Comment automatiser une campagne de parrainage (2025)

Si vous pensez que vos clients sont les meilleurs défenseurs de votre marque, vous êtes peut-être sur la bonne voie. 

Les statistiques ci-dessus devraient être plus que suffisantes pour vous encourager à lancer une campagne de marketing de recommandation.

Toutefois, si l'idée d'envoyer des courriels aux milliers de clients figurant sur votre liste de contacts vous fait hésiter, n'ayez crainte. Vous pouvez vous épargner le travail fastidieux en tirant parti de l'automatisation du marketing de recommandation. 

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing de recommandation ?

L'automatisation du marketing de recommandation est le processus qui consiste à utiliser la technologie (c'est-à-dire un logiciel de marketing de recommandation, des outils de courrier électronique) pour administrer un programme de recommandation des clients. programme de parrainage de clients.

Chaque campagne d'orientation comporte des tâches répétitives qu'il est préférable d'automatiser. Imaginez que vous deviez faire toutes ces choses au cas par cas :

• Créer et envoyer des liens ou des codes de parrainage uniques
• Verser des récompenses en espèces ou d'autres formes de compensation (par exemple, des cartes-cadeaux) pour les parrainages réussis.
• Déployer des courriels de recommandation (qu'il s'agisse de courriels d'accueil ou de courriels de rappel), etc.

Le traitement manuel de ces tâches serait inefficace et l'ensemble du processus prendrait beaucoup de temps. 

C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing de recommandation. 

Vous gagnez ainsi un temps précieux tout en laissant à la plateforme logicielle que vous avez choisie le soin de s'occuper de ces tâches banales. Par ailleurs, les clients fidèles qui s'inscrivent à votre programme de parrainage bénéficieront d'un processus de parrainage simplifié qui les motivera à vous aider à accroître votre clientèle.

Pourquoi l'automatisation des programmes de parrainage est essentielle

Voici quatre raisons pour lesquelles vous devriez automatiser votre programme de parrainage et offrir à vos clients satisfaits une expérience sans faille :

• Améliore les taux de conversion des recommandations : l 'utilisation d'outils d'automatisation pour gérer votre programme de recommandations peut donner un coup de pouce à vos taux de conversion. Chaque outil d'automatisation, qu'il s'agisse de la plateforme de marketing de recommandation ou du logiciel d'envoi d'e-mails, contribue à l'efficacité du processus.

En automatisant tous les aspects de votre programme, vous pouvez vous assurer que vos clients satisfaits qui recommandent avec succès de nouveaux clients reçoivent à temps les primes qu'ils méritent. Cela les incitera à vous recommander d'autres clients, ce qui augmentera les taux de conversion des recommandations. 

• Réduction des efforts manuels : Le plus grand avantage de l'automatisation des programmes de parrainage est qu'elle réduit les efforts manuels dans les tâches administratives et de routine. Grâce à l'automatisation, ces processus - de l'envoi de notifications concernant les récompenses de parrainage à la remise de ces récompenses - se déroulent en arrière-plan et dans les délais prévus. Les erreurs généralement attribuées à l'intervention humaine peuvent également être évitées.
• Rentabilité : Les programmes de recommandation automatisés sont plus rentables que les programmes de recommandation manuels. Comme ils nécessitent moins d'intervention humaine, vous réduisez vos dépenses en main-d'œuvre. En même temps, vous obtenez d'excellents résultats grâce à leurs processus rationalisés.
• Permet de suivre et d'améliorer les performances du programme de parrainage : L'automatisation peut vous aider à suivre plus efficacement les efforts de marketing de recommandation de vos partenaires individuels. Vous pouvez facilement consulter des indicateurs clés (tels que les taux de conversion) qui vous indiquent si votre programme fournit un retour sur investissement décent. Les données que vous recevez vous aideront à affiner votre stratégie de marketing de recommandation, en veillant à ce qu'elle s'adresse au bon public cible et qu'elle produise des résultats optimaux. 

Si vous souhaitez que votre entreprise bénéficie des avantages susmentionnés, suivez les traces de la majorité des entreprises de l'Union européenne. 76% des entreprises qui utilisent l'automatisation. En particulier, intégrez l'utilisation des technologies dans vos programmes de marketing de recommandation.

Comment automatiser votre programme de marketing de recommandation

Mais comment faire exactement ? Voici quelques conseils :

1. Promouvoir votre programme de parrainage à l'aide de la technologie

Avant que vos partenaires puissent promouvoir vos produits ou services, ils doivent savoir que votre programme de parrainage existe. La promotion du programme de parrainage est donc essentielle et, ce qui est bien, c'est que vous pouvez l'automatiser.

