anda dengan baik dan memainkan kartu Anda dengan benar).

4) Terus dioptimalkan (realitas baru terus berubah) dan disesuaikan untuk secara aktif menangani dan memengaruhi cara pelanggan menemukan, memutuskan, dan membeli.

Kekuatan yang Membentuk Saluran-Versi Baru

Kita tidak lagi membeli produk yang diuraikan dengan rapi. Produk SaaS yang dapat dikonfigurasi dan solusi yang dapat dikonfigurasi telah menyebarkan barisan berurutan/linier dari pelaku rantai pasokan (seperti mitra dan distributor) dan elemen-elemen (seperti logistik, pemesanan, dan manajemen inventaris).
Manusia sekarang dipisahkan oleh alamat IP komputer. Transaksi digital telah meningkat sebesar 9,6% dan mencapai angka $9,92 triliun, menurut Digital Commerce 360. Dengan digital yang menghilangkan elemen fisik (seperti jarak dan interaksi), semua parameter tradisional seperti waktu, logistik, dan semantik emosional berada dalam mode perubahan.
Konvergensi teknologi agunan(Internet of Things, cloud, AR - VR, dan analitik data misalnya) telah menambah tingkat kerumitannya, menambahkan kontrak berlapis-lapis, penagihan, dan proses dukungan ke dalam gambar.
Pembelian (Unicorn melakukannya setiap hari), renovasi, dan merger telah memunculkan mekanisme keputusan baru dan persamaan pengaruh.
Ada pembeli baru di kota. CTO atau CIO harus memberi jalan kepada pemilik LOB (pemasaran, SDM, keamanan, penjualan) - terlalu sering.
Pembeli baru memiliki pengetahuan yang luas dan menuntut solusi yang canggih, fitur tambahan, dan pengalaman pembelian yang mulus seperti Amazon (contohnya: munculnya pasar D2C).‍

DAFTAR PERIKSA

Faktor-faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Pasangan Anda Berikutnya

Sebelum memilih mitra Anda berikutnya, cari tahu apakah mereka dapat memberikan nilai tambah dalam bidang-bidang berikut:

Pengembangan produk
Penguatan penjualan
Kompetensi teknologi
Penguatan pengiriman (layanan terkelola, rekayasa ulang proses, dan pemantauan adopsi)
Eksplorasi pasar & perluasan basis pelanggan

HUBUNGAN DENGAN ALIANSI

KEMITRAAN YANG TAK TERDUGA

Berbagai perusahaan mengejar kemitraan yang tak terduga untuk mencapai hasil yang lebih baik bagi pelanggan, seperti halnya Walt Disney World Resorts dan Hitachi Vantara, yang baru-baru ini dinobatkan sebagai "penyedia analisis wahana dan pertunjukan resmi Disney World." Kedua perusahaan ini telah menyatukan pengalaman hiburan Disney dan solusi berbasis data cerdas dari Hitachi Vantara untuk meningkatkan efisiensi operasional atraksi dan daya tarik pelanggan. (Pengakuan: Deloitte Insights)

Ketika kebutuhan bisnis menjadi lebih canggih dan konsumen menjadi lebih cerdas, ME memberi jalan kepada WE. Vendor dan mitra tidak dapat tetap terisolasi di pulau mereka dalam skenario baru ini.

Inilah cara mereka memulai kembali pendekatan mereka terhadap 'kerja tim' :

"Lepaskan" kontrol satu dimensi atas rantai pengiriman, pikirkan lebih dari sekadar peran dengan kemampuan terbatas dan jelajahi aliansi serta integrasi lintas dimensi seperti peran, fungsi, dan teknologi - untuk mengisi kesenjangan solusi, meningkatkan kemampuan, dan memperluas solusi: Mulai dari strategi hingga kreasi, penjualan, pengiriman, hingga adopsi dan dukungan.

Google Cloud telah bermitra dengan Cisco untuk menyediakan platform terintegrasi yang didukung dengan baik kepada pelanggan yang memungkinkan mereka untuk mempercepat modernisasi aplikasi di tempat, memudahkan manajemen layanan, dan menawarkan keamanan terintegrasi. ~ Deloitte Insights

Aljabar hubungan vendor-mitra yang baru harus dirancang berdasarkan nilai, budaya, dan model bisnis untuk memastikan kesesuaian yang terbaik. Kesamaan tujuan memungkinkan keterlibatan spontan dari semua pemain, membuat proses menjadi lebih mudah, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Menurut penelitian oleh Kaspersky-

Hampir 7 dari 10 pengecer dan distributor mencari hubungan yang lebih baik dengan vendor.
56% pengecer merasa terisolasi jika mereka tidak mendengar kabar apa pun dari vendor mereka.
65% distributor merasa semakin sulit membangun hubungan dengan vendor.

Vendor dan mitra harus bersama-sama menciptakan perjalanan - dengan para pemimpin dan pengambil keputusan di kedua belah pihak yang melibatkan satu sama lain di setiap langkah penting dalam strategi, pengembangan produk, dan implementasi.

