Cara Membuat Program Rujukan Pelanggan yang Luar Biasa
Bagaimana cara menyusun program rujukan pelanggan yang memenangkan hati mereka sekaligus memenangkan kepercayaan mereka? Jawabannya sudah ada!
Di halaman ini
- Apa yang dimaksud dengan Program Rujukan Pelanggan dan Mengapa Anda membutuhkannya?
- Apa Tujuan Anda, dan Apa yang Anda rencanakan untuk dicapai dengan Program Referral?
- Praktik Terbaik untuk Program Rujukan
- 5 Templat Email yang Dapat Digunakan untuk Program Referensi Anda
- Pentingnya Media Sosial untuk Menjalankan Program Rujukan yang Sukses
- Cara Membuat Program Rujukan Pelanggan dari Hubspot Langkah-demi-langkah
- Bagaimana Anda Merancang Laman Arahan Rujukan yang Luar Biasa
- Tips untuk Menciptakan Hadiah Referensi Pelanggan yang lebih baik
Program referral pelanggan diketahui dapat mengurangi CAC, menjaga pelanggan bernilai tinggi Anda tetap terlibat, dan meningkatkan retensi pelanggan. Di blog ini, pelajari praktik terbaik dan mulailah dengan program rujukan dari awal.
Apa yang dimaksud dengan Program Rujukan Pelanggan dan Mengapa Anda membutuhkannya?
Setiap bisnis harus mempertimbangkan untuk memiliki program rujukan. Program rujukan pelanggan menawarkan beberapa manfaat seperti mengurangi biaya akuisisi untuk prospek baru, menjaga pelanggan bernilai tinggi Anda tetap senang, meningkatkan retensi pelanggan, dan berfungsi sebagai strategi promosi dari mulut ke mulut yang sangat baik.
Menurut Forbes, pemasaran rujukan mendorong salah satu tingkat konversi tertinggi di antara semua saluran pemasaran.
➼ 90% prospek mengatakan bahwa promosi dari mulut ke mulut memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketika seorang pelanggan mereferensikan teman, kolega, kenalan, atau anggota keluarga ke produk/layanan Anda, mereka menjelaskan mengapa membeli dari bisnis Anda adalah pilihan yang sangat baik, sehingga menghasilkan peluang konversi yang jauh lebih tinggi.
➼ Deloitte mengatakan bahwa pelanggan yang mereferensikan pelanggan lain cenderung memiliki setidaknya 37% tingkat retensi yang lebih tinggi.
Menurut Neilsen, 84% orang mengandalkan dan mempercayai rekomendasi yang berasal dari orang yang mereka kenal, menjadikannya salah satu bentuk iklan yang paling berpengaruh.
➼ Sebuah laporan penelitian dari Marketo mengungkapkan bahwa pemasar B2B melihat tingkat konversi rata-rata sebesar 11% untuk rujukan. Angka ini jauh lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya dalam hal margin dan sejauh ini merupakan saluran akuisisi tertinggi dan terpenting.
Orang mempengaruhi orang! Salah satu cara paling efektif untuk membuat prospek menjadi pelanggan jangka panjang adalah dengan mendorong orang yang sudah ada untuk mempengaruhi orang baru.
Dan tidak salah jika dikatakan bahwa rujukan tepercaya adalah cawan suci pemasaran. Namun, bagaimana cara membuat orang membicarakan merek Anda? Jawabannya sederhana-produk yang hebat!
Miliki produk yang sangat bagus sehingga konsumen Anda ingin membanggakannya atau merekomendasikannya kepada kolega atau teman mereka. Percaya atau tidak, referensi adalah salah satu pelanggan termurah yang bisa Anda dapatkan. Ini penting untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
Sangat penting untuk memiliki strategi yang tepat untuk memfasilitasi dukungan tersebut. Agar skema rujukan apa pun berhasil, kesederhanaan adalah kuncinya. Proposisi nilai harus jelas bagi 'perujuk' dan juga 'wasit' untuk mengambil tindakan yang diinginkan.
Apa Tujuan Anda, dan Apa yang Anda rencanakan untuk dicapai dengan Program Referral?
