Achats répétés : Stratégies pour passer du marketing par courriel aux mesures incitatives
La longévité d'une entreprise est un indicateur important de sa réussite. De solides relations avec les clients sont la pierre angulaire de cette réussite. Des clients fidèles qui renouvellent leurs achats sont le signe d'une entreprise saine et prospère.
Pensez à la capacité d'Apple à vendre un nombre record d'iPhones, un gadget dont elle sort une nouvelle version chaque année. De nombreux consommateurs n'ont pas besoin d'acheter un nouveau téléphone chaque année. nombreux sont ceux qui en ont besoinMais nombreux sont ceux qui le font, surtout lorsqu'il s'agit d'Apple.
Les achats répétés témoignent de la solidité des relations entre la marque et les clients, ce qui est vital pour la croissance de l'entreprise. Ce billet explore l'importance d'avoir des clients fidèles et des stratégies pratiques pour favoriser les achats répétés.
Comprendre le pouvoir des clients fidèles
Alors que les marchés deviennent de plus en plus concurrentiels, une clientèle fidèle est devenue encore plus précieuse pour les entreprises qui cherchent à se faire un nom dans leurs secteurs respectifs. Les clients fidèles apportent un flux de revenus régulier et de nombreux autres avantages qui peuvent avoir une incidence sur les résultats de votre entreprise.
Voici comment les clients fidèles peuvent vous aider à transformer votre entreprise :
Plus de chances d'achats répétés
L'un des avantages les plus évidents des clients fidèles est qu'ils sont plus enclins à effectuer des achats supplémentaires. Les clients fidèles et réguliers sont plus susceptibles d'acheter à plusieurs reprises auprès de votre entreprise, ce qui augmente le chiffre d'affaires.
Une fois que les clients ont vécu une expérience positive avec votre marque, ils sont plus enclins à revenir. Cette familiarité est le fondement de la confiance. Les gens sont plus enclins à choisir une marque qu'ils connaissent qu'une nouvelle qu'ils n'ont jamais essayée.
Le fait de se concentrer sur la satisfaction du client et sur une qualité constante peut augmenter de manière significative les chances de renouvellement des achats.
1. Augmentation des dépenses
En plus d'augmenter la fréquence de leurs achats, les clients réguliers sont plus susceptibles de dépenser davantage dans votre magasin. En tant que clients réguliers, ils ont souvent confiance en vos offres et dépensent donc plus à chaque achat.
Les clients réguliers sont plus à l'aise pour explorer et acheter des produits et services haut de gamme ou pour acheter en gros. Ces clients sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services complémentaires, ce qui augmente la valeur moyenne de vos transactions.
2. Plus facile à vendre
Il est généralement plus facile et plus efficace de vendre à des clients fidèles que d'acquérir de nouveaux clients. Les clients réguliers connaissent déjà les services offerts par votre entreprise et ont déjà eu des expériences positives avec vous.
Cette familiarité et ces antécédents positifs réduisent la nécessité de déployer des efforts de marketing considérables pour les convaincre de votre crédibilité. Les clients réguliers sont également plus réceptifs à vos efforts de vente incitative et de vente croisée, ce qui permet de leur présenter plus facilement des produits et services nouveaux ou alternatifs.
3. Réduction des coûts de commercialisation
Acquérir de nouveaux clients peut coûter cher. Votre marque devra investir massivement dans des stratégies de publicité et de marketing pour trouver et atteindre votre marché cible.
D'un autre côté, engager des clients existants est beaucoup moins coûteux et demande moins d'efforts. Après tout, vous avez déjà établi une relation.
Les stratégies de fidélisation de la clientèle, telles que le marketing par courrier électronique et les programmes de fidélisation, permettent de fidéliser les clients existants et de les encourager à continuer à acheter auprès de votre entreprise. Ces avantages ne représentent qu'une fraction du coût d'acquisition de nouveaux clients.
