10 outils de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser l'activité et augmenter son efficacité

Ces dernières années, la gestion de la relation client (GRC) est devenue un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité et à créer des relations à long terme avec leurs clients. Il ne s'agit plus d'un simple outil supplémentaire, car aucune entreprise ne peut exister sans lui, même à ses débuts.

À mesure que les entreprises évoluent, la demande d'outils de gestion de la relation client sophistiqués ne cesse de croître. Nous avons passé en revue 5 des outils de CRM les plus modernes qui se distinguent sur le marché, offrant des fonctionnalités et des capacités conçues pour optimiser divers aspects de votre activité et accroître l'efficacité, est déjà devenu plus qu'un simple outil supplémentaire, et aucune entreprise ne peut exister sans lui, même à ses débuts

Facteurs à prendre en compte lors du choix du logiciel

Évolutivité: s'assurer que le logiciel peut évoluer avec votre entreprise.
Interface conviviale: Optez pour des plateformes intuitives afin de faciliter l'adoption.
Capacités d'intégration: L'intégration transparente avec les outils existants est cruciale.
Personnalisation: Choisissez un logiciel qui s'adapte aux besoins uniques de votre entreprise.
Sécurité des données: Donner la priorité aux mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles.

Nous avons préparé une sélection de solutions de pointe en matière de gestion des ressources humaines afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Consultez le tableau comparatif ci-dessous.

1. Xoxoday Compass

Plateforme d'automatisation des commissions qui permet aux équipes de vente de se concentrer sur la génération de revenus. La meilleure façon de motiver votre équipe de vente à conclure plus d'affaires est d'offrir une expérience de rémunération sans friction. Compass rend cela possible en automatisant le traitement des commissions afin que votre équipe de vente reçoive des commissions précises et en temps voulu.

Caractéristiques principales

Gestion des commissions: Concevoir une expérience de commission puissante
Gestion des performances: Favoriser une croissance soutenue avec agilité
Gamification des ventes: Engager les équipes grâce à la gamification

Pour

Numérisation des récompenses et gratification instantanée
Facile à utiliser et à échanger les points

Cons

Limitation de la personnalisation de la plateforme pour répondre aux besoins du public
Les fonctions avancées sont un peu compliquées et nécessitent l'aide de l'équipe d'assistance.

Essai gratuit : Non

Les résultats des clients en chiffres

Une marque allemande d'automobiles de luxe a amélioré ses ventes :

96,2 % - augmentation de l'adoption des paiements
11 % - augmentation des ventes unitaires en moins de 90 jours
92% - adoption de Compass par les équipes de vente

Une entreprise de technologie éducative rationalise les plans de commissionnement des ventes et améliore l'engagement de l'équipe de vente :

94% - taux d'adoption de la plateforme
55K points par mois

E-Com giant améliore les performances de son équipe d'audit grâce à notre plateforme de gamification :

80% - augmentation de l'adoption du programme d'incitation en moins de 30 jours

Le retour sur investissement du passage à Compass pour l'automatisation des commissions.

90% Réduction des opérations et des efforts d'audit.
20% d'économies sur les budgets d'incitation.
95 % de réduction du temps de traitement des commissions.
Augmentation de 80 % de la productivité des ventes.

Entreprises utilisant ce produit

Pepsi, Coca-Cola, Mercedes-Benz, Flipkart, Wonder Cement

Note G2 : 4.7

Note Capterra : 4.5

2. Vente de produits frais

Un CRM commercial puissant qui permet de vendre plus intelligemment et de conclure des affaires plus rapidement. Les utilisateurs peuvent constituer une équipe de vente performante et augmenter leur chiffre d'affaires.

Caractéristiques principales

Vue à 360 degrés des informations sur le client
Connexion avec les clients là où ils se trouvent
Amélioration de la productivité des ventes grâce à l'automatisation
Conclusion d'affaires et croissance du chiffre d'affaires
Des décisions plus intelligentes grâce à des analyses approfondies et à l'IA
CRM personnalisé pour répondre aux besoins des utilisateurs
Définition des rôles et des niveaux d'autorisation pour garantir la sécurité des données
Ventes par téléphone
Connexion du CRM avec les applications choisies

Pour

Excellente documentation et assistance gratuite
Diversifié dans presque tous les domaines que les utilisateurs attendent d'un CRM
Un design épuré, actualisé et facile à utiliser
L'API ouverte permet de développer des choses intéressantes telles que le suivi des événements à partir du site web qui est attaché au profil FreshSales d'un utilisateur.
Accès facile aux comptes des clients

Cons

Mauvaise communication au niveau de l'assistance et de la facturation (vous devez suivre le ticket car l'assistance ne vous informe jamais de manière proactive de l'état du ticket).
La facturation automatique est activée par défaut sur le compte
Il est parfois difficile de trouver le fuseau horaire ou l'adresse du client pour expédier sa commande.

