Mendorong Advokasi Pelanggan dengan Hadiah

Membuat pelanggan Anda menjadi lebih dari sekadar pembeli - menjadi pendukung merek dan produk Anda - adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda. Namun, hal ini juga sangat menantang untuk dicapai. Mengubah pelanggan Anda menjadi juru bicara untuk bisnis Anda dapat dilakukan dalam berbagai bentuk. Namun salah satu cara paling ampuh untuk melakukannya adalah dengan menawarkan hadiah yang tepat kepada mereka. Anda dapat mempelajari cara mendorong tindakan advokasi dalam panduan ini - ayo belajar!

Apa yang dimaksud dengan Advokasi Pelanggan?

Advokasi pelanggan adalah kata kunci yang sedang hangat akhir-akhir ini - tetapi Anda mungkin bertanya-tanya apa yang dimaksud dengan advokasi pelanggan? Anda tidak sendirian jika Anda merasa sedikit bingung, karena advokasi pelanggan sebenarnya hadir dalam dua bentuk.

Yang pertama adalah internal perusahaan Anda - ini adalah orang yang berperan untuk mempelajari kebutuhan pelanggan Anda dengan cermat dan menemukan strategi untuk memuaskan mereka. Mereka membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mengumpulkan umpan balik dan menerapkan kebijakan yang secara proaktif menyenangkan pelanggan Anda.

Bentuk kedua adalah eksternal - pelanggan yang telah menjadi advokat untuk perusahaan Anda karena mereka adalah bagian dari program advokasi pelanggan. Mereka menyebarkan berita ke jaringan teman dan keluarga mereka tentang betapa hebatnya produk dan layanan perusahaan Anda.

Kedua jenis advokasi ini tampak terpisah, namun sebenarnya tidak - keduanya bekerja sama. Upaya advokasi pelanggan internal Anda membantu menciptakan pelanggan yang sangat puas dan sangat loyal, yang pada gilirannya bergabung dengan program Anda untuk mengadvokasi bisnis Anda karena mereka sangat menyukai apa yang Anda lakukan untuk mereka.

Mengapa Advokasi Pelanggan Penting?

Jujur saja - kita hidup di zaman yang penuh dengan iklan dan pemasaran. Ke mana pun Anda pergi, Anda selalu dikelilingi oleh mereka. Akibatnya, konsumen semakin belajar untuk mengabaikan pemasaran tradisional hampir sepanjang waktu. Itu berarti pemasar perlu menemukan cara lain yang lebih efektif untuk menjangkau pelanggan baru.

Apa yang sebenarnya menjadi rujukan orang-orang saat ini ketika mereka perlu melakukan pembelian? Orang-orang yang sudah mereka kenal dan percayai yang memberikan rekomendasi. Faktanya, 60% pemasar mengatakan bahwa program rujukan menghasilkan volume prospek yang tinggi. Hal ini dikarenakan konsumen lebih mempercayai rekan-rekan mereka daripada kampanye pemasaran yang apik.

Ditambah lagi, semakin sulit bagi bisnis di banyak industri untuk menonjol hanya karena produk atau layanan mereka saja. Jika Anda berada di industri di mana produk Anda sangat mirip dengan pesaing, membedakan merek Anda dari yang lain adalah sebuah tantangan. Tetapi pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat membantu Anda untuk menjadi lebih unggul dari yang lain di industri Anda.

Karena proses pembelian terus berkembang menjadi lebih berpusat pada pelanggan, memperlakukan pelanggan Anda dengan sangat baik menjadi semakin penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Dan rujukan adalah cara yang murah untuk mendapatkan bisnis baru - Anda tidak perlu membuat kampanye pemasaran baru yang mahal atau mempekerjakan tim penjualan baru untuk mendapatkan pelanggan dengan cara ini.

Bagaimana Cara Membuat Program Advokasi Pelanggan?