Meskipun meningkatkan pendapatan bisnis secara keseluruhan adalah tujuan yang umum dan layak, itu tidak selalu harus menjadi satu-satunya tujuan dari program rujukan. Pikirkan lebih dari sekadar pertumbuhan pendapatan Anda dan lihatlah aspek-aspek lain yang ingin Anda capai dari rencana pemasaran Anda.
Apakah Anda mencoba masuk ke pasar yang lebih baru? Atau mencoba memanfaatkan koneksi rujukan untuk menjelajahi industri lain untuk menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat bermanfaat bagi mereka? Apakah ini tentang meningkatkan kesadaran merek? Atau mungkin, mengingatkan audiens target Anda dengan kuesioner bahwa Anda ada, dan kemudian menggunakan survei untuk memberi insentif kepada rujukan Anda?
Kemungkinan tujuan program rujukan tidak terbatas. Jadi, tanyakan pada diri Anda sendiri, ke mana atau bagaimana arah rencana Anda?
Jika Anda masih merasa kesulitan, inilah triknya. Tanyakan kepada tim Anda apa saja ukuran Anda saat ini untuk rujukan, karena ini membantu Anda memahami bagaimana dan di mana harus melaksanakan rencana Anda secara realistis.
Buatlah rencana yang terukur dan realistis. Gunakan konsep 'SMART' untuk membantu menguraikan strategi.
SMART adalah singkatan dari:
- S = Spesifik (Audiens yang ingin Anda targetkan)
- M = Terukur (Berapa banyak "As" yang Anda butuhkan untuk mencapai "B?")
- A = Dapat Dicapai (Jumlah rujukan realistis yang dapat Anda harapkan)
- R = Relevan (Cara terbaik untuk mencapai tujuan)
- T = Time-bound (Kerangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan program rujukan kami)
Tujuan dari setiap pemasaran rujukan sangatlah mudah: Untuk memanfaatkan kekuatan rekomendasi dari mulut ke mulut yang tulus untuk meningkatkan aliran rujukan yang berkualitas guna meningkatkan loyalitas merek dan meningkatkan pendapatan bisnis.
Praktik Terbaik untuk Program Rujukan
Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya pemasaran rujukan dan bagaimana hal tersebut dapat membantu Anda menemukan prospek yang berkualitas, pertanyaan besar berikutnya adalah bagaimana cara mengintegrasikan program rujukan secara efektif?
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat sebelum menerapkan strategi untuk bisnis Anda:
1. Tentukan apa yang ingin Anda tawarkan
Tidak ada yang namanya menerima tanpa memberi. Dengan mengingat hal tersebut, langkah pertama yang harus dilakukan adalah melakukan curah pendapat dan memutuskan penawaran apa yang dapat bekerja untuk merek Anda.
Kenakan 'topi pelanggan' Anda dan berpikirlah sejenak. Apa yang dapat menyenangkan pelanggan Anda? Jenis insentif apa yang bisa membuat mereka memamerkan produk Anda kepada teman-teman mereka? Apakah barang gratis? Uang kembali? Menggandakan poin reward? Atau mungkin, diskon besar-besaran?
Sementara beberapa merek membuat kontes, merek lain hanya mengumumkan bahwa jika pelanggan mereferensikan temannya, dia akan mendapatkan pembayaran tetap. Hal ini sepenuhnya tergantung pada Anda dan sifat bisnis Anda tentang bagaimana Anda ingin melakukannya.
Insentif tidak harus mahal! Tidak percaya? Inilah buktinya. Menurut AMA (American Marketing Association), meskipun menawarkan hadiah meningkatkan kemungkinan rujukan, ukurannya tidak menjadi masalah. Entah itu kupon $5 atau $20, tetap saja layak dicoba!
2. Mempermudah segala sesuatunya bagi pelanggan Anda
Jika Anda sudah menjalankan bisnis, Anda pasti sudah tahu mantranya-Jangan mempersulitpelanggan Anda. Pernyataan ini tidak hanya berlaku untuk pembelian, tetapi juga untuk referensi.
Idenya adalah untuk membuat 'proses mereferensikan' menjadi lancar dan tidak merepotkan bagi pelanggan baru Anda dan membantu mereka mendapatkan hadiah secepat mungkin.
