Comment mener une enquête : 16 bonnes pratiques pour des campagnes d'enquête réussies

Dans le monde actuel axé sur les données, les enquêtes sont indispensables pour recueillir des informations, comprendre les préférences et prendre des décisions éclairées. Cependant, sans une planification et une exécution adéquates, elles peuvent ne pas fournir des résultats précis et significatifs.

Ces statistiques soulignent l'importance de la mise en œuvre des meilleures pratiques d'enquête pour maximiser la participation et la qualité des données.

Compte tenu de l'importance de la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière d'enquêtes, nous allons, dans ce blog, partager 16 meilleures pratiques essentielles en matière d'enquêtes afin de garantir que vos efforts de collecte de données produisent des résultats significatifs.

Qu'il s'agisse de réaliser une étude de marché, de recueillir un retour d'information ou d'étudier des opinions, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques pour réussir.

Dévoilons ensemble les secrets de la réussite des enquêtes.

16 Meilleures pratiques pour la réalisation d'enquêtes

Voici 16 bonnes pratiques pour la réalisation d'enquêtes que vous devez connaître pour mener à bien une enquête.

1. Faire en sorte qu'ils se sentent spéciaux

Commencez par dire à la personne interrogée que vous appréciez sincèrement qu'elle ait pris le temps et fait l'effort de participer à votre enquête. Complétez cette pensée en ajoutant que leur opinion est précieuse pour la réussite de votre projet.

Après une sélection et un examen minutieux, si vous les avez choisis, jouez sur l'angle en soulignant qu'ils font partie d'un groupe exclusif et trié sur le volet auquel cette enquête est destinée.

Exprimez votre gratitude - un message court après chaque question peut être très efficace, suivi d'un message plus approfondi à la fin de l'enquête.

2. Réduisez vos objectifs

Concentrez-vous sur l'objectif ou les objectifs exacts que vous essayez d'atteindre. Limitez les objectifs critiques au plus petit nombre possible.

De cette manière, vous pourrez non seulement approfondir chaque domaine (et prendre moins de temps à vos répondants), mais vous obtiendrez également des "données significatives" plus faciles à gérer.

Le "syndrome de la roue grinçante" consiste à accorder plus d'importance aux questions qui se trouvent en tête de liste.

Toutefois, cela pourrait rendre votre enquête déséquilibrée ou faussée. Veillez à un juste équilibre entre les questions couvrant tous les angles et perspectives pertinents, afin que les résultats soient impartiaux et valables.

3. Attention aux erreurs d'échantillonnage

Veillez à ce que votre sélection de "groupes cibles" soit correcte et impartiale. Si vous voulez enquêter sur les habitudes alimentaires des enfants, n'envoyez pas votre courrier à des célibataires. Si vous souhaitez obtenir un retour d'information sur votre nouveau gril à viande, ne partagez pas l'enquête avec des végétaliens. Vous voyez ce que je veux dire.

Les sous-groupes de la population, par exemple, peuvent "altérer" les résultats et les rendre "non généralisables" puisqu'ils incluent l'opinion de personnes qui ne font pas partie de votre "groupe de discussion".

Pour vous assurer que votre questionnaire atteigne les personnes appropriées et pertinentes pour votre étude, envoyez-le à des groupes plus restreints dans différentes zones géographiques.

L'autre "solution" consiste à sur-échantillonner afin de couvrir le plus possible le bon groupe démographique. Cependant, les erreurs d'échantillonnage sont un problème tenace dans le "pays des enquêtes", et bien que vous puissiez les minimiser, il se peut que vous ne puissiez pas les éliminer.

4. Rester équilibré et éviter le syndrome de la roue qui grince

Le "syndrome de la roue grinçante" fait référence à la pratique consistant à accorder plus d'importance aux questions qui sont sur le devant de la scène ou en tête de liste.

Toutefois, cela pourrait rendre votre enquête déséquilibrée ou faussée. Veillez à un juste équilibre entre les questions couvrant tous les angles et perspectives pertinents, afin que les résultats soient impartiaux et valables.

5. Ne soyez pas trop personnel

Ne posez pas de questions trop personnelles. Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, le lieu de résidence et autres seront déjà présentes dans votre enquête, et les questions portant sur ces éléments ne feront que donner une impression de manque de professionnalisme.

Le fait d'entrer dans les détails personnels et professionnels peut rendre votre base de données plus granulaire, mais risque de contrarier l'utilisateur. Il est préférable de se situer à mi-chemin et de ne fournir que les informations dont vous avez besoin.