Jika Anda ingin membuat program advokasi pelanggan di perusahaan Anda sendiri, Anda perlu memulai dengan beberapa pemikiran strategis. Anda mungkin tergoda untuk memulai dengan memikirkan apa yang dapat diperoleh bisnis Anda dari program ini - namun itu adalah kerangka berpikir yang salah. Sebaliknya, mulailah dengan memikirkan apa yang akan diperoleh pelanggan dari program Anda.

Terlalu banyak bisnis yang memikirkan pelanggan di urutan kedua dalam program advokasi pelanggan mereka, meskipun pelanggan secara harfiah ada di dalam namanya. Pemusatan pada pelanggan yang sebenarnya dimulai dengan memikirkan sepenuhnya tentang pelanggan dan kebutuhan serta keinginan mereka, dan bukan apa yang bisa Anda dapatkan dari mereka.

Jadi, bagaimana Anda dapat membuat program advokasi pelanggan yang sukses? Tidak perlu rumit - Anda bisa memulainya hanya dengan meminta pelanggan untuk merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Mengirimkan survei kepada pelanggan setelah mereka menyelesaikan transaksi dengan bisnis Anda, seperti melakukan pembelian atau berbicara dengan petugas layanan pelanggan, merupakan praktik yang baik untuk mendapatkan umpan balik yang jujur dari mereka. Jika mereka menilai bisnis Anda sangat tinggi, Anda dapat mengirimkan email tindak lanjut yang meminta mereka untuk bergabung dengan program rujukan Anda atau memberikan ulasan di situs ulasan populer seperti Yelp dan Google Maps.

Penting juga ketika membuat program advokasi pelanggan untuk memusatkan semua upaya Anda. Anda sebaiknya menunjuk satu orang atau departemen untuk menjalankan program advokasi pelanggan sehingga tidak ada duplikasi upaya. Hal ini sangat penting karena memuaskan pelanggan Anda biasanya melibatkan banyak tim dan departemen yang berbeda dalam bisnis Anda, mulai dari bagian penagihan hingga bagian penjualan dan layanan pelanggan. Memiliki satu titik fokus pusat untuk mengoordinasikan upaya akan membuat segalanya lebih mudah bagi bisnis Anda dan lebih baik bagi pelanggan Anda.

Jangan pernah lupa bahwa advokasi pelanggan lebih dari sekadar membuat referensi secara langsung - ini juga tentang meningkatkan kesadaran merek Anda secara umum. Hal ini dapat berarti mendorong anggota program untuk memposting tentang Anda di saluran media sosial mereka untuk mendapatkan akses ke jaringan mereka, atau memberikan testimoni yang dapat Anda gunakan dalam iklan atau situs web Anda. Ini semua tentang mendapatkan bukti sosial tambahan bahwa perusahaan Anda membuat produk yang hebat dan juga peduli dengan pelanggan.

Terakhir, selalu ingat bahwa tujuan utama dari program advokasi Anda adalah untuk memberikan nilai tambah bagi para pendukung pelanggan Anda, bukan untuk bisnis Anda. Apakah menjadi anggota program Anda memberikan nilai yang nyata bagi pelanggan Anda? Atau apakah Anda berfokus pada tujuan bisnis Anda terlebih dahulu dan terutama? Program Anda akan jauh lebih sukses jika Anda berfokus pada yang pertama - dan bisnis Anda akan tetap menuai banyak keuntungan juga.

Strategi Hadiah yang Tepat untuk Mendorong Advokasi Pelanggan

Berbicara tentang hadiah, banyak program advokasi pelanggan yang menyertakan elemen hadiah untuk berterima kasih kepada anggota Anda. Memberi penghargaan kepada pelanggan karena telah menjadi advokat untuk bisnis Anda adalah ide yang bagus - tetapi juga merupakan ide yang sulit untuk dijalankan dengan baik. Itu karena hanya dengan mengirimkan kartu hadiah atau diskon untuk referensi mungkin berhasil dalam jangka pendek dan memberi Anda beberapa pelanggan yang patuh yang melakukan apa yang Anda minta, tetapi jangan melampaui batas.

