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Daniel WellingtonDaniel Wellington, une petite entreprise horlogère suédoise, a défié les stratégies de marketing traditionnelles et a connu un succès international fulgurant. Elle s'est appuyée sur le pouvoir des influenceurs des médias sociaux, en particulier ceux qui étaient suivis par un petit nombre de personnes (5 à 10 000) sur la plateforme Instagram, qui n'en était alors qu'à ses débuts. Cette approche, contrairement à l'endossement coûteux de célébrités, a utilisé un effet de réseau.
La stratégie était simple : Daniel Wellington a offert des montres gratuites aux influenceurs en échange de photos sur Instagram mettant en scène les garde-temps. Avec des coûts de production minimes, cette tactique a généré une quantité massive de contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Afin de renforcer l'engagement de la marque, Daniel Wellington a lancé la campagne "Pick of Day".Choix du jour"sur Instagram. Les utilisateurs ont été encouragés à partager des photos créatives mettant en scène leurs montres Daniel Wellington en utilisant le hashtag #danielwellington. L'image la plus captivante de chaque jour gagnait une nouvelle montre et était mise en avant sur le compte Instagram officiel de la marque.
Cette combinaison de marketing d'influence et de contenu généré par les utilisateurs a alimenté l'ascension de Daniel Wellington, qui est passé d'une petite entreprise à un géant mondial de l'horlogerie.
Comprendre les programmes de fidélisation des influenceurs
Un programme de fidélisation des influenceurs est conçu pour établir et maintenir des partenariats solides et à long terme avec des influenceurs qui peuvent promouvoir votre marque auprès de leurs adeptes. Contrairement aux campagnes ponctuelles, les programmes de fidélisation se concentrent sur la création d'un engagement durable, récompensant les influenceurs pour leur engagement et leur performance continus.
Avantages des programmes de fidélisation des influenceurs
Renforcement de la défense de la marque: Les influenceurs fidèles sont plus susceptibles de devenir de véritables défenseurs de votre marque, en partageant régulièrement vos produits et vos messages avec les personnes qui les suivent.
Confiance et crédibilité accrues: Les relations à long terme avec les influenceurs peuvent renforcer la confiance et la crédibilité auprès de leur public, car les adeptes voient des appuis continus et authentiques.
Rentabilité: Le développement d'un groupe fidèle d'influenceurs peut être plus rentable à long terme que le recrutement constant de nouveaux influenceurs pour des campagnes ponctuelles.
Un meilleur retour sur investissement: Les partenariats durables avec les influenceurs conduisent souvent à de meilleures mesures de performance et à un meilleur retour sur investissement (ROI) pour vos efforts de marketing.
Étapes de la mise en œuvre d'un programme de fidélisation des influenceurs
Identifier les bons influenceurs
Recherchez des influenceurs qui s'alignent sur les valeurs de votre marque et qui ont un public engagé correspondant à votre marché cible.
Utilisez des outils tels que BuzzSumo, Traackrou AspireIQ pour trouver et contrôler les influenceurs potentiels.
Définir des objectifs clairs
Fixez des objectifs spécifiques et mesurables, tels que l'augmentation de la notoriété de la marque, l'augmentation du trafic sur votre site web ou l'augmentation des ventes.
ExempleEspace de tête: Cette application de méditation s'est associée à des influenceurs de la pleine conscience et du bien-être pour promouvoir les bienfaits de la méditation et les fonctionnalités de son application. Les influenceurs ont partagé leur expérience de la méditation et donné des conseils sur l'utilisation de Headspace, augmentant ainsi la notoriété de la marque et encourageant les téléspectateurs à donner la priorité au bien-être mental.
Veillez à ce que vos objectifs s'inscrivent dans la stratégie marketing globale de votre marque.
Concevoir des incitations attrayantes
Offrez des avantages exclusifs tels qu'un accès anticipé aux nouveaux produits, des remises spéciales ou des cadeaux personnalisés.
Envisagez des récompenses échelonnées pour encourager un engagement soutenu dans le temps.
Élaborer un plan de communication
Maintenez une communication régulière avec vos influenceurs afin de les informer et de les motiver.
Utilisez des messages personnalisés pour que les influenceurs se sentent valorisés et fassent partie de la famille de votre marque.
Suivre et mesurer les performances
Utilisez des outils d'analyse pour contrôler le succès de votre programme et les performances des influenceurs individuels.
Ajustez votre stratégie en fonction des données et du retour d'information afin d'optimiser les résultats.
Meilleures pratiques pour gérer les programmes de fidélisation des influenceurs
Authenticité: Veillez à ce que les partenariats avec les influenceurs soient authentiques. Les influenceurs doivent avoir un réel intérêt pour votre marque et vos produits afin de rester crédibles auprès de leur public.
Personnalisation: Adaptez votre approche à chaque influenceur. Comprenez leurs préférences, leurs points forts et les caractéristiques démographiques de leur public pour créer des campagnes personnalisées qui résonnent.
Cohérence: Maintenez une communication et un engagement réguliers avec vos influenceurs. La constance permet d'instaurer la confiance et de garder votre marque en tête.
Transparence: Soyez transparent quant à vos attentes, vos objectifs et vos récompenses. Une communication claire favorise la confiance et réduit la probabilité de malentendus.
Relations à long terme: Privilégiez l'établissement de relations à long terme plutôt que la recherche de gains à court terme. Les partenariats à long terme sont plus bénéfiques à la fois pour la marque et pour les influenceurs.