6. Restez simple et logique.

Concevez vos questions de manière à ce que la personne interrogée puisse y répondre :

• Peut répondre aux questions dans n'importe quel ordre ou de n'importe quelle manière - à moins qu'il n'y ait une bonne raison derrière la séquence que vous avez conçue.
• n'est pas pressé de remplir le questionnaire dans un délai déterminé (ou, pire, dans un temps imparti).
• n'est pas obligé d'ouvrir un dictionnaire tous les six mots : veillez à ce que l'enquête ne soit pas truffée de mots fantaisistes, de termes compliqués ou de jargon de l'industrie ou du commerce.
• A la possibilité de sauter une question et de passer à la suivante.
• Il n'est pas nécessaire de "trouver la question cachée dans l'image" si l'on ne conçoit pas un jeu pour les enfants.
• Ne créez pas de questions composées ou stratifiées (en utilisant des déclencheurs tels que "et", "ou", "pas", "néanmoins", "cependant", "alors", etc. qui regroupent en fait deux ou trois questions en une seule). Gardez un ton clair, non offensif et convaincant.

7. Soyez brefs et agréables à lire

Les meilleures enquêtes suscitent la réflexion et ne prennent pas de temps. Elles respectent également le temps du répondant. Réduisez les éléments visuels au minimum pour éviter l'encombrement, engagez-les à parler d'une voix chaleureuse et amicale et résistez à la tentation de tout entasser.

Voyez si vous pouvez réduire le nombre de questions portant sur la stratégie ou le long terme (réservez-les pour une autre enquête) et optez pour des questions tactiques portant sur les actions à mener au cours des six prochains mois.

8. Partir du principe que le sujet est familier n'est pas une bonne idée

Ne partez pas du principe que la personne interrogée a une connaissance approfondie ou experte du sujet. Si vous interrogez des professionnels, vous devez quand même tenir compte des limites raisonnables de la familiarité (rappelez-vous que s'ils sautent la question, c'est votre perte, pas la leur).

Fournissez-leur un moyen facile d'accéder à l'information s'ils ont besoin de plus de clarté sur une question. (vous pouvez fournir des notes en marge, des notes en bas de page ou des liens Google)

9. Questions incitatives

"Nous avons récemment lancé un produit de classe mondiale qui stimule la productivité, aide à économiser du temps et de l'argent et a obtenu une note de 95 % sur Amazon - si vous l'avez utilisé, nous aimerions savoir ce que vous en pensez" est une question suggestive.

Une question suggestive contient des informations intégrées qui, sans le vouloir, biaisent la réponse. En supprimant l'objectivité de l'équation, vous vous privez de ce qui aurait pu être un véritable éclairage.

10. Limiter le nombre de questions "ouvertes".

An open-ended questions focus on collecting qualitative feedback, unlike yes or no questions, which are quantifiable. . They demand a descriptive answer which makes the respondent think and share their feelings and opinions. Open-ended questions are essential to qualitative market research because they provide unique insight and value, something you probably couldn’t have targeted in a yes-no format.

Cependant, si vous avez trop de questions ouvertes, vous risquez de vous retrouver avec des tonnes de texte à déchiffrer (surtout s'il s'agit d'une vaste enquête). Limitez-vous donc à 2 ou 3 questions et planifiez soigneusement leur thème et leur formulation afin de couvrir tous les aspects dont vous avez besoin.

11. Questions relatives à l'intervalle entre les utilisateurs

La plupart d'entre nous détestent être liés par un engagement. En effet, la plupart du temps, la vérité se trouve quelque part dans la zone grise entre le noir et le blanc.

Un simple "oui-non" ou "d'accord-désaccord" ne donnera pas un aperçu précis dans de tels cas. Donnez à votre interlocuteur de larges possibilités de jouer, telles qu'un classement "formidable" > "bon" > "correct" > "mauvais" > "terrible" ou une simple note de 1 à 5.

12. Maintenir l'objectivité du cadre de notation (et sa cohérence)

Les évaluations sont des zones de pièges potentiels pour deux raisons. Elles peuvent afficher la "lettre" mais cacher l'"esprit" (l'intention) de la réponse. Par exemple, une note de 7 peut indiquer une amélioration par rapport à 6 ou une baisse par rapport à 8, mais il n'y a aucun moyen de savoir laquelle.

Il n'est pas toujours facile d'y parvenir, car les thèmes spécifiques qui sont subjectifs ne se prêtent pas, par nature, à une normalisation cliniquement "uniforme". Essayez d'éliminer les zones d'ombre et de rendre la question aussi "basique" que possible.

13. Se méfier des résultats en double

Si vous proposez une incitation ou une récompense, les gens peuvent essayer de remplir le même questionnaire avec plusieurs éléments pour augmenter leurs chances de gagner (un tirage au sort, par exemple).

Pour remédier à ce syndrome courant, il convient d'ajouter un protocole interdisant à quiconque de participer plus d'une fois.