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Blue Nilel'un des principaux bijoutiers en ligne spécialisés dans les diamants, a réduit son taux d'absence à environ 20 %, et le temps, c'est de l'argent. L'entreprise était confrontée à des difficultés pour comprendre les préférences de ses clients et offrir un haut niveau de personnalisation à travers les différents points de contact.

En mettant en place Freshsales, Blue Nile a acquis une meilleure compréhension de ses clients, ce qui leur a permis de faire des recommandations de produits pertinentes et d'améliorer l'expérience d'achat globale.
Humn a acquis 10 fois plus de clients et se développe rapidement. Au cours de cette phase d'activité intense, le temps consacré aux tâches administratives par les équipes a chuté de 20%. L'implémentation de Freshsales a considérablement amélioré l'utilisation et l'efficacité globale de leur équipe de vente.

Entreprises utilisant ce produit

Blue Nile, Trainline, Itv, Klarna, Pearson

Note du G2 : 4.5

Note de Capterra : 4.5

3. HubSpot

HubSpot CRM dispose d'outils gratuits pour tous les membres de l'équipe et est 100% gratuit. Grâce à la facilité d'utilisation de HubSpot CRM, les utilisateurs n'ont pas à mettre à jour manuellement les rapports ou à se demander comment l'équipe se rapproche de ses quotas.

Caractéristiques principales

Logiciel de tableau de bord et de reporting
Aperçu de l'entreprise
Gestion des pipelines
Hébergement, thèmes flexibles, contenu dynamique, édition de pages par glisser-déposer, adhésions, et plus encore - le tout alimenté par une plateforme CRM qui permet de créer des expériences numériques transparentes pour les clients.

Pour

Idéal pour les jeunes entreprises ou les petites entreprises, car les prix sont plus justes et d'autres outils de gestion de la relation client peuvent être excessifs pour une petite entreprise.
Les campagnes de courrier électronique et le suivi sont intégrés à l'automatisation des flux de travail

Cons

Le logiciel est conçu pour les entreprises et les particuliers. Le logiciel est destiné aux entreprises
Certains éléments peuvent être inaccessibles
Les flux de travail peuvent parfois être déroutants et difficiles à comprendre
Les paramètres UTM sont supprimés des pages vues

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Avison Young fait passer l'adoption de la gestion de la relation client de 23 % à 90 %.
Ving augmente son chiffre d'affaires de 96% avec HubSpot
Ceros a utilisé HubSpot pour atteindre une croissance de 180% de la génération de contrats grâce à une prospection plus intelligente.

Entreprises utilisant ce produit

AVISION YOUNG, Ving, Ceros, Netlify, Reddit

Note du G2 : 4.5

Note de Capterra : 4.5

4. Pipedrive

Pipedrive est un outil CRM robuste conçu pour rationaliser et optimiser les processus de vente pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à son interface intuitive et à ses puissantes fonctionnalités, Pipedrive aide les équipes à gérer les prospects, à suivre les affaires et à conclure des ventes de manière efficace.

Caractéristiques principales

Logiciel de vente
Logiciel de marketing par courriel
Logiciel de gestion de projet
Intégration des places de marché
Logiciel de génération de leads
Suivi des visiteurs du site web
Documents et modèles

Pour

Gestion des pipelines
Vue pratique des activités
Il intègre le courrier électronique et le calendrier, ce qui facilite la mise en place de rappels pour le suivi des clients potentiels.
Nouvelle application d'appel utile
Vous pouvez facilement personnaliser les pipelines pour diverses campagnes de vente, ce qui permet d'encourager l'avancement des transactions.
Pipedrive est très compétitif par rapport à d'autres outils de gestion de la relation client plus populaires, avec un meilleur prix.

Cons

Peut être difficile à comprendre lors de la première utilisation ; la saisie répétitive de données peut devenir ennuyeuse.
Difficulté d'intégration avec des outils tiers ; la plupart des outils doivent être connectés avec Zapier, ce qui représente un autre abonnement.
L'impossibilité de se déplacer entre les contacts d'une même liste sans revenir à la page principale de la liste est une perte de temps.