Sebaiknya rancang program hadiah advokasi Anda dengan strategi yang sangat personal sehingga Anda dapat mengetahui apa yang didapat oleh advokat Anda dari program ini selain hadiah. Anda dapat melihat penelitian Hubspot tentang berbagai tipe kepribadian advokat pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang mengapa orang cenderung menjadi advokat merek untuk bisnis Anda, dan menyesuaikan program Anda.

Anda bisa memberi penghargaan kepada pendukung pelanggan dengan cara yang tepat dengan membuat rujukan dan rekomendasi yang mudah bagi mereka - dengan platform perangkat lunak seperti Plum yang memungkinkan mereka melakukannya hanya dengan satu klik. Dan Anda juga harus membuat program untuk mengakui dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah memposting tentang Anda di situs media sosial - mereka membantu Anda meningkatkan jangkauan merek Anda, dan Anda memberi mereka hadiah ucapan terima kasih yang indah sebagai balasannya.

Contoh Advokasi Pelanggan

Ada banyak contoh program advokasi pelanggan yang sukses di luar sana - berikut ini adalah beberapa yang terbaik untuk membuat Anda terinspirasi.

1. Uber

Jika Anda pernah menggunakan Uber, Anda mungkin pernah melihat program referral mereka. Mereka mendorong Anda untuk mengirimkan tumpangan gratis kepada teman yang baru menggunakan Uber, dan sebagai imbalannya, Anda akan mendapatkan tumpangan gratis juga. Kode undangan yang dipersonalisasi dapat dikirim dengan satu klik tombol, dan ini sangat bermanfaat bagi orang-orang yang merekomendasikan Uber secara teratur.

2. Lululemon

Lululemon telah menciptakan komunitas online yang sangat aktif. Di saluran media sosial mereka, mereka mendorong pelanggan mereka untuk berbagi foto diri mereka dalam pose yoga yang menantang dengan mengenakan pakaian mereka, dan menandai mereka dengan tagar #sweatlife. Kemudian Lululemon membagikan foto-foto tersebut di halaman mereka sendiri, sehingga calon pembeli dapat melihat orang-orang yang menggunakan pakaian olahraga mereka, bukan model.

3. Lancôme

Merek kecantikan Lancôme menawarkan sistem hadiah untuk pelanggan yang membeli produk mereka secara online, terhubung dengan mereka, dan berbagi di platform media sosial mereka. Poin yang mereka tawarkan dapat ditukarkan dengan hadiah seperti produk dan pengalaman khusus seperti acara eksklusif. Berbagai pilihan ini berarti para pendukung pelanggan dapat memilih hadiah yang paling penting bagi mereka.

4. Starbucks

‍Starbuckscukup maju dalam hal permainan media sosial - mereka ahli dalam melibatkan pelanggan mereka dan mengubah mereka menjadi pendukung sosial untuk merek tersebut. Mereka menciptakan kampanye #tweetacoffee untuk memungkinkan orang dengan mudah membeli kartu hadiah kopi seharga $5 untuk seorang teman. Selain meningkatkan penjualan, kampanye ini juga membantu Starbucks mengidentifikasi pendukung potensial dan pelanggan baru.

‍Kesimpulan

Program advokasi pelanggan adalah cara yang ampuh untuk membangun merek dan bisnis Anda berdasarkan ulasan dari pelanggan nyata. Namun, menambahkan strategi hadiah yang tepat dapat membantu program advokasi Anda menjadi lebih sukses. Jika Anda mencari cara untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek dengan hadiah rujukan yang terintegrasi dengan mulus ke dalam alat yang sudah ada, cobalah Plum hari ini! Ingin tahu lebih banyak? Pesan demo sekarang.