14. Intégrer la technologie

Des sociétés SaaS comme Xoxoday, par exemple, vous aident à automatiser l'ensemble du processus - des outils configurables et bricolés au contrôle d'accès à travers les hiérarchies, en passant par la présence omnicanale (les mobiles, par exemple, permettent aux participants de répondre à l'enquête au moment et à l'endroit qui leur conviennent), les rapports numériques et les analyses exploitables.

15. Tirez parti de la "question complémentaire".

Votre enquête ne doit pas s'arrêter là. Poser des questions de suivi vous permet de comprendre pourquoi un participant a répondu d'une certaine manière à l'enquête et de découvrir des informations précieuses que vous n'avez peut-être pas perçues "la première fois".

C'est l'occasion d'approfondir les angles et les aspects importants, de clarifier les réponses peu claires ou incohérentes (soit par des détails, soit par le contexte) et d'obtenir plus d'informations sur les points de vue que vous avez trouvés intrigants (et qui méritent d'être approfondis).

Questions générales et ouvertes sur votre produit, sur les possibilités d'amélioration, sur la personnalité des destinataires (émotions, événements et visions qui les influencent) et, en fait, sur l'enquête elle-même : La qualité ou la médiocrité de l'organisation de l'enquête.

16. Rester en contact

Considérez votre enquête comme la porte d'entrée d'une relation durable plutôt que comme une rencontre ponctuelle. Par exemple, tenez votre parole si vous leur avez promis une mise à jour ou une faveur.

Si vous leur avez dit que leur avis comptait beaucoup pour vous, prouvez-le en donnant des détails sur l'impact qu'il a eu sur votre projet ou votre entreprise.

Gardez-les "dans le coup" en partageant de temps à autre des informations passionnantes sur votre parcours (en leur rappelant que leur enquête a contribué à le façonner) - ce qui permet de garder votre marque et votre produit en tête et d'alimenter les ponts pour l'enquête suivante.

Comment Nielsen automatise-t-il ses récompenses d'études de marché avec Xoxoday en utilisant l'API RaaS ?

Voici comment Nielsen, la plus grande société d'études de consommation au monde, a automatisé ses récompenses d'études de marché avec Plum by Xoxoday en utilisant l'API RaaS.

À propos de Nielsen

Nielsen Holdings est la plus grande société d'études de consommation au monde. Depuis plus de 50 ans, Nielsen fournit aux entreprises du monde entier des informations essentielles sur le comportement des consommateurs.

Nielsen alimente l'industrie des médias avec la compréhension la plus précise de ce que les gens écoutent et regardent. Pour découvrir ce que les publics aiment, ils mesurent les analyses sur tous les canaux et toutes les plateformes, des podcasts aux médias sociaux en passant par la télévision en continu.

Défi

Avant la mise en œuvre de Xoxoday , l'achat et l'envoi des récompenses étaient effectués manuellement, de sorte que la gestion des récompenses du panel était un processus fastidieux impliquant des défis logistiques et opérationnels. Le respect de la vie privée était également un problème, car les membres du panel divulguaient leurs coordonnées au fournisseur.

Avec des milliers d'enquêtes réalisées régulièrement, ils avaient désespérément besoin d'un système d'incitation rationalisé et automatisé pour les membres du panel et les participants à l'enquête. Il leur était également difficile de calculer des analyses et des rapports sur les modèles d'échange de récompenses.

La solution proposée par Xoxoday

Avec Plum, nous avons proposé l'automatisation du processus de distribution des récompenses, ce qui a permis d'améliorer les taux d'échange tout en réduisant l'investissement en temps. Xoxoday a également permis de motiver les panélistes et de gérer les récompenses dans un tableau de bord unique. Nous leur avons proposé la solution par le biais de notre produit RaaS API afin de l'intégrer de manière transparente à leur système existant.

Nielsen a renforcé ses programmes d'incitation en offrant des récompenses instantanées aux personnes qui répondent à l'enquête ou qui fournissent un retour d'information grâce à la solution API. Une fois l'enquête terminée, un bon automatisé est distribué aux panélistes, qui peuvent choisir parmi un vaste catalogue couvrant plus de 100 pays. Grâce à cet accord, Nielsen peut également assurer la sécurité de ses données en ne partageant pas les détails des membres du panel avec Xoxoday.

Grâce à cette solution, Nielsen s'est adapté à un monde post-COVID en offrant des récompenses instantanées à ses participants en ligne. La solution a également pu être mise en œuvre en quelques jours sans inconvénient pour Nielsen.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Xoxoday fournit des API de développeur avec des services web qui permettent à Niels-en d'intégrer et de vendre des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques sur leurs sites web et applications mobiles. Les utilisateurs finaux peuvent parcourir les bons, les sélectionner et les acheter en utilisant leurs points de récompense ou une passerelle de paiement.

En outre, un tableau de bord unique et intuitif fournit des rapports et des analyses détaillés sur le nombre de commandes passées, les commandes reçues, le montant payé, etc.