La réduction des coûts de marketing peut considérablement augmenter vos marges bénéficiaires, ce qui vous permet d'investir davantage dans des domaines qui contribuent à la croissance de l'entreprise.
4. Source de contenu généré par l'utilisateur (UGC)
Le CGU est devenu une forme puissante de marketing pour les entreprises afin d'attirer l'attention du public et de se forger une bonne réputation. Les clients fidèles peuvent être une excellente source de CGU, car ils peuvent être des défenseurs enthousiastes de votre entreprise.
Les clients fidèles peuvent parfois créer volontairement du contenu ou publier des avis sur votre marque ou vos produits. Ces témoignages et ce contenu constituent une preuve sociale qui attire de nouveaux clients et renforce la crédibilité de votre marque.
Le CGU peut également fournir des informations sur les préférences et les expériences des clients, ce qui peut vous aider à affiner vos produits et services.
9 stratégies efficaces pour encourager les achats répétés
La constitution d'une base de clients fidèles est essentielle à la croissance durable d'une entreprise. Pour récolter les fruits des achats répétés, il faut y mettre du sien. Voici neuf stratégies que votre entreprise peut explorer pour obtenir des achats répétés et améliorer la fidélité des clients.
1. Fournir un service à la clientèle exceptionnel
Un bon service à la clientèle est la pierre angulaire de la fidélisation des clients. Lorsque les clients se sentent appréciés par votre marque, ils sont plus susceptibles de revenir pour d'autres achats.
Une étude mondiale réalisée en 2022 a révélé qu'un bon service à la clientèle était l'un des facteurs les plus influents de la fidélisation de la clientèle. l'un des facteurs les plus influents de la fidélisation de la clientèle.
Formez votre équipe de service à la clientèle à fournir une assistance de qualité en faisant preuve de réactivité et d'empathie. Le fait de répondre aux demandes des clients et de résoudre rapidement leurs problèmes peut laisser une impression durable. Ces interactions encouragent les clients existants à revenir pour de futures transactions.
2. Améliorer en permanence les produits et les services
L'amélioration continue est essentielle pour fidéliser les clients. L'actualisation et l'amélioration régulières de vos offres de produits et de services permettent à votre entreprise de conserver sa fraîcheur et sa pertinence, ce qui donne aux clients davantage de raisons de revenir.
Se tenir au courant des tendances du secteur, des avancées technologiques et des préférences des clients. Comprendre et intégrer succès de la clientèle vous permettent de réaliser des innovations significatives qui trouvent un écho auprès des clients et contribuent à votre secteur d'activité.
L'engagement en faveur de la qualité et de l'amélioration démontre la fiabilité et la valeur à long terme de votre marque.
3. Mettre en place des programmes de fidélisation et de récompense
Les programmes de fidélisation et les récompenses sont très efficaces pour inciter les clients à renouveler leurs achats. En offrant diverses récompenses, vous donnez à vos clients une bonne raison de rester fidèles à votre marque. Ces récompenses peuvent prendre la forme de points, de réductions ou d'avantages et d'offres exclusifs.
Lorsque vous concevez votre programme de fidélisation, veillez à ce qu'il soit facile à comprendre. Il est également important de tenir compte de votre clientèle et de ses centres d'intérêt afin de créer des récompenses et des avantages qui lui plaisent.
Ce programme récompense les clients pour chaque achat et enregistre ces achats sur le site web. Les fans et les clients peuvent interagir les uns avec les autres sur la communauté en ligne du programme.
Le programme de récompenses LEGO valorise chaque achat, les clients se sentent appréciés et incités à continuer d'acheter des produits LEGO.
Cette valeur ajoutée encourage les clients à choisir LEGO plutôt que ses concurrents.LEGO s'appuie sur la créativité de ses clients. La communauté en ligne permet aux fans de partager leur passion pour LEGO, d'échanger des idées et de présenter leurs créations.
Ces interactions avec d'autres passionnés de LEGO peuvent déboucher sur des projets de collaboration et sur un lien plus profond avec la marque. Cependant, le succès d'un programme de fidélisation dépend fortement d'un effort continu.