Semakin sedikit rintangan yang harus dilalui pelanggan Anda, semakin baik karena tidak ada yang mau mendaftar ke program rujukan hanya untuk mengetahui bahwa ada 3-5 langkah lagi yang harus diselesaikan untuk mengumpulkan hadiah rujukan mereka. Penukaran hadiah yang cepat akan mendorong perilaku berulang dari pelanggan.
Jadikan program referral Anda menonjol di situs web dan saluran media sosial Anda. Berbicara tentang situs web Anda secara spesifik, sertakan warna yang kontras seperti pada contoh situs web tersebut pada navigasi utama untuk menyoroti halaman info program rujukan. Anda bahkan dapat menambahkannya ke bilah sisi sehingga tetap ada di pos atau halaman mana pun pembaca berada.
3. Promosikan program rujukan secara teratur
Tidak ada gunanya membuat program rujukan dan membiarkannya menganggur. Orang tidak punya waktu untuk mengingat. Oleh karena itu, penting untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang kampanye Anda secara teratur.
Seperti halnya peluncuran produk, kampanye referral Anda pun membutuhkan promosi untuk meningkatkan aktivitas dan partisipasi. Posting tentang program Anda di media sosial setidaknya satu atau dua kali seminggu. Kirimkan newsletter, sertakan dalam email, tambahkan brosur di toko, atau simpan sebagai tanda tangan email.
Manfaatkan kampanye email berbasis waktu atau yang dipicu untuk hal ini. Setiap kali pelanggan melakukan pembelian, dorong mereka untuk membagikan tautan rujukan Anda agar tidak melewatkan kesempatan untuk mendapatkan diskon.
Menjalankan program rujukan yang sukses sangat berkaitan dengan distribusi
Ini mungkin termasuk aset seperti:
- Nawala
- Blog
- CTA
- Tanda Tangan Email
- Media sosial
Tidak masalah jika Anda adalah tim rujukan pelanggan yang terdiri dari satu orang atau bagian dari grup penjangkauan pelanggan yang luas; templat sangat membantu. Anda bisa menyempurnakan templat-templat ini agar sesuai dengan suara merek Anda.
Anda akan membutuhkan mailer yang memberi tahu pelanggan Anda tentang program rujukan Anda.
Dengan email rujukan, Anda meminta pelanggan untuk mereferensikan teman atau kenalan mereka. Inilah sebabnya mengapa email tersebut harus singkat dan lugas.
Berikut adalah beberapa tips untuk membuat email rujukan yang baik:
- Buatlah baris subjek yang kuat saat menghubungi pendukung Anda.
- Format email dengan benar dan pastikan email tersebut terlihat personal.
- Langsung ke intinya, bukan bertele-tele.
5 Templat Email yang Dapat Digunakan untuk Program Referensi Anda
Manfaatkan templat email rujukan kami yang memiliki konversi tinggi dan dapat disesuaikan sepenuhnya, serta tips dan trik yang berguna.
Skenario 1: Menanyakan kepada pelanggan saat ini apakah mereka memiliki seseorang yang ingin mereka rujuk kepada Anda
Saya harap Anda baik-baik saja!
Saya senang mendengar bahwa [layanan/produk] telah bekerja dengan baik untuk Anda dan tim Anda. Saya tahu bahwa dengan bekerja sama, kita akan dapat memberikan dampak yang besar untuk [masukkan nama merek mereka].
Melihat kesuksesan yang telah Anda lihat, saya ingin tahu apakah Anda mengetahui ada [rekan/teman] yang ingin [masukkan proposisi nilai inti dari produk/layanan Anda - mis.] Saya ingin sekali membantu kenalan Anda untuk mencapai hasil yang sama seperti yang Anda lihat.
Sebagai ucapan terima kasih atas pertimbangan Anda, sebuah kartu hadiah senilai $20 dari Plum akan dikirimkan kepada Anda melalui email kami :)
Salam hormat,
[Nama Anda]
Skenario 2: Meminta seseorang untuk mereferensikan Anda kepada teman atau kolega menggunakan kode promo
Saya harap minggu Anda berjalan dengan baik.
Pada panggilan terakhir kita, saya sangat senang mendengar bahwa [produk/layanan] telah membantu tim Anda mencapai tujuannya.
