B2B, B2C ou C2C ? Il s'agit d'un marketing d'humain à humain

B2B or B2C? This has been one of the most discussed topics in the last five years of our company. A lot of people have raised different kinds of questions on our take on B2B and B2C. And, there are a few other terms to complicate things further. You might have heard of C2C, B2G, and B2B2C. But what about human-to-human marketing? 

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words. 

When we started in 2012, we planned to build a B2C-based business. B2C consumer internet businesses were very popular during that period, and we felt that consumers really wanted the product we were building . We started with the group and social gifting which was a pure-play B2C idea. However, within 4-5 months we realized that the idea wasn't working the way we had thought it would.  

With some advice, we started taking ‘bulk gifting’ orders. These bulk orders helped us grow the business, build momentum, learn the nuances of running a company, build a team, build a critical consumer base, supplier relations, and much more. 

What is human to human marketing? 

Dans le jargon de la gestion, ce n'était rien d'autre qu'une entreprise B2B. Bien que nous ayons continué à suivre un modèle B2B, nous avons continué à utiliser les enseignements que nous avons tirés de ce voyage et à affiner notre modèle commercial global. Le flux de trésorerie généré par le B2B et les enseignements tirés de ces transactions nous ont aidés à développer lentement notre activité B2C. 

Aujourd'hui, nous avons un mélange sain de B2B et de B2C. Étant donné que le monde évolue vers une économie de partage et le type d'industrie dans lequel nous nous trouvons, il est tout à fait logique que nous poursuivions également le C2C. C'est pourquoi nous avons travaillé à la construction d'un modèle C2C solide où les expériences sont vendues "par les gens, pour les gens". Beaucoup d'expériences et d'activités que nous proposons sont facilitées par le gouvernement, et donc une partie de l'activité est également B2G. 

Au cours des cinq dernières années, nous avons été confrontés à diverses questions concernant ce jargon. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont été confrontés à la même situation. Permettez-moi de vous faire part de certaines de ces questions et de certains incidents. En 2012-2013, tout le monde était fou des entreprises Internet grand public, financées par des millions de dollars. À cette époque, même si nous étions principalement dans le B2C, nous nous concentrions davantage sur le B2B. 

Voici quelques-unes des questions auxquelles nous avons été confrontés au cours de ces années : 

• Pourquoi combinez-vous le B2B et le B2C ? Ne perdez-vous pas de vue votre objectif ? 
• Pourquoi perdre du temps avec le B2B, dont la croissance est si lente ? 
• Pourquoi ne construisez-vous pas une entreprise B2C et ne levez-vous pas des fonds importants ? 
• Pensez-vous que votre modèle B2B est évolutif ? 
• Avez-vous souvent vu des sorties de plusieurs milliards de dollars dans des entreprises B2B ces derniers temps ? 

As we always enjoyed people probing us and asking such questions, all these questions helped us to improvise and fine-tune our business. Sometimes people got confused and frustrated us with these questions.  

We faced questions from our employees and other stakeholders. But with the help of our mentors and our determination, we kept our momentum high and tried to stay away from such distractions, while working on any feedback which had a direct impact on our customers or business. 

We slowly realized that many people don't really understand the true essence of B2C or B2B. They think these are fundamental business model definitions while actually, they are just channels to reach the consumer. To explain to some of these people, we tried to take a middle path by telling them that it’s not just B2B but it’s actually B2B2C.  

You might be thinking what is this new beast 'B2B2C'? In simple language, it’s a business transaction that happens between two businesses, but the final consumption is by a consumer. Well, most of the B2B businesses are in fact B2B2C in terms of consumption, but that's how we MBAs complicate your lives. 

Certains des meilleurs exemples qui ont renforcé nos convictions sont les suivants : 

• Les services de Facebook/Google sont utilisés par des milliards de consommateurs, et la plupart de ses revenus proviennent du B2B. 
• Les géants du cola sont des marques grand public, mais ils réalisent également d'importantes ventes B2B dans les hôtels, les restaurants, etc. 
• De nombreuses marques de voyage disposent d'un canal B2C et d'un canal B2B. 
• La plupart du temps, dans une transaction B2B, c'est le consommateur final qui consomme le produit (c'est ce qui explique l'autre terme B2B2C), par exemple MS Office est vendu à une entreprise, mais l'utilisateur final est un consommateur. 
• Amazon vend aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. 