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Les rappels et les suivis automatisés augmentent votre productivité en éliminant les tâches répétitives et fastidieuses. Des rapports en temps réel indiquent à vos commerciaux et à vos directeurs commerciaux les processus commerciaux à privilégier.
Nos clients obtiennent en moyenne 28 % de contrats en plus la première année.
Bon nombre de nos entreprises clientes ont augmenté le nombre de nouveaux comptes d'un pourcentage à deux chiffres, tout en voyant leur chiffre d'affaires grimper en flèche de plus de 40 %.
Augmentation du chiffre d'affaires de 40
"L'utilisation du CRM de Pipedrive est l'une des meilleures décisions que nous ayons jamais prises. Nous avons vu notre chiffre d'affaires annuel exploser, et les perspectives ne cessent de s'améliorer" - Mitch Workman, Digital Marketing Director, Big Dog Solar | Energy Sector | USA

Entreprises utilisant ce produit

SkyScanner, Vimeo, BAKERpedia, CircuitMeter Inc, 360 Payments,

Note G2: 4.3

Note de Capterra : 4.5

5. Salesforce

Salesforce est une solution CRM basée sur le cloud qui offre une suite complète d'outils permettant de rationaliser et d'améliorer divers aspects des opérations commerciales. Le CRM permet de fédérer les équipes autour des clients, d'obtenir des informations exploitables à partir des données, d'attirer des prospects et de fidéliser les clients.

Caractéristiques principales

Gestion des activités: Développez vos relations et augmentez vos revenus grâce à une source unique de vérité.
Gestion des prévisions: Obtenir une visibilité pour rester sur la bonne voie et dépasser les objectifs
Automatisation des flux de travail et des processus: Améliorer la productivité grâce à des processus de vente automatisés

Pour

Suivi facile de l'état d'avancement d'un prospect dans le pipeline
Des rapports incroyablement complets
Salesforce crée une plate-forme qui remplace de nombreux autres programmes
La possibilité de personnaliser l'entreprise dans une certaine mesure est appréciable et le service à la clientèle
La capacité à s'intégrer à d'autres plateformes

Cons

La recherche d'un dossier prend parfois beaucoup de temps
Il peut y avoir des décalages et des erreurs lors de l'examen des tâches

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Les agents de Wonolo réduisent les délais de traitement de 20 % grâce à des réponses générées par l'IA.
Le service personnalisé de AAA permet à 60 millions de personnes de prendre le volant. Découvrez comment AAA - The Auto Club Group a réduit ses temps de réponse de 10 % grâce à l'automatisation.
Les visites d'entretien sont coûteuses. Voici comment ADT les a réduites de 40 %.
Casey's personnalise les messages 30 fois plus vite grâce à des données en temps réel.
La personnalisation a permis à Heathrow d'augmenter son chiffre d'affaires numérique de 30 %. L'aéroport d'Heathrow utilise les données + l'IA pour fournir le meilleur service aéroportuaire au monde.

Entreprises utilisant ce produit

Ford, Gucci, George Mason University, Uber Eats, IBM, Loreal Groupe, NBC,

Note du G2: 4.5

Note de Capterra : 4.4

6. Lundi

Monday.com CRM est une solution de collaboration et de communication polyvalente et efficace qui simplifie la gestion des projets et des clients. Elle offre un large éventail de fonctionnalités et d'avantages, ce qui en fait un choix approprié pour diverses entreprises.

Caractéristiques principales

Base de données de contacts exportable: Permet de gérer et d'accéder facilement aux informations sur les contacts.
Personnalisation: Les utilisateurs peuvent adapter divers aspects du système à leurs besoins.
Visibilité totale: Permet une visibilité complète des projets et des interactions avec les clients.
Optimisé pour les mobiles: Accessible via des appareils mobiles, ce qui améliore la flexibilité et l'accessibilité.
Gestion des prospects et des listes de clients: Gérer efficacement les pistes et assurer le suivi des prospects, des clients et des contrats.
API ouverte: Facilite l'intégration avec d'autres systèmes.
Collaboration efficace: Facilite une assistance sans faille entre les services et les agents.
Une gestion des tâches et des projets hors du commun: Concepts uniques pour générer des idées sur les tâches et les projets.
Outils de reporting et d'analyse: Collecte et met en relation les tâches et les projets pour obtenir des informations détaillées.
Support d'intégration: Compatible avec des systèmes tels que Zapier, Dropbox, Google Drive, etc.