Tujuan saya adalah membantu perusahaan seperti Anda [masukkan proposisi nilai di sini - mis. mencapai tingkat konversi e-commerce yang lebih tinggi]. Karena Anda telah melihat apa yang dapat dilakukan [produk/layanan] kami untuk bisnis Anda, saya berharap Anda dapat merekomendasikan [layanan/produk] kami kepada teman/kolega Anda.
Meskipun saya biasanya [masukkan rincian di sini - misalnya, 'mengenakan biaya $ 100 untuk konsultasi 30 menit'], saya akan dengan senang hati [masukkan rincian di sini - misalnya, 'Konsultasi yang sepenuhnya gratis'] untuk siapa pun yang Anda referensikan kepada saya.
Saat memesan konsultasi, mereka harus memasukkan kode ini - [masukkan kode di sini]. Jika Anda memberikan kode referral tersebut, Anda juga akan mendapatkan voucher hadiah Starbucks senilai $40.
Apakah Anda memiliki seseorang yang mungkin ingin memanfaatkan keuntungan tersebut?
Terima kasih,
[Nama Anda]
Skenario 3: Bertanya kepada pelanggan lama apakah dia mengenal seseorang yang mungkin bersedia untuk merekomendasikan Anda
Saya harap beberapa [minggu/bulan] terakhir Anda berjalan dengan baik.
Saya sangat senang mendengar bahwa [pekerjaan/layanan/produk] kami telah bekerja dengan baik untuk Anda dan tim Anda. Saya tahu bahwa dengan bekerja sama, kita akan dapat memberikan dampak yang signifikan untuk [masukkan nama merek mereka].
Melihat kesuksesan yang telah Anda lihat, saya ingin tahu apakah Anda mungkin mengetahui [kolega/teman/perusahaan lain di industri ini] yang ingin [menambahkan proposisi nilai inti layanan/produk Anda - mis.] Saya akan senang membantu mereka mencapai hasil yang sama seperti yang Anda lihat.
Selain itu, saya tahu bahwa Anda menyukai Costa Coffee, jadi saya akan membelikan voucher kopi senilai $50 untuk Anda.
Salam hormat,
[Nama Anda]
Skenario 4: Berterima kasih kepada pelanggan lama karena telah merujuk pelanggan dengan cara yang santai
Saya hanya ingin menyampaikan ucapan terima kasih karena telah mereferensikan [kolega/teman] Anda kepada saya!
Saya ingin mengucapkan terima kasih karena telah mereferensikan [teman/kolega] [Referral] Anda kepada saya! Ini sangat berarti karena Anda cukup senang dengan pekerjaan yang kita lakukan bersama sehingga Anda membagikan nama saya kepada seseorang yang Anda ingin sukses. Terima kasih telah mengizinkan saya untuk membantu [dia] [masukkan frasa tentang apa yang Anda bantu - misalnya, "meningkatkan strategi SEO mereka secara keseluruhan"] juga.
Sebagai ucapan terima kasih, saya ingin memberikan Voucher Apple senilai $50.
Sekali lagi terima kasih,
[Nama Anda]
Skenario 5: Berterima kasih kepada pelanggan satu kali
Saya ingin meluangkan waktu sejenak untuk mengucapkan terima kasih karena telah mereferensikan [Nama Perujuk] kepada saya. Saya tahu Anda sangat sibuk, dan saya sangat senang bahwa Anda merasa cukup tertarik dengan [masukkan frasa tentang apa yang Anda lakukan untuk pelanggan ini - misalnya "hasil yang kami capai", "lokakarya kepemimpinan yang kami jalankan"] untuk meluangkan waktu di luar jadwal Anda dan membagikan nama saya kepada seseorang yang Anda percayai.
Saya tahu Anda adalah penggemar kopi. Jadi sebagai ucapan terima kasih karena telah membantu saya, berikut ini adalah voucher kopi yang saya dapatkan untuk Anda: Segelas biji kopi panggang Belgia panas yang dicampur dengan rasa Italia.
Jika saya bisa membantu Anda di masa depan, jangan ragu untuk menghubungi saya - saya akan sangat senang untuk bekerja sama lagi.
Salam hormat,
[Nama Anda]
Pentingnya Media Sosial untuk Menjalankan Program Rujukan yang Sukses
Program pemasaran referral tidak terjadi dengan sendirinya. Seperti aktivitas pemasaran lainnya, bahkan kampanye referral Anda perlu dipromosikan melalui saluran yang berbeda, yang paling penting adalah "Media Sosial."