En 2016, lorsque bon nombre de ces modèles économiques gonflés de l'internet grand public ont commencé à échouer, nous avons été confrontés à une série de questions différentes : 

• Pourquoi faites-vous du B2C ? Pourquoi ne pas vous concentrer sur le B2B ? 
• Le B2C n'est-il pas en train de vous faire perdre de l'argent ? 
• Nous avons déjà assisté à l'hécatombe du B2C, et nous la voyons encore aujourd'hui. Pourquoi ne pas développer le B2B ? 
• Il n'y a pratiquement pas eu de sortie de marché B2C depuis dix ans. Pourquoi voulez-vous en faire une ? 
• Le B2B n'est-il pas plus rentable et durable que le B2C ? 

Certains des enseignements que nous avons tirés du B2B et du B2C au cours de ces années nous ont aidés à trouver des réponses à certaines de ces questions. Aucun de ces canaux n'est meilleur ou pire que l'autre, aucun n'est plus facile ou plus difficile que l'autre. Il s'agit de maintenir un équilibre entre ces canaux en fonction de vos ressources et de facteurs externes. 

Understanding of B2B and B2C 

Below is a comprehensive understanding of B2B and b2c: 

Business to business (B2B) 

B2B (Business-to-Business) refers to the exchange of products, services, or information between two or more businesses, typically involving larger transactions and longer sales cycles. 

• Il n'est pas nécessaire de faire un gros effort de marketing pour commencer. 
• Cela permet d'obtenir un retour d'information immédiat et des itérations. 
• La planification financière est facile. Vous connaissez le pipeline de revenus et pouvez planifier vos dépenses en conséquence. 
• Vous bénéficiez d'un environnement plus contrôlé. 
• La portée et l'échelle peuvent être limitées 
• Les barrières à l'entrée peuvent être élevées en raison des relations commerciales avec la concurrence. 
• Il permet de générer des revenus et des flux de trésorerie précoces. 
• Les ventes peuvent dépendre des personnes. 
• L'activité de client à court terme présente des risques d'échec. 
• La prise de décision peut être complexe en raison de la multiplicité des parties prenantes. 
• En général, il s'agit d'opérations à prix élevé. 
• Généralement à long terme. 
• Cycles de vente longs. 
• Impact important. 
• Les relations sont essentielles. 

Business to consumer (B2C) 

The term business-to-consumer (B2C) refers to the process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services. 

• Nous pourrions avoir besoin de mettre l'accent sur le marketing. 
• Le retour d'information des consommateurs peut prendre du temps. 
• Les itérations peuvent être coûteuses. 
• Il est difficile d'évaluer le pipeline de revenus et, par conséquent, les dépenses peuvent dépasser les prévisions. 
• L'environnement est moins contrôlé. 
• Si votre produit fonctionne bien, le retour sur investissement est très élevé. 
• La portée et l'échelle peuvent être énormes. 
• Les barrières à l'entrée peuvent être faibles pour acquérir des clients par rapport à la concurrence. 
• Elle contribue à faire connaître la marque dès le début. 
• Les ventes se font généralement par l'intermédiaire d'une marque. 
• Les coûts élevés d'acquisition de clients présentent des risques d'échec. 
• Le décideur est le plus souvent un individu. 

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behavior is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller.  

The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute. 

Most of the businesses around the world have a good mix of B2B or B2C or B2G or C2C. The way many successful businesses look at these models is just 'channels'. Channels change with consumer preferences, macro and microeconomic factors, a company's long term and short-term plans, a company's financials, and more.  

While B2B, B2C, and B2G are traditional and established routes that companies have been taking for many years, business dynamics keep changing and hence newer routes like C2C will keep coming by.  

C2C is more common today than before. B2B and B2C might be too short-sighted a view of defining consumer behavior in these times. The marketing trends are also going towards one-to-one communications. 

It's all human-to-human marketing 

Let's not consider B2B/B2C/B2G/C2C as business models and treat them as if they are mutually exclusive and work in silos. Instead, let's treat them as mere channels to reach out to the consumer.  

All or a few of these channels can co-exist. Entrepreneurs and professionals should come out of these walls of B2B, B2C, etc. One or more of these can co-exist in the same business. Instead, what one should focus is on the bigger picture of the business to human marketing.  

A smart professional is one who can balance the portfolio among these channels and create value for the business’ stakeholders. 

Ne nous embrouillons donc pas et n'embrouillons pas les autres avec ces classifications. Restons simples. 

It’s all human-to-human marketing or H2H marketing. It’s for the people and by the people.

It’s a simple yet powerful way to turn everyday transactions into lasting relationships. 

The blog was originally published here.‍