Comment récompenser la fidélité des clients : 12 façons créatives de récompenser vos clients

Croyez-vous au pouvoir de récompenser vos clients ? Vous êtes-vous déjà demandé comment un simple geste peut transformer un acheteur occasionnel en un fidèle défenseur de la marque ?

Des données récentes de 2023 révèlent que 73 % des entreprises s'appuient davantage sur leurs clients actuels que sur le développement de nouveaux marchés.

Elle met en évidence la valeur de la fidélité des clients dans l'écosystème commercial concurrentiel d'aujourd'hui. Lorsque vous récompensez vos clients, non seulement vous leur donnez le sentiment d'être appréciés, mais vous ouvrez également la voie à une augmentation des ventes et à la défense de la marque.

Alors, comment récompenser les clients d'une manière qui les touche et les incite à revenir ?

Voyons maintenant les différents types de programmes de fidélisation de la clientèle que vous pouvez utiliser.

Comment récompenser les clients ?

Lorsqu'il s'agit de récompenser les clients, il ne s'agit pas seulement de leur offrir des cadeaux ou des réductions. Il s'agit de montrer une appréciation sincère et de construire une relation durable. Pour récompenser vos clients, il est essentiel de comprendre leurs besoins et leurs préférences.

L'objectif premier des programmes de fidélisation est de fidéliser les clients, d'augmenter leur valeur globale pour l'entreprise et de leur exprimer de la gratitude. Cependant, les subtilités de chaque programme de fidélisation diffèrent.

Par exemple, dans les programmes de fidélisation par points, les clients peuvent échanger des points contre des réductions ou des cadeaux. D'autre part, les programmes basés sur l'abonnement offrent des avantages exclusifs à ceux qui s'engagent.

Mais comment choisir la bonne approche ? Et quelles sont les différentes façons de récompenser efficacement les clients ?

Examinons les 11 types de programmes de fidélisation de la clientèle afin de déterminer celui qui correspond le mieux aux objectifs de votre entreprise.

11 Types de programmes de fidélisation de la clientèle

Le choix d'un programme de fidélisation adapté à votre entreprise peut s'avérer fastidieux en raison de la multiplicité des options.

Nous avons sélectionné 11 types distincts de programmes de fidélisation de la clientèle, pour vous aider à découvrir celui qui correspond le mieux à votre public.

1. Programmes de points

Les programmes de points constituent un choix de premier ordre lorsqu'il s'agit de récompenser les clients.

Les clients gagnent des points lors de leurs achats, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des réductions, des offres spéciales ou même des cadeaux. Le processus est simple : faire des achats, gagner des points et profiter des récompenses.

Le programme de fidélisation de Marriott, Marriott Bonvoy Benefits, en est un exemple frappant. Les amateurs de voyages gagnent des points pour des séjours à l'hôtel, des repas, des locations de voiture et des vols. Ces points peuvent être échangés contre des nuits d'hôtel gratuites ou des expériences uniques.

Ce qui distingue Marriott, c'est l'accent mis sur la personnalisation. En analysant les données clients du programme de points, ils adaptent les récompenses pour que chaque client se sente valorisé.

Cette approche permet non seulement d'améliorer l'expérience gratifiante, mais aussi de renforcer la fidélité à la marque.

2. Programmes de remise en argent

Lorsqu'il s'agit de récompenser les clients, les programmes de cashback sortent du lot. Ils offrent un retour tangible, ce qui permet aux clients de se sentir valorisés.

Par exemple, Gap récompense les acheteurs avec du Gap Cash pour leurs achats en magasin ou en ligne.

Le programme Preferred Rewards de Bank of America en est un autre exemple. Les clients gagnent des remises en argent en choisissant des catégories de dépenses et en utilisant leurs cartes dans différents points de vente. John Sellers, responsable des récompenses à la banque, souligne le succès du programme.

Ils renforcent la satisfaction des clients, puisque huit participants sur dix recommandent la banque. Les programmes de cashback sont bénéfiques à tous, car ils favorisent la fidélisation tout en augmentant les dépenses.