Pour

Convient à un large éventail d'opérations, des petites aux grandes entreprises
Une collaboration rationalisée
Efficace pour gérer les clients et les projets sur le même tableau de bord

Cons

Peut être considéré comme coûteux pour les petites équipes ou les startups
Les nombreuses options de personnalisation peuvent s'avérer écrasantes pour certains utilisateurs.
Essai gratuit limité

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Coles 360 fonctionnait comme une startup au sein d'un marché des médias de détail hautement compétitif, bien établi et en évolution rapide, et devait donc agir rapidement dès le premier jour. En un peu plus d'un an, soutenue par l'équipe de monday.com, Coles 360 est passée de quelques employés clés à une équipe de plus de 70 professionnels des médias, avec de nouveaux membres rejoignant l'équipe chaque semaine.
Howard KennedyHoward Kennedy, un cabinet d'avocats londonien à service complet, s'est fixé comme objectif audacieux de faire passer son chiffre d'affaires de 55 millions de livres sterling aujourd'hui à 80 millions de livres sterling en l'espace de trois ans.

L'équipe de Monday.com l'a aidé à étendre la plateforme à l'ensemble de l'entreprise en gérant des objectifs spécifiques et des résultats clés (OKR) dans tous les départements.

Auparavant, les équipes individuelles pouvaient se concentrer sur leurs propres priorités et cas clients, mais elles n'avaient pas la vision globale nécessaire pour se connecter à la stratégie de haut niveau et créer un impact commercial à grande échelle.

Entreprises utilisant ce produit

Canva, Coca-Cola, Lionsgate

Note du G2 : 4.7

Note de Capterra : 4.8

7. ClickUp

ClickUp est un outil de gestion de projet polyvalent conçu pour améliorer la productivité et la collaboration au sein d'une équipe. Ses principales fonctionnalités comprennent l'attribution de tâches, le suivi du temps, la définition d'objectifs, la gestion de documents et l'intégration avec d'autres applications. Il offre une interface personnalisable, permettant aux utilisateurs d'adapter leur espace de travail à leurs besoins spécifiques.

Caractéristiques principales

Gestion des tâches: Créer, attribuer et suivre des tâches avec différents statuts et priorités
Suivi du temps: Enregistrer le temps passé sur les tâches et les projets
Tableaux de bord personnalisables: Adapter les vues et les rapports pour suivre l'évolution du projet
Gestion des documents: Stocker et partager des documents au sein de la plateforme
Fixation d'objectifs: Fixer des objectifs pour des projets ou des équipes et en assurer le suivi
Outils de collaboration: Chat, commentaires et partage de fichiers dans l'application pour la communication au sein de l'équipe
Intégration: Connexion avec d'autres applications telles que Google Drive, Slack, etc.
Automatisation: Automatiser les tâches répétitives et les flux de travail

Pour

Hautement personnalisable grâce à un large éventail de fonctionnalités
Interface conviviale
Efficace pour la collaboration en équipe et la gestion de projets
Intégration avec d'autres outils et plates-formes

Cons

Peut s'avérer écrasant en raison de son grand nombre de fonctionnalités
Certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage abrupte
Problèmes occasionnels de fonctionnement et de performance

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

OptimisingClickUp a été utilisé par l'agence de marketing numérique Optimising pour gérer plus de 100 projets clients avec une équipe de 14 personnes. ClickUp a joué un rôle essentiel en les aidant à suivre leurs campagnes en détail, en facilitant le travail collaboratif et en fournissant un enregistrement clair des activités de la campagne.
Health4EveryoneHealth4Everyone, une entreprise sociale leader dans le domaine des technologies de l'information, gagne beaucoup de temps grâce à ClickUp. Elle utilisait auparavant un système dans lequel, à la fin de la semaine, chaque membre de l'équipe envoyait des rapports hebdomadaires par courrier électronique, qui étaient analysés au cours du week-end. Mais avec ClickUp, ils éliminent progressivement les rapports redondants, ce qui leur permet de gagner du temps, qui est désormais consacré à des activités plus productives.

Entreprises utilisant ce produit

Netflix, Spotify, Booking.com

Note du G2 : 4.7

Note de Capterra : 4.7

8. Zapier

Zapier est un outil d'automatisation en ligne qui relie vos applications préférées, telles que Gmail, Slack, Mailchimp et plus de 2 000 autres. Il vous permet d'automatiser des tâches répétitives sans avoir à coder ou à faire appel à des développeurs pour réaliser l'intégration.