Résultats en 1,5 mois seulement

Avec Xoxoday, Nielsen peut instantanément offrir des récompenses sur tous les appareils par le biais d'e-mails et de SMS envoyés directement à l'utilisateur final par le biais de codes de bons cryptés. Avec un catalogue international riche de plus de 21 000 expériences, chèques-cadeaux et produits, les panélistes n'ont que l'embarras du choix.

Une équipe d'assistance à la clientèle et un gestionnaire de compte ont été affectés à Nielsen afin de fournir un service sans faille, de les aider à s'installer, à s'intégrer et de faciliter l'assistance après-vente.

L'intégration de la plateforme a été facile, avec des étapes d'accueil simples. En conséquence, Xoxoday a distribué plus de 700 récompenses en seulement 45 jours. En outre, Xoxoday a mis en place des récompenses dans deux autres programmes de panels dans le mois qui a suivi le lancement.

Ottum Research & Consulting automatise les récompenses des sondages grâce à l'intégration de Xoxoday et de SurveyMonkey

Ottum Research & ConsultingOttum Research & Consulting, une société d'études de marché de premier plan spécialisée dans la connaissance des clients, a été confrontée à des difficultés pour gérer efficacement les récompenses liées aux enquêtes dans le cadre de ses campagnes. Brian D. Ottum, Ph.D., consultant en analyse et connaissance client chez Ottum, a reconnu le besoin d'automatisation pour rationaliser le processus de récompense et améliorer les taux de réponse globaux aux enquêtes.

Défis 

Auparavant, Ottum Research & Consulting s'appuyait sur un processus manuel pour obtenir, distribuer et suivre les récompenses des enquêtes. Cette approche prenait du temps, nécessitait beaucoup de ressources et était sujette aux erreurs. Parmi les difficultés rencontrées, citons la négociation avec plusieurs fournisseurs, le paiement initial pour l'inventaire des récompenses et les mauvaises expériences d'échange pour les utilisateurs en raison des processus d'exécution manuels.

Solution

Ottum Research & Consulting a mis en œuvre l'intégration de Xoxoday et de SurveyMonkey pour relever ces défis. Cela leur a permis d'automatiser le processus d'attribution des récompenses de manière transparente. 

Les principales caractéristiques de la solution sont les suivantes

• Intégration native: Xoxoday s'intègre directement à SurveyMonkey, ce qui permet à l'équipe d'Ottum d'automatiser facilement les récompenses des sondages.
• Des options de récompense flexibles: L'équipe d'Ottum pouvait choisir parmi un catalogue global de récompenses et a opté pour des cartes-cadeaux Amazon d'une valeur instantanée de 20 dollars pour motiver les répondants à l'enquête.
• Livraison instantanée: Les personnes interrogées ont reçu leur carte-cadeau Amazon immédiatement après avoir répondu à l'enquête, ce qui a renforcé leur satisfaction et leur coopération.
• Efficacité en termes de temps: L'automatisation a permis à l'équipe d'Ottum d'économiser environ 5 à 10 minutes par répondant, ce qui s'est traduit par un gain de temps considérable tout au long de la campagne.
• Réduction des coûts: Le modèle de tarification basé sur la valeur de Plum, qui ne facture que l'échange de récompenses, a permis à Ottum Research & Consulting de réduire les coûts de la campagne de 1 000 dollars.

Projets futurs

Après le succès de sa première campagne d'enquête, Ottum Research & Consulting prévoit d'intensifier ses efforts en intégrant les récompenses Plum à de nouvelles campagnes dans différents secteurs verticaux de la vente et du marketing. Cela lui permettra de recueillir efficacement des informations précieuses tout en améliorant la satisfaction des répondants.

En tirant parti de l'intégration de Xoxoday et de SurveyMonkey, Ottum Research & Consulting a surmonté ses difficultés liées à la gestion des récompenses des sondages. La solution automatisée a permis d'améliorer les taux de réponse et d'économiser du temps et de l'argent, démontrant ainsi l'efficacité de l'intégration de la technologie dans les processus d'étude de marché.

Conclusion

Maîtriser la conduite d'une enquête vous permet d'exploiter des informations inestimables qui façonnent les décisions du secteur. En respectant les 16 meilleures pratiques décrites dans ce guide, vous améliorerez votre collecte de données et obtiendrez des informations exploitables. 

En affinant continuellement vos techniques et en vous adaptant au retour d'information, vous vous assurez que vos enquêtes restent pertinentes et qu'elles ont un impact. Profitez du pouvoir des enquêtes pour prendre des décisions éclairées, améliorer les expériences et favoriser la réussite dans vos activités. La recherche de l'excellence dans la conduite des enquêtes rend les possibilités illimitées et les connaissances acquises sont inestimables.