3. Programmes à plusieurs niveaux

Les programmes basés sur des paliers transforment le concept de récompense des clients en un jeu de progression attrayant. En partant d'un système de points de base, ces programmes ajoutent des avantages, ce qui incite les clients à viser le niveau suivant.

Par exemple, DSW alancé en 2019son programme de niveaux VIP pour les clients canadiens. Conçus autour des comportements d'achat, les paliers offrent des avantages comme la livraison gratuite et des points bonus pour des actions durables comme les dons de chaussures.

La combinaison de récompenses par paliers et d'un système de points fournit une structure cohérente, donnant aux clients des objectifs clairs et un parcours gratifiant à attendre.

4. Programmes basés sur les dépenses

Alors que les programmes de points récompensent chaque achat, les programmes basés sur les dépenses adoptent une approche différente. Ils sont conçus pour reconnaître et motiver les clients qui dépensent beaucoup, afin de s'assurer qu'ils restent fidèles à votre marque.

Par exemple, Azerbaijan Airlines offre des points de voyage en fonction du tarif de base du billet. Si vous atteignez plus rapidement le statut d'élite, vous bénéficierez d'avantages tels que l'accès gratuit aux salons, l'embarquement prioritaire et des franchises de bagages supplémentaires.

Les programmes basés sur les dépenses sont particulièrement avantageux pour les voyageurs d'affaires. Ceux qui réservent des vols de dernière minute, souvent à des prix plus élevés, se sentent valorisés pour leur fréquence et le montant qu'ils dépensent. C'est un système gagnant-gagnant, qui permet aux clients de se sentir reconnus pour chaque dollar qu'ils dépensent.

5. Programme de parrainage

Avez-vous déjà réfléchi à la manière de récompenser les clients qui font connaître votre marque ? Les programmes de parrainage sont la solution. Ils transforment les clients fidèles en ambassadeurs de la marque.

Prenons l'exemple d'Airbnb. Sa stratégie de récompense des clients offre au référent 18 dollars par séjour admissible et 10 dollars par expérience admissible. C'est une excellente façon d'amplifier la portée de la marque tout en valorisant le référent et le référé.

Le programme de parrainage d'Airbnb a permis d'augmenter les réservations de plus de 25 %, et la dernière version s'est avérée plus efficace que la précédente, augmentant lesparrainages de plus de 300 %.

6. Programmes de jeux

Les programmes de jeu confèrent à l'acte d'achat routinier un caractère excitant et engageant. En jouant avec le processus de récompense, les marques peuvent rendre le gain de points plus agréable, ce qui encourage les clients à dépenser plus et à rester accrochés.

Au lieu d'un simple système de points, ces programmes introduisent souvent des défis, des paliers ou des récompenses spéciales que les clients peuvent "jouer" pour gagner, transformant ainsi l'expérience du shopping social en un jeu amusant.

En 2016, Starbucks est passé d'un système de points de base à une approche gamifiée. Auparavant, chaque achat rapportait un point, quelle que soit sa valeur. Désormais, les clients gagnent deux "étoiles" par dollar, ce qui favorise ceux qui dépensent plus.

Mais il ne s'agit pas seulement d'étoiles. Le programme s'est élargi, permettant aux étoiles d'être échangées contre plus que du café - pensez à des shots d'espresso supplémentaires ou à des marchandises sélectionnées.

Grâce à son application mobile, Starbucks avertit également les clients des opportunités de points bonus, ce qui garantit que le jeu reste frais et attrayant.

7. Programmes d'abonnement

Amazon Prime est peut-être la référence en matière de récompense des clients par le biais d'abonnements. Cependant, même les petites marques peuvent exploiter le pouvoir de la fidélisation par abonnement.

Par exemple, Dirty Lemon, connu pour ses mélanges de limonades uniques, offre des réductions exclusivement aux abonnés. Ceux qui ne sont pas abonnés ? Ils paient le prix fort. C'est un moyen simple mais efficace de récompenser les clients fidèles et d'encourager les achats répétés.

8. Programmes axés sur la mission

Si votre marque soutient fermement une mission sociale, un programme de fidélisation des clients axé sur cette mission pourrait vous permettre d'approfondir l'engagement des clients.