En utilisant votre logiciel de marketing par courriel, vous pouvez créer un courriel déclencheur qui est automatiquement envoyé lorsque vos clients effectuent une action. Par exemple, un e-mail comme celui envoyé par Cometeer peut être envoyé automatiquement lorsque le client effectue un achat chez vous.

Veillez à utiliser un vérificateur d'e-mails pour vérifier les courriels de vos clients avant l'automatisation. Vous voulez vous assurer que vos courriels atteignent les destinataires prévus.

Un autre moyen d'automatiser la promotion de votre programme de parrainage consiste à programmer des messages. Vous pouvez utiliser un outil de planification des médias sociaux pour envoyer des messages promotionnels aux canaux de médias sociaux sur lesquels vous faites du marketing à des heures prédéfinies.

Cette méthode vous évite de publier manuellement des messages sur chaque compte de média social. En outre, si vous publiez vos messages à un moment où votre public cible est actif, vous obtiendrez probablement de meilleurs résultats.

Envisagez également d'intégrer des gadgets de recommandation à votre site web. Intégrez-les dans des pages web spécifiques ou faites-les apparaître lorsque le client navigue sur votre site web, comme indiqué ci-dessous :

Comme dans l'exemple ci-dessus, mettez en évidence les avantages de l'adhésion à votre programme de parrainage dans le titre. Vous devez vous assurer que ce sont les premières choses que vos clients voient.

Si vous ne le faites pas, il est probable qu'ils ignoreront et rejetteront votre offre. Vous pouvez utiliser une plateforme d'IA générative pour trouver des titres attrayants qui intègrent les avantages de votre programme. 

2. Inscrire automatiquement les clients à votre programme

L'utilisation de l'automatisation pour promouvoir votre programme ne garantit toutefois pas l'inscription de vos clients. Certains clients n'ont tout simplement pas le temps de remplir vos formulaires, aussi courts soient-ils.

Là encore, l'automatisation peut vous aider à résoudre ce problème. 

Si votre plateforme de marketing de recommandation comprend cette fonction, vous pouvez inscrire automatiquement des clients à votre programme lorsqu'ils déclenchent un événement. L'action qui déclenche l'inscription automatique peut être l'une des suivantes :

• Acheter chez vous : Vous pouvez programmer le logiciel de marketing de recommandation pour qu'il ajoute automatiquement des clients à votre programme lorsqu'ils achètent chez vous.
• S'inscrire à votre lettre d'information : Les prospects qui s'inscrivent à votre lettre d'information pourraient un jour se transformer en clients, puis en défenseurs de votre cause. Il n'y a pas de mal à les intégrer à votre programme dès le premier jour, avant d'utiliser des outils de marketing par courriel pour les réchauffer.
• Remplir un formulaire/répondre à une enquête : Si vous avez constitué une liste d'adresses électroniques, vous pouvez utiliser des courriers électroniques promotionnels pour inscrire de futurs adeptes à votre programme. Dans ce cas, le déclencheur pourrait être le client qui clique sur le bouton "Soumettre" après avoir répondu à une enquête ou s'être inscrit à un séminaire gratuit.

Sinon, vous pouvez envisager d'importer votre liste d'adresses électroniques dans votre solution de marketing de recommandation, qui générera alors automatiquement des liens de recommandation pour chaque contact.

3. Assurer l'intégration transparente du logiciel de marketing de recommandation dans d'autres plates-formes multiples.

Comme nous l'avons déjà vu, l'automatisation peut vous aider à organiser votre programme. Plutôt que de suivre manuellement chaque recommandation ou de mettre à jour les dossiers des clients, vous pouvez compter sur un logiciel pour le faire à votre place. En plus de vous faire gagner du temps et de l'énergie, vous éviterez les doublons et les erreurs humaines. 

Pour atteindre ce niveau d'organisation automatisée, votre logiciel de marketing de recommandation, en particulier, doit s'intégrer de manière transparente à vos autres plates-formes d'automatisation telles que votre marketing par courriel, votre gestion de la relation client et vos plates-formes de génération de leads et autres. En synchronisant automatiquement les données pertinentes de ces outils, votre plateforme de marketing de recommandation vous permet de disposer d'informations actualisées sur votre programme. 

Il s'agit de données que vous pouvez également utiliser pour garantir un processus de programme de marketing de référence sans faille et pour stimuler les résultats.