Les community managers et les équipes marketing de LEGO maintiennent souvent l'attention des clients grâce à des mises à jour régulières du contenu, des défis et des événements interactifs. Si l'exclusivité peut favoriser l'engagement, l'accessibilité est ce qui attire de nouveaux clients et membres.
4. Créer des programmes d'orientation
Les programmes de recommandation utilisent votre clientèle existante pour attirer de nouveaux clients tout en encourageant les achats répétés.
Il fonctionne de la même manière que les programmes de récompenses, en ce sens qu'il peut offrir des avantages spécifiques. Toutefois, les programmes de parrainage visent davantage à inciter de nouveaux clients à utiliser votre plateforme ou à acheter auprès de votre entreprise.
Offrir des incitations aux clients qui recommandent votre entreprise à leurs relations peut favoriser l'acquisition de nouveaux clients tout en préservant leur fidélité. Votre clientèle existante se sentira appréciée et récompensée pour ses efforts.
Si vous êtes déjà un utilisateur de PayPal, le fait d'inviter des amis et des membres de votre famille à utiliser la plateforme peut vous rapporter, à vous et à votre proche, 10 dollars. PayPal vous permet d'inviter jusqu'à 10 personnes, ce qui signifie que vous pouvez gagner jusqu'à 100 $ grâce à vos parrainages.
Ce modèle de récompense par parrainage permet de gagner efficacement de nouveaux clients. Après tout, qui ne veut pas d'argent gratuit ? Le processus de parrainage est simple et convivial.
Les utilisateurs existants peuvent envoyer des invitations par e-mail, via les médias sociaux ou par le biais de liens de parrainage directs. Les utilisateurs nouvellement invités doivent ensuite effectuer une transaction pour bénéficier de la récompense. Le programme offre une récompense financière directe, ce qui le rend très attractif pour les utilisateurs.
L'opportunité de gagner jusqu'à 100 $ peut être une excellente motivation pour les utilisateurs de promouvoir activement PayPal auprès de leurs amis et de leur famille.Cela crée une situation gagnant-gagnant, car les utilisateurs existants et les nouveaux utilisateurs peuvent tous deux bénéficier de la recommandation.
Le processus de parrainage simple réduit également les obstacles à la participation. Les programmes de parrainage peuvent être incroyablement rentables. Le coût d'acquisition d'un client est généralement inférieur à celui de la publicité traditionnelle.
PayPal tire également le meilleur parti des recommandations personnelles, qui sont souvent plus efficaces que les publicités payantes.
5. Utiliser le marketing par courrier électronique
Le marketing par courriel peut sembler démodé, d'autant plus que presque tout le monde est sur les médias sociaux. Cependant, il reste un moyen efficace d'atteindre les clients existants et les clients cibles.
En 2023, le revenus générés par l'email marketing a atteint 8,3 milliards de dollars dans le monde, ce qui en fait un moyen efficace d'augmenter votre retour sur investissement.
Le marketing par courrier électronique est un moyen relativement simple et rentable de préserver la pertinence de votre marque et d'entretenir les relations avec vos clients. Grâce à des campagnes d'e-mailing personnalisées et cohérentes, vous pouvez maintenir l'intérêt des clients pour votre entreprise.
Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour envoyer des recommandations personnalisées et des mises à jour sur les nouveaux produits et services. Le courrier électronique permet également de proposer des offres exclusives aux clients existants, les encourageant ainsi à renouveler leurs achats.
6. Rechercher et mettre en œuvre le retour d'information des clients
Le retour d'information est une source précieuse de renseignements pour améliorer vos activités actuelles. Vous pouvez utiliser des enquêtes, des commentaires et des interactions directes pour évaluer l'opinion et la satisfaction des clients.
En mettant en œuvre les suggestions des clients et en répondant à leurs préoccupations, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leurs opinions. C'est également un excellent moyen de stimuler l'innovation au sein de votre organisation.