Tirez parti de la technologie: Utilisez des plateformes et des outils de marketing d'influence pour rationaliser la gestion de votre programme de fidélisation. Ces outils peuvent faciliter la découverte des influenceurs, le suivi des performances et la gestion des campagnes.
Programmes de fidélisation des influenceurs vs. programmes de fidélisation des clients : Principales différences
Comprendre les distinctions entre les programmes de fidélisation des influenceurs et les programmes de fidélisation des clients est essentiel pour les marques qui souhaitent tirer parti de ces stratégies de manière efficace. Le tableau suivant présente les principales différences entre ces deux types de programmes de fidélisation :
Aspect | Programmes de fidélisation des influenceurs | Programmes de fidélisation des clients |
Public cible | Les influenceurs qui ont un suivi et une influence significatifs sur les médias sociaux | Les clients généraux qui achètent et utilisent les produits de la marque |
Objectif principal | Créer des partenariats à long terme avec des influenceurs qui promeuvent la marque de manière cohérente. | Encourager les achats répétés et renforcer la fidélisation de la clientèle |
Type de récompenses | Des avantages exclusifs tels que accès anticipé des produits, des incitations financières, des invitations à des événements | Points pour les achats, les réductions, les produits gratuits, les niveaux d'adhésion |
Mesures de performance | Taux d'engagement, portée, mentions de la marque, qualité du contenu | Fréquence d'achat, valeur moyenne de la commande, valeur du cycle de vie du client |
Nature de la relation | Collaboration et continuité, avec des interactions régulières et une communication personnalisée | Transactionnel, avec un accent sur les transactions répétées et l'échange de récompenses |
Fréquence de communication | Fréquents et adaptés, impliquant souvent des dossiers détaillés et des sessions de retour d'information. | Régulière mais standardisée, souvent par le biais de courriels et de notifications d'applications. |
Création de contenu | Les influenceurs créent et partagent du contenu de marque avec les personnes qui les suivent. | Les clients peuvent partager des avis ou participer Les clients peuvent partager des avis ou participer à des programmes de recommandation, mais la création de contenu est minime. |
Bâtiment communautaire | Se concentrer sur la création d'une communauté de défenseurs de la marque parmi les influenceurs | Se concentrer sur la création d'une base de clients fidèles par le biais de récompenses et de mesures incitatives |
Défense de la marque | Les influenceurs agissent comme des défenseurs publics de la marque, en s'appuyant sur leur audience pour promouvoir la marque | Les clients peuvent se faire connaître par le bouche-à-oreille et les recommandations personnelles. |
Exemples de marques | Daniel WellingtonDunkin' Donuts etc. | Starbucks, Sephora, Amazon Prime etc. |
Étude de cas : Dunkin' Donuts et e.l.f. Cosmetics -
Introduction
Dans le paysage en constante évolution du marketing des médias sociaux, la collaboration est essentielle. Dunkin' Donuts et e.l.f. Cosmetics l'ont compris et ont uni leurs forces pour créer une campagne d'influence unique qui a tiré parti de la popularité des deux marques et a suscité un engouement et un engagement considérables.
Défi
Dunkin' et e.l.f., connus pour avoir bouleversé leurs secteurs respectifs, souhaitaient créer une campagne qui susciterait l'enthousiasme et renforcerait la fidélité à la marque. Des objectifs de vente élevés et la nécessité de combler le fossé entre deux cultures d'entreprise distinctes ont constitué des défis supplémentaires.
Stratégie
La campagne, intitulée "Wake Up & Make Up", s'appuie sur le slogan emblématique de Dunkin "America Runs on Dunkin'". Une collection de maquillage en édition limitée comprenant des produits infusés au café et sur le thème des beignets, comme le brillant à lèvres "Glazed for Days" et une éponge pour le visage en forme de beignet givré à la fraise, a été mise au point.
Exécution
Sélection de l'influenceur: Mikayla Nogueira, influenceuse beauté en pleine ascension et fan inconditionnelle des deux marques, est devenue l'ambassadrice officielle de la campagne. Ses racines bostoniennes s'accordent parfaitement avec l'héritage de Dunkin.
Intégration dans le commerce de détail: La collection a été lancée exclusivement dans les magasins Ulta Beauty, la voix de Mikayla faisant la promotion des produits par le biais de haut-parleurs installés dans les magasins. Cette tactique innovante a permis de renforcer l'authenticité de la marque et d'accélérer les ventes.
L'influence des célébrités: La campagne a encore élargi sa portée en incluant stratégiquement des célébrités inattendues comme Ben Affleck et Ice Spice. Cette touche inattendue a alimenté les conversations sur les médias sociaux et amplifié la visibilité de la marque.
Résultats
La campagne a obtenu des résultats exceptionnels, dépassant les objectifs initiaux :
Les médias gagnés: La campagne a recueilli un montant sans précédent de 2,3 milliards de relations publiques dès le premier jour, dépassant les 5 milliards en quelques semaines. Des médias importants comme ABC News, Allure et CNN ont parlé de la collaboration.
Vente: Les produits ont été vendus rapidement, le premier article disparaissant en moins de 10 minutes.
Buzz social: des centaines de vidéos positives sur les réseaux sociaux ont montré des fans appréciant la collection, renforçant ainsi le statut d'icône des deux marques.
Conclusion
La mise en œuvre d'un programme de fidélisation des influenceurs nécessite une planification minutieuse, une exécution et une optimisation continue. En identifiant les bons influenceurs, en fixant des objectifs clairs, en proposant des incitations attrayantes et en maintenant une communication régulière, les marques peuvent établir des relations solides et durables avec les influenceurs.