Permettez-moi de l'expliquer à l'aide d'un exemple. Parmi les nombreux avantages de Plum, une solution logicielle de recommandation, figure son intégration avec des applications d'entreprise telles que WooCommerce. Cela signifie que des entreprises comme la vôtre peuvent simplement connecter leur boutique de récompenses.

La plateforme de paiement de Plum peut facilement honorer toute commande lorsque vos clients échangent leurs points de parrainage (nous reviendrons plus tard sur la façon de récompenser les clients). Certaines plateformes de marketing de recommandation peuvent également s'intégrer à des outils de calendrier afin que les clients qui souhaitent échanger leurs cadeaux puissent prendre rendez-vous avec vous en premier lieu.

De cette manière, vous pouvez vous engager individuellement avec vos clients, les remercier pour leurs efforts et les motiver à continuer à faire ce qu'ils font avant qu'ils ne réclament les récompenses.

L'intégration transparente de votre plateforme de marketing de recommandation avec d'autres outils pertinents permet également d'obtenir des données que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées et façonner les campagnes futures.

4. Soutenir l'engagement des participants au programme par l'automatisation

Si chacun de vos clients est inscrit à votre programme, cela ne signifie pas nécessairement qu'ils vous recommanderont déjà d'autres personnes. Beaucoup d'entre eux sont très occupés et votre programme risque de se perdre dans la masse des documents marketing qui se disputent leur attention. 

Heureusement, l'automatisation peut une fois de plus venir à la rescousse. Vous pouvez leur envoyer des courriels de rappel ou des notifications pour éviter qu'ils n'oublient votre programme. Ces messages de rappel peuvent être préprogrammés pour être envoyés tous les mois ou tous les trimestres, ce qui garantit que votre programme reste en tête des préoccupations de vos clients.

Mais ce n'est pas tout : lorsque vous l'associez à la puissante fonction de segmentation de votre outil de marketing par courriel, vous pouvez identifier et réengager les abonnés inactifs de votre liste de courriels. Dans ce cas, une offre à durée limitée pourrait faire des merveilles pour encourager les renvois :

L'e-mail d'Uber Eats ci-dessus est un excellent exemple d'e-mail de réengagement. Envisagez de vous inspirer de sa sensibilité au temps et de son facteur de récompense immédiate pour inciter vos abonnés inactifs à passer à l'action.

5. Remettre rapidement des récompenses aux personnes recommandées par le biais de plates-formes de recommandation, de logiciels d'envoi de courriels, etc.

Si vous réussissez à convaincre vos clients de vous recommander d'autres personnes, vous devrez honorer votre part du marché en récompensant leurs efforts. 

Vous pouvez utiliser l'automatisation pour distribuer les récompenses. Une fois que votre logiciel d'email marketing et votre plateforme de marketing de recommandation sont liés, configurez des flux de travail personnalisés et des déclencheurs pour automatiser l'envoi de ces emails.

Ainsi, si quelqu'un utilise le code de parrainage de votre client pour acheter sur votre site web, par exemple, un courriel comme celui ci-dessus peut être envoyé automatiquement. 

Vous pouvez également laisser à vos clients le soin de choisir la récompense qu'ils souhaitent. Dans ce cas, vous pouvez programmer votre outil de courrier électronique pour qu'il leur envoie un lien vers un catalogue contenant plusieurs récompenses à choisir.

N'oubliez pas de connecter la boutique en ligne en question à votre plateforme de marketing de recommandation, comme je l'ai mentionné au point 3. De cette façon, vous pouvez facilement suivre les récompenses échangées.

Xero : Une étude de cas sur l'automatisation d'une campagne de marketing de référence réussie

Pour vous donner une idée de la manière dont l'automatisation peut contribuer à stimuler les efforts de votre campagne de marketing de recommandation, examinons une étude de cas réelle.

Xero est un logiciel de comptabilité en nuage destiné aux petites entreprises. L'entreprise fondée en Nouvelle-Zélande en 2006 propose aujourd'hui plus de 1 000 solutions tierces et 300 connexions avec des institutions financières.

Sa croissance impressionnante lui a valu d'être reconnue par Forbes comme l'entreprise de croissance la plus innovante au monde en 2014 et 2015. En 2020, IDC Marketscape l'a reconnue comme leader dans le créneau des applications comptables basées sur le cloud.

Mais l'entreprise a dû relever des défis avant d'en arriver là.

