Le guide ultime des programmes de fidélisation dans les spas

Imaginez ceci : Vous entrez dans le spa de votre choix, recevez un massage relaxant et recevez des points pour avoir pris soin de vous. Cela semble fantastique, n'est-ce pas ? C'est ainsi que fonctionnent les programmes de fidélité des spas!

L'industrie du spa est évaluée à 70 milliards de dollars et devrait continuer à croître. Il est plus que jamais essentiel pour les entreprises de fidéliser leurs clients et d'établir des relations durables. 

Les programmes de fidélisation des spas offrent aux clients des avantages exclusifs, les encourageant à revenir pour d'autres expériences de rajeunissement. Ces programmes permettent de fidéliser les clients, de renforcer l'engagement envers la marque, d'augmenter la valeur à vie des clients et de créer une expérience véritablement personnalisée.

Le blog explore les avantages, les tendances et les caractéristiques indispensables des programmes de fidélisation des spas, ainsi que certains exemples de premier ordre qui se distinguent dans le secteur.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélisation ?

Les programmes de fidélité des spas sont des systèmes basés sur les récompenses qui encouragent les clients à revenir au spa en leur offrant des réductions spéciales, des avantages exclusifs et des incitations. 

Ces programmes visent à créer un sentiment d'exclusivité pour les visiteurs fréquents et à fidéliser les clients à la marque. 

Voici les différents types de programmes de fidélisation pour les spas

• Récompenses sous forme de points: Chaque dollar dépensé permet d'accumuler des points qui peuvent être échangés contre des services gratuits.
• Avantages de l'adhésion: Payez une cotisation mensuelle et profitez de compléments gratuits, de réservations prioritaires et de réductions.
• Bonus de parrainage: Gagnez en amenant un ami !
• Cartes perforées : Après un certain nombre de visites, les clients qui utilisent ce système peuvent bénéficier d'un service gratuit. Votre salon peut utiliser des cartes perforées qui offrent une coupe de cheveux gratuite après dix visites.
• Remises sur les services: Pour encourager la vente de nouveaux produits, offrez aux clients des réductions sur certains services. Si votre salon propose des services de spa et de coiffure, offrez à vos clients réguliers une réduction sur la coiffure et vice versa.

Avantages des programmes de fidélisation dans les spas

Voici une liste des avantages que les marques tirent des programmes de fidélisation des spas :

Augmenter la fidélisation des clients 

Un programme de fidélisation efficace offre aux clients une bonne raison de revenir. En récompensant les visites répétées, on transforme les clients occasionnels en clients à long terme. A 5 % d'augmentation de la fidélisation des clients entraîne une augmentation de 25 % des bénéfices.

Par exemple, offrir un massage gratuit après dix visites encourage les clients à réserver plus fréquemment et leur donne le sentiment d'être appréciés pour leur clientèle.

Augmentation de la valeur de la durée de vie des clients

27% des membres d'un programme de fidélisation dépenseront plus d'argent avec la marque. Un programme de fidélisation très gratifiant incite les clients à envisager des offres supplémentaires pour franchir les étapes de l'adhésion et obtenir des récompenses de haut niveau. 

Un client peut être à la recherche d'un service de spa de base, mais il peut choisir de passer à des forfaits plus coûteux après avoir reçu des récompenses ou des remises supplémentaires, ce qui augmente sa valeur à vie.

Expérience client personnalisée

80% des clients disent qu'ils achèteront à une entreprise offrant des expériences personnalisées.

Lors d'une visite dans un spa, une expérience personnalisée peut changer la donne et donner à vos clients l'impression d'être vraiment appréciés. 

Cela peut commencer par les saluer par leur nom ou se souvenir de leurs traitements préférés ; les petits gestes ont un impact durable. 

Des avantages exclusifs, des réductions surprises à l'occasion d'un anniversaire et des récompenses sur mesure permettent de créer des liens affectifs. 

Avantage concurrentiel 

Face à la multitude de spas, un programme de fidélisation bien structuré vous permet de vous différencier de vos concurrents. En offrant des avantages exclusifs, tels qu'un accès anticipé aux nouveaux traitements ou des soirées spa VIP, les clients se sentent spéciaux et appréciés. 

Lorsqu'un spa va au-delà des services conventionnels offerts à ses clients, il se démarque de la concurrence. 

Marketing de bouche à oreille 

Les clients satisfaits aiment partager leurs expériences favorites, et un excellent programme de fidélisation leur donne encore plus de raisons d'en parler. 

En tant que client, si vous bénéficiez d'un massage gratuit ou d'un avantage exclusif, vous serez enthousiaste à l'idée d'en parler à vos amis et à votre famille. Leurs recommandations sincères vous amènent de nouveaux clients. Vos clients réguliers et fidèles deviendront vos défenseurs et obtiendront de nouveaux clients. 