Ces programmes trouvent un écho parce qu'ils alignent les achats sur des valeurs partagées. Prenons l'exemple de Ben & Jerry's.

Ils ont créé des parfums de crème glacée inspirés de thèmes liés à la justice sociale, dont les ventes sont reversées à des associations caritatives défendant diverses causes, de la protection de l'environnement à l'aide sociale.

Cette mission permet aux clients de sentir que leurs achats, quel qu'en soit le montant, contribuent à un bien plus grand. Si vous envisagez de suivre cette voie, assurez-vous que les valeurs de votre marque sont claires et identifiez les causes qui trouvent un écho auprès de votre public.

9. Programmes communautaires

Alors que de nombreuses marques s'attachent à récompenser leurs clients par des avantages concrets, Sephora adopte une approche différente.

Au-delà des récompenses sous forme de points, le programme Beauty Insider de Sephora introduit une communauté en ligne. Cette communauté Beauty Insider est un lieu de discussion, de partage et d'apprentissage pour les fans de beauté et les nouveaux venus.

Sephora apporte de la valeur et favorise un lien émotionnel plus profond avec ses clients en offrant une plateforme d'interaction. Ces récompenses axées sur la communauté renforcent le lien entre la marque et le client, rendant l'expérience de récompense plus personnelle et attrayante.

10. Programmes payants

Avez-vous déjà réfléchi à la manière de récompenser les clients qui sont prêts à investir d'emblée ? Les programmes payants pourraient être la solution. Les clients paient une redevance pour bénéficier d'avantages exclusifs. Prenons l'exemple de DoorDash.

Les membres bénéficient de la livraison gratuite de nombreux restaurants en s'abonnant à DashPass pour un montant mensuel symbolique.

La clé d'un programme de fidélisation payant réussi ? Veiller à ce que les avantages dépassent le coût, afin que la marque et le client y trouvent leur compte.

11. Programmes d'avantages gratuits

Lorsqu'il s'agit de récompenser les clients, ce sont parfois les gestes les plus simples qui ont le plus d'impact.

Tout le monde adore les cadeaux, et les programmes d'avantages gratuits exploitent cet amour universel. En offrant aux clients fidèles des produits ou des services gratuits, les entreprises expriment leur gratitude et encouragent les visites et les achats répétés.

Prenons l'exemple de Grubhub. Son programme de fidélisation propose à ses clients des offres permanentes, qui peuvent se traduire par plus de 400 dollars de nourriture gratuite.

Cette approche gratifiante permet non seulement de ravir les utilisateurs, mais aussi d'accroître la visibilité des restaurants partenaires, en faisant découvrir aux convives de nouvelles expériences culinaires sur l'application.

12. Envoyer des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ont toujours été très appréciées lorsqu'il s'agit de récompenser les clients. Elles offrent une certaine flexibilité, permettant aux clients de choisir ce qu'ils veulent tout en ressentant la reconnaissance de la marque.

Qu'il s'agisse d'une fête, d'une occasion spéciale ou d'un geste de remerciement, les cartes-cadeaux peuvent avoir un impact significatif sur vous. Il ne s'agit pas seulement de marques d'appréciation, mais aussi d'incitations qui conduisent souvent à d'autres achats, renforçant ainsi la fidélité des clients.

Et si vous pouviez aller plus loin ?

Augmenter les récompenses avec Xoxoday

Les méthodes traditionnelles restent efficaces en matière d'engagement des clients, mais il est toujours possible de les améliorer.

Voici Xoxoday Plum, une plateforme conçue pour révolutionner la façon dont vous récompensez vos clients. Sa technologie de programme de fidélisation basée sur une API promet d'engager les acheteurs tout au long de l'année, en transformant les acheteurs occasionnels en défenseurs de la marque.

La plateforme offre une intégration facile, une logique de fidélisation de nouvelle génération et une place de marché de rachat couvrant diverses catégories et marques.

En offrant une automatisation des récompenses basée sur l'IA, Xoxoday Plum s'assure que chaque récompense est personnalisée, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

Si vous souhaitez améliorer votre programme de fidélisation, il est peut-être temps d'explorer le site Xoxoday Plum.