Envisagez d'offrir des récompenses si vous avez du mal à trouver des répondants ou des clients pour donner leur avis. Ces incitations peuvent contribuer à augmenter les taux de participation.
7. Promouvoir de nouveaux produits et services
Les entreprises et leurs offres sont rarement statiques. Il est beaucoup plus sage et rentable d'introduire de nouveaux produits ou d'améliorer les produits existants de temps à autre.
L'introduction de nouveaux produits ou services est un excellent moyen de réengager les clients existants. Mettez en place des campagnes de marketing ciblées qui soulignent les avantages de vos nouveaux produits.
Au cours de ces campagnes, vous pouvez montrer comment vos nouvelles offres complètent les offres existantes. Les offres spéciales et les promotions ponctuelles sont d'excellents moyens d'attirer l'attention et d'encourager les achats répétés.
8. S'impliquer dans des causes sociales
Alors que les entreprises ont pour vocation première de gagner de l'argent, une trop grande focalisation sur la rentabilité peut nuire à vos relations avec les clients.
Prendre position et soutenir certaines causes sociales peut améliorer la réputation de votre marque et créer des liens émotionnels plus profonds avec vos clients. Cela contribue également à renforcer le sentiment d'appartenance et de loyauté.
De nombreux clients préfèrent soutenir des marques qui apportent une contribution positive à la société. Une enquête réalisée en 2021 auprès de personnes interrogées dans 25 pays a révélé que 70 % des consommateurs achèteraient et soutiendraient des marques qui reflètent leurs principes.
Cette marque de chaussures s'est fait connaître pour son engagement en faveur de causes sociales. Aujourd'hui, elle distribue un tiers de ses bénéfices sous forme de dons en espèces et de partenariats avec diverses organisations à but non lucratif.
L'un des partenariats les plus importants de TOMS est celui avec Save the Children, avec lequel la marque travaille depuis 2011. depuis 2011TOMS a d'abord été reconnue pour son modèle "One for One".
Dans le cadre de ce système, chaque paire de chaussures achetée est donnée à un enfant dans le besoin. Le modèle a depuis évolué pour inclure des initiatives d'impact social plus larges que les dons de chaussures, telles que l'amélioration de l'accès à l'éducation et aux soins de santé.
Grâce à des subventions en espèces et à des dons, TOMS soutient directement des initiatives répondant aux besoins essentiels de différentes communautés. Ces contributions permettent d'améliorer les conditions de vie, l'accès à l'éducation et les services de santé.
Outre l'aide apportée à diverses communautés mal desservies, l'engagement de TOMS en faveur de causes sociales lui permet de se différencier de ses concurrents. L'image philanthropique de la marque attire les consommateurs socialement conscients qui apprécient les entreprises motivées.
9. S'engager en permanence auprès des clients
La communication et l'engagement réguliers avec les clients peuvent sembler aller de soi. Pourtant, cette étape est essentielle pour construire des relations à long terme.
Utilisez les médias sociaux, les blogs, le courrier électronique et d'autres plateformes en ligne pour interagir régulièrement avec vos clients et partager un contenu de qualité. Ces interactions étalées sur une plus longue période vous permettent de maintenir des liens solides avec votre public.
Cet engagement personnalisé permet aux clients de se sentir valorisés et appréciés, ce qui encourage la fidélité et augmente la probabilité d'achats répétés.
Construire une base de clients fidèles pour assurer la croissance
Pour augmenter le nombre d'achats répétés, il faut adopter une approche multidimensionnelle faisant appel à différents canaux de marketing et à des tactiques d'engagement des clients.
Les conseils et stratégies exposés ci-dessus peuvent constituer d'excellents points de départ pour les efforts déployés par votre entreprise en vue d'établir un meilleur contact avec ses clients. Les achats répétés sont le fruit d'une clientèle fidèle, et ces deux éléments sont essentiels à la réussite à long terme de l'entreprise.