Tidak dapat disangkal bahwa referensi terjadi dari 'mulut ke mulut', tetapi ini adalah era digital. Saat ini, promosi dari mulut ke mulut paling sering terjadi melalui media sosial. Saluran media sosial tidak hanya kuat, tetapi juga merupakan pintu gerbang promosi yang mudah.
95% generasi milenial mengikuti merek di media sosial, dan 28% dari demografi tersebut mengatakan bahwa mereka tidak akan mencoba suatu produk tanpa persetujuan dari teman mereka.(InfusionSoft, Extole)
➼ Dari semua platform media sosial di AS, sebagian besar penjualan rujukan selama K1 2020 terjadi di Facebook. Ini mengungguli platform lain dengan 42,6%. Menariknya, smartphone adalah salah satu pendorong utama rujukan sosial.(eMarketer)
➼ 75% pengguna Instagram membagikan informasi atau membeli produk yang terinspirasi dari unggahan yang disukai atau dibagikan oleh teman mereka.(Techcrunch)
➼ 79% pengguna di Facebook akan menyukai halaman produk atau merek jika mereka menerima diskon atau semacam insentif.(MarketForce)
Program rujukan yang bekerja di media sosial berarti Anda dapat menghentikan pemasaran dalam skala mikro dan memanfaatkan jaringan pelanggan potensial yang sangat besar.
Orang-orang sangat mungkin untuk terlibat dan berbagi konten dari media sosial. Peningkatan eksposur ini juga memberikan peluang yang sangat baik bagi program rujukan Anda untuk menjadi viral.
Menyiapkan alur kerja rujukan dari CRM Anda
Jika Anda menggunakan perangkat lunak CRM atau perangkat lunak penjualan serupa, Anda harus menyiapkan alur kerja yang mendorong tim penjualan Anda pada waktu yang tepat untuk menjangkau pelanggan, terutama dalam hal rujukan.
Cara Membuat Program Rujukan Pelanggan dari Hubspot Langkah-demi-langkah
Langkah 1: Buat formulir rujukan di Hubspot dan ujilah.
Langkah 2: Susun katalog yang ingin Anda kirimkan ke perujuk.
Langkah 3: Buat alur kerja di Hubspot.
Masuk ke akun Hubspot Anda dan arahkan ke Otomasi > Alur Kerja. Selanjutnya, buat alur kerja baru dengan mengeklik Buat alur kerja dari sudut kanan atas.
Langkah 4: Pilih pemicu yang sesuai untuk alur kerja rujukan.
Langkah 5: Jika pemicunya terpenuhi, Anda bisa mengatur mekanisme pemberian hadiah dari Plum.
Langkah 6: Selamat, Anda telah berhasil menyiapkan program rujukan dasar dari Hubspot.
Skrip yang dapat diikuti oleh tim penjualan dan tim sukses pelanggan Anda saat menyebarkan program rujukan Anda
Secara umum, Anda harus meminta referensi dari pelanggan Anda ketika Anda telah membuktikan nilai Anda kepada mereka. Tidak disarankan untuk meminta referensi pelanggan ketika hubungan Anda masih relatif baru atau jika klien Anda belum puas dengan hasil kerja Anda sejauh ini.
Jika dan ketika Anda memutuskan untuk memulai penjangkauan, tim penjualan dan tim kesuksesan pelanggan Anda membutuhkan skrip dan konten untuk menindaklanjuti pelanggan, terutama dalam hal meyakinkan mereka mengapa mereka harus mereferensikan ke teman-teman mereka dan apa keuntungannya bagi mereka.
Halaman arahan yang menyediakan tempat bagi kontak Anda untuk memberikan informasi teman mereka kepada Anda
Konversi halaman arahan adalah inisiatif penting dalam banyak kampanye pemasaran, termasuk kampanye rujukan. Data secara konsisten menunjukkan bahwa halaman arahan yang dioptimalkan sepadan dengan usaha yang dilakukan. Meskipun Anda menggunakan pembuat halaman landas profesional, Anda selalu dapat membuat perubahan yang sesuai. Menurut Hubspot, halaman arahan khusus yang ditargetkan pada akun tertentu menghasilkan prospek 12x lebih banyak daripada mereka yang hanya memiliki 1-5 halaman arahan.