Caractéristiques principales

Intégration d'applications: Connexion de diverses applications pour automatiser les flux de travail
Création de Zaps: Flux de travail automatisés connus sous le nom de Zaps
Automatisation des tâches: Automatiser les tâches entre différentes applications
Zaps à plusieurs étapes: Créer des flux de travail complexes impliquant plusieurs applications

Pour

Compatibilité étendue avec les applications
Facile à mettre en place et à utiliser
Gain de temps grâce à l'automatisation des tâches répétitives

Cons

Peut être difficile à comprendre pour les débutants
La version gratuite a des fonctions restreintes
La fonctionnalité est limitée aux capacités des applications connectées

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

ActiveCampaignune société SaaS proposant des fonctionnalités d'email marketing, d'automatisation du marketing et des ventes et de CRM, a réduit son taux de désabonnement à 90 jours à 6 % grâce à Zapier. En outre, depuis la mise en œuvre de l'inscription automatique, la participation aux webinaires est passée d'une moyenne de 500 à 2 700 par mois.
Vector MediaVector Media, une société de médias hors ligne qui aide les marques à raconter de meilleures histoires par le biais du transit et du grand format, a automatisé le résumé et les réponses suggérées grâce à l'IA. Ainsi, les techniciens du service d'assistance gagnent 5 à 10 minutes sur les demandes simples et jusqu'à 30 minutes sur les questions plus complexes.

Entreprises utilisant ce produit

Asana, Digioh, Unspun

Note du G2 : 4.5

Note de Capterra : 4.5

9. Zendesk Sell

Zendesk Sell est un CRM commercial conçu pour améliorer la productivité et les processus de vente. Ses principales fonctionnalités sont le suivi des prospects et des affaires, l'intégration des e-mails, les outils de reporting et l'accès mobile. Parmi les avantages, citons une interface conviviale, un suivi efficace des ventes et de solides capacités d'intégration.

Caractéristiques principales

Suivi des pistes et des affaires : gérer et suivre efficacement les pistes de vente et les affaires.
Intégration du courrier électronique : connexion transparente avec le courrier électronique pour une meilleure communication
Outils de reporting : reporting avancé pour l'analyse et la prévision des ventes
Accès mobile : accès aux fonctionnalités CRM en déplacement grâce à des applications mobiles

Pour

Des outils complets pour gérer le pipeline de vente
S'intègre bien avec les autres produits Zendesk et les applications tierces

Cons

Peut être plus cher que d'autres options de CRM
Peut être trop lourd pour les petites entreprises ou les petites équipes

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Kontakt.ioun fournisseur mondial de technologies de proximité Bluetooth, les représentants disposent désormais d'une vue à 360 degrés de leur compte sans avoir à rechercher davantage d'informations ou à passer d'une application à l'autre. Cela a permis d'améliorer la productivité des ventes et de l'assistance, ce qui s'est traduit par une augmentation de 18 % de la capacité de demande d'assistance. Il a également permis de rationaliser et d'accélérer le processus d'accueil des clients.
Talbott Teas s'est concentrée sur les besoins des clients grâce à des stratégies spécifiques qu'elle a mises en œuvre à l'aide de Zendesk Sell pour améliorer ses processus de vente et l'engagement des clients.

Entreprises utilisant ce produit

Uber, Tesco, Lush

Note du G2 : 4.2

Note de Capterra : 4.4

10. Création

Creatio est un outil permettant d'automatiser les processus commerciaux, de la génération de leads aux commandes répétées. Le configurateur propose de nombreux modèles pour chaque processus commercial, et vous pouvez également configurer des SMS et des messages électroniques de marketing en quelques clics.

Caractéristiques principales

Soutien rapide
Mises à jour régulières
Version de démonstration gratuite et test de conduite
Editeur sans code

Pour

Services en nuage
Système de chat pratique pour l'interaction avec les clients

Cons

Le manque d'intégration avec les réseaux sociaux

Essai gratuit : Oui

Structure des prix

Les résultats des clients en chiffres

Health e(fx)le plus grand fournisseur de solutions pour l'Affordable Care Act (ACA), a adopté Creatio CRM pour rationaliser et améliorer ses processus de vente et de service à la clientèle. L'un des résultats les plus marquants a été une réduction de 30 % des coûts d'exploitation. Ce résultat a été obtenu grâce à l'amélioration de l'alignement et de l'efficacité apportée par la plateforme Creatio.
Namu Travel GroupNamu Travel Group, une agence de voyage d'Amérique centrale, a connu des améliorations significatives après avoir mis en œuvre Creatio CRM. Avant d'adopter Creatio, l'agence rencontrait des difficultés avec son système CRM maison, qui contenait des données incorrectes ou manquantes, et avait du mal à partager les informations entre les différents départements, tels que le marketing, les ventes, le service client et l'informatique. En l'espace de quatre mois seulement, Namu a réalisé un retour sur investissement de 271 %.

Entreprises utilisant ce produit

Uber, Carrefour, Genpact, Frontier

Note du G2 : 4.6

Note de Capterra : 4.8

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