Les caractéristiques incontournables d'un programme de fidélisation dans les spas 

Investir dans un logiciel de programme de fidélisation pour les spas, tel que Loyalifepeut faire ou défaire le succès de votre programme. Le fait d'avoir les bonnes fonctionnalités dans une seule plateforme améliore l'engagement et la satisfaction des clients. 

Voici les caractéristiques essentielles d'un logiciel de fidélisation pour les spas : 

Interface intuitive

Une interface conviviale est importante pour le personnel et les clients du spa. Elle doit leur permettre de naviguer plus facilement dans la plateforme de fidélisation. Les clients doivent pouvoir gérer leurs points, leurs récompenses et leurs rendez-vous sans effort à partir d'un tableau de bord unique. 

Cela permet de favoriser l'adoption de votre application de fidélisation par les clients.

Structures de récompense personnalisables

Le choix d'une structure de récompense appropriée permet de répondre aux diverses préférences des clients. La plateforme du programme de fidélisation que vous choisissez doit offrir aux clients différents moyens de gagner et d'échanger des récompenses - sous forme de points, de remises, de coupons ou d'offres d'anniversaire - pour les inciter à revenir dans votre spa. 

Certains programmes de fidélisation offrent également des points exclusifs aux clients qui recommandent à d'autres membres d'adhérer au programme. 

Niveaux d'adhésion et avantages exclusifs

Pour inciter à un engagement plus profond, mettez en place un programme d'adhésion à plusieurs niveaux qui offre des avantages exclusifs aux clients qui utilisent les services du spa plus que d'autres. Certains spas proposent à leurs membres des niveaux Argent, Or et Platine. 

Les niveaux supérieurs donnent droit à des avantages particuliers, tels que 30 minutes de massage de la tête gratuites pour chaque séance de massage corporel de 60 minutes pour les membres Gold ou 5 fois plus de points pour l'utilisation des services de spa pendant le mois de votre anniversaire pour les membres Platinum. Ces avantages favorisent le sentiment d'exclusivité et récompensent les clients fidèles.

Prise de rendez-vous intégrée

Pick a platform that allows calendar integration to enable your customers to schedule an appointment through the app. You can drive higher repeat bookings by making booking appointments and earning points easier.

Profils personnalisés des clients

La création de profils de clients personnalisés permet aux propriétaires de spas d'adapter les expériences en fonction des préférences des membres, de l'historique des services, etc. 

L'intégration de votre CRM, de votre ERP et de plateformes tierces vous permet de centraliser les données pour créer des profils de clients personnalisés afin d'adapter vos campagnes et d'optimiser votre programme de fidélisation.

Campagnes de marketing automatisées

Les campagnes de marketing peuvent améliorer l'efficacité des programmes de fidélisation de votre spa en fournissant des mises à jour personnalisées et des promotions ciblées directement aux clients. 

Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion de la fidélisation, optez pour une plateforme comme Loyalife qui intègre vos plateformes CRM, POS, médias sociaux et ERP existantes pour accéder en temps réel aux données des membres et à l'activité entre les plateformes afin d'automatiser les campagnes de marketing. 

Tableaux de bord des performances

Le logiciel de gestion de la fidélisation des spas doit inclure des fonctions détaillées de suivi des performances pour permettre aux spas d'analyser les données sur chaque aspect de leurs programmes de fidélisation, des taux de répétition aux téléchargements de nouvelles applications et plus encore. 

Les propriétaires de spa peuvent exploiter ces informations pour affiner leurs programmes et améliorer l'expérience de leurs clients.  

Les 5 principales tendances de la fidélisation dans les spas à surveiller en 2025

Le secteur des spas évolue, tout comme les programmes de fidélisation. Jetons un coup d'œil à certains thèmes qui influenceront les programmes de fidélisation des spas en 2025 :

Personnalisation alimentée par l'IA

La fidélité des clients a toujours été alimentée par la personnalisation, et l'IA peut vous aider à suggérer des récompenses personnalisées en fonction du comportement des consommateurs, notamment leurs habitudes de consommation, la fréquence de leurs visites et leurs traitements préférés.

Les clients qui viennent fréquemment pour des massages en profondeur peuvent bénéficier d'une réduction spéciale sur un massage aromathérapeutique ou un forfait bien-être adapté à leurs goûts. 

Ceci est similaire à la façon dont programme Beauty Insider de Sephora de Sephora recommande des produits en fonction des achats précédents, garantissant ainsi une expérience hautement personnalisée.

Adhésions basées sur les abonnements

Les modèles de fidélisation par abonnement remplacent les programmes traditionnels basés sur des points. Les propriétaires de spa bénéficient ainsi d'une certaine prévisibilité, ce qui est plus pratique pour les clients.

Les spas peuvent utiliser cette approche et offrir des avantages tels que des soirées spa VIP, un traitement gratuit par mois, des réductions spéciales réservées aux membres ou des réservations prioritaires pendant les heures de pointe.