Bagaimana Anda Merancang Laman Arahan Rujukan yang Luar Biasa
1. Soroti proposisi nilai Anda di judul utama
Judul yang baik harus menarik dan cukup meyakinkan pengunjung untuk mengambil tindakan. Judul utama Anda adalah hal terpenting yang diperhatikan pengunjung. Jadi, buatlah judul yang cukup menarik untuk membuat mereka bergerak ke saluran rujukan. Saat membuat judul, pastikan untuk mengikuti empat tips berikut ini:
- Banding: Apa untungnya bagi pelanggan?
- Relevansi: Seberapa relevan penawaran referral Anda dengan kelompok target?
- Kejelasan: Apakah halaman arahan cukup jelas?
- Kredibilitas: Seberapa kredibelkah halaman arahan tersebut?
2. Uraikan insentif dengan jelas
Seberapa bagus penawaran Anda? Janji yang terlalu muluk-muluk akan membuat pelanggan tidak tertarik. Komunikasikan nilai program hadiah rujukan Anda dengan jelas kepada pelanggan Anda.
3. Menampilkan bukti sosial
Jika program referral Anda berkembang pesat, mengapa mencoba mengaburkannya? Berbagi kisah sukses akan menambah kredibilitas program referral dan semakin melibatkan pelanggan Anda untuk mengambil tindakan.
4. Sediakan formulir sederhana yang ramah UI
Formulir pengajuan sangat penting dan dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan dalam mengubah pengunjung menjadi pendukung pelanggan. Untuk mengonversi pelanggan secara efektif, Anda perlu menyeimbangkan kegunaan sambil mempertahankan kualitas pengumpulan data secara keseluruhan.
5. Uji A/B halaman arahan Anda
Uji A/B setiap elemen program hadiah Anda untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.
6. CTA Anda penting
CTA (Ajakan Bertindak) pada halaman arahan adalah bahasa yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong pelanggan untuk berubah menjadi duta merek. Teks CTA (paling sering berupa tombol) harus menggambarkan keuntungan pelanggan secara singkat, tepat, dan jelas.
Dengan melakukan hal ini, mereka akan terdorong untuk melakukan tindakan yang Anda inginkan. Itulah mengapa Anda akan melihat sebagian besar merek menggunakan CTA dengan kata-kata yang dapat ditindaklanjuti seperti "Dapatkan Hadiah", "Ikuti Survei", atau "Daftar Sekarang" untuk mendorong pelanggan ke corong.
Selain itu, desain CTA Anda harus bersih, rapi, dan harus ditempatkan di atas lipatan. Sajikan CTA Anda dengan warna-warna yang kontras untuk menarik perhatian pelanggan.
7. Membuat bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bagian FAQ meringankan dan membantu menyelesaikan pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Tips untuk Menciptakan Hadiah Referensi Pelanggan yang lebih baik
1. Buat anggaran dan program hadiah untuk memberi insentif kepada pelanggan utama Anda untuk merujuk Anda
Perusahaan akan gagal mencapai tujuan rujukan pelanggan mereka jika mereka memberi penghargaan kepada pelanggan dengan cara yang ad-hoc. Meskipun penawaran unik yang mahal dapat ditawarkan sebagai pengait untuk melibatkan pelanggan, hal ini tidak dapat diukur atau dikelola dengan mudah secara logistik jika seluruh proses pemberian hadiah dikelola secara manual.
Agar program hadiah berhasil, pemasar dan pemimpin penjualan harus mengalokasikan anggaran triwulanan dan menjelaskan pentingnya program rujukan pelanggan dalam keuntungan organisasi mereka, terutama dalam hal mengurangi CAC secara signifikan.
2. "Momen Kegembiraan" itu penting
Moment of Delight adalah langkah terakhir yang memuaskan dalam memberikan pengalaman reward rujukan pelanggan yang luar biasa. Meskipun Anda dapat melakukan pekerjaan dengan baik dalam menyesuaikan program hadiah yang sesuai dengan kebutuhan budaya perusahaan, terdapat kesenjangan dalam mengimplementasikan program hadiah yang menggabungkan preferensi pelanggan Anda.