L'entreprise s'est appuyée en grande partie sur ses campagnes de recommandation de clients pour obtenir rapidement une part de marché lorsque le Royaume-Uni a introduit le Making Tax Digital pour l'auto-évaluation de l'impôt sur le revenu. Le MDT a alors obligé les entreprises à utiliser un logiciel pour gérer leurs impôts.

Cependant, Xero a rencontré des problèmes lorsqu'il s'est agi d'envoyer ses cadeaux physiques aux clients fidèles qui ont contribué à la promotion de la marque. Des problèmes de stock et de distribution ont entraîné des coûts élevés.

L'expérience client a également été médiocre, les participants n'ayant pas pu choisir leurs propres récompenses et ayant dû attendre longtemps avant de recevoir leurs cadeaux physiques. Xero n'a pas non plus été en mesure de mesurer le retour sur investissement de ses campagnes de parrainage.

Entrez dans Plum.

Grâce à Plum, Xero a pu automatiser la distribution des récompenses de son programme de parrainage et, par conséquent, obtenir une augmentation stupéfiante de 25 % des taux de conversion, une croissance de 20 % d'une année sur l'autre et une augmentation de 60 % du retour sur investissement de son budget marketing. 

Qu'a-t-il fait exactement pour obtenir ces résultats impressionnants ?

Grâce à la plateforme, Xero a automatiquement récompensé les clients participant au programme par un lien de 50 livres sterling pour chaque recommandation réussie, ce qui a permis de réduire le nombre de cadeaux physiques. Grâce à la facilité avec laquelle les clients pouvaient désormais bénéficier des récompenses (il leur suffisait de cliquer sur un lien), Xero a réussi à constituer un pipeline de 1900 clients en seulement quatre mois.

L'expérience client a également été grandement améliorée, car les clients participant au programme pouvaient échanger leurs récompenses numériques en un instant et choisir parmi une pléthore de marques.

Mais ce n'est pas tout.

Xero a également réussi à économiser beaucoup d'argent. Étant donné que Plum ne facture que les récompenses échangées et non la distribution, Xero a pu réduire ses coûts et tirer le meilleur parti de ses budgets de campagne marketing.

Comment choisir les bons outils d'automatisation du marketing de recommandation ?

Nous avons vu comment vous pouvez utiliser différentes technologies pour automatiser votre campagne de marketing de recommandation. Mais comment choisir les bons outils d'automatisation du marketing de recommandation ? Prenez en compte les facteurs suivants :

• Facilité d'utilisation : Choisissez des outils faciles à utiliser et dotés d'une interface utilisateur claire. Vous ne voulez pas passer trop de temps à comprendre comment ils fonctionnent. 
• Options de personnalisation : Les outils qui offrent de nombreuses options de personnalisation doivent être prioritaires lors de votre recherche. Vous voudrez rester fidèle à votre marque lorsque vous concevrez un programme pour vos clients idéaux. Ils doivent vous permettre de personnaliser les courriels, les modèles d'offres, etc.
• Évolutivité : Au fur et à mesure que votre programme gagne en succès, le volume de recommandations que vous recevez augmentera. Le moment venu, les outils d'automatisation que vous avez choisis doivent être en mesure de gérer l'afflux de nouveaux promoteurs. Assurez-vous donc qu'ils sont évolutifs et qu'ils pourront répondre à vos besoins à l'avenir.
• Suivi et analyse : Vous voudrez des outils qui offrent un suivi et une analyse efficaces. Vous souhaitez disposer de données que vous pourrez utiliser pour améliorer vos futures campagnes de marketing de recommandation.

Parmi les autres facteurs à prendre en compte, citons le niveau d'assistance à la clientèle que vous recevrez et le fait que les outils proposent ou non des plans flexibles. 

Fermeture

L'automatisation du marketing de recommandation est essentielle si vous souhaitez adopter une approche non interventionniste de vos programmes de recommandation. Elle rend le processus rentable, élimine les efforts manuels et peut potentiellement augmenter les taux de conversion de vos recommandations.

Comment automatiser votre campagne de marketing de recommandation ? Commencez par utiliser des outils de messagerie électronique et de médias sociaux ainsi qu'un logiciel de marketing de recommandation pour promouvoir votre programme et y inscrire des clients.

De plus, restez organisé en vous assurant que votre logiciel de marketing de recommandation, en particulier, s'intègre à plusieurs plateformes. Utilisez des technologies telles que l'automatisation des courriels pour impliquer les participants à votre programme. Enfin, automatisez votre processus de récompense pour vous assurer que vos filleuls reçoivent rapidement les primes qu'ils méritent.

Êtes-vous prêt à automatiser votre programme de parrainage ?