Wakil presiden aliansi global dan penjualan di Amazon Web Services (AWS) telah menyaksikan peningkatan 3,5x lipat dalam ukuran peluang ketika bekerja dengan mitra di ujung depan siklus penjualan ~ Deloitte Insights‍

Proposisi nilai dari keterlibatan (baik untuk vendor maupun mitra) harus jelas. Aturannya harus sederhana, sehingga memudahkan para pemangku kepentingan untuk tetap fleksibel dan akomodatif.
Vendor harus mendidik, melatih, dan mempersenjatai mitra dengan informasi dan sumber daya - baik seputar perjalanan organisasi yang lebih besar maupun rangkaian manfaat produk - untuk membangkitkan rasa kebanggaan terhadap merek dan memungkinkan perilaku penjualan. Dasbor yang dapat diakses, proses persetujuan klaim yang cepat, alat bantu pembinaan dan dorongan yang mudah, mekanisme komunikasi dua arah yang bebas, dan umpan balik analitis yang instan harus didorong untuk membuat keterlibatan menjadi lebih mudah dan berputar.
Jadikan influencer, penasihat, afiliasi, advokat, mitra rujukan, integrator sistem (SI), dan pakar bidang tertentu sebagai bagian integral dari perjalanan - dengan demikian meningkatkan nilai pada tahap-tahap penting seperti titik pengalaman & konsumsi, konversi pelanggan, dan kemudahan adopsi.
Membangun pengetahuan, keahlian, dan nilai seputar bisnis dan mandat nasabah.
Berupaya untuk berporos pada teknologi terbaik di kelasnya, berinovasi pada spesialisasi yang saling melengkapi, serta mengakuisisi distributor, agen, dan mitra untuk mengkonsolidasikan kehadiran di seluruh lanskap saluran.
Bersikaplah terbuka untuk mengadopsi praktik terbaik dari dunia B2C, seperti dinamika pasar D2C dan pengalaman pelanggan.
Tetap waspada dan gesit terhadap sinyal, bendera, dan indikator yang dikeluarkan oleh mitra.

"Para pemimpin di lingkungan ini harus memahami peran yang dapat mereka dan setiap mitra mainkan, dan berupaya mengembangkan model keterlibatan agar sesuai dengan kompleksitas dan kelincahan yang terus meningkat dalam ekosistem mitra."

Memicu Saluran Baru Anda Dengan Kekuatan Hadiah

Realitas kolaboratif yang baru ini mendorong manfaat yang signifikan bagi vendor (merek) dan mitra saluran - baik itu dengan membangun solusi yang lebih berorientasi pada pengguna, memastikan kecepatan yang lebih besar untuk memasarkan, atau mengurangi 'tekanan target penjualan' pada setiap pemain dengan mendistribusikan kembali tanggung jawab secara lebih merata. Tidak heran jika 39% pengambil keputusan pemasaran B2B ingin meningkatkan pengalaman mitra mereka. Rewards menawarkan cara yang sederhana, cepat, dan mudah diingat untuk melakukan hal tersebut.

Area dan perilaku yang dapat Anda pandu dan beri insentif dengan rewards

Kesadaran akan perubahan kebiasaan pelanggan.
Pengetahuan tentang produk dan teknologi yang terlibat.
Keselarasan dengan merek - pemosisian, budaya, dan tujuan: Kesadaran mitra (A) terhadap merek vendor, dan (B) kemampuan membangun merek sendiri.
Pelatihan yang selalu aktif: Bertukar pengetahuan dan berbagi pengalaman secara real-time.
Komunikasi yang gesit: Memperingatkan kolaborator ekosistem tentang gangguan dan peluang.

Gamifikasi target-target ini dengan membuat aturan yang menyenangkan, melacak kemajuan di papan pemimpin, dan memberi penghargaan kepada mereka yang berprestasi dengan insentif yang dipersonalisasi, sepadan, dan instan dengan PLUM, standar emas dalam pemberian penghargaan dan otomatisasi pengalaman.

Dalam hal memberi insentif kepada pengguna dan pembeli Anda untuk berbagi umpan balik dan opini secara konsisten dan spontan, PLUM memenuhi setiap zona 5 Besar...

1. KETIDAKMAMPUAN-

Insentif yang sedang tren dan diinginkan yang berada di urutan teratas dalam daftar keinginan pengguna dan peserta survei Anda.

2. PENYESUAIAN-

Sesuaikan insentif dengan semangat acara dan kepribadian penerima.

3. KECEPATAN-

Kurangi penundaan dan langsung konfirmasikan partisipasi pengguna dalam jajak pendapat dan survei dengan membagikan insentif saat itu juga. Anda juga dapat menjadwalkan insentif prabayar yang, menurut penelitian, adalah yang paling efektif dalam meningkatkan tingkat respons (insentif yang dijanjikan, sebaliknya, terbukti tidak memengaruhi tingkat respons).

4. KENYAMANAN-

Plum dapat dengan mudah diintegrasikan dengan proses teknologi organisasi dan infrastruktur umpan balik Anda dan digunakan sejak Hari Pertama melalui format Plug-and-Play.

5. PILIHAN-

Berikan responden survei atau jajak pendapat Anda kebebasan untuk memilih dari katalog global Plum yang luas tentang fasilitas, diskon, barang dagangan, hadiah, dan pengalaman - yang semuanya dapat ditukarkan di lebih dari 100 negara.‍

MASIH BANYAK LAGI Plum

Terlepas dari kemampuan kustomisasi yang mudah dan personalisasi yang mendalam, sifat omnichannel Plum membuatnya kompatibel dengan media pengiriman apa pun yang nyaman bagi sistem Anda, seperti On-Screen, SMS, Email, Whatsapp, Kode QR, Pemberitahuan, dan beberapa lainnya.

Terakhir, laporan dan analitik Plum yang kaya data memberi Anda visibilitas dan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya ke dalam setiap aspek ekosistem survei Anda sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan dan meningkatkannya.