Berikut ini adalah lima hal utama yang membuat pengalaman yang menyenangkan:
- Disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda.
- Menutupi palet pilihan.
- Katalog hadiah yang diperbarui dengan pilihan baru & segar.
- Memberikan nilai aspiratif.
- Kenyamanan yang tinggi.
Mengelola katalog hadiah yang menarik sama sekali tidak mudah. Hal ini termasuk berurusan dengan banyak vendor, mendapatkan penawaran terbaik, menjaga katalog tetap segar, dan pengalaman pengguna akhir yang mulus dengan latar belakang teknologi yang kuat.
3. Persona B2B dan B2C yang berbeda mungkin lebih menyukai berbagai kategori hadiah
Seorang responden yang berada di posisi eksekutif akan lebih bersedia memberikan waktu mereka dengan imbalan sumbangan amal sebesar $100 kepada Yayasan Kanker daripada menerima Voucher Amazon. Meskipun voucher $100 tidak akan menggantikan waktu mereka, namun kesempatan untuk berkontribusi pada tujuan yang mereka pedulikan dapat mendorong mereka untuk berpartisipasi.
Seorang responden yang baru saja menghadiri studi penelitian tentang produk vegan di sebuah forum akan dengan senang hati memilih voucher yang berlaku khusus untuk toko vegan. Meskipun voucher tunai memberikan nilai yang sama, kupon vegan memiliki tujuan yang lebih baik untuk menarik perhatian prospek.
Dengan Plum, admin bisa mengirim hadiah ke lebih dari 100 negara dan mata uang pilihan mereka. Mereka dapat memberikan kejutan dan menyenangkan pelanggan dengan hadiah khusus yang membuat mereka kagum dari berbagai pilihan.
Konsumen dapat mengakses fasilitas & diskon terbaik yang telah dinegosiasikan sebelumnya dari merek-merek terbaik dan memilih dari bahan makanan, langganan, makan, gadget, perjalanan, pembelajaran, hiburan, kebugaran, dan banyak lagi.
Kami menggunakan kekuatan pembelian dan platform penemuan kami yang tak tertandingi di ribuan pemasok untuk membantu Anda membuat program eksklusif yang sesuai dengan tujuan organisasi Anda dengan solusi diskon kami.
4. Mengukur analisis program rujukan Anda
Tidak masalah jika Anda adalah startup atau perusahaan besar; memiliki mekanisme pelacakan yang efektif dapat membantu Anda memahami apa yang berjalan dengan benar/salah dan memperbaiki arah jika diperlukan. Ada beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri saat menjalankan program rujukan.
- Siapa yang dirujuk, dan siapa yang merujuk mereka?
- Kapan mereka dirujuk?
- Seberapa efektifkah program hadiah Anda?
- Pada tahap mana prospek yang dimaksud saat ini berada?
- Apa strategi Anda untuk membina dan menindaklanjuti mereka?
- Bagaimana Anda melacak perjalanan pelanggan dan mempersonalisasi penjangkauan Anda ke masing-masing akun? Jika Anda sudah menggunakan CRM, dapatkah Anda mengintegrasikan program hadiah Anda dengan CRM tersebut dengan lancar?
5. Memilih perangkat lunak yang tepat
Menyiapkan dan menjalankan program rujukan dengan insentif dapat menjadi upaya yang menantang jika dilakukan secara manual. Inilah sebabnya mengapa memilih perangkat lunak yang tepat untuk mengotomatiskan distribusi hadiah dapat membantu Anda menetapkan tujuan, memberikan hadiah rujukan, dan menganalisis hasil program hadiah dari CRM/perangkat lunak yang sudah Anda gunakan.
Anda harus memilih perangkat lunak yang secara efektif mengukur analitik dan memberikan ROI yang sangat baik atas uang yang Anda keluarkan untuk hadiah pelanggan. Alat insentif pelanggan yang terintegrasi secara mulus dengan alat CRM yang ada memungkinkan Anda menjalankan program rujukan tanpa kerepotan.
Jika Anda mencari cara yang sederhana dan ampuh untuk mengatur perangkat lunak program hadiah rujukan Anda, tidak perlu mencari yang lain selain Plum. Plum menawarkan katalog hadiah global yang mencakup lebih dari 100 negara dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengubah pelanggan menjadi duta merek Anda.