En plus d'améliorer la fidélisation des clients, cela garantit aux spas des revenus réguliers.

Des incitations durables et respectueuses de l'environnement

Les clients soucieux de l'environnement souhaitent un programme de fidélisation au spa avec des initiatives écologiques, telles que des incitations à choisir des traitements respectueux de l'environnement, des réductions sur les produits de soins de la peau biologiques ou des prix pour l'apport d'articles réutilisables.

Lush encourage les clients à retourner les contenants de produits vides pour obtenir des articles gratuits. Les spas peuvent également mettre en place des programmes de récompense durables. 

Accordez des réductions aux personnes qui apportent des peignoirs, des pantoufles ou des serviettes réutilisables, des points bonus aux personnes qui choisissent des traitements respectueux de l'environnement et des avantages exclusifs aux clients qui achètent des produits de soins de la peau rechargeables.

Programmes de fidélisation intégrés aux médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil extrêmement important pour l'engagement des marques. Les spas utilisent des sites comme Instagram et TikTok pour améliorer leurs programmes de fidélisation. 

MAC offre à ses membres des points supplémentaires lorsqu'ils laissent des commentaires, connectent leur compte à Facebook et recommandent des amis. Les spas peuvent s'en inspirer en introduisant des points bonus pour le contenu généré par les clients. 

Par exemple, une série sur TikTok sur l'éclat post-facial ou le partage d'une bobine IG sur leur traitement préféré. 

Cela permet de fidéliser les consommateurs tout en augmentant la notoriété de la marque.

Récompenses expérientielles et gamification

Les programmes de fidélisation dans les spas deviennent de plus en plus intéressants grâce à la gamification, avec des éléments tels que des prix à gratter, des remises à faire tourner la roue et des incitations basées sur des défis. 

Ces caractéristiques attrayantes rendent l'expérience du spa agréable et encouragent les visiteurs à revenir.

Des marques comme Ulta Beauty utilisent la gamification dans leurs programmes de fidélisation en proposant des journées à double point, des récompenses surprises et des défis pour encourager les achats répétés et le passage au niveau supérieur.

Principales adhésions au programme de fidélisation des spas 

Voici une liste des meilleurs programmes de fidélisation pour les spas en cours sur le marché :  

Adhésion au spa Away

Le spa Awayqui fait partie des hôtels W, propose trois niveaux (Silver, Gold, Platinum) avec des soins gratuits, des réductions sur les services et l'accès à des événements exclusifs. 

En fonction de leur niveau, les membres peuvent bénéficier de divers massages et soins du visage.

Programme exclusif du Spa Elmwood

Dans le cadre du programme Elmwood Spa, les membres bénéficient d'une réduction de 15 % sur les services de spa et de 20 % sur les services de coiffure. 

Les membres reçoivent également des cadeaux après leur quatrième visite, y compris des réductions sur les services et des offres spéciales adaptées aux clients fidèles.

Tattva Spa

Le Tattva Spa propose deux formules d'adhésion : Simpli Spa et Peace. Les membres bénéficient de réductions sur les services de spa, de réservations prioritaires, d'options EMI, etc.

Les membres exclusifs sont également invités à participer à des événements de bien-être, à des expériences exclusives et à des rencontres sociales.

Programme de fidélisation du Spa at Four Seasons 

Les membres gagnent des points pour chaque dollar dépensé, qu'ils peuvent échanger contre des soins ou des produits. Des événements et des promotions exclusifs aux membres font également partie de l'expérience.

Adhésion au spa du Ritz-Carlton 

Offre aux membres un accès exclusif aux installations du spa, des prix spéciaux sur les traitements et des invitations à des événements réservés aux membres.

Adhésion au spa Thesisley 

Pour 149 dollars par mois, les membres bénéficient d'un massage ou d'un soin du visage de 60 minutes par mois, ainsi que de réductions sur des services supplémentaires et des articles de détail.

Prêt à concevoir votre programme de fidélisation ?

Face à une concurrence accrue et à l'évolution des attentes des consommateurs, les spas ont besoin de moyens innovants pour fidéliser leurs clients et les faire revenir. Un programme de fidélisation bien conçu permet de mieux fidéliser les clients, d'augmenter les recettes et de se démarquer de la concurrence.

Cependant, la gestion d'un programme de fidélisation peut s'avérer complexe. C'est là qu'une solution robuste de gestion de la fidélisation, Loyalifeentre en jeu. 

Loyalife simplifie le processus en offrant un engagement transparent des clients, un suivi automatisé des récompenses, des campagnes de marketing personnalisées et des analyses approfondies, le tout à partir d'une plateforme unique.

Planifier une démonstration dès aujourd'hui si vous êtes prêt à mettre en place un programme de fidélisation